140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Первое: уже написала заявление в полицию.Была оплата на сайте БлаБлакар, как оказалось потом - обманный сайт. При оплате выдавало ошибку и повтор операции, хотя смс о списании не приходили, поэтому потом повторно сделала операцию с другой карты (кстати, этот банк деньги вернул - жёлтый банк онлайн, если что).Оплата была 18.09-19.09,  написала в чат 19.09 примерно в  02:00, описала ситуацию. Сотрудники категорически отказали, даже не попытались составить обращение, как это сделал желтый банк, я понимаю, что операция совершена мной, но вы ведь ЗП, который я выбрала и моя компания, который хранит свои деньги в вашем банке, и за несколько лет, которые я платила за прочие услуги, комиссии - не помочь просто, это жесть. В полицию заявление написала, не знаю решается ли вопрос и обращалась ли полиция с запросом в банк, поэтому пишу отзыв и прошу посодействовать, ввело в заблуждение то, что не было смс, хотя смс-банк у меня подключен. Сумма небольшая, но всё же, для сотрудника медицины в нашей стране - это ого.

Первое: уже написала заявление в полицию.Была оплата на сайте БлаБлакар, как оказалось потом - обманный сайт. При оплате выдавало ошибку и повтор операции, хотя смс о списании не приходили, поэтому потом повторно сделала операцию с другой карты (кстати, этот банк деньги вернул - жёлтый банк онлайн, если что).Оплата была 18.09-19.09,  написала в чат 19.09 примерно в  02:00, описала ситуацию. Сотрудники категорически отказали, даже не попытались составить обращение, как это сделал желтый банк, я понимаю, что операция совершена мной, но вы ведь ЗП, который я выбрала и моя компания, который хранит свои деньги в вашем банке, и за несколько лет, которые я платила за прочие услуги, комиссии - не помочь просто, это жесть. В полицию заявление написала, не знаю решается ли вопрос и обращалась ли полиция с запросом в банк, поэтому пишу отзыв и прошу посодействовать, ввело в заблуждение то, что не было смс, хотя смс-банк у меня подключен. Сумма небольшая, но всё же, для сотрудника медицины в нашей стране - это ого.

В общем, 20.12 пришла ЗП на карту Сбера, решил глянуть сам в историях 22.12, так как долго что-то на балансе не видно было, хотя всем пришла давно. Открыл МП, баланс всё также 1700 (около того), думаю, странно. Зашел в историю, напомню, уже 22.12, пополнение пришло 20.12, очень странно.  То есть, два дня+ они морозили деньги и не показывали их на балансе, написал в чат, мол что нет, они мне "Вам баланс **" (написали с учётом пополнения), смотрю снова в главном разделе баланс - алилуя пришли, задаю простой вопрос в чате "Если бы я не написал, сколько это продолжалось бы?", на что мне поступил гениальный ответ от девушки в чате "Это не мы зачисляем деньги", совпадение - не верится, что именно после обращения в чат деньги отобразились. Девушка в чате представляет интересы банка и заявляет "НЕ МЫ ЗАЧИСЛЯЕМ" - а кто, если не вы, Сбер? Если ваша сотрудница имела ввиду конкретно себя, то стоит ей провести обучение, что я пишу в чат БАНКА, а не конкретно ей и отвечать она должна от лица банка, в ином случае писать правильнее, я ведь думаю всё также, что она представляет банк.  Печально, конечно, и это ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАЕНИЕ. Кстати, когда очередь в чате у меня указывается, что вам как премиум можно написать кодовое слово #оператор и вам сразу ответят - не работает, дорогой Сбер, ваше кодовое слов, ждал столько же - сколько и все. Одним словом - разочарование, очень рад, что свалил от вас, скоро ЗП переведу ещё и прощай.Итог:желание помочь сотрудника, которая мне ответила - 0. Написал ей (сотруднику чата - Юлия) вопрос, ответила "баланс такой-то", я ей снова вопрос, а она "хорошего вечера и бла бла, пока", нормально, да? Игнор - обычное дело в сбере. извинения банального - не последовало и намёка на него.заметил у банка такую фишку, никогда не извиняются, даже если неправы.

Добрый день!В пятницу вечером, 25 декабря в 23:56, с моей дебетовой карты рублёвого счёта была совершена покупка в зарубежном интернет-магазине на 680.99 $.Сбербанк списал с меня 51 373,89 ₽.Чуть позже, в течение часа, по личным причинам данная покупка была отменена с моей стороны.Ввиду выходных дней, заявка на отмену была обработана магазином только в понедельник, 27 декабря.28 декабря на мой счёт поступил возврат суммы 680.99 $, Сбербанк зачислил на мой счёт 48901.89 ₽. Т. е. почти на 2500₽ меньше списанной суммы. Возмутившись произошедшим, обратился в онлайн чат Банка. Подключившаяся оператор Виктория как робот твердила мне одну и ту же информацию:«Отмена операции производится по курсу ЦБ РФ на момент списания, так как у банка нет курсов авторизации, а только курс покупки и продажи».На мои приводимые аргументы, что списание суммы и возврат были проведены явно не по курсу ЦБ, не реагировала. После того, как я её спросил, не робот ли она (а это была оператор!), и сообщил, что её информация - ложная, к диалогу подключилась другая оператор - Елена, которая сразу зарегистрировала обращение.Сегодня, 29 декабря, мне поступил звонок с контактного центра Сбербанка. Оператор (не запомнил её имени) утверждала, что интернет- магазин неправильно оформил возврат средств, не как отмену авторизации, а как возмещение средств. И поэтому Банк рассмотрел операцию покупки и операцию возмещения по курсу покупки и продажи доллара соответственно. На мои вопросы, чем виноват в этой ситуации я, как клиент Банка, куда делись мои 2500₽ и просьбу возместить разницу, оператор ответила, что средства никуда не делись, это, мол, комиссия платёжных систем, и вообще, запрашивайте компенсацию с ПРОДАВЦА.Тут я совсем опешил: т. е. в данной ситуации, оказывается, виноват продавец, который в полном объёме вернул списанную сумму в 680.99 $, и, видимо, я, раз поплатился 2500 рублями. Но никак не Банк! Который рассмотрел проведённую операцию и её отмену как куплю-продажу доллара по своим же собственным установленным курсам. То есть Банк, заработав на мне, своём клиенте, на разнице установленной им же курсов, говорит, что он тут не причём, и эту разницу должен сверху вернуть мне продавец! Это что же такое получается! Ну не бред ли?! Тут же в онлайн-банке пришёл «официальный» ответ на мое обращение с аналогичной информацией. Написал ещё раз в чат Банка, составили повторное обращение о моём несогласии с ответом.Мало того, что Банки и так неплохо зарабатывают на своих клиентах, так уже и обирать не стесняются «при свете дня» и не краснеют! Для меня это вопиющий случай, когда Банк зарабатывает на деньгах своего клиента в ущерб интересам клиента. Да ещё и переводит стрелки на других (продавца). Для себя я выводы сделал, открыл сберегательный счёт в Банке и перевёл на него большую часть моих денег (крупную сумму) с имеющихся карт в Банке для последующего вывода наличными через кассу.Также, в случае вынесения отрицательного решения по моему обращению (а именно - отказ в начислении компенсации рублями или бонусными баллами Спасибо в эквиваленте разницы между удержанной суммой за проведение ритейловой операции в долларах и суммой последующего возврата), в ближайшее время собираюсь расторгнуть договор с Банком в рамках зарплатного проекта.Об этом через онлайн чат уведомил Банк.Берегите себя, не давайте банкам наживаться на вас, тем более самым наглым и бесцеремонным образом.Для меня это принципиальный вопрос, на который нельзя закрывать глаза.

Добрый день.Вынуждена написать здесь т.к. сотрудники Сбермегамаркет уже 2 недели не могут оказать помощь в решении моей проблемы, приходится постоянно писать сообщения в чат «обращения» и звонить на горячую линию, с которой также отправляют в чат. Заказала парфюм через данный маркетплейс стоимостью 10.000 рублей (сумма не маленькая), продавец выслал неоригинальный товар. При распылении «парфюм» пахнет чистым спиртом и нет ни малейшего намёка и схожести в запахе. Данный товар покупала ранее и прекрасно знаю данный аромат и как его отличить от подделки. Штрих-код данного товара также проверила на «честном знаке», такой не пробивается и выдаёт ошибку. Маркетплейс ссылается на то, что они посредники и решать они данную проблему не будут и якобы если продавец, который отправил данный товар, согласится на возврат, только тогда мне смогут вернуть денежные средства. Продавец же, в свою очередь высылает «сертификат подлинности» в котором кроме названия никакой информации нет и пытается убедить меня в том, что данный товар не подделка. Очень разочарована данной ситуацией, денежные средства просто растворились в воздухе. Вот такой новогодний подарок я получила себе на праздник! Считаю что это обман и не понимаю почему товар не проходит никакую проверку, прежде чем попасть к покупателю.  Являюсь сотрудником Сбербанка и никак уж не ожидала такой подставы.

При попытке перевода на ВТБ своей сестре с пенсионной карты сбербанка 7800 руб.  операцию сбербанк отклонил "во избежание мошенничества", сотрудник перезвонил на мой номер и сообщил, что карту теперь не разблокировать, деньги получать только в отделении, а карту выпускать только новую и снова получать её в отделении. И всё это только потому что "непогрешимая" компьютерная система сбербанка посчитала операцию мошеннической. Ни один сотрудник не несет ответственности за эту систему и не может объяснить ее действия. И теперь мне 73 летней, с трудом передвигающейся по дому и без посторонней помощи не выходящей наружу, придется как-то добираться до отделения сбербанка и лишний раз в период пандемии находиться в контакте с людьми. Почему бы после подтверждения по телефону, что операция не мошенническая, банку не разблокировать карту, как поступают нормальные банки, а не гонять с трудом передвигающегося пенсионера по своим отделениям. А если с новой карты решу совершить перевод своих денег кому либо сбербанк снова карту аннулирует и предложит пройти процедуру получения заново ? Может тогда вообще не пользоваться сбербанковскими услугами по переводу собственных денег, потому что всё решает непонятная система ?

Худший банк, данные сливаются, приставы без об'яснения причин списывают деньги, в чате никого нет, информации ноль... Пишут про детальную информацию, а по ссылке одна вода, никакой конкретики. Сегодня приставы списали деньги. В описании нет даже названия суда, на чей сайт идти? И вроде есть рекомендации, где найти информацию, но без базовых данных это нереально. Ссылка на госуслуои при списании приставов вообще неактуальна - никаких подобных долгов с решениями от 21.11.2021 вчера я там не видела, тогда как неоплаченный транспортный налог был. Одно враньё и вода. Монополисты пользуются своей властью, совсем уже ни в какие рамки. Закрываю карту

Приказом от 2.07.2021 мирового суда судебного участка 3 Октябрьского района г. Липецка судьи Е-ой Е.М. мои счета в сбербанке были незаконно арестованы и с них незаконно списаны денежные средства в размере 61457 р 17к. без каких-либо предупреждений. Этим нарушены мои гражданские права. Так как согласно ст 23 п 4 гражданского процессуального кодекса РФ мировой судья может рассматривать иски с суммой до 50 тыс руб. В свою очередь мне был присвоен долг, значительно превышающий эту сумму, равный 400.000 руб. На меня был оформлен денежный займ по моим паспортным данным мошеннической организацией ООО "Пр-с" в другом городе. Инн организации ********. Огрн *******. Юридический адрес этой организации не является достоверным. Сбербанк, не убедившись в правильности вынесенного судебного решения арестовал мои счета и списал все денежные средства, которые были на карте. Чем нанёс мне моральный и материальный ущерб, так как большую часть денежных средств я хранила на счетах сбербанка, доверяя этому банку. А с другим банком эта история не повторилась и часть денежных средств осталась в сохранности на счетах этого банка.Сбербанк нарушил мои права потребителя по ст. 29, 30, 31 закона о защите прав потребителя. Общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (ст 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (ст 13), о возмещении вреда (ст 14), о компенсации морального вреда (ст 15). 29 декабря 2021г я обратилась в сбербанк отд. 1806/094 к заместителю начальника Анне К-ой и предоставила исполнительный лист, номер обращения SD 0178176653. Прошу разобраться в этой ситуации. Требую вернуть мне мои денежные средства в течение 10-ти рабочих дней плюс неустойка за все время отсутствия денежных средств на моем счету. Уверена, что сбербанк разберётся со сложившейся ситуацией, будет более внимателен к мошенническим действиям, будет более тщательно в дальнейшем проверять правильность внесенных судебных приказов. Иначе доверия к этому банку больше не будет.

Хотела особо отметить об ухудшении сервиса Сбербанка после его выкупе Государством.  В нашей стране очень мало финансовых секторов к которым относишься с уважением.  Сбербанк в этом отношении всегда держал свою планку, предоставляя качественный сервис населению по сбережению и обслуживанию денежных средств населения. Но, в последнее время, невозможно срабатываться с этим банком. Денежные расходы на счетах вовремя не отслеживаются, в разных банкоматах разные суммы к оплатам. Последней каплей, стало обращение в Люблинское отделение, по причине снятия со счёта по исполнительному судебному производству несуществующего долга. Я надеюсь руководство Банка временно замешкалось и не допустит развала его, только из-за вступления в Акционеры Государства. Надеюсь руководство Банка, понимает важность стабильной и слаженной работы главного банка России. С уважением и пониманием, Л-ва Светлана В.

Акбулакское отделение СБ. Обслуживание максимально хамское. Работники не компетентные, на вопросы ответить не могут, только как роботы по скрипту задают вопросы, не реагируя как клиенту это комфортно или нет. На элементарные вопросы о работе (а точнее о не работе) банкомата не отвечают. Единственный компетентный сотрудник данного заведения - руководитель, но она не всегда свободна, и зачем тогда штат тупых безделушек...

Наш Менеджер по работе с ключевыми клиентами - К-ик Татьяна С. Мы оформляли с ней господдержку 3% для пострадавших отраслей бизнеса. Хочу выразить благодарность этому сотруднику за оперативность и клиентоориентированный подход. Мы оформили кредит за 2 дня. Это очень своевременная поддержка для нашего бизнеса.

Открыла в Сбербанке расчетный счет как индивидуальный предприниматель 20.12.2021, в отделении банка при личном визите.  Тариф "Легкий старт". Довольно быстро получила все явки-пароли, приехала в офис, настроила СберБизнес, обратила внимание на надпись в разделе Ограничения: "Запрет дебетования счета с 20 декабря" (это запрет на расходные операции по счету). Задала вопрос специалисту в чате, пояснили, что это при открытии счета такое, в течение 1 - максимум 2 дней все будет нормально. И что деньги уже клиенты могут присылать. Я поверила.... (а зря) и все поступления  от клиентов перевела на этот счет. Наступило 27 декабря, ограничение до сих пор не снято. Причину мне никто не называет! Сроки решения никто не называет! Обращаюсь по несколько раз в день , в чате, по телефону - толку ноль. "Ваше обращение зарегистрировано - ждите ответа". Тем временем на сегодняшний день на моем счету больше 95 тыс., которыми я воспользоваться НЕ МОГУ! Ни снять, ни перевести, ни произвести оплату. И это перед новым годом. Я не дарила эти деньги Сбербанку, я не открывала вклад, не давала в долг, в итоге - впереди 10-дневные выходные дни, а я остаюсь без денег, которые заработала, и на которые рассчитывала. Если честно, я в полном шоке от данной ситуации. И НИЧЕГО не могу сделать - только ждать...

Решила воспользоваться предложением банка по оформлению кредита, т.к.кредит сложный, необходимо было его выполнение в банке, поэтому обратилась в офис по пр-ту Московскому, 81. Оформляла с сотрудником Е-ко Светлана, обращаюсь к ней постоянно, работать с ней комфортно, специалист грамотный, всегда все объяснит, решит все вопросы, сложности разбираются очень быстро. Профессионал своего дела. Всегда обращаюсь только к ней!

Отделение сбербанка Акбулак. Не работают банкоматы в здании сбербанка, (на что всем похрен), обслуживание максимально хамское, ответа можно добиться только от руководителя подразделения, персонал некомпетентен в 90 процентах случаев (тупые курицы сбиваются в стайки и щебечут о своем, не обращая внимания на посетителей, хотя и на вопросы ответить не могут, даже если и удастся спросить)

Доброго времени суток!!! 26 декабря внесла наличные через терминал сбербанка ,каждый день мне обещают,что решат вопрос,но так и ничего не решили.обещали,что 29 декабря поступят деньги- ничего не изменилось. Я осталась без денег в чужом городе! Сотрудники банка не компетентные. Прошу предпринять меры.

Отвратительная работа. Просто берут и списывают деньги с зарплатной карты. Сами подключили какую то услугу и списали деньги 2000 не уведомляя о списании, просто смс что с вашего счета списаны. Классный сюрприз на новый год! Сбербанк вы худшие! Если не вернете деньги обращусь в суд, так как услуга не оказана и документов я не подписывал. Хоть бы смс прислали с запросом хотите подключить, но нет, видать услуга совсем плохая и никто ее так не берет. По ходу и зарплату нельзя через вас получать! По всей видимости пора менять банк!

29.11.2021 создал заявку на 2 услуги сберкурьер, посылкам были присвоены трек-номера RP262687338, RP262674072. На следующий день (30.11.2021) приехал курьер, забрал посылки. В этот же день посылки поступили на склад приема, были упакованы и подготовлены к отправке (что видно по статусу отслеживания). А дальше… ВСЕ! Прошел месяц, посылки со склада никуда не ушли. Один раз по каждой из посылок изменилась дата статуса, но не изменился сам статус!По состоянию на 29.12.2021 обе посылки по-прежнему в статусе «подготовлено к отправке»!Несколько раз и я и получатель звонили в поддержку Сберлогистики, операторы писали запросы на склад, и якобы получали положительные ответы, что посылки вот-вот будут отправлены, но ничего не происходит.24.12.2021 мной был направлен запрос на help@sblogistica.ru в надежде получить хоть какую-то конкретику, но в итоге я теперь раз в 2 дня получаю письмо с таким текстом: «Для решения вашего вопроса нам понадобится еще немного времени». При чем отвечают все время разные «специалисты». Все выглядит просто как отговорка, никто никакой вопрос не решает, все ждут когда все разрешится само собой!По итогу: Деньги уплачены, посылки спустя месяц так и остались на складе в Красноярске, никто не может ответить когда они будут доставлены и будут ли доставлены вообще! Для себя я решил однозначно: не пользоваться сервисом «Сберлогистика» и, по возможности, предостеречь от моих ошибок окружающих!Прошу ответственных разобраться в сложившейся ситуации!

Зачем я только связалась с Сбер логистика, самый ужасный сервис по обслуживанию. Почему нельзя это было сделать надежными и проверенными сервисами? Хотели сэкономить деньги - теперь получила головную боль и оставила детей без подарка. Операторы работают под копирку, адрес доставки стоит не верный по городу, при обращении не однократно было на это указано, но только разводят руками. Прошу забрать с склада, получаю ответ что не могут дать адрес. Довели просто до нецензуры, а они с ухмылкой и что вы типа нас пугаете своими отзывами.

Добрый день.Являюсь опекуном недееспособного отца, имеющего счет с данном банке, на который поступает пенсия по возрасту и инвалидности. В сентябре официально оформил опекунство, 17 декабря открыл номинальный счет. До этого момента пользовался картой отца для снятия средств, т.к. собственных средств не всегда хватало для нормального ухода за ним. Также имел доступ к его ЛК в банке. Зарегистрировался там самостоятельно после того, как с отцом случилась беда.Сегодня при входе в ЛК обнаружил, что оттуда пропала его карта и, соответственно, средства, которые были на ней. При этом в истории операций имеется информация о зачисленных на карту средствах 15 декабря. Беседа с горячей линией ничего не дала, посоветовали направить скриншот в чат для наглядности.  Что и было сделано. После нескольких уточняющих вопросов запросили документы, подтверждающие оформление опеки. Тоже отправил. Пока ждал ответа в чате, съездил к банкомату - решил проверить баланс карты и ее статус. Банкомат карту изъял.Подозреваю, что карта была заблокирована. Подозреваю, что это может быть связано с открытием номинального счета.Причиной столь низкой оценки стали следующие возникшие вопросы:1. По какой причине карта пропала из личного кабинета?2. Если это следствие открытия номинального счета, то почему об этом не предупредил сотрудник банка, открывший счет?3. Если вследствие открытия номинального счета карта блокируется, почему на контактный номер телефона не было отправлено соответствующее уведомление?4. Где теперь находятся средства, которые были на карте?5. Почему сотрудники горячей линии 900 и чат не могут ответить на вопрос о причинах блокировки?6. Почему Банк считает допустимым возможность проводить подобные операции с клиентом мгновенно и без предупреждения, устанавливая при этом неадекватные, на мой взгляд, сроки рассмотрения заявки (04-01-2022 - неделя с даты обращения)?На карте находились средства, которыми мне необходимо 30 декабря оплатить услуги по уходу за недееспособным человеком иначе мы рискуем лишиться этих услуг. Кроме того, информация о карточном счете требуется для подачи отчета в органы опеки. Срок подачи отчета заканчивается 30-12-2021 с учетом предпраздничного дня. Собственно, по причине заполнения отчета я и вошел в ЛК, где обнаружил пропажу карты.Просьба либо разблокировать карту, либо перевести средства с нее на открытый ранее номинальный счет до 9-00 часов по московскому времени 30 декабря.Считаю политику одностороннего принятия подобных решений и отсутствие уведомлений об этом недопустимой по отношению к добросовестному клиенту. Готов предоставить все необходимые документы (отправленные ранее в чат) для скорейшего решения проблемы.Заранее благодарен.

Самый худший банк с которым когда либо в жизни сталкивался. необходимо было совершить операции по доверенности. А именно перевести со счета доверителя в Сбербанке перевод средств в Сбербанк Казахстана. началось все с того что мы месяц согласовывали форму доверенности  потом 3 раза согласовывали операцию с финансовым мониторингом  2 раза заказывали деньги так как деньги со счета не мог перевести специалист из за технической возможности  3 раза я приходил с попыткой отправить деньги  все это время банк спокойно хранил деньги на счете , по итогу меня ожидает еще один поход , так как по рекомендации специалиста был выбран не корректное назначение платежа !  специалисты в мобильном приложении а именно Эдуард задал десяток вопросов , а после просто написал ничем помочь не могу идите в отделение ! решения вопроса нет по сей день ! Банк уходит на новогодние праздники где опять будет спокойно пользоваться деньгами  банк каждый раз выдумывает схемы проведения операции который вызывают сомнения даже у меня  сначало надо снять деньги так как отправить их нельзя сразу со счета  потом нужно открыть мне счёт  потом нужно ещё что то то …..