140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился в банк за потребительским кредитом. Дата одобрения кредита 01.03.2022 (подавал заявку в приложении, потом съездил в офис лично, т.к. приложение это потребовало). В филиале 1 марта мне сказали, что все нормально, заявка одобрена, можете в приложении оформить кредит, но в приложении так и не появилась данная возможность и продолжал висеть статус "Обратитесь в офис". По личным обстоятельствам смог повторно обратиться в офис для получения кредита 22.03.2022. Кредит одобрен, бумаги подписаны, в приложении статус "Договор подписан. Идёт зачисление средств". По состоянию на 25.03 средства не поступили, ежедневные обращения в офисы и на горячую линию имеет только одно решение "Ожидайте, деньги поступят в течение суток" В результате денег нет, отказаться от этого кредита и подать новую заявку я тоже не могу, т.к."деньги в процессе начисления, теперь остаётся только ждать". Я все понимаю, сложное время, но я уже потерял кучу своих ресурсов (времени, нервов, а, как оказалось сегодня с утра, еще и денежных средств из-за подорожания необходимого товара), но ведь можно как то решить подобный вопрос, а не пинать меня от специалиста к специалисту с напрасными ожиданиями? Вопрос риторический...

Не без проблем, но получилось подключить оплату в кредит от Сбера на сайт. Долго пытались, причем с программистом на пару. У нас возникли проблемы. Не буду винить Сбер, вполне допускаю, что дело может быть в технической стороне. Но как нам объясняли, что это дело 5-ти минут, у нас так не получилось. Мы потратили 2 недели. Помогли в поддержке Сбера, с ними разговаривал программист, объяснили в чем проблема и ошибка. Надо было раньше позвонить, зря только мучились так долго. Но главное что получилось, сейчас во всю идут именно такие покупки, люди как оказалось очень часто пользуются и продажи подросли.

Огромная благодарность персональному менеджеру ДомКлик Р-ОЙ ЕЛЕНЕ Г., которая сопровождала мою подготовку к ипотечной сделке в Сбербанке. Высококвалифицированный специалист, который всегда на связи, взаимодействует с каждой стороной сделки, всегда готов помочь сделать рациональный выбор, подсказать провильное решение, оперативно подготовить, скомплектовать и проверить  нужные документы. Большое спасибо ЕЛЕНЕ Г.!

Использую карту сбербанк более года.Все устраивает,если вовремя закрывать задолженность, получается недорого,только страховка,сумма небольшая.В банке он-лайн показывается задолженность на дату просмотра.

В апреле 2019 года было исполнительное производство, которое прекращено и предоставлена справка о погашении. В течении трёх лет не было не одного звонка или уведомления о задолженности, в личном кабинете тоже задолженность отсутствует, однако в БКИ числится задолженность свыше 181 дня. Неоднократно обращалась в отделение Сбербанка но каждый раз выдают выписку и справки с разными суммами, говоря что задолженность на внебалансовым счёте. Согласно справки выданной для налоговой и выписке операций по ссудному счету , суммы с БКИ не сходятся. Также в БКИ указано, что сумма предъявлена по решению суда и указаной решение суда по которому все обязательства исполнены.

17 марта мной была подана заявка на кредитные каникулы, в системе было отображение о том, что заявка одобрена, готовят документы, когда прошло 3 дНя, а статус и платёж не поменялся я начала беспокоиться ибо очередной платёж по кредиту 25 марта. Через некоторое время обратилась в чат, где был ответ о том, что у них технические работы и каникулы будут с даты, с которой пришло одобрение. Но сегодня 25 число, а возможно и ныне там. Долг на полную сумму, в чате не помогают. Буду наверное обращаться в ЦБ

Чтобы снять наличные по разрешению ФУ, так называемым специалистам нужно пять дней на разблокировку счета, для вас уже все сделали для быстрой работы ,Чарльз Бэббидж придумал компьютер,Тимоти Джон Бернес-Ли придумал интернет, а вы на готовеньком не можете нормально работать, Это конец.

Написал на 8000 символов, однако можно только 3600. Ужимаю суть. В январе решили брать ипотеке на строительство. Одобрили.Наш срок рассмотрения был до 24 апреля, но банк в одностороннем порядке сократил до 27 марта. Обращаемся к постоянно разным менеджерам, они предлагают нам услугу «Юридическая проверка ОН». Мы соглашаемся на данную услугу, стоимость ее 34000. Сумма внушительная, однако понимаем, что так будет всем спокойнее и решаемся.Чтобы получить данную услугу нам нужно изменить нашу программу со «Строительство жилого дома» на «Загородная недвижимость», по которой могут провести юр.проверку. Только так мы можем ее получить, как заверяет нас менеджер. Но после ее получения мы вернём обратно строительство жилого дома и все будет как раньше, никаких проблем в том, чтобы поменять программу в рамках заявки, нет.На то, чтобы подписать наш ипотечный договор, у нас остается 2недели. Все документы готовы.Мы понимаем, что не успеваем, и в едем лично в центр Ипотечного кредитования Сбербанка. Просим консультацию руководителя, где нас заверяют, что один из менеджеров поставил высокий приоритет на ошибочный, не проверенный комментарий, поэтому наши документы не продвигают, но рук-тель обещает помочь. За выходные ситуация не меняется и мне только остаётся ехать в центр ипотечного кредитования перед работой в понедельник.Приехав в ЦИК, встречаюсь с руководителем и меня заверяют, что самостоятельно попробуют помочь.Итог всего: под вечер я заказываю звонок менеджера и мне сообщают, что наша ипотечная заявка ушла в ОТКАЗ.Пара-пара-пам! Все, ребята. Меня просто разорвало от этого всего: с утра я мог ещё хотя бы претендовать на покупку земли с участком по программе «Загородная недвижимость» под 9,9%, а спустя 6-7 часов меня уведомляют, что все ваши желания несутся с космической скоростью в мусорку и если хотите, вы можете переподать заявку, но уже под новый процент -19%.Один комментарий запомнился очень сильно: «Бедный парень, жаль его»Ребята, я и правда стану беднее, аж на 10,1%. И сейчас мы с супругой бьемся во все двери, положили год работы на эту ипотеку, обзвонили все номера 900, написали десятки комментариев в чаты, оставили 3-4 обращения с просьбой о помощи технической поддержки, которая может вернуть нашу заявку на рассмотрение.Но результат один: со спокойным голосом все сотрудники поддержки говорят: «Мы делаем все возможное, чтобы решить вашу ситуацию».Но по факту мы получаем формальные отписки, что это решение банка и банк в праве не объяснять своё решение.  Уважаемые сотрудники Сбербанка и ДомКлика! Мы знаем, что отказ по нашей заявке случился в следствии непрофессионализма сотрудников. Они сделали большое количество корректировок и заявка ушла в отказ. У нас есть все аудиозаписи разговоров, все скрины переписок и все обращения, которые доказывают нашу правоту. Очень многие менеджеры извинялись за такое отношение банка, когда отказ даётся за неделю до подписания. Однако банку плевать: он как мясорубка-перемалывает нас и перемолет других, главное чтобы были плательщики.Или возвращайте нашу заявку в работу, чтобы можно было закончить ее по программе «Загородная недвижимость», или верните нам те деньги, которые мы затратили на все ваши услуги. В приоритете, конечно же, выдача нам ипотеки и на этом все наши проблемы закончатся. Мы попросим вас более внимательно относиться к своим сотрудникам и их обучению, а сами будем исправно платить свой платёж, как это и должно было быть. Вот такая история, господа читающие.Посмотрим, что ответят официальные представители банка: формальную отписку или погрузятся в нашу ситуацию и решат ее. Полагаю первое.

Пушу сюда, так как не знаю, куда ещё достучаться. Сбермегамаркет, видимо, все равно на мнение его клиентов.Я заказала обои через сервис (пользуюсь сбермегамаркет не первый раз). 2 рулона. за несколько дней до получения, продавец отменяет в одностороннем порядке заказ и возвращает деньги. Просто цена на них поменялась и они решили их просто продать дороже. Как это возможно после оплаты? А вот у них это возможно. Я проглотила обиду и заказала по новой цене, времени на разборки не было - ремонт горит.На этот раз я получила посылку, но рано радовалась: там был один рулон, а не 2. Коробка была маленькая ровно на один рулон. Я написала комментарий к заказу. Продавец ответил, что отправлял 2 рулона и не понимает, как это вышло. Но согласился мне дослать второй рулон. Правда в Сбербанк логистик почему-то это сделать уже было нельзя, только сдэк. Отправил ли продавец 2 рулон? я на знаю уже несколько дней,  он не отвечает. Смс от сдэк не было. Ремонт затягивается, мое негодование растет и я пытаюсь оставить негативный отзыв на эту покупку. Но, по всей видимости, негативные отзывы не приветствуются и автоматически блокируются - не проходят модерацию. Долго выясняем с бедным оператором колл-центра  почему же мой отзыв отклонён, ведь никаких правил он не нарушал. Сотрудник мне предлагает повторить попытку. Я повторяю и отзыв снова отклоняется.Вот такая "свобода слова" у Сбера.

Имею виртуальную карту сбербанка, от которой пароль безопасности приходил в смс. Привязывая карту к сервису такси, потребовался код безопасности (CVC). В веб приложении данный код получить не возможно. В 23.29 обратился по телефону в службу поддержки, так же получении кода, по смс было, отказанно, предложили завести обычную карту, или снять деньги в отделении банка, а так же воспользоваться приложением сбербанк. В веб версии возможность получить код тоже отсутвует. Считаю это отвратительно. Если банк предоставляет дистаннционые электронные улуги, то получить их невозможно, в различных жизненных ситуациях.  Обязанности перед банком устанавливать приложение у меня нет. Итог сервис отвратителен, воспользоваться собственными средствами не возможно. Не рекомендую.

Имею виртуальную карту сбербанка, от которой пароль безопасности приходил в смс. Привязывая карту к сервису такси, потребовался код безопасности (CVC). В веб приложении данный код получить не возможно. В 23.29 обратился по телефону в службу поддержки, так же получении кода, по смс было, отказанно, предложили завести обычную карту, или снять деньги в отделении банка, а так же воспользоваться приложением сбербанк. В веб версии возможность получить код тоже отсутвует. Считаю это отвратительно. Если банк предоставляет дистаннционые электронные улуги, то получить их невозможно, в различных жизненных ситуациях.  Обязанности перед банком устанавливать приложение у меня нет. Итог сервис отвратителен, воспользоваться собственными средствами не возможно. Не рекомендую.

Доброго времени суток! раз в два-три года сталкиваюсь с одной и той же проблемой! Всплывает карта с закрытым счетом! При каждом звонке в кол центр уверяли что такой карты нету и счетов никаких с ней связанных нету, все закрыто, в отделениях банка выдавали справку для гос служащего, этой карты не было, но мобильный банк упорно ее выдавал в те года. В этом году карта снова появилась, при том что в декабре ее не было при запросе в банке. Звонок в кол цент и о чудо, да у вас была такая карта и счёт есть… ребята сколько можно? Сколько этот беспредел будет продолжатся? Почему давно закрытый счёт мне закрывают текущей датой? Что за беспредел?

Добрый вечер, хочу поделиться своей историей того, как Сбербанк попустительски относится к проблемам клиентов, чем сводит их доверие к этой организации даже не на цифру «0», а просто в минус, вызывая желание отказаться от его услуг и рассмотреть взаимодействие с другими банками. Моя история такова: Я купила товар в интернет магазине OZON 03.03.2022 и оплатила по карте VISA ПАО СберБанк, которая  привязана к системе Google Pay. Но OZON по каким-то  техническим причинам -16.03.2022  поставку товара отменил и оформил возврат денежных средств, о чем свидетельствует чек от OZONа, который пришел мне на электронную почту.  Ранее, когда этот маркетплейс производил  возвраты -  денежные средства возвращались в среднем за несколько суток . 19.03, проверив баланс карты и просмотрев историю в приложении, я начала переживать, так как денег не было, а платежные системы Google Pay, VISA и Master Card приостановили свою работу в РФ. Я обратилась в поддержку OZON, чтобы уточнить действительно ли они мне возврат или деньги, и могло ли повлиять отключение вышеуказанных платежных систем на возврат, маркетплейс еще раз заверил меня, что денежные средства были возвращены мне 16.03 и сообщил RRN номер для отслеживания платежа, а также порекомендовал обратиться в обслуживающий банк. Я обратилась на  горячую линию банка по номеру 900 и изложила свою проблему, объяснив, что возврат денежных средств оформлен после отключения в РФ платёжных систем, в том числе и Google Pay. На что я получила невнятное объяснение про сроки зачисления в течение 5 рабочих дней, я попыталась также сообщить свой RRN номер оператору, но она меня даже слушать не стала, еще раз раздраженно заявив, что я должна ждать. Я выждала 6 рабочих дней - деньги так и не поступили на карту, естественно, я  вновь связалась с ПАО СберБанк по номеру горячей линии 900 и еще раз объяснила, что ситуация  странная, на что оператор мне заявила, что я должна ждать еще, я попыталась уточнить, сколько еще ждать, она, видимо, согласно скрипту, ответила, что она денег не видит и я должна ждать, но не ответила на мой вопрос - сколько ждать, а лишь вновь заявила, что сроки пришлет мне в смс-уведомлении. Я еще раз попросила ее назвать сроки, наконец-то она снизошла до клиента и сказала, что максимальный срок ожидания 30 дней - я опешила и спрашиваю у нее, почему же ранее ее коллега мне заявила о сроке 5 рабочих дней, она начала нести какую-то несуразицу и спрашивать меня в каком терминале я производила оплату товара, я уточнила какой терминал она имеет ввиду, ведь покупка была в интернет магазине, она опять мне про терминал, я ей опять – какой терминал она имеет ввиду? - покупка совершалась с помощью Google Pay на маркетплейсе OZON. Спустя минуты 3, оператор меня услышала, так как до этого видимо не слышала и не пыталась слышать, а была занята какими-то своими делами, опять заявила, что раз покупка не через терминал, то ждать не 5, а 30 дней и напомнила, что смс - уведомление со сроками уже отправлено мне. В итоге - денежные средства в размере 2572 рубля непонятно где, и я сомневаюсь, что через 30 дней я их получу, уверенности в этом нет никакой, потому что уж очень много разногласий среди операторов горячей линии, да и не слушают они в принципе, о чем их спрашивает клиент и уж тем более не заинтересованы ему помочь. ПАО СберБанк наплевать на нас и наши проблемы. Мои рекомендации -  не расплачиваться в интернет магазинах с помощью карт, открытых в ПАО СберБанк, а использовать карты тех банков, которые более клиентоориентированы и сразу решают проблемы клиентов.

Списали 399₽ якобы за подписку «Оптимум» после оформления подписки «Лайт» за 1₽, возвращать отказались! После обращения на горячую линию, сказали, что были просмотрены пару фильмов по подписке «Оптимум» за 399₽, хотя все было подстроено так, что эти фильмы как будто бы можно просматривать по подписке «Лайт»

Здравствуйте, хочу поделиться своей историей о том что при покупке отчёта по юридической проверка недвижимости вышло так что, в конце сделки менеджера банка сообщили о том что нужно предоставить от продавца нотариальное согласие его супруги, но так как продавец в силу своих обстоятельств не смог найти и предоставить это согласие, то сделка из-за этого сорвалась, но я то в роли покупателя в этом не виноват, но потом когда дело коснулось о проверке другой недвижимости потенциальной или о возврате денежных средств в полном объёме, мне в этом отказали и сказали о том что с их стороны они выполнили отчёт, и поэтому на новый объект сказали заново покупайте юридическую проверку, на минуточку цена этой проверки составляет 14 тысяч 900 рублей и то что они не будут возвращать деньги. Даже подавал жалобы через Домклик и через раздел «Сообщить руководителю», от руководителя ответа так и не было по сей день, так как им важнее Вас сначала обналичить, и потом забить на Вас, а от домклика я сам узнавал звоня им по телефону. Поэтому мой совет тем кто столкнётся с такой же ситуацией, то знайте что Сбербанк не вернёт деньги если они уже проверят Ваш предыдущий объект или просто быстренько завершать проверку без полного пакета документов. Об этом я к сожалению узнал только в конце, так как менеджеры уверяли что следующая проверка будет бесплатно, но как оказалось вели в заблуждение изначально, и ничего про это толком не объяснили. Так что Вам моё мнение, не обязательно тратить на это деньги в пустую, лучше на эти деньги купите страховку жизни и здоровья, или же страховку недвижимости куда будет нужнее и обязательно! Домклик это удобно, но вот за это отношение и лояльность к клиенту это позор!!!

Обращался 11 марта 2022г около 11 утра, в отделение на Невском 82, чтобы предоставили мне доступ к вкладу по доверенности. Оператор сказала, что проверка доверенности занимает пять рабочих дней. Сейчас 24 марта, от банка ни ответа ни привета. Могли хотя бы отзвониться и сказать, что проверка займет больше времени.

Хочу выразить огромную благодарность руководителю ипотечного центра в г. Ярославль П-ой Наталье Александровне и старшему менеджеру по работе с партнёрами С-ой Марии. Это два профессионала в своём деле, в такой непростой ситуации в стране быстро, грамотно и четко решают все возникающие проблемы и вопросы, связанные с ипотекой, на связи практически круглосуточно! Мы уже много лет являемся партнерами Сбербанка и надеемся и дальше на плодотворное сотрудничество.

Здравствуйте! Домклик меня вывел из себя!  Подала заявку на ипотеку по 2 документам. Подтвердить доход банк не просил. По итогу предварительно одобрил мне 1млн 600т.р + первоначалка мат.капитал 520т.р Просто шикарно, пошла выбирать объект. Недвижимость выбрана стоимость 2млн100т.р. в самый притык. Оплатила оценку недвижимости через спец.компанию за 2500р. Документы все собраны были мной и продавцом. По итогу мне звонят менеджеры из домклик, мол, Вам нужен созаемщик с официальным доходом, а то ипотеку Вам не одобряют на эту сумму. Окей, понять можно, ведь в притык выбрала недвижимость. Созаемщиков  у меня нет. Смирилась с утратой этих 2500р на оценку. Нахожу вариант максимально по заниженной цене - за 770 000р. Минус материнский капитал 470 000р, итого остаётся ипотека на 300 000р. Всё отлично. Трачу очередные 2500р на оценку. Собираю документы. Все ок. Действует ещё старая процентная ставка до 27.03.22. Сегодня (24.03.22) мне звонит менеджер из домклика 23 Марта, мол , опять говорят, что нужен созаемщик. Что? Ипотека 300 000р и снова созаемщик? Товарищи, тогда вопрос, а зачем Вы мне вообще одобряли сумму свыше полутора миллиона рублей , чтобы потом я трепала свои нервы и по итогу мне отказывали? И что это за игра в кошки-мышки. Осталась без жилья, так ещё и потеряла свои 5000р в пустую. Извините меня, это деньги, которые выброшены на ветер.

На протяжении 2-х рабочих дней не выдают валюту с моего счета в этом отделении. Валюта была заранее заказана через персонального менеджера. Размер снятия валюты соответствует новым требованиям ЦБ. Ранее я не снимал наличную валюту со счетов в этом банке. При оформлении снятия валюты происходит блокировка операций по моему валютному счету. Сотрудники банка вместе со службой технической поддержки не имеют возможности снять эту блокировку. Объяснить причину возникновения блокировки также не могут. Я был вынужден оформить запрос на фронт-деск банка, но сроки рассмотрения моего запроса аж до 10 апреля (!). Фактически банк лишил меня моего законного права распоряжаться моей собственностью.

Я оформила карту МИР в Сбербанке, попросила внучку помочь мне открыть вклад. Уточнила у специалиста при получении карты, можно ли регистрироваться в онлайн банке, нужен ли логин и пароль. Сотрудница уверяла, что можно спокойно зарегистрироваться, используя лишь телефон. При первой же попытке регистрации Сбербанк заблокировал не только онлайн банк, но и обслуживание в банкоматах вместе со всеми деньгами на счету! Оператор колл центра не может ответить, сколько времени займет разблокировка, так как таких нормативов нет! Нужно снова идти в банк и писать заявление, чтобы мне теперь позволили распорядиться моими же деньгами! Сбербанк обманывает пенсионеров и отбирает последние деньги! Пожалела, что оформила карту у этих мошенников!