27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

6 августа 2019 года около 8:40 утра я попытался внести средства на свою дебетовую карту Тинькофф-банка через банкомат "Русского стандарта", расположенный в отделении по адресу: г. Москва, ул. Хачатуряна, д. 20. Банкомат пронумерован маркером и имеет номер 530. После того как средства были внесены в банкомат, на экране появилось сообщение, что с меня будет удержана комиссия, и банкомат предложил продолжить или отменить операцию. Я нажал "Отмена", т.к. не хотел платить комиссию. Банкомат вернул мне карту, но не деньги. Квитанции он также не выдал. Т.к. отделение еще не работало, то я обратился в колл-центр "Русского стандарта", где меня переадресовали в банк Тинькофф. В свою очередь в Тинькофф-банке меня направили обратно в "Русский стандарт", т.к. средства остались в банкомате и в Тинькофф они не попали. Подскажите, как мне вернуть мои средства?

Перестали приходить коды подтверждений для операций и для входа в интернет банк. Обнаружил это случайно, когда решил перевести себе на карту бонусы. Программа мобильного банка просто зависает на ожидании кода до остановки андроидом.Код для интернет банка тоже на телефон не приходит.Пробовал в течении нескольких дней начиная с 2 августа.Как раз 2 августа один код до телефона добрался, вот только к этому времени программа на телефоне была остановлена по таймауту андроидом. С тех пор больше коды до меня не доходили. Ну с бонусами можно и подождать, а вот что делать, если нужно будет провести платеж, а коды подтверждения не доступны ? Особенно весело будет тем кто не сможет вовремя погасить кредит из-за подобной проблемы.Раньше таких длительных сбоев не было.

Пользуюсь, нормально.

Являюсь "счастливым" обладателем карт "Русский стандарт-депозит" и "Дебетовая футбольная карта Visa Русский Стандарт". Имел неосторожность открыть в "Русском стандарте" новогодний вклад. По истечении срока вклада проценты по нему перечислили (непонятно, почему) на "Дебетовая футбольная карта Visa Русский Стандарт", а основную сумму пролонгировали - что меня не устраивало (и о чем я сообщал оператору банка, который сам мне звонил). Я закрыл вклад - и его сумма (почему-то) перевелась на  "Дебетовая футбольная карта Visa Русский Стандарт". Учитывая ограничения на снятие по этой карте - решил, чтобы не нагружать операционистов банка, перевести 600 000 р. на "Русский стандарт-депозит" (где этих ограничений вроде как нет). И был "обрадован", увидев, как с меня списали 18 000 р. (3%) как комиссию за зачисление. Отменить перевод после подтверждения - невозможно (ответ оператора чата интернет-банка). Другой оператор предложил попробовать обратиться в офис банка с заявлением на возврат средств (с паспортом) - не уточняя, как на это отреагирует банк. Так я лишился 18 000 за перевод между своими собственными счетами. От оценки воздержусь до визита в банк, хотя у меня крепнет желание завершить наше "сотрудничество" (столько косяков, как у РСБ, ни в одном из банков я не видел). Так что будьте бдительны - и внимательно читайте многостраничные и постоянно меняющиеся тарифные условия, сроки ввода которых банк предусмотрительно не указывает. Кстати, переписка в чате банка со входом из интернет-банка тоже сохраняется очень избирательно.

1 августа 2019 г. сделал обычную покупку через интернет с кредитной карты впервые в жизни с данной кредитки на сумму 3000 рублей, но комиссию сняли в два захода - это 50 руб. и 417руб, 24 коп. руб (ранее 5 лет делал аналогичные транзакции с кредитки другого банка - никаких комиссий не брали никогда - вот уже 5 лет делал с кредитки другого банка) - и вот сразу же снята комиссия ни за что, просто потому что воспользовался впервые в жизни с этой кредитки руссского стандартбанка. И сразу комиссия в два захода - 50 руб. и 417,24 руб. Хотя ни в договоре, ни на словах, ни при самой покупке не указывалась комиссия, то я бы сразу и отказался от такой комиссии.Это же уму не постижимо - за 3000 руб. комиссия составит 467,24 руб. Это же примерно 20 % - разве бы я согласился ? Да никогда в жизни. Можно согласиться на 1% или 2 %, но не 20 %, извините.Прошу кто знает о таких грабежах незаконных со стороны рус.стандартбанка, написать! И прошу кто может помочь, помогите как вернуть с них эту комиссию - жалко такие деньги за комиссию платить, согласитесь ! Может юристы или кто разбирается грамотно куда написать жалобу или претензию!

04.06.2019 я получила кредитную карту platinum банка Русский стандарт с датой окончания первого льготного периода 29.07.19. Сумма получилась 49862,17. Заранее, 26.07.19, я перевела своей дочери ( тк нахожусь в 100 км от единственного офиса в Ярославской области) через Сбербанк 50000 руб, она их сняла и внесла через кассу на мой номер договора, о чем мне 26.07.19 пришла SMS в 13.38 - операция по текущему счету + 50000. Я решила, что мои обязательства перед банком на данный период времени выполнены.Каково же было мое удивление, когда 02.08.19 я обнаружила, что перечисленных денег на карте НЕТ? Я позвонила в Call-центр, где мне сказали, что денег они не видят и нужны реквизиты платежа. 03.08.19. дочь мне прислала фото приходного кассового ордера №1937 и я вновь позвонила в Call-центр и сообщила всю информацию по платежу. На это мне сказали, что это был массовый сбой и я должна приехать в офис банка и написать заявление о переносе искомой суммы с моего бонусного счета на счет карты. И это за 100 км до офиса? Что это за счет такой защищенный, на который деньги могут попасть случайно по вине работника банка, а исправить ошибку может только клиент лично?В это время в личном кабинете была информация, что сегодня последний день внесения платежа в 2068,17 и оператор посоветовала мне его заплатить, чтобы не было процентов и штрафов со стороны банка. С ее помощью я внесла в личном кабинете карту Сбера и попыталась перевести эту сумму. Сделать это не получилось, но в результате стараний вдруг исчезла карта BRS и появилась надпись" У Вас отсутствуют карты" Оператор попросила прислать скрин страницы, этого сделать не удалось. Тогда сделала фото и отправила на указанную оператором почту. После 3 неудавшихся отправок, стали сверять адрес и выяснили, что оператор забыла сказать по точку перед rsb. Далее оператор просила зайти с разных браузеров в личный кабинет в попытке отыскать пропавшую карту.Через несколько часов я вновь зашла в личный кабинет и нашла карту в скрытых продуктах. Вечером мне позвонил оператор, я сообщила о находке и она подсказала мне, как вернуть карту на место, посоветовала постараться сделать перевод 2068,17, чтобы избежать лишних санкции и объяснила, что они будут на меня наложены, пока я не напишу заявление в банке. А 50 000 руб уже давно в банке!!!Поздно вечером я вернула карту на место и смогла сделать перевод с карты Сбера. Утром 04.08.19. банк списал с меня проценты 2104,12. Я так подробно описываю события, чтобы было понятно, сколько времени, сил и нервов на это уже ушло и по мнению банка я должна еще приехать к Вам в офис за 100 км из-за Вашего же "косяка"Прошу руководство банка:-разобраться в данной ситуации самостоятельно и вернуть мои 50000 руб мне на карту,-вернуть списанные проценты в сумме 2104,12,-найти нерадивую сотрудницу, по чьей вине произошла данная ошибка, оштрафовать ее и эти деньги зачислить мне на карту в качестве материальной компенсации за истраченные мною нервы и время.

Имею два кредита в данном банке. Всё сотрудники приветливые, все подскажут. Всё нравится.,девочки всегда доброжелательные, улыбчивые. Если возникают проблемы, все доступно объяснят, расскажут. Планирую после закрытия кредитов, брать у вас ипотеку. Желаю вам процветания и побольше адекватных клиентов.

01.08.2019 г. в 16 ч 50 мин я обратился в офис банка,располагающийся по адресу: г. Волгоград, пр. им. В.И. Ленина, д.2 с целью получить денежные средства, располагающиеся на счетах моей покойной матери. Я предъявил С-ой Алине свидетельство о регистрации права собственности по закону и заявил требования о закрытии счетов, принадлежавших покойной, и выдаче мне денежных средств по факту моего обращения. С-на А. не компетентна в вопросах оформления документации и выдачи денежных средств, располагающихся на вкладах по наследству, т.к. не имела такого опыта, постоянно консультировалась по вопросам работы с программным обеспечением у коллег, что отняло много моего времени. Старший менеджер (женщина с темными волосами в платье черного цвета), а также заместитель руководителя офиса Г-ва Марина, являлись очевидцами этих обстоятельств, постоянно принимали участие в консультировании С-ой А. по вопросам работы с программным обеспечением и оформления документов, но не предприняли мер к смене менеджера на компетентного специалиста, имеющего соответствующий опыт работы, что негативно сказалось на  качестве моего обслуживания. С-а А. выясняла что-то у старшего менеджера и пояснила,что банк готов выдать мне денежные средства, но только на следующий день, мотивируя это тем, что деньги с одного счета (вклада) на другой (до востребования) будут переведены банком ночью. Я выразил несогласие с этим требованием банка, но С-на А.,проконсультировавшись с Г-ой М., сообщила, что банк настаивает на требовании, и деньги мне  будут выданы не по факту требования, а на следующий день. Банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада и соответствующие проценты. Далее, С-на А. потребовала подписать анкету выгодоприобретателя. Я усомнился в необходимости подписания такой анкеты, т.к.,ранее, получал денежные средства в других банках, и подобных анкет не подписывал. Также я пояснил, что человек, факт смерти которого установлен, не может передать мне какие-либо права, в том числе, имущественного характера, предоставить какие-либо сведения о выгодоприобретателе, о чем указано в анкете, и данная анкета просто лишена смысла. Действительно, в иных случаях, например, когда лицо желает передать денежные средства посредством банковского перевода другому лицу, необходимо заполнить анкету выгодоприобретателя, но в случае принятия наследства, установлен иной порядок, хотя бы потому, что умерший  не может действовать к выгоде кого-либо. Кроме того, все необходимые сведения о себе, как выгодоприобретателе, я предоставил, а С-на А. произвела ксерокопирование моего паспорта, т.е. выгодоприобретатель уже был однозначно идентифицирован. Очевидно, что ни о какой легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма речи не может быть и речи. С-на А., проконсультировавшись с Г-ой М., сообщила, что банк настаивает на требовании подписания анкеты, но требует от меня к росписи добавить свою фамилию, имя и отчество. Я пояснил С-ой А., что в этом случае анкета, по крайней мере в такой форме, какой она мне представлена на подпись (от имени покойной), также не имеет смысла. С-на А., проконсультировавшись с Г-ой М.,сообщила, что банк настаивает на требовании подписания анкеты.

Добрый день! 10.08.2012 была выпущена кредитная карта,оплата была без просрочек,все платежи были внесены всегда вовремя! 10.11.2014 карта была полностью погашена и успешно закрыта!!! После этого много раз была проверена КИ все было хорошо! Более того у меня на данный момент есть кредит наличными в русском стандарте,и кредитная карта! Оформлены кредитные продукты в 2018 году! И тогда у меня было все отлично,в кредитной истории бюро русский стандарт! До не давнего времени!! Внесли изменения в мою кредитную историю не существующую задолженность! А именно в сумме 7 383.8 июль 2015 г. Причём внесли это в течении июля месяца 2019 г.так как ранее этой задолженности не было,да и вообще не было никогда,никакой задолженности! Требую в срочном порядке исправить свои ошибки! В противном случае за ваш обман будем судиться!

Не удобное расположение офисов. Навязчивость кредитных карт.

Добрый день! Планировала купить доллары в отделении банка в городе Архангельске, но недостоверность сведений во всех источниках информирования клиентов меня остановила. 30.07.2019 года зашла на сайт банки.ру и увидела курс продажи доллара в банке 63,50, позвонила на горячую линию и они подтвердили курс. Направилась в банк, в банке на табло совершенно другой курс, в самой кассе на информационном листе третий. Уточнила у кассира, почему дезинформирует клиентов на сайте и табло, ответа не получила. Зашла из интереса на оф сайте банка, выбрала город Архангельск, а там опять 63,50. Ну как так? Стою у кассы, по этому курсу мне не продают....ну хорошо, технический сбой на сайте, но хоть на табло то поменяйте, да горячую линию известите. Потратила время, ушла ни с чем. Сегодня 01.08, а курсы до сих пор у этого банка во всех источниках разные. Не тратьте попусту время клиентов, наведите порядок, пожалуйста.

20.07.2019 я пыталась внести наличные на карту в банкомате банка Русский стандарт по адресу: г. Архангельск, пр. Обводный канал, д .67.  Данная операция выполнена не была. Банкомат вернул карту, но деньги остались внутри банкомата и не были зачислены на счет. Я сразу же обратилась на горячую линию банка  и составила заявление о возникновении внештатной ситуации. Специалист банка, принявший заявление, заверил, что срок его рассмотрения и зачисления денежных средств составляет 7 рабочих дней. По состоянию на 31.07.08 (8 рабочий день) денежные средства мне зачислены не были. Разговоры со специалистами банка результатов не дают и ситуацию не проясняют. Они не могут пояснить, рассмотрено ли мое заявление, в чем причина задержки, каждый раз называют новые сроки зачисления денег, уговаривая подождать еще 1-2 дня, а потом еще и еще. Отчаялась вернуть свои деньги, сумма для меня немаленькая.

20.07.2019 я пыталась внести наличные на карту в банкомате банка Русский стандарт по адресу: г. Архангельск, пр. Обводный канал, д .67.  Данная операция выполнена не была. Банкомат вернул карту, но деньги остались внутри банкомата и не были зачислены на счет. Я сразу же обратилась на горячую линию банка  и составила заявление о возникновении внештатной ситуации. Специалист банка, принявший заявление, заверил, что срок его рассмотрения и зачисления денежных средств составляет 7 рабочих дней. По состоянию на 31.07.08 (8 рабочий день) денежные средства мне зачислены не были. Разговоры со специалистами банка результатов не дают и ситуацию не проясняют. Они не могут пояснить, рассмотрено ли мое заявление, в чем причина задержки, каждый раз называют новые сроки зачисления денег, уговаривая подождать еще 1-2 дня, а потом еще и еще.Отчаялась вернуть свои деньги, сумма для меня немаленькая.

Доброго времени суток. Пришла смс, что если хотите увеличить лимит по карте до 70т.р. - совершите покупку до такого числа.   До этого овердрафт был равен 0 (сам банк не дал больше).  За все годы пользования меня это устраивало. Хорошо - не буду расплачиваться картой до указанного числа. В тот же день захожу в интернет банк - кредитный лимит стал 70т.р. Объясните: вы сами указали оферту для увеличения кредитного лимита - и не дождавшись акцепта - увеличили лимит? как к этому относится ЦБ, роспотребнадзор?  В интернет банке прошу вернуть мой лимит (равный 0): пол часа переписки по итогам: Вернуть нулевой мне не могут, но одобряют 5 т.р. Т.е. получаем: - не просили - получите 70т.р. - попросили 0 - получите 5т.р.  - ноль вы не получите.  Ну и что, что мы самовольно увеличили вам лимит (читать как кредит). Прошу вернуть лимит равным 0 руб.

С банком русский стандарт был заключен партнерский договор. На оформление рассрочки клиентов отправляли к вашим представителем, условие было одно никаких страховок нашим клиентам. Представитель банка, на тот момент Марат, заверил, что 5% у вас будут удерживать, для клиента нет никакого удорожания. В итоге  запустили рекламу о беспроцентной рассрочке, уверяли клиентов, что не будет навязанных страховок. 29.07.2019 отправили клиента к вашим представителем для оформления рассрочки на 6 месяцев.  Клиенту пришел отказ, представитель вашего банка, заверил, что есть альтернативный вариант рассрочка со страховкой.  Клиент расстроился и недоумевал почему отказ, согласился на страховку. С каких пор у нас сторонняя организация, а именно страховая компания стала оказывать какое-либо воздействие на положительное решение кредитной организации. Какая взаимосвязь между кредитной и страховой организацией, кроме той, что кредитная организация получает комиссионное вознаграждение от страховой организации за каждый оформленный договор?  На каком основании ваш представитель методом запугивания, а именно отказом, стал оказывать моральное давление на клиента. Прошу привлечь куратора  Артема, к нарушением российского законодательства, а именно обучению сотрудников по методу запугивания клиентов отказами. В каком федеральном законе написано, что клиент должен оформлять полис страхования у банка? В итоге нашему клиенту увеличили платеж за счет навязанной услуги по методу психологического давления. Отношения с клиентом были испорчены. Спасибо банку партнеру Русскому стандарту. В этот же день я позвонила куратору Артему и попросила объяснять ситуацию на каком основании у клиента был отказ и якобы без сторонней организации ему бы не одобрили, меня не уведомили, так как по мимо вашего банка у нас есть другие, которые обманным методом не навязывают страховки. Артем повел себя абсолютно отвратно начал врать мне в открытую про какую-то альтернативу, чтоб без нее не возможно оформление кредита без страховки, предал трубку Григорию, и тут началось. Некий Григорий начал оказывать на меня психологическое и моральное воздействие , что они не оформляют кредиты без страховок, это запрещено! Что при отказе только возможно оформление со страховкой. Что якобы клиент доволен. Хотя клиент недовольный сидел передо мной и ждал от меня объяснений. Григорий не стал рассказывать про постановление 3854У, что можно отказаться от страховки в течении 14 дней, а продолжал запугивать, что банк без страховок не дает рассрочки. Клиента даже не уведомили, что от навязанной банком страховки можно отказаться. В итоге на мои просьбы  вернуть клиенту деньги, не Григорий не Артем, не посчитали нужным никак отреагировать и созвониться с клиентом, просто молча принесли договор с нами, как с партнерами на расторжение. Клиент по сегодняшний день не уведомлен о расторжение договора, о том, что постановление 3854У действует в течении 14 дней. Данная жалоба будет донесена до ЦБ РФ, прокуратуру и Роспотребнадзора. Прошу в кратчайшие сроки отреагировать, созвониться с клиентом вернуть излишне уплаченную сумму, а Артем и Григория уволить за испорченные отношения с партнерами, за хамское отношение,  угрозы в адрес партнеров, не достоверную информацию. Нет никакого альтернативного варианта при оформлении кредита, страховка это отдельный договор, ничего не имеющий общего к кредитной организации. Договор страхования жизни и здоровья является добровольным видом страхования и никак не может повлиять на решение банка об отказе в кредите.

Оформила в АльфаБанке кредит рефинансирования, чтоб закрыть кредитную карту Русского стандарт, Русский Стандарт выставляет неверные даты по кредиту в бюро кредитных историй (кредит был от 17.09.2005, а они выставляют дату 28.09.2018), соответственно АльфаБанк берет дату, которую выставил Русский Стандарт, и сейчас справка о закрытии выдана Русским стандартом стоит дата 17.09.2005, и она не соответствует заявленной дате. Справку АльфаБанк не принимает, поменять дату не могут, Русский стандарт тоже дату не меняют и ЗАМКНУТЫЙ КРУГ, а процент по кредиту меняется у клиента!Что делать в этой ситуации, куда писать жалобы. И еще у Русского Стандарта свои законы о закрытии счета - у всех банков 45 дней (по закону) ,а у них 60 дней....

Открыл вклад на пол года через приложение. Увидел что стоит пролонгация (хотя в условиях не было). Задал вопрос-ответили что ничего страшного. Недоработанность мобильного банка. Вклад закончился. Проценты пришли на счет. А тело вклада осталось. Теперь надо ехать в банк разбираться. Поддержка по мобильному приложению помочь не может. Если звонить по телефону, то оператор слышит хорошо, а специалист по вкладу не слышит меня (или делает вид что не слышит).

Здравствуйте. На днях мне пришла смс, Что мне нужно оплатить энную сумму. Брала я у вас карту январе, потом феврале я её использовала на сумму, оплатила один раз магазине и остальное сняла. Я позвонила за что мне должны снять деньги так как я заблокировал карту ещё в феврале. Я позвонила и мне только там сказали что у меня подключена ежемесячный платёж 99 Рублей а котором мне не сказали в банке. Потому что карта не было закрытого отделения а заблокирована. Вопрос почему тогда в приложении когда её блокировала не Было написано что надо за блокировать в отделении. Почему не смс это раньше не приходило , почему когда карта у меня заблокирована снимают деньги, понимаю что счёт рабочий но у меня никто не предупредил. Очень зла

Мой банк. Много возможностей, но иногда грузится долго

Совершил несколько операций по переводу с кредитки на свой же верифицированный яндекс кошелек суммами по 15000 руб., поскольку большими суммами нельзя. Через два дня оперативно отреагировал финмониторинг банка - заблокировал все счета и карты и прислал смс что мне следует обратится в банк. В коллцентре отправили в отделение, поскольку не смогли даже обьяснить почему все заблокировалось. В отделении выяснилось что мне нужно предоставить разьяснение по переводам и причины дробления по 15000 что я и сделал. Должен отметить что подобные операции совершаю далеко не первый раз и не первый месяц и даже не год, с одной и той же карты на один и тот же кошелек, но раньше финмониторинг это не беспокоило.  Спустя 10 дней повторно обратился по данному вопросу  поскольку за это время меня никто ни о чем не извещал и ситуация не менялась. Выяснилось что мое обращение еще не рассматривалось, хотя срок рассмотрения 3 рабочих дня, при этом прошло 7 рабочих дней. На следующий день снова приглашение в смс обратиться в отделение банка где мне предложили еще раз написать разьяснение причин дробления суммами по 15000, предоставить выписку с яндекс кошелька, подтверждение доходов и подтверждение расходов.Вы там в своем уме в своем финмониторинге? Чем вы руководствуетесь когда требуете чтобы я предоставил отчет о своих расходах и доходах? За какой период? В каком виде? На каком основании?