140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу оставить благодарность работнику Сбербанка С-ой Александре (Бурятия, Улан-Удэ, ул. Гагарина 25, №8601/077). В конце декабря 2021 моя мама - Р-ва Галина В. неправильно перевела деньги за мтс интернет в приложении Сбербанк онлайн (не в то отделение), когда пришла разбираться в офис МТС, там ей не захотели помочь. Она зашла в офис Сбербанка, там сотрудник С-ова Александра помогла ей найти ее платеж и помогла составить заявление на возврат. Сотрудники МТС пытались несколько раз отказать в возврате, но благодаря помощи Александры, все таки вернули средства. Выражаю благодарность Сбебанку, а особенно С-ой Александре за проявленный профессионализм и внимание к клиентам банка.

Сбер одобрил иппотеку, я подал квартиру для первоначального взноса. И сбер отзывает одобрение без объяснения причин.Спасибо за отличную подставу!Я без жилья. (судя по отзывам, я не первый кого так подставил этот банк из-за желания поднять ставку по кредиту)Закрываю все продукты банка. Не советую никому связываться с этим дном.

Заказала яндекс еду и оплвтила картой . Еду не привезли , оформила возврат в этот же день . Деньги не вернули в течение 31 дня ( ошибка сбера , сказали такая сумма и не списывалась но сообщение о списании есть . Не когда больше не буду пользоватбся сбером . Надеюсь они разорятся , всего им самого худшего

В 2020 году оформила ипотеку, теперь понадобилось платёжное поручение на кредитные средства - запросил налоговый инспектор. И понеслось Звоню в Сбер - там по 500 раз надо разным девочкам объяснять что ты хочешь пока они не сообразят, кто в курсе как решить проблему. Ладно, добралась до специалиста - зайдите, говорит в личный кабинет домклик, там есть платёжное поручение. Захожу - его нет. Звоню снова в Сбер, снова эта музыка, ждите, девочки - «Тогда вам не сюда, пишите в онлайн-чат домклик». Пишу в 12.21 - жду реакции ровно час! Не решения вопроса, до этого ещё далеко, а ответа! Идите, говорят, обновляйте персональные данные в Сбер ID (за это время поменялась фамилия).   Пишу в ответ, они там что, ещё не обновились, я же в банк ножками ходила с паспортом неделю назад. Сбербанк Онлайн - это одна система, со своими паролями, ДомКлик - вторая, у Сбер ID тоже своя авторизация, свои пароли. Пароль по смс не приходит, система требует, чтобы я установила приложение. Не нужно мне ваше приложение! Звоню в колл-центр Домклик - «Все операторы заняты, мы вам перезвоним». Сижу с телефоном и ноутом, пытаюсь зайти в Сбер ID, приходит смс отДомКлик «Мы вам не дозвонились». Да ладно, а вы пытались? Пропущенных нет. Захожу в Сбер ID - там все данные актуальные, вот сюрприз! А в ДомКлик - старая фамилия, и поменять её нельзя. Пишу обращение в техподдержку ДомКлик (на него так никто до сих пор и не ответил). Прошел час с момента последнего сообщения в чате ДомКлик - приходит ответ, что нужно написать заявление «на розыск платежного поручения», там данные из кредитного договора и из заявления на аккредитив. У меня один-единственный кредит, по нему без заявления нельзя найти платежное поручение??? В результате заявку приняли на следующее утро, когда я нашла заявление на аккредитив. Срок исполнения 3-5 дней, я так понимаю, рабочих. Сегодня среда, то есть будет готово на следующей неделе. И диалог в чате закрыт, как будто вопрос мой решен, предлагается начать новый.  Товарищи, у вас «экосистема», куча сервисов, вы понабрали сотрудников, почему всё стало только хуже? Почему даже сходить ножками в банк - не гарантия того, что данные внесут куда надо? Почему вы считаете, что время ваших некомпетентных сотрудников дороже, чем моё? И наконец, какую надо сделать экосистему, чтобы не мотать клиента по чатам и колл-центрам, а выдать уже существующую бумажку быстрее, чем на следующей неделе?

14 декабря 2021 года в отделение ПАО Сбербанк, расположенном по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр-кт. Шолохова, д. 128, сдан к исполнению исполнительный лист (вх. № ВСП 5221/*** от 14.12.2021, SD. 0177087541).  6 января 2022 года был получен ответ, в котором сообщалось, что в исполнении предъявленного исполнительного документа ОТКАЗАНО (исх. № 270-22С-исх./1261-317 от 23.12.2021). По какой имено причине было отказано, в ответе не указано, также в приложении к ответу был указан исполнительный лист, однако исполнттелый лис в мой адрес направлен не был. До настоящего времени исполнительный лис мне не возвращен и где он находится мне не известно. Многочисленные обращения в отделение банка, зконки на 8 (800)....... и общение с роботами и "умными" ассистентами какого-либо результата не дают. Уже более месяца я не могу ни у кого узнать, где исполнительный лист. По моему мнению, это сервис низкого качества и не приемлимое отношение к клиентам.

В субботу 22.01.22 была отправлена заявка на кредит, которая была успешна одобрена.В понедельник 24.01.22 мне срочно потребовались деньги и я решила воспользоваться одобренным кредитом.При попытке получить кредит пришло смс, о том, что данная операция отклонена, я позвонила по номеру 900. Мне сообщили, что сработала защита безопасности банка от мошенников и необходимо через 4 часа повторить попытку . Ну окей подумала я и решила снять нужную сумму с кредитной карты сбера, на что получила отказ с смс сообщение, что со мной свяжется сотрудник банка. Звонок с номера 900 в 13:53,  Вопросы были такие, ФИО, кредитный лимит моей карты, город рождения. А далее меня вопрос куда я хочу потратить данные деньги. В режиме разговора найдя нужную сумму я пытаюсь снять деньги с дебетовой карты и мне приходит отказ, я в шоке!!! На каком основании я должна отчитываться куда я хочу потратить данные деньги? Мой ответ оператора не удовлетворил, после 3-5 минутного ожидания мне сообщили, что мои карты заблокированы вместе с личным кабинетом и все карты необходимо перевыпускать обратившись в филиал. Оператор был послан, такого беспредела я давно не помню...Почему я должна тратить своё время и ехать разбираться с вами? Объясните? Когда я вам сообщаю, что мне звонили мошенники, вы никаких действий не предпринимаете, а когда я хочу получить услугу и даже получить свои деньги, вы начинаете блокировать все счета включая дебетовую карту.После разговора я поехала в банк разбираться, что происходит и снять свои кровные деньги...На возможность снять свои деньги через кассу я получила отказ, так как на моей карте стоял запрет который не может снять представитель сидящий в филиале, ( что за беспредел? я нахожусь в банке с удостоверением личности и мне не могут выдать мои деньги и связаться с нужным сотрудником никто не  может!!!!!Зачем вам нужны офисы обслуживания если там не могут помочь????). На горячей линии просили, ожидать звонка некого сотрудника который один, и только он может снять запрет с карты, кстати пишу данный текст 26.01.22 и мне до сих пор никто не звонил . На все мои эмоциональные возмущения в адрес работы банка и траты своего времени и беспомощных операторов, руководитель филиала, сказала оператором вызывать охрану, вот это ваша клиентоориентированность??? Легче вызвать охрану чем решить вопрос клиента. (Я вроде не дралась с вами и не кидалась на сотрудников) Прошу разобраться. Оператор которая со мной работала,  оказалось единственным клиенто-ориентированным сотрудником который старалась всё же помочь мне.Было предложено написать заявление на разблокировку личного кабинета и перепустить карты для того, чтобы попробовать снять мои деньги с дебетовой карты, на что я отказалась перевыпускать карту, но написала заявление на разблокировку карты. Через пару часов, личный кабинет был разблокирован  дебетовая карта осталась, а кредитную на каком-то основании заблокировали и по номеру 900 сообщили, что мои данные стали известным третьим лицам и карта по надлежит перевыпуску. Как так вышло? Когда данные успели стать кому-то известно с чего вы это взяли? Пока ваш горе сотрудник не позвонил и довел меня никому не было известно по вашему сведению, или ваш сотрудник = мошенник?Так вот НЕуважаемый сбербанк, я требую разъяснений, на каком основании вы заблокировали мои карты и нанесли мне ущерб оставив меня без денег и отказывались выдать мне их при личном присутствии. Прошу разобраться, привлечь к ответственности виновных и уведомить меня. Также оставляю за собой право обратиться за разъяснениями к регулирующему органу в сфеое банковского надзора.

В субботу 22.01.22 была отправлена заявка на кредит, которая была успешна одобрена.В понедельник 24.01.22 мне срочно потребовались деньги и я решила воспользоваться одобренным кредитом.При попытке получить кредит пришло смс, о том, что данная операция отклонена, я позвонила по номеру 900. Мне сообщили, что сработала защита безопасности банка от мошенников и необходимо через 4 часа повторить попытку . Ну окей подумала я и решила снять нужную сумму с кредитной карты сбера, на что получила отказ с смс сообщение, что со мной свяжется сотрудник банка. Звонок с номера 900 в 13:53,  Вопросы были такие, ФИО, кредитный лимит моей карты, город рождения. А далее меня вопрос куда я хочу потратить данные деньги. В режиме разговора найдя нужную сумму я пытаюсь снять деньги с дебетовой карты и мне приходит отказ, я в шоке!!! На каком основании я должна отчитываться куда я хочу потратить данные деньги? Мой ответ оператора не удовлетворил, после 3-5 минутного ожидания мне сообщили, что мои карты заблокированы вместе с личным кабинетом и все карты необходимо перевыпускать обратившись в филиал. Оператор был послан, такого беспредела я давно не помню...Почему я должна тратить своё время и ехать разбираться с вами? Объясните? Когда я вам сообщаю, что мне звонили мошенники, вы никаких действий не предпринимаете, а когда я хочу получить услугу и даже получить свои деньги, вы начинаете блокировать все счета включая дебетовую карту.После разговора я поехала в банк разбираться, что происходит и снять свои кровные деньги...На возможность снять свои деньги через кассу я получила отказ, так как на моей карте стоял запрет который не может снять представитель сидящий в филиале, ( что за беспредел? я нахожусь в банке с удостоверением личности и мне не могут выдать мои деньги и связаться с нужным сотрудником никто не  может!!!!!Зачем вам нужны офисы обслуживания если там не могут помочь????). На горячей линии просили, ожидать звонка некого сотрудника который один, и только он может снять запрет с карты, кстати пишу данный текст 26.01.22 и мне до сих пор никто не звонил . На все мои эмоциональные возмущения в адрес работы банка и траты своего времени и беспомощных операторов, руководитель филиала, сказала оператором вызывать охрану, вот это ваша клиентоориентированность??? Легче вызвать охрану чем решить вопрос клиента. (Я вроде не дралась с вами и не кидалась на сотрудников) Прошу разобраться. Оператор которая со мной работала,  оказалось единственным клиенто-ориентированным сотрудником который старалась всё же помочь мне.Было предложено написать заявление на разблокировку личного кабинета и перепустить карты для того, чтобы попробовать снять мои деньги с дебетовой карты, на что я отказалась перевыпускать карту, но написала заявление на разблокировку карты. Через пару часов, личный кабинет был разблокирован  дебетовая карта осталась, а кредитную на каком-то основании заблокировали и по номеру 900 сообщили, что мои данные стали известным третьим лицам и карта по надлежит перевыпуску. Как так вышло? Когда данные успели стать кому-то известно с чего вы это взяли? Пока ваш горе сотрудник не позвонил и довел меня никому не было известно по вашему сведению, или ваш сотрудник = мошенник?Так вот НЕуважаемый сбербанк, я требую разъяснений, на каком основании вы заблокировали мои карты и нанесли мне ущерб оставив меня без денег и отказывались выдать мне их при личном присутствии. Прошу разобраться, привлечь к ответственности виновных и уведомить меня. Также оставляю за собой право обратиться за разъяснениями к регулирующему органу в сфеое банковского надзора.

Перевёл клиенту сбербанка 26 января 2022 года 70.000 рублей, получил комиссию в 200 рублей. Уважаемый, банк, ну вы хоть будьте лояльны к льготным категориям граждан, ну посмотрите на другие банки, там такого безобралия нет или лимит перевода на много больше. И я вообще не понимаю смысла комиссии внутри банка, это вообще не логично

Помогите. Осталось всего 4 дня Суть проблемы. В декабре подала в отделение Сбербанка заявление на закрытие кредитной карты и получение справки о данном факте. (Документ о закрытии кредитки мне необходим для подачи его в Альфабанк до 1.01.2022, по условиям моего рефинансирования в этом банке. ) Мне пришло в смс подтверждение, о получении моего обращения в Сбербанк и срок готовности Справки указан 24.01.2022. Я пришла в банк 25 января и мне операционистка сообщает, что при моем первичном обращении в Сбербанк, сотрудник банка неверно провела процедуру закрытия данного типа кредитной карты, поэтому заявку надо подавать заново, стандартный срок закрытия кредитки в сбере - 1 месяц. Таким образом, по вине Сбербанка я не могу в срок отчитаться перед Альфабанком и попадаю на штраф,- увеличение ежемесячного платежа по кредиту на 110 тыс рублей   Что делать? Как расшевелить Сбербанк. Жалобу я написала, но только срок ее рассмотрения , как мне сообщили в сбере до 29.01.2022.  Мне 1 Февраля уже придётся платить по новой ставке не по своей вине. Откуда я такие деньги нарисую ? Кредит взяла из-за развода , третий год развожусь и сужусь, одна содержу 5 несовершеннолетних детей, снимаю квартиру, тк. Бывший муж в наш дом с детьми не пускает и уже 6 -но ребёнка родил с любовницей. ( это , конечно, Санта-Барбара, но важный момент и обстоятельства моей жизни с детьми). Помогите советом. Куда ещё писать, звонить, пинать Сбербанк??? Ирина.

Осенью прошлого года на мой рабочий номер начали поступать звонки от коллекторов. Поводом для звонков стала просроченная задолженность совершенно другого человека. С учетом того, что звонки от коллекторов начали раздаваться каждый день по 5-6, звонили автоматы, были и просто звонки, которые сразу срывались. Человека, который стал виной этих звонков я нашел и выяснилось, что он не оставлял мой номер телефона в организациях, которые передали его просроченные микрозаймы коллекторам. Единственный раз номер был оставлен в Сбербанке, аж в 2019 году в качестве рабочего номера телефона. Но сотрудники Сбербанка что-то накосячили и записали этот номер в качестве личного номера. Это выяснилось в том же 2019 году и по моему обращению данный номер был отвязан. Возвращаемся в 2021. Я позвонил, чтобы выяснить каким образом номер оказался у коллекторов. Начало разговора меня крайне удивило, потому что ко мне обратились по имени отчеству человека, от которого этот номер в 2019 году был отвязан! На что мне был дан ответ: "... ... ваше обращение №220105-0168-288700 от 05.01.2022 рассмотрено. Согласно ст. 26 федерального закона от 02.12.1990 года N 395-1 «О банках и банковской деятельности», банк гарантирует тайну об операциях, о счетах, вкладах, а также телефонах и домашних адресах своих клиентов. Таким образом, нарушения конфиденциальности информации в банке исключены. Номер телефона был ошибочно внесен в профиль третьего лица. Проведены корректировки в системах банка, номер телефона удален. Извините за неудобства. СберБанк"Я позвонил на горячую линию с просьбой тщательнее разобраться.На что мне пришел ещё более короткий ответ: "ваше обращение 220106-0241-716700 от 06.01.2022 рассмотрено. Банком были проведены необходимые корректировки, для исключения некорректных оповещений на имя другого лица. Ваш номер телефона был указан ошибочно в профиле другого лица. Приносим извинения за неудобства. СберБанк"В этой отписке про утечку даже слова не говорится. НИ ОДНОГО! Я снова обратился на горячую линию и меня в этот раз соединили с начальником отдела. Разговор длился минут 5, он записан. Это были 5 минут подлинного бесстыдства. "Наши службы никогда не присылают клиентам отписки, мы разбираемся досконально по каждому обращению, если вам дали такой ответ, то он соответствует действительности." И далее в таком духе, несмотря на процитированные ему предоставленные банком отписки, вторая из которых не содержала ответ на основную претензию. В ответ на мое замечание относительно того, что информация об фактах утечек есть в открытом доступе, этот начальник заявил, что  это значит, что моих данных там не было. Я спросил, каким образом состояние моего лицевого счета стало известным мошенникам до копейки. На что он ответил, что уже разобрались, но обращение примет.Ответ на обращение пришел через день. Поразительное качество и скорость работы:..., ваше обращение №220124-0593-256100 от 24.01.2022 рассмотрено. В результате проведённой проверки факт передачи информации третьим лицам не подтвержден. В соответствии со ст. 26 ФЗ “О банках и банковской деятельности” и ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета, операций и сведений о клиенте. Разглашение данных третьим лицам работником банка исключены. Сотрудник банка несет ответственность за соблюдение охраняемой законом тайны. СберБанкМне звонят коллекторы по номеру утекшему из Сбербанка, мне звонят мошенники, которые знают состояние моего лицевого счета до копейки, но нет никаких у Сбербанка утечек.Вот такая вот защита персональных данных и средств.

Мною было подано заявление на инициирование оспаривания операций.Полгода отвечали отписками, а потом прислали файл пдф от торговой точки, что все услуги оказаны.По правилам платежной системы MasterCard после поступления документов от эквайера банк должен предоставить их клиенту и узнать его мнение по предоставленным документам, в случае его несогласия с решением, запросить другие подтверждения, дополнительные документы. Сбербанк же ушёл в глухую оборону. Обращения по этому поводу или закрывает без объяснений, или просто не регистрирует.Зачем вы так поступаете?

Мною было подано заявление на инициирование оспаривания операций.Полгода отвечали отписками, а потом прислали файл пдф от торговой точки, что все услуги оказаны.По правилам платежной системы MasterCard после поступления документов от эквайера банк должен предоставить их клиенту и узнать его мнение по предоставленным документам, в случае его несогласия с решением, запросить другие подтверждения, дополнительные документы. Сбербанк же ушёл в глухую оборону. Обращения по этому поводу или закрывает без объяснений, или просто не регистрирует.Зачем вы так поступаете?

Появилась необходимость поменять карту.  В приложении все оформление и прочее заняло минуты 3. Через 2 дня пришло оповещение, что карту сделали и можно забрать в отделении, которое я сама отметила.  На все про все ушло минут 10.  Была приятно удивлена такой оперативности. Надеюсь и дальше сбер будет только лучше

За участие в переписи населения я получила промокод на подписку СберПрайм за 1 руб. Да, я пропустила срок окончания действия подписки,  и в один прекрасный день мне пришла смс о списании 200 руб за следующий месяц СберПрайма. Я сразу же написала в чат Сбербанка, попросила отменить подписку с сегодняшнего дня и вернуть списанную оплату. Оператор отказала, ссылаясь на правила оферты. Но эти их придуманные непонятно кем правила нарушают Закон РФ О Защите прав потребителей. Пришлось оставлять обращение. Жду результат. Абсолютно не клиентоориентированный банк.

Хочется выразить отдельную благодарность представителя банка Сбербанк - Эржан А-на! Спасибо за оперативную работу и ее опыт. Отлично справилась со своей работой, больше ей спасибо! Мы оформили ипотеку, без задержки! Помогла разобраться даже в тяжёлой ситуации, за это ей и спасибо, что оперативно решила всю работу!

Сбер одобрил иппотеку, я подал квартиру для первоначального взноса. И сбер отзывает одобрение без объяснения причин. Спасибо за отличную подставу! Я без жилья. (судя по отзывам, я не первый кого так подставил этот банк из-за желания поднять ставку по кредиту) Закрываю все продукты банка. Не советую никому связываться с этим дном.

[url=/away/?url=https%3A//i116.fastpic.org/big/2022/0126/2f/21fbf3b99662792e864483f910b9ec2f.jpg]https://i116.fastpic.org/big/2022/0126/2f/21fbf3b99662792e864483f910b9ec2f.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i116.fastpic.org/big/2022/0126/c5/eccc5867488a81a485696fadf21b81c5.jpg]https://i116.fastpic.org/big/2022/0126/c5/eccc5867488a81a485696fadf21b81c5.jpg[/url] С 24.01 безуспешно пытаемся добавить зарплатную карту супруги в Wallet. Не приходит код! 25.01 супруга обратилась в чат мобильного приложения, отвечает только бот. Сегодня 26.01, а живой сотрудник так и не отвечает. Подробности на скриншотах.

Здравствуйте!Нет посылки с декабря! 9 декабря отметилась в соседнем городе (Прибыло на склад вручения) и все на этом. Мой пункт выдачи находится в Свободном. Звонила, писала в чат. Толку ноль. "Запрос на склад сформирован, продублирован, ждите... " Сколько ждать-то? Номер посылки RP260696426Номер обращения 649154788

26.01.2022 мне позвонил некий Роман (телефон +798****23) представился сотрудником Сбербанка. Позвонил по просрочке ипотеки в 14 дней и пени 14 рублей!!!! Видимо, Сбербанк от 14 рублей нищенствует!Угрожает приездом, что лично ворвется ко мне в квартиру, будет что то фотографировать и снимать! Он адекватный? у Вас? При  этом слышно, как в телефоне у него ревут дети, на которых он тут же орёт! Что за трешовый сотрудник.Примите меры.

18.01.2021 получала перевыпущенную кредитную карту в отделении Сбербанка. В процессе оформления мне пришел смс-код на телефон, который сотрудник попросил меня продиктовать, чтобы подтвердить выдачу карты, я продиктовала. После этого сотрудник сообщил мне, что произошла техническая проблема и сейчас код придет еще раз, его нужно продиктовать. Я продиктовала код из второй смс, к сожалению не прочитала внимательно само сообщение  доверяя сотруднику банка, так как находилась непосредственно в отделении, и не имела причин ожидать какого-то обмана от сотрудника. Сегодня, удаляя старые смс от банка, я внимательно причитала второе сообщение и была просто в шоке. Во втором сообщении мне сообщалось о коде для подключении страховки по выданной карте. В нем был текст: "Получение кредитной карты VISA*** и подключение страхования владельца. Плата за страхование на месяц списывается при задолженности по карте от 3000р.Введите код ***** на устройстве сотрудника. Никому его не сообщайте." Следом пришло смс: "Вам подключена страховка...."  При этом в процессе оформления карты ни одного слова про страховку сотрудником не было произнесено. Те есть сотрудник меня обманул, для того чтобы подключить страховку и еще видимо нарушил регламент, который запрещает диктовать смс даже сотрудникам банка. С моей точки зрения это выглядит как попытка мошенничества, причем самого наглого и непосредственно в отделении банка. Настоятельно прошу разобраться в этой ситуации и дать оценку действиям сотрудника. Также требую отключить обманом  подключенную страховку.  Я не могу отключить страховку ни приложении ни в личном кабинете на сайте - в настройках карты ее нет, в страховых полисах ничего не отображается.