140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня есть электронная кредитная карта с бесплатным обслуживанием. В связи с ситуацией в мире я не могу ни расплатиться картой, ни перевести деньги. Обратилась за помощью в колл-центр, девушка предложила выпустить пластик, но уточнила, что в этом случае нужно будет платить за обслуживание. Я сказала, что меня данное предложение не устраивает, на что девушка довольно грубо ответила: "ничем не могу помочь, могу выпустить карту, а вы потом напишите заявление на возврат денег за обслуживание, может их вам вернут".  Разберитесь с ситуацией, пожалуйста. Я не буду платить за обслуживание карты.  Хотелось бы иметь возможность переводить деньги без процентов и комиссий, раз уж сложилась такая ситуация.

Добрый день! Сегодня 14.03.2022г у меня арестовали карты, одна из которых карта МИР. Карты арестовали в связи с задолженностью по кредиту. Получилось так, что с рождением ребёнка, я не смогла вносить оплату вовремя, да и вообще попали в сложнейшую ситуацию с пандемией. Не работаю. Сейчас нахожусь по уходу за ребёнком. Доходов нет. Получаю только детское пособие на карту МИР. Прошу убрать арест с детской карты.

4.03 в Ипотечном центре Сбербанка была заключена сделка, отправлена на электронную регистрацию. Сделка была цепочка, второе звено - не ипотечная сделка, получили регистрацию уже на второй день, 5.03. 5.03 звонок от менеджера Сбербанка - у вас что, не оплачена электронная регистрация? Пришлите чек! Высылаю чек и понимаю, что все не ладно. Сделка 3990969. Начитавшись отзывов, начинаю звонить всем - домклик, менеджер Сбербанк, росреестр. Домклик, который должен обслужить ипотечную сделку, шлёт куда подальше прямым текстом, мол это не их дело. Менеджер Сбербанка уверяет, что все под контролем- оплата прошла. А тем временем в приложении домклик статус все ещё «оплата пошлины». Все говорят - ждите. Жду ещё два дня,тишина. На сайте Росреестра заявки не разу не меняли свой статус с момента отправки. Номер заявки в Росреестре:КУВД-КУВД-001/2022-8653549, КУВД-001/2022-8653550, КУВД-001/2022-8653551, КУВД-001/2022-8653552.  11.03 спустя уже неделю после сделки звоню по новой менеджеру Сбербанка. Ей центр недвижимости от Сбера отвечает, что пошлина оплачена, ошибок по данной заявке не наблюдается - ждите. Жду понедельника. А в понедельник приходит сообщение - техническая ошибка. Дата продлена на 5 дней. Почему? Меня Сбербанк уверяет, что все в порядке, просто проверка. В по факту это не так. Прошу срочно разобраться в ситуации. Сколько можно ждать?!? В Росреестре - заявка возвращена. Почему я заранее прошу решить проблему, а Сбербанк динамит и в итоге куча проблем.

Выражаю огромную благодарность  сотруднику  СберБанка П-ву Роману А.! Роман, как сотрудник по работе с партнерами (ранее работая сотрудником по выдачи ипотеки) всегда на связи, по любой не стандартной ситуации он реагирует в эту же минуту и обязательно решает любую не стандартную ситуацию. СберБанк спасибо за таких ценных сотрудников!

11.03.2022 я пытался снять 1000$ с валютного вклада в отделении по адресу: Москва, п. Рязановское, посёлок Знамя Октября, микрорайон Родники, 8. Вклад был открыт очень давно и наличную валюту я никогда не снимал. Мне отказали по причине некоей блокировки. ОБНОВЛЕНИЕ: После подачи обращения банк решил проблему в течение недели.

Добрый день.Оформил посылку через сайт сберлогистики 17.01.2022. Оплатил. Отправлению присвоен номер RP296605256, принес в офис сбербанка и передал оператору.  В посылке в связи с переездом упакованы дорогостоящие личные вещи.И Все. Посылки нет.Оказался в такой ситуации, что все мои личные вещи утеряны (или украдены).Обращался в поддержку сберлогистики долго всеми возможными способами,  похоже за такие  нарушения нет никакой ответственности. Посылка по состоянию на 10.03.2022 не получена, нет данных о её месте нахождения.Ситуация выглядит так, что я потерял все свои вещи, отправив сберлогистикой. Если мне не удастся их вернуть, то не могу никому рекомендовать этот сервис.

Моя дочь 16 лет завела себе Молодежную карту, на которую я ей периодически перечисляла деньги. В мобильном приложении дочь решила открыть Накопительный счет с возможностью снятия/пополнения в любое время. На этот счет она сама со счета своей карты перечисляла деньги. В связи с известными событиями дочь решила все деньги снять и потратить. Но перечислить с Накопительного счета обратно на свою карту смогла только 30 тысяч.  Далее выдавалось сообщение, что необходимо обратиться лично в офис. Пришли вместе с дочерью в офис, изложили ситуацию: хотим снять все деньги с Накопительного счета. И тут сюрприз: деньги со счета снимут только с письменного согласия органов опеки. В самих правилах Сбербанка написано, что личные денежные средства несовершеннолетнего он вправе снимать без разрешения органов опеки. Но почему-то считается, что если деньги на личную карту дочери поступили не через банкомат наличными, а через перевод с моей карты, то это не ее личные денежные средства.  И не мои уже. В итоге дочь не может потратить свои накопления, кое-как смогли только переоформить вклад под актуальный процент. В отдел опеки запись на 2 месяца вперед, надо быть обоим родителям (даже если они в разводе) и ребенку, указать в заявлении на что ребенок хочет потратить деньги и приложить сформированный в магазине счет на эту покупку. Т.е. ребенку могут еще и отказать в органах опеки потратить свои деньги. Так что мой вам совет: НИКОГДА не открывайте вклад на несовершеннолетнего ребенка! Потратить эти деньги он сам вряд ли сможет без помощи родителей и разрешения органов опеки.

Около 10 лет назад банком была выпущена кредитная карта без моего согласия,  карта не активировалась, ею ни разу не пользовались, в какой то момент у меня был похищен телефон, (обычный кнопочный),  и деньги с этой карты были каким то образом списаны, об этом я узнал только когда банк начал удерживать деньги из моей пенсии, мною было написано заявление в милицию, проведено расследование,  не знаю были ли установлены виновные, но банк прислал письмо  о закрытие долга. Всё это время банк меня не тревожил, в личном кабинете долг не отражен,но с недавнего времени мне стали приходить  смс от банка с угрозами продать этот долг коллекторскому агентству,  на мой звонок по горячей линии банка ответила девушка и подтвердила что долг еще числится на мне, на мой вопрос почему 10 лет  никаким образом банк не проявлял интереса к этой проблеме , а сейчас вдруг решил вымогать давно списанный долг,  вразумительного ответа я не получил, только грубые угрозы продать долг 3 лицам. Прошу руководство банка разобраться с данной ситуацией и направить мне ответ в письменном виде.

Оставил телефон без присмотра с включённым сбербанком обошлось малой кровью ребёнок случайно заблокировал карту, я уже думал что надо будет идти в офис Сбера, а т.к график моей работы очень плотный это сделать проблематично, написал в поддержку и вместе мы решили эту проблему за 5 минут и всё онлайн. Качество обслуживания мне нравиться

Попал в неприятную ситуацию. Продал квартиру, погасил ипотеку и все кредиты и кредитки в других банках, нашел подходящий объект у застройщика под программу ипотеки с господдержкой, но как раз ЦБ поднял ключевую ставку  до 20%Позвонил проконсультироваться на горячую линию domclick, действует ли ипотека с господдержкой, где оператор меня уверила, что по моему объекту нужно просто подать заявку на ипотеку и все будет хорошо. Я без задних мыслей оформил заявку и тут же получил мораторный отказ,  без объяснения причин, так уж совпало, что это был как раз первый день, когда все банки приостановили выдачу кредитов, в связи с ситуацией на Украине и поднятием ключевой ставки. Через несколько дней съездил в отделение, где мне подтвердили, что ипотечная программа формально действует, но по факту ни одного одобрения за эти дни получено не было, работали только с уже одобренными сделками.В итоге, сейчас банки определились и начали выдачу ипотек по госпрограмме, но я оказался заложником ситуации и не могу подать заявку на ипотеку до 28 апреля, в связи с мораторием.  А у меня уже согласованный сбербанком (т.к. именно сбербанк финансирует застройщика и эскроу у сбербанка), договор с застройщиком на покупку объекта, а ипотеку на него получить я не могу.Просто великолепно.

С декабря 2021, обращаюсь в ипотечный отдел к менеджерам с просьбой оформить возврат электронной регистрации ( ипотека была) сделку отменили в этом банке. Соответственно решили сделать возврат. дошло дело до главного менеджера ипотечного отдела, которая обещала всего добиться. В итоге деньги до сих пор не вернули!

Добрый день!25 декабря 2021 г. оплатила онлайн товар (1190 р.) через приложение wildberries. Во время оформления произошел сбой, пришлось отменить заказ, но деньги списались. Оставляла заявление на возврат, но до сих пор площадка деньги не вернула. Сотрудники отвечают на мои обращения шаблонными фразами. С момента оформления заявления на возврат прошло уде пости три месяца. В банке платеж помечен как исполнен.Пожалуйста, помогите вернуть деньги.Если понадобится, могу выслать справку платежа и переписку с wildberries.

Прошу дать обратную связь и решить вопросы: 08.05.2020 г. заключен Ипотечный договор на строительство жилого дома № 93697640-НКЛ. Заемщиком является Ш-ая Е.А., Созаемщик- Ш-ий О.Я. До настоящего времени вопросов по обслуживанию кредита не возникало, все необходимые документы предоставляются в срок, платежи-согласно графика, без просрочек. 01.02.2022 г. согласно выписки ЕГРН дом был признан жилым, 05.02.2022 годы скан выписки  из ЕГРН был подгружен в систему «Док клик». Отчет об оценке дома  от 16.02.2022 г. в систему «Дом Клик» был подгружен исполнителем- ООО «Центр Экспертизы и Оценки ГАРАНТ». 24.02 2022 в 14.27  стел «900»   было получено смс сообщение «направленные страховые док-ты не приняты банком  из-за отсутствия док-в, подтверждающих право собственности на застрахованную недвижимость». Это как объяснить???!!!!!! 24.02.2022 ПОВТОРНО !! в «ДОМ КЛИК»   загрузили выписку из ЕГРН и Полис ипотечного страхования. 28.02.2022 с тел «900» в 11.18 Заемщиком получена смс «Ваши страховые документы приняты». При общении по телефону менеджеры «Дом клик» подтвердили,что все документы в наличии. При этом с 25.02.2022 ЛК «Сбербанка»  начала отображаться «НЕУСТОЙКА!» в РАЗМЕРЕ 128024 руб. 28 коп.!!! Чего ранее в ЛК  не было!!! Из Банка о какой- либо просрочке/неустойке не сообщалось. При последующих неоднократных общениях, с сотрудниками банка  с тел. «900» было сообщено, что неустойка рассчитана с ДЕКАБРЯ  2020 года, ... « в связи  с не предоставлением в банк документом оправе собственности и документов « по страховании залога» ( дословно –последнее общение по номеру «900» 13 марта 2022 г. Объяснить, что дом зарегистрирован как жилой только в феврале 2022 года понимания менеджеру не прибавил… 25.02.2022 мною создано обращение  № 220225-0148-650700, со сроком ответа с начала 08 марта, потом 12 марта, сейчас ответ обещают не позднее 21.03.2022. Но это не факт) При этом картой банка пользоваться не возможно -деньги будут моментально списаны! При этом в последнюю дату платежа, кроме платежа согласно  графику платежей (которые не оспариваются)  были списаны оставшиеся на счету средства.Которые не возвращены!! Хорошо, что полученную на карту ЗП успела перевезти в другой банк… Также банком не снижена % ставка по кредиту согласно п.2.3.2.1 Договора ипотеки, при этом со стороны Заемщика  все обязательства выполнены и будут выполняться в дальнейшем. Прошу дать ответ в разумные сроки, удалить «неустойку» как неверно начисленную, снизить% ставку и вернуть неправомерно списанную сумму. Извинение со стороны Банка приветствуется, но не обязательно.

11.02.2022 Сбербанк заблокировали у меня все карты, и дебетовые и кредитную, выставив какие то сумасшедшие задолженности на десятки миллионов, сообщив что в отношении меня ведётся процедура банкротства. После моего обращения в офис и на данном ресурсе вроде разобрались, у них произошел какой то глобальный сбой, отнесла им документы по банкротству которое завершилось у меня 5 лет назад, долги убрали РАЗБЛОКИРОВАЛИ! Осадочек остался. Прошёл ровно месяц!  Пришло письмо "получите новую кредитную карту в связи с окончанием действия старой". 12.03.2022 пошла в отделение банка за новой картой, карту не выдали, все дебетовые карты опять заблокировали, в мобильном банке опять появилась надпись "блокировка обслуживания в рамках процедуры банкротства". В течении 4-Х часов переговоров и звонков в отделении банка вопрос так и не был решон, сделала заявку №220312-0632-606100 поставили срок решения 25.03.22. Завтра в Понедельник пойду открывать счёт и карты в другом банке. Бежать, бежать надо с этого банка, банк который ставит своими приоритетами торговлю трусами и частный извоз, забивая на банковский сервис перестаёт быть нормальным банком.

11.02.2022 Сбербанк заблокировали у меня все карты, и дебетовые и кредитную, выставив какие то сумасшедшие задолженности на десятки миллионов, сообщив что в отношении меня ведётся процедура банкротства. После моего обращения в офис и на данном ресурсе вроде разобрались, у них произошел какой то глобальный сбой, отнесла им документы по банкротству которое завершилось у меня 5 лет назад, долги убрали РАЗБЛОКИРОВАЛИ! Осадочек остался.Прошёл ровно месяц! Пришло письмо "получите новую кредитную карту в связи с окончанием действия старой".12.03.2022 пошла в отделение банка за новой картой, карту не выдали, все дебетовые карты опять заблокировали, в мобильном банке опять появилась надпись "блокировка обслуживания в рамках процедуры банкротства". В течении 4-Х часов переговоров и звонков в отделении банка вопрос так и не был решон, сделала заявку №220312-0632-606100 поставили срок решения 25.03.22. Завтра в Понедельник пойду открывать счёт и карты в другом банке. Бежать, бежать надо с этого банка, банк который ставит своими приоритетами торговлю трусами и частный извоз, забивая на банковский сервис перестаёт быть нормальным банком.

Благодарим сотрудников операционной кассы офиса Сбербанк, г. Москва, ул. Вавилова, 19. Спасибо за высокий профессионализм сотрудников операционной кассы данного отделения по купле- продаже монет и слитков драгоценных металлов. Сотрудники офиса проявили к нам терпение и высокую степень доброжелательности.  Спасибо большое!!

11 марта Оплатила заказ в интернет-магазине, через несколько часов его отменили, но денег нет, в магазине говорят что они их не списывали и деньги заморожены банком. Звоню в банк, оператор говорит ждите до 30 дней. Вы издиваетесь? В стране достаточно сложная ситуация, сумма для меня не маленькая, цены растут каждый день, а я должна месяц ждать? Что я на эти деньги через месяц то куплю

29 декабря 2021 года примерно после 17:00 обратилась в отделение СберБанка ул.Гоголя д.44 с целью оплатить ипотечное страхование. Так как в страховых продуктах я не разбираюсь, решила уточнить информацию у сотрудника СберБанка. Сотрудник уверенно преподносил мне информацию, что страхование имущества - это необязательно, а жизни - обязательно, что в первый раз меня развели сотрудники его же банка. Я доверилась официальному представителю банка и заплатила только за страхование жизни. Я спокойно ушла домой. 9 марта 2022 года я получила письмо от страхования СберБанка, где было указано, что договор по страхованию жизни со мной расторгнут. На следующий день я пошла в отделение СберБанка для уточнения информации, так как жизнь у меня была застрахована. Другой специалист сказал, что тот сотрудник что-то где-то недоделал (т.е. сотрудник 29.12.21 еще и договор на страхование жизни некорректно сделал), все мне исправил в страховании жизни и сказал, что страхование имущества - это обязательная позиция (Вот так новость). В этот же день я оплатила страхование имущества. На следующий день мне приходит смс-оповещение по списанию моего кредита, где сумма, мягко говоря, очень сильно отличалась от моего обычного платежа (более 5000 рублей). Я написала заявление в отделение СберБанка 12.03.22 о несогласии с этим пенни, так как на лицо не компетенция сотрудника. СберБанк, рассмотрев мое обращение, мне отказал, даже не учел, что в моем заявлении было указано об ошибке их сотрудника. Почему крупнейший банк России позволяет себе такое поведение. Я понимаю, текучка кадров, но почему клиент должен страдать?  Прошу представителя банка на этом сайте провести тщательную проверку по моей претензии.

Подал 04.03.2022 заявление на рассмотрение спорной ситуации о снятии денежных средств. Объявили дату ответа 13.03.2022. 9 дней на рассмотрение спорной ситуации о снятии 28500 руб.?! Я что подал запрос на миллионый кредит???! Мало того, и в назначенное время я получил ответ только после моего звонка в банк. Ответ таков: На рассмотрение заявления требуется дополнительное время. Ответ будет 19.03.2022.   Две с половиной недели! на рассмотрение ситуации! Крайне недоволен работой банка!

Мной  из  приложения  СберБанк  Онлайн 12.03.2022   был  осуществлен   перевод   по номеру  телефона на    свою же карту стороннего   Банка.  При   появлении  окна  приложения «Подтверждение»   отсутствовала   информация   о  комиссии  за   перевод   в размере  400  руб.,  в связи  с чем,  я и   осуществила  перевод  денежных   средств.  Однако  по факту с меня эта  комиссия  была удержана.  Обратившись  в  поддержку  СБ ,   была   составлена  претензия  по факту    введения  меня, как Клиента  Банка, в заблуждение  отсутствием  информации  о  взымаемой комиссии  при переводе  д/с . Указание  данной  информации  при осуществлении   перевода   по номеру телефона , остановило  бы меня  от  перевода ,  и я как ранее неоднократно   воспользовалась  бы    переводом  через  СБП   без комиссии.  С моей стороны  был  предоставлен  скрин   нового, тестового   перевода, где также отсутствовала  информация о сумме комиссии.     Ответ  Банка на мои обращения содержал  информацию, что проведенная проверка ограничений в работе СберБанк  Онлайн по состоянию на 13.03.2022 не зафиксировала. Однако  проблема  - перевод   была  12.03.2022., а не  13.03.2022. А также   в ответе  сообщалось,  что  далее  цитирую: «… у вас  неактуальная  версия  мобильного приложения, поэтому строка  с комиссией  не отобразилась».  Это что  получается,   что  использование  неактуальной  версии официального  приложения, дает право Банку  вводить Клиента в заблуждение, «замалчивая»  информацию  о   сумме   комиссии за  осуществление перевода?  Все  мои  просьбы  к  Банку  о возможности  проявления лояльности  ко мне, как   к    зарплатному клиенту, обсуживающемуся  в Банке  около 20 лет,  а также  в связи  возникновением   указанной  проблемы впервые, заблуждением  меня, как Клиента,  из-за  отсутствия  информации  в приложении  о  взымаемой комиссии  при переводе  д/с,  к  сожалению,  так  и  не были   услышаны…