140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обслуживанием в ПАО «Сбербанк» недовольны, планируем прекращение сотрудничества с ПАО «Сбербанк». Банк занимается самоуправством, абсолютно не сотрудничает со своими клиентами, операторы банка хамят или отказывают в обслуживании, добиться какой-то информации от банка невозможно.В качестве примера приведу такую ситуацию: Я являюсь директором ООО ****, открытие которого состоялось сравнительно не так давно, и входе работы разу же столкнулись с проблемами от ПАО «Сбербанк». Проблемы заключаются в том, что ПАО «Сбербанк» не проводит платежи от компаний по договору с ООО «***» и предоставляет нашим клиентам ложную информацию, относительно деятельности нашей компании, распространяет сведения, несоответствующие действительности, порочит деловую репутацию, в связи с чем часть клиентов отказываются от сотрудничества с нашим Обществом, и мы снова несем убытки. Продолжается подобное неправомерное поведение около двух месяцев, причин ПАО «Сбербанк» не озвучивает. Я обращалась как лично, так и по телефону в офисы ПАО «Сбербанка», однако, никаких пояснений не получила, нашим потенциальным клиентам по-прежнему указывается сотрудниками ПАО «Сбербанк» на «подозрительность компании» никак это не обосновывая. Сотрудники ПАО «Сбербанк» не проводят платежи на счета ООО «***», осуществляют возврат зачислений. Подобные действия ПАО «Сбербанк» являются неправомерными.Банком не представлено документальных подтверждений того, что Общество или какой-либо его контрагент включены в перечень лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской, террористической деятельности. Банком также не представлено документального подтверждения того, что банковские операции Общества преследовали цели по легализации денежных средств, полученных преступным путём, пошли на финансирование террористической деятельности или преследовали иную противоправную цель. Никакие документы, подтверждающие полную правомерность и прозрачность нашей деятельности банк не принимает, на письменные обращения не реагирует и не отвечает. Решение о квалификации операции в качестве подозрительной может быть принято лишь при наличии достаточных оснований, с учетом всестороннего анализа всей имеющейся у банка информации, представленных документов, с учетом пояснений клиента. Банк отказывает в проведении отдельных операций, вследствие чего затрудняет нормальную хозяйственную деятельность ООО «***». Некоторые сотрудники откровенно хамят и направляют обратно с фразой «жалуйтесь в Центробанк/идите в суд/закрывайте счёт»…Я понимаю, что у такого крупного банка полно клиентов, но подобным поведением можно лишиться как старых, так и потенциальных клиентов.Оставлю свой отзыв хотя бы на электронной площадке, может быть кому-то станет полезным при принятии решения кому доверять в таких тяжелых для малого бизнеса условиях. В случае, если представители ПАО «Сбербанк» заинтересованы в удалении моего отзыва, я готов пойти на сотрудничество, если мне хотя бы пояснят причину подобного поведения. Для связи со мной можно использовать тел. +7937****08 А-ва Т.И.

14.01.2022 обратилась  в офис Сбербанка для закрытия кредитной карты, у которой закончился срок действия. Все обязательства были выполнены мною своевременно, без единой просрочки. Менеджер в СберПремьер при составлении заявления на закрытие карты, сказала, что как только карта из личного кабинета исчезнет, можно оформлять новую кредитную карту. 19.01.22 зашла в личный кабинете, попыталась оформить кредитную карту, но в течении минуты подучила смс сообщение с отказом и рекомендацией попробовать снова через 60 дней! Зная о том, что у меня кредитная история можно сказать идеальная, решила проверить свой кредитный потенциал  оказалось 936! А также оказывается до сих пор открыт счёт(который я просила закрыть 14 января) на кредитную карту, у которой срок действия закончился в 2019 году. Очень неприятная ситуация, т.к. из-за того, что мне сказали, когда в личном кабинете карты не будет, можно оформлять новую, получилось так, что карту не видела только я в своём кабинете и, по всей видимости, из-за этого отказ по новой карте. Непонятно одно почему я должна ждать 60 дней, если вся эта ситуация произошла не по моей вине.

Добрый день. Почитала отзывы, и в недоумении., от того сколько негативных отзывов.  В основном люди не довольны, что нельзя снять деньги с карты.  В связи с этим возникает вопрос: - А зачем? Зачем вам снимать деньги с карты? Я оформила детскую карту. Очень удобная вещь. Счёт у ребёнка отдельный! (что немаловажно) Удобное пополнение, с любой карты. Контроль расходов по карте, где оплачивал, во сколько и т. д. Не понимаю зачем нужно снимать деньги с карты, мы же пополняет карту не для того что бы снимать. А раз такое дело, прекрасно можно переводить по чуть чуть,  что бы потом не снимать. Считаю что детская карта от Сбербанка нужная и хорошая вещь,(ещё и дизайн для детей) ребёнок доволен, чувствует себя взрослым, контролирует свои расходы. По каждой операции ребёнку на телефон приходит смс об остатке по карте.

Доброе утро хочу оставить отзыв о работе сотрудницы вашего банка.Я подала заявку на ипотеку без подтверждения дохода.Мне позвонила девушка и начала задавать вопросы такие как- чуть ли ни в какой одежде я на работу хожу.Спрашивала можно ли ко мне записаться онлайн на процедуры,какое расписание салоны,где посмотреть мои работы и пободные вопросы!!!!а потом сказала до свидания ждите ответа по заявке,и пришёл отказ!!!! Я вообще не понимаю зачем она мне задавала такие вопросы,когда у меня стоит заявка БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ДОХОДА!Я бы наверное не брала ипотеку если бы у меня его не было!!!

Здравствуйте! Сделала рефинансирование в Сбербанке . Одобрили моментально, и после оформления сумма кредита появилась в Сбербанке, но при этом деньги на Альфа банк (где был изначально кредит) деньги не были перечислены . В течение какого времени нужно ожидать? И если так и не придут , куда обращаться? Напрямую в банк?

СберМегаМаркет !Люди не верьте кидают !!!  заказали часы пришли рыболовные снасти , кормят завтраками , деньги не кто не отдал (((Если хотите , чтоб вас обманули обращайтесь ((( прикрываются сберам ( они все там за одно не одного чёткого ответа . Работают по шаблону все говорят одно и тоже! Просто фу сберу(((

Открываю мобильный банк:  нет активных карт, вкладов и металлических счетов, Действует взыскание или арест Смотрю уведомления: [15.01.2022 в 16:13] Взыскание 15.01.22 со вклада … счет *6081 взыскана сумма 1EUR по исполнительному производству №268/22/***06-ИП от 12.01.22…Остаток долга: 340,50р. Причина: Штраф ГИБДД… [15.01.2022 в 16:13] Взыскание 15.01.22 со вклада … счет *6166 взыскана сумма 1USD по исполнительному производству №268/22/***06-ИП от 12.01.22…Остаток долга: 340,50р. Причина: Штраф ГИБДД… В активных задолженностях почему то 2 одинаковых взыскания 268/22/***06-ИП Штраф ГИБДД 500₽ Смотрю госуслуги - 1 задолженность по ИП №268/22/***06-ИП от 12.01.22 Перевожу на карту указанный в уведомлении остаток долга 340,5₽ Приходит уведомление [17.01.2022 в 15:13] Взыскание 17.01.22 с карты 2617 взыскана сумма 340,50р по исполнительному производству №268/22/***06-ИП от 12.01.22…Остаток долга: 159,50р. Причина: Штраф ГИБДД… Откуда НОВАЯ СУММА в остатках долга? В активных задолженностях теперь 1 (а не 2 одинаковых) 268/22/***06-ИП от 12.01.2022 В Архиве - 1 прошлогоднее 98843/21/***06-ИП Пишу в чат Оператор не видит отправленные скриншоты. Подробно все описываю без них Получаю ответ «По делу 98843/21/***06-ИП 52*****67 где сумма долга 500р, то он полностью погашен, остаток долга 0р . Но есть еще один документ 268/22/***06-ИП 52061216967188 по нему общая сумма долга, так же 500р и вот тут остаток 159,50р этот документ поступил в банк 12.01.22» Меня не понимают. Пишу опять Ответ: «В чем собственно проблема не совсем понимаю? Вы можете не присылать одну и ту же информацию, а описать ваш вопро » Пишу еще более подробно, что после пополнения карты на требуемую сумму долга - долг не погасился-наоборот увеличился. После фразы: «Как будто снятая валюта не учитывается» - вроде процесс пошел - оператор видимо не внимательно читал мои сообщения, где было сказано про списание валюты со счетов Ответ: «У вас по делу 268/22/***06-ИП 52****88 списание было 1 раз 17.01.22  Сейчас проверю вклад» … «По кладу ****6166 у вас действует дело с номером 268/22/***06-ИП 52****89 и тут так же сумма долга еще 159,50р списание было по нему 15.01.22 в размере 74,36р и 85,14р Видите номера дел разные . По вкладу дело 268/22/***06-ИП 52****89, а по карте 268/22/***06-ИП 52*****88. Вам необходимо по данному вопросу обратится к взыскателю, так как им был направлен один и тот же документ но с разными номерами» В активных задолженностях опять стало 2 одинаковых взыскания.Ни  где этих цифр **188 и **189 - мне эта информация не видна.Через 8 минут - опять 1 активное .Открываю его, жму «Сумма взыскания 500₽» и вижу: «осталось 340,5₽. Будет автоматически списано как только вы пополните счет.  Вклад списания Евро **6081   1₽  Вклад списания Доллары **6166   1₽» Пусть информация об уплате 340,5₽ еще не прошла, но списали то 2 у.е. а написано что 2₽ Есть записи экрана с этими глюками Итог Сбер работает с явными программными ошибками - нет валидации данных от взыскателя - сбер удовлетворит явно ошибочный запрос - защита интересов клиента не его приоритет И в ПО неприемлемые глюки: с валютных счетов «списываются рубли», потом это все теряется, скриншоты не отправляются, количество активных задолженностей произвольно меняется И с последствиями всего этого оператор отправляет клиента к взыскателю разбираться с проблемами самостоятельно Думаю отказаться от зарплатной карты Сбера (благо Роскосмос предоставляет своим сотрудникам карту и другого банка). И на внутреннем сайте предприятия освещу эту историю - может хоть кого из коллег уберегу от Сбера

Открываю мобильный банк: нет активных карт, вкладов и металлических счетов, Действует взыскание или арестСмотрю уведомления:[15.01.2022 в 16:13]Взыскание15.01.22 со вклада … счет *6081 взыскана сумма 1EUR по исполнительному производству №268/22/***06-ИП от 12.01.22…Остаток долга: 340,50р. Причина: Штраф ГИБДД…[15.01.2022 в 16:13]Взыскание15.01.22 со вклада … счет *6166 взыскана сумма 1USD по исполнительному производству №268/22/***06-ИП от 12.01.22…Остаток долга: 340,50р. Причина: Штраф ГИБДД…В активных задолженностях почему то 2 одинаковых взыскания 268/22/***06-ИП Штраф ГИБДД 500₽Смотрю госуслуги - 1 задолженность по ИП №268/22/***06-ИП от 12.01.22Перевожу на карту указанный в уведомлении остаток долга 340,5₽Приходит уведомление[17.01.2022 в 15:13]Взыскание17.01.22 с карты 2617 взыскана сумма 340,50р по исполнительному производству №268/22/***06-ИП от 12.01.22…Остаток долга: 159,50р. Причина: Штраф ГИБДД…Откуда НОВАЯ СУММА в остатках долга?В активных задолженностях теперь 1 (а не 2 одинаковых) 268/22/***06-ИП от 12.01.2022В Архиве - 1 прошлогоднее 98843/21/***06-ИППишу в чатОператор не видит отправленные скриншоты. Подробно все описываю без нихПолучаю ответ«По делу 98843/21/***06-ИП 52*****67 где сумма долга 500р, то он полностью погашен, остаток долга 0р . Но есть еще один документ 268/22/***06-ИП 52061216967188 по нему общая сумма долга, так же 500р и вот тут остаток 159,50р этот документ поступил в банк 12.01.22»Меня не понимают. Пишу опятьОтвет:«В чем собственно проблема не совсем понимаю? Вы можете не присылать одну и ту же информацию, а описать ваш вопро »Пишу еще более подробно, что после пополнения карты на требуемую сумму долга - долг не погасился-наоборот увеличился. После фразы: «Как будто снятая валюта не учитывается» - вроде процесс пошел - оператор видимо не внимательно читал мои сообщения, где было сказано про списание валюты со счетовОтвет:«У вас по делу 268/22/***06-ИП 52****88 списание было 1 раз 17.01.22  Сейчас проверю вклад»…«По кладу ****6166 у вас действует дело с номером 268/22/***06-ИП 52****89 и тут так же сумма долга еще 159,50р списание было по нему 15.01.22 в размере 74,36р и 85,14рВидите номера дел разные . По вкладу дело 268/22/***06-ИП 52****89, а по карте 268/22/***06-ИП 52*****88. Вам необходимо по данному вопросу обратится к взыскателю, так как им был направлен один и тот же документ но с разными номерами»В активных задолженностях опять стало 2 одинаковых взыскания.Ни  где этих цифр **188 и **189 - мне эта информация не видна.Через 8 минут - опять 1 активное .Открываю его, жму «Сумма взыскания 500₽» и вижу: «осталось 340,5₽. Будет автоматически списано как только вы пополните счет. Вклад списания Евро **6081   1₽ Вклад списания Доллары **6166   1₽»Пусть информация об уплате 340,5₽ еще не прошла, но списали то 2 у.е. а написано что 2₽Есть записи экрана с этими глюкамиИтогСбер работает с явными программными ошибками - нет валидации данных от взыскателя - сбер удовлетворит явно ошибочный запрос - защита интересов клиента не его приоритетИ в ПО неприемлемые глюки: с валютных счетов «списываются рубли», потом это все теряется, скриншоты не отправляются, количество активных задолженностей произвольно меняетсяИ с последствиями всего этого оператор отправляет клиента к взыскателю разбираться с проблемами самостоятельноДумаю отказаться от зарплатной карты Сбера (благо Роскосмос предоставляет своим сотрудникам карту и другого банка). И на внутреннем сайте предприятия освещу эту историю - может хоть кого из коллег уберегу от Сбера

15.09.2021 я оформил подписку СберПрайм на три месяца по акционной цене. Однако 11.11.2021 появилось более выгодное предложение: оформить ту же подписку, но уже на 6 месяцев. Я на него согласился. Было написано, что подписки не суммируются, а заменяют друг друга. И тут, с моей карты 14.12.2021 списывается 199 рублей за СберПрайм. Хотя у меня текущая подписка действует до 10.05.2022. Очевидно, что списание произошло ровно через 3 месяца со дня активации той первой подписки, которая автоматически отменилась. Я, естественно, составил обращение в чате банка. Но мне пришёл ответ, что основания для возврата денежных средств нет. Вот так можно списывать сколько угодно раз деньги за одну и ту же услугу.

Оплатил два кредита с большими суммами, быстро без задержик, попросит кредит с гараздо меньшим платежем, на более короткий срок. Много раз отказывали. в итоге затребовали такой пакет документов. что я решил, пусть идут лесом. Просил кредит на 6 мес 170к, запросили деклорации, документы на недвижимость по магазинам, на свою недвижимость, и кучу еще всякой фигни.

Обман с кредитками по акции "Получите 500 ₽ на телефон" Открыла кредитную карту в октябре 2021 по персональному приглашению в СМС за обещание перечислить 500 р. на телефон. Сделала покупку картой, погасила долг за эту покупку и жду с ноября 2021 обещанные 500 рублей. Несколько раз звонила  на горячую линию, там каждый раз отвечали, что всё нормально и деньги скоро перечислят на мой телефон или не позднее 31 декабря 2021.  На всякий случай 28 декабря 2021 я сделала на горячей линии обращение    №211228-0672-482400 и мне пообещали дать ответ на это обращение до 8 января 2022.   4 января 2022 пришла СМС  : "Любовь Н., ваше обращение №211228-0672-482400 от 28.12.2021 рассмотрено. Общий срок проведенмя акции (включая срок получения призов)- период с 18.10.2021 по 31.12.2021 включительно. Вы можете задать вопросы по акции, обратившись к организатору по эл. почте Sberbankpromo@tmo-draft.com но не позднее 20.01.2022  Сбербанк Лучше бы сразу написали что это был развод в рассчете, что клиент плюнет на 500 р. Если банк обманывает на 500 р., то в дальнейшем обманет и и ещё на большую сумму. После такого ответа захотелось закрыть карту. Но я все-таки решила обратиться ещё за одним разъяснннием пока не наступило 21.01.2022. Посмотрим и этот ответ.

Сделка проходила через домклик. Изначально хотели оформить ипотеку на меня так как я зарплатный клиент банка и у меня отличная кредитная история как я думала, но банк отказал по причине наличия кредита с просроченными платежами. Как выяснилось из кредитной истории, на моё имя мошенник оформил микрозайм в ООО МФК Веритас взломав личный кабинет на госуслугах. Я обратилась в службу безопасности того банка, в полицию написала заявление, заведено уголовное дело, мошенник в розыске. Как выяснилось было ещё три попытки взять на меня займы мошенником, но другие банки слава богу отказали. Подали заявку на супруга. Сначала было одобрение ипотеки. Нам очень часто звонили менеджеры банка. По несколько раз выясняли одну и ту же информацию. Мы терпеливо рассказывали каждому звонившему менеджеру одно и то же. Менеджеры банка неоднократно пытались навязать страховку именно от сбербанка. Наши доводы что мы имеем право застраховаться в другой страховой компании акредитованной самим сбербанком им не нравились. Говорили, что нам могут отказать в уже одобренной ипотеке. Но мы изначально оповестили банк, что будем страховку оформлять в другой страховой. После долгих общений наконец вроде они всё поняли, что мы юридически подкованные клиенты. Всё было нормально, была назначена дата подписания договора в банке, мы заказали деньги в другом банке с нашего вклада чтобы внести первоначальный взнос по ипотеке на эскроу счёт. Но в последний момент банк позвонил и сказал что отказывает в выдаче ипотеки, если мы с мужем не заключим брачный договор по которому я буду исключена из числа собственников квартиры и не буду участвовать в сделке как созаёмщик. Но мы с мужем крепкая дружная семья, у нас двое деток и разводиться мы точно не собираемся! Банк не имеет права лишать меня права собственности на приобретаимую квартиру, так как я законная супруга и нахожусь в зарегистрированном браке, а деньги на первоначальный взнос это совместно нажитое имущество!!! Мы с мужем были в полном недоумении что происходит. Муж был в гневе от предложения банка, он меня любит и подпишет договор только на первоначальных условиях, что он заёмщик, я созаёмщик, а квартира оформяется в совместную собственность. Начали разбираться почему это я не могу быть созаёмщиком и тем более сособственником в приобретаимой квартире и опять выясняется, что дело в моей испорченной истории. Хотя было доказанно неоднократно, что я к тому кредиту не имею ни какого отношения и идёт разбирательство по этому поводу и заявление в полиции есть и я могу предоставить все подтверждающие документы об этом. Но банк настаивал или я никто в этой сделке, или они отказывают в уже одобренной на мужа ипотеке. В результате мы сами отказались от таких нелепых условий банка. Отвратительное отношение банка, некоторые менеджеры вели себя крайне некорректно, а условия банка нарушают семейный кодекс если что, это если банк не в курсе выдвигая такие условия. Принудительно заставить написать брачный договор никто не может, тем более банк! Такой договор легко оспорить в суде, а сделка по ипотеке признается недействительной. Исключить из числа созаёмщиков банк тоже не в праве, так как супруг автоматически становится созаёмщиком устраивает он банк или нет. Это кстати вроде в банковском праве указано, точно не помню. Никакие банковские инструкции не могут быть выше и важнее, чем действующее законодательство. А мы как законопослушные граждане с мужем не собираемся идти на нарушение закона только потому, что так хочет банк! Вобщем у Сбербанка нарушение на нарушении, навязчивый сервис и полная юридическая безграмотность.

Сбербанк достал своей ненавязчивой простотой. Услуга смс-уведомлений по карте стоит столько, что проще её отключить.  Процент на остаток хоть по карте, хоть по накопительному счету не вызывает ничего, кроме саркастической ухмылки.  Вроде как банк один по всей России - теоретически, но при переводе денег от клиента из Калужской области в Московскую будь добр, заплати процент.Последней каплей стала "оптимизация" Сбера в моем городе. Если раньше я мог дойти без проблем до  ближайшего отделения за 3 минуты, и это хоть как-то мирило меня с мыслью, что я являюсь клиентом Сбера - так и отделения по городу позакрывали. Решил, что надо бы с этим зелёным недоразумением расставаться. Деньги со счёта на карту (ибо переводы непосредственно со счёта недоступны), а там по СБП перебросить постепенно в другой банк.Ага, щаззз. Мало того, что СБП надо подключать отдельно, и кнопочка, ответственная за такие переводы, находится в самой дальней дали раздела "Платежи", так ещё и "К сожалению, операция не может быть выполнена в данный момент. Повторите Ваш запрос через некоторое время" в течение целого дня.... придётся или через банкомат снимать, или идти в одно из оставшихся отделений в городе. Со Сбером однозначно надо расставаться, и пусть Сбер сам варится в своём симулякре, почему-то названным экосистемой.

Добрый день, кредитная карта 17.9 годовых, 1-3 % минимальный платёж от суммы долга, сумма 255000, почему сумма процентов составляет 9300 и 7700 основной долг, у меня при расчёте минимального платежа получается совершенно другая сумма. Меня волнует вопрос почему такой большой процент и такой большой платёж?

Являюсь зарплатных клиентом банка. Решила кредиты из двух других банков объединить в одном, с одним платежом. Перед оформлением заявки воспользовалась такой функцией в приложении, как кредитный потенциал. Сразу смогла увидеть подлежат ли ранее взятые в других банках кредиты рефинансированию и перешла к оформлению заявки. Выбрала кредиты, указала доп.сумму, которая требовалась, срок, ввела реквизиты из справок, полученных в других банках для погашения и выбрала требуемый срок. Через 3 минуты получила одобрение, еще в течении пары минут кредит пребывал в статусе "Ожидает зачисления". Дополнительная сумма была зачислена на выбранный мною счет сразу же, после смс о зачислении кредита, остальное перечислено по реквизитам в другие банки (как и пишут в большинстве отзывах про рефинансирование - факта перевода в другие банки не видно в истории, видна лишь операция перечисления всей суммы кредита на мой счет). Рефинансируемые кредиты были в банках МТС и Тинькофф. В МТС деньги пришли через 5 часов, а с таким продуктом Тинькофф, как кредитная карта, возникла сложность. Деньги не зачислились и в течение суток. До этого читала о подобной проблеме во множестве отзывах (именно о кредитной карте Тинькофф). Поскольку в МТС Банк деньги все же были зачислены, не обращалась в сбербанк, а обратилась в Тинькофф. Оператор ответил, что в переводе из другого банка (т.е. из Сбербанка) не был указан номер договора, хотя в реквизитах при оформлении заявки было указано все, в соответствии с полученной справкой для погашения кредита. В итоге оператор увидел перевод и деньги были зачислены практически мгновенно.Оформление рефинансирования в Сбербанке было максимально простым и не требовало ни посещения офиса, ни общения с операторами. К счастью, ни одной проблемы с рефинансированием, о которых я читала в отзывах на этом же сайте, не возникло.

Здравствуйте, пишу с претензией к вашему подразделению сберлогистика, Всё началось 29.12.21 когда посылка пришла на один из последних складов в г. Оренбург и с того дня о ней ни чего не известно, она просто пропала или её украли, все обращения в службу поддержки результатов не дают, обещают что завтра придёт, и это на протяжении недели, с их слов подали в розыск, но результатов так же нет. Продолжают кормить завтраками,. Просто ужасная служба доставки, что в целом портит имидж такой крупной компании как Сбербанк.Номер посылки RP13****91Не советую ни кому связываться с этой компанией

здравствуйте. первоначально вопрос был задан в этой теме https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10560716/ и 13 сентября 21 года был получен такой ответ: [quote][b]Сбербанк России[/b] пишет:[quote][b]Tosale[/b] пишет:и последнее. [quote]При превышении лимита операция будет запрашивать дополнительное подтверждение в контактном центре[/quote]нет, не запрашивает. просто отклоняет. сейчас лимит у меня 1 руб., пытаюсь сделать перевод на 50 руб., после ввода кода из смс, платёж просто отклоняется.[/quote] Здравствуйте! Мы с коллегами уже работаем над этой ситуацией. Пожалуйста, извините за неудобства. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] на данный момент, по прежнему невозможно сделать перевод на сумму превышающую ограничение, подтверждение в кц не запрашивается. когда будет решена проблема?

12.01.2022 совершила покупку в магазине, с карты деньги списались, но продавцу они так и не пришли. Товар мне не отдали! Так я осталась без денег и без товара!Сразу было составлено обращение в банк,  но прошло уже 8 дней, банк мне деньги так и не вернул! Я много раз звонила в банк, но сотрудники так и дали мне ясного ответа, где мои деньги!

Никогда не думала, что придется сюда писать, но может хоть это поможет и убережет таких же пожилых людей как и я. Я активный пользователь сбербанк онлайна уже 3 года. Сегодня придя в аптеку обнаружила, что наличные деньги не взяла, но при этом банк одобрил мне кредитную карту, я решила ей воспользоваться. Но т.к. карта изготавливалась мне на 900 предложили ее сразу активировать в телефоне и платить не дожидаясь пластика. Устанавливаю я приложение на телефон, идентифицируюсь и пытаюсь установить карту, как вдруг Сбер решил, что это мошенничество и заблокировал и сбербанк онлайн и приложение на телефоне, как сказали "дружелюбные" сотрудники КЦ в целях предотвратить мошенничество. Ага, т.е. 3 года активно пользовалась, брала кредиты, переводила достаточное большие суммы, сберу было пофиг, а активировать кредитку с копеечным лимитом - это обман!! И вот дальше, Сбер проявил себя во всей красе. Позвонили мне с 900 человек представился сотрудником СБ Сбера Николай 7***8, мол да вас заблокировали, задам вам несколько вопросов и все разблокирую, мошенников то много. Напоминаю: я все еще сижу в аптеке, т.к. пришла то за лекарствами. В общем мин 15 этот Николай расспрашивал: берете ли кредиты, переводите деньги кому, какие суммы, кодовое слово, как часто пользуетесь картами и т.д И вдруг неожиданно, когда он сказал, что все верно и может разблокировать: а вы в курсе, что вашей картой вчера оплачивали в аптеке?? Я говорю нет конечно, как воспользовались, кто, много сняли.. Николай помолчав ответил: это был контрольный вопрос, разблокировать вам ничего не буду идите в банк и пишите заявление.. Я сижу в шоке, еще раз спрашиваю: деньги сняли, этот  твердит идите в банк, там все расскажут. В общем довел до истерики, т.к. не понятно, сняли деньги или нет, онлайн заблокирован, что делать не знаю. Я еще раз спросила этого Николая, так деньги сняли или нет? Он опять: это был контрольный вопрос, вроде нет, но вам надо идти в банк! А ничего что у людей старше 60 лет самоизоляция?  Этот сотрудник с усмешкой говорит: ну это ваше дело, нужно будет деньги снять все равно с паспортом пойдете в отделение, онлайн то заблокирован... В общем кончилось тем, что мне вызывали скорую, делали укол, т.к. подскочило давление, из за того что во первых сотрудник СБ Николай решил видимо развлечься пугая пожилого человека что сняли деньги со счета, при этом увиливая от ответа, так сняли или нет, лекарства я так и не купила, потому что все заблокировано, а идти домой и с паспортом возвращаться еще и в отделение, уже ни сил ни желания нет.. Надеюсь моя ситуация для кого то послужит уроком, т.к. даже сотрудники СБ которые якобы предотвращают мошенничество сами доводят людей до истерик, банку плевать на ограничения введеные в городе, банку плевать на пожилых клиентов, оставить их без денег это нормально (это хорошо в городе было, а если б в деревне, где я живу, там сбер далеко, тут только подыхать голодной можно, пока к тебе кто доедет и отвезет в этот чертов сбер). Очень надеюсь, что вышестоящее руководство прочитает и примет меры не только по отношению к сотруднику СБ (чтобы не издевался над людьми) но и по отношению к своей системе блокировки и разблокировки онлайн.

Пользовалась услугами данного банка несколько лет назад. Перешла в другой банк и очень рада, но тут на работе потребовали завести карту именно Сбербанка (что тоже является не совсем законно, но это другая история). Зашла в приложение этого "чудо" банка и увидела предложение сделать карту с собственным дизайном, где было написано +500 рублей и более информации нет. Подумав, что это акция рассчитана на привлечение клиентов и мне бонусом будет начислено 500р, если я придумаю свой дизайн, как бывает в некоторых нормальных банках, заказала. Далее карта делалась около 2 недель, что тоже странно ибо она даже не именная. Когда  она была готова, я пошла в отделение и забрала её. Когда была в офисе отделения, спросила у девушки, как мне попасть в сбербанк онлайн, на что она сказала, просто введите данные карты и все будет ок. Попробовав войти в личный кабинет, мне написали, что моя учётная запись заблокирована, обратитесь  на горячую линию. Позвонив на горячую линию, мне ответил, Артём, руководитель кого-то подразделения (не помню точно наименование). Начал проводить идентификацию, уточнив кодовое слово, я все верно назвала, после чего спросил номер дома по прописки. Я сказала, что у меня в прописке нет номера дома, а участок, назвав его оказалось не верно. Я естественно начала перебирать предыдущие адреса прописок, потому что является нормальным, что люди по многу раз могут менять место жительства и прописку и не обязаны приходить и каждый раз менять личные данные в вашем отделении. По итогу Артём мне естественно сказал, что у меня на счету минус 500 р,и чтобы попасть в этот личный кабинет, мне нужно опять топать в отделение и тратить время на очередь, дорогу и прочее. Теперь я оказалась должна 500р и без возможности попасть в личный кабинет, пока не являюсь лично в отделение банка и лично не помогу сотрудникам себя идентифицировать. Блеск. По итогу, что хочу сказать, Сбербанк как был банком для бабулек, так и остался. Им видимо необходимо, таскать к себе в отделение каждого, по любой мелочи, не уметь дистанционно обслуживать и просто не уметь в сервис.