27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Хочу выразить благодарность сотруднику банка (юристконсульту) Бедову Алексею Александровичу за тактичное и вежливое общение с клиентом в телефонном режиме, несмотря на то, что клиент оказался "проблемным" и дело стояло о закрытии долга (кредит не выплачивался много времени). Бедов А.А., в отличие от многих (и очень многих!!!) дал полную информацию по интересующим вопросам, нашел вместе с клиентом компромисс в решении данного вопроса. Таких бы сотрудников побольше банку, т.к.  таковых очень не хватает в данном банке, в основном все грубят и хамят!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка (юристконсульту) Бедову Алексею Александровичу за тактичное и вежливое общение с клиентом в телефонном режиме, несмотря на то, что клиент оказался "проблемным" и дело стояло о закрытии долга (кредит не выплачивался много времени). Бедов А.А., в отличие от многих (и очень многих!!!) дал полную информацию по интересующим вопросам, нашел вместе с клиентом компромисс в решении данного вопроса. Таких бы сотрудников побольше банку, т.к.  таковых очень не хватает в данном банке, в основном все грубят и хамят!

В очередной раз столкнулся с проблемами в работе данного Банка. Около недели назад нужно было оплатить мобильную связь. ОК, захожу в интернет-банк, выбираю "оплату услуг", оператор (все как всегда) и получаю ошибку (если быть точным, то на страничке после ввода разового пароля так и написано - "ОШИБКА" без каких-либо пояснений, кодов ошибки и т.д.), в заявках вижу свою заявку со статусом "Отказано" (тоже вопрос о причинах отказа - никаких пояснений нет). Звоню в поддержку - отвечают, что у Банка проблем нет, но есть письмо от платежной системы о проводимых сервисных работах (которое они показать не могут и дату, время, номер письма не уточняют). Хорошо, воспользовался услугами другого Банка, проблема закрыта, ситуацию забыл.Но вчера ситуация повторяется: пытаюсь оплатить мобильный с "бонусного" счета накопленными "кэш-бэк" на сумму 1 003,88 рублей и получаю ровно ту же ошибку "ОШИБКА" ))) Звоню в поддержку - девушка через минут 15 разговора зарегистрировала заявку и сказала ждать, но сроков рассмотрения заявки не уточнила. В итоге в очередной раз жду какого-то чуда - вдруг сотрудники банка предоставят мне такую честь и соизволят решить проблему...

Много лет хранил деньги в данном банке, было удобно перекидывать их с карты на депозиты, создавать новые вклады без визита в банк. Но за последние годы этот банк списал у меня уже несколько тысяч. Все делается очень хитро. Взимаются всякие комиссии за зачисления, за снятия денег и т.п. причем, все это делается таким образом, что становится совершенно сюрпризом. Раньше переводил с одного счета банка на другой, но в последний раз перевел и получил сюрприз - 1 процент комиссии ЗА ЗАЧИСЛЕНИЕ. Т.е. когда вы переводите деньги, отображается, что комиссия нулевая, так оно и есть. Но вот за зачисление сняли, и вроде бы как все честно, правда если не учитывать, что с новыми условиями никто меня не ознакамливал. Или вот сегодня, например, закончился депозит, автопролонгация была отключена и как и положено, он должен был вернуться на депозитную карту. Но не тут то было. Автоматом эта сумма была зачислена на депозит с таким же названием, но под бешенные 0,01% годовых. Причем, этот процент не отображается в списке вкладов, а только когда заходишь уже в него. Видимо рассчитано, что клиент не заметит.Подскажите, куда  можно жаловаться на все подобные действия банка. Хочу собрать на них побольше фактов про такие нарушения и написать большую жалобу.

Много лет хранил деньги в данном банке, было удобно перекидывать их с карты на депозиты, создавать новые вклады без визита в банк. Но за последние годы этот банк списал у меня уже несколько тысяч. Все делается очень хитро. Взимаются всякие комиссии за зачисления, за снятия денег и т.п. причем, все это делается таким образом, что становится совершенно сюрпризом. Раньше переводил с одного счета банка на другой, но в последний раз перевел и получил сюрприз - 1 процент комиссии ЗА ЗАЧИСЛЕНИЕ. Т.е. когда вы переводите деньги, отображается, что комиссия нулевая, так оно и есть. Но вот за зачисление сняли, и вроде бы как все честно, правда если не учитывать, что с новыми условиями никто меня не ознакамливал. Или вот сегодня, например, закончился депозит, автопролонгация была отключена и как и положено, он должен был вернуться на депозитную карту. Но не тут то было. Автоматом эта сумма была зачислена на депозит с таким же названием, но под бешенные 0,01% годовых. Причем, этот процент не отображается в списке вкладов, а только когда заходишь уже в него. Видимо рассчитано, что клиент не заметит.Подскажите, куда  можно жаловаться на все подобные действия банка. Хочу собрать на них побольше фактов про такие нарушения и написать большую жалобу.

Много лет хранил деньги в данном банке, было удобно перекидывать их с карты на депозиты, создавать новые вклады без визита в банк. Но за последние годы этот банк списал у меня уже несколько тысяч. Все делается очень хитро. Взимаются всякие комиссии за зачисления, за снятия денег и т.п. причем, все это делается таким образом, что становится совершенно сюрпризом. Раньше переводил с одного счета банка на другой, но в последний раз перевел и получил сюрприз - 1 процент комиссии ЗА ЗАЧИСЛЕНИЕ. Т.е. когда вы переводите деньги, отображается, что комиссия нулевая, так оно и есть. Но вот за зачисление сняли, и вроде бы как все честно, правда если не учитывать, что с новыми условиями никто меня не ознакамливал. Или вот сегодня, например, закончился депозит, автопролонгация была отключена и как и положено, он должен был вернуться на депозитную карту. Но не тут то было. Автоматом эта сумма была зачислена на депозит с таким же названием, но под бешенные 0,01% годовых. Причем, этот процент не отображается в списке вкладов, а только когда заходишь уже в него. Видимо рассчитано, что клиент не заметит.Подскажите, куда  можно жаловаться на все подобные действия банка. Хочу собрать на них побольше фактов про такие нарушения и написать большую жалобу.

Пользовался продуктами банка лет так 5, а то и больше. Все было прекрасно. И даже друзьям рекомендовал. А были у меня дебетовая карта и кредитная. И вот, 4 ноября, вижу объявление в мобильном банке о том, что проводятся работы и с обслуживанием могут быть проблемы. И ни одной карты в приложении не видно. Ок, готов подождать. 5 числа захожу - опять ни одной карты в приложении не видно. Звоню на горячую линию. Девушка сначала говорит, что мне нужно приехать в отделение (другой конец города, так для справки, одно на весь город), а после "подождите мне нужно уточнить" заявила, что все мои карты заблокированы. И самое прекрасное - оказывается банк может в одностороннем порядке их заблокировать без объяснения причин. В качестве доказательства могу привести запись разговора. Думаю потенциальным клиентам банка стоит это учесть прежде чем связываться с ним.Вот так вот - раз - и нет карт. Ни одной! А я ими пользовался и довольно активно. В частности кредиткой. И теперь я должен сидеть и гадать - когда и сколько мне заплатить по кредитке чтобы в льготный период попасть. Несколько лет хороших отношений с банком коту под хвост! Возможно, конечно, событие связано с работами которые 3-4 числа проводились, но по факту карты заблокированы и разбираться в произошедшем никто не собирается.

Пользовался продуктами банка лет так 5, а то и больше. Все было прекрасно. И даже друзьям рекомендовал. А были у меня дебетовая карта и кредитная. И вот, 4 ноября, вижу объявление в мобильном банке о том, что проводятся работы и с обслуживанием могут быть проблемы. И ни одной карты в приложении не видно. Ок, готов подождать. 5 числа захожу - опять ни одной карты в приложении не видно. Звоню на горячую линию. Девушка сначала говорит, что мне нужно приехать в отделение (другой конец города, так для справки, одно на весь город), а после "подождите мне нужно уточнить" заявила, что все мои карты заблокированы. И самое прекрасное - оказывается банк может в одностороннем порядке их заблокировать без объяснения причин. В качестве доказательства могу привести запись разговора. Думаю потенциальным клиентам банка стоит это учесть прежде чем связываться с ним.Вот так вот - раз - и нет карт. Ни одной! А я ими пользовался и довольно активно. В частности кредиткой. И теперь я должен сидеть и гадать - когда и сколько мне заплатить по кредитке чтобы в льготный период попасть. Несколько лет хороших отношений с банком коту под хвост! Возможно, конечно, событие связано с работами которые 3-4 числа проводились, но по факту карты заблокированы и разбираться в произошедшем никто не собирается.

Пользовался продуктами банка лет так 5, а то и больше. Все было прекрасно. И даже друзьям рекомендовал. А были у меня дебетовая карта и кредитная. И вот, 4 ноября, вижу объявление в мобильном банке о том, что проводятся работы и с обслуживанием могут быть проблемы. И ни одной карты в приложении не видно. Ок, готов подождать. 5 числа захожу - опять ни одной карты в приложении не видно. Звоню на горячую линию. Девушка сначала говорит, что мне нужно приехать в отделение (другой конец города, так для справки, одно на весь город), а после "подождите мне нужно уточнить" заявила, что все мои карты заблокированы. И самое прекрасное - оказывается банк может в одностороннем порядке их заблокировать без объяснения причин. В качестве доказательства могу привести запись разговора. Думаю потенциальным клиентам банка стоит это учесть прежде чем связываться с ним.Вот так вот - раз - и нет карт. Ни одной! А я ими пользовался и довольно активно. В частности кредиткой. И теперь я должен сидеть и гадать - когда и сколько мне заплатить по кредитке чтобы в льготный период попасть. Несколько лет хороших отношений с банком коту под хвост! Возможно, конечно, событие связано с работами которые 3-4 числа проводились, но по факту карты заблокированы и разбираться в произошедшем никто не собирается.

Оформил карту Банк в кармане в 2011 году. Хорошо помню, как специалист банка на вопрос об плате за обслуживание карты отвечал, что карта обслуживается совершенно бесплатно. Что можно спокойно на ней хранить деньги и даже будет начисляться процент. Положил на нее 5000 рублей, так на "всякий пожарный" держал на карте эти деньги. И вот наступил момент, когда мне понадобилось снять эту сумму. Но к большому удивлению обнаружил, что на счете карты 0 руб. Оказалось банк списал комиссию за ведение банковского счета при отсутствии операций по карте ( в 2016 году 3000 руб. и остальное за 2017 год). Никаких уведомлений об изменениях в договоре я не получал. Если банк считает, что он в одностороннем порядке может менять условия договора и не оповещать об этом клиентов, то грош-цена такому банку! И даже, если согласиться с этим беспределом, то откуда такая грабительская комиссия в 3000 руб. (жирно не станет)? Отсюда делаю вывод, что банк "Русский Стандарт" попросту сливается и по максимуму любыми способами пытается присвоить деньги своих клиентов.P.S. Опять приходиться возвращаться к пресловутой Стеклянной Банке для хранения денежных средств.

Оформил карту Банк в кармане в 2011 году. Хорошо помню, как специалист банка на вопрос об плате за обслуживание карты отвечал, что карта обслуживается совершенно бесплатно. Что можно спокойно на ней хранить деньги и даже будет начисляться процент. Положил на нее 5000 рублей, так на "всякий пожарный" держал на карте эти деньги. И вот наступил момент, когда мне понадобилось снять эту сумму. Но к большому удивлению обнаружил, что на счете карты 0 руб. Оказалось банк списал комиссию за ведение банковского счета при отсутствии операций по карте ( в 2016 году 3000 руб. и остальное за 2017 год). Никаких уведомлений об изменениях в договоре я не получал. Если банк считает, что он в одностороннем порядке может менять условия договора и не оповещать об этом клиентов, то грош-цена такому банку! И даже, если согласиться с этим беспределом, то откуда такая грабительская комиссия в 3000 руб. (жирно не станет)? Отсюда делаю вывод, что банк "Русский Стандарт" попросту сливается и по максимуму любыми способами пытается присвоить деньги своих клиентов.P.S. Опять приходиться возвращаться к пресловутой Стеклянной Банке для хранения денежных средств.

Добрый день! Спасибо Плюскиной Марине (отделение на Багратионовский) за компетенции и отличный клиентский сервис. Марина очень внимательно отнеслась к ситуации, проявила профессиональный подход, отзывчивость и внимание, отличное знание банковских продуктов и проконсультировала что лучше для каждого случая, Ранее менеджера центра телемаркетинга не перепроверили обновление паспортных данных - 2 раза данные были даны, однако Марине пришлось все еще раз переделать.

Доброе время суток. Причиной моего к Вам обращения стали неправомерные действия со стороны банка «Русский Стандарт». Моя давняя знакомая- Д-а Светлана, имеет кредит в данном банке. Она оставила мой номер и номера моих близких в качестве контактного. Также указала мой домашний адрес, как собственный… В телефонных звонках сотрудники банка не просто напоминают о задолженности третьего лица, а применяют повышенный тон, грубят, что считается неприемлемым. Приказали назвать номер своей карты и пин-код, чтоб с моей карты списали все деньги в счет погашения долга Светланы. Я обалдел от шока! Но согласно статье 845. Договор банковского счета, которая гласит: Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, в том числе третьего лица, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Из статьи 854. «Основания списания денежных средств со счета» следует, что: 1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента; 2. Без распоряжения клиента, тем более, третьего лица, списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Мне разглашают информацию о счете должника, номер его договора, суму долга, его личную информацию. Банки могут связываться с третьими лицами, в том числе родственниками, но делается это не с целью требования оплаты, а для того, чтобы попросить родных (иных третьих лиц) напомнить заемщику о просрочке и попросить должника связаться с банком. Сумма долга родным и знакомым сообщаться не должна, эта информация является банковской тайной. Видимо, работники банка забыли о существовании статьи 857. «Банковская тайна»: 1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте; 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом; 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. Таким образом, кредитная организация, в данном случае именуемая «банк», не в праве требовать оплаты в приказном порядке ни от каких иных лиц, кроме как от должника. Работники «Ситибанк» угрожают мне экспроприацией (принудительным изъятием собственности). Имущество иных лиц не может быть изъято за долги, даже если заемщик прописан или проживает там, где обитают иные лица. Надеюсь на ваше понимание. Прошу удалить все номера из клиентской базы всю информацию обо мне, я не являюсь поручителем и родственником должницы. Спасибо!

Здравствуйте, в 2016 году мною был погашен кредит в данном банке, позвонив в банк с целью узнать остаток задолженности мне сказали, что у меня уже идет переплата по кредиту 3060,16. Через некоторое время я приехала в банк и заполнила форму которую мне предоставил работник банка, сказали приехать через 2 месяца. В следующий свой визит мне сказали, что я написала не все, что нужно и дали заполнить еще одно заявление, и опять сказали ждать. Перед следующим визитом я позвонила на горячую линию, ответили, что деньги давно поступили на мой счет и я могу их забрать, но приехав в банк я получила отказ в наличном расчете, сказали могут только перечислить на карту, так как карт в банке у меня нет, мы дали реквизиты моего зятя. Деньги в срок не поступили, позвонив в банк мне ответили, что произошла ошибка, и не может быть получатель с одной фамилией, а карта на иную, но ведь все заявления я писала под диктовку сотрудников банка, так как сама плохо разбираюсь в данных вопросах. Пришлось писать еще одно заявление, чтобы реквизиты счета и фамилия получателя совпадали, тут мне уже сказали точную дату когда поступят деньги, я позвонила в банк спустя несколько дней от назначенного срока, мне ответили, что первый раз деньги были отправлены по заявлению с ошибкой с различием фамилий получателя и владельца счета и зависли в банке получателя (Сбербанк г. Моршанск), где мне выдать их не могут по той же причине различий в фамилиях, теперь они ждут обратно возврата в банк Русский Стандарт для повторного уже верного перечисления, это длится уже пару месяцев, а в общем весь процесс уже длится практически год. Помогите, пожалуйста, вернуть мои деньги, я уже на дорогу до банка потратила больше, так как сама проживаю в г. Моршанск, а ближайший филиал находится в г. Тамбове!

Здравствуйте, в 2016 году мною был погашен кредит в данном банке, позвонив в банк с целью узнать остаток задолженности мне сказали, что у меня уже идет переплата по кредиту 3060,16. Через некоторое время я приехала в банк и заполнила форму которую мне предоставил работник банка, сказали приехать через 2 месяца. В следующий свой визит мне сказали, что я написала не все, что нужно и дали заполнить еще одно заявление, и опять сказали ждать. Перед следующим визитом я позвонила на горячую линию, ответили, что деньги давно поступили на мой счет и я могу их забрать, но приехав в банк я получила отказ в наличном расчете, сказали могут только перечислить на карту, так как карт в банке у меня нет, мы дали реквизиты моего зятя. Деньги в срок не поступили, позвонив в банк мне ответили, что произошла ошибка, и не может быть получатель с одной фамилией, а карта на иную, но ведь все заявления я писала под диктовку сотрудников банка, так как сама плохо разбираюсь в данных вопросах. Пришлось писать еще одно заявление, чтобы реквизиты счета и фамилия получателя совпадали, тут мне уже сказали точную дату когда поступят деньги, я позвонила в банк спустя несколько дней от назначенного срока, мне ответили, что первый раз деньги были отправлены по заявлению с ошибкой с различием фамилий получателя и владельца счета и зависли в банке получателя (Сбербанк г. Моршанск), где мне выдать их не могут по той же причине различий в фамилиях, теперь они ждут обратно возврата в банк Русский Стандарт для повторного уже верного перечисления, это длится уже пару месяцев, а в общем весь процесс уже длится практически год. Помогите, пожалуйста, вернуть мои деньги, я уже на дорогу до банка потратила больше, так как сама проживаю в г. Моршанск, а ближайший филиал находится в г. Тамбове!

В октябре 2016 года обратилась в банк для закрытия двух карт голд. Сотрудница банка предложила закрыть только один с годовым обслуживанием, а вторую бесплатную карту оставить (пусть будет, за неё платить не надо, вдруг пригодится). Проверив все данные по компьютеру и убедив меня, что закрывается счёт с годовым обслуживанием вернули одну из карт. Каково же было моё удивление когда я получила смс об оплате 3000 тыс.руб за обслуживание пролежавшей целый год без дела карты. Почему являясь клиентом банка я должна платить за ошибки некомпетентного работника. Если это не политика банка, почему не наказывать за нерадивость работника .

У меня две карты Банк в Кaрмане Gold одну мне прислали по почте, другую навязали в банке. Я их давно потерял и они заблокированы. Я год назад писал в банк претензию, что не пользуюсь картами и не согласен на то, что банк загнал меня в минус по дебетовым картам, которые сам навязал. В других банках такого нет.  Но банк продолжает дальше загонять в большую задолженность. Прошу рассмотреть мою претензию, аннулировать незаконные списания и закрыть карты.

У меня остались исключительно положительные впечатления от работы с "Русским Стандартом". Правда кредитов я там никогда не брал. Но дистанционное обслуживание там одно из лучших, рекомендую всем. Я работал с интернет банкам других банков - отношения не сложились. Замороченные интерфейсы и самое главное - высокие комиссии за переводы. "Русский Стандарт" предлагает низкую комиссию за перевод на счет другого банка - всего 30 руб. К примеру оплата коммуналки через портал mos.ru составляет около 200 руб.(зависит от суммы). Поэтому коммуналку я всегда оплачиваю через интернет-банк "Русского Стандарта". Кроме того, он начисляет процент (6%-6,5% годовых) на остаток средств на счете. Такой процент мало где есть. Работаю с банком чуть меньше трех лет. И еще. Настоящий отзыв - не заказной. Я реальный клиент. Я вижу много отрицательных отзывов, связанных с кредитами - но это такой участок, где мало у кого могут быть положительные эмоции, недовольны все во всех банках. Интернет банк я могу смело рекомендовать всем - не пожалеете. Это реально удобно.

У меня остались исключительно положительные впечатления от работы с "Русским Стандартом". Правда кредитов я там никогда не брал. Но дистанционное обслуживание там одно из лучших, рекомендую всем. Я работал с интернет банкам других банков - отношения не сложились. Замороченные интерфейсы и самое главное - высокие комиссии за переводы. "Русский Стандарт" предлагает низкую комиссию за перевод на счет другого банка - всего 30 руб. К примеру оплата коммуналки через портал mos.ru составляет около 200 руб.(зависит от суммы). Поэтому коммуналку я всегда оплачиваю через интернет-банк "Русского Стандарта". Кроме того, он начисляет процент (6%-6,5% годовых) на остаток средств на счете. Такой процент мало где есть. Работаю с банком чуть меньше трех лет. И еще. Настоящий отзыв - не заказной. Я реальный клиент. Я вижу много отрицательных отзывов, связанных с кредитами - но это такой участок, где мало у кого могут быть положительные эмоции, недовольны все во всех банках. Интернет банк я могу смело рекомендовать всем - не пожалеете. Это реально удобно.

Образовалась задолженность по кредитной карте в размере 600 рублей. Обязательный платеж 107 рублей 01.11.2017. За день до погашения платежа 31.10 оплатила долг полностью через Сбербанк Онлайн. Тут же пришла СМС от Русского Стандарта о том, что задолженность погашена, т.е. кредитный лимит по карте 150 000, соответственно на счету стало 150 110 руб. 03.11.2017 приходит СМС о том, что мне начислена неустойка в размере 1 500 руб. Звоню в банк, мне сообщают, что - да, начислена неустойка за просрочку платежа, т.к. деньги пришли позже. Более того вина полностью моя, и никакими заявлениями в отделение банка я эту проблему решить не смогу. Т.е. мало того, что неустойка абсолютно непропорциональна долгу и обязательному платежу, так еще и мне нужно выбирать средства оплаты и знать, в какой момент РС поступают деньги. При этом, повторюсь, 31.10 пришла СМС от Русского Стандарта о том, что долг погашен.