27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Хочу сообщить, что банк по почте присылает именное письмо с предложением оформить кредитную пластиковую карту. Он нарушает закон "О рекламе". Согласно которому: «Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием».
При неоднократном обращении к операторам по поводу прекращения спама они бросают трубки. Так что думайте в какой банк вы идете, если они нарушают ЗАКОН.

Только что вернулся из отделения на Мясницкой. Опять пришлось просидеть час, чтобы распечатать платежное поручение. Банк в кармане так до сих пор и не стал полноценным интернет-банком. В отделении, на 6 "ячеек" только два сотрудника. Весь этот час они оформляли тех клиентов, которые уже сидели к моменту моего прихода. РС просто какой-то рекордсмен по времени оформления. А что ещё хуже, когда место освободилось, то туда посадили какого-то дяденьку, которого операционист приволокла из подсобки. Это банк или что? Раз я этой организации не нужен, закрываю карту. Прощайте. [b]От администратора: [/b] Какое место освободилось, что за "дяденька"?.. [b]VladTE: [/b] Место у операциониста. А "дяденька" пришел, пока я ждал своей очереди, покурил с охранником и ушёл в подсобку. Затем, когда операционист освободилась и настала моя очередь, девушка скрылась в подсобке, вывела оттуда этого "дядечку" и начала его оформлять (фоткать на свою камеру и сканировать паспорт).

Доброе утро! Собрался я закрыть дебетовую карту БРС (вклад заканчивался, есть БвК, в общем, карта не нужна). Заехал в отделение на Нагатинской (примерно 7 июня, вклад закончился 6 июня). Написал заявление об отмене автопролонгации, хотел сразу же закрыть карту. Специалист сообщила мне, что карту пока закрывать не надо, что закроем ее после перечисления туда вклада, а также, что смс-информирование отключится при сдаче карты. Ок. Сказано - сделано. Вклад закрылся, деньги перечислились. Я их снял и поехал закрывать карту. Закрывал карту 24 июня (23-го заезжал, но очередь испугала меня больше не закрытой карты). Процедуру закрытия осуществлял вместе со специалистом-стажером Прохоренковой Е.Г. Теперь, собственно, отзыв. Отзыв будет как раз о работе Прохоренковой Е.Г. Мы провели следующие операции: - Написание заявления на закрытие карты. - Написание заявления на отключение смс-информирования. - Написание заявления на отказ от использования моих персональных данных банком. Специалист-стажер, в отличие от специалиста неделей раньше, уточнила все моменты у руководства (надо ли писать на отказ от смс-информирования, надо ли оплатить смс-информирование за текущий месяц и т.д.), сделала копии всех заявлений, каждый раз интересовалась, есть ли у меня еще вопросы. Да, это заняло чуть больше времени, НО неделей раньше мне специалист сообщил, что отказ от смс-информирования писать не надо, что оплачивать ничего не надо. Что было бы в итоге? Продолжалось бы начисление за информирование, росла бы задолженность банку и т.д. ИТОГ: Специалист-стажер оказалась добросовестнее и внимательнее, чем обычный специалист (видимо расслабились). По оценке - Прохоренковой Е.Г. твердая пять и пожелания карьерного роста. Банку оценка 4 (+5 за Прохоренкову Е.Г. и -1 за специалистов, которые не знают свою работу, а также за организацию касс - стойки на всеобщем обозрении, никакой конфиденциальности).

Вечером (операционный банковский день уже закончился) перед уходом домой вспомнил, что мне нужно перевести деньги в другой банк (внешний перевод) в интернет-банке БРС. У меня есть готовые шаблоны для типовых платежей, коим я и воспользовался. Указал нужную сумму, ввел СМС код и, будучи уверенным, что средства спишутся с Банка в кармане, стал собираться домой. Но не тут-то было, через 5 минут (всегда бы так) приходит СМС о списании средств с кредитной карты, причем сумма перевода 50 000,00 руб., а списалось 51 950,00. На кредитке собственных средств нет, т.е. внешний перевод был осуществлен с кредитных средств и соответственно удержана комиссия (не маленькая). Я раньше пытался сделать внешний перевод с кредитный карты и знаю, что такие операции не проходили, поэтому и не подозревал, что такая ситуация может возникнуть… Но не суть... Тут же звоню по телефону горячей линии и интересуюсь, как можно отозвать поручение? В интернет-банкинге от БРС такой возможности нет, хотя в других системах УБО это предусмотрено, как, например, в банке Санкт-Петербург, ЮниКредит Банке. Оказывается в БРС невозможно отозвать поручение, созданное посредством интернет-банкинга, даже будь там неправильные реквизиты или сумму с лишним нулем поставили. Как сказал оператор горячей линии - ничего сделать нельзя. Хотя деньги с к/с банка еще не могли списаться - дело было вечером. Как разговаривают операторы на горячей линии - это отдельная песня, будто делают большое одолжение, соизволив с тобой пообщаться. В результате, как оказалось с 30 июня банком были введены новые тарифы, которыми предусматривается возможность перевода кредитный средств, в том числе в сторонние банки. Причем нигде, ни при входе в систему, ни в самой системе интернет-банка нет информации о смене тарифов да и какого-нибудь предупреждения, хотя бы всплывающего окна о возможном снятии комиссии. В самом поручении так же не слова о комиссии, комиссия списывается по факту. Хотя по большому счету - это не смена тарифов, а изменение функционала и об этом следовало бы предупреждать. И как оказалось, после этой смены, теперь по умолчанию при создании перевода берется первый счет из списка для списания средств, а не счет Банка в кармане. Будьте осторожны. Так как спорную ситуацию не удалось урегулировать с банком, и я потерял не маленькую сумму денег - ставлю 1.

А если вы не умеете столиком считать это ваши проблемы! На дворе 21 век , мир компьютерных технологии. Все такие умные, а ежемесячные платежи сложить не можете. Продолжайте надеяться на русское авось:)))))))

Вчера, взамен утерянной карты Банк в кармане, получал новую. Получил небольшое приятное потрясение. Процесс вместе с активацией новой карты занял десять минут. Два небольших заявления и все. Очень доброжелательно, и главное, быстро. Девочка на горячей линии с правильной русской речью, все вежливо и последовательно, произвели активацию. В течение двух часов все средства со старой карты оказались на новой. Еще раз спасибо, бежицкий офис в Брянске намного лучше, чем советский (гонору многовато, особенно если как заемщик представляешься), Дарина, умничка, на нее и другие ребята смотрят и тянутся. Невысокие оценки? Может, все дело в клиентах? Пока сидел, два товарища так тупили, и прыгали от нетерпения, встревая в беседу кредитного менеджера с другими заемщиками. Адово терпение надо иметь, конечно. Все отрицательные отзывы по одной схеме - мне нигде не давали, тут дали, я не платил (или платил всегда с опозданием, меньше минимального платежа), а они... и понеслась. Специфика клиентской базы :-)Еще пару положительных строк: офигенная служба инет-поддержки, на все вопросы в течение часа развернутый и исчерпывающий ответ. Отсутствие чата минусом не считаю, здесь он не нужен, ибо проблем особых нет, в приватбанке он есть, потому что косяк на косяке, все в ручном режиме.Теперь небольшие минусы:- периодические проблемы со входом в инет-банк, выбрасывает по нескольку раз после нажатия кнопки перевести.- подключил услугу СМС-оповещения, по сравнению с Уралсибом скорость прихода СМС разочаровывает, у них мой телефон пиликает раньше, чем начинает ползти чек из терминала.- в распечатке за месяц нет расшифровки, из чего складывается сумма к принятию в расчет ставки процента на остаток по карте Банк в кармане, условия я читал, но все же…- так как делаю немало платежей и взносов, хотелось бы все-таки транзакции текущего периода видеть полностью, а не последние 10.Вот и все. Не разочаруйте, так держать, ибо ваш ходячий рекламный агент. P.S. Для заемщиков банка, у меня и кредит их есть, аж на 15 тыщ. Читайте бумаги и платите заранее, желательно через инет, и будет вам счастье.

Вчера, взамен утерянной карты Банк в кармане, получал новую. Получил небольшое приятное потрясение. Процесс вместе с активацией новой карты занял десять минут. Два небольших заявления и все. Очень доброжелательно, и главное, быстро. Девочка на горячей линии с правильной русской речью, все вежливо и последовательно, произвели активацию. В течение двух часов все средства со старой карты оказались на новой. Еще раз спасибо, бежицкий офис в Брянске намного лучше, чем советский (гонору многовато, особенно если как заемщик представляешься), Дарина, умничка, на нее и другие ребята смотрят и тянутся. Невысокие оценки? Может, все дело в клиентах? Пока сидел, два товарища так тупили, и прыгали от нетерпения, встревая в беседу кредитного менеджера с другими заемщиками. Адово терпение надо иметь, конечно. Все отрицательные отзывы по одной схеме - мне нигде не давали, тут дали, я не платил (или платил всегда с опозданием, меньше минимального платежа), а они... и понеслась. Специфика клиентской базы :-) Еще пару положительных строк: офигенная служба инет-поддержки, на все вопросы в течение часа развернутый и исчерпывающий ответ. Отсутствие чата минусом не считаю, здесь он не нужен, ибо проблем особых нет, в приватбанке он есть, потому что косяк на косяке, все в ручном режиме. Теперь небольшие минусы: - периодические проблемы со входом в инет-банк, выбрасывает по нескольку раз после нажатия кнопки перевести. - подключил услугу СМС-оповещения, по сравнению с Уралсибом скорость прихода СМС разочаровывает, у них мой телефон пиликает раньше, чем начинает ползти чек из терминала. - в распечатке за месяц нет расшифровки, из чего складывается сумма к принятию в расчет ставки процента на остаток по карте Банк в кармане, условия я читал, но все же… - так как делаю немало платежей и взносов, хотелось бы все-таки транзакции текущего периода видеть полностью, а не последние 10. Вот и все. Не разочаруйте, так держать, ибо ваш ходячий рекламный агент. P.S. Для заемщиков банка, у меня и кредит их есть, аж на 15 тыщ. Читайте бумаги и платите заранее, желательно через инет, и будет вам счастье.

РЕЗУЛЬТАТ досрочно гасить нельзя, насчитал вместо одной обязательной страховки две и причем на вторую не показал лист когда подписывались документы, а потом подложил лист к итоговым документам, результат брали 17 тыс в кредит вместе со страховкой обошлось 19+ проценты итого 27 тыс, вот и считайте проценты

Открывала рублевый вклад в банке "Русский стандарт" и в "нагрузку" была предоставлена карточка "Банк в кармане". И решила я взять деньги с собой в путешествие в Европу на этой карточке. И вот по прибытию в славный город Прага отправилась я снять денег с этой карточки (вроде как международная платежная система MasterСard).Один банкомат мне "фигу показал", второй, третий... (карточка почему-то оказалась заблокирована, кем и когда - не понятно!) И вот я в чужой стране, с ребенком и без копейки денег... :scratch: Не буду описывать все ужасы дальнейших событий... По возвращении в Москву обратилась в офис на улице Уральской (где получала эту карточку) за объяснениями. Управляющий (молодой человек) так и не смог ничего вразумительного мне объяснить почему и кем была заблокирована моя карта, и я осталась на отдыхе без средств к существованию. Порекомендовал написать заявление. Заявление я написала 13.06.2011,но ни ответа, ни привета! :dramatics: Думаю, что мой испорченный отпуск (который бывает раз в году) я буду компенсировать иском к банку с материальным и моральным ущербом! К тому же я не желаю больше быть клиентом данного банка и закрываю все открытые в нем счета :cry: "Замечательный банк и персонал в нем очень грамотный и отзывчивый!" Я уже молчу про вечные очереди, в которых просиживаешь не меньше часа, для того чтобы тебя проконсультировали...

Уже описывал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2963376#comments]ситуацию[/url], и мне даже позвонили и уточнили какую-то важную информацию, и даже два электронных письма прислали. А воз и ныне тут. Опять мне звонят по поводу моей просрочившейся мамы... и опять не хотят понимать, что с мамой я не общаюсь. Но более всего меня порадовало сказанное оператором отдела по работе с должниками – ну, если мы продолжаем вам звонить, значит оснований удалять ваш телефон из анкет нет. Хотелось бы еще получить письменный ответ на свой запрос. Завтра в обед съезжу в ЦБ жалобу отвезу, может так у Евгения Мозгового будет повод ответ дать. [b]От администратора: [/b] Вы пишите, что Вам прислали два электронных письма - в них не было однозначного ответа?.. [b]no_name: [/b] в электронных письмах была информация о инициации внутренней проверке. Возможно, проверка занимает более месяца, но мне кажется, в 21-м веке необходимо оперативнее реагировать на заявления...

все норм в банке) развели тут)))))

ахахахах))))))) банк всех обманул))) а вам не кажется что вы сами ...!? как брать деньги все отлично, а отдавать с % никто не хочет! РАБОТАТЬ ЗНАЧИТ НАДО ЛУЧШЕ ЧТОБ В КРЕДИТЫ НЕ БРАТЬ!

Пользуюсь услугами РС с апреля 2011г - продукт "Банк в кармане". Из плюсов хочу отметить работу интернет-банкинга и мобильного банка. Теперь о недостатках: Сегодня с моего счета была списана сумма порядка 900 руб. Никаких покупок я не совершала, смс-отчетов о транзакциях не было. Я написала письмо через интернет-банкинг с вопросом "Где деньги?" и через 10 минут, денежки вернулись! А осадочек, как говорится, остался :achtung: В поисках истины я провисела на горячей линии банка минут 15, но ответить на мой вопрос мне так и не смогли. Это хорошо что я четко за балансом слежу, а могли ведь и не вернуть...

Пользуюсь картой Американ экспресс довольно-таки давно. Подключился к программе вознаграждений "Memberchip Rewards" с момента ее появления. По условиям программы за каждые потраченные 30 рублей начисляется 1 балл, которые можно потратить на вознаграждения согласно каталогу. Накопил достаточное количество бонусных баллов, решил потратить на вознаграждение программы. В середине марта 2011 года осуществил звонок на номер 8 800 200 9449,с целью заказа вознаграждений. Соединили со специалистом. Сделал заказ. Заказывал вознаграждение № 11801025, стоимостью 1246 баллов (кепка) и вознаграждение № 10101697 стоимостью 5160 баллов (DVD плейер). Заказ приняли, пообещали, что через неделю банк перезвонит. В ответ тишина. Через полмесяца осуществил звонок сам. Сказали, что заказ в стадии обработки, перезвонят в конце недели. Никто не перезвонил. Через полтора месяца осуществил звонок повторно. История та же самая, мы перезвоним сами. Тишина со стороны банка после заказа вознаграждения - март, апрель, май, июнь… 20 июня решил заказать повторно новое вознаграждение. Осуществил звонок, заказал. Сделал заказ на вознаграждение № 10101082 стоимостью 7117 баллов, №11801025 стоимостью 1246 баллов и 2 вознаграждения № 11801020 стоимостью 1744 баллов. Опять же, заказ приняли, обещали перезвонить в конце недели. Никто не звонит. Повторно сегодня перезвонил в банк. История та же самая, мы перезвоним в конце недели. В итоге, плату за участие в программе в размере 700 рублей банк списывает аккуратно, а со своей стороны свои обязанности по предоставлению вознаграждений исполняет не добросовестно и ненадлежащим образом.

Уже второй раз (из двух возможных) вклад автоматически пролонгируется, хотя я предварительно прихожу в банк и пишу заявление об отмене автопролонгации. При этом проценты по новому вкладу, если верить глазам и Банку в кармане, меньше на 1% заявленным в тарифах на сайте банка. Служба поддержки: "У вас копия заявления осталась? Нет? Тогда обращайтесь в отделение, в котором писали заявление". Т.е. еще два часа в очереди, потерянные проценты, т.к. деньги вернутся на счет карты "Банк в кармане" позже. Главное, не забыть взять копию заявления, а лучше фотоаппарат: я передаю заявление доброжелательно улыбающемуся менеджеру, менеджер и я пожимаем друг другу руки на фоне заявления об отмене автопролонгации. И скупая капелька пота стекает по моему лицу - т.к. кондиционеры в д/о Сокол не работают. А то кто его знает, какие еще доказательства того, что Я НЕ ХОЧУ ПРОЛОНГИРОВАТЬ ВКЛАД, потребуются службе поддержки?..

В апреле 2010 года получил персональное предложение от менеджеров ОО "Астрахань" выпустить золотую кредитную карту MasterCard. Понравилась подготовленность менеджеров, знание предлагаемого продукта, умение вести беседу, оперативность в оформлении заявления, скорость выпуска карты, процедура получения. Пользовался картой, понравилась вся система работы с картой через оператора, через "Банк в кармане". Но в конце 2010 года ввиду непредвиденных финансовых трудностей пропустил 2 платежа подряд. В указанный в уведомлении банка срок погасил посроченную задолженность. В телефонных переговорах с отделом кредитного мониторинга Ростовского филиала меня уверили в разблокировке карты, однако этого не произошло до настоящего времени, хотя я ежемесячно оплачиваю минимальные платежи по карте согласно счетов-выписок. В январе т.г. писал заявление о разблокировке карты, отказали без объяснения причин. В феврале написал заявление непосредственно Председателю Правления с просьбой разобраться в ситуации, либо расторгнуть со мной договор на кредитную карту, т.к. статус "карта временно заблокирована" никем не объясняется. Через месяц пришла "отписка" из Ростовского филиала с перепечаткой текста "Условий предоставления и обслуживания карт "Русский стандарт", где не было никакой конкретики по моей ситуации кроме констатации сумм погашенной просроченной задолженности по карте. Но самое интересное, несмотря на то, что карта заблокирована с октября 2010 года как на списание, так и на пополнение (погашение произвожу по штрих-коду), в мае т.г. в счет-выписку включили плату за второй год обслуживания. Я что должен оплатить хранение в своем бумажнике кусочка красивого пластика?! Абсурд. Но самое интересное я выяснил, что карта не разблокируется в связи с тем, что я внесен в стоп-лист банка по причине якобы некорректного разговора с сотрудником отдела кредитного мониторинга Ростовского филиала, а именно с его начальником (к сожалению, не помню его имени). Во-первых, все разговоры записываются и его можно восстановить. Во-вторых, разве личное субъективное мнение какого-то сотрудника должно влиять на договорные отношения с клиентом (договор то заключен и его никто не расторгал). В общем-то, не хотелось, но, наверное, если и этот отзыв ничего не решит, придется создавать судебный прецедент. И юристы банка прекрасно понимают. в чью пользу будет вынесено решение. И мне, в качестве пособия для других клиентов, придется его опубликовать. В оценке банку затрудняюсь, т.к. всё впечатление портит только один сотрудник и не хотелось бы его отождествлять со всем банком. Странно только одно, почему ему даны такие полномочия: единолично решать юридические вопросы?

Имею карту AmericanExpress банка "Русский стандарт" (собственно, друге банки данную карту не выпускают) и даже иногда пользуюсь ей. В марте сего года, на отдыхе в Таиланде, мною данная карта была утеряна (как и несколько карт других банков). По возвращении в Москву 21.04.2011 первым делом заказал новую карту в офисе "Красная площадь". Примерно через три недели, уже в апреле, в том же офисе получил новую карту (кстати, о том, что она готова, никто не позвонил, хотя при оформлении заявления на замену сотрудники и обещали это сделать). И вот после получения новой карты начались проблемы. Для начала неделю не мог сформировать ПИН. По телефону автоматизированная система постоянно сбрасывала мои попытки, а девушки из службы поддержки вещали про профилактические работы, которые, предположительно, мешают это сделать. Затянулись, однако, работы. Наконец через неделю и NNN количество попыток система сформировала мой ПИН.Далее перестали приходить выписки по карте на E-mail. Когда не пришла апрельская, не придал этому большого значения. Когда не пришла майская, ужа насторожился. При этом информация по карте, отражаемая в интернет-банке, начиная с апреля была неверной, ибо писАла, что остаток собственных средств равен нулю, хотя это не так. У меня там лежали 1605 руб., что и подтверждали сотрудники службы поддержки. На вопрос – почему так, говорили, что, наверное, это потому, что по карте не было движения средств за эти месяцы (картой действительно не пользовался несколько месяцев). На мои возражения, что до апреля 2011 и выписки приходили вовремя, и инфа в интернет-банке была верной вне зависимости от наличия или отсутствия операций по карте, внятных ответов не было. Недполученные мной выписки по эл. почте девушки из СП в мае пытались прислать вручную, при этом злополучная система опять отказывалась это делать с первой попытки. В итоге, апрельская так и не пришла, майская пришла часов через 8 после отправления. В ней также стоял остаток собственных средств – полный ноль.В конце мая, устав от бесполезных телефонных переговоров со службой поддержки, приехал в офис на Красную площадь с ворохом старых (верных) и новой (неверной) ВЫПИСОК и распечаток данных интернет-банка, и показал их девушке-операционисту. Она, ознакомившись с распечатками, и сверив с данными в своей системе, согласилась, что в выписке и интернет-банке неверная информация, и обещала написать заявку в техническую службу, чтобы они разобрались со всеми этими проблемами.И вот проходит июнь, очередная выписка опять не приходит на E-mail, в интернет-банке опять указан 0 собственных средств, и только правильно указана единственная проведённая операция (платеж Билайну).Короче, как теперь бороться с работой, вернее НЕработой пресловутой «системы», я не знаю. Появляется большое желание избавиться от этой весьма недешёвой карты (1500 руб. годовое обслуживание), которую, к тому же, далеко не во всех точках продаж принимают. Отсюда ставлю твердую «2» за работу технической системы (неприсылку выписок в автоматическом режиме и нули на остатках собственных средств и интернет банке) и неспособность банка разрулить эту проблему. Не знаю, связано ли начало этих проблем с заменой карты, или начало этих проблем и замена просто совпали по времени. Сотрудники СП уверяли, что никакой связи с перевыпуском карты нет.

Имею карту AmericanExpress банка "Русский стандарт" (собственно, друге банки данную карту не выпускают) и даже иногда пользуюсь ей. В марте сего года, на отдыхе в Таиланде, мною данная карта была утеряна (как и несколько карт других банков). По возвращении в Москву 21.04.2011 первым делом заказал новую карту в офисе "Красная площадь". Примерно через три недели, уже в апреле, в том же офисе получил новую карту (кстати, о том, что она готова, никто не позвонил, хотя при оформлении заявления на замену сотрудники и обещали это сделать). И вот после получения новой карты начались проблемы. Для начала неделю не мог сформировать ПИН. По телефону автоматизированная система постоянно сбрасывала мои попытки, а девушки из службы поддержки вещали про профилактические работы, которые, предположительно, мешают это сделать. Затянулись, однако, работы. Наконец через неделю и NNN количество попыток система сформировала мой ПИН. Далее перестали приходить выписки по карте на E-mail. Когда не пришла апрельская, не придал этому большого значения. Когда не пришла майская, ужа насторожился. При этом информация по карте, отражаемая в интернет-банке, начиная с апреля была неверной, ибо писАла, что остаток собственных средств равен нулю, хотя это не так. У меня там лежали 1605 руб., что и подтверждали сотрудники службы поддержки. На вопрос – почему так, говорили, что, наверное, это потому, что по карте не было движения средств за эти месяцы (картой действительно не пользовался несколько месяцев). На мои возражения, что до апреля 2011 и выписки приходили вовремя, и инфа в интернет-банке была верной вне зависимости от наличия или отсутствия операций по карте, внятных ответов не было. Недполученные мной выписки по эл. почте девушки из СП в мае пытались прислать вручную, при этом злополучная система опять отказывалась это делать с первой попытки. В итоге, апрельская так и не пришла, майская пришла часов через 8 после отправления. В ней также стоял остаток собственных средств – полный ноль. В конце мая, устав от бесполезных телефонных переговоров со службой поддержки, приехал в офис на Красную площадь с ворохом старых (верных) и новой (неверной) ВЫПИСОК и распечаток данных интернет-банка, и показал их девушке-операционисту. Она, ознакомившись с распечатками, и сверив с данными в своей системе, согласилась, что в выписке и интернет-банке неверная информация, и обещала написать заявку в техническую службу, чтобы они разобрались со всеми этими проблемами. И вот проходит июнь, очередная выписка опять не приходит на E-mail, в интернет-банке опять указан 0 собственных средств, и только правильно указана единственная проведённая операция (платеж Билайну). Короче, как теперь бороться с работой, вернее НЕработой пресловутой «системы», я не знаю. Появляется большое желание избавиться от этой весьма недешёвой карты (1500 руб. годовое обслуживание), которую, к тому же, далеко не во всех точках продаж принимают. Отсюда ставлю твердую «2» за работу технической системы (неприсылку выписок в автоматическом режиме и нули на остатках собственных средств и интернет банке) и неспособность банка разрулить эту проблему. Не знаю, связано ли начало этих проблем с заменой карты, или начало этих проблем и замена просто совпали по времени. Сотрудники СП уверяли, что никакой связи с перевыпуском карты нет.

Минувшей ночью (27-го июня, в ночь с воскресенья на понедельник) поехал в магазин "Метро кэш энд керри" за покупками. Набрал продукты в тележку (как обычно это делаю), подхожу к кассе, пытаюсь расплатиться за покупки по карточке, но... не тут-то было... "операция отклонена". После нескольких попыток кассира прокатать карточку через картридер (во всех случаях результат один - "операция отклонена"). Звоню в службу поддержки. Девушка из службы поддержки говорит, что "сейчас ведутся регламентные работы и воспользоваться карточкой пока невозможно". Когда будут завершены регламентные работы, ей не было известно. Уезжать из магазина без покупок не было никакого желания. Наличных в необходимом количестве при себе не было. В результате проторчал в магазине два с лишним часа (пока не закончились регламентные работы), что бы расплатиться за покупки. Из-за вынужденной задержки в магазине на обратном пути попал в утренние пробки. Из-за неприятного ночного происшествия сильно поубавилось желание хранить свои деньги на карточке банка "Русский Стандарт". [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, время звонков в банк, когда завершились работы? [b]UZI: [/b] В магазин приехал примерно в 3 часа или в десять минут четвертого ночи. Минут 10-15 ходил по магазину выбирая покупки. Потом подошел к кассе. Часов у меня с собой не было, на мобильнике часы сбиты. Поэтому время могу определить приблизительно с точностью до 5-ти минут. В течении 2-х часов (находясь в магазине, под сочуственные взгляды охранника и кассира) постоянно звонил в службу поддержки. Ответ был всегда один: "Ведутся регламентные работы. Когда закончатся - неизвестно". Покупку удалось оплатить только в 6:24 (время пробито на чеке, чек у меня сохранился). Хочу выразить благодарность кассиру магазина "Метро кэш энд керри" Солуяновой Анне Викторовне. С пониманием отнесшейся к моей проблеме. Всё это время кассир терпеливо (через каждые несколько десятков минут) прокатывала карту через кардридер, совершенно не упрекая меня в том, что я отвлекаю её от работы и мешаю другим покупателям (других покупателей обслуживали на других (свободных) кассах).

Вот и у меня выдалась минутка, чтобы поделиться впечатлениями от общения с Банком Русский Стандарт. Вернее, не минутка, никогда у нас с РС ничего быстро не происходило. Поэтому для тех, кто не любит читать "много букаф" резюме - установленный банком лимит по кредитной карте в 3 раза превышает лимит безналичных операций в месяц, воспользоваться кредитом полностью и погасить в льготный период 55 дней не получится. Началась наша общая история в ноябре 2010, когда я получила кредитную карту банка с лимитом (для удобства изложения) в 20 000 руб. Тогда же узнала о таком понятии, как расходный лимит безналичных операций по карте, он был установлен на тот момент в сумме 30 000 руб. Привожу кусочек нашей переписки с банком для подтверждения информации: [i]Сообщаем Вам, что по карте «РС ***» (договор ***) действует ограничение на снятие наличных не более 5 000 и на безналичные операции не более 30 000 рублей за счет кредита в течение календарного месяца. 28 ноября в 01:51[/i] В марте 2011 года Русский Стандарт увеличил кредитный лимит по моей карте в 1,5 раза – до 30 000 руб. Конечно, я обрадовалась – приятно, когда тебя ценят как клиента. Но 5 марта при очередной безналичной оплате платеж был отклонен банком. В колл-центре долго разбирались, в чем проблема, но все-таки выяснили – лимит по моей карте на безналичные операции установлен не более 15 000 рублей за счет кредита в течение календарного месяца. Решили, что из-за праздников и выходных не скоординировались операции повышения кредитного лимита и лимита расходных операций, после праздников поправят. Я тоже понадеялась, перезвонила после праздников – 15 000 в месяц и все тут. Далее с опорой на факты, т.е. на мою переписку с Русским Стандартом. Привожу ответы банка: [i]Сообщаем Вам, что согласно п. 9.14 Условий предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт», Банк вправе устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных путем определения максимальной суммы Кредита, которая может быть предоставлена Банком при совершении таких Операций в течение календарного месяца. По Вашей Карте «РС ***» Банком установлено ограничение на совершение расходных операций: снятие наличных до 5 000 и расходные операции до 15 000. Обращаем Ваше внимание, что у Вас есть возможность обратиться в любое удобное для Вас Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать заявление в свободной форме об отмене данного ограничения. C данным Условиями Вы можете полностью ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке http://www.rsb.ru/cards/rs_plain/ 15 марта в 11:46.[/i] В ответе Банка цитируется пункт договора о снятии наличных, тогда как меня интересует только лимит на безналичные операции, который тогда был в 2 раза меньше кредитного.15.03.11 я оставила в отделении банка заявление о снятии ограничений по лимиту расходных операций, и 25.03 получила ответ по электронке: [i]Условиями предоставления и обслуживания карт «Русский Стандарт», являющимися составной и неотъемлемой частью Договора о предоставлении и обслуживании Карты № *** (далее - Условия), предусмотрено право Банка устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных путем определения максимальной суммы Кредита, которая может быть предоставлена Банком при совершении таких Операций в течение календарного месяца. Ознакомиться с Условиями Вы можете в Операционных офисах Банка[1], а также на официальном сайте в сети интернет по адресу: www.rsb.ru. По результатам рассмотрения Вашего письменного обращения, Банк принял отрицательное решение. [/i] Т.е. опять ответ об операциях снятия наличных, хотя в своем заявлении я подчеркивала, что нужна отмена ограничений по лимиту на безналичные операции, на снятие наличных вообще хотела бы установить нулевой лимит. Формально банк ответил, работа по обращению клиента произведена, но совсем не о том. На этом этапе желания бодаться с Русским Стандартом у меня утихло – ощущение, что борешься с пластилином – и вроде все работают, а результата-то нет. Разделила кредитный лимит на 2 половины, пользовалась каждой половиной в льготный период и вовремя гасила. Правда, в марте месяца банк выпустил мне еще одну кредитку с кредитным лимитом 10 000 руб. Да, конечно же, лимит безналичных операций – 7 500 в месяц. Так мы и жили с банком Русский Стандарт дальше, в конце и начале месяца старались не пользоваться интернет-банком, так как он то не работал, то глючил, то задваивал операции. Но в начале июня 2011 года банк опять увеличил мне кредитный лимит по карте в 1,5 раза – до 45 000 руб. Ну, я-то уже ученая, прежде чем соглашаться на увеличение кредитного лимита, поинтересовалась лимитом на безналичные расходные операции. И оказалось, что пока я не подтвержу согласие, то расходный лимит не узнаю. Подтвердила и узнала – 15 000 руб. в месяц. Пропорция 1 к 3 – 15 тыр. расходного лимита к 45 тыр. кредитного. Конечно же, наша переписка вступила в новую стадию: [i]В настоящий момент по Вашей карте «РС ***» разрешены снятие наличных до 5 000 и расходные операции до 15 000 в течение календарного месяца. Использование кредитных средств любым из указанных способов в течение текущего календарного месяца представляется возможным в рамках данных ограничений. Согласно п. 9.14 Условий предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт», Банк вправе устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных путем определения максимальной суммы Кредита, которая может быть предоставлена Банком при совершении таких Операций в течение календарного месяца. Информацию о такой максимальной сумме Кредита можно получить в любое удобное время в Call-Центре Банка по телефону 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) при верном указании Кодов доступа или в Отделении Банка (при себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ). 8 июня в 10:39[/i] [i]Добрый день! И снова вопрос по установленному мне лимиту на расходные безналичные операции по карте ***. Вы опять отвечаете, ссылаясь на пункты Условий, о сумме снятия наличных, которая меня не интересует. Меня интересуют лимит для безналичных покупок в магазинах и интернете. Объясните, пжл, каким образом я смогу воспользоваться кредитным лимитом для покупок в магазинах и интернете в полной мере? Т.е. потратить 45 тыс. руб. кредитного лимита при лимите расходных операций в месяц 15 тыс. руб. и льготном периоде 55 дней??? [/i] [i]Информируем Вас о том, что в настоящее время Банком ведется работа в направлении урегулирования данного вопроса. Благодарим Вас за сотрудничество. 9 июня в 17:24[/i] [i]В настоящее время данный вопрос находится на рассмотрении. 17 июня в 15:48[/i] [i]Уважаемая Эвелина Петровна! Разъяснения будут предоставлены Вам позднее. 22 июня в 16:58[/i] С такой проблемой столкнулась не только я одна, были отзывы и в форуме, и в Народном Рейтинге. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3019205#review_anchor https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2899926#respcomment1164187 Даже ветка в форуме появилась - https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=11&TID=98265 Аналогичные ситуации и аналогичная реакция банка. И аналогичная скорость решения проблемы. Вернее, НЕрешения.