27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

ПРЕТЕНЗИЯ   В начале октября 2017 года мне позвонили из банка АО «Русский Стандарт» и предложили понизить процентную ставку по кредитной карте Виза Классик. При написании заявления на понижение процентной ставки в отделении «Братиславское», мне было предложено застраховать свою жизнь и здоровье. Сотрудница банка Н-ва А.В. выдала мне для подписания заявление на страхование и пояснила, что обязательным условием снижения процентной ставки является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев и болезней. При оформлении страховки, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено. Таким образом между мной и "Русский Стандарт Страхование" был заключен договор страхования № 102237224632 от 10.10.2017 г.   Страховая премия по указанному договору составила 17 500 руб., данная сумма была сразу же списана с кредитной карты, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился, а процент по кредиту не уменьшился, о чем мне сообщили через 7 дней в смс-сообщении от банка АО «Русский Стандарт».   Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.   Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).   В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным.   В порядке, определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами.   В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.   Таким образом, вышеуказанные мной нормы закона подтверждают тот факт навязывания мне дополнительной услуги - страховки, нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать признания договора страхования недействительным и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии.   Кроме того, согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" при осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора в течение не менее 5 рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Возврат страховой премии в таком случае осуществляется в полном объеме, если отказ произошел до возникновения обязательств страховщика по заключенному договору. В случае, если страхователь отказался от договора после даты начала его действия, страховщик вправе удержать часть страховой премии пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала его действия до даты прекращения его действия. Возврат страховой премии осуществляется по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Договор страхования был расторгнут 24 октября 2017 г. На основании изложенного, в 10-ти дневный срок со дня получения настоящей претензии ПРОШУ: 1.Рассмотреть заявление в установленном порядке; 2.Зачесть уплаченную страховую премию в счет погашения моих кредитных обязательств перед АО "Русский Стандарт"   В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.   02 ноября 2017 года

За двадцать лет пользования услугами банков, в этом году банк обманул меня первый раз. И это был Русский Стандарт. В 2014 году открыл вклад. В 2015 и 2016 году вклад пролонгировали под нормальные текущие проценты усыпив мою бдительность. А в 2016 году пролонгировали вклад под 0.1 процентов, не уведомив меня об этом. В результате банк кинул меня на 23 тысячи рублей. Типа сам дурак. Забрал все деньги из этого банка. Плохой банк. Не советую пользоваться его услугами, могут "кинуть".

Являюсь пользователем кредитных карт РСБ с 08.2011, в принципе до сегодняшнего дня вопросов по работе кредитной организации не возникало, но 01.11.2017 закончился срок действия карт "Малина" по договору № 100381378, которые были перевыпущены по инициативе банка в марте этого года без изменения срока действия. При попытке подать заявку, через чат банка, на перевыпуск карты в связи с окончанием срока действия, получил следующий ответ " Вынуждена Вас огорчить, карты Малина более не подлежат перевыпуску с 28.08.2017г. Вы можете в дальнейшем оплачивать задолженность по карте переводом по номеру счета или по номеру договора через банкомат Банка. Уточнить сумму полной задолженности, а также реквизиты можно через ЧАТ. После погашения всей суммы необходимо будет расторгнуть договор при обращении с паспортом в офис Банка по заявлению." В связи с этим получилась следующая ситуация, банк без предупреждения фактически аннулирует договор по кредитной карте, ничего не предлагая взамен и никаким образом не уведомив заранее о том, что карта может быть закрыта совсем. Видимо это такой вид лояльности к клиентам банка с многолетним сотрудничеством. p.s. Фразу банка "Банк вправе в одностороннем порядке прекращать выпуск и перевыпуск тех или иных карточных продуктов."я понимаю полностью и каких-либо претензий к банку не имею.p.s.s. Вопрос в данном отзыве касается только отношения банка к своим клиентам (фактически получилось, что банк закрыл карту, ничего не предложив взамен, кроме как погасить всю сумму задолженности и расторгнуть договор).p.s.s 3 Возможно будет продолжение отзыва связанное с тем что комиссия за обслуживание карты списывается в ноябре месяце, и я буду ничуть не удивлен если банк спишет комиссию, не перевыпустив карту.......................( об этом будет продолжение).

При открытии дебетовой карты в заявлении я подписал своё согласие на обработку моих персональных данных, где дано разрешение на использование моих данных практически кому угодно. А также написано, что такое согласие можно отозвать в любой момент.16.09.2017 я подал в отделение банка заявление об:1. отзыве своего согласия на распространение моих персональных данных, а также обработку их третьими лицами (ст. 9 ФЗ-152).2. отзыве своего согласия на обработку моих персональных данных в целях продвижения товаров, услуг на рынке, а также в целях политической агитации (ст. 15 ФЗ-152).19.09.2017 пришло sms:"По Вашему заявлению Банком принято отрицательное решение". Письменного ответа, конечно, не прислали.Т.е. банк даже не скрывает, что законы ему не писаны (понятно, что банк будет "сливать" данные клиентов в любом случае, но обычно хотя бы делают вид, что соблюдают закон). И слова в заявлении на карту, что согласие можно отозвать - ложь.P.S. кредитов и кредитных карт не имею - только дебетовые карты и вклады.

При открытии дебетовой карты в заявлении я подписал своё согласие на обработку моих персональных данных, где дано разрешение на использование моих данных практически кому угодно. А также написано, что такое согласие можно отозвать в любой момент.16.09.2017 я подал в отделение банка заявление об:1. отзыве своего согласия на распространение моих персональных данных, а также обработку их третьими лицами (ст. 9 ФЗ-152).2. отзыве своего согласия на обработку моих персональных данных в целях продвижения товаров, услуг на рынке, а также в целях политической агитации (ст. 15 ФЗ-152).19.09.2017 пришло sms:"По Вашему заявлению Банком принято отрицательное решение". Письменного ответа, конечно, не прислали.Т.е. банк даже не скрывает, что законы ему не писаны (понятно, что банк будет "сливать" данные клиентов в любом случае, но обычно хотя бы делают вид, что соблюдают закон). И слова в заявлении на карту, что согласие можно отозвать - ложь.P.S. кредитов и кредитных карт не имею - только дебетовые карты и вклады.

Добрый день. Никогда не верьте сотрудникам данного банка. Больше 10 лет обслуживаюсь, но обслуживание в банке в разы ухудшается. Сотрудники впаривают продукты банка обманом. 30 октября обратился в отделение банка на Белорусской для открытия депозита и закрытия карты 10-ка, которой никогда не пользовался и даже не активировал.Сразу скажу что эта процедура заняла у меня целый час, но это ладно. 1) Сотрудница сообщила, что закрыть карту 10-ку можно только со штрафом и предложила вариант перевыпустить карту и через 2 месяца закрыть. Как оказалось позже мне вообще выпустили другую кредитную карту, и моя карта 10-ка уже закрыта без штрафа. То есть жестко обманули. Отмечу, что никакими услугами Банка, кроме депозита более 10 лет не пользуюсь и это видно в истории. 2) Мне сообщили, что для депозита нужно открыть карту Банк в кармане (все бесплатно). Какого было мое удивление, что сегодня списали 99 рублей и в поддержке РС сообщили, что обслуживание бесплатное со второго месяца. Прошу провести служебное расследование и по первому случаю сообщить, что нужно сделать, чтобы карта была аннулирована, мне она не нужна и 2 месяца я ждать не хочу. По второму случаю прошу аннулировать начисление по некорректной консультации и расторгнуть договор с данной картой. Я надеюсь, что банк лояльно рассмотрит мое обращение как клиента, который с данным банком более 10 лет

01.11.2017 13:26Я Гришина Ольга. У моего брата, кредитная карта банка. В декабре 2016 г. получил инсульт. В результате не может ходить и говорить. И в итоге получились сложности с выплатой задолженности. А так как он не может говорить, общаться с работниками банка пришлось мне.И было очень приятно, что среди работников данной сферы есть своего рода профессионалы. И мне в этом повезло. С.В. Л-н стал инвалидом 1ой со мной группы. И пока мы оформляли группу со мной общались представители банка. Это Амиркулов Алай Жаныбаевич. Очень тактичный всегда. Выдержанный и обладает высокими профессианальными качествами и знаниями. И Косыхина Юлия Олеговна. Также в своем деле профессионал. Это люди, с которыми хочется общаться. Я благодарю их за такую работу.01.11.2017 15:22Помощь была в том, что нужно делать конкретно. Не ходить по всем отделениям банка по вопросу убрать штрафные санкции с кредитной карты Л-на С.В., а конкретно, что делать. Т.к. кредит согласны выплатить. Но не сразу, а с рассрочкой. Амиркулов А.Ж. и Косыхина Ю.О. подсказали не только как это сделать, но и помогли передать руководству документы.

У меня в этом банке только дебитовая карта и не думала, что по такой мелочи столько проблем будет. Во-первых мне её навязали, ну хорошо взяла, думала может пригодится, сказали, что только после активации карты начнут списывать обслуживание, но как только я активировала карту, мне стали списывать обслуживание за всё предыдущее время, что она у меня лежала просто так, при этом когда звонишь в колл-центр они ничего не знают, по полчаса ждёшь пока узнают и в итоге ничего сказать толком не могут.   Во-вторых, когда делаешь перевод денежных средств на карту операция проходит очень медленно, ну ооочень медленно, неважно когда ты отправил, операция совершилась, деньги ты видишь, но ты не можешь их снять, мол у них обновление не произошло ещё и сиди жди фиг знает сколько времени, потому что опять же когда звонишь в колл-центр тебе тупо говорят ждите и ничем помочь не могут. Очень часто тупит у них онлайн-банк, как-то мне стало показывать, что вообще карт нет, на что опять после получасовых ожиданий мне ничем не смогли помочь и сказали ждите обновлений и предложили кредитку. Слава богу у меня нет кредитки в их банке, если у них так не налажена система с дебетовыми, то что происходит с кредитными.... Честно, не советую вообще обращаться в этот банк за какими-либо услугами, такое чувство, что они садят студентов, которые ничего не понимают и по каждому вопросу бегут по полчаса всё уточняют и спустя эти полчаса всёравно толком ничего сказать не могут (один раз пока они уточняли у меня успела сесть батарейка на телефоне...и это называется 2 минуты подождите, а на самом деле 22). Один раз решила напрямую в отделение обратиться, чтобы оперативно могли помочь, на что сказали звоните в колл-центр, а зачем они там сидят спрашивается? Для красоты?

У меня в этом банке только дебитовая карта и не думала, что по такой мелочи столько проблем будет. Во-первых мне её навязали, ну хорошо взяла, думала может пригодится, сказали, что только после активации карты начнут списывать обслуживание, но как только я активировала карту, мне стали списывать обслуживание за всё предыдущее время, что она у меня лежала просто так, при этом когда звонишь в колл-центр они ничего не знают, по полчаса ждёшь пока узнают и в итоге ничего сказать толком не могут.  Во-вторых, когда делаешь перевод денежных средств на карту операция проходит очень медленно, ну ооочень медленно, неважно когда ты отправил, операция совершилась, деньги ты видишь, но ты не можешь их снять, мол у них обновление не произошло ещё и сиди жди фиг знает сколько времени, потому что опять же когда звонишь в колл-центр тебе тупо говорят ждите и ничем помочь не могут. Очень часто тупит у них онлайн-банк, как-то мне стало показывать, что вообще карт нет, на что опять после получасовых ожиданий мне ничем не смогли помочь и сказали ждите обновлений и предложили кредитку. Слава богу у меня нет кредитки в их банке, если у них так не налажена система с дебетовыми, то что происходит с кредитными....Честно, не советую вообще обращаться в этот банк за какими-либо услугами, такое чувство, что они садят студентов, которые ничего не понимают и по каждому вопросу бегут по полчаса всё уточняют и спустя эти полчаса всёравно толком ничего сказать не могут (один раз пока они уточняли у меня успела сесть батарейка на телефоне...и это называется 2 минуты подождите, а на самом деле 22). Один раз решила напрямую в отделение обратиться, чтобы оперативно могли помочь, на что сказали звоните в колл-центр, а зачем они там сидят спрашивается? Для красоты?

У меня в этом банке только дебитовая карта и не думала, что по такой мелочи столько проблем будет. Во-первых мне её навязали, ну хорошо взяла, думала может пригодится, сказали, что только после активации карты начнут списывать обслуживание, но как только я активировала карту, мне стали списывать обслуживание за всё предыдущее время, что она у меня лежала просто так, при этом когда звонишь в колл-центр они ничего не знают, по полчаса ждёшь пока узнают и в итоге ничего сказать толком не могут.  Во-вторых, когда делаешь перевод денежных средств на карту операция проходит очень медленно, ну ооочень медленно, неважно когда ты отправил, операция совершилась, деньги ты видишь, но ты не можешь их снять, мол у них обновление не произошло ещё и сиди жди фиг знает сколько времени, потому что опять же когда звонишь в колл-центр тебе тупо говорят ждите и ничем помочь не могут. Очень часто тупит у них онлайн-банк, как-то мне стало показывать, что вообще карт нет, на что опять после получасовых ожиданий мне ничем не смогли помочь и сказали ждите обновлений и предложили кредитку. Слава богу у меня нет кредитки в их банке, если у них так не налажена система с дебетовыми, то что происходит с кредитными....Честно, не советую вообще обращаться в этот банк за какими-либо услугами, такое чувство, что они садят студентов, которые ничего не понимают и по каждому вопросу бегут по полчаса всё уточняют и спустя эти полчаса всёравно толком ничего сказать не могут (один раз пока они уточняли у меня успела сесть батарейка на телефоне...и это называется 2 минуты подождите, а на самом деле 22). Один раз решила напрямую в отделение обратиться, чтобы оперативно могли помочь, на что сказали звоните в колл-центр, а зачем они там сидят спрашивается? Для красоты?

28 октября я пошла в отделение банка, чтобы внести платеж по кредитной карте, заодно я обратилась к сотруднице по другим вопросам.  Сотрудница Ксения (далее фамилию она категорически отказалась сообщать, ссылаясь на регламент банка, причем даже бейджик просто с ее именем мне пришлось просить показать, так как он лежал у нее в столе, и это при обслуживании клиента!) проконсультировала меня по интересующим меня вопросам, но при этом заявила, что с меня каждый месяц списывается страховка по кредитной карте и предложила оформить разовую страховку. Скажу честно, она меня сбила с толку, и я подписала  договор страхования.   Когда я пришла домой и спокойно разобралась и прочитала  договор,  я поняла, что мне по сути навязали не нужную мне услугу, причем на почве обмана. Страховку по карте я отключала давно, уже не помню, но посмотрев выписки я поняла, что с меня ничего по страхованию не списывают, позвонив в колл-центр я уточнила, что с меня страховка не списывается, и она отключена. Следовательно эта Ксения меня просто обманула.  Далее вообще нонсенс -  30.10 Я опять пошла в отделение банка, чтобы расторгнуть этот договор, по условиям договора я имею полное право на это, и даже более при не внесении оплаты за услугу договор вообще не вступает в силу, я ничего не оплачивала сразу скажу!   Ксения при моем повторном обращении уже начала хамить и грубила открытым текстом, когда узнала, что я хочу расторгнуть договор. Всячески препятствовала регистрации моего заявления, не хотела мне давать копию, заверенную о получении заявления. И заявила мне, чтобы я вообще сама отсылала электронной почтой это заявление)))  Подходила руководитель отделения (ну так она назвалась) и тоже ссылаясь на регламенты банка, всячески препятствовала мне получить данные о сотрудниках, кто меня в конце концов обслуживает и так же отметку на моей копии заявления о получении им заявления о расторжении договора страхования.   Далее в договоре четко прописаны способы оплаты договора страхования, наличным или безналичным платежом, о списании страховой премии с кредитной карты нет НИ СЛОВА! При этом с меня списали 6 000 страховой премии за счет кредита! А ведь я могла просто не оплачивать эту премию и договор бы автоматически не вступил в силу, об этом мне сотрудница Ксения тоже не рассказала, за счет чего произойдет оплата, опять обман и надувательство.   На данный момент прозвонила в колл-центр, мое заявление получено и на рассмотрении, но деньги уже списаны за счет кредита ...   Уважаемый банк, я очень прошу разобраться с вашими сотрудниками, почему они позволяют себе такой наглый обман, утаивание деталей и навязывание услуг. Почему Ксения категорически отказывалась осуществлять вполне рядовые и законные требования при расторжении договора страхования, и на каком основании у меня была списана страховая премия в счет кредита? Ведь я вполне могла просто не вносить страховую премию и избежать дальнейшей волокиты с расторжением договора, но нет же с меня просто списали за счет кредита.

Была давно клиентом этого банка. Времени прошло много, а банк не меняется отношение к клиентам только хуже. Хотела взять потребительский кредит, подала заявку в пятницу, принесла документы, подтверждающие, что работаю официально и тут началось, что нужно еще мужа проверить, сказали мы Вам перезвоним. Ждала весь вечер, звонка не было. На следующий день пошла сама сказали прийти во вторник. Пришла. Опять заново взяли документы, уточнили информацию, сказали подождать. Ждала три часа, потом мне подошли, сказали, что ответ будет после трех часов. После трех позвонили еще два раза, уточнили информацию, сказали ждите, перезвоним. В итоге тишина. Уже сегодня позвонила туда сама, мне сказали, что отказ по заявке. В итоге потеряла время, два дня рабочих своих, кредит не дали и самое неприятное, что даже не удосужились сообщить об этом.

Была давно клиентом этого банка. Времени прошло много, а банк не меняется отношение к клиентам только хуже. Хотела взять потребительский кредит, подала заявку в пятницу, принесла документы, подтверждающие, что работаю официально и тут началось, что нужно еще мужа проверить, сказали мы Вам перезвоним. Ждала весь вечер, звонка не было. На следующий день пошла сама сказали прийти во вторник. Пришла. Опять заново взяли документы, уточнили информацию, сказали подождать. Ждала три часа, потом мне подошли, сказали, что ответ будет после трех часов. После трех позвонили еще два раза, уточнили информацию, сказали ждите, перезвоним. В итоге тишина. Уже сегодня позвонила туда сама, мне сказали, что отказ по заявке. В итоге потеряла время, два дня рабочих своих, кредит не дали и самое неприятное, что даже не удосужились сообщить об этом.

27 октября 2017 года, я оформил кредитную карту MC Gold, карта была выдана мгновенно прямо в офисе с кредитным лимитом 100 рублей. И была создана заявка на увеличение кредитного лимита. Ближе к вечеру со мной связались и сообщили, что кредитный лимит увеличен, до этого момента о банке только положительные впечатления. Теперь о печальном, кредитный лимит до сих пор не подгрузился на карту, т.е. на счёте в личном кабинете и мобильном банке я его вижу, а вот на карточке он не отражается. 30 октября 2017 года я позвонил в службу поддержки по телефону, там была заведена заявка по этому вопросу, но никто не называет сроков решения проблемы. Вначале говорили, что нужно подождать 19 часов 30 октября, когда же ничего не произошло после этого срока, мне сказали, что сроки вообще-то не нормируются, и может быть мне придётся ждать 15 дней или даже больше. Надеюсь, что на этом портале мне смогут дать подробные объяснения по ситуации и срокам её решения.

Некое лицо связанное с банком мошенническим образом получило сканы моих документов, дистанционно оформил (мужчина был) на мое имя кредитную карту с лимитом на сотни тысяч рублей, подменил номер контактного телефона, предоставил подложный паспорт (с другим номером)  подложный  домашний адрес, избежал загадочным образом фотографирования получил деньги и скрылся. Банк спокойно обратился в суд, представил туда подложные документы и без информирования меня было принято решение о возбуждении исполнительного производства. Узнал об этом получив уведомление от пристава вчера брошенное в почтовый ящик, отмеченное задним числом. Теперь каждый день ожидаю  ареста имущества на сумму под миллион рублей. Сообщил о случившемся в полицию и банк.Банк пообещал начать со мной общение в виде ответа на мое обращение дней через 15...... Качество работы с клиентами как и система безопасности зашкаливает. Так что готовьтесь граждане, что благодаря банку в какой-то момент к вам постучится судебный пристав и заберет ключи от машины и телевизор из большой комнаты для продажи на торгах на "совершенно законном" основании, хотя вы никогда с работниками банка до этого и не встречались в банке не были, деньги не брали, карту не видели. Со знакомством

Хочу поделится с вами своим опытом взаимодействия с данным недобанком. Пользовался услугами этой организации с 2012 года. В начале 2016 года организацию в которой я работал закрыли, и я потерял работу. Обратился в отделение банка на Бульваре Дмитрия Донского, попал на начальницу отделения, с просьбой дать рассрочку на два месяца пока я не найду новую работу. На что получил отказ. Она заявила, что не верит в потерю мной работы... Видимо позвонить бывшему работодателю никак … И сказала, что если я принесу ей справку что стою на бирже труда, то она ВОЗМОЖНО мне оформит реструктуризацию, по которой я буду платить на 15% меньше от нынешнего минимального платежа, и на два года дольше, что означает значительную переплачу.  Вот это щедрость! Вот это реструктуризация! То-есть, по ее мнению, вместо того чтобы искать работу я должен собирать справки что бы она ВОЗМОЖНО что-то оформила. Ну я естественно развернулся и ушел. Продолжал платить в срок, погашать задолженность, нашел работу. Летом в 2016 году я заметил, что сумма долга значительно сократилась, а ежемесячный платеж только возрастал. Я обратился в банк с вопросом как так вышло. Мне пояснили, что оказывается банк уже как год повысил мне ставку на 5%. Было 36%, стало 41%, и что банк мне высылал уведомление о том, что, если я продолжу оплачивать через банкомат, а не начну платить через кассу, я автоматически соглашаюсь с поднятием процентной ставки. Мало того что я не получал такого уведомления, так еще и не припомню чтобы в отделении банка на Бульваре Дмитрия Донского вообще были кассы. Мне предложили написать заявление, но на тот момент у меня была повреждена рука и я не мог писать. Помочь в написании заявления, начальница отделения на Бульваре Дмитрия Донского которая меня принимала, мне отказала, мотивируя это тем, что они не обязаны это делать и что мол я сам его напишу. Нахамила, сказала, что я мошенник, так как в анкете указанно что у меня высшее образование, а написать заявление я не могу. Про поврежденную руку даже ничего слушать не хотела, со словами “Не вижу справок”. Это сотрудник, занимающий руководящую должность… Я оставил соответствующую жалобу по телефону службы клиентских обращений, на которую мне ответили, что такие случаи у них не предусмотрены. Про хамство ответа никакого. И с этого момента у меня начались проблемы с этой организацией.  Через пару недель, я снова обратился в то же отделение, написал заявление. В ответ мне вернули процентную ставку к прежнему значению, но за дополнительные 5% процентов которые они списывали с меня год без моего ведома, деньги на карту мне так и не вернули. Та же самая начальница заявила, что я должен сказать спасибо за то, что мне вообще процентную ставку вернули на прежний уровень. То-есть учитывая то, что в остальных банках карты давно под 20%, я должен ей сказать СПАСИБО за то, что мне вернули ставку с 41% на 36%. Просто удивительно…Но банк далее придумал новые интересны конкурсы для меня.  Осенью 2016, мне начали поступать звонки с предложениями обменять мою нынешнюю карту на новую с 20% ставкой. Я посчитал предложение выгодным и обратился в отделение банка. В отделении банка мне сказали, что у них для меня нет никаких предложений. Так я попусту ходил в банк дважды по звонку сотрудников, где оба раза мне было отказано. Это такие шутки у банка? По обоим случаям были оставлены жалобы по телефону, на что через какое-то время поступил стандартный ответ “невозможно подтвердить либо опровергнуть информацию” Далее еще где-то через полгода мне снова начали поступать звонки с тем же предложением, на что я ответил, что мне уже поступало такое предложение и описал прошлые случаи. Сотрудник заверила меня что на этот раз все на самом деле переоформят сказала какие документы принести в банк, все уточнила по месту работы, зарплате, контактах с нового места работы. Я попросил все точно узнать, на самом ли деле для меня есть такое предложение, и не потрачу ли я снова время в пустую. На что она обещала в течение получаса перезвонить. А сам перезвонил на номер, с которого от нее поступил звонок и убедился, что звонок был из банка, так как приветствовать в трубку начал робот “Русского Стандарта”. Через полчаса она перезвонила, подтвердила, что мне все одобрили и мою задолженность переведут уже на новую карту с новой процентной ставкой в 20 % годовых. На следующий день я взял выходной за свой счет и отправился в банк где получил отказ. В отделении мне сообщили, что для меня нет предложений, решать вопрос подошла уже новая начальница отделения на Бульваре Дмитрия Донского, которая заявила, что она мне не звонила и кто мне там звонил она без понятия, развернулась, и ушла… А сотрудник который меня принимал сказал, что у него есть другое предложение, продать мне страховку. Мол я сейчас за страховку плачу 30 000 рублей в год, а он мне все сделает за 10 000. Я сильно удивился потому что не был проинформирован о том, что плачу за какую-то страховку 30 000 рублей в год и отказался от его предложения. Обратился в кол-центр, где мне сообщили что по поводу предложения переоформить карту они не в курсе, и страховки никакой на данный момент я не плачу, платил я ее в первый год использования карты, о чем так же не был проинформирован. На эту ситуацию я тоже оставил жалобу в отдел клиентских обращений по телефону. В ответ только стандартные отговорки банка, что данную информацию невозможно подтвердить либо опровергнуть. Видимо сотрудникам, рассматривающим жалобы, не разрешают слушать записи телефонных разговоров, которые банк производит “В целях повышения качества обслуживания”. Так же предоставлять эти записи банк отказывается.    Естественно, все эти случаи вызвали у меня недоверие к этой организации, и я начал обращаться с просьбой выдать мне копии документов по этой карте. Внятной консультации по поводу того как их получить, мне так и не дали, и сильно удивлялись как так получилось, что мне их не выдали на руки при оформлении сделки. В итоге я начал изучать вопрос, изучать законодательство, касающееся данного вопроса. Узнал, что у меня оказывается не только эта карта, а еще какая-то карта, которую я в глаза не видел и какие-то вклады. Была еще транспортная карта, но она уже давно была закрыта, по обычному заявлению. 08.08.2017 Подал письменное заявление с жалобой на некомпетентность сотрудников и ответы на обращения не по существу вопроса, а также списком документов, которые мне нужны. В течение месяца, пока я ждал ответ и документы, мне начали приходить денежные средства, списанные с меня НДС четыре года назад. Очень странно, с чего бы это вдруг? Через месяц в отделение банка мне распечатали часть запрашиваемых документов только от кредитной карты без каких-либо подписей сотрудников банка и без печатей, и ответ банка. Обычные ничем не заверенные распечатки, и только на счет-выписке мне поставили штамп отделения банка … Список счетов на мое имя и выписки по ним, а также справку о состоянии ссудной задолженности мне так и не предоставили. Эти распечатки мне выдавал заместитель начальника отделения на Бульваре Дмитрия Донского. На вопрос почему документы в таком виде и где остальные документы он ответил, что не знает, распечатывает то что ему прислали. Классифицировать счет по этой карте он не смог, человек в должности заместителя начальника отделения попросту не знает, что бывает несколько видов счетов. На вопрос как так получилось, что, исходя из вашей выписки мне не переводились какие-либо денежные средства от банка, как они там оказались? Он ответил, что вам на этот вопрос никто кроме службы безопасности банка не в праве давать ответ, и те скорее всего не будут отвечать на подобные вопросы. Что мол я слишком много смешных вопросов задаю, не ужели и так не понятно, как они там оказались? Хотя эта информация должна быть в счет выписке. Так же он принял у меня заявление о закрытии счета на мое имя по которому мне приходит нулевой отчет. После я взял эти распечатки и отправился изучать.    При детальном рассмотрении предоставленных распечаток я выяснил, что в выписке по счету карты ложная информация. Даты оплат в выписке не совпадают с реальными датами оплаты, причем при каждой оплате от банка приходили смс сообщения с подтверждением что деньги поступили на счет своевременно. Естественно, я был уверен, что все в порядке. Таким образом банк списывал в счет уплаты просроченных процентов суммы равные ежемесячному платежу. То-есть ежемесячный платеж плюс приблизительно равную ему сумму просроченных процентов. А я все это время не мог понять почему задолженность я погашаю, а ее сумма не меняется. Таких эпизодов было пять. То-есть за восемь месяцев, пять из них я платил по двойному тарифу. И уведомить об этом клиента банк даже не думал.  При обращении в кол-центр сотрудник удивился такому положению вещей, так как по его данным, оплаты поступали вовремя и значительно превышали минимальный платеж. Он посоветовал написать заявление в отделение банка. При пересчете списываемых процентов я понял, что банк по 36% не списывал с меня средства, ставка была выше 40%, а когда они подняли мне ставку на 5%, списываемые банком проценты почему-то доходили почти до 50%. А что, почему бы и нет? График погашения вообще комедия. У них по графику погашения человек берет 450 000 на пять лет. Погашает его типа минимальными платежами и через пять лет у него в графе “Итого” написано, что он внес 502 302.80р, при этом погасил проценты в размере 499 302.80р и основной долг в 450 000, а также прочие платежи в размере 3 000р. И расставлено все так что клиент глянет мельком в графу “Итого”, и подумает, что переплатит за кредит всего 50 000 рублей. Я конечно понимаю, что график примерный, но не на столько же…  Кто будет сидеть в отделении банка при заключении сделки и пересчитывать этот примерный график платежа?  Далее я подал заявление, о расторжении договора и закрытии всех счетов на мое имя, а также требование вернуть все денежные средства, уплаченные банку за его так называемые услуги. Как банк их называет “Вознаграждение банка”. Вот скажите мне за что такой банк вознаграждать? Заявление было подано со ссылками на статьи гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей, с обоснованными претензиями, согласно которым я имею на это право. В ответ приходят письма не по сути обращения, частично отвечая на поставленные в заявлении вопросы. Отвечали только на то, что рассматривающему обращение больше нравилось, а суть попросту игнорировали. Я им ссылки на закон, они мне, что все согласно кредитному договору. Я им указываю на то, что никакого кредитного договора нет, они сразу же перестают употреблять этот термин в ответах и ссылаются на условия и тарифы карты. На вот эти неправомерные списания они мне говорят, что у меня был месяц на подачу заявления по каждому случаю отдельно, а если вы не обратились, то банк счел что вы согласны с данными списаниями, так что до свидания. На мои доводы, что банк сам же вводил меня в заблуждение смс сообщениями о поступлении денежных средств на счет вовремя, и я не мог знать о, каким-то образом, допущенных просрочках платежа, так как верил их же информации, банк никак не реагирует. Видимо банк считает, что с момента получения карты я обязан заниматься не своими делами, а делами банка, перепроверять за ним, каждый месяц бегая в банк за счет-выпиской и с заявлениями, учитывая, что смс оповещение говорит мне что все нормально, все оплачено в срок… А суммы, которые они списывают в счет процентов, в смс оповещении они предоставлять не считают нужным. Не совсем понятно, кто кому услуги предоставляет. Основная часть этих платежей производилась через их же банкомат в отделении банка. Я считаю, что это злоупотребление правом и доверием клиента, а также банальное мошенничество, но типа в рамках закона.  Ответов по сути нет, банк закрывать ничего не хочет говоря, что я не писал заявление о расторжении договора, и предлагает подписать заявлении именно по форме банка. То-есть сотрудник принимавший мои заявления об этом сообщить не посчитал нужным? И как же мы с заместителем начальника отделения тогда закрыли неизвестный мне счет обычным заявлением, когда я получал распечатки документов по карте? Или я снова попусту потратил время, и никто ничего не закрывал? Вот как клиент может получить достоверную информацию и принять решение по их услугам если они сами в своей работе разобраться не могут? В итоге сходил посмотреть, что у них там за заявление по форме банка. В заявление по форме банка обнаружил нарушение 859 статьи ГК РФ. Тем самым отказываясь расторгнуть договор и заставляя меня подписать эту бумагу банк снова ущемляет мои права. Обратился в службу клиентских обращений банка с просьбой связать меня с их руководителем, с целью прояснения ситуации и решение вопроса. На следующий день со мной связалась начальница (как она представилась) отдела клиентских обращений. Спросила, что меня не устраивает? Довольно странный вопрос учитывая вышеизложенное. Предупредила, что она не имеет юридического образования. Я поинтересовался ознакомилась ли она с моими заявлениями. Она ответила “Да”. Так же я поинтересовался ознакомилась ли она со статьями законодательства на которые я ссылаюсь? Она ответила “Нет”. Тогда я задал ей логичный вопрос, как она собиралась решать со мной данную проблему если она не имеет юридического образования и даже не удосужилась ознакомится со статьями, на которые я ссылаюсь в заявлениях? После чего диалог сразу же перестал для нее быть конструктивным, на чем мы и распрощались… На секундочку начальник отдела клиентских обращений! В принципе мне сразу стало понятно почему в банке с клиентами работают именно так. Если заместитель начальника отделения банка не может ответить какой счет открыт на клиента (дать классификацию счета), о каких решенных вопросах может идти речь? Не говоря уже о том, что, когда сотрудники “Русского Стандарта” не могут ответить на вопрос клиента, попросту выдумывают, в следствии чего получить достоверную информацию попросту невозможно. Они даже фамилию на карте напечатали не верно. На сегодняшний день вопросом так никто и не занимается. Да и решать его на прямую с банком больше никакого желания нет. Вот так я из порядочного клиента превратился в проблемного должника. Ну что-же, “Русскому Стандарту” удачи в суде, а я в Роспотребнадзор с заявлением на них...

Сегодня решила посетить банк "Русский Стандарт", придя в отделение по адресу улица Ярослава Гашека, 5 Санкт-Петербург, и взяв талон электронной очереди, села в ожидании, просидела час, уточнила существует ли вообще талон с номером, который у меня в руках, ответили, что только одно окно работает с этой категорией и то девушка которая работает в этом окне, обещалась по телефону с клиентами, либо вызывала клиентов другой категории талона. Далее попросили взять другой, взяв новый, прождала ещё пол часа и просто ушла...  Отношение сотрудников этого отделения поразило. Сидящая рядом женщина успела сходить по делам и вернуться, и была в шоке, что я до сих пор сижу... Решила позвонить в банк, по телефону они ничего не принимают.. В общем придётся выделить целый выходной скорее всего, что бы  узнать всю информацию, которая мне необходима.

Не так давно мне оформили Реструктурированный кредит, в банке Русский стандарт, и в первый же месяц я опоздала с оплатой на несколько дней, после этого началась моя история с неустойкой и просрочкой, я думала что это будет продолжаться вечно и я опять попала в этот кредитный капкан. В середине ноября со мной начал сотрудничать Максименко Михаил Михайлович, который объяснил как избежать повторной просрочки, а так же отменил неустойку. Спасибо Михаилу, за его понимание и отзывчивость!

30 октября 2017 г. ко мне позвонил банк Русский Стандарт. И предложил кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Оператор стал описывать преимущества карты минут 15 расписывала, какая она хорошая. Я согласилась взять данную карту, и тут облом их программа выдает мне кредитный лимит 0 р. Вопрос: Зачем предлагать карту если ее не даете людям? И с лимитом 0. Банк Русский Стандарт вообще не имеет индивидуального подхода, пропустили сведения через программу и из-за того, что я числюсь на работе в Твери, а не в Москве, не дали кредитную карту. Какая вам разница, где я работаю, хоть на Крайнем Севере? Я з/плату получаю на вашу карту банк в кармане, имею белый доход. Такие Банки как Сбербанк, Газпромбанк, ВТБ 24 готовы меня кредитовать, а Русский Стандарт непонятно кого кредитует, насколько должен быть хорош для него заемщик. Я вообще в шоке, такое отношение к зарплатным клиентам, которые получают зарплату в течение 6 лет на счет Русского Стандарта. Года четыре назад мне в интернете сделали предложение карты дебетовой Банк в кармане Голд с бесплатным обслуживанием и в итоге ее не отдали.Зачем тогда предлагаете, если в итоге карты людям не даете? Можете потерять зарплатного клиента с таким отношением.

36 часов назад через личный кабинет Интернет-банка сделал внутренний перевод по переводу средств с одного своего счёта на другой. Он-лайновая операция для многих других банков растянулась на непредсказуемо длительное время. Деньги успешно списаны, но не зачислены, хотя в кабинете интернет-банка всё "успешно обработано".