140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Много лет сотрудничаем со Сбербанком по ипотеке. Разное было.... было трудно, порой очень трудно, а порой невыносимо трудно.  Время шло, Банк менялся, набирал скорость, сглаживал углы и учился. В последнее время мы почувствовали себя реально партнерами. Особенно, после того как мы стали работать с  менеджером по работе с партнерами - Георгием Б-ли.  Огромная благодарность Георгию за то что он всегда готов помочь, дать совет и прийти на помощь. Человек на 100% профессионален, компетентен, клиентоориентирован, но при  этом четко отстаивает интересы Сбербанка. Оперативность, желание помочь, владение всеми инструментами необходимыми для работы - это все про Георгия. Хотелось бы выразить огромную благодарность СберБанку за таких ценных и нужных сотрудников.

Столкнулся еще с одной проблемой в этой шараге. Открыл сегодня еще один брокерский счет и снова информация по новым счетам ДЕПО которые относятся к новому брокерскому счету на сайте сбербанк онлайн - отсутствует. Пишет, что счетов нет. Теперь уже у меня 2 брокерских счета и ими невозможно пользоваться так как недоступны уже и новые счета ДЕПО а не только старые. Короче никто в этом банке незнает как исправить данную ситуацию. Обращался и в чаты сбера и звонил десятку менеджерам и тех. поддержкак брокерского обслуживания и депозитарий и НИКТО НЕ ЗНАЕТ КАК ЭТО ИСПРАВИТЬ т.есть как исполнять свои должностные обязанности. Зачем тогда счета открывает этот спербанк если они все равно бесполезны для действий инвестора ? Как говорится не можете ...... не морщите ...... Не смешите людей шуты вы гороховые. Вот раньше лет 10 назад я звонил в тех. поддержку Сбера и реальные пацаны разруливали достаточно сложные вопросы минут за 40 хотя вопросы были на 2 или три дня. Этих ребят уже нет ушли видимо в другие Банки. Теперь же на мои вопросы которые по сути простые всего лишь исправить отображение на сайте некорректной информации на корректную это дл сегодняшнего сбера ( или спер пень банка ) НЕВОЗМОЖНО. ТАК, что ЗАКРЫВАТЬ ВСЕ СЧЕТА И УХОДИТЬ В ДРУГОЙ БАНК ? Ау уполномоченные лица спер пень банка ? Незря на Лондонской бирже ваши акции теперь стоят ниже плинтуса. Понял народ , что к Банку ваш банк старый трухлявый пень не имеет никакого отношения . Аминь вам !+

Сегодня моя мама пенсионерка отправилась в отделение Сбера открыть вклад. ("СберВклад" на 3 месяца под 20% годовых.) Сотрудники банка, несмотря на все попытки отказа от любых платных услуг, все же "втюхали" пенсионерке платную услугу "Все врачи онлайн" на год за 2990. Сотрудники отказывались открывать вклад без какой либо платной услуги, утверждая, что "без услуг можем открыть только под 15%", что является прямым нарушением Закона РФ "О защите прав потребителей". Считаю, данное поведение сотрудников банка абсолютно не приемлемым. Очень жаль, что я сам не присутствовал при этом наглом обмане.

Добрый день.Банк повысил комиссию на зарплатный проект. Но как-то криво.Задаю в чате вопрос - по моим работникам какая комиссия?Пишут всякую хрень.ТАК ОНА 0,15% ИЛИ 2%?ЧТО СЛОЖНОГО ОТВЕТИТЬ?Хорошо. В Банке никчёмные работники поддержки.Формирую Зарплатную Ведомость.Внизу, под суммой выплаты ОТСУТСТВУЕТ ПРОЦЕНТ ПО ВЕДОМОСТИ.Мы начали играть в "напёрстки"?Бизнес - это цифры, а не разгельдяи в службе поддержки.Увольте и верните комиссии.У ЛЮДЕЙ НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ.ПОМЕНЯЛАСЬ ЖАДНОСТЬ КОНТРАГЕНТА. И страна сейчас страдает не от санкций - ОТ ЖАДНОСТИ.

Я вступил в наследство. Наследство содержит потребительский кредит. При первичном обращении в банк сказали что срок погашения тот же, который был у заёмщика до сентября 2022. Вчера пришла смс о срочном погашении этого кредита до 04.04. 2022 на 5 месяцев раньше. Это правомерно? Какие сроки погашения кредита(наследство) по закону? "... Претензия. В случае нарушения данного требования банк обратится в суд. Тел. 8 800 333-31-38. Сбербанк" Менеджеры говорят одно, по факту приходят подобные смс. Никто не может ничего ответить по существу. Полный непрофессионализм и ужасное обслуживание.

Я вступил в наследство. Наследство содержит потребительский кредит. При первичном обращении в банк сказали что срок погашения тот же, который был у заёмщика до сентября 2022. Вчера пришла смс о срочном погашении этого кредита до 04.04. 2022 на 5 месяцев раньше. Это правомерно? Какие сроки погашения кредита(наследство) по закону? "... Претензия. В случае нарушения данного требования банк обратится в суд. Тел. 8 800 333-31-38. Сбербанк" Менеджеры говорят одно, по факту приходят подобные смс. Никто не может ничего ответить по существу. Полный непрофессионализм и ужасное обслуживание.

Мурманск, отделение Сбербанка, пр. Героев-Североморцев, 62. Обычная история обычного человека, - необходимо в случайно свободное время было срочно, ввиду отсутствия свободного времени, оперативно закрыть две, к сожалению, ненужные карты , и, заодно, сменить привязанный номер телефона... Приятно был удивлён, но благодаря сотруднице Варваре все мои "проблемы" за несколько минут без какой бы то ни было заминки были решены, и это несмотря то, что эту девушку несколько раз в это время по своим вопросам отвлекали другие клиенты банка. Компетентность, лаконичность, стрессоустойчивость..., - это всё про Варвару. Уверен, что благодаря именно и только таким сотрудникам Сбербанк имеет право быть самым популярным банком страны.

После того как Сбер объявил о вкладах со ставкой 21% моя мама, пенсионер, обратилась в отделение Сбербанка с вопросом об открытии данного вклада. Отделение по адресу: г. Пенза, проспекст Победы 126. Зайдя в отделение, сотрудник у стойки с талончиками направил маму к свободным консультантам. Талончик мама не брала. Судя по общению между сотрудниками банка, маму консультировала завтоделением, молодая женщина. Итак мама задала вопрос о том как ей открыть вклад под 21%? Ее спросили как она принесет деньги: наличными или другим способом? Она ответила, что под данный вклад хочет использовать средства с открытого на данный момент вклада в Сбере. И после этого от консультанта последовал странный следующий вопрос: "Сколько Вам лет?". И получив ответ от мамы (она пенсионер), сообщила, что вам такой процент (21%) не дадут, точные условия определяет компьютер, и что процент будет примерно тем же, что есть в уже открытом вкладе (5.2%). После мама рассказала эту историю мне. И я конечно был очень удивлен - почему сотрудник банка интересуется возрастом клиента, когда речь идет о вкладе? а не о кредите. Неужели банк действительно не дает большой процент по вкладам пожилым людям? Я быстро это опроверг: через личный кабинет моей мамы я самостоятельно успешно открыл для нее вклад под 21%.  Из данной ситуации я делаю следующий вывод: В подобных очных консультациях Сбер лжет о невозможности открыть вклад для существующего клиента пожилого возраста под 21% и рассчитывает, что лояльный пожилой клиент все равно оставит свой имеющийся вклад по 5.2% в банке.  Среди Сбера много пожилых клиентов, которые лояльны Сберу со времен СССР. К таким относится и моя мама. Эта же аудитория не всегда может наравне с молодыми защищать свои интересы в силу их почтенного возраста. Поэтому если клиент уже лоялен, имеет вклад в Сбере под 5.2%, не может самостоятельно переоформить вклад через личный кабинет под 21%, и приходит в офис, чтобы ему помогли - очень выгодно ответить, что для вас такого предложения нет и компьютер (очень удобно сваливать всё на компьютер) оставит ставку прежней. И в 90% случаев такой клиент, поверив консультатнту, остваит свой вклад под 5.2%.

Добрый день. Банк повысил комиссию на зарплатный проект. Но как-то криво. Задаю в чате вопрос - по моим работникам какая комиссия? Пишут всякую хрень. ТАК ОНА 0,15% ИЛИ 2%? ЧТО СЛОЖНОГО ОТВЕТИТЬ? Хорошо. В Банке никчёмные работники поддержки. Формирую Зарплатную Ведомость. Внизу, под суммой выплаты ОТСУТСТВУЕТ ПРОЦЕНТ ПО ВЕДОМОСТИ. Мы начали играть в "напёрстки"? Бизнес - это цифры, а не разгельдяи в службе поддержки. Увольте и верните комиссии. У ЛЮДЕЙ НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ. ПОМЕНЯЛАСЬ ЖАДНОСТЬ КОНТРАГЕНТА.  И страна сейчас страдает не от санкций - ОТ ЖАДНОСТИ.

На домклик оформил ипотеку с дочерью. Дочь - заемщик, я - созаемщик. При попытке задать вопрос о снижении процентной ставки (обещанный процент снижения меньше,чем объявлен по программе) дважды оставлял заявку на встречный звонок - полный игнор в течение суток,  задал вопрос в чат - ноль ответа в течение суток. По отношению к дочери еще круче: звонок со стороны домклика, молчание в трубке в течение минуты, сброс звонка и СМС-сообщение: до вас не дозвонились. А может не хотели разговаривать? Проще изобразить глухонемого и дураком выставить клиента. Если к оформлению сделки через домклик никаких вопросов,то к сопровождению ипотеки одни вопросы (ответов банк не дает). Для примера. В чате домклика задан вопрос: почему сниженная ставка, которая предлагается автоматически в домклике, не соответствует документу Сбера (снижение не 3,% а 3%). Знаете ответ? Вкратце - так настроено!  Так оторвите причиндалы настройщику,а не отбрёхивайтесь от клиента, который ткнул вас носом в ваши же косяки! И этот ответ ожидался сутки! Если на каждый вопрос (а точнее на каждое предложение в чате) отвечать раз в сутки, то диалоге нет. Есть какие-то невнятные тупые публикации. Хотя затягивание ответов понятно - бабки капают, лох платит. Только вот,к сожалению,жизнь заставляет влезать в ипотечные долги.Очень надеюсь на скорый и адекватный ответ и решение вопроса.

Я продавец объекта недвижимости. Для приобретения объекта посоветовал покупателям обратиться за ипотекой в Сбербанк. Одобрили ипотеку 24 февраля. Сумму одобрили неполную, хотя стоимость объекта была известна заранее. Сразу же навязали покупателю услугу "составления договора", хотя у нас был свой. Покупатель по незнанию оплатил. Договор прислали ужасный (готовится по шаблону не учитывая даже специфики вида недвижимости). Покупатель также оплатил оценку недвижимости и нашел недостающую сумму. Но при моем обращении в бане по поводу обсуждения деталей сделки, я узнал, что заявка отклонена. Таким образом этот "банк" благополучно получив хоть что-то за бесполезные услуги и потратив деньги и время покупателя, отказывает в уже одобренной ипотеке. Все в лучших традициях Сбербанка начала 90-х.

У меня уже третий раз сняли пособия с орестованной карты 17.02.была мною составлена заявка на рассмотрение этого вопроса. 2 раза переносили дату ответа.сегодня 03.03 должны были дать ответ,но пришло оповещение, что преносится до 18.03 это больше 2х недель Сняли 9600 это деньги на весь месяц меня и двое детей,я в декрете. Они два раза уже возращали святые деньги. И вот опять. Законы для них не писаны.

Случайно перевёл на кредитную карту 10 рублей, лимит карты 50000 рублей, в итоге оказалось на кредитной карте 50010 рублей. Хотел вывести свои деньги 10 руб, но в итоге заплатил 390 рублей комиссии за перевод своих же денег. Я понимаю перевёл бы я с 50 тыс рублей хоть один рубль, то да плачу комиссию, но здесь я взял свои же деньги.Пошёл в отделение там неграмотные работники банка сказали звонить операторам, а оператор сказал, что эти 10 рублей могут быть банка, а не ваши, мол как вы поняли что это ваши. Короче у меня нет слов. Может быть увидят и помогут в этом вопросе.

Хочу выразить свою благодарность в первую очередь отдельным сотрудникам отделения, которые помогли мне провести сделку на высшем уровне! Благодарю за качественно-выполненную работу Б-ву Викторию, Ш-ву Людмилу и Ф-ну Анастасию! Большое вам спасибо за выполненную работу по оформлению сделки. Мне было приятно такое внимание к деталям и уважительное отношение к своим клиентам. Еще раз спасибо и надеюсь, что мой отзыв поможет вам в продвижении по карьерной лестнице. Спасибо!

Третий день я пытаюсь получить ипотечные каникулы на 3 месяца и третий день Сбербанк находит все новые и новые отговорки, чтобы не предоставлять эти каникулы.Все документы, в том числе выписки из ЕГРН, трудовая книжка, и тд., все это есть и было загружено через Сбербанк Онлайн, но сотрудники Сбера не говорят причину отказа, а посылают в Центр Ипотечного Кредитования (г. Пенза) Зачем?Там мне чем могут помочь? На это сотрудники не могут дать ответ и говорят про какую то мифическую выписку из ЕГРН которая у них уже есть.У меня два вопроса представителям банка - зачем вообще нужны ваши приложения, сбербанк онлайн, если для решение проблем приходится все время звонить на горячую линию? Почему ваши сотрудники не пытаются решить проблемы клиентов?

Есть ипотека для сохранения пониженной % ставки нужно страхование жизни. За 40 дней до окончания действия полиса страхования жизни (6 декабря 2021г.) продлил и загрузил документы в Домклик, документы были на следующий день приняты банком (о чем пришло СМС сообщение). Сейчас 2 марта 2022 года пришло СМС о повышении % ставки из за не предоставленного полиса. Звонок оператору результата не принёс. Визит в офис с предоставлением документов тоже не принёс. Взяли документы и предложили ждать 30 дней. Я представляю как долго убедиться в наличии предоставленного мною полиса, каждый день растёт долг с повышенной ставкой видать для этого сроки и затягиваются. Я не понимаю почему сотрудник банка не может исправить ситуацию при предоставлении полиса, а нужны особые люди которые будут рассматривать документы 30 ДНЕЙ с неизвестным исходом? Предполагаю что связано это со сложившейся экономической ситуацией в наши дни и расчет на то что клиент не заметит.

Здравствуйте! Цель моего сообщения не пожаловаться, а предостеречь людей попробовать взять льготную семейную ипотеку. Дело в том что моему ребенку была оформлена инвалидность, и мы с семьёй решили построить небольшой дом по программе через застройщика. Долго к этому готовились купили земельный участок, продали квартиру, всё проверили через кредитный потенциал, предварительно была одобрена- отображалась даже очень большая сумма, которая была не нужна. Ну и вот случилось, что случилось в мире. Спросили выдают ли сейчас ипотеку, да выдают всё в порядке. 28.02.22 попробовали оставить заявку через юриста застройщика, подавала супруга, и тут моментальный мораторный отказ. Узнаём в этот  день всем отказывали из-за поднятия ставки ЦБ. Ладно дальше узнаём все в один голос говорят представители банка и официальные лица государства, что льготная ипотека действует проценты пока такие 5.3%. Решили снова подать уже я (супруг), заявку составил через сотрудника банка и все документы и справки ( об инвалидности) приложили ( сотрудница молодец, не в первый раз помогает). В итоге снова моментальный отказ. У нас с супругой хорошая кредитная история, закрыто две ипотеки + кучу кредитов на двоих. Я это пишу всё к чему, вы уважаемый Сбербанк лучше не вешали людям лапшу о том что вы всё выдаете по семейной ипотеки, а признались или хотя бы временно  приостановили данный вид ипотеки, потому что я уверен она вам сейчас не выгодна и вы ждете когда и на льготную повысят ставки. И плевать вы хотели когда были рождены дети есть ли среди них инвалиды. И ненужно тут писать, что вам жаль, банк в праве не говорить о причине отказа и тому подомное. Мы всё проверяли доход и бки. Сумма платежа была не значительная для нашего семейного дохода не превышала даже 10% на двоих. А теперь мы вынужденны ждать 2 месяца. Так что люди даже не пытайтесь сейчас брать льготную-семейную ипотеку у Сбера по крайней мере сейчас.

Еще в конце января, решил заняться рефинансирование ипотеки, как раз родился второй ребенок и Сбера было интересное предложение для таких семей 4.7 годовых, подал заявку через приложение ДомКлик и как бы все шло хорошо, с некоторыми моментами, уже на этапе сборов документов начали дозапрашивать дополнительные справки которые не входили в первоначальный список, из-за это срок плавно сдвигался, по факту на одобрение и сбор документов ушел почти 1 месяц, особенно выглядело странно когда весело объявление, что проверка занимает от 1-3 дней если у банка нет комментариев, проходил этот срок и это объявление менялось на такое же но с новой датой окончания, так прошло почти 2 недели, в итоге все совершилось. Одобрили пригласили на сделку, пришли с супругой на сделку и тут выяснилось, что они допустили ошибку в имени, Е вместо Ё указали, менеджер в отделение это увидел и послал на исправление, сказали ждать буквально несколько минут пока центральный офис все еще раз проверит, но тут началось самое интересное, офис отказал в изменение данных по причине "НЕ УСТРАИВАЕТ СТОИМОСТЬ ОЦЕНКИ" , хотя до этого оценку квартиры проверяли дважды и этим занималась аккредитованная  компания которая заказывается через ДомКлик. Уже дважды меняли оценку, поставили самую минимальную сумму но так и не дают одобрение для изменения договора, средняя стоимость квартиры в районе 9-10 млн, при этом банк требует чтоб она была по оценке не больше 6млн, по сути если оценщики это напишут получится подлог, а сам проверочный орган банка не дает информации как он достиг такой оценки недвижимости. Вот и получается, одобрить-одобрили а не дают, просто как всегда маркетинг и кидалово со стороны гос.банка., что самое отвратительное нет рычагов воздействия и обратной связи на них. PS до этого брали ипотеку в Альфа-Банке, все действие заняло 4 дня! Подписание прошло в офисе за 30 минут. Разница огромная!

Добрый день.  Пользовались счетом Сбербанка с 2013г как ИП. В декабре 2021г банк запросил документы по контрагентам, после чего попросил не работать с данными контрагентами. Причем запрашиваемые документы рассматривали в течении всего месяца декабря.  Позже мы решили просто не пользоваться счетом и не закрывать. Через полтора месяца нам стали звонить из банка и говорить что у нас образовалась задолженность. Как выяснилось, у нас накопился долг ( минус по счету) из-за доп. услуги "риск блокировки".  Позже мы отключили эту доп. услугу, но все равно у нас числится задолженность около 3тр. Сотрудники банка говорит, что нужно внимательно читать договор.   Но тем не менее не могу считать логичным и справедливым, когда мы не пользуемся счетом  ( причем по инициативе банка) , а у нас каждый месяц по нему списывается оплата за доп. услугу, которой мы не пользуемся.

Мой представитель по нотариальной доверенности со всеми полномочиями пришел в отделение Сбербанка, чтобы закрыть валютный вклад и забрать деньги. Представитель банка отказался выдать, объясняя, что по неким техническим причинам выдать вам деньги не можем. Все что можно сказать о Сбербанке, несмотря на все публичные заверения что с выдачей наличных никаких проблем нет! Они есть и никто вам ваши деньги не отдаст, найдут тысячи причин! Никто из моих друзей не смог снять со вклада  А кто пишет, что без проблем забрал это нанятые банком боты.