140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Месяц назад(27октября) я оплачивал покупку в магазине, мне сказали что был отказ и выдали аннулированный чек. После того как прошло 5 дней с момента оплаты, деньги не вернулись. Я обратился на горячую линию, на что мне ответили:"Мы составили заявку по вашему вопросу". И по сей день(30 ноября) мне не отвечают на эту заявку, хотят ее уже продлевали три раза! Номер заявки:211114-0003-479700

Добрый день!14.11.2021 года был получен, оплаченный нами заказ №93****35 от 11.11.2012 года, сумма заказа 2959 рублей. Заказывался "Сухой корм для кошек Monge Indoor для домашних, курица, 10 кг", а приехал корм лечебный для больных кошек массой 2 кг. Звонили на горячую линию, сказали оформить обращение и помогут исправить сложившуюся ситуацию.15.11.2021 года было составлено обращение CCS-532487 о сложившейся ситуации и обеспечения получения заказанного нами 10 килограммового, а не другого 2 килограммового корма. На упаковке было две этикетки, одна этикетка была для другого получателя, видно, что она наклеена продавцом, а другая была наклеена "СберЛогистикой" на другого адресата (на нас), другой датой соответственно. На текущий момент удалось только добиться в обращение ответа продавца, что весь товар был отгружен верно и он тоже обратил внимание, что первоначальные наклейки были верные, где наш 10 килограммовый корм затерялся неизвестно. После ответа продавца "СберМегаМаркетом" никаких решений принято не было, дозвониться, как-либо связаться (по почте, по телефону, через обращение) нельзя, такое ощущение, что закрылась компания, найти никого невозможно.По факту мы оплатили 2959 рублей и не получили наш корм, то есть обязательства продавцом (ООО Котматрос) по отгрузке исполнены для СберЛогистики, а вот Сбером сам товар не привезен (обязательства не исполнены), так как доставка была от Сберлогистики, а не от продавца (возможно, возникла ошибка в логистике). Не знаю уже куда обращаться, везде всё объясняли, практически никакой обратной связи, учитывая, что большие деньги заплачены и обязательства с нашей стороны исполнены, какое-то мошенничество. Сам являюсь постоянным пользователем Сбера с персональным менеджером, но такое отношение отбивает все желание пользоваться всеми услугами группы компаний Сбер. Все скриншоты, а также скриншоты привезенного корма, имеются, ни раз отсылались в разные места.  Полное отсутствие ответа и реакции разочаровывает и похоже на обман, как такое возможно от такого гиганта как Сбер, не понятно. Прошу помочь в решении данного вопроса, так как уже не знаю куда обращаться. Последние инстанции куда пойдем - мы знаем, но надеемся не доводить до этого!

После почти месяц мучения со Сбербанком и его службой «комплаенс» по ФЗ 115, и мне до сих пор не пришел ответ. Мне заблокировали счет, бизнес-карту и личную карту без предупреждения и объяснения. С 02 ноября у меня висят  порядка 1.5 млн. рублей.  02 ноября 2021 поступил запрос о предоставлении мной пояснений и подтверждающих документов, который я естественно предоставил.  12 ноября приходит еще запрос, я опять же предоставляю пояснение и полный пакет документов, рассмотрение которых банк продляет до 07 декабря!!! Я являюсь добросовестным клиентом, все налоги плачу своевременно и в полном объеме, моя деятельность не противоречит закону. Все мои попытки связаться с моим менеджером не приводили к успеху. Я проходил 10 кругов пока мог выйти с ней на связь.  Возникает вопрос зачем мне нужен менеджер? Только навязывать ненужные услуги? Дальше я выяснил , что за мной еще закреплен менеджер Анна, которая собирает документы по ФЗ и передает дальше. Я связался с Анной, она сказала, что два дня будет все рассматривать... я ждал... под конец второго дня опять звоню Анне, при мне она загрузила файлы и они передались дальше.... Ни мой менеджер Катя, ни Аня даже не удосужились выяснить суть моего бизнеса... однако, счет заблокирован, деятельность моя приостановлена, бизнес стоит на месте. Я занимаюсь перевозкой бетонной смеси. Надо полагать, что миксеры не могут ездить без топлива... но топливо купить я не могу... счет блокирован... я кладу личные деньги на личную карту для оплаты налогов на имущество... и опять фантастика! карту тоже заблокировали! Вопрос к банку: неустойку кто мне возместит? у меня машины стоят без работы! почему банк пользуется моими деньгами? почему я должен платить за СББОЛ, если им не могу пользоваться? зачем мне нужен клиентский менеджер? что за беспредел творится? банк заплатит мне проценты за пользование деньгами? Согласно положениям ст. 858 Гражданского кодекса РФ ограничение прав клиента на распоряжение находящимися на его счете деньгами не допускается, за исключением наложения на них ареста или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Согласно положениям закона о противодействии отмыванию преступных доходов, банк может приостановить операции со счетом клиента в следующих случаях: - самостоятельно, на срок до пяти рабочих дней (п.10 ст.7); - на основании полученного от Росфинмониторинга постановления – на срок до 30 суток (абз. 3 ст.8 ) - по решению суда на основании заявления Росфинмониторинга на срок до отмены такого решения(абз. 4 ст.8.) в своей деятельности я руководствуюсь ст.23 ГК РФ, ст. 11 НК РФ, которые не разграничивают имущество предпринимателя (в том числе и денежные средства) на имущество, используемое в предпринимательской деятельности и в личных целях (смотрите, например, постановление Конституционного Суда РФ от 17.12.1996 N 20-П). Поэтому в своей предпринимательской деятельности использую расчетный и текущий счета. Применение патентной системы налогообложения предусматривает освобождение от обязанности по уплате п. 10, п.11 ст.346.43 НК РФ ): - Налога на доходы физических лиц; - Налога на имущество физических лиц; - НДС. Из-за сотрудников Сбербанка я несу финансовые потери. Сбер просто разочаровывает и ставит палки в колеса малому бизнесу. Я даже не могу снять со счета субсидии. Ну разве так можно? Мною написана претензия в Сбербанк, так же я обратился к адвокату для написании жалобы в Роспотребнадзор и составление иска на начисление процентов за пользование моими деньгами.

От лица отделения Мурино "Александр недвижимость" хочу выразить благодарность нашему куратору Ш-ову Антону Ю. за огромную помощь в работе. Я и мои сотрудники очень довольны работой Антона, он оказывает нам огромную помощь в одобрении заявок, общении с филиалами, ускоряет взаимодействие со всеми инстанциями по сделкам с ипотекой.

Я являюсь агентом по недвижимости в крупной компании. Регулярно приходится общаться с менеджерами банков по вопросам ипотеки.  Очень редко встречаются настолько компетентные и высококвалифицированные специалисты как Александр. Большое спасибо данному сотруднику. Александр нам в буквальном смысле помог сохранить сделку и исправить ситуацию после допущенных ГРУБЫХ ошибках его коллег.

Взял автокредит, Сбер навязал сумасшедшую страховку на 150 000 рублей.Кредит погасил досрочно, отослал все документы в Сбер о расторжении договора страхования жизни.Сбербанк расторг, но отказался возвращать деньги. Хотя в кредитном договоре прописано, в случае расторжения повышается процентная ставка и т.п. о чем меня Сбербанк уверял, что при расторжении мы вернем вам деньги, но обманули.Можно ли в суде вернуть деньги или это уже невозможно?

Ситуация такая, заметили, что, при переводе денег по моему номеру телефона отображается не мое имя, а имя постороннего человека Юлия Н. То есть, если кто-то захочет перевести мне деньги по моему номеру телефона, они уйдут не мне, а некой Юлии. При этом в личном кабинете Cбербанка у меня также продолжает отображаться мой номер телефона, и сама симка у меня активная, я ее использую. Единственное, при запросе детализации, я увидел, что мне кто-то пополнил счёт на 100 руб и как-то сделал звонок в Сбербанк. Возможно, это новый вид мошенничества, но как Cбербанк допустил такое, что у двух аккаунтов один номер телефона? И самое главное уже почти месяц Сбербанк не может решить эту проблему и по сей день по моему номеру телефона отображается Юлия Н.

Обслуживаю ипотечный кредит в Сбербанке, для "удобства" пользуюсь также и услугами страхования в Сбербанке. Недавно мне необходимо было продлить полисы страхования жизни и недвижимости. По полису страхования жизни позвонила сотрудница, проговорили условия, оформили полис. В итоге Сбербанк не принял свой же полис, так как он был оформлен неправильно. Напоминаю, это все в рамках супер экосистемы для удобства и упрощения оформления всех документов. После отказа в продлении полиса, я обратилась и в Сбербанк страхование и в сам Сбербанк. Мне пообещали помочь и в итоге написали отписку про то, что полис не приняли, а для принятия полиса нужно писать заявление и оформлять доп соглашение. На каком основании? Почему? Почему не разобрались с сотрудником, который выписал мне неверный полис? В чем в итоге ошибка? В сумме расчета или в условиях? НИКАКИХ объяснений, никаких извинений, лишь бы спихнуть с себя ответственность. Пользуются своим монопольным положением. Отвратительный сервис.

Посылаю отзыв о работе А-ВОЙ ЛАУРЫ  с благодарностью и пожеланиями здоровья и дальнейших успехов.В течение многих лет являюсь клиентом Сбербанка. а именно вип клиентом Сбербанк Премьер. Доволен качеством обслуживания, профессиональными и одновременно понятными ответами на все возникающие вопросы, советами, что выбрать из имеющихся банковских продуктов с учётом обстоятельств клиента. Прошу поощрит ЛАУРУ за ее профессионализм и отличную работу!

27 ноября 2021 в 19:55 местного времени снимал наличные с карты Тинькофф в банкомате Сбербанка по адресу г. Верхняя Пышма, ​Успенский проспект, 127, ТЦ Город Вип.Банкомат достаточно неудобный, со старым дисплеем.После ввода пин-кода по центру экрана есть быстрые кнопки для снятия наличных 1000 2000 3000 и т.д.Они довольно мелкие. Я отчётливо помню, что нажал 3000.Но банкомат выдал мне 2000.Соответственно, Тинькофф-банк взял с меня комиссию 90р за снятие менее 3000р в сторонних банкоматах.Получается, из-за ошибки банкомата я снял меньше, чем планировал и при этом заплатил комиссию 90р, которую не планировал платить.

29.11.2021 придя в банк для замены карты, взял талон Т 023 и меня вызвали в 8 окно, где меня уже ждала менеджер Юля.Сначала она не могла зайти в мой профиль, и пару минут спустя зашла. Потом нашла мою карту, принесла и стала выдавать, на планшете что-то нажимала, далее она сказала, что сейчас будет смс для активации карты, развернула мне планшет я ввел код, далее она спросила меня номер телефона, ввела его, и сказала что будет опять смс, и что бы я опять ввел код.Потом она сказала, что все хорошо, карта готова. Когда уже был дома, зашел в личный кабинет, и увидел, что, подключено смс уведомление полный пакет, про который она даже ни чего не сказала, я его естественно отключил сам, но подключение какой-либо услуги без ведома, это не допустимо. Да, мелочь, но это не позволительно ни кому.

Банк отказался выдать пенсию.  8 числа пенсионер умер, 10-11 числа пенсия поступила в банк. Могут отдать через 6 м-цев с бумагой от нотариуса. Я получал пенсию по нотариальной доверенности за маму, проживал вместе по прописке, осуществлял уход.  В ПФ РФ сказали, что обязаны выдать незамедлительно, но добавили, что только в СБ так поступают. Это не тот случай, когда ждать 6 м-цев вступления в наследство. Звонил в СБ, сказали, что по внутренним правилам только через 6 м-цев и через нотариуса. Просил, чтобы вернули в ПФ, отказали. Будут "крутить" деньги 6 месяцев.А сколько таких или подобных случаев по всей России?Ничего личного, это бизнес? Так?

Некомпетентные сотрудники. Переехала в другой регион , для получения пенсия открыть счет. Сотрудники не умеют, руководитель тоже. На горячей линии тоже помочь не могут. Видимо придется получать на Почте.

Доброго времени суток.  Будьте внимательны при использование услуг банка Сбер! Поясняю почему. В связи с большой кредитной нагрузкой решила воспользоваться кредитными каникулами. Условия по продукту следующие, если оформить на один месяц это будет сдвиг даты платежа. ( пример: 26.12 очередной платеж. хочу сдвинуть на месяц. то есть провести оплату 26.01. )По условиям данной программы могу воспользоваться если не было просрочки.  в мобильном приложение данная программа закрыта.  обратилась на горячую линию 900. сотрудник сказала что могу воспользоваться но надо позвонить на  8 800 200 82 00. обратившись по данному номеру сотрудник сказала что нужно предоставить пакет документов.  в процессе разговора несколько раз поясняла что нужно только на один месяц. что условия не нарушены.  в предоставление услуги отказали. перезвонив на 900 выяснилось что по условиям банка Юго-Лапотный банка (Краснодарский кра) в данную програму не попадает. на вопрос почему об этом не где не говорится ответ не получен.  Не верьте рекламе что говорят. Банк заманивает даже с Бонусами спасибо. Якобы их можно перевести в рубли. но не где не говорится что это занимает сутки.  а списание проводят сразу!  Банк давно уже всячески нарушает все возможные условия. А центробанк просто закрывает глаза.  Прежде чем что то подписывать читайте что пишут мелким шрифтом.

ОСТОРОЖНО НЕ подключаете СБЕРЛИД. 23.08 позвонил сотрудник банка - предложил попробовать бесплатно услугу - Сберлид, обещал помочь с настройкой. Согласилась. Начали настройку - выяснилось, что сотрудник не знает, как производить базовые настройки Сберлид. Обещала перезвонить и помочь позже. Перезвонила через 2 недели - так же помощь - не оказала, Сберлид - не работал. Позже 6.10 зашла в лк Сбербанка - увидела списание 1000р - за Сберлид за сентябрь месяц - которым не разу не пользовалась. Позвонила в банк - специалист помогла отключить услугу в лк Сберлида. Позже 22.11 - зашла в лк Сбербанк - опять списание за октябрь - за Сберлид, которым ни дня не пользовалась. В лк Сбербанка - услуга по-прежнему была активна - отключила. Оставила претензию - чтобы вернули деньги за 2 месяца - после долгих моих звонков - со мной поговорила очень приятная Анастасия, и довольным тоном мне сообщила - что я знала при подключении о том, что идет автоматическое подключение услуги, и они тут ничем не могут помочь.  Вот так "хорошо" люди зарабатывают деньги.

Брал в октябре 2020 года потребительский кредит.в это время действовала акция - если нет просрочки и переплаты,то банк через 6 месяцев снизит ставку на 1,5 процента.в итоге естественно ничего не снизили.на мое заявление пришёл ответ,что снижение по моему кредиту не предусмотрено,мол надо внимательно читать договор!!!не верьте обещаниям и акциям Сбербанка!

ял автокредит, сбер навязал сумасшедшую страховку на 150 000 рублей.Кредит погасил досрочно, отослал все документы в сбер о расторжении договора страхования жизни. Сбербанк расторг но отказался возвращать деньги. Хотя в кредитном договоре прописано, в случае расторжения повышается процентная ставка и т.п. о чем меня сбербанк уверял что при расторжении мы вернем вам деньги, но сберкрыса обманула. Можно ли в суде вернуть деньги или это уже невозможно?

Взял автокредит, сбер навязал сумасшедшую страховку на 150 000 рублей.Кредит погасил досрочно, отослал все документы в сбер о расторжении договора страхования жизни. Сбербанк расторг но отказался возвращать деньги. Хотя в кредитном договоре прописано, в случае расторжения повышается процентная ставка и т.п. о чем меня сбербанк уверял что при расторжении мы вернем вам деньги, но сберкрыса обманула. Можно ли в суде вернуть деньги или это уже невозможно?

Хотел положить деньги на карту 850.000 рублей, на экране высветилась сумма все ок, передумал класть, банкомат выдал 605.000 руб, 245.000 не выдал, позвонил на номер 900 сказали будут рассматривать, обращение от 28.11.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 09.12.2021 включительно. эти деньги были нужны уже сегодня, в отделении сказали ждать, сколько ждать ни кто не знает…

Всем здравствуйте!Хочу поделиться опытом пользования подпиской СберПрайм.16 августа 2021 года я получала карту взамен утерянной в офисе банка в городе Санкт-Петербурге,  Суворовский проспект, 56. Как только я получила карту, ко мне подошла девушка и попросила пройти в 8 кабинет.Там она практически силой навязывала мне подписку Сберпрайм. Сдалась я только после того, как она клятвенно пообещала, что списание денег с моего счета за подписку не будет автоматическим после 3 месяцев пробного использования.Подпиской я практически не пользовалась, был один опыт - неудачный, по доставке из магазина. Через три месяца у меня были списаны деньги (автоматически).  Я незамедлительно (в течение часа) отменила подписку и обратилась в банк с требованием вернуть деньги, в чем мне было отказано.Отказ является нарушением ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей. ст. 782 ГК РФ следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Статьей 32 Закона о защите прав потребителей также установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Таким образом, включение в договор условия о праве исполнителя в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора удерживать с него денежные средства, оплаченные в виде задатка противоречит действующему законодательству, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права.Очень странно, что Сбер, и без того имеющий репутацию самого атакуемого мошенниками банка, умудряется эту репутацию ухудшать действиями своих сотрудников, которые смело могут расцениваться как обман потребителя.И плюс еще настаивае на правомочности этих действий.