140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Факты говорят за себя.  Супруга внесла вклад в Сбербанк Премьер под доверительное управление. Сняли отчет за 2 года: финансовый результат за период с 05.02.2020 по 05.02.2022 равен МИНУС 206 749 рую. (минус 16.44%).Непрофессионализм и обман с момента заключения договора - не разъяснили условия. И далее минусовый результат, тренируются сотрудники банка на чужих средствах... И далее буду отчеты публиковать.

Попыталась 04.02 перечислить деньги в один московский университет за обучение ребёнка. Платёж абсолютно прозрачный, получатель платежа - известная и уважаемая госструктура, чьи реквизиты даже вбиты справочник Сбера для отправки платежей.Нажимаю "отправить платеж" по реквизитам - платеж блокируется. Повторяю попытку - то же самое.И снова повтор отказа в отправке денег.Звоню в сбер - не быстрая процедура аутентификации меня как клиента, с кодовым словом и некоторыми личными данными, неуместный вопрос оператора:"А вы знаете того, кому отправляете деньги?" То есть даже не смотрят, что платёж адресован юридическому лицу.Меня заверили, что платёж будет отправлен, но ничего не произошло. Пришлось снова тратить время и повторять полностью процедуру звонка, снова рассказывать свои данные и снова отвечать на неуместный вопрос про то, знаю ли я того, кому отправляю деньги. Оказалось, что проблема в том, какой из нескольких моих неудачных, но абсолютно одинаковых платежей нужно отправить. Пришлось уточнить:"Отправьте последний". Со второй попытки платёж ушел. И только после встречного звонка от оператора уже мне на мой телефон, для пущей надёжности. Спасибо и на том.Я плачу этому получателю регулярно! И вчера был далеко не первый платёж. Зачем такие сложности? Вы понимаете, что такой уровень несвободы распоряжения своими деньгами в безналичной форме вынуждает делать платежи через другой банк? Мне даже показалось, что проще пойти, снять наличку и отнести в кассу учебного заведения, нежели выполнять нелепые и неуместные требования сотрудников, блокирующих абсолютно прозрачные переводы. Для них критерий подозрительности операции сумма перевода что ли?Спасибо за высокий уровень безопасности. Но она у вас какая-то чрезмерная, вызывает недоумение и делает пользование услугами слишком не комфортным.

Искренне не понимаю, как пользоваться услугами данного банка, т.к. каждое второе действие вызывает блокировку либо личного кабинета, либо карты. Ни с одним другим банком я никогда не испытывал подобных проблем. Ситуация 1.Пытаюсь сделать перевод - Сбер блокирует этот перевод и просит обратиться в поддержку для подтверждения. После звонка в поддержку без объяснения причин блокируют вообще все, доступы к ЛК и саму карту без возможности восстановления. Можно только перевыпустить карту, это занимает около недели, все это время пользоваться услугами банка нельзя. Ну и по доброй традиции Сбера для перевыпуска необходимо совершить 2 личных визита в офис. Пример 2.Пытаюсь войти в ЛК - пишет что ЛК заблокирован, позвоните в поддержку. Звоню в поддержку - говорят, что перезвонят мне на номер телефона, указанный при регистрации. Однако они не перезванивают, телефон лежит передо мной и не звонит. Поддержка никак не реагирует на это и все равно настойчиво обещает перезвонить, без вариантов. В результате опять получается, что поддержка бесполезна и нет возможности получить доступ ни к деньгам, ни к услугам банка.

14 января 2021г пришёл отказ в оплате в интернете без ввода проверочного кода. В смс было предложено перевыпустить карту. Было написано, что виртуальной картой могу пользоваться через 10 минут, а пластик заказать позже. Но почему-то через 10 минут она не активировалась, и сама активировать я ее не смогла. Из-за этой проблемы случилась очень неприятная ситуация. Это была единственная карта, которой я пользовалась. С собой наличных денег не было. И из-за того, что карта не работает пришлось идти пешком домой, так как проезд я оплатить не могла!обратилась за помощью в отделение Сбербанка по адресу Москва, ул. Широкая, д.12. Там сотрудник сказал, что карта станет доступна через 1 рабочий день. Хотя в приложение было написано, что через 10 минут можно пользоваться. Причину такой разницы не назвали. Через 1 рабочие сутки карта так и не активируется. Позвонила на горячую линию. Там сказали, что нужно подождать ещё 5 рабочих дней и тогда появится кнопка «активировать». Через 5 рабочих дней эта кнопка не появилась. Позже обратилась в отделение Сбербанка по адресу Москва, ул. Сухонская, д.9А. Там долго не могли понять в чем причина такой ситуации. В итоге данную карту закрыли и перевыпустили заново. Виртуальная карта сразу заработала. За это спасибо. Сразу же заказала пластик. И думала, что на этом проблемы закончились. Но нет. Через 4 рабочих дня пришла смс о готовности пластика. Пошла забирать. Но мне сказали, что не могут выдать карту. Причину опять же не знают. Сотрудник банка звонила на горячую линию узнать причину. Но там сказали, что это технические проблемы. И сказали приходить позже .Меня такой ответ не устроил. Я написала обращение с объяснением всей ситуации. ( номер обращения 220127-0844-102900 от 27.01.2022). На что мне пришёл ответ. Карту не выдали из-за технической проблемы. И попросили ждать. Срок не назвали. Я подождала неделю. Сегодня 05.02.2022 я опять обратилась в отделение банка, чтобы попробовать забрать карту. Но опять же забрать не получилось. Девушка разбираться даже не стала в чем проблема. и я уже сама попросила мне просто открыть новую карту. Не знаю как будет дальше. Получится ли мне получить эту карту или нет. Или вообще придётся отказаться от услуг данного банка. Никогда не было проблем со Сбербанком. Всегда все устраивало. Никаких проблем. Пользовалась услугами только этого банка. Но из-за всего этого мне пришлось открыть карту в другом банке. Чтобы я вообще смогла пользовать картой.Я очень расстроена и огорчена таким отношением. Может быть какая-то другая есть причина в этой проблеме. Но сотрудники почему-то не могут мне ее объяснить, так как сами не знают. И на горячей линии просят, чтобы они клиенту сказали, что это просто технические проблемы. Скоро уже будет месяц как эти проблемы начались и не могу решится!!!!!!!!

Хотел сделать перевод со Сбера на свой счет в другом банке. Комиссия Сбера - 1500 рублей. Решил просто снять со счета и положить в другой банк через банкомат (здравствуй технологии прошлого века!). 4 февраля пришел в отделение на Нижегородской, сказали столько денег в кассе нет, надо заказывать (хотя сумма меньше миллиона). Тогда перевел небольшую часть денег через пополнение Тинькова, попытался еще подключить систему быстрых платежей для чего установил мобильное приложение Сбера. Сбер однако счел мои действия подозрительными и заблокировал регистрацию мобильного приложения. Думаю ладно, завтра заеду в их центральный офис на Андроньевской и сниму деньги.  В субботу 5 февраля приезжаю в 13 30 в отделение на Андроньевской. Операционист пытается снять деньги, но не проходит, говорит стоит блокировка службы безопасности Сбера. Мне предлагают подождать 5 - 20 минут, когда специалисты службы безопасности перезвонят мне и подтвердят что я это я (ПО ТЕЛЕФОНУ, ХОТЯ Я В ЭТОТ МОМЕНТ С ПАСПОРТОМ В ОФИСЕ БАНКА!). Жду 20 минут, никто не звонит, перезваниваю сам на 900. Робот Сбера 4 раза скидывает звонок т.к. операторов нет. Опять иду к операционисту спрашиваю как решить вопрос, ответ - они ничего сделать не могут, только если я сам позвоню на номер 900 и разблокирую счет. Дозваниваюсь оператору на 900, обещают разблокировать в течение 5 минут. Опять иду к оператору - блокировка стоит, сделать ничего не могут. Повторно дозваниваюсь с пятого раза на 900,  говорят блокировку снимут, подхожу к операционисту при этом продолжая разговор с оператором по телефону. Выясняется что контакт-центр по телефону 900 может снять только блокировку с онлайн переводов, а на снятие наличных не может, сделать это по словам должны сами сотрудники офиса Сбера, связавшись со службой безопасности. Сотрудники офиса связаться со службой безопасности не могут, предлагают дождаться когда они перезвонят мне сами.  Пишу жалобу. Тем временем наступает 15:30, отделение закрывается. Иду домой, 15:39, звонок с номера 900 от службы безопасности, просят подтвердить операцию (БОЛЬШЕ ДВУХ ЧАСОВ С МОМЕНТА БЛОКИРОВКИ!). Как итог, лично, придя в одно из крупнейших отделений Сбера в центре Москвы с паспортом, я, дееспособный человек, не могу получить у Сбера даже такую элементарную услугу как снятие собственных денег со своего счета. Потратил кучу времени, деньги на бензин и платную парковку, потерял проценты которые мог заработать (у сбера 1 % годовых на сберагательном, у Тинькова 7%). В итоге своих собственных денег так и не получил! Это просто жесть! Буду писать жалобу в ЦБ и требовать от Сбера компенсации все убытков. В том числе по 395 статье Гражданского кодекса.

Хотел сделать перевод со Сбера на свой счет в другом банке. Комиссия Сбера - 1500 рублей. Решил просто снять со счета и положить в другой банк через банкомат (здравствуй технологии прошлого века!). 4 февраля пришел в отделение на Нижегородской, сказали столько денег в кассе нет, надо заказывать (хотя сумма меньше миллиона). Тогда перевел небольшую часть денег через пополнение Тинькова, попытался еще подключить систему быстрых платежей для чего установил мобильное приложение Сбера. Сбер однако счел мои действия подозрительными и заблокировал регистрацию мобильного приложения. Думаю ладно, завтра заеду в их центральный офис на Андроньевской и сниму деньги. В субботу 5 февраля приезжаю в 13 30 в отделение на Андроньевской. Операционист пытается снять деньги, но не проходит, говорит стоит блокировка службы безопасности Сбера. Мне предлагают подождать 5 - 20 минут, когда специалисты службы безопасности перезвонят мне и подтвердят что я это я (ПО ТЕЛЕФОНУ, ХОТЯ Я В ЭТОТ МОМЕНТ С ПАСПОРТОМ В ОФИСЕ БАНКА!). Жду 20 минут, никто не звонит, перезваниваю сам на 900. Робот Сбера 4 раза скидывает звонок т.к. операторов нет. Опять иду к операционисту спрашиваю как решить вопрос, ответ - они ничего сделать не могут, только если я сам позвоню на номер 900 и разблокирую счет. Дозваниваюсь оператору на 900, обещают разблокировать в течение 5 минут. Опять иду к оператору - блокировка стоит, сделать ничего не могут. Повторно дозваниваюсь с пятого раза на 900,  говорят блокировку снимут, подхожу к операционисту при этом продолжая разговор с оператором по телефону. Выясняется что контакт-центр по телефону 900 может снять только блокировку с онлайн переводов, а на снятие наличных не может, сделать это по словам должны сами сотрудники офиса Сбера, связавшись со службой безопасности. Сотрудники офиса связаться со службой безопасности не могут, предлагают дождаться когда они перезвонят мне сами.  Пишу жалобу. Тем временем наступает 15:30, отделение закрывается. Иду домой, 15:39, звонок с номера 900 от службы безопасности, просят подтвердить операцию (БОЛЬШЕ ДВУХ ЧАСОВ С МОМЕНТА БЛОКИРОВКИ!). Как итог, лично, придя в одно из крупнейших отделений Сбера в центре Москвы с паспортом, я, дееспособный человек, не могу получить у Сбера даже такую элементарную услугу как снятие собственных денег со своего счета. Потратил кучу времени, деньги на бензин и платную парковку, потерял проценты которые мог заработать (у сбера 1 % годовых на сберагательном, у Тинькова 7%). В итоге своих собственных денег так и не получил! Это просто жесть! Буду писать жалобу в ЦБ и требовать от Сбера компенсации все убытков. В том числе по 395 статье Гражданского кодекса.

Совсем ребята за экономились - использовать версию для мобильного варианта в стандартной веб версии личного кабинета. Бесит! Чувствуешь что с тобой обращаются как со слабоумным , подсовывая, по одному контролу на экран для заполнения. Для мобильного приложения это приемлимо и, возможно, необходимо, но замена старого нормального интерфейса, удобного для использования на компьютерах, мобильным...Понимаю, тенденция и мода, но переименовать департамент в дивизион «Забота о клиентах» это запросто, а вот подумать об реальном удобстве пользователей, тут уже, судя по изменениям, сил и желания уже нет, не попиаришься задешево.

12.01.2022 поступил звонок с предложением оформить кредитную карту 120 дней без процента с возможностью снятия всей суммы в течении 15 дней (проходила акция). Карту оформили через 2 недели самостоятельно в приложении. Когда приехали забирать пластик, сотрудник предупредила, что всю сумму снять нельзя, иначе ликвидируется безпроцентный лимит в 120 дней. Когда решили уточнить информацию в контакт-центре, выяснили, что эта акция действовала до 31.12.2021! Возникает вопрос зачем мне звонили в январе и предлагали карту с неактуальными условиями?! Сотрудник не успел выполнить план по звонкам?!! Вы потратили моё время, а у меня маленький ребёнок!, время моего мужа, своё время и свои деньги. Если не предпримите никаких действий, я её утилизирую. Она мне не нужна!

Всем доброго дня! В свете последних событий, пришлось даже зарегистрироваться, чтобы написать отзыв. Ситуация простейшая: сделала со своей карты 5 переводов по 15,000 р. Два из них не прошли и по сегодняшнее число: 05 февраля 2022 г., находятся в статусе «возвращен». При этом, куда возвращен перевод и кому — для меня остается загадкой — я не получила обратно свои деньги на карту, как и тот человек, которому я делала перевод! Ок, звоню в поддержку, оператор ответила что-то там невнятно. Даже смс пришла,  03 февраля 2022 г., что деньги будут возвращены мне в течение суток. Ок, думаю я — отлично! Ситуация решена. Но, чудес не бывает, а в случае со Сбербанком — тем более. Сегодня 5 февраля 2022 г., денег на карте нет! Звоню снова, в который раз, в поддержку и вновь, оператор пробубнила, что деньги будут возвращены, но — внимание, уже в течение 5-ти рабочих дней! В общем, я никому не советую связываться с этой шаражкиной конторой — это ужас, а не банк! Завтра же закрываю все счета и перехожу в банк в котором нет такого ужаса.  Россияне, не пользуйтесь услугами (если их можно так называть) этого банка! Сбербанк сует свой длинный нос везде, где это не надо! Где это видано, чтобы человек бегал за своими же деньгами, которые, по вине банка, где-то зависли. Где это видано, чтобы вначале, тебя кормили завтраками через смс, что деньги будут возвращены в течение суток, а затем, тебе опять обещают тоже самое, но через 5 рабочих дней. Я отвечу вам, где такое в порядке вещей — в Сбербанке! Жду три рабочих дня и пишу заявление в прокуратуру!

Руководителю ОПЕРУ (ул. Вавилова, 19) Хотим выразить благодарность Вашему сотруднику, встречающему посетителей на входе в здание ОПЕРУ (Вавилова , 19)  С-ву А. за его профессиональные и человеческие качества и просим соответствующим образом поощрить его за такую качественную и честную работу в самом лучшем банке страны, проводящем, соответственно, лучшую кадровую политику. Инвалид 2-й группы М-ин Е. Н. Ветеран труда М-на О. А. +7916***44 05.02.2022

Удалось сегодня получить карту Visa Classic со второй попытки. Неудачный опыт первого акта описан [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10615721/]тут[/url]. В отделении все прошло гладко, выдали карту, активировал её в банкомате, запросив баланс. Открыл приложение Сбол, захожу в раздел тарифы, полученной карты, а там надпись "для получения информации о стоимости годового обслуживания обратитесь в чат". 40 минут общения в чате закончились составлением обращения на тему: "Почему не отображается тариф обслуживания в приложении". Далее решил установить полученную карту зарплатной, но и тут не удача. При нажатии кнопки "Сделать зарплатной" выходит сообщение о том, что операция временно не доступна, попробуйте выполнить её через пять минут. Но ни через 5 минут, ни через 4 часа эта надпись не исчезала. Еще 20 минут общения в чате поддержки, итог которого новое обращение. Нет культурных слов, которые могли бы описать испытываемые мной чувства к Сбербанку и его приложению! Очередной "колл" банку!

Удалось сегодня получить карту Visa Classic со второй попытки.Неудачный опыт первого акта описан тут.В отделении все прошло гладко, выдали карту, активировал её в банкомате, запросив баланс.Открыл приложение Сбол, захожу в раздел тарифы, полученной карты, а там надпись "для получения информации о стоимости годового обслуживания обратитесь в чат".40 минут общения в чате закончились составлением обращения на тему: "Почему не отображается тариф обслуживания в приложении".Далее решил установить полученную карту зарплатной, но и тут не удача. При нажатии кнопки "Сделать зарплатной" выходит сообщение о том, что операция временно не доступна, попробуйте выполнить её через пять минут. Но ни через 5 минут, ни через 4 часа эта надпись не исчезала.Еще 20 минут общения в чате поддержки, итог которого новое обращение.Нет культурных слов, которые могли бы описать испытываемые мной чувства к Сбербанку и его приложению!Очередной "колл" банку!

Начну сначала 8 декабря я подал заявление на закрытии карты на 4 день должны были перевести мои средства на карту 7570 это не произошло  Через 30 дней я снова обратился мне деньги перевели но карту не закрыли сейчас должны были закрыть 5 февраля это мой 5 визит в офис снова ничего  Не рекомендую никому этот банк безотвечтвенный сроки нарушает деньги возращать не планирует на 4 день вернули через месяц без оплаты неустойки было обращение

Постоянный клиент , который имеет идеальную кредитную историю . Решил взять кредит не хватало 600 000тр на квартиру за 3 000 0000 мл , зарплата у меня 200 000 тр в месяц . Подал заявку на что мне было одобрено 600 000 тр под 12.9 процентов ,  после чего деньги мне были переведены на счет , когда я открыл раздел кредиты , то увидел ставку 17.9 вместо 12.9 , на что решил  , что сбербанк наплевательски относится  к Человеку с высокой репутацией в их банке и завысил процент . Поспешил сразу его закрыть , при повторной заявке он выдал те же 12.9% , поняли что втюхать под 17,9% не получилось , пришел сразу отказ , буду уходить в другой банк , позор вам , вы так растеряете всех своих клиентов которые несут вам деньги , без просрочек и долгов .

Получил по зарплатному проекту пакет услуг "премьер", который, помимо прочего, подразумевает персонального менеджера. Для того, чтобы получить карту, понадобилось два визита в банк - почему-то подключение пакета услуг и выдача карты составляют две отдельные операции, и выпуск карты можно инициировать только после подключения ПУ. Курьерской доставки вообще нет. При первом посещении меня встретил персональный менеджер, у которого я получил личные контакты для связи, при втором посещении персональный менеджер был якобы на больничном, и я воспользовался общей электронной очередью. Через некоторое время я решил воспользоваться контактом менеджера, чтобы выяснить один вопрос, но менеджер там уже не отвечал. Решил перепроверить номер телефона, но в мобильном приложении вообще нет никакой информации о менеджере, оказалось, что она есть только в веб-версии личного кабинета. Там, в свою очередь, указано уже совсем другое имя менеджера (как я должен был узнать о том, что менеджера заменили, непонятно), и из контактов указан только номер 900 и рабочая почта. Написал на почту, там никто не отвечает уже несколько дней.

Добрый день! Хотел бы описать следующую ситуацию! В 2018 году, Мой дедушка оформлял кредит наличными на сумму 165 000 рублей! В отделении Сбербанка в. городе Черняховск ул. Ленина д.16Б! Менеджер при оформлении кредита оформил страхование жизни и здоровья! Уверив нас,  что в случае возникновения неблагоприятной ситуации, Страховая компания покроет не только задолженность по кредиту, но и на сумму выплаченной задолженности будет произведена выплата дедушке.  11 ноября 2021 года дедушка скончался! Мы обратились в отделение Сбербанка и предоставили Пакет документов указанных в кредитном договоре!  После этого обратной связи от банка мы не получили! Менеджеры на наши вопросы не отвечают, на номер 900 дозвониться невозможно!  Бабушка несмотря на сложившуюся ситуацию (пандемия короновирус) вынуждена обивать пороги в отделении банка, для решения этой проблемы! Хотя менеджер уверял нас в обрат ном! Зачем мы платили страховку в размере 15 000 рублей, если по факту ничего вернуть не могут! Что за отношение к людям в возрасте! Сбербанк очень упал в моих глазах! Идешь за уверенностью а получаешь ничего! Для решения данной ситуации связаться по номеру 8-996****40

Здравствуйте. Сегодня 05.02.2022 подала заявление на закрытие кредитной карты. В офисе обслужили хорошо, вопрос к банку. Почему так долго закрывается кредитная карта? Отбиваете все желание у вас обслуживаться. Мне ответили, что кредитная карта закроется после 7 марта!! Но, мне нужно предоставить до 30   Февраля справку о закрытии счета кредитки в банк, в котором я оформила рефинансирование и погасила долг по кредитке, иначе поднимут процент! Что мне делать? Почему так долго? Мне нужно закрыть счет карты до 30 февраля. Как это сделать быстрее, скажите!

Добрый День!Сделка З-ев Олег И-ич и К-ва Елена М-на покупка объекта г. Красноярск ул. Борисова д.30 кв.247 Получали ипотеку от СберБанка по сайту Дом клик с использованием сервиса электронная регистрация! А теперь по порядку:1. Сервис Дом клик казался очень простым в использовании и максимально удобным!2. На моменте выхода на сделку нам добавили сотрудника который будет вести регистрацию нашей сделки К-ва Анастасия, она нам доступно и понятно объяснила как будет проходит сделка, что при себе необходимо иметь для сделки купли продажи.3. Когда мы попали в офис по адресу Карла Маркса 125 нас она пригласила на второй этаж в отдел Ипотеки.4. когда начался процесс оформления и регистрации! Анастасия очень грамотно балансировала между продавцом и покупателем так что бы всем было всё комфортно и понятно, УРОВЕНЬ подготовки и профессионализма данного специалиста удивил всех участников сделки!Когда у нас возникали какие то вопросы Анастасия ежесекундно их снимала, тем самым внушая нам доверия и спокойствие...Я не первый раз пользуюсь данной услугой от СберБанка, но к Анастасии охота вернуться с улыбкой и чемоданном доверия в её лице ко всей системе СберБанка. Большое спасибо что в команде СберБанка есть такие специалисты которые по праву могут поднимать сервис предоставляемый вашей структурой на новый комфортный уровень...

Решил оформить ипотеку. Подал заявку в различные Банк из TOP-10, в том числе и в ДомКлик. Получил одобрение меньше чем за сутки. И дальше после взаимодействия с менеджером С. Надеждой в итоге решил провести сделку именно в ДомКлик. По сравнению с другими банками, к которые я подавался мне в кратчайшие сроки надежда помогла с оформлением, рассказала все условия, помогла даже снизить процентную ставку. Также помогла с внесением и договор ДКП доп. условий, которые дополнительно защищают мои интересы после проверки сделки н юридическкую чистоту.Очень понравился в том числе пользовательский опыт, действительно очень удобно организован личный кабинет, все интуитивно понятно. Также хотел поблагодарить руководителя из ВСП 9040/00022, г Москва, ул Андроньевская Б., д 8 Кристину Я., которая достаточно оперативно проконсультировала меня по всем условиям проведения сделки.

Вот такой вот тип обмана встретил недавно. Мама брала потребительский кредит на 200к и с ним в наследство получила страховку на 30к. Понятно, что взяв кредит ни с кем не посоветовавшись - сама виновата. Но спустя почти год ей предложили рефинансироваться на более "выгодных" условиях.  В итоге ей дали новый кредит под большую процентную ставку и с новой страховкой. По факту, деньги выплаченные почти за год, она подарила банку, а оператор вероятно получил бонус, за успешно заработанные денюшки с доверчивого клиента. Вопрос в том чем схемы обмана, проворачиваемые внештатными "сотрудниками" сбера отличаются от схем реализуемых штатными сотрудниками? Вот так умирает доверие к казалось бы качественному банку.