140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился 17 марта 2022 года после оформления расчетного счета своего ИП в группу ВКонтакте, поскольку информация разнилась между смс-уведомлением и текстом при успешном оформлении р/с. В ответ была полная тишина. В итоге был написан вопрос в приложении СбербанкОнлайн, где меня перенаправили в онлайн-чат либо мессенджеры. Выбрал для связи СбербанкБизнес чат в WhatsApp. Туда продублировал вопрос, так как ехать в другую часть города за оформлением документов - не хочется. В итоге, прочитав мой вопрос, сотрудник никак не отреагировал на него, из-за чего мне пришлось сегодня задать в который уже раз снова вопрос касательно расхождения, тк мне хотелось бы недалеко от дома всё оформить. По итогу проходит 3 часа - ответа не следует. Спасибо Сбербанк за твоё наплевательское отношение к клиентам/будущим клиентам.

Добры день. Пишу сюда, так как устал от общения с представителями СберМегаМаркет. У нас на днях заблокировали магазин. Причина в отмене заказов. И мы бы с этим согласились, если бы не одно но. Отмены на заказы произошли в период огромной активности людей в связи с операцией РФ.  Намного увеличился спрос, не успевал обновляться фид при таком спросе. Но все эти причины встретили недопонимания со стороны сотрудников Сбермегамаркет. Как будто они живут в другом мире или стране. У них одна проблема. Мы в этот период опозорили репутацию Сбермегамаркет, не держали остатка под заказы. И просят чтобы из автоматической передачи данных я каким то образом убирал товары с остатком одной штуки. И в ответе нет никаких извинений за то, когда не работает сайт и о проблемах постоянных! Меня просят составить план выхода из ситуации! План чего? Опять же видимо ваши сотрудники не понимают что происходит и что написание плана не изменит по факту ничего. Я не могу влиять на санкции и последующие проблемы с этим. Объективно рассуждаю. Еще - эти отмены происходили и нам заблокировали магазин именно в марте. До этого мы работали и всегда находились в допустимых цифрах.Вопрос. Ваши сотрудники работают в РФ и знают что происходило в нашей стране за последний месяц?Блокировка магазина и последующие попытки разблокировать - это и есть помощь бизнесу в это трудное время от государственного банка?

Мы с мужем в пятницу (18.03.22г.) делали вложение на сумму 19.000 (девятнадцать тысяч) рублей на дебетовую карту мужа. В итоге банкомат насчитал  14.000 (четырнадцать тысяч) рублей, а 5.000 (пять тысяч) банкомат забрал себе. Обратились в службу поддержки, на что в субботу (19.03.22г.) был дан ответ, что ошибок у данного банкомата не замечено. Спасибо, Сбербанк! Больше не будем пользоваться Вашим банком, не можете решить проблему! Переходим в другой банк!

Мы с мужем в пятницу (18.03.22г.) делали вложение на сумму 19.000 (девятнадцать тысяч) рублей на дебетовую карту мужа. В итоге банкомат насчитал  14.000 (четырнадцать тысяч) рублей, а 5.000 (пять тысяч) банкомат забрал себе. Обратились в службу поддержки, на что в субботу (19.03.22г.) был дан ответ, что ошибок у данного банкомата не замечено. Спасибо, Сбербанк! Больше не будем пользоваться Вашим банком, не можете решить проблему! Переходим в другой банк!

Большое спасибо менеджеру Ф-ой Екатерине, за помощь в проведении ипотечной сделки. Накануне сделки, она помогла согласовать дополнительно электронную регистрауию по альтернативе и провела всё очень быстро и профессионально. А также доступно и понятно объяснила клиентам суть альтернативной сделки, т.к. у ипотечных клиентов был страх в проведении этой сделки.  Большое спасибо за работу.

Принимаю оплату через QR, клиент платит, показывает, что платеж отправлен, у меня приходит уведомление о платеже. Но спустя время, статус меняется на красный (отказано), клиент, понятное дело уже ушел, и так по несколько раз в день. Звоню в тех поддержку, оператор в начале пытается отфутболить в тех. поддержку в самом приложении Сбер бизнес, хотя я им и позвонил, потратил время, пройдя все эти коридоры (нажмите 1… нажмите 2...) выждав и ослушавшись их мелодии, но оператор даже не вникнув в проблему говорит, что такого не может быть и советует делать запрос в приложении. Настоял на помощи, сказал номер торговой точки, в итоге оказалось, что такого платежа нет и не было, Хотя у меня в приложении Сбер бизнес есть. Крайне недоволен как сервисом банка, так и тех. поддержкой, ищу замену, никому не рекомендую.

Здравствуйте! Тоже вынуждена оставить жалобу. Нас кинули в сбермегамаркет, заказали два робота пылесоса, один с браком пришел, продавец написал, что необходимо отправить его обратно. Отправили, оплатили, немного позже перезвонили, сказали,что брак подтвержден. Мы отказались от него, попросили вернуть деньги и расходы на доставку. Магазин согласиля. И вот второй месяц нас кормят завтраками. Написала во все инстанции, буду обращаться дальше, нас никто не может защитить как потребителя, нарушают закон. Значит будем наказывать.

Здравствуйте! Пользуюсь Сбербанком уже давно, хороший банк, несмотря на все свои противоречивые отзывы здесь, но вот произошло теперь и со мной неприятное. В феврале решил подключить СберПрайм Плюс, но так как имелась обычная СберПрайм (на момент подключения была до ноября 22г.) при подключении другой подписки было написано, что деньги за неиспользованные месяцы прошлой подписки вернутся на карту. Я написал в чате оператору сколько мне ждать возврата, выждал это время, деньги не пришли. И я уже через контактный центр оставил обращение 12-го февраля. С того раза мне уже 4 раза продляли срок рассмотрения и каждый раз сроки все больше, последние разы уже по месяцу продлевают, при этом в контактном центре заявляют, что галочка «Срочность» стоит и якобы мое обращение в приоритетном рассмотрении, но прошло уже больше месяца, а новый срок рассмотрения до 19.04.22, но я думаю и в след. раз продлят. Так вот, зачем тогда обманывать и писать, что при подключении новой подписки в момент, когда у вас имеется другая подписка, вернутся деньги? Зачем обманывать? И зачем продлять сроки рассмотрения? Короче, обман и нежелание работать…

По карте 3638 списали платную услугу уведомления 60р. в 13 марта 2022. Сотрудник при выдаче карты не предупредил про услугу. Не спросил нужна ли мне. В итоге отключила его и нужно вернуть 60р. Я не планировала пользоваться услугой и не нужна была.  Узнала только сейчас. Когда смотрела историю трат.Еще было обращение 220307-0160-156100 от 07.03.22. Мне нужно вернуть списанную сумму 1263.93р от 7 марта. Мне не оказали услугу и ничего не получила. При прямом заказе в приложении, когда отменяется заказ, всегда 100% возвращают деньги. Когда оформляешь доставку заказа и отменяешь, тоже должны были вернуть. Мне так в поддержке сказали. И с другими банками проблем не было, на моменте авторизации пока транзакции не было сразу сумму разблокировали. А вы не можете решить вопрос. Видите, что клиент не получил ничего и за что платить? Вы платили за пустоту? За испорченный вечер? Я думаю, тут сервер не прав и должен вернуть деньги за не оказанную услугу. У них приложение не работало и моей вины нет. Что у доставки, что там на сервисе. Оба приложения не работали. Периодически у них такой сбой случается. В итоге жду деньги. Даже при готовке, когда напрямую при заказе сразу 100% возвращают. Никогда не было с этим проблем. Всегда получала свои деньги обратно. А тут жду и нет денег. Хотя ничего не получила. Данный сервер работает круглосуточно и ничего не пропало бы. Постоянно заказы поступают. Проходимость большая и никакой затраты нет. Они не принялись за заказ, тк.кк. по тел. я не подтвердила его и поэтому отменили. Мне так написали. Объяснение, почему я не получила. После сказали ждать деньги. Я постоянно заказы делаю и никогда таких проблем не было. За не оказанную услугу денег не брали.  За что платить, если ничего не было и за заказ не принялись. Жду решения.

Несколько лет в аренде 2 кассы. Говорили, если нужна бумага для кассы делайте заявку. Всегда покупал сам. На данный момент нет в магазине бумаги, а если есть местами Цена до 100р за рулон. Позвонил - сказали такой услуги банк не предоставляет. Что очень Странно.  Очень не серьезно. До этого был момент - мастер по обслуживанию просто не доезжал до места. А когда все же приехал ( пришлось несколько заявок делать ) сказал дело в зарядке. Можете купить ее в любом магазине.   Но там все разобрались - приехали несколько представителей все решили. Сказали все есть.  Делайте заявки. И бумагу не покупайте - все есть. Но по факту как всегда.   Очень жаль. После окончания офд перехожу в другой банк.

Наверное старая, как Сбербанк тема. Выдали две новые карты, обе принесли из другого кабинета в незапачетанном виде. Код CVV не закрыт. Не исключено, что сотрудник или его коллега могли запомнить или как-то иначе сохранить все необходимые для оплаты данные, включая CVV. Заниматься нравоучениям я не будут, кроме того, что напомню,  что вот здесь https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/cybersecurity/cybersecurity_rules написано "Не сообщайте никому свои пароли, ПИН- и CVV-коды и коды из СМС, даже сотрудникам банка", я не буду. То есть в правилах Сбер считает, что CVV это секретный секрет, а когда выдает карты, то ....Считаю, что мои обе карты потенциально могли быть скомпрометированы. В связи с чем требую БЕСПЛАТНО подключить к обоим картам страхование на случай кражи на всю украденную сумму на весь срок действия данных карт. Либо перевыпустить мне обе карты в запечатанном после эмбоссирования конверте (а не почтовом) или с фабричной защитной стираемой наклейкой.P.S: Когда мы в местном магазине покупаем замок, произведенный на заводе, чтобы поставить на дверь в квартире, то связка ключей в этом замке запечатана. Мы можем точно знать, что если кто-то и мог сделать слепки ключей, то это могли сделать только на заводе, а это уже совсем другой размер репутационного риска для компании. Так что не надо говорить про честность сотрудников. Если один окажется не чистым на руку, вы его просто уволите (если вообще узнаете что это был он). А деньги я свои уже не получу назад. Хорошего дня!

Списывают деньги с карты… 19.03.2022В 21 49, списали 299 рублей через сайт ivi.ru , затем 20.03.2022 списали ещё 990 через pay.mts.ru topus 1058 moskow rus.Позвонил в контактный центр, там ничем помочь не смогли, сказали: что кто то знает данные карты.Я данные карты никому не давал! Вот так вот "шикарно" работает Сбер!Предложили написать заявление в полицию, на кого писать не сказали.Без смс и подтверждений списывают денежки последние! Зато этой же картой (master kard ) не могу оплатить покупки из-за ситуации в мире, а как своровать, так все работает у них на ура!

18.03.2022 примерно в 19:45 мною были внесено 74500 руб. через банкомат 60002754. По факту банкомат принял 69500, одну купюру 5000 вернул назад. Но на карту зачислилось лишь 49500!Сомневаюсь, что я получу свои 20000 руб., надеюсь, другие клиенты с этим не столкнуться, но все же надеюсь, что сотрудниками банка будет проведено небольшое расследование и аудит банкомата (а точнее денежных средств в нем), на 100% уверен, что там обнаружатся мои 20000, которые не были зачислены.В тот же день Аэрофлот произвел возврат средств на мой счет за билеты, прислал чек об этом на почту, но денег на счету всё еще нет...при этом родственники получили свои деньги в тот же день.

21 февраля на партнерском сайте сберспасибо травелата оформляла тур. При оплате перекинуло на приложение травелаты, я подумала что так и надо. Ведь они партнеры, клик по целевой кнопке был, пиксель передан... но через пару дней начислили только 0,5% стандартных бонусов. А не 4% как указано. Я сразу написала менеджерам в чате сбербанка, меня уверили что все ок, надо подождать и все будет начислено. А если не начислят, то снова написать им в чат и вопрос решат в мою пользу, ведь по кредитке указана транзакция на травелату.  Сегодня проверила, а бонусов не прибавилось. Написала в чат, и мне довольно категорично сообщили что это оказывается моя проблема, чтр я ушла в приложение и согласилась с этим. Позвольте, не было никаких кнопок или всплывающих окон, предупреждающих, что нужно оформляться именно там, и переход в приложение автоматически - это баг, а не предусмотренный их программистами функционал. Почему я должна нести ответственность за чужие косяки? Отвратительно продуманная система (точнее ее отсутствие). Берите пример с Тинькова, там я ни разу не столкнулась ни с какой проблемой при получении бонусов (там это кешбек).  На момент оплаты тура я выбирала - получить 1% точно деньгами в конце месяца от тинька, или бонусы спасибо 4%. Вот где моя ошибка, надо было оплачивать через тинькоф. Хотя ради этой транзакции в сбере я открыла кредитную карту. Через 1-2 месяца я закрою платежи по карте и закрою ее. Повторно на бонусы спасибо (которые фиг где потратишь больше 50% - выбор крайне скуден!) с такой кучей проблем в получении этих бонусов - вряд ли я вновь выберу сбербанк для крупных транзакций.  Прошу сервис Банки,ру посодействовать в разрешении моей ситуации.

21 февраля на партнерском сайте сберспасибо травелата оформляла тур. При оплате перекинуло на приложение травелаты, я подумала что так и надо. Ведь они партнеры, клик по целевой кнопке был, пиксель передан... но через пару дней начислили только 0,5% стандартных бонусов. А не 4% как указано. Я сразу написала менеджерам в чате сбербанка, меня уверили что все ок, надо подождать и все будет начислено. А если не начислят, то снова написать им в чат и вопрос решат в мою пользу, ведь по кредитке указана транзакция на травелату. Сегодня проверила, а бонусов не прибавилось. Написала в чат, и мне довольно категорично сообщили что это оказывается моя проблема, чтр я ушла в приложение и согласилась с этим. Позвольте, не было никаких кнопок или всплывающих окон, предупреждающих, что нужно оформляться именно там, и переход в приложение автоматически - это баг, а не предусмотренный их программистами функционал. Почему я должна нести ответственность за чужие косяки? Отвратительно продуманная система (точнее ее отсутствие). Берите пример с Тинькова, там я ни разу не столкнулась ни с какой проблемой при получении бонусов (там это кешбек).  На момент оплаты тура я выбирала - получить 1% точно деньгами в конце месяца от тинька, или бонусы спасибо 4%. Вот где моя ошибка, надо было оплачивать через тинькоф. Хотя ради этой транзакции в сбере я открыла кредитную карту. Через 1-2 месяца я закрою платежи по карте и закрою ее. Повторно на бонусы спасибо (которые фиг где потратишь больше 50% - выбор крайне скуден!) с такой кучей проблем в получении этих бонусов - вряд ли я вновь выберу сбербанк для крупных транзакций. Прошу сервис Банки,ру посодействовать в разрешении моей ситуации.

17 марта 2022 года обратился в отделение Сбербанка по поводу оформления новой карты “МИР Сберкарта”. Сотрудница банка заявила, что самый дешевый вариант оплаты обслуживания карты – это подписаться на СберПрайм. Я так и сделал, заплатив 1990 руб. Позже выяснил, что обслуживание карты бесплатно при размере торговых операций не менее 5000 руб. или хранении на карте не менее 20000 руб. Эти условия я собираюсь выполнять. Таким образом, мне была навязана абсолютно ненужная подписка на СберПрайм. Я был введен в заблуждение, поэтому хочу вернуть деньги за подписку.

Продавал квартиру ипотечнику, сам в жизни брал несколько раз ипотеку, поэтому могу сравнивать, это отделение самое лучшее, менеджер Кристина Г-на все очень профессионально, грамотно и вежливо провела. Оформили очень быстро, само отделение очень приятное, чистое, современное. Парковке и бесплатная на 2 часа от сбербанка, всем советую

Я обратилась в дополнительный офис Сбера в Москве по адресу: Вешняковская, 24Б.  Цель моего визита была - снять долларовый вклад 5000 долларов США. Он лежал в отделении Сбера года с 2008. Меня вызвали к работнику (окно № 12). Сразу хочу сказать, что установка работников Сбера - не выдавать наличные доллары. Когда работнику Сбера стали известны данные о ДВУХ моих долларовых вкладах: 5000 долларов и 3000 долларов (второй мой валютный вклад в Сбере), она сказала мне: "Ну что же деньги под такой маленький процент у вас лежат (0,2%)? Переложите 3000 долларов на 3 месяца до 16 июня 2022 года под 3% годовых!". Я заказала 5000 долларов США к снятию на 18 марта. А далее, не до конца оценив последствия происходящего, в полной уверенности, что по моему требованию после 16 июня 2022 года мне отдадут мой вклад в размере 3000 долларов  именно В ДОЛЛАРАХ, я через Приложение Сбербанка Онлайн закрыла досрочно свой вклад на сумму 3000 долларов, ПЕРЕВЕЛА деньги на новый срочный вклад до 16 июня 2022 года под 3 процента годовых! На следующий день, 17 марта 2022 года, внимательно ознакомившись с новыми требованиями Сбера, где отражено, что валютный вклад, открытый после 09 марта 2022 года, можно закрыть, ПОЛУЧИВ РУБЛЕВЫЙ ЭКВИВАЛЕНТ!!! Вот так Сбербанк нас обдуривает. Эта сумма в 3000 долларов собиралась реально по крупицам в конце 90-х годов. И лежала в Сбере на черный день. Но Сбербанк в лице своих работников лишил меня законной возможности распоряжаться моими долларами.  Ввел в заблуждение! Умолчал о последствиях! О том, что доллары я не сниму!!!!  Надеюсь, что кому-то мой отзыв будет полезен, чтобы избежать такого необдуманного шага!   Работнику Сбера данного отделения (окно № 12) премию!

У меня была одобренная ипотека, но в силу сложившейся ситуации в стране , не могла определиться , стоит ли оформить ипотеку или все таки отказаться. На мое положительное решение повлияла квалифицированная помощь менеджера по подбору новостроек Домклик - С-ой Натальи . Она подобрала все условия,которые меня устроили , добросовестно и терпеливо помогала в каждом вопросе. Нужно обязательно оценить ее работу также , как и я - на отлично!!! Спасибо большое!

ЭЦП ФНС по новым правилам можно получить только в самом ФНС, а также в Тензоре, Сбере и вроде как в ВТБ.  Т.к. я являюсь активным клиентом Сбера логично было мне получать ЭЦП здесь.  Все подготовил для получения, предварительно подав заявку. Мне оставалось приехать в офис с токеном для активации. Приехал в данное отделение в субботний день, было всего несколько человек из клиентов (2-3), при этом работающих окон по всему отделению порядка 6-7. Думаю "ну здорово, сейчас за 5 мин все сделаю"... ага, размечтался!  Просидел в ожидании порядка 40 минут, возможно даже больше, точно не помню. Сменилось порядка 3-4-х кругов все клиенты по остальным вопросам, а я и после меня пришел парень тоже с ЭЦП - сидели и просто наблюдали эту картину. Я засек 5 мин, что если не вызовут - пойду ругаться уже, но в эти 5 минут меня вызвали и все манипуляции с ЭЦП заняли не более 3-х минут! Я понимаю, что выпуск ЭЦП банку не принесет денег, поэтому выпуск ЭЦП ставится последним по приоритету в очереди, и я бы нормально к этому отнесся, если бы не был клиентом банка, а лишь пришел получить ЭЦП.  Но я клиент банка, при том пользуюсь большим количеством продуктов и как физ лицо, и как ИП, поэтому конечно мне было обидно сидеть 45 минут, в то время, как клиенты по другим вопросам приходят в отделение и сразу практически вызываются к окнам! За это оценка 3.