140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В августе 21 г.мне настойчиво предлагали подключить сбербанк премьер,решила сходить послушать что же это ,в процессе разговлра с менеджером банка мне оформили заявку на  карту сказав, что в течении 2х месяцев обслуживание бесплатное,уже выйдя из банка,я поняла,что данная услуга не для меня и пользоваться я ей не буду,карту не забирала,не активирована, в сбербанк онлайн появился новый счёт, через 2 месяца 25.10.21 мне пришло смс о том что нужно выполнить  условия или спишут 2500 я позвонила на  горячую линию сбербанка  сказала,что я не пользуюсь, не активирована,карты у меня нет,пожалуйста уберите счёт и не списывайте деньги,мне не надо, оператор сказала мне ,что если карта не  активирована  ничего списывать не будут, счёт убрала,сказав не обращайте внимания это просто реклама. но через 3 месяца я обратила внимание ,что с меня регулярно списывают  2500,я естественно позвонила в банк,говорят,что не смотря на то ,что карты у меня нет и счета тоже услугу мне не отключили, не зарегистрировано обращение на отключение,и отключат только сейчас,обращения на возврат денег составят,вот сегодня пришёл отказ, с ответом ,что в банк я не обращалась и не смотря на то что у меня нет ни карты ни счета комиссию 7500 мне не вернут.Видимо Сбербанк не знаком с законом  о защите  прав потребителей  и с Ук РФ со статьёй о мошенничестве, раньше так с мобильного деньги списывали за подписки на онлайн уроки "балета". Позорище ...второй раз за последний год  сталкиваюсь с такой ситуацией в Сбербанк,сначала  была подобная ситуация  с сберпраймом,есть желание больше никогда с Вами не работать,и даже не жалко 7500 за воздух,хотя нет жалко!!!втюхивать людям ненужные услуги это путь в никуда, лучше займитесь оптимизацией своих предложений, чтобы люди хотели ими пользоваться  и за них платить Уведомление от банкаВаше обращение №220118-0136-511500 от 18.01.2022

Опять беда со Сбербанком!!! Моло того что у меня из него сорвалось две сделки!!! Этот Сбербанк ничего не может!!! Ранее писала о картах и ипотеке... Попросила элементарное выдать мне справку для нотариуса о снятии обременения, так они тоже не могу!! Посылают в Росреестр, заблаговременно зная ,что в условиях пандемии ничего не работает кроме сбербанка, там только бессмертные работают!!

Ситуация такая же как и у всех - проблема с новой кредиткой от сбербанка на 120 дней. Я являюсь давно клиентом сбера, наверное лет 12. Пользуюсь их услугами всегда. Имею несколько дебетовых карточек (и не плохой денежный поток, о чем говорит моё приложение "сбербанк онлайн" в категориях приходы-расходы) , подключила "свое дело" в сбербанке, несколько лет на постоянной основе пользуюсь кредитной картой 50 дней, по которой ежемесячно делаю покупки крупные и не очень, оплачиваю учёбу, всегда вовремя все возвращаю и никогда ещё не было ни одной просрочки. Я на хорошем счету у сбера, о чем говорит повышение лимита по кредитке с 150 тыс.руб. до 190 тыс.руб. Никогда ни где не имела долгов, никаких кредиток в других банках. В скором времени планировалась очень крупная покупка на 200тысяч и чтобы себя подстраховать, решила поменять карту с 50 на 120 дней. По просьбе консультантов закрыла старую кредитку, меня уверили, что лимит одобрения заранее узнать нельзя, но судя по моей истории мне ничего не грозит. Вчера я наконец пришла оформлять новую карту. И каков же был мой шок и шок консультанта, когда мне одобрили всего 30 тысяч рублей. Да я знаю, что сбербанк может одобрить любую сумму! Но я не человек с улицы, который в первых раз пришла в сбербанк, у меня идеальная кредитная история. Я постоянный клиент, который пользуется очень активно услугами банка. Но одобрить мне всего 30 тысяч- просто оскорбление. С учётом того что прошлый лимит был в 190т. р. на 50 дней, а сейчас 30т.р. на 120 дней. Самое ужасное, что ничего сделать нельзя. Консультанты разводят руками, горячая линия тоже. Никакой системы, чтобы защитить постоянного клиента у сбербанка нет, человека, который может решить эту проблему - тоже. Оставила жалобу на горячей линии, запросила отчет, ответ такой же "мы оценили ваши риски, кредитную историю, платежоспособность". На сколько я читала, рассчитывает робот и по всей видимости в нем и есть проблема и ошибка. Так уважающий себя банк не может работать с постоянными клиентами. Правильно внизу написали отзыв, если эта такая новая система у сбербанка, чтобы избавиться от постоянных клиентов, то она отлично работает. Накатала я этот отзыв, чтобы уберечь клиентов сбербанка. Если у вас уже имеется кредитка-ни в коем случае не закрывайте её и не оформляйте новую на 120 дней. Вы можете обнулить свой кредитный лимит! А судя по отзывам внизу, так вообще можете получить отказ. А сбербанку хочу пожелать только удачи с клиентами. В лице меня вы его потеряли, но судя по вашей "работе" с клиентами-вам все равно.

20.01.2022 года, производил внесение денежных средств средствам банкомата. При пересчете купюр , банкомат, вместо внесенной суммы 12000 тысяч рублей, показал на экране сумму внесения 2000 рублей. На что было составлено обращение №220120-0331-167200 от 20.01.2022.На следующий день , при пришло смс с текстом "ЕВГЕНИЙ ВИКТОРОВИЧ, ваше обращение №220120-0331-167200 от 20.01.2022 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 10000р отсутствуют. СберБанк"Вы совсем обнаглели? Вы даже не инкассировали банкомат. Требую проведения Инкассации, и предоставления видео фиксации, буду обращаться в полицию, почему из за ВАШЕГО не правильно работающего оборудования, должен нести финансовые и моральные тяжбы клиент

8 января 2022 года в отделении 9055/02020 было зарегистрировано заявление 0178376330 на возврат денежных средств, списанных сбербанком с моей карты по отменённому судебному приказу. Мной в офис предоставлен оригинал Определения о повороте решения суда с обязанностью банка вернуть мне денежные средства.  По срокам мне должны были предоставить ответ не позднее 10 календарных дней.  Сегодня 14й день, ни ответа, ни денежных средств! Пытаюсь уже 4й день связаться с банком и узнать что в итоге с моим заявлением?  В офисе ничего сказать не могут, дают только телефон некоего отдела, который якобы занимается данными вопросами 88001008490. Звоню - там перенаправляют автоответчиком на номер 0321 доб 95*, где отвечают, что работают только с юр лицами и помочь ничем не могут! Звоню на горячую линию банка, отвечают, что данные заявления не видят, идите в офис. И так по кругу! С офиса на горячую линию, с горячей линии в офис! Нашла еще два номера 88005555777 и 88003333138, везде посылают.   В итоге - куча потраченного времени, нервов. Сроки вышли. Ответа нет, денег нет!

8 января 2022 года в отделении 9055/02020 было зарегистрировано заявление 0178376330 на возврат денежных средств, списанных сбербанком с моей карты по отменённому судебному приказу. Мной в офис предоставлен оригинал Определения о повороте решения суда с обязанностью банка вернуть мне денежные средства.  По срокам мне должны были предоставить ответ не позднее 10 календарных дней.  Сегодня 14й день, ни ответа, ни денежных средств! Пытаюсь уже 4й день связаться с банком и узнать что в итоге с моим заявлением? В офисе ничего сказать не могут, дают только телефон некоего отдела, который якобы занимается данными вопросами 88001008490. Звоню - там перенаправляют автоответчиком на номер 0321 доб 95*, где отвечают, что работают только с юр лицами и помочь ничем не могут! Звоню на горячую линию банка, отвечают, что данные заявления не видят, идите в офис. И так по кругу! С офиса на горячую линию, с горячей линии в офис! Нашла еще два номера 88005555777 и 88003333138, везде посылают.  В итоге - куча потраченного времени, нервов. Сроки вышли. Ответа нет, денег нет!

8 января 2022 года в отделении 9055/02020 было зарегистрировано заявление 0178376330 на возврат денежных средств, списанных сбербанком с моей карты по отменённому судебному приказу. Мной в офис предоставлен оригинал Определения о повороте решения суда с обязанностью банка вернуть мне денежные средства.  По срокам мне должны были предоставить ответ не позднее 10 календарных дней.  Сегодня 14й день, ни ответа, ни денежных средств! Пытаюсь уже 4й день связаться с банком и узнать что в итоге с моим заявлением? В офисе ничего сказать не могут, дают только телефон некоего отдела, который якобы занимается данными вопросами 88001008490. Звоню - там перенаправляют автоответчиком на номер 0321 доб 95*, где отвечают, что работают только с юр лицами и помочь ничем не могут! Звоню на горячую линию банка, отвечают, что данные заявления не видят, идите в офис. И так по кругу! С офиса на горячую линию, с горячей линии в офис! Нашла еще два номера 88005555777 и 88003333138, везде посылают.  В итоге - куча потраченного времени, нервов. Сроки вышли. Ответа нет, денег нет!

Добрый день! Делала заказ в Сбермегамаркет, должны были привезти газовую плиту. В итоге, вместо газовой плиты позже обещанной даты доставки мне привезли посудомоечную машину. Курьер отказался забирать, так как на коробке была указана моя фамилия. В этот же день я оставила обращение через приложение Сбмм, номер CCS-661023, оставлено 9.12.21. Средний срок рассмотрения 7 раб дней , Макс срок 30 кал дней. На текущий момент прошло почти 2 месяца. Вообще ничего не присходит, со мной не связываются. Мне это посудомоечная машина воообще не нужна. Мне нужны мои деньги. Плиту я уже купила в др магазине. Исполнитель по обращению со мной не связывается. Будто он вообще ничего не делает. Прошу вашей помощи.

Если хотите упустить объект недвижимости, обращайтесь в Сбербанк / ДомКлик!!!!1. Подали заявку на ипотеку в ноябре 2021 года, сегодня 21.01.2022 (обещали одобрение за 5 дней , получилось 902. Через 3 месяца мы получили ообрение по ипотеке, но оказалось что ВРИ участка , который мы покупаем не соответствует требованиям банка. (Хотя на момент заведения заявки, проведения оценки никто об этом не сказал? Кто вообще в этой организации работал над процессами ? Может надо было об этом 3 месяца назад сказать, ине тратить 3 месяца продавца и клиента ? (При то что соседнии участки с таким же ВРИ пару месяцев назад продавались через дом клик, но наши менеджеры не знают что с этим делать) Созвонится ни с кем невозможно, общение только через приложение!Итог: 1. более чем 20 летняя + КИ, обернулась потерей желаемого участка , по причине плохо выстроенных процессов. Больше со 2. Потрачено 10 000 на оценку + 30 000 на топографию + 20 000 на проект (ну нам же сказали что у нас одобрено) , 60 000 в трубу 3. Со сбером больше не работаем

Здравствуйте, уважаемый сбербанк. Я обратился к вам 21 июля с целью опротестовать 43 операции, которые были совершены за 47 дней до моего обращения к вам.  Я клиент сбербанка с карточкой МПС Visa International Предоставил вам абсолютно все скриншоты переписок, доказательств, что компания не хочет выполнять услугу согласно договору за которую я заплатил. Неоднократно с 21 июля Сбербанк создавал новые обращения один за один, но все они не имеют смысла и ответ предоставлялся один и тот же. А вот как должно все работать:-Обязанность операторов платёжных систем обеспечить возможность досудебного рассмотрения споров с участниками платежной системы установлена п. 4 ч. 5 ст. 15 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» В каждой платёжной системе действует своя процедура chargeback, предусматривающая алгоритм совершаемых действий.-Принятые операторами платёжной системы правила, по своей природе согласно ч. 3 ст. 20 Федерального закона № 161-ФЗ являются договорами присоединения, заключёнными операторами платежных систем с их участниками (банками)-Проведение претензионной работы по банковским картам, сроки её проведения и взаимодействие между банками регулируется правилами международной платёжной системы. Правилами чётко описан порядок обработки операций и взаимодействия банков, и они должны соблюдаться всеми участниками платёжной системы вне зависимости от территориальной принадлежности участника и его локального законодательстваВ правила визы Глава 9 Урегулирование спорных операций прописано:-Участники платежной системы ОБЯЗАНЫ предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:-своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;-своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы. Таким образом банк ОБЯЗАН отправить диспут по моим операциям в Банк-Эквайер с целью запроса возврата денежных средств. Почему банк другим людям в аналогичных ситуациях или когда ситуация не предусматривает возврат средств, все же отправляет запрос в мпс, но для меня не сделаны и такие действия.1)Чарджбэк в сбербанке2)Чарджбэк в сбербанкеИз-за затягивания времени банк нарушает мои права, как потребителя услуг, а именно статьи 396,401, 406 и т.дУважаемая, Мария Александровна, подскажите долго ждать, что банк будет надлежащим образом исполнять требования клиента, которые требует законодательство нашей страны? Долго ли ждать, что Сбербанк будет выполнять обязанности, которые согласно фз-161 он на себя взял когда присоединился к МПС Visa Прошу вас, пожалуйста, давайте не будем доводить до судебных разбирательств. Направьте запросы денежных средств в Банки-эквайеры МПС Visa

Впервые открыл счет в Сбере для ИП.Вежливый сотрудник отделения с удовольствием (в большей степени для себя, видимо) сделала все необходимые действия по открытию счета и оформлению карты. Заверила, что с момента открытия счета он уже активен для дебетования (для меня это было очень важно на тот момент), а пользоваться картой я смогу в течение суток. Пару часов спустя зарегистрировался в сбербизнес онлайн и сразу же увидел, что счет заблокирован (запрет на дебетование, основание: срочное открытие счета) Никогда ничего подобного в других банках и близко не было.Получается, что уже с первого дня работы со сбербизнес мое ИП несет убытки... Видимо, это тот самый " Легкий старт?"

Добрый день! Хочу выразить благодарность оператору чата Сбербанка Евгении, за качественное обслуживание и быстрое решение моего вопроса по дебетовой карте, без дополнительного обращения в отделение Банка. Побольше бы таких сотрудников, которые относятся качественно к своей работе, и ценят клиентов, пытаясь им помочь.

Открыл в Сбербанк онлайн вклад за минуту. Он нужен был чтобы подтвердить вид на жительство, положил деньги, сразу взял справку, ее в отделении выдали бесплатно, буквально за 2 минуты. Предъявил для подтверждения, подошла. Вообще теперь вклад закрывать не собираюсь. Просто несмотря на то, что у меня с возможностью досрочного закрытия без потери процентов и с возможностью пополнения, ставка неплохая, я за те 2 месяца что деньги лежат на вкладе в общей сложности получил почти 500 р чистой прибыли на процентах. Вообще было бы лучше с подпиской СберПрайм, но я вот не пользуюсь почти тем, на что она дает скидка. Так что получается что теряю несколько процентов. Но в целом пускай, все равно сумма приходит на счет.

Была не большая просрочка , банк начал звонить на номера , на которые я не давал согласия на обработку данных.Номер зарегистрирован на меня , но находится у бывшей супруги с которой я уже как три года не поддерживаю ни каких отношений и общения, такая же ситуация и с номером сына он зарегистрирован на меня, звонки поступают ему , но я не давал согласия на обработку данных по этим номерам . Наверное буду писать жалобу в соответствующие органы.

Долго терпел и платил. Через слёзы, сжимая кулаки. Прорвало.Работаем по инжиниринговому счету через систему сопровождения проектов.  Объясняю: мы взяли аванс у Заказчика, и теперь все наши платежи по проекту обосновываем через службу сопровождения проектов в Сбербанке. Аванс мы давно отработали, но избавиться от необходимости обосновывать все платежи по данному счету всё равно не можем. Но это не главный минус. По данной системе отсутствует возможность выплачивать сотрудникам заработную плату через зарплатный проект.  То есть все выплаты заработной платы считаются выплатами физ. лицам, и мы вынуждены платить конские проценты.  До 3,5% на услуги банка - это нормально? При выплате заработной платы? Не многовато? Ладно. инвестиционный проект.  У наших Заказчиков такой-же. Но это им не мешает иметь перед нами задолженность в несколько миллионов.  А банк требует с меня 44 000 комиссии за выплату заработной платы? Я блин уже больше чем пол миллиона вам заплатил за 21 год.  А вы мне СМС-кит шлете, звоните. А то я не знаю,  что должен вам. Еще в черный список внесите.Инжиниринговый счет Сбербанка - кабала на шее и бешеные проценты при выплате заработной платы. Не связывайтесь с ним.

Долго терпел и платил. Через слёзы, сжимая кулаки. Прорвало.Работаем по инжиниринговому счету через систему сопровождения проектов.  Объясняю: мы взяли аванс у Заказчика, и теперь все наши платежи по проекту обосновываем через службу сопровождения проектов в Сбербанке. Аванс мы давно отработали, но избавиться от необходимости обосновывать все платежи по данному счету всё равно не можем. Но это не главный минус. По данной системе отсутствует возможность выплачивать сотрудникам заработную плату через зарплатный проект.  То есть все выплаты заработной платы считаются выплатами физ. лицам, и мы вынуждены платить конские проценты.  До 3,5% на услуги банка - это нормально? При выплате заработной платы? Не многовато? Ладно. инвестиционный проект.  У наших Заказчиков такой-же. Но это им не мешает иметь перед нами задолженность в несколько миллионов.  А банк требует с меня 44 000 комиссии за выплату заработной платы? Я блин уже больше чем пол миллиона вам заплатил за 21 год.  А вы мне СМС-кит шлете, звоните. А то я не знаю,  что должен вам. Еще в черный список внесите.Инжиниринговый счет Сбербанка - кабала на шее и бешеные проценты при выплате заработной платы. Не связывайтесь с ним.

Здравствуйте! Открыли мне счет, думаю ну все, сейчас начну работать , как положено, оплачу счета поставщику, но ....  На счету 0 руб, надо пополнить счет собственными средствами и началось! В л.к Сбер Бизнеса счет рабочий, консультанты и т.д видят, что счет рабочий, никаких ограничений нет! Но пополнить счет со своей карты физлица или с помощью кассира нельзя, - указанный счет отсутствует в списке действующих в СБЕРЕ.  Как работать, если я не могу пополнить счет, чтобы оплатить счета поставщиков. Все звонки на 900 и 0321 безрезультатно, друг на друга переключают, просто отмахиваются, говорят у нас в системе все отлично, и переключают на другого консультанта, который в свою очередь проблему не решает и так по кругу. В самом отделении, тоже не знают в чем причина. В моем онлайн банке реквизиты другой организации видно и можно оплатить, а вот мой расчетный счет не существует, а в Сбербизнесе все с ним в порядке, отображается, ограничений нет, но зачем он мне если я не могу его пополнить и работать. Замкнутый круг! Только закрывать счет и открывать в другом банке!

Давно являюсь клиентом банка, имею три карты мир, виза, мастеркард момент. Также давно пользуюсь бонусной программой банка. Периодически бонусная программа глючила, после перевыпуска карты моментум было, что бонусы не начислялись. К работе с перебоями бонусной программы я привыкла. 17.01.22 я совершила крупную покупку по карте моментум, но бонусов не дождалась, ранее за подобную покупку бонусы приходили. Обратилась в чат поддержку, где мне сказали, что правила с 1 сентября изменились и карта моментум в бонусной программе не участвует. Я сообщила, что после 1 сентября бонусы мне начислялись по карте моментум, уведомлений в приложение спасибо и Сбербанк онлайн мне не поступало, что правила поменялись. Как я узнала в отзывах в интернете, оказывается другим пользователям приложения пришли уведомление, что бонусы начисляться не будут. Если бы мне пришло уведомление, то я бы не пользовалась этой картой моментум вообще, так как у меня 2 карты по которым карты начисляются. Из-за того, что банк намеренно не прислал мне в приложение уведомление, как другим клиентам, я потеряла значительное количество бонусов. Учитывая все описанные обстоятельства, требую провести корректировку и начислить все не начисленные бонусы с 1 сентября 21 по 17 января 2022 года за покупки по карте моментум, учитывая, что у меня подключены категории 0,5 на все покупки социальная, транспорт и косметика. Если банк в полном объёме не станет исправлять свою ошибку, я расторгну договор и перейду обслуживаться, в том числе получать пенсию в другой банк. Очень неприятно, что банк не посчитал нужным уведомить меня о смене условий, тогда как другие клиенты были проинформированы через уведомление в приложении. Не нужно мне утверждать, что клиенты самостоятельно обязаны ознакамливаться с изменениями правил. Присылать в уведомлениях информацию о подписке прайм или о кредитах вы можете, а нужное уведомление не прислали, чтоб меньше начислять бонусов. Ведь у меня уже давно максимальный уровень - больше, чем спасибо. Требую разобраться и вернуть бонусы в полном объеме. Повторю, мне нужны действия и решение ситуации. Глупые сожаления и о том, что я сама должна регулярно читать все правила бонусной программы мне уже рекомендовали в чате. Также решили дополнительно обрадовать, что если бонусы начислялись после 1 сентября, то и их снимут, а у меня начислялись. Где ваша клиентоориентированность? Почему так сложно в приложение отправить нужное уведомление? Я скачала приложение, чтобы получать информацию, а не рекламу ваших кредитов и подписки прайм. Если ситуация не решится положительно в кратчайшие сроки, я прекращаю быть клиентом вашего банка с февраля. Я настроена категорично и меня не устраивает такое отношение!

Давно у меня не было спорных ситуаций со Сбербанком, думала, что работать научились! К сожалению, нет. Пользуюсь картой Сбербанка давно, последнее время очень активно. Каждый месяц вношу денежные средства в рамках льготного периода. В январе крайний день для погашения ежемесячного платежа в рамках льготного периода 15 января. Сумма к погашению в условиях льготного периода 19 тр с копейками, по выписке видно, что 15 числа на карту поступила сумма 20 тыс руб.+350 руб перевод с личной карты. Только сегодня я обнаружила, что 15 января была списаны комиссия в размере 1482,35. Сотрудники банка проверить информацию не могут, на составленное обращение своим же сотрудником ответили не на мои вопросы. Меня интересует, почему вписалась комиссия 15 числа, если это последний день льготного периода и вся необходимая сумма поступила этим же числом? За что это комиссия (за какие прошлые торгово-сервисные операции)? И как я могу оставаться в льготном периоде при этом заплатить ежемесячную комиссию, которая насчитывается от общей суммы за должности? По выписке можно посмотреть какую сумму необходимо было внести до 15 января включительно и посчитать все поступления от 27 по 15 января. У меня с математикой хорошо, сотрудники Сбербанка, а у Вас? Если машина допустила ошибку, так признайте и исправить ее. Пишу на этом сайте, чтобы сотрудники решили мой вопрос, а не отвечали на конкретные и понятные вопросы отпиской!

Очень давно являюсь клиентом Сбербанка, но в моей жизни впервые такая ситуация сложилась, когда срочно понадобилась большая сумма. Раньше и не обращалась по поводу оформления кредита не только в Сбер, но и в другие банки. Но, к сожалению, появилась срочная необходимость все таки обратиться в банк по этому вопросу. На днях до этого я сняла все свои накопления, оставив минимальную сумму на вкладе, так как в скором времени снова хотела пополнять его. Но Сбер решил, что ему не нужен такой клиент ( так как сделка в которой нужны были эти деньги не состоялась). 17.01.2021 я пришла оформить кредит. Впервые в жизни с этим столкнулась и в банке об этом говорила. Подала заявку на 2 000 000 рублей и мне поступил отказ, но так как я впервые хотела оформить кредит я не знала, что могут при отказе заблокировать подачу новых заявок, о том что сумма менее была одобрена и ее можно было получить также не знала. Сейчас мне действительно срочно нужны деньги и сумма меньше чем 2 миллиона, в которых мне отказали, хотя мой доход позволяет и такой кредит выплачивать. Сегодня пыталась оформить онлайн кредитный продукт, и снова пишет что вам доступна сумма кредита 270 000 рублей, начала подавать онлайн заявку. Но мне не дает возможности ее оформить, даже кредитную карту невозможно оформить. Хочу узнать, по какой причине клиента, который первый раз оформлял кредитование, не уведомили, что такую большую сумму могут не одобрить без кредитной истории, что повторно сумму меньше также не смогу получить. Очень сильно разочарована работой Сбербанка в оформлении кредитных продуктов, надеюсь что со мной свяжутся сотрудники и рассмотрят мой вопрос еще раз, так как действительно сейчас срочная необходимость в этом...