140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Подключена услуга СБП, включены все функции по данной услуге (Входящие, Исходящие переводы, Оплата по QR-коду). Я не помню, удавалось ли мне хоть раз сделать перевод по СБП ранее из Сбербанка, но точно помню, что были сложности (не находило по номеру телефона получателей). За это время было и обновление прошивки телефона, и переустановка приложения. И вот вчера мне снова нужно было произвести перевод по СБП, при том, самому себе в Озон банк. После указания номера мне выдало, что по данному номеру невозможно осуществить перевод. Через Тинькофф все благополучно перевелось. Также неделю назад нужно было оплатить через СБП по QR коду покупку техники с кредитки - предлагалось к выбору только дебетовые карты. Снова спасибо Тинькову, там благополучно все оплатилось с кредитки.Хотелось бы, чтобы работали все функции нормально, особенно важные, к которым относятся переводы по СБП. Потому что я люблю Сбербанк и хотелось бы пользоваться полноценно, а не все время искать спасение в других банках.

Сегодня обратился в отделение банка с целью заменить счёт для списания кредитов , потому что закрыл карту не подумавши , а кредиты списывать не откуда. Обратился в банк до закрытия в 17:15 (банк до 17:30) Оператор К. Надежда В-на , грамотно меня проконсультировала , предложила несколько вариантов решения моего вопроса , но так как я принципиально не хочу заводить карту банка , предложила открыть обычный сберегательный счёт и перенести списания на него. После чего из за меня сотруднику пришло задержаться на работе , любезно ответила на все мои вопросы , и оказала клиентский сервис высшего уровня !Когда я сам предложил зайти завтра, что бы не задерживать оператора тк рабочий день подходил к концу, напротив Надежда В-на сказала: «Мы работаем до последнего клиента» , что продемонстрировало мне , качество услуг и дух Сбербанка ! Теперь буду заглядывать чаще , и возможно подумаю выпустить у вас карту !)в это нелёгкое время , спасибо за проявленную эмпатию, клиентоориентированность и конечно же любезность ! С наилучшими пожеланиями !

Сегодня обратился в отделение банка с целью заменить счёт для списания кредитов , потому что закрыл карту не подумавши , а кредиты списывать не откуда. Обратился в банк до закрытия в 17:15 (банк до 17:30) Оператор К. Надежда В-на , грамотно меня проконсультировала , предложила несколько вариантов решения моего вопроса , но так как я принципиально не хочу заводить карту банка , предложила открыть обычный сберегательный счёт и перенести списания на него. После чего из за меня сотруднику пришло задержаться на работе , любезно ответила на все мои вопросы , и оказала клиентский сервис высшего уровня !Когда я сам предложил зайти завтра, что бы не задерживать оператора тк рабочий день подходил к концу, напротив Надежда В-на сказала: «Мы работаем до последнего клиента» , что продемонстрировало мне , качество услуг и дух Сбербанка ! Теперь буду заглядывать чаще , и возможно подумаю выпустить у вас карту !)в это нелёгкое время , спасибо за проявленную эмпатию, клиентоориентированность и конечно же любезность ! С наилучшими пожеланиями !

На каком основании сотрудники Банка отказывают в выдаче неименной карты г. Москва неманский проезд д.9. Они объясняют это тем, что Банк сейчас не выдает эти карты (т.е. в принципе такой услуги в Банке нет). Сотрудники горячей линии (не один сотрудник) сообщает обратное. Почему клиент Банка должен объездить всю Москву чтобы получить кусок пластика? Отвратительное отношение к клиентам!

Добрый день! В 2019 году позвонила менеджер Сбербанка Г-на Екатерина и предложила оформить кредит на ИП. С этого началось наше сотрудничество. Я не планировал брать кредит, т.к. буквально 3 мес назад взял в Тинькове. Но она смогла убедить, что его стоит взять и перекрыть предыдущий. За что ей благодарен, т.к. благодаря этому получилось сэкономить.  В течение следующего года возникали некоторые сложности с кредитом, но Екатерина всегда была на связи и помогала. Отдельное спасибо за качественное сопровождение и клиентоориентированность. Благодаря этому недавно снова взял кредит именно у нее и целенаправленно сразу пришел в Сбербанк, без предварительной разведки по другим банкам. Желаю ей карьерного роста в компании, она действительно этого заслуживает!

Добрый день! Хотел бы обратить внимание на руководителя ЦИКа на московском 220 (9055/01782). Данная персона поощряет любые действия сотрудников в отношение клиента. Тебе на прямую заявляют "либо ты покупаешь страховки или доп продукты,  либо ипотечная сделка разворачивается" . Сбер так обнищал что не может научить продавать по технологии или что? Это к сожалению не первый опыт с данным ЦИКом, только в нём процветает такой способ навязывания услуг. К людям относятся как хотят, хамят и грубят. На сайте написано что я могу выбрать любую аккредитованную страховую компанию. Так почему в ЦИКе 9055/01782 заявляют, то у них резко снялась аккредитация со всех страховых, то они не могут принять полис ещё по какой то причине, а когда уж горят планы, то тебе прям на сделке заявляют, либо вы берёте продукты и страховки сбера, или сделку разворачивают, а может вообще откажут УЖЕ В ОДОБРЕНОМ кредите. Ссылаясь на "тяжелое положение в стране". По моему тяжёлое положение у Сбера, в особенности у руководителя ЦИКа на московской 220. Банк не плохой, жаль такие сотрудники подводят и портят репутацию банка. Надеюсь в адрес данного офиса будут приняты меры.

Ранее, я как директор фирмы занимающийся грузовыми перевозками ИНН 37***9 имел открытый счет в Вашем банке, но ввиду того, что РКО оказалось через чур дорогим для моей компании, я вынужден был закрыть счет в Вашем банке. Видимо данный факт несколько омрачил ПАО Сбербанк и из-за этого основной номер телефона моей компании чудесным образом был внесен в список телефонных мошенников. С апреля 2021 года Сбербанк внедрил услугу определения номеров мошенников. В результате данного внедрения основной номер телефона моей компании определяется у пользователей приложения Сбербанк как "мошеннический". Данный факт негативно влияет на репутацию моей компании и я несу реальные убытки от нежелания потенциальных клиентов со мной сотрудничать. На данный момент приблизительная оценка ущерба составила около 1 миллиона рублей. К данному письму прикладываю ссылку на скрин с одного из телефонов кому я звонил. Прошу незамедлительно удалить мой номер телефона из базы мошенников. В противном случае буду вынужден обратиться на Вас в суд за защитой интересов своей компании.

Обратилась в начале февраля в отделение банка, что бы открыть вклад и завести карту МИР. Обслуживала меня на первый взгляд милая девочка по имени Даяна, навсегда запомню ее имя! В процессе обслуживания, поступило предложение от сотрудника забрать готовую кредитную карту, которую я никогда не заказывала и не подавала заявку, после отказа сотрудник Даяна стала хамски вести со мной диалог, выхватила у меня телефон и что то делала без моего ведома, к завершению я задала вопрос о кредитной карте, «возможно ли закрыть?», сотрудник уговорила меня навязчиво забрать карту, совершить по ней несколько платежей и по истечению месяца прийти и закрыть счёт карты! По истечению месяца я обнаружила, что карта вовсе не именная, а моментальная и ко всему прочему истёк льготный период и с моей карты списали какую то страховку, которую я никогда не подключала и не давала согласие на подключение! Ее слова о страховке были такими «к вашей кредитной карте входит бесплатная страховая программа, с помощью этой карты все ваши счета и вклады будут бесплатно застрахованы», в итоге узнаю о том, что это добровольное страхование жизни! Я крайне возмущена обманом, хамским поведением и не компетентностью сотрудников ПАО СБЕРБАНК! Сотрудники будто с неполным средним образованием и плюс аферисты! Я готова идти дальше и достучаться, до верхов, что бы уволили сотрудника, который обманным путём навязал кредитную карту!

Обратилась в начале февраля в отделение банка, что бы открыть вклад и завести карту МИР. Обслуживала меня на первый взгляд милая девочка по имени Даяна, навсегда запомню ее имя! В процессе обслуживания, поступило предложение от сотрудника забрать готовую кредитную карту, которую я никогда не заказывала и не подавала заявку, после отказа сотрудник Даяна стала хамски вести со мной диалог, выхватила у меня телефон и что то делала без моего ведома, к завершению я задала вопрос о кредитной карте, «возможно ли закрыть?», сотрудник уговорила меня навязчиво забрать карту, совершить по ней несколько платежей и по истечению месяца прийти и закрыть счёт карты! По истечению месяца я обнаружила, что карта вовсе не именная, а моментальная и ко всему прочему истёк льготный период и с моей карты списали какую то страховку, которую я никогда не подключала и не давала согласие на подключение! Ее слова о страховке были такими «к вашей кредитной карте входит бесплатная страховая программа, с помощью этой карты все ваши счета и вклады будут бесплатно застрахованы», в итоге узнаю о том, что это добровольное страхование жизни! Я крайне возмущена обманом, хамским поведением и не компетентностью сотрудников ПАО СБЕРБАНК! Сотрудники будто с неполным средним образованием и плюс аферисты! Я готова идти дальше и достучаться, до верхов, что бы уволили сотрудника, который обманным путём навязал кредитную карту!

Заказала дебетовую карту для переводов Маме.- Карта заказана через мобильное приложение(сайт) 2 марта,      - Звонков не поступало, в смс написано карта будет в офисе 6 марта.- 12 марта пришла в офис самостоятельно, сказали пластик в офис приехал его, потеряли сотрудники, дали мне моментальную карту без ФИО- 21 марта пригласили в офис за картой, пришла, карту опять потеряли сказали потом позвонят, как привезут новую.Худший банк на основании моего клиентского опыта работы с этим банком.Я не должна бегать и выпрашивать дать мне карту, опция доставки на дом/работу в приложении вообще серым горит, как недоступная.PS: Жду наказания сотрудников, обратной связи, и прочее на усмотрение банка.

Доброго дня, уважаемые! Ситуация - анекдот! Я клиент сбербанк-премьер. Пользуюсь сбербанком и в жизни и в бизнесе и в качестве ИП, то есть покупка хлеба, молока и алкоголя осуществляю при помощи карты сбера, а так же платежи по работе. При попытке снять наличные с вновь открытой карты МИР (санкции будь они не ладные) забыл, собственно, перевести на нее деньги с другой карты. Поступает звонок с номера 900, мол операция сомнительная (еще бы, денег то нет на карте) подтвердите. Ну разговариваем мы минут 10, все подтверждаем да подтверждаем, а в конце разговора мадам Мария №39629 мне и говорит: блокирую я тебе карту, хлопец, не нравишься ты мне! Ну я и пожелал ей культурно (без всяких кавычек) наихудшего дня. Мадам эта, значит, что под номером (может еще под чем) вдобавок ко всему блокирует мне все остальные карты и удаляет меня из Сбербанк Онлайн! Вот сижу и думаю теперь как эта мадам, которая в общем то должна решать проблемы клиентов, мне их создала. И как таких вообще берут на работу в колл центр? Говорим мы сейчас не о 5 рублях, и деньги всегда нужны в свое время как говорится. Далее, звоню я на все тот же известный всем номер 900, описываю ситуацию, говорю прослушайте наш разговор и дайте оценку действиям сотрудника, а главное, разблокируйте мне все то, что заблокировали. Ответ: мы зафиксировали Ваше обращение со сроком рассмотрения 27.03.22. А теперь самое главное! Без карты (обе заблокированы) я не смогу снять эти деньги даже в отделении банка, так как верификация картой обязательна!Читающим представителям банка: номер телефона у меня верифицирован, на все вопросы ответил достоверно, грубыми словами не бросался. Очень расстроен таким отношением к клиентам с давней и столь обширной историей не говоря уже о статусе клиента.

Доброго дня, уважаемые! Ситуация - анекдот! Я клиент сбербанк-премьер. Пользуюсь сбербанком и в жизни и в бизнесе и в качестве ИП, то есть покупка хлеба, молока и алкоголя осуществляю при помощи карты сбера, а так же платежи по работе. При попытке снять наличные с вновь открытой карты МИР (санкции будь они не ладные) забыл, собственно, перевести на нее деньги с другой карты. Поступает звонок с номера 900, мол операция сомнительная (еще бы, денег то нет на карте) подтвердите. Ну разговариваем мы минут 10, все подтверждаем да подтверждаем, а в конце разговора мадам Мария №39629 мне и говорит: блокирую я тебе карту, хлопец, не нравишься ты мне! Ну я и пожелал ей культурно (без всяких кавычек) наихудшего дня. Мадам эта, значит, что под номером (может еще под чем) вдобавок ко всему блокирует мне все остальные карты и удаляет меня из Сбербанк Онлайн! Вот сижу и думаю теперь как эта мадам, которая в общем то должна решать проблемы клиентов, мне их создала. И как таких вообще берут на работу в колл центр? Говорим мы сейчас не о 5 рублях, и деньги всегда нужны в свое время как говорится. Далее, звоню я на все тот же известный всем номер 900, описываю ситуацию, говорю прослушайте наш разговор и дайте оценку действиям сотрудника, а главное, разблокируйте мне все то, что заблокировали. Ответ: мы зафиксировали Ваше обращение со сроком рассмотрения 27.03.22. А теперь самое главное! Без карты (обе заблокированы) я не смогу снять эти деньги даже в отделении банка, так как верификация картой обязательна!Читающим представителям банка: номер телефона у меня верифицирован, на все вопросы ответил достоверно, грубыми словами не бросался. Очень расстроен таким отношением к клиентам с давней и столь обширной историей не говоря уже о статусе клиента.

Хочется выразить благодарность нашему  менеджеру сбербанка премьер до номер 0164 города Воронежа по адресу Ленинский пр-т, 39 - Б-ой Марии А-не, к которой мы регулярно обращаемся, за высокий профессионализм при работе с клиентами, за умение доходчиво, доступно объяснять информацию, за пунктуальность в работе, за обязательность, что не только располагает к взаимодействию и вызывает доверие, но и укрепляет уверенность в надёжности сотрудничества с самим сбербанком. М-ко Т. А.

Будьте внимательнее и предупредите своих родителей и знакомых в преклонном возрасте. Механизм обмана следующий. Во время посещения отделения Сбербанка 9038/1219 моей маме предложили "застраховать все ваши денежки".  Маме 87 и она не стала спорить с операционисткой.  С нее списали 2400 рублей. Мы узнали об этом случайно спустя месяц увидев расходный ордер у неё на комоде. К расходнику был договор на страхование банковских карт Но: 1. Банковских карт у мамы никогда не было и сотрудница Сбера не могла этого не знать, т.к расходная операция совершалась при помощи сберкнижки и в карточке клиента видно отсутствие карт у клиента. 2. "Застрахуем все ваши денежки" это неправда. Страховка действует на сумму  120000 рублей и только на несанкционированное списание с карт или с счетов через Сбербанк онлайн. Что к пожилым людям не применимо. Позднее нашли у мамы и расходник   на страхование квартиры( коробочный продукт/защита дома/ на сумму 5990. Об этой страховке мама также ничего не знает и никого коробочного страхового продукта ей не выдали. У нескольких знакомых бабушек в районе также списывали деньги за разные страховки. Сотрудники Сбера пользуется доверчивостью бабушек и впаривают им ненужные услуги. Будьте бдительны и скажите своим родителям и знакомым, чтобы не подписывали непонятные расходные ордера.

Хочу рассказать историю, как я оплатила комиссию в 4000 руб. Сбербанку при использовании банкомата! Судя по предыдущим отзывам я не единственный клиент Сбербанка, который стал жертвой их системы. Моя бабушка увидев рекламу по вкладам с хорошей процентной ставкой решила вложить "кровные". Как бы я ее не отговаривала, на мои уговоры она не реагировала. Ходит бабушка плохо, попросила меня положить. В отделение банка я с работы не успевала, поэтому в выходной воспользовалась банкоматом. Первое зачисление в 50 000 произошло полностью, вторую часть 50 000 банкомат принял, потом написал, что есть купюры на возврат, вернул 1000 и зачислил 45 000, хорошая получилась математика! Тут же обратилась в банк, мое обращение рассмотрели в течение одного дня, и отписались, что никаких сбоев в работе не обнаружено. Подала повторное обращение, и снова ответ тот же. Бабушке вернула со своих, а отношение Сбербанка рассчитываю, как халатное, так можно и ставки не поднимать, а на банкоматах "казну" пополнять!Если у Вас есть возможность, лучше не используйте банкоматы Сбербанка, не будьте такими наивными как я, которая доверяла столь крупной компании. По итогу они мошенники, которые наживаются на своих клиентах!

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру ПАО Сбербанк (дополнительный офис 9038/1838 ) Н-ву Андрею В-чу за внимательное отношение  и качественное обслуживание при обращении в офис. Несмотря на завершение рабочего дня, принял нашу организацию, задержавшись более чем на час, и максимально быстро выполнил необходимые действия по решению поставленного вопроса.  Приятно видеть таких сотрудников!

10.03.2022 мною был осуществлён возврат на карту Сбербанка, отличающуюся от карты, с которой была совершена покупка (по причине утери карты и нескорого перевыпуска новой карты). 13.03.2022 при звонке в банк голосовой помощник озвучил тот факт, что я ожидаю возврат (т.е. данная информация отображалась где-то в системе). 15.03.22 я позвонила в банк и сотрудник сообщила мне, что возврат может быть осуществлён ТОЛЬКО НА КАРТУ, С КОТОРОЙ БЫЛА ОСУЩЕСТВЛЕНА ПОКУПКА. С момента возврата уже прошло 5 дней, денежные средства возвращены не были. Согласно внутренним правилам Сбербанка, возврат должен быть осуществлён в течении 5 дней, при условии, что термин, к которому прикладывалась карта в момент возврата, является терминалом Сбербанка. Магазин, в котором был осуществлён возврат подтвердил данный факт, а также прокомментировал, что возврат с их магазина был произведёт в тот же день. 16.03.22 я снова обратила в банк, так как денежных средств так и не поступило. Сотрудник Сбербанка создал обращение с моей претензией, мною были отправлены фотографии чеков , подтверждающих операцию возврата. 18.03.22 от банка поступил ответ о том, что денежные средства были направлены на карту и я могу их увидеть в ежемесячном отчете по карте. Но фактически денежные средства так и не поступили на счёт. В этот же день 18.03.22 я снова обратилась в банк, на что было составлено новое обращение и обращение до сих пор не рассмотрено и денежные средства не возвращены, что нарушает мои права. Сегодня 21.03.22 претензия все ещё остаётся актуальной и денежные средства на карту не поступили.

Делал перевод внутри приложения с одного своего счета на другой свой же счет! В итоге получил блокировку личного кабинета и необходимость похода в банк для разблокировки, а также блокировку карты которую можно снять только перевыпуском, причем тут карта если она никак не задействована при переводе с одного своего счета на другой внутри банка! Спасибо Сбербанк! Как можно создать  более глупую систему блокировок я себе представить не могу!А мой персональный менеджер которого банк так усиленно навязывал не имеет доступа к моей информации и банально не может посмотреть в какое отделение я заказывал новую карточку и прибыла ли она туда. Какой тогда смысл в этом человеке, если у него нет доступа к информации о моих картах и счетах? А если я ему позвонил - почему у менеджера нет кнопочки "перевести клиента для идентификации личности", чтобы я снова не звонил на 900 и не запрашивал это у голосового помощника?

14 марта изменил данные паспорта (по возрасту).19 марта попытался взять кредит - отказали автоматом (очень быстро).  Тут же решил проверить через госуслуги БКИ - данных по новому паспорту нет. Обратился в мобильном приложении - отписались, банк данные передал автоматически в тот же день, а БКИ рассматривает 10 (!!!) дней. Написал жалобу, т.к. по закону БКИ рассматривает не более 1 рабочего дня - получил аналогичную отписку.Тут же обратился к сберовскому омбулдсмену - отказал в рассмотрении, так как ситуация не подходит под его компетенцию (нафига тогда он нужен, если не может разобраться в ошибках банка)21 марта написал в одно из БКИ с которым работает Сбер (эту информацию дали в одном из ответов на мои обращения) - их ответ - обработка изменений происходит автоматически в течение дня.Итого: Сбер передал "автоматически" данные 14 марта, БКИ автоматически обработало в течение дня, пусть 15 марта.ДАК почему на 19 марта данных в БКИ нет и нет до сих пор (21 марта)?Номера обращений:220319-0335-81540022031903707979002203190370881000Не получил должного решения своей проблемы.Следующая эпопея будет с ЦБ

20 января 2022 г. подали заявку на одобрение "семейной" льготной ипотеки для строительства индивидуального жилого дома через сайт Домклик.  Было удобно - все этапы расписаны, сразу понятно, где какой документ загружать. Уже 21 января заявка была одобрена. "Как все легко и быстро" - подумали мы. На этом "легко и быстро" закончилось. 1. Списка документов для заключения договора не было и каждое следующее требование банка передавалось вручную через менеджера. "Нужен договор с подрядчиком, я открыла форму". "Нужна смета к договору".  Тут нужно отметить, что список документов все-таки появился, но спустя пару недель после начала подготовки, поэтому изначально работа была только через менеджера. 2. Спрашиваем у менеджера, нужно ли сейчас подавать уведомление о планируемом строительстве - "нет, для заключения договора не нужно, понадобится потом". Через 5 дней проверки документов (да, по регламенту проверка должна занимать 1-3 дня, по факту - не меньше 5) я не выдержал и позвонил в банк сам (заказал звонок). В ответ: "Наши юристы говорят, что из-за нахождения земельного участка в водоохранной зоне требует разрешение от Федерального агенства водных ресурсов". Идем узнавать, и оказывается, это агенство не дает таких разрешений в принципе. Только с третьим менеджером через два дня удалось узнать, что требуется не какое-то неизвестное разрешение, а уведомление на начало строительства (оно подается и согласуется в муниципалитете). При этом эта менеджер при разговоре также постоянно путалась между терминами "разрешение" и "уведомление". Из-за некомпетентности менеджера, сказавшего, что это уведомление не требуется на этом этапе, было потеряно 2 недели времени. 3. Загружаем уведомление, ждем ответ от банка. Опять же 3 регламентных рабочих дня (не считая дня загрузки уведомления) проходят в тишине.  Задаю вопрос в чате. Приходит отписка: "Заявка на рассмотрении". После копания в приложении Домклик вижу, что один из статусов стоит "Необходимо исправление". Подробностей никаких (пустые поля комментариев). После звонка менеджеру наконец-то услышал, что вчера(!!!) они получили комментарий юриста "Возврат. Документ-основание: ДКП от 08.11.2021 года подписан электронной подписью. Согласно п. 1.9. Сводной памятки ЮС: Если документ-основание – договор, прошедший электронную регистрацию НЕ через ООО «ЦНС», в качестве документа-основания предоставляются следующие файлы: - файл, содержащий номер регистрационной записи/штамп с номером регистрационной записи (предоставляется в составе пакета в формате pdf)." Но в нашем случае договор купли-продажи проходил электронную регистрацию именно через ООО "ЦНС" и опять требование юриста необоснованно.  В итоге через 6 дней истекает срок одобрения заявки на ипотечный кредит, а нам опять ждать неизвестно сколько.  Складывается впечатление, что банк специально затягивает выдачу кредита по льготным условиям так, чтобы можно было повторно запросить подтверждение дохода или повторную оценку объектов залога.