140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решили "на всякий случай" выпустить кредитную карту с небольшим лимитом. Изначально не хотела выпускать пластик, но интересующего тарифа "на 120 дней" в виде онлайн версии к сожалению тогда не было. В колл-центре сказали, что в принципе можно выпустить пластиковую версию карты и начинать пользоваться сразу, как только она появится в сбер.онлайн, чем мы и воспользовались для оплаты покупок.  Через месяц начали настойчиво звонить и предлагать прийти за картой в отделение. 5 ноября 2021 года мы с мужем все таки дошли до отделения, чтобы забрать карту.  При выдаче требовалось ввести код подтверждения на планшете. Пришла смс о подключении программы "Страхования владельца", которую я не увидела. Зато увидела смс о том, что "программа страхование владельца приостановлена" через несколько месяцев. Деньги за время пользования "программой" не снимались, так как не было трат по кредитной карте. НО у меня претензии к менеджеру, которая выдавала карту. Не предлагалась страховка, не разъяснялись условия страховки (свидетелем является муж, который сидел рядом и слышал разговор с менеджером). даже если бы мне что-то предлагали подключить, я бы ответила "нет", так как в курсе, что менеджеры пытаются навязывать различные (в основном ненужные) услуги. Менеджер просто без согласования со мной поставила где-то у себя в системе галочку и дала планшет для ввода кода, который по моему мнению нужен был, чтобы подтвердить ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ, а не подключение страховки. Колл-центр сообщает, что "я сама согласилась с подключением программы вводом кода на планшете сотрудника" и предлагает идти в офис писать заявление на расторжение. "Вот где карту получали, туда и идите" версия 2.0

Никогда не думала, что столкнусь с такой проблемой с крупнейшим Банком.  18.02.2022 совершала перевод по системе СБП в Банк Зенит. По итогу д/с были списаны, до Банка получатели они не дошли. Операция первоначально отображалась, как в обработке, но после статус платежа изменился на "НЕ ВЫПОЛНЕН".  На ГЛ, два дня кормили обещаниями, ждите д/с будут зачислены 100 %. По итогу четвертый день никто не знает где мои деньги. Завтра оплата кредита, по итогу платить нечем.  Так же обращаю внимание, что в КЦ работают хамы, которые не умеют корректно разговаривать с клиентами. Просто отвратительное отношение к клиентам. Отзыв в ЦБ так же был отправлен.

Никогда не думала, что столкнусь с такой проблемой с крупнейшим Банком. 18.02.2022 совершала перевод по системе СБП в Банк Зенит. По итогу д/с были списаны, до Банка получатели они не дошли. Операция первоначально отображалась, как в обработке, но после статус платежа изменился на "НЕ ВЫПОЛНЕН". На ГЛ, два дня кормили обещаниями, ждите д/с будут зачислены 100 %. По итогу четвертый день никто не знает где мои деньги. Завтра оплата кредита, по итогу платить нечем. Так же обращаю внимание, что в КЦ работают хамы, которые не умеют корректно разговаривать с клиентами.Просто отвратительное отношение к клиентам.Отзыв в ЦБ так же был отправлен.

Никогда не думала, что столкнусь с такой проблемой с крупнейшим Банком. 18.02.2022 совершала перевод по системе СБП в Банк Зенит. По итогу д/с были списаны, до Банка получатели они не дошли. Операция первоначально отображалась, как в обработке, но после статус платежа изменился на "НЕ ВЫПОЛНЕН". На ГЛ, два дня кормили обещаниями, ждите д/с будут зачислены 100 %. По итогу четвертый день никто не знает где мои деньги. Завтра оплата кредита, по итогу платить нечем. Так же обращаю внимание, что в КЦ работают хамы, которые не умеют корректно разговаривать с клиентами.Просто отвратительное отношение к клиентам.Отзыв в ЦБ так же был отправлен.

Добрый день. Возникла необходимость вывести из-под залога объект недвижимости. Перед тем как подать заявление, обратился в чат Домклика для того, чтобы мне озвучили список всех документов. По итогу - 4 документа и заявление (шаблон выслали в чат). 14-01-2022 был подан полный пакет документов. И тут началось. В течение рассмотрении заявки список документов рос в геометрической прогрессии. Каждый новый запрос  требовал предоставить все больше и больше. Т.е. сотрудники с первого раза не смогли вникнуть в суть проблемы и сформировать финальный перечень документов. Что показывает у сотрудников полное отсутствие понимание предмета своей работы и отсутствие экспертизы в этом деле. При этом дополнительно запрашивались документы, которые вообще неуместны для моей заявки. Такое чувство, что сотрудники банка без разбора жмут Копировать-Вставить в любую заявку. Заявление (образец которого был выслан) я переписывал ТРИ раза! Т.к. сотрудники ОДНОГО отдела не могли разобраться между собой так что же все-таки им от меня нужно. Вишенка на торте - спустя месяц рассмотрения мой заявки (вместо обещанных 14 календарных дней), я 18-02-2022 пришел на сделку и оказалось, что документы, которые мне дали на подпись никакого отношения не имеют к теме моей заявки: в ней не указан я, нет ссылки на пункт договора, а имеющиеся текст внесения изменений относится к тому пункту, который у меня вообще отсутствует.... Итог - 11 документов, 3 раза переписанное заявление, неверное дополнительное соглашение при подписании.  Сотрудники банка продемонстрировали свою профессиональную импотенцию. Я считаю это неуважение ко мне и моему времени, это издевательство над клиентом. Это неприемлемо и недопустимо. Требую довести мою сделку до логического конца без дальнейших эксцессов со стороны банка, разобраться в вопросе и наказать ответственных сотрудников за халатность.

Добрый день.Возникла необходимость вывести из-под залога объект недвижимости.Перед тем как подать заявление, обратился в чат Домклика для того, чтобы мне озвучили список всех документов. По итогу - 4 документа и заявление (шаблон выслали в чат).14-01-2022 был подан полный пакет документов. И тут началось. В течение рассмотрении заявки список документов рос в геометрической прогрессии. Каждый новый запрос  требовал предоставить все больше и больше. Т.е. сотрудники с первого раза не смогли вникнуть в суть проблемы и сформировать финальный перечень документов. Что показывает у сотрудников полное отсутствие понимание предмета своей работы и отсутствие экспертизы в этом деле. При этом дополнительно запрашивались документы, которые вообще неуместны для моей заявки. Такое чувство, что сотрудники банка без разбора жмут Копировать-Вставить в любую заявку. Заявление (образец которого был выслан) я переписывал ТРИ раза! Т.к. сотрудники ОДНОГО отдела не могли разобраться между собой так что же все-таки им от меня нужно.Вишенка на торте - спустя месяц рассмотрения мой заявки (вместо обещанных 14 календарных дней), я 18-02-2022 пришел на сделку и оказалось, что документы, которые мне дали на подпись никакого отношения не имеют к теме моей заявки: в ней не указан я, нет ссылки на пункт договора, а имеющиеся текст внесения изменений относится к тому пункту, который у меня вообще отсутствует....Итог - 11 документов, 3 раза переписанное заявление, неверное дополнительное соглашение при подписании. Сотрудники банка продемонстрировали свою профессиональную импотенцию. Я считаю это неуважение ко мне и моему времени, это издевательство над клиентом. Это неприемлемо и недопустимо. Требую довести мою сделку до логического конца без дальнейших эксцессов со стороны банка, разобраться в вопросе и наказать ответственных сотрудников за халатность.

Бегите пока не поздно. Проблемы банк не решает, только делает хуже. О клиентах не заботится им плевать на всё.

Подключила подписку Сберпрайм плюс за немалые деньги, планируя компенсировать их за счет бонусов. Почитала на сайте Сберпрайм: "Прокачайте свою СберКартуС подпиской СберПрайм+ лучшая карта Сбера станет еще выгоднее: получайте больше бонусов за покупки и экономьте на банковских услугах. Если у вас ещё нет карты, её можно заказать в СберБанк Онлайн в любой момент — например, после оформления подписки."Подумала, как здорово, но мне не нужна новая сберкарта, есть уже две: виза и мир. Пользовалась месяц, с момента подключения сервиса, потом поняла,что обещанных бонусов нет. Оказывается, что там не просто сберкарта, а специальная сберкарта для сберпрайм.  Гении нейминга. "Прокачала" свою "лучшую карту Сбера" называется! В службе поддержки,куда я обратилась за компенсацией потерянных бонусов около 1000 руб, отказали. Лояльность к новым клиентам? Нет, не слышали!  Зачем только пришла в этот мир разных лучших сберкарт, лучше бы осталась в Тинькофф, где все понятно и прозрачно: есть операция-есть кэшбэк, а не надо устанавливать еще доп приложение,чтобы смотреть, за какую операцию какие баллы были начислены.

Подключила подписку Сберпрайм плюс за немалые деньги, планируя компенсировать их за счет бонусов. Почитала на сайте Сберпрайм: "Прокачайте свою СберКартуС подпиской СберПрайм+ лучшая карта Сбера станет еще выгоднее: получайте больше бонусов за покупки и экономьте на банковских услугах. Если у вас ещё нет карты, её можно заказать в СберБанк Онлайн в любой момент — например, после оформления подписки."Подумала, как здорово, но мне не нужна новая сберкарта, есть уже две: виза и мир. Пользовалась месяц, с момента подключения сервиса, потом поняла,что обещанных бонусов нет. Оказывается, что там не просто сберкарта, а специальная сберкарта для сберпрайм.  Гении нейминга. "Прокачала" свою "лучшую карту Сбера" называется! В службе поддержки,куда я обратилась за компенсацией потерянных бонусов около 1000 руб, отказали. Лояльность к новым клиентам? Нет, не слышали!  Зачем только пришла в этот мир разных лучших сберкарт, лучше бы осталась в Тинькофф, где все понятно и прозрачно: есть операция-есть кэшбэк, а не надо устанавливать еще доп приложение,чтобы смотреть, за какую операцию какие баллы были начислены.

Здравствуйте! Долго я еще эти истории наблюдать и участвовать в них буду? Суть 20.02.22 была сделана самоинкассация через банкомат сбербанка, обычно деньги подгружаются через 10-30 минут. Но по стандартам банка бывает до 1 суток. Сегодня 21.02.22. захожу в сбербизнес, денег нет, ладно думаю значит наверно пошло по долгой программе.  Но зашел в раздел выписки- деньги прошли, по выписки есть, но баланс расчетного счета не пополнился. Вот тут уже нельзя сказать- у нас время зачисление до одних суток. Позвонил оператору, оператор сказал что в выписке видит, но баланс не пополнился потому что к счету привязана карта и по ней были списания/ покупки, пыталась выдать ту сумму на счете что есть за нормальную, забывая про самоинкассиррованную сумму. Говорит неправду. Их так учат?  Или она не знает или не понимает? По карте были покупки до поступления, днем, днем после каждой покупки баланс по счету  сразу понижается. До проведения самоинкассация баланс условно был 20 000 на счете+ условно самоинкассация 13900 и плюс зачисления утром 21.02. по эквайрингу условно 24700 = 58 600. Оператор говорит 47 500 должно у вас быть. Вы не понимаете говорит как по привязанной к счету карте списываются деньги, настройте отображение остатков по другому. Это оператор не понимает. Я знаю что смс информирование о списаниях по карте привязанной к расчетному счету приходит  позже на несколько дней и баланс счета они не меняют! Он меняется в момент совершения покупки по карте и приходит сразу  смс о совершенной покупке и остаток сразу торнируется по счету в реальном времени! Вы не знали об этом? Банк не резервирует никакие суммы на счету для последущих списаний! Он просто выписки присылает отложенные, о сумме операций по карте, на баланс они не влияют. Если бы по карте по счету остаток не менялся мгновенно в момент покупки, у людей был бы вечный положительный баланс и можно было на 100 тр совершить хоть 20 покупок по 100 тр, Потому все что говорил и думал оператор это неправда. Баланс был реальный + к нему самоинкассация+ зачисления по эквайрингу, вот эту сумму я должен видеть утром на расчетном счету. А не объяснять контрагентам, что системы и персонал банка опять глючат.

Играл в игру СберПраймСити, выиграл бонусы, которые не были начислены (порядка 25000 бонусов пропало). Три месяца пишу в службу поддержки банка, написал более 10 раз, вижу только отписки, что якобы кто-то занимается скорейшим решением вопроса и ответ будет готов в течении 5 рабочих дней. Только 2 недели назад удосужились завести заявку, позвонили со спам-номера, не дозвонились и закрыли заявку. Каждый второй раз в службе поддержки вообще нет людей и диалог ведет исключительно бот. Подробнее проблему описал тут https://vc.ru/claim/367943-kak-zelenyy-bank-bonusy-spasibo-sotrudnikam-daril-ili-luchshaya-sluzhba-podderzhki-v-evrope

Сегодня с кредитной карты сбербанка оплачивала хостинг в интернет магазине Хостия. На сумму 16483.82 . Магазин находится на Украине, потому в гривнах 6 379,24. В результате в магазин поступила указанная сумма 16483,82 руб, в подробностях списания в приложении Сбербанка указано 18865,02 руб. Каждый год оплачиваю на этом хостинге, впервые такая ерунда со Сбербанком. Ни за что сняли почти 2400 руб, при чём нигде в Сбербанке не указано о том, что за оплату берут такие суммы.  Дважды звонила по номеру 900, так оператор даже гривны от юаней не может в абревиатуре отличить, и убеждала, что ещё не прошла оплата, будет пересчитано по курсу на момент оплаты. Что значит не прошла, если магазин получил средства? Позвонила второй раз, стали рассказывать про комиссию магазина (в котором всё прозрачно, в отличие от Сбербанка). Постоянно оплачиваю товары в интернете, давно уже не платила ничего через Сбербанк.  Вот и поплатилась сразу.   Даже за оплату квитанций Петроэлектросбыт банк берёт комиссию, или оплачивайте на месяц или на год оплату, чтобы платить без комиссии. Крахоборы в Сбербанке зарабатывают на пенсионерах.

Оформила валютную карту. При переводе из другой страны была снята комиссия 24 доллара у нас, так ещё и у того кто переводил сняли деньги.. При этом через день после снятия суммы с карты, сняли ещё 15 долларов. При вопросе оператору, сказал, что на карту упало 476 долларов, а на счёт карты 460.Как такое может быть? На каком основании списана комиссия и карта вошла в минус.

Сегодня 20.02.2022 в 19.11 пришло уведомление о списании денежных средств с номера 900 на сумму покупки 51р. от mostran.vtb 41, МIR.  При этом я пенсионер и пользуюсь исключительно социальной картой для оплаты проезда по городу Москве.Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Попытки позвонить по горячей линии результатов не дали.

Здравствуйте!20.02.2022г. в 18:50:56 произошел сбой банкомата №971317. Я внес в банкомат сумму 48000 рублей , но на карту было зачислено только 10000. Банкомат выдал чек, в котором написано: "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ" ... "ЗАЧИСЛЕННА СУММА: 10000 РУБ и сумма претензии". Я обратился к сотруднику по телефону, который посоветовал мне подождать до 03.03.2022. Моему обращению присвоен №220220-0706-376200. Что мне делать в данной ситуации ?

Добрый день! Не так давно я решил купить недвижимость в ипотеку. Понравились условия ипотеки в Сбербанке - первоначальный взнос от 10 %. Я подал заявку, Сбербанк её оперативно рассмотрел и одобрил. Все очень удобно, понятно. Портал домклик.ру -  хорошее место для покупки недвижимости. Я даже не узнал тот самый банк родом из СССР, такой он стал современный. Но дальше все стало заметно хуже Я заказал оценку недвижимости у одного из аккредитованных банком агентом. Получил хороший отчет с немного заниженной, на мой взгляд, стоимостью объекта недвижимости. Ну я то не эксперт.  Собрал остальные документы. Отправил в банк на рассмотрение. Ответ банка после рассмотрения меня искренне удивил. Банк сказал, что отчет выполнен не корректно, и по его мнению стоимость объекта завышена.Ребята, я просмотрел все объявления на самых популярных сайтах объявлений по продаже недвижимости - там нет ничего и близко к стоимости по мнению Сбербанка! А если бы было я бы купил эту недвижимость. Кроме того, получается, что я оплатил оценку у независимых экспертов аккредитованных Сбербанком, а Сбербанк сам же и отказывается от этой независимой оценки. Якобы он знает лучше - зачем тогда нужна оценка?Когда в чате с менеджером заявили об абсурдности оценки банка, менеджер сообщил:"Оценка имеет заключение о рыночной стоимости на ближайшие 10-15 лет, то есть вывод не только сколько стоит на сегодняшний день. Банку необходима ликвидная стоимость объекта." В добавок ко всему вышеуказанному - в кабинете домклик мне сократили в два раза срок действия условий по ипотеке, а также сумму - тоже практически в два раза. Самое веселое - что позвонить им нельзя, только оставить заявку на звонок. Вот сижу жду второй час звонка На что это больше похоже мошенничество или глупость решать Вам. Я вот думаю, куда можно пожаловаться на такие действия банка?

Добрый день! Не так давно я решил купить недвижимость в ипотеку. Понравились условия ипотеки в Сбербанке - первоначальный взнос от 10 %. Я подал заявку, Сбербанк её оперативно рассмотрел и одобрил. Все очень удобно, понятно. Портал домклик.ру -  хорошее место для покупки недвижимости. Я даже не узнал тот самый банк родом из СССР, такой он стал современный. Но дальше все стало заметно хуже Я заказал оценку недвижимости у одного из аккредитованных банком агентом. Получил хороший отчет с немного заниженной, на мой взгляд, стоимостью объекта недвижимости. Ну я то не эксперт.  Собрал остальные документы. Отправил в банк на рассмотрение. Ответ банка после рассмотрения меня искренне удивил. Банк сказал, что отчет выполнен не корректно, и по его мнению стоимость объекта завышена.Ребята, я просмотрел все объявления на самых популярных сайтах объявлений по продаже недвижимости - там нет ничего и близко к стоимости по мнению Сбербанка! А если бы было я бы купил эту недвижимость. Кроме того, получается, что я оплатил оценку у независимых экспертов аккредитованных Сбербанком, а Сбербанк сам же и отказывается от этой независимой оценки. Якобы он знает лучше - зачем тогда нужна оценка?Когда в чате с менеджером заявили об абсурдности оценки банка, менеджер сообщил:"Оценка имеет заключение о рыночной стоимости на ближайшие 10-15 лет, то есть вывод не только сколько стоит на сегодняшний день. Банку необходима ликвидная стоимость объекта." В добавок ко всему вышеуказанному - в кабинете домклик мне сократили в два раза срок действия условий по ипотеке, а также сумму - тоже практически в два раза. Самое веселое - что позвонить им нельзя, только оставить заявку на звонок. Вот сижу жду второй час звонка На что это больше похоже мошенничество или глупость решать Вам. Я вот думаю, куда можно пожаловаться на такие действия банка?

Уже два дня обещают вернуть деньги на счет. Отправил перевод с карты Сбера (через СБП) на свою же карту в другой банк в Сбербанке Онлайн через СПБ. Деньги списались, но так никуда и не пришли. В истории операций успешный перевод вообще не отображается. Обратно деньги не вернулись. Обещали решить за 1 сутки. Прошло уже 3. Если деньги никуда не делись, то почему их просто не вернуть назад?

Офис обслуживания г.Самара,ул.Ново-Садовая,305.Взяла кредит 30 000 руб. на 2 года. На цели личного потребления. Способ погашения аннуитетный, дата открытия 13 апреля 2022г.Номер 39493.Первый платеж  с 5% ставкой после 21.30%. В договоре прописаны 26 платежей а в таблице график погашения 27.Почему увеличился срок? И какие услуги были подключены за первый льготный платеж? В связи с такой неприятной ситуации идет переплата за скрытую услугу за счет этого увеличился срок. Меня это не устраивает хотелось что бы провели служебную проверку по данному вопросу устранили ошибку. Либо будем обращаться в Центробанк. Закрывать кредит досрочно.

1) В московском магазине, продающем хозяйственные товары, электрику, крепёжные и сан.-технические изделия, имеется несколько терминалов Сбербанка для проведения оплаты покупателями.  В 100% случаев намерение покупателя произвести оплату картой сопровождают вначале предложением провести расчёт наличными деньгами; после отказа покупателя следует ссылка на плохую интернет-связь; после намерения покупателя подождать продавец включает терминал и, наконец, оплата картой проводится. Такая ситуация продолжается не один год, писать обращения-претензии самому продавцу на него самого бессмысленно и, следовательно, в Роспотребнадзор. Звонок в службу Сбера по номеру 8(800)350-01-23 с просьбой отреагировать и проверить, насколько хорошо/плохо работают терминалы клиента Сбера оказался бесполезным: шаблонный ответ "Мы не обслуживаем физ. лиц" - т.е. меня. Остаётся письмо на Банки.ру. 2) Вызывает несогласие присвоение МСС 5499 в отношении торговли только хозяйственными товарами в упомянутой торговой точке.