140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Нахожусь в Германии. 26.02 оформила перевод 2475 евро с карты виза Сбербанка (карта в евро) на свое имя на карту, выпущенную немецким Volksbank Raiffeisen Bank. 28.02 деньги списались с карты Сбербанка, но до немецкой карты так и не дошли. 05.03 через приложение Сбербанк онлайн был отправлен запрос на розыск перевода, спустя еще 5 дней повторный запрос - никакого ответа не было и до сих пор, 14.03,  нет. Деньги и назад не вернулись и до карты-получателя не дошли. Обращалась в Raiffeisen Bank - они денег не видят, перевод до них не дошел. 11.03 был отправлен запрос на отмену перевода - по-прежнему никакой реакции. Консультанты в чате ничего внятного сказать не могут. Просто кошмар, а не сотрудничество со Сбербанком. Что делать дальше, не представляю, от Сбербанка - только игнор и никакого энтузиазма в решении проблемы.

После взятия потребительского кредита в Сбербанке, я обратился в офис для досрочного погашения. где попросил выставить мне финальную сумму с учётом всех задолженностей,  страховок и т.д., сумма была предоставлена при этом письменно, сумма была с переплатой (т.к. попросили что бы на счёте после всех списаний осталось 50 рублей) была внесена мною. В итоге через 9 лет мне банком выставлены претензии по кредиту с учётом штрафов и процентов, в моей обоснованной заявке с приложением распечатки из банка о финальной сумме + чек, было отказано, со слов сотрудников банка, мне был начислен очередной платёж, которого сотрудники офиса при выставлении суммы почему то не видели и в вязи с этим кредит погашен не был. Но поверти при погашении 50.000 я бы не стал мелочиться из-за суммы в 1.500. Пока с занесённой суммы снимались проценты банк молчал, потом последовали звонки коллекторов, но услышав моё недоумение в голосе, что всё погашено звонки моментально прекращались никто не объяснил мне конкретную причину их обращений, в результате "уважаемый" Сбербанк подал на меня иск в суд, о чём я тоже не был оповещён, повесток не было. Теперь мне отказывают в пересчёте моей задолженности на основании того, что не могут проверить правдивость предоставленной информации в офисе по причине того, что прошло много лет, а документ распечатанный на их принтере в их офисе и обычная логика для них доказательством не является. Интересней всего, что все санкции ко мне и не думаю, что только ко мне, пришлись на время Пандемии, а отказ при рассмотрении заявки на время текущих мировых противоборств, что характеризует всю поддержку Сбербанка Российских граждан в сложные времена. Мне не жалко тех денег, которые Сбербанк от меня просит, мне просто до глубины души обидно, за отношение, где вроде бы серьёзное кредитно-финансовое учреждение ведёт себя, как микро кредитная организация, цепляясь за копейки, что бы вытянуть побольше денег с обычных граждан

Здравствуйте! Две недели назад оформили ипотеку по гос.программе поддержки семей с детьми, ставка 5.3 % (т.к. без электронной регистрации).Менеджер банка в г. Анапа оперативно оформила документы, рассказала все ньюансы, оформила страхование. Благодарность.Несколько дней назад написали в чат, что хотим использовать мат.капитал - ответив на вопросы "бота", мы можем это сделать онлайн через банк, однако менеджер в чате изначально сказал, что только на прямую в ПФР, позже запросил документы, я их подгрузил в чат, на следующий день пришел ответ, что не хватает номера телефона созаемщика (держателя сертификата), номер телефона добавил в чат в районе 7 утра и с тех пор тишина. Просьба принять заявку, обозначить сроки ожидания.

Добрый день, уважаемые партнеры! Банк мне одобрил от 27.02.2022 г. ипотеку до 29 марта 2022 г. Недвижимость уже была нами выбрана и шёл активный процессподготовки к сделке с моей стороны и стороны продавца. Но сегодня поступилотказ мне в ранее одобренной ипотеке. Причина для меня категорически не понятна, так как ранее ипотека была одобрена (идентификационный номер 43****75 от 27.02.2022г.),кредитная история у меня положительная, мой доход и доход супруги (моего созаёмщика) также сверхплатежеспособный, если ссылаться на условия по ипотеке, предложенной банком, в связи с этим отрицательной динамики по оплатам не будет.Всё вышеизложенноемогу подтвердить документально и лично провести встречу с руководством и службой безопасности, если это потребуется. Большая просьба подключиться к вопросу и подтвердить ранее одобренные мне условия. Буду надеяться на положительное разрешение сложившейся ситуации в максимально короткие сроки.

Добрый день, уважаемые партнеры! Моему супругу банк одобрил от 27.02.2022 г. ипотеку до 29 марта 2022 г. Недвижимость уже была нами выбрана и шёл активный процессподготовки к сделке с моей стороны и стороны продавца. Но сегодня поступил отказ мне в ранее одобренной ипотеке. Причина для меня категорически непонятна, так как ранее ипотека была одобрена (идентификационный номер 43***75 от 27.02.2022г.),кредитная история у моего супруга положительная, его доход и мой доход ( созаёмщик) также сверхплатежеспособный, если ссылаться на условия по ипотеке, предложенной банком, в связи с этим отрицательной динамики по оплатам не будет.Всё вышеизложенноемогу подтвердить документально и лично провести встречу с руководством и службой безопасности, если это потребуется. Большая просьба подключиться к вопросу и подтвердить ранее одобренные мне условия. Буду надеяться на положительное разрешение сложившейся ситуации в максимально короткие сроки.

11.03.2022 года, я обратился в отделение банка по адресу г. Ярославль, ул. Панина, д. 43 для выпуска новой дебетовой карты.  Оператор Юлия не предоставила полной информации по тарифам СберКарты МИР. Озвучив только, что обслуживание карты в месяц 150,00 рублей, либо нужно купить подписку СБЕРПРАЙМ стоимостью 1990,00 рублей в год тем самым я якобы смогу сэкономить используя подписку. О том, что обслуживание карты БЕСПЛАТНОЕ при условии , что размер торговых операций по всем Платёжным счетам и по счетам Всех карт СБЕРКАРТА был на общую сумму не менее 5000,00 рублей умолчала. На неоднократно заданый вопрос про БЕСПЛАТНОЕ обслуживание оператор указал только на два варианта либо 150,00 рублей в месяц или покупка подписки за 1990,00 рублей, тем самым введя меня в заблуждение и обманным путём навязала покупку подписки СБЕРПРАЙМ. Обращение по номеру 900 принято и находится на рассмотрении.

После взятия потребительского кредита в Сбербанке, я обратился в офис для досрочного погашения. где попросил выставить мне финальную сумму с учётом всех задолженностей, страховок и т.д., сумма была предоставлена при этом письменно, сумма была с переплатой (т.к. попросили что бы на счёте после всех списаний осталось 50 рублей) была внесена мною. В итоге через 9 лет мне банком выставлены претензии по кредиту с учётом штрафов и процентов, в моей обоснованной заявке с приложением распечатки из банка о финальной сумме + чек, было отказано, со слов сотрудников банка, мне был начислен очередной платёж, которого сотрудники офиса при выставлении суммы почему то не видели и в связи с этим кредит погашен не был. Но поверти при погашении 50.000 я бы не стал мелочиться из-за суммы в 1.500. Пока с занесённой суммы снимались проценты банк молчал, потом последовали звонки коллекторов, но услышав моё недоумение в голосе, что всё погашено звонки моментально прекращались никто не объяснил мне конкретную причину их обращений, в результате "уважаемый" Сбербанк подал на меня иск в суд, о чём я тоже не был оповещён, повесток не было. Теперь мне отказывают в пересчёте моей задолженности на основании того, что не могут проверить правдивость предоставленной информации в офисе по причине того, что прошло много лет, а документ распечатанный на их принтере в их офисе и обычная логика для них доказательством не является. Интересней всего, что все санкции ко мне и не думаю, что только ко мне, пришлись на время Пандемии, а отказ при рассмотрении заявки на время текущих мировых противоборств, что характеризует всю поддержку Сбербанка Российских граждан в сложные времена. Мне не жалко тех денег, которые Сбербанк от меня просит, мне просто до глубины души обидно, за отношение, где вроде бы серьёзное кредитно-финансовое учреждение ведёт себя, как микро кредитная организация, цепляясь за копейки, что бы вытянуть побольше денег с обычных Российских граждан. Имея отношения со многими банками РФ, такого потребительского, бескомпромиссного, уверенного что им всё можно отношения к "своим" клиентам я не встречал нигде, возможно это моё субъективное мнение.

Я подключила подписку «СберПрайм» в декабре прошлого года первый раз. 13.03.2022 заканчивался период ее использования. Поскольку в ближайшее время не планировала пользоваться «СберПраймом» (использую в основном при оформлении заказов в сервисах Сбера) в связи с отъездом в другой город, я хотела отключить его вечером 13.03.2022. Выйдя в Сбербанк Онлайн, из истории операций я обнаружила, что за следующий период уже сняли денежные средства. Я была очень удивлена, поскольку никаких уведомлений (Push-уведомление, SMS-сообщение, e-mail-сообщение, уведомление в Личном кабинете) по поводу того,что списание произойдет, не получала. Кроме того, от Сбербанка также не поступило сообщение о списании денежных средств. Я обратилась в службу поддержки Сбербанка, чтобы ее сотрудник отключил «СберПрайм», и мне вернули денежные средства. На это мне оператор чата ответила, что согласно пунктам 4.21 и 5.5 оферты денежные средства не подлежат возврату. При этом на мое сообщение о том, что удержание оплаты за следующий период (тем более, что на момент моего обращения он еще не начался)  нарушает статью 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статью 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», девушка сообщила, что она мне в этом вопросе ничем помочь не может, так как занимается именно подключением подписки. По итогу было составлено обращение № 220313 0770 572500 от 13.03.22. Теперь жду решения. Таким образом, экосистема Сбера не для новичков, в ней нет прозрачности, в том числе в плане составления договоров-оферт. Да и в целом банк не клиентоориентирован: взимает плату в последний день использования подписки, не уведомляет о планах снятия денежных средств (при том, что каждый человек планирует свой бюджет и не всегда деньги, находящиеся на карте предназначены именно для оплаты услуг Сбера), тем самым ставит своего клиента в неудобное положение.Сбербанк – один из крупнейших банков страны и от него ждешь прозрачности, честности и добросовестности.Что говорить, банк не только не соблюдает законодательство Российской Федерации (кроме вышеназванного, еще и статью 9 Федерального закона от 27.06.2011г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которой оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа, статью 422 Гражданского кодекса Российской Федерации), но и противоречит сам себе. Согласно пункту 6.5. Оферты, на которую ссылалась сотрудница чата: «Исполнитель не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до очередного Рекуррентного платежа направляет Клиенту соответствующее информационное сообщение с указанием действующей Стоимости Подписки за следующий Период Подписки, подлежащий оплате, на номер мобильного телефонаи/или e-mail Клиента, указанный(ые) при использовании Сбер ID и/или для доступа к использованию функционала Ресурса, и/или размещает соответствующую информацию в Личном кабинете/Профиле клиента».Такое сообщение в мой адрес не поступало, а значит и денежные средства банк не имел право снимать. Попробовала подписку «СберПрайм», но теперь все положительные ее свойства, которые я отметила для себя во время использования, полностью перекрываются негативным отношением к сложившейся ситуации.

Сегодня примерно в 19.01 через банкомат положила на карту сына 5000,пришла иконка что деньги зачислены, карта прикреплена к моему номеру телефона,скрин имеется,а денег на карте нет.И самое главное нет даже в истории платежей в Сбербанк онлайн что деньги были зачислены.Что происходит в Сбербанке?уже хочется просто отказаться от вас.А то получается деньги положил,но они просто исчезли,ладно скрин успела сделать,чтоб в случае не возврата можно в прокуратуру написать.Разберитесь пожалуйста.

01.03.2022 изучив информацию с официального сайта (https://sberprime.sber.ru/plus), меня заинтересовало предложение о повышенном проценте по вкладам, с опцией "СберВклад Прайм", я принял решение подключить подписку "СберПрайм+" на год за 3990 и открыть этот вклад (02.03.2022 это предложение составляло до 21.18% с капитализацией на вкладе "СберВклад Прайм"). Буквально через пару дней я заметил, что из мобильного приложения, эту опцию убрали без предупреждения и даже со страницы самой подписки, где это ярко рекламировалось! 12.03.2022 мне пришлось закрыть вклад "СберВклад Прайм" по личным обстоятельствам и как следствие, потом я уже не смог его открыть, так как заявленную услугу убрали и остались только обычные вклады "СберВклад" (со ставкой до 21%). Сегодня я принял решение, так как эта функция, которую внезапно убрали, была основным фактором по подключению данной подписки (с перспективой на будущие вклады), а остальные сервисы мне не нужны и я ими не собираюсь пользоваться, я обратился на горячую линию с просьбой отключить подписку и вернуть за неё потраченные средства, на основании выше изложенной информации. Через пять минут после регистрации обращения (№220314-0866-201000) приходит отказ, я обратился повторно на горячую линию, для обжалования решения, заново объяснив всю ситуацию. И снова спустя одиннадцать минут я получаю отказ по смс. Отдаю должное за быстроту ответа, но это ни как не решило мою проблему. Я считаю себя обманутым и после таких действий нет ни какого желания связываться с "СберПодписками", которые могут измениться кардинально не в лучшую сторону без каких либо уведомлений заранее и перестать удовлетворять ваши ожидания и заявленные привилегии. Так ещё и поддержка не идёт на встречу клиенту, с очевидными доводами, что обещанная услуга теперь не предоставляется и подписка потеряла актуальность для клиента, по вине организаторов предоставляющих подписку. Сумма 3990, это не маленькие деньги за бесполезную услугу и отсутствие лояльности. Так же хочу заметить, что у конкурентов всегда даётся возможность, в течении 14 дней отключить услугу и вернуть за неё деньги, тем более если произошло то, что описал выше!

Я, конечно, в шоке. 14.03.22 года у меня просто сняли 3500 со вклада. Пообщавшись с оператором, составили обращение, а дату рассмотрения назначили через 10 дней! А жить мне, блин, на что? На вкладе остался полный 0! Я просто не понимаю, что могло произойти. Но, наверное, деньги теперь буду хранить дома, в шкатулке.

Добрый день! Оформил ипотеку по программе Господдержка на новостройку по 5,85%. Договор подписали с банком 03.03.2022.Но как оказалось мог получить под 4,85% по программе семьи с детьми. Подскажите возможно ли изменить программу на данном этапе. Ошибку сам конечно совершил, на этапе онлайн заявки не знал про такую программу.

После взятия потребительского кредита в Сбербанке, я обратился в офис для досрочного погашения. где попросил выставить мне финальную сумму с учётом всех задолженностей, страховок и т.д., сумма была предоставлена при этом письменно, сумма была с переплатой (т.к. попросили что бы на счёте после всех списаний осталось 50 рублей) была внесена мною. В итоге через 9 лет мне банком выставлены претензии по кредиту с учётом штрафов и процентов, в моей обоснованной заявке с приложением распечатки из банка о финальной сумме + чек, было отказано, со слов сотрудников банка, мне был начислен очередной платёж, которого сотрудники офиса при выставлении суммы почему то не видели и в вязи с этим кредит погашен не был. Но поверти при погашении 50.000 я бы не стал мелочиться из-за суммы в 1.500. Пока с занесённой суммы снимались проценты банк молчал, потом последовали звонки коллекторов, но услышав моё недоумение в голосе, что всё погашено звонки моментально прекращались никто не объяснил мне конкретную причину их обращений, в результате "уважаемый" Сбербанк подал на меня иск в суд, о чём я тоже не был оповещён, повесток не было. Теперь мне отказывают в пересчёте моей задолженности на основании того, что не могут проверить правдивость предоставленной информации в офисе по причине того, что прошло много лет, а документ распечатанный на их принтере в их офисе и обычная логика для них доказательством не является. Интересней всего, что все санкции ко мне и не думаю, что только ко мне, пришлись на время Пандемии, а отказ при рассмотрении заявки на время текущих мировых противоборств, что характеризует всю поддержку Сбербанка Российских граждан в сложные времена. Мне не жалко тех денег, которые Сбербанк от меня просит, мне просто до глубины души обидно, за отношение, где вроде бы серьёзное кредитно-финансовое учреждение ведёт себя, как микро кредитная организация, цепляясь за копейки, что бы вытянуть побольше денег с обычных граждан

В январе я решил заказать двери, через несколько дней передумал и оформил возврат 20.01.2022 года, оплатив кредитной картой. Деньги не вернулись, в результате чего я 06.02.2022 я обратился в службу поддержки через контакт центр. Мою претензию выслушали, записали, пришло смс, что мой вопрос будет решен до 16.02.2022. С тех пор еще три раза срок сдвигался, просто приходило смс, срок изменен. В таком вопросе, как возврат, банк просто сдвигает сроки, в службе поддержки говорят, что занимаются моим вопросом, но не знаю, что можно там разбирать столько времени. Уже прошло более месяца, а на все вопросы банк отвечает, вопрос разбирается, в работе. Это я еще клиент Премьер зоны, особый подход. И я получается, должнн платить за кредит, которого у меня не должно быть

Здравствуйте хочу обратить внимание всех и предостеречь всех от любых финансовых отношений с данной кредитной организацией. Вот моя история. Приобрел товар в интернет магазине озон 07.03.2022 и оплатил по карте VISA ПАО СберБанк привязанной к системе Apple Pay. К сожалению по причине не возможности поставки товара заказ был отменен и соответственно был оформлен возврат денежных средств. Площадка озон за что ей спасибо оперативно направила возврат денежных средств в банк, буквально через две минуты. Раньше я много раз осуществлял возвраты с площадки озон и денежные средства возвращались в среднем за сутки (иногда за пару часов). 11.03 я забил тревогу так как деньги не поступили и платежные системы apple pay, visa и мастер кард приостановили свою работу в РФ. Я обратился в поддержку озон с вопрос могло ли повлиять отключение вышеуказанных платежных систем на возврат на что мне порекомендовали обратиться в обслуживающий банк и сообщили RRN номер для отслеживания платежа. И вот тут начался ад с поддержкой клиентов ПАО СберБанк. Я обратился в поддержку описал свою проблему и сказал, что возврат денежных средств оформлен именно в день отключения в РФ платёжных систем, в том числе apple pay, а так же сообщил RNN номер для отслеживания платежа. На что я получил стандартную отписку по срокам зачисления платежей. Я еще раз объяснил, что ситуация не стандартная и требует разбирательства. После я получил опять же стандартную отписку. сотрудники банка даже не вникали в мою проблему и не учитывал нестандартность данной ситуации и не предложил хотя бы составить обращение по данной проблеме. Итог денежные средства в сумме 7090 рублей непонятно где, ПАО СБЕРБАНК наплевать на своих клиентов и их проблемы. Всем кто читает данный отзыв рекомендую закрыть счета , кредиты и вклады в указанном банке и отнести их тем кто хочет работать и разбираться в проблемах своих клиентов.

Опыт с сбербанком отвратительный это самый гнилой банк оформила эпотеку на дом клике одобрили начали мне названивать менеджеры банка чтоб я оплатила такую услугу как юридическая проверка которая стоит 24500 мне она не нужна была так как эта процедура не обязательна но сотрудники банка названивали каждый день и выносили мозг чтоб я её оплатила в конечном итоге я её оплатила и что же вы думаете мне отказали в эпотеке и я пролетела с жильём. Сбербанк занимается мошенничеством. Буду подавать в суд

Здравствуйте. Делюсь своим возмущением по недобросовестным способам заманивания клиентов.  Подписался на Сберпрайм +, но вовремя нигде не увидел, что некие бонусные моменты (якобы начисление 5% баллов от покупки за пользование Сбермаркетом) ограничены.  Выяснилось, что баллы начислятся только при оплате ДЕБЕТОВОЙ СБЕРКАРТОЙ (планировал оплачивать кредитной Сберкартой). И попутно узнал, что подписка действует только при оплате со счета непосредственно подписчика. Объясню - подписка открыта на меня, но я не шарю и мне неинтересен этот мир всяких бонусов, ненужных сервисов и прочего. Но супруга активно пользуется. Оплатила со своего счета по моей подписке - тоже оказалось мимо бонуса. Хуже всего то, что и операторы в поддержке о моих "ошибках" сообщили только в виде голословных заявлений (как начисляются бонусы). Но при моей просьбе дать возможность прочитать название документа и пункт где это регламентировано - дали ссылку на сайте Сбера, объяснив, что они на документ ссылку дать не могут. Так можно было бы и на весь интернет сослаться. Там всё найдётся. В тех документах, на которые конкретно сослались - нет никаких упоминаний о том, что карта должна быть именно дебетовая и по подписке бонусы может получить только человек, который владеет подпиской.  Про дебетовую карту - оплата своими средствами, а не кредитными лишает эту подписку (в части сбермаркета) её привлекательности от слова совсем. Прошу оплатить без всяких посулов бонусов 5% кредитными деньгами, и погасить их в конце грейспериода КК. Так выгоднее, чем жечь дебетовые средства сразу и ждать каких-то бонусов потом. Или хотя бы прямо указывайте в публичной рекламе этот важный момент. Плюс забавный нюанс по качеству предоставления консультаций. На вопрос не ответили, сами это понимают, но заканчивают консультацию обрывая связь и увеличивая негатив клиента. Дизлайк за это дополнительно.

Банк под непонятными предлогами не регистрирует смену залога по Ипотеке на строительство дома. С 27 января не можем оформить замену залогового имущества по кредитному договору. В залоге у банка квартира, в силу сложившихся обстоятельств, нужно сменить на залог в виде земельного участка с домом (построен на кредитные средства). 27 января мною была подана заявка на смену залога через личный кабинет ДомКлик. Пришел отказ с формулировкой: "Не корректно создана услуга, необходимо устранить замечания прописанные в чате. Менеджер создаст заявку корректную , после устранения замечаний. Вывод объекта недвижимости вне КД"  10 февраля менеджер пишет в чат: "В выписках егрн на дом и землю не зарегистрировано обременение в пользу Банка. Для того что бы зарегистрировать обременение необходимо, предоставить в банк следующие документы: 1. Заявление в свободной форме- оформляется от лица Заемщика/Титульного созаемщика.- должно содержать: номер и дату кредитного договора; цель и причину обращения; 2. Паспорт 3. Кредитный договор  4. Договор купли-продажи земельного участка"15 февраля менеджер создаёт заявку "Вывод залога ОН, не предусмотренный КД" Приходит Возврат с формулировкой: "Для того, чтобы заменить объект недвижимости сначала необходимо предоставить нам в залог дом и земельный участок. Для этого необходимо в банк предоставить: 1. Отчет об оценке 2. ЕГРН 3. Полис страхования недвижимости В выписке из ЕГРН на дом и землю нет обременение в пользу банка. Необходимо обратиться в Росреестр и наложить обременение."25 февраля обращаемся в Ипотечный центр лично с заявлением о наложении обременения на землю и дом. Менеджер создаёт заявку " регистрация ипотечного договора". Находится в работе.2 марта менеджер пишет в чат:"Добрый день. Для того, чтобы заменить объект недвижимости сначала необходимо предоставить нам в залог дом и земельный участок. Для этого необходимо в банк предоставить: 1. Отчет об оценке 2. ЕГРН 3. Полис страхования недвижимости В выписке из ЕГРН на дом и землю нет обременение в пользу банка. Необходимо обратиться в Росреестр и наложить обременение. 1.Заявление необходимо написать согласно шаблону. Шаблон направляю в чат.2. Документы на объект недвижимости, остающийся в залоге у банка: • Договор, по которому приобретали объект недвижимости (договор купли-продажи или договор долевого участия или договор уступки прав требования) • Выписка из ЕГРН или свидетельство о праве собственности (если есть)3. Документы на объект недвижимости, выводимый из-под залога: • Договор, по которому приобретали объект недвижимости (договор купли-продажи или договор долевого участия или договор уступки прав требования) • Выписка из ЕГРН или свидетельство о праве собственности (если есть)"С нашей стороны все документы  в банк предоставлены: Заявления.Отчёт об оценке дома и земельного участка.Имущество застраховано.Все выписки из ЕГРН по всем объектам. Все документы по залоговой квартире. Все документы на дом. Справка об отсутствии прописанных жильцах в доме. Оформлено нотариальное согласие супруги.Для регистрации обременения банк не предоставляет никаких документов. В МФЦ отказались принять документы  в Росреестр для наложения обременения, т.к. нет никаких документов от банка.Сколько будет длиться такое безобразие? Прошу представителя Сбербанка разобраться в данной ситуации.

Добрый день.Подали в отделении Сбербанка в г. Медногорске Оренбургской области заявление 5 марта для дальнейшей передачи в АО Дом РФ для госсубсидии ипотеки в 450000 для многодетных родителей. В дом клике статус нашей заявки не отображается, на номер 900 звонили там нам ничего о ходе рассмотрения не сказали, так как не видят информацию о нашей заявки, сегодня непосредственно ездила в офис банка где подавали заявление, они сказали что всю информацию внесли, статус,, в обработке,, и куда ушла наша заявка на рассмотрение далее, они не знают, и ещё сказали в нашем кредитном отделении они не рассматривают.Тогда где же наше заявление и кто его рассматривает? До дом РФ наши документы ещё естественно не дошли. Подскажите пожалуйста путь заявления, к кому обращаться нам теперь, с кого спрашивать.Согласно постановлению Правительства РФ от 7.09.2019 номер 1170 срок рассмотрения кредитором заявления 7 рабочих дней.

Здравствуйте! Мне не помогли в службе поддержки, жалуюсь теперь сюда, нет сил уже. Заказ № 97***47 от 1 марта. Доставка запланирована была на 10 марта, с 8 числа она висела в городе получателя. Как только стукнул вечер 14го - пришла смска наконец-то, что поступила в пункт выдачи. Я прихожу в пункт выдачи, мне уже выдают товар, и появляется на экране уведомление, что выдача заблокирована отправителем, товар мне доставить не могут. Позвонила в поддержку, мне сказали, что сделают отмену. Я так полагаю это связано с выросшей ценой на товар?? Почему я не могу забрать товар, который у меня уже под носом буквально? Я попросила связаться со службой доставки и просто поменять статус отправления, на что мне сказали, что это не в их силах. Как теперь мне быть с данной посылкой? Я хочу получить ее по той цене, по которой и заказывала