140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Меня зовут Ольга, и я столкнулась с очень неприятной ситуацией. Вчера, 20.12.2021, после того как мы с мужем легли спать, мне на телефон поступили уведомления от Сбербанка, о списании денег с карты, а затем ещё одно и ещё одно. Была совершена покупка в ЛитРес, на сумму 299 рублей, и два перевода на МТС на сумму 996 рублей и 996 рублей. В общей сложности с моей карты было присвоено!!! 2291 рубль. Соглашусь, сумма не самая большая, но это мои деньги! Я разумеется связалась с Сбербанком, рассказала о своей проблеме, объяснила, что я эти деньги НЕ ТРАТИЛА, и что их УКРАЛИ. И как же поступила поддержка Сбербанка? Заблокировала мою карту и посоветовала обратиться в полицию, или в организации, куда были совершены переводы. Ни какой попытки отменить перевод, ни заявки на возврат средств, ничего!!! Я должна возвращать деньги, а не банк, которому их доверила!!! Спасибо огромное, уважаемый Сбербанк!!! Вы мне очень сильно помогли!!! Низкий вам поклон!!! Я постараюсь придать огласке этот случай, и всем своим знакомым буду советовать не пользоваться услугами данного банка. Ибо эта ситуация показательная, что в случае кражи ваших денег с карты, никто ничего не сделает. Сбербанку попросту на это наплевать, крутитесь как хотите. Не рекомендую! Не рекомендую! Не рекомендую

Нюансы ведения РКО в Сбербанке настраивают на мгновенное закрытие счета. Внезапно приходит СМСка о возникновении задолженности в 398 руб по расчётному счёту ИП, и требование погасить задолженность. Звоню в колл-центр, а там говорят - "да, вы правы, вы не подключали эту услугу. Будем разбираться, оформим заявление от вашего имени." Что за мелкий обман??

В СберМегаМаркет оплатил холодильник по заказу № 979537190 от 17.11.21 г. Назначили дату доставки – 26.11.2021 г., перевозчика -  компания DPD и номер заказа - RU0****86. Домой холодильник доставили 27ноября 2021 г. Во время осмотра выявил сильные повреждения нижней части корпуса холодильника. Сделал несколько фотографий места повреждения. Товар не принял, в накладных не расписывался и код из SMS-сообщения не сообщал. Экспедитор с грузчиком погрузили холодильник обратно в автомашину и увезли. На такой случай в личном кабинете СберМегаМаркет предусмотрен определённый алгоритм действий: необходимо создать обращение с указанием возникших проблем и принять решениелибо о замене товара, либо о возврате денежных средств за товар. Но создать обращение возможно только после смены статуса заказа в ЛК на значение "Получена"! 28-го и 29-го ноября звонил на телефон горячей линии +78006000888 СберМегаМаркет с просьбой установить необходимый статус заказа №979537190, но ничего не изменилось. 30-го ноября, после моего звонка и настойчивого требования, оператор горячей линии СберМегаМаркет создала обращение № GDS-434777 с описанием проблемы с моих слов. По правилам СберМегаМаркет рассмотрение обращения занимает семь рабочих дней. Обратный отсчёт пошёл. 3 декабря 2021 г. в моём ЛК СберМегаМаркет наконец-то сменился статус заказа №979537190 на "Получена". В этот же день я создал ещё одно обращение за № CCS-619238. В промежутке между 3 декабря и 14 декабря с.г. сделал примерно 10 звонков на телефон горячей линии СберМегаМаркет с вопросом о результатах рассмотрения моих обращений.Ответ был только один: "В связи с повышенной нагрузкой, рассмотрение Ваших обращений увеличено. Сроки назвать не можем" На данный момент все сроки рассмотрения моих обращений к СберМегаМаркет давно закончились. Ни какого решения или ответа от них я не получил. Прошу помощи и объяснить как мне добиться возврата денежных средств за не поставленный товар.

Решил избавиться от кредитки Сбера. Оформлялась в приложении в электронном виде. В офис Сбера идти не нужно было. А вот закрыть её удалённо нельзя. Уверен, что для закрытия счёта кредитной карты достаточно моего заявления в чате приложения или по звонку, как это делается в нормальных банках. Но Сбер заставляет идти к ним в офис, стоять в очередях в разгар пандемии. Отличная забота о клиентах, Сбер 👍

Добрый день! Заказал на СберМегамаркете Казан на 12 литров с крышкой (заказ #904458001). Мне привезли Казан на 10 литров без крышки. По данному заказу 27.11.2021 составил обращение CCS-583445. 9 го декабря мне предложили решить вопрос путём зачисления бонусных рублей, которыми я могу оплатить 50% на следующие покупки, от этого я отказался. И с тех пор мой вопрос не решается. Сегодня уже идёт 17 рабочий день после составления обращения, хотя в условиях пользования сайта написано что срок решения обращений 7 рабочих дней. Прошу в кратчайшие сроки решить моё обращение!

В 2020 году был заключен договор ипотеки, страхование имущества и здоровья оформили в другой страховой компании, все документы были приняты, срок действия до 14.10.2021, 06.10.2021 года со страховой компанией пролангированы договоры страхования, прикреплены в сервисе ДомКлик, о чем пришло сообщение о начале проверки (06.10.2021), 07.10.2021 пришло СМС - Ваши страховые документы приняты.После этого я спокойна, что у меня всё принято я не обращаю внимание на одну СМС от банка, что заканчивается срок действия договоров, в ноябре поступает звонок от банка, что надо продлить - я уверенная что у меня всё хорошо (смс же есть, что документы приняты), отправляю повторно договоры страхования 11.11.2021 и тут приходит ответ из банка, что документы не приняты (ошибка в фамилии), заключаю дополнительные соглашения со страховой компанием и 17.11.2021 третий раз направляю договоры.18.11.2021 приходит смс, что страховые документы приняты. Вот на этой смс я и решила, что вся эпопея закончилась - ан нет.. 19.12.2021 банк списывает платеж по ипотеки и дополнительно 4967,59 руб. неустойку!20.12.2021 звоню на горячую линию Сбербанка - поговорив с тремя менеджерами (каждому объяснив сначала и до конца суть проблемы) мне говорят прикрепляйте заново всё - договоры, чеки, дополнительные соглашения, ваша претензия принята и вечером 20.12.2021 приходит смс - документы не приняты (ошибка в фамилии). И как теперь решить данный вопрос? Не понятно. Идти в отделение, отстоять очередь. Тогда зачем электронный документооборот нужен вообще! Поэтому даже если Вам пришло 3 сообщения, что всё принято, то это не факт - надо еще сбегать до отделения. Впервые с таким столкнулась

Добрый день!Коротко об уровне сервиса продуктов экосистемы Сбер. Сбер купил Гуудс, хороший маркетплейс, и пользовался я им давно. Но с приходом СберМегаМаркета сервис стал просто неприемлемым.  Могут просто отменить доставку товара, могут его потерять. Причем с клиентом никто не связывается, просто заказ не доставляют. Когда все возможные сроки проходят, пытаетесь до них дозвонится (задача не из тривиальных), потом вам говорят ждите, проходит день два, звоните снова, выясняется, что товар потеряли. Но это еще не все, чтобы вернуть деньги, вы еще будете звонить не раз и не два (летом так змеевик мне везли). Сейчас ситуация аналогичная. Заказал три позиции, привезли Сбер логистикой. Принял. Вскрываю (сразу же, курьер даже не предложил подождать). Две нормальные, раковина разбита. Звоню курьеру (он еще даже из двора не вышел), говорит, это не к нам, открывайте заявку через приложение. Заказ еще в доставке, заявку открыть невозможно, дозвонится невозможно, пишу в чат, отвечают - так бывает, дождитесь закрытия доставки и подавайте жалобу. Дождался, открыл, начался футбол, снова пишу в чат, подключаю СберМегаМаркет (только после моего обращения, до этого им не интересно видимо). Проходит пара дней, приходит письмо на почту - "Ваша заявка закрыта, не смогли с вами связаться". Снова пишу в чат, заявку открывают, но теперь вообще никакой реакции.... Итого, третью неделю у меня лежит разбитая раковина, а мои деньги где-то гуляют. (Заявка CCS-619987 Сбер, можете проверить). За последние 6 месяцев Маркетплейс превратился в рулетку. Не связывайтесь с этим сервисом, берегите нервы!

Возникла необходимость заказать крупную сумму к снятию, закрыл ИИС и решил окончательно покинуть этот ужасный банк. Но то, что естественно для всех других банков - невозможно в сбере. В контактном центре мне сообщили, что позвонить в конкретное отделение сейчас невозможно, там нет телефонов. А заказать снятие наличных через контактный центр тоже невозможно.  Необходимо подойти. Здравствуй сберкасса!

Добрый день!Банк не списал деньги со счета за ипотеку, хотя деньги на счету были в полном объеме. При этом никак не оповестили о проблемах со списанием денег (ранее в таких случаях всегда присылали смс), о том что деньги не списаны я узнал на следующий день случайно из приложения Сбербанк Онлайн. Отменить просрочку отказались, хотя я и материально от этого не пострадал, но испортили мою безупречную кредитную историю.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос. Пришла смска с промокодом, после получения кредитной карты Сбербанк в СберМаркете и СберМегаМаркете. Выбрали продукты, хотели оформить заказ. Вводим промокод из смс, а он не работает! Пишет, что такого промокода не существует! На что расчёт? Что делать в данной ситуации?!

11.12.21 Подала заявление на потребительский кредит. 14.12.21 с номера 900 позвонил сотрудник банка и сказал что предложение одобрено, и нужно зайти в сбербанк онлайн и подтвердить получение, в случае каких либо проблем звонить на 900. Я зашла в приложение и моя заявка висела в статусе рассматриваемые хотя сотрудник сказал что все рассмотрено и принято утвердительное решение. Решила воспользоваться его советом и позвонить на 900 где автоответчик сказал что моё предложение одобрено и мне нужно зайти в сбербанк онлайн иподтвердить, я дождалась ответа оператора объяснила ему ситуацию и говорю может приложение неправильно выдаёт информацию на что последовал ответ что не может быть и просто ждите. Сегодня 21.12.2021. Сколько можно ждать учитывая тот факт что мне подтвердили получение кредита. Давно сотрудничаю со сбербанком и он всегда улучшается в лучшую сторону, но эта ситуация удивила крайне неприятным образом.

18 декабря 2021 года в 16:48:44 (суббота), я воспользовалась услугой по зачислению денежных средств на счет карты , через  банкомат ПАО СБЕРБАНК РОССИИ: 60024096, расположенный по адресу : Республика Бурятия, город  Улан-Удэ, ул. Боевая 5г, мною были внесены денежные средства размере (сумме) 18 800 (восемнадцать тысяч восемьсот) рублей, после этого банкомат принял денежные средства и произошел сбой. Мне был выдан чек, в котором номера операции нет, но есть надпись «внесение наличных произошел сбой» и информация о том, что «для зачисления денег на карту, обратитесь с чеком и паспортом в банк или по номеру 900». Я, информацию не проигнорировала, позвонила на горячею линию 900, где оператор зарегистрировал мое обращение №211218-0837-548900 и уведомила, что данное обращение будет рассматриваться до 30 декабря 2021 года (включительно). При этом попросив вызвать инкассаторов, на что был ответ ждите рассмотрения обращения. 20 декабря 2021, я написала в Онлайн-Чат, для конкретной информации по моему обращению, так как был понедельник и конец рабочего дня. Соответственно инкассация по Банкомату прошла. Я думаю можно было уже дать какой-нибудь ответ, но внятно оператор мне ответить не мог, просто описался,что будет проводиться экспертиза, на мой вопрос: что за экспертиза? И экспертиза чего? К сожалению оператор мне ответить не смог. Я крайне возмущена, так как есть камеры, есть чек с суммой, думаю можно этот вопрос решить без конфликта !!! Денежные средства незачисленные на карту предназначались для выплаты долга, пришлось занимать.  В данном банке у меня Ипотека,  при этом раньше я доверяла именно этому банку и каждый год страховала жизнь и имущество именно там, также имею зарплатную карту. Надеюсь вопрос решиться в ближайшее время (до нового года), так как в переди праздники и все нуждаются в денежных средствах и возврате долгов.  Очень надеюсь, на хороший исход ситуации, в противном случаи, придется подавать иск в суд и прощаться с данным Банком.

18 декабря 2021 года в 16:48:44 (суббота), я воспользовалась услугой по зачислению денежных средств на счет карты , через  банкомат ПАО СБЕРБАНК РОССИИ: 60024096, расположенный по адресу : Республика Бурятия, город  Улан-Удэ, ул. Боевая 5г, мною были внесены денежные средства размере (сумме) 18 800 (восемнадцать тысяч восемьсот) рублей, после этого банкомат принял денежные средства и произошел сбой. Мне был выдан чек, в котором номера операции нет, но есть надпись «внесение наличных произошел сбой» и информация о том, что «для зачисления денег на карту, обратитесь с чеком и паспортом в банк или по номеру 900». Я, информацию не проигнорировала, позвонила на горячею линию 900, где оператор зарегистрировал мое обращение №211218-0837-548900 и уведомила, что данное обращение будет рассматриваться до 30 декабря 2021 года (включительно). При этом попросив вызвать инкассаторов, на что был ответ ждите рассмотрения обращения. 20 декабря 2021, я написала в Онлайн-Чат, для конкретной информации по моему обращению, так как был понедельник и конец рабочего дня. Соответственно инкассация по Банкомату прошла. Я думаю можно было уже дать какой-нибудь ответ, но внятно оператор мне ответить не мог, просто описался,что будет проводиться экспертиза, на мой вопрос: что за экспертиза? И экспертиза чего? К сожалению оператор мне ответить не смог. Я крайне возмущена, так как есть камеры, есть чек с суммой, думаю можно этот вопрос решить без конфликта !!! Денежные средства незачисленные на карту предназначались для выплаты долга, пришлось занимать.  В данном банке у меня Ипотека,  при этом раньше я доверяла именно этому банку и каждый год страховала жизнь и имущество именно там, также имею зарплатную карту. Надеюсь вопрос решиться в ближайшее время (до нового года), так как в переди праздники и все нуждаются в денежных средствах и возврате долгов.  Очень надеюсь, на хороший исход ситуации, в противном случаи, придется подавать иск в суд и прощаться с данным Банком.

Добрый день! Крайне не довольна работой Сбербанка, 19.11.2021 оставила обращение, так же приложено заявление на корректировку страхового полиса по ипотеке, ошибка при оформлении была Не моя, а техническая, сроки обращения уже 5 раз продлили и вопрос не решен, а % по ипотеке уже подняли. Требую объяснить по какой причине на 21.12.2021 г вопрос не решен, и почему не по своей вине я должна платить огромный процент по ипотеке. Обращаясь в офис банка и на гор.линию никто ответа не дает.

Мало сотрудников, 1.30 часа в очереди чтоб попасть в ячейку. 372 отделение . Руководитель ипотечного отдела говорит что не может помоч ни чем ждите .

Здравствуйте, тоже хочу поделиться своей историей. Я являюсь клиентом Сбербанка и уже давно, поэтому не доверие не вызывает. Решила воспользоваться приложением СберМегаМаркет, так как решила приобрести телефоны по «скидке». Так денег не особо, покупка прошла через кредитный отдел и вуаля деньги ушли продавцу. Доставку затянули на пару дней в итоге посылку получила 8.12.2021. Приехав домой вскрываю посылку, а там вместо 2 телефонов всего 1. И тут научилось самое интересное. Сегодня 21.12.2021 я не получила ни телефон ни денег. По потреб. кредиту я должна вернуть деньги за 2 телефона, а по факту у меня один. Сбербанк ответил ни чем Вам помочь не можем, обращайтесь в СберМегаМаркет. А СберМегаМаркет пиши не пиши, звони не звони - тишина. Ждите с Вами свяжиться специалист. Кто такой специалист «бог» наверно, нет ему дела до земных.

Оформили для пожилого родственника-инвалида нотариальную доверенность, чтобы, поскольку он сам ходит не может, получать за него пенсию, открывать-закрывать вклады и т. д. Доверенность на абсолютно любые операции (разве что женить его за него нельзя). И из этого списка разрешенных действий решили воспользоваться еще одним - открыть к счету дебетовую карточку. И оказалось - нужно заключение какого-то договора (в доверенности прямо прописано право на заключение договоров!), для чего необходимо приехать в офис лично!Но ведь это невозможно для инвалида!И вообще абсурд - есть полно счетов (пенсионный, вклады), которые по идее должны регулироваться какими-то договорами, живые деньги снимать с них можно, а оформить кусок дебетового пластика - нельзя.

Уже устал писать в ихний чат, буду сюда. Оформил дебитовую карту. Сначала моментальную, потом оплатил 4000 рублей за какую-то подписку премьер, и выпустил в отделении карту именную. Карта сразу не появилась в приложении и личном кабинете. Операторы обманывали, что она появится, когда заберу карту. Хотя было написано, что можете сразу активировать на телефоне. Забрал карту 10 или даже 9 декабря. Она была активирована, сделали пин код, но так и не появилась. Оставили обращение в отделении с сотрудником. Сказала, что появится в субботу/воскресенье. Карта не появилась. Оставил заявление через чат. Сказали, что до 18.12 решат.  Притом, никаких номеров обращений не давали ни в чате, ни в отделении. Переводить себе на эту карту не могу - пишет это ваша карта переводите через свои счета. В чате постоянно перекидывают. Никаких уведомлений не присылают. Написали сейчас что рассмотрят до 27.12 и в приоритете. Какой приоритет, если вы карту не можете две недели подключить? Отделение москва, плещеева 4. Но тут не в отделении а в программе проблема. Решать не хотят, взяли 4000 и досвидания.

Уже устал писать в ихний чат, буду сюда.Оформил дебитовую карту. Сначала моментальную, потом оплатил 4000 рублей за какую-то подписку премьер, и выпустил в отделении карту именную. Карта сразу не появилась в приложении и личном кабинете. Операторы обманывали, что она появится, когда заберу карту. Хотя было написано, что можете сразу активировать на телефоне.Забрал карту 10 или даже 9 декабря. Она была активирована, сделали пин код, но так и не появилась. Оставили обращение в отделении с сотрудником. Сказала, что появится в субботу/воскресенье. Карта не появилась. Оставил заявление через чат. Сказали, что до 18.12 решат.  Притом, никаких номеров обращений не давали ни в чате, ни в отделении. Переводить себе на эту карту не могу - пишет это ваша карта переводите через свои счета. В чате постоянно перекидывают. Никаких уведомлений не присылают. Написали сейчас что рассмотрят до 27.12 и в приоритете. Какой приоритет, если вы карту не можете две недели подключить?Отделение москва, плещеева 4. Но тут не в отделении а в программе проблема. Решать не хотят, взяли 4000 и досвидания.

Страховой полис оформил в сторонней компании. При первой загрузке потребовали документ о праве собственности, я повторно загрузил с этим документом 10.12.2021г., после чего в течении 10 дней банк ответа не дал, при попытке подгрузить его на проверку повторно 20.12.2021г. в Домклике в личном кабинете, кнопка "Отправить документы" не активна! Сайт блокирует отправку полисов! Создается впечатление, что Сбербанк делает всё, чтобы вынудить клиента обратиться в их страховую компанию, так как указано что полис оформленный на Домклике подгружается автоматически. А полис оформленный в сторонней компании просто невозможно загрузить на сайт! Связаться с сотрудниками невозможно! Никакой помощи клиентам! Звонок на горячую линию также безрезультатен.