140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

24.09.2021 я оформила и оплатила в Сбербанк онлайн посылку, которую утром в этот же день отнесла в постамат Сберлогистика, расположенный в помещении отделения Сбербанка  по адресу:г.Краснодар, ул.Зиповская 8. Посылке был присвоен номер. В Сбербанк онлайн указан был срок доставки до г.Омска около 5 дней. Затем через несколько дней я стала отслеживать движение моей посылки на сайте Сберлогистика. Примерно через неделю после отправки я посмотрела, где находится моя посылка, но на сайте было указано следующее: 24.09.2021 19:05:27 отправлено со склада приемки. Изменения в движении посылки отсутствовали на протяжении месяца.  Примерно раз в два-три дня я созванивалась с операторами Сберлогистика и писала в чат, так как прошло уже более двух недель на тот момент с даты отправки, однако мне предоставляласьпротиворечивая информация, то посылка в Москве, то в Краснодаре. Я оставляла обращения, но на них был один ответ,  склад загружен, на складе проблемы, то посылка уже в Москве, через несколько дней в ходе разговора с оператором горячей линии выясняется, что она в Краснодаре, но именно вот сию секунду отправится в Москву и потом в ваш город. Все эти ответы звучали как издевательство.  В октябре 2021 года муж заболел пневмонией. Одной из причин заболевания могло послужить отсутствие демисезонной одежды, муж ждал посылку свещами, одевался не по погоде. В подтверждение заболевания имеется заключение МСКТ органов грудной клетки от 19.10.2021, которое я также приложила к обращению, направленному на имя управляющего Краснодарским отделением №8619 ПАО Сбербанк Сергиенко Т.Г.  Через месяц с момента отправки посылки  27.10.2021 я снова позвонила на горячую линию Сберлогистика и потребовала  вернуть мне посылку. После этого на сайте Сберлогистика в разделеотслеживания посылок изменился статус моей посылки в первые с 24 сентября 2021 года, теперь указан статус - подлежит возврату. До настоящего времени посылка мне не возвращена. На мое обращение на имя управляющего Краснодарским отделением №8619 ПАО Сбербанк Сергиенко Т.Г. от 02.11.2021 мне поступил ответ  24.11.2021 через мобильное приложение в Сбербанк онлайн. Согласно данному ответу обращение рассмотрено, посылке присвоен другой номер и она будет мне возвращена, поступит смс уведомление о готовности посылки к получению. То есть по сути ничего не изменилось, посылку не возвращают. Сколько еще должно пройти времени, как нужно подготовить мою посылку к возврату. При этом была указанна ссылка, где я могу отследить движение своей посылки, при переходе по ссылке указано, что 09.11.2021 получена информация по отправлению посылки при этом размер и вес посылки указан значительно меньше, чем при ее отправки. Так мною была отправлена посылка массой 9,7 кг. размером  44х40х30 см. Теперь же под новым номером числится посылка массой 1,0 кг., размер 10х10х10 см. делайте сами выводы об отношении сбербанка к своим клиентом КЛИЕНТАМ. Ведь офисов Сберлогистика не существует, все обращения через Сбербанк.

Я выполнил все условия, что бы получить бонусы спасибо от банка 1800 бонусов. Но бонусы мне так и не поступили. Я написал в онлайн банк 12.11.2021 о том, что бонусы не пришли, на что мне ответили, что бонусы поступят до 31.12.2021, условия акции выполнены, судя по отзывам многим уже пришли бонусы…а мне нет(( Скриншоты переписки и меня так же имеются!

Экосистемы Сбер.... Как много в этом... Заказал в СберМегаМаркете 25.11.2021 корм для животных (заказ №968323136).  Была возможность приобрести этот товар на другой площадке по такой же цене, но без учета доставки (у меня Сбер Прайм, доставка бесплатно от Сбера). 26.11.2021 заказ  отменили (продавец). Деньги вернули оперативно. Однако цена на товар изменилась.  Написал в поддержку, получил через сутки! ответ: "Понимаю, что вы надеялись на этот заказ, и мне очень жаль, что в этот раз мы не смогли соответствовать вашим ожиданиям. Мы обязательно проработаем свои ошибки.  Приношу искрение извинения от себя и от лица всей компании."Бывает.... Заказал 27.11.2021 ноутбук (заказ 913503672).  Заказ приняли, отправили продавцу. 28.11.2021 заказ отменили.  Обратился в поддержку в 11 часов, ответили в 14: "...Ваш заказ был отменен продавцом на подтверждении, возможно, данного товара не оказалось в наличии. Вы можете подобрать аналогичный товар у другого продавца и заказать его."  Логично, но цены в наше время растут как на дрожжах....  Хорошо успел заказать (правда  дороже) на сайте этого же продавца (заказ 268630358), заказ подтвердили... Написал в поддержку, как так? Ответ: "... я предоставляю вам информацию, которая есть в наших системах. Также мы не являемся продавцами товаров. Продавцы самостоятельно размещают свои товары, устанавливают цену и способы доставки. Также делая заказ, вы соглашаетесь с "Условиями заказа и доставки", где указана информация, что продавцу необходимо время для проверки возможности исполнения данного заказа, в вашем случае, продавец не подтверждает исполнение заказа." (типа, а мы только денежки собираем - это как я понял из ответа, могу ошибаться....)Это называется сервис и обслуживание???Хочу предостеречь всех от покупки в этом "Сбер.Мега.Маркете" - потеряете время и деньги.

Обратился в отделение 25.10.2021 с заявлением и полным пакетом документов для перевода ипотеки на программу с пониженной ставкой. Программное обеспечение банка зафиксировало субсидирование ипотеки и не позволило выполнить перевод. Никаких субсидий мне не представлялось, что подтверждается кредитным договором и ДДУ. На мой вопрос, что делать, специалист направил к застройщику за какой-то справкой (застройщик был удивлён, т.к. такие справки они не делают в принципе). А также мне посоветовали написать заявление в произвольной форме в ПАО Сбербанк, интересно, а почему специалист банка не сделал такой запрос внутри, почему ошибка в ПО банка это мои проблемы?! Я конечно написал заявление на первом этаже отделения, сотрудник принимавший заявление был очень был тоже удивлён тем, что мне не помогли в отделе обслуживания ипотеки… По заявлению 4-5 раз переносился срок ответа, а в последней смс-ке вообще сроки убрали. Крупный банк, а исправить ошибку не могут или не хотят!

Банк отказал с формулировкой "отказ по объекту недвижимости, дальнейшую работу с заявкой можете продолжить после изменения объекта недвижимости". У покупателя одобрена ипотека на 5,3 млн рублей. С учетом, что первоначальный взнос составит 600 тыс.руб., выбрали квартиру стоимостью 5,9 млн.рублей. Квартира находится в абсолютно обыкновенном доме, не аварийном, не находится в залоге у банка и никогда в нем не была, была получена по наследству, единственная условная особенность - два собственника.При этом, со слов риелтора, банк отказал в объекте по тому, что в прошлом у одного из продавцов была процедура банкротства. Не смотря на то, что процедура и реализация имущества были завершены до получения наследства. И не смотря на то, что единственными законными последствиями банкротства является то, что после закрытия дела человек не может занимать определенные должности. Получать и распоряжаться имуществом он может так же, как и любой другой гражданин.По рекомендации риелтора, единственным выходом может быть - смена собственника, у которого в прошлом была процедура банкротства. После проверки документов нотариусом никаких ограничений на действия с квартирой и в т.ч. долей, принадлежащей "проблемному продавцу" (так охарактеризовал продавца риелтор покупателя), обнаружено не было. И замена собственников абсолютно законна. Итого, самый уважаемый банк устанавливает свои собственные правила, которые выходят за рамки действующих законов РФ.Надеюсь, наша история благополучно завершится и заключить сделку получится хотя бы до конца этого года.

От всего персонала нашего магазина выражаем благодарность инженеру К-ву В. Е. за помощь в решении проблемы. Больше года мучались с терминалом. Работать было невозможно. Приезжали инженеры,  меняли сим-карту каждый раз, разводили плечами и уезжали.После приезда Валерия,  проблем не было. Терминал работает исправно, неудобств при расчёте не доставляет.

Здравствуйте!У меня сразу несколько вопросов.1. Под дистанционным обслуживанием физ. лиц полагаю попадает в т.ч. ЛК Сбербанк-онлайн. Здесь после перехода на новый дизайн стали пропадать шаблоны платежей. Прежде всего операторов связи. Несколько раз обращался через чат ЛК. Там узнал, что мои шаблоны без названий перенесены в "карточки". В карточках нет названий шаблонов, сами карточки большие по размеру,  одновременно видно 4-5 карточек. С оплатой по карточкам возникли проблемы с Теле2. Со списком, в котором есть названия каждого шаблона работать удобнее, особенно для тех случаев когда для одних и тех же поставщиков услуг есть несколько ЛС. Сейчас платить по шаблонам стало очень не удобно. Оставить старый список, как мне сказали в чате не планируется. Можно пойти навстречу клиенту и оставить и список и карточки (кому удобно буду работать с тем или другим)?2. Обратился в офис банка с просьбой подключить "возможность" совершать электронные платежи с карты Мир (**** 3966). Оказывается для этого надо подключить мобильный банк. Иначе никак. Попросил подключить бесплатную версию (эконом). После получения кода в виде СМС сотрудница долго "колдовала" и потом сказала, что в результате не уверена. Предложила позвонить по горячей линии. Почему оказалось недостаточно личного визита с паспортом в банк мне не понятно? Что теперь подключено в данной карте мне также не понятно. Как узнать?3. Мне предложили СберКарту взамен имеющейся кредитки (которой я почти не пользуюсь). Но не рассказали, что закрыть старую кредитку можно только за 8-10 рабочих дней. А еще  сказали в чате, что в этом банке нельзя иметь 2 кредитки, даже если кредитный лимит поделить между 2 кредитками даже зарплатному клиенту. Также нельзя на кредитке от Сбер одновременно пользоваться безналичными и наличными операциями (свои деньги, сверх лимита, без процентов снять нельзя). Для наличных и безналичных должны быть 2 карты(!). В других банках таких проблем нет. И все эти "прелести" в таком "инновационном" и "крутом" банке как Сбер. В результате карту я не поменяю, т.к. заявления у меня не приняли, а бывать лично в банке каждые 8-10 дней до конца декабря возможности нет. Как быть?

Здравствуйте!У меня сразу несколько вопросов.1. Под дистанционным обслуживанием физ. лиц полагаю попадает в т.ч. ЛК Сбербанк-онлайн. Здесь после перехода на новый дизайн стали пропадать шаблоны платежей. Прежде всего операторов связи. Несколько раз обращался через чат ЛК. Там узнал, что мои шаблоны без названий перенесены в "карточки". В карточках нет названий шаблонов, сами карточки большие по размеру,  одновременно видно 4-5 карточек. С оплатой по карточкам возникли проблемы с Теле2. Со списком, в котором есть названия каждого шаблона работать удобнее, особенно для тех случаев когда для одних и тех же поставщиков услуг есть несколько ЛС. Сейчас платить по шаблонам стало очень не удобно. Оставить старый список, как мне сказали в чате не планируется. Можно пойти навстречу клиенту и оставить и список и карточки (кому удобно буду работать с тем или другим)?2. Обратился в офис банка с просьбой подключить "возможность" совершать электронные платежи с карты Мир (**** 3966). Оказывается для этого надо подключить мобильный банк. Иначе никак. Попросил подключить бесплатную версию (эконом). После получения кода в виде СМС сотрудница долго "колдовала" и потом сказала, что в результате не уверена. Предложила позвонить по горячей линии. Почему оказалось недостаточно личного визита с паспортом в банк мне не понятно? Что теперь подключено в данной карте мне также не понятно. Как узнать?3. Мне предложили СберКарту взамен имеющейся кредитки (которой я почти не пользуюсь). Но не рассказали, что закрыть старую кредитку можно только за 8-10 рабочих дней. А еще  сказали в чате, что в этом банке нельзя иметь 2 кредитки, даже если кредитный лимит поделить между 2 кредитками даже зарплатному клиенту. Также нельзя на кредитке от Сбер одновременно пользоваться безналичными и наличными операциями (свои деньги, сверх лимита, без процентов снять нельзя). Для наличных и безналичных должны быть 2 карты(!). В других банках таких проблем нет. И все эти "прелести" в таком "инновационном" и "крутом" банке как Сбер. В результате карту я не поменяю, т.к. заявления у меня не приняли, а бывать лично в банке каждые 8-10 дней до конца декабря возможности нет. Как быть?

Здравствуйте! У меня сразу несколько вопросов. 1. Под дистанционным обслуживанием физ. лиц полагаю попадает в т.ч. ЛК Сбербанк-онлайн. Здесь после перехода на новый дизайн стали пропадать шаблоны платежей. Прежде всего операторов связи. Несколько раз обращался через чат ЛК. Там узнал, что мои шаблоны без названий перенесены в "карточки". В карточках нет названий шаблонов, сами карточки большие по размеру,  одновременно видно 4-5 карточек. С оплатой по карточкам возникли проблемы с Теле2. Со списком, в котором есть названия каждого шаблона работать удобнее, особенно для тех случаев когда для одних и тех же поставщиков услуг есть несколько ЛС. Сейчас платить по шаблонам стало очень не удобно. Оставить старый список, как мне сказали в чате не планируется. Можно пойти навстречу клиенту и оставить и список и карточки (кому удобно буду работать с тем или другим)? 2. Обратился в офис банка с просьбой подключить "возможность" совершать электронные платежи с карты Мир (**** 3966). Оказывается для этого надо подключить мобильный банк. Иначе никак. Попросил подключить бесплатную версию (эконом). После получения кода в виде СМС сотрудница долго "колдовала" и потом сказала, что в результате не уверена. Предложила позвонить по горячей линии. Почему оказалось недостаточно личного визита с паспортом в банк мне не понятно? Что теперь подключено в данной карте мне также не понятно. Как узнать? 3. Мне предложили СберКарту взамен имеющейся кредитки (которой я почти не пользуюсь). Но не рассказали, что закрыть старую кредитку можно только за 8-10 рабочих дней. А еще  сказали в чате, что в этом банке нельзя иметь 2 кредитки, даже если кредитный лимит поделить между 2 кредитками даже зарплатному клиенту. Также нельзя на кредитке от Сбер одновременно пользоваться безналичными и наличными операциями (свои деньги, сверх лимита, без процентов снять нельзя). Для наличных и безналичных должны быть 2 карты(!). В других банках таких проблем нет. И все эти "прелести" в таком "инновационном" и "крутом" банке как Сбер. В результате карту я не поменяю, т.к. заявления у меня не приняли, а бывать лично в банке каждые 8-10 дней до конца декабря возможности нет. Как быть?

Добрый день! Сбер, с недавних пор оказывает услуги по выдаче товара в своих отделениях от Сбермегмаркета. Как я понимаю, это стало одной из услуг Сбера. Так вот, консультанты не корректно информируют клиентов о том что товар нельзя вскрывать и проверять, так как вопрос возврата не к ним. В итоге я оплатил товар в филиале Сбера в СПб на Суворовском пр., 35, принес домой а он оказался поддельным контрафактом. Теперь мой товар не принимают обратно и не возвращают деньги. Позднее, почитав отзывы, я понял, что  с данной проблемой сталкивается очень много потребителей. Если так пойдет дальше, то Ваш маркетплейс СберМегаМаркет, скоро придется закрывать, т.к. вряд ли потребители будут пользоваться дальше, если товар нельзя вернуть. по каким то объективным причинам. Может Вы поможете решить вопрос с возвратом денег за некачественный товар?

Добрый день! История: 28.10.2021 был сделан заказ №918468078 и внесена предоплата на маркетплейсе Сбермегамаркет в целях приобретения перфоратора.  09.11.2021 заказ был отменен Сбермегамаркетом по техническим причинам и выдан чек о возврате предоплаты, но деньги не поступили на карту. 13.11.2021 было создано обращение в Сбермегамаркет GDS:382102. Цитата из ответа на обращение: Сумма 12671р не была списана Сбермегамаркетом, а осталась в банке после отмены холда. Вам необходимо обратиться в банк с вопросом, в течение какого времени денежные средства возвращаются на карту после расхолдирования. 15.11. 2021 был выполнен звонок на номер 900 и по моей проблеме было создано обращение в сбербанк №211115-0086-409700 со сроком рассмотрения до 28.11.2021.22.11.2021 был выполнен звонок на номер 900 для уточнения по обращению потому, что статус "в работе" не показывает реального состояния моего обращения. Так из полученных ответов на мои вопросы, я понял, что моим обращением никто не занимался. 26.11.2021 был задан вопрос на этом сайте в надежде на то, что сбербанк выполнит свою работу по возврату, но 28.11.2021 ожидаемо пришло сообщение: Для рассмотрения вашего обращения №211115-0086-409700 от 15.11.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 04.12.2021 включительно.  Комментарий: Судя по другим отзывам если началось продление времени рассмотрения, то оно так и будет продолжаться. И что 04.12 вы мне ещё такое сообщение пришлёте? Ваши статусы обращений и ответы максимально не информативны для клиента, не видно вашей работы.  Требования:Это не спорная ситуация. Просто выполните свою работу по возврату. Требую возврата денег.

24.11.2021  имел неосторожность и воспользовался маркетплейсом сбермегамаркет. Решил приобрести телевизор фирмы самсунг, модель QE55Q77AAUX  заказ # 967064580. При этом я оплатил 100% стоимости по предоплате, оформив  кредит с целью покупки данного товара в Сбере. В процессе оплаты отжал чек бокс " гарантия наличия" , согласившись тем самым на условия данной акции, которая гарантировала получения товара даже в том случае если вырастет стоимость товара, либо отсутствие товара у данного продавца путем замены продавца и компенсации разницы в стоимости товара маркетплейсом.  С даты покупки до 28.11.2021г. в личном кабинете, моего профиля в маркетплейсе, отображалась информация о подтверждении продавцом заказа.      28.11.2021 г. на маркетплейсе меняется цена товара на сумму  104999 руб. и продавец на данную модель телевизора. 28.11.2021 г. мне приходит смс о отмене заказа , в одностороннем порядке маркетплейсом, хотя по условиям  приобретения, акции "гарантия наличия товара", маркетплейс обязан был исполнить взятые на себя обязательства. Оператор мегомаркета в телефоном разговоре пояснил что ничем помочь не может, ожидайте возврата денег в течении 30 дней. В итоге остался без покупки и с процентами по взятому кредиту для покупки товара. По взятому кредиту и сложившейся ситуации с просьбой хотя бы не начислять проценты по кредиту до моменте возврата денежных средств сбермегамаркетом получил отказ. Не попадитесь, ни в коем случае не покупайте у данного маркетплейса!

24.11.2021  имел неосторожность и воспользовался маркетплейсом сбермегамаркет. Решил приобрести телевизор фирмы самсунг, модель QE55Q77AAUX  заказ # 967064580. При этом я оплатил 100% стоимости по предоплате, оформив  кредит с целью покупки данного товара в Сбере. В процессе оплаты отжал чек бокс " гарантия наличия" , согласившись тем самым на условия данной акции, которая гарантировала получения товара даже в том случае если вырастет стоимость товара, либо отсутствие товара у данного продавца путем замены продавца и компенсации разницы в стоимости товара маркетплейсом.  С даты покупки до 28.11.2021г. в личном кабинете, моего профиля в маркетплейсе, отображалась информация о подтверждении продавцом заказа.     28.11.2021 г. на маркетплейсе меняется цена товара на сумму  104999 руб. и продавец на данную модель телевизора. 28.11.2021 г. мне приходит смс о отмене заказа , в одностороннем порядке маркетплейсом, хотя по условиям  приобретения, акции "гарантия наличия товара", маркетплейс обязан был исполнить взятые на себя обязательства. Оператор мегомаркета в телефоном разговоре пояснил что ничем помочь не может, ожидайте возврата денег в течении 30 дней. В итоге остался без покупки и с процентами по взятому кредиту для покупки товара. По взятому кредиту и сложившейся ситуации с просьбой хотя бы не начислять проценты по кредиту до моменте возврата денежных средств сбермегамаркетом получил отказ.Не попадитесь, ни в коем случае не покупайте у данного маркетплейса!

26.11.2021 мне пришло уведомление через он Лайн банк, что на мой счет наложен арест.  сразу же были списаны все деньги со счетов в пользу ооо управляющая компания (взыскатель). Данные действия были произведены на основания судебного приказа от 05.07.2021. Никаких уведомлений банк не направил. При том, что данный судебный приказ был отменен судебным решение от октября 2021. Данное определение есть у меня на руках. Получается банк не проверив наложил арест на мои счета и списал денежные средства по недействительному приказу. Если бы банк уведомил меня о поступлении им данного документа, то я сразу же принёс судебное решение отмеряющее данный приказ. На данный момент я обратился в банк 27.11.2021, предоставил оригинал судебного решения. Сотрудником банка мне было сказано что арест будет снят в течении 3-5 рабочих дней. Но уже 1.12.2021 мне будет перечисление заработной платы и получается вы опять незаконно спишете данные средства в счёт компании которая предоставила вам недействительный отменённый документ. Прошу немедленно решить данный вопрос! Иначе я буду обращаться с заявлением в прокуратуру, так как вы списываете деньги без проверки документа, который отменён судом!

Добрый день! У меня сегодня такая же ситуацая, сегодня списали деньги на сумму 2,99 доллара, сумма небольшая по сравнению с другими пострадавшими. Но сам факт снятия денег неприятен. Что это за компания? Почему списали деньги? Как вернуть деньги? Я ничего не заказывала у них, тем более на доллары, CVC код никому не давала. Да, я заказываю товары в онлайн магазинах, но это магазины проверены, не один год пользуюсь их услугами. Сегодня сняли 2,99 доллара, завтра эти же или другие мошеники снимут 100 долларов. Как сбербанк позволяет снимать деньги с карты если никто не потверждал оплату.Нужно обязательно переходить в другой банк. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги. Спасибо!

Уважаемый Сбербанк!Если Вы не можете наладить работу у своих дочерних компаний (Сбермегамаркет и Сберлогистика), то не беритесь за это. Стало хуже!Пишу сюда, так как нет нигде обратной связи. Сервисы стали просто ужас, просишь доставку СПЕЦИАЛЬНО в определенный день заранее за неделю, то все равно переносят на другие дни. Логистика просто ужас!

Без моего участия 2 раза произошло списание  через PAY.MTS.RU TOPUP на 940 руб. каждое.  26.11.2021 21:14:42 и 27.11.2021 23:43:30На мое обращение в Сбер банк получила ответ, что банк не при чем,  что на сайте МТС можно списать деньги без подтверждения. Но именно банк виноват и несёт ответственность за такие списания.  Банк предложил перевыпустить карту и заблокировал её.  Именно на банке лежит ответственность по возврату незаконно списанных средств с карты.

Надоели своими звонками с номера 900. Звонят по нескольку раз в неделю, причем всегда невовремя. Выходной, рабочей время - им все равно. Звонит бот и предлагает кредитную карту. Я понимаю, что ваш банк полный кошмар и у вас нет специалистов, так как с опытом работы можно пойти работать в более успешные банки, а это любые другие, но должно быть хоть какое-то чувство такта, меры. Потихоньку закрываю все счета в этом банке, больше сюда "ни ногой". Чтобы закрыть карту, пришлось в очередной раз скачивать их приложение, в котором опять тонны рекламы. В РФ сотни банков, предлагаю Сберу поучиться у них правилам работы. Или ваш банк уже на последнем издыхании, что вы так мучаете спамом своих клиентов?

Надоели своими звонками с номера 900. Звонят по нескольку раз в неделю, причем всегда невовремя. Выходной, рабочей время - им все равно. Звонит бот и предлагает кредитную карту.Я понимаю, что ваш банк полный кошмар и у вас нет специалистов, так как с опытом работы можно пойти работать в более успешные банки, а это любые другие, но должно быть хоть какое-то чувство такта, меры.Потихоньку закрываю все счета в этом банке, больше сюда "ни ногой".Чтобы закрыть карту, пришлось в очередной раз скачивать их приложение, в котором опять тонны рекламы.В РФ сотни банков, предлагаю Сберу поучиться у них правилам работы. Или ваш банк уже на последнем издыхании, что вы так мучаете спамом своих клиентов?

Недавно был в этом отделении, находится рядом с моим домом. Надо было решить вопрос с банковскими вкладами. В отделении очень уютно, я бы даже сказал по домашнему) Впечатлила работа сотрудниц! Н-ва С/ Г/ и Т-ко И. В. спасибо вам большое! Компетентность, оперативность обслуживания и самое главное доброжелательное отношение и вежливость. Оценка 5+ Всем буду рекомендовать данное отделение, которое работает в новом формате, без всем привычных касс.