140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Данная жалоба написана в связи с тем, что сбер в очередной раз на обращение прислал дежурную отписку. Исходные данные: в ноябре через мобильное приложение был закрыт один вклад и была попытка открыть другой. Закрыть старый вклад удалось - открыть новый [b]нет[/b]. Мобильное приложение отправило в Офис для "подтверждения данных". В отделении сотрудница посмотрела паспорт, вошла в сбер Онлайн на [u]своем[/u] планшете,  и с него новый вклад [b]был легко открыт[/b]. Отойдя от кресла на 3 шага, попытка открыть другой вклад [b]с мобильного телефона[/b] в приложении[b] снова оказалась неудачной [/b]- приложение снова отправило в офис для "подтверждения данных". Написав обращение с просьбой разъяснить в чем дело, был получен ответ, что согласно ПП 828, паспорт выданный в день рождения должен быть заменен в течение 90 дней и считается банком недействительным. В том числе паспорт, выданный в день рождения около 20 лет назад. Теперь внимание вопрос (который и был задан в обращении): когда, кем и на каких условиях он считается недействительным? Вы пишите в своем ответе: "Согласно требованию Правительства" и "В связи с ужесточением контроля по операциям по недействительным документам" банк [b]вынужден[/b] отказать в обслуживании, исходя из чего: - первый тезис: вы, банк, утверждаете, что паспорт с вашей точки зрения недействителен, и все эти годы вы обслуживали по недействительному документу, например ранее открывали вклады в мобильном приложении (последний проверенный случай 3 года назад), открываете и заменяете карты (октябрь-ноябрь 2021), не забываете списывать деньги за обслуживание, но тут [b]вдруг[/b] что-то ужесточилось и дальше стало "[b]совсем неможно[/b]". Хорошо, идем дальше: - второй тезис: открывая [b]в тот же самый момент[/b] вклад в отделении на кресле у сотрудника с его планшета [b]по этому самому паспорту[/b], законы РФ и все указанные вами ужесточения работать волшебным образом почему-то [b]перестают[/b], и "неможно" становится "можно и даже нужно". Очевидно, что указанная "вынужденность" отказа в обслуживании надуманна, как и сама проблема в целом.  Количество людей с такими паспортами в стране значительно. Клиенты с такими паспортами обслуживаются в банке - факт. Не говоря про регистрацию на Госуслугах, получение загранпаспортов, замену водительских прав, покупку недвижимости, билетов - все эти процедуры  проводятся [b]государственными органами[/b] по [b]данным[/b] паспортам в течение всех почти 20 лет с момента его выдачи. Простой вывод - данные паспорта [b]действительны[/b], что также отражено в позиции Минюста  08/52683-СБ от 23.04.2019. Отсюда вывод номера два: на каком-то этапе разработчики [b]мобильного приложения[/b] передвинули какой-то ползунок для открытия вкладов, и теперь в отделении [b]можно[/b], с телефона [b]нельзя. [/b] И вся большая команда сбера вместо того, чтобы разобраться в этом не сложном вопросе, строчит с интенсивностью дятла дежурные выписки из Постановлений. Вопросом обращения было не желание получить формулировки из законов - они есть в открытом доступе, а русским языком объяснить, где проходит эта невидимая граница между можно и нельзя. Кем как и на каких условиях будут приниматься решения, если нужно будет закрыть вклад или еще что-то сделать со своими средствами, когда вдруг возникнут "более суровые ужесточения". В сложившейся ситуации, с учетом очевидной практики двойных стандартов, не видится ни одной причины для доверия банку и дальнейшего сотрудничества. Везде, где отсутствует логика, отсутствует здравый смысл.

Данная жалоба написана в связи с тем, что сбер в очередной раз на обращение прислал дежурную отписку.Исходные данные: в ноябре через мобильное приложение был закрыт один вклад и была попытка открыть другой. Закрыть старый вклад удалось - открыть новый нет. Мобильное приложение отправило в Офис для "подтверждения данных".В отделении сотрудница посмотрела паспорт, вошла в сбер Онлайн на своем планшете,  и с него новый вклад был легко открыт. Отойдя от кресла на 3 шага, попытка открыть другой вклад с мобильного телефона в приложении снова оказалась неудачной - приложение снова отправило в офис для "подтверждения данных".Написав обращение с просьбой разъяснить в чем дело, был получен ответ, что согласно ПП 828, паспорт выданный в день рождения должен быть заменен в течение 90 дней и считается банком недействительным. В том числе паспорт, выданный в день рождения около 20 лет назад.Теперь внимание вопрос (который и был задан в обращении): когда, кем и на каких условиях он считается недействительным?Вы пишите в своем ответе: "Согласно требованию Правительства" и "В связи с ужесточением контроля по операциям по недействительным документам" банк вынужден отказать в обслуживании, исходя из чего: - первый тезис: вы, банк, утверждаете, что паспорт с вашей точки зрения недействителен, и все эти годы вы обслуживали по недействительному документу, например ранее открывали вклады в мобильном приложении (последний проверенный случай 3 года назад), открываете и заменяете карты (октябрь-ноябрь 2021), не забываете списывать деньги за обслуживание, но тут вдруг что-то ужесточилось и дальше стало "совсем неможно". Хорошо, идем дальше:- второй тезис: открывая в тот же самый момент вклад в отделении на кресле у сотрудника с его планшета по этому самому паспорту, законы РФ и все указанные вами ужесточения работать волшебным образом почему-то перестают, и "неможно" становится "можно и даже нужно".Очевидно, что указанная "вынужденность" отказа в обслуживании надуманна, как и сама проблема в целом.  Количество людей с такими паспортами в стране значительно. Клиенты с такими паспортами обслуживаются в банке - факт. Не говоря про регистрацию на Госуслугах, получение загранпаспортов, замену водительских прав, покупку недвижимости, билетов - все эти процедуры  проводятся государственными органами по данным паспортам в течение всех почти 20 лет с момента его выдачи. Простой вывод - данные паспорта действительны, что также отражено в позиции Минюста  08/52683-СБ от 23.04.2019. Отсюда вывод номера два: на каком-то этапе разработчики мобильного приложения передвинули какой-то ползунок для открытия вкладов, и теперь в отделении можно, с телефона нельзя.  И вся большая команда сбера вместо того, чтобы разобраться в этом не сложном вопросе, строчит с интенсивностью дятла дежурные выписки из Постановлений.Вопросом обращения было не желание получить формулировки из законов - они есть в открытом доступе, а русским языком объяснить, где проходит эта невидимая граница между можно и нельзя. Кем как и на каких условиях будут приниматься решения, если нужно будет закрыть вклад или еще что-то сделать со своими средствами, когда вдруг возникнут "более суровые ужесточения".В сложившейся ситуации, с учетом очевидной практики двойных стандартов, не видится ни одной причины для доверия банку и дальнейшего сотрудничества. Везде, где отсутствует логика, отсутствует здравый смысл.

24.10.2021 года был сделан возврат с сервиса Яндекс еда. Сказали ожидайте в течение 7 дней. По истечению 7 дней деньги не вернулись и я решила позвонить. Оператор сказала что деньги зависли в банке и скоро поступят на ваш счет, но давайте на всякий случай оформим обращение и если по истечению 30 дней деньги не придут вы позвоните и назовите номер обращения. Естественно обращение не было создано. Я подождала до 18.11.2021 и позвонила ещё раз сказав что деньги так и не пришли. На что оператор опять предложила создать обращение. Я согласилась и через час мне пришло смс с данным текстом : Ксения Отчество, ваше обращение № 21****-0318-27**** от 18.11.2021 рассмотрено. Заблокированная сумма 1 506р от 24.10.2021 в 17:30:29 (МСК) в «Yandex.Eda» с карты ECMC**** не списывалась (расходный лимит уменьшен) и стала доступна 14.11.2021 в 02:27:37 (МСК). Для контроля движения средств рекомендуем использовать отчёт по карте. Информация о заблокированных и разблокированных суммах не отражается в отчёте по карте, в него включаются фактически списанные суммы со счёта. Я заказала детализацию из которой видно что деньги мне не поступали ни 14.11.21, ни в другие дни не поступало. Я позвонила в банки и мне оператор подтвердил что ничего мне не поступало и в очередной раз мне было предложено обращение. Выхода у меня не осталось и я опять согласилась. Сегодня 27.11.2021 мне поступило очередная отписка от мой проблемы с данным текстом : Уважаемая Ксения Дмитриевна, Ваше обращение рассмотрено. [b]Данные обращения:[/b] Обращение № 21****-****-23**** от 18.11.2021 Клиент: Ксения Отчество Исполнитель:  специалист ПАО Сбербанк [b]Причина обращения:[/b]Вы повторно обратились в банк с просьбой вернуть денежные средства в сумме 1 506р на Вашу карту ECMC****. [b]Проверка банка:[/b]На Ваше заявление о спорной операции по карте ECMC**** сообщаем следующее:- в соответствии с информацией базы данных ПАО Сбербанк 24.10.2021 17:30 (мск) по Вашей карте ECMC**** зарегистрирован авторизационный запрос на сумму 1 506р. В результате данного запроса денежные средства были заблокированы на счёте карты (расходный лимит карты уменьшен);- сообщаем, что сумма, заблокированная в результате авторизационного запроса, со счёта карты не списывалась, и 14.11.2021 02:27 (мск) стала доступна Вам для расходования по карте ECMC****;- 14.11.2021 по Вашей карте ECMC**** произошло увеличение баланса с суммы 1 486,01р на сумму 2 992,01р. [b]Решение:[/b]14.11.2021 операция на сумму 1 506р была отменена и стала доступна для расходования по Вашей карте ECMC****.  Заказав детализация в очередной раз видно что в преод с 13.11.21 по 15.11.21 деньги не возвращались и на счету не было суммы 1486.01. Было только большие суммы. Позвонив в Сбер ничего кроме обращения мне помочь не смогли и ответы на свои вопросы я не получила. Теперь необходимо ждать до 07.12.21. И что то мне подсказывает что результат будет такой же ( то есть никакой). В данной ситуации мне не понятно почему нельзя дать полную информацию по возврату, документ где четко отражается что мне эти деньги вернули ( если банк видит так), но я эти деньги не увидела.

Начну свой рассказ с того, что являюсь клиентом банка с начала 2007 года, почти 14 лет. И вот наступил 2020 и за ним 2021 год -  не самые лучшие времена для бизнеса, временные закрытия и ограничительные меры. В ноябре звонок из Cбербанка, сотрудник банка говорит у вас упали обороты, мы вынуждены поднять вам процент по эквайрингу. При этом обороты по сравнению с 2020 г. выросли, а не упали, но если сравнить ноябрь 2021 г., который еще не закончился и попал под ограничительную волну, то может середина месяца чуть ниже, чем в 2020г. Сложилось впечатление, что появился повод заработать во время пандемии на тех, кто оказался в сложной ситуации.  Вот такое отношение и помощь банка постоянным клиентам в трудные времена.

Впервые за долгое время решил восстановить  доступ к Сбербанк онлайн что бы оплатить  покупку на авито. Подключил  в банкомате мобильный банк  привязал  карту к номеру,  создал  ещё одну цифровую, положил  на неё деньги  и только  приступил к оплате как вдруг вместо оплаты долгожданной  вещи, сбербанк решил заблокировать  мне картуНаписав смс Доступ в СберБанк Онлайн заблокирован в связи с подозрением на неправомерное использование. Позвоните на 900 или +7 495 500-55-50 (для звонков из-за рубежа).Логин и пароль в СберБанк Онлайн удалены. Зарегистрируйтесь повторно по любой активной карте sberbank.ru/sms/app Я позвонил в сбербанк  объяснил оператору как смог что произошло но увы не вспомнил кодовое слово. На этом диалог с операторорм  завершился сказав что нужно обратиться  сбербанк лично. Итого, в цифровую эпоху, когда у других банков можно не выходя из дома получать любые услуги, я вынужден идти в отделение банка, отстаивать очередь, чтобы решить проблему, которую мне создал сам банк, а с учетом эпидемологической обстановки и ограничительных мер это еще более странно и несет дополнительный риск здоровью. По итого я остался  без покупки так как мои средства  для нее остались  на карте.

Добрый день! Просто крик души! В наше время технологий я не могу получить со Сбербанка возврат денег за отмену покупок уже 8!!!! Дней! И ладно бы сумма была небольшая подождать можно было, но тут не 1000, и даже не 5000 ₽ , а 20280₽!!!! Для моей семьи эта сумма очень ощутимая!  Такое со мной впервые, ожидать такое от банка, клиентом которого я являюсь уже много лет, я даже не думала. Да и не было такого никогда, возвраты всегда приходили максимум за 1-3 дня, а сейчас у меня сложилось мнение, что мои деньги  намеренно удерживают и обработку заявки замедляют. И почитав отзывы, я поняла, что для Сбербанка это уже норма. 18.11.2021 в 19.23 мной через приложение на OZON.ru была оформлена покупка на сумму 20280₽ с карты МИР, 19.11,2021 заказ был отменён в 7.23, в этот же день с с Ozon поступило письмо о возврате денег, чек о возврате аванса, но денег нет, связалась со специалистом ozon, мне подтвердили, что возврат произведён, 25.11.2021 я позвонила специалисту банка Любови она мне сказала, что заявка обрабатывается..деньги со счета не списаны, заморожены,  максимальный срок 30 дней!!!! 30!!!!!!! Как так! В чем причина задержки??Зачем держать МОИ деньги если они даже не списаны? Я что передала их банку в личное пользование или получаю за это проценты? И читая отзывы в интернете у меня волосы становятся дыбом от того, что пишут, что и после 30 дней у людей тишина и заявки их долго рассматривают и переносят сроки… причём 20.11 я вновь возвращала покупку и деньги были зачислены в срок! А эта сумма как зависла в небытие. Просто плакать хочется, на сайте и в мобильном приложении отвечают одни боты, до специалиста еле дозвонилась, пока объяснила боту, что мне нужен реальный специалист.

Здравствуйте! У меня две карты Виза и Мир, 25 октября совершена покупка на Алиэкспресс картой Мир, бонусы не начислили. Сегодня совершил покупку на Алиэкспресс картой Мир, бонусы также не начислили. Прошу разобраться в данной ситуации. Все операции по карте Виза проходят нормально и бонусы начисляются, а по карте Мир не начислили бонусы спасибо.

Всех абсолютно хочу предупредить . Чтоб никогда не связывались с сбермегаркетлм их их логистикой . Не компентентные сотрудники , которые обманывают людей . Преистория , купили телефон на их маркетплайсе. 15.11 . 2021 . Обещанная доставка 26.11.. на секунду сегодня уже 27.11 .  Итак звоним узнать где , один оператор говорит сегодня передали курьеру , второй,  через час говорит что ещё в Краснодаре . Жаловаться некуда , никто ничего не знает и не отвечает. Списали 100 тыс , и все .  Ни денег , ни телефона . Статус отправки пишет вообще другой город .  Никогда никогда не связывайтесь . Никто не за что не отвечает .  Жаловаться не кому , скорей всего только суд . Все звонки фиксированные , записаны . В ответ- мороз. Наглым образом , на вопрос где мой товар - морозиться.   И сейчас , чтоб написать правду , я обязана заполнить где я живу, прописана и прочее . Спрашивается- зачем? Отсеивать только хорошее ?

Пользуюсь картой банка много лет, совершаю постоянно покупки онлайн с карты. Но видимо придётся прощаться. Ужасный сервис! 25 ноября был заказ на Яндекс маркете, 26 утром часть заказала была отменена. И деньги, видимо, тоже отменены😂Яндекс говорит, что деньги им не поступали, были заморожены банком. Хамовитый нетерпеливый специалист говорит, что в банке денег нет и ВООБЩЕ ЕЙ НЕ ВИДНО. Спасибо, сберу, не успеваю перезаказать товар, потому что деньги неизвестно где, и неизвестно где их искать теперь. Ответ: ждите 30 дней - вообще меня убил! Я что, вам на вклад их положила? Они даже в магазин не ушли. Чтоб не быть голословной прикрепляю номер транзакции 132887467085. Очень разочарована!

Пользуюсь картой банка много лет, совершаю постоянно покупки онлайн с карты. Но видимо придётся прощаться. Ужасный сервис! 25 ноября был заказ на Яндекс маркете, 26 утром часть заказала была отменена. И деньги, видимо, тоже отменены😂Яндекс говорит, что деньги им не поступали, были заморожены банком. Хамовитый нетерпеливый специалист говорит, что в банке денег нет и ВООБЩЕ ЕЙ НЕ ВИДНО. Спасибо, сберу, не успеваю перезаказать товар, потому что деньги неизвестно где, и неизвестно где их искать теперь. Ответ: ждите 30 дней - вообще меня убил! Я что, вам на вклад их положила? Они даже в магазин не ушли. Чтоб не быть голословной прикрепляю номер транзакции 132887467085. Очень разочарована!

Сделала заказы на сайте сбермегамаркет, в указанный день и время не доставили, не предупредили, что не ожидайте заказ. Просидела сутки в ожидании, дозвониться до сотрудников колл центра невозможно, говорят "сейчас очень много обращений, перезвоните позже". Когда привезут заказ не известно. По ранее доставленному заказу до сих пор не вернули деньги, хотя озвучивали срок до 10 рабочих дней. Отвратительный сервис, не пользуйтесь! Потратите все нервы, лучше приобретать на других ПОПЯДОЧНЫХ И ОТВЕТСТВЕННЫХ маркетплейсах!!!

Добрый день.Сделал заказ в приложении Метро. Заказ оказывается обрабатывается Сбермаркетом.Заказ отменили. Так как я использовал промокод, который выложен был в сеть незаконно. Я его не выкладывал, но я виноват. Ну, да и ладно.  Верните деньги, прошу Сбермаркет. Ждите в течении 3 дней. Нет денех.  Пишу на почту им. Говорят, пришлите нам заявление в письменном виде, форму мы Вам пришлём. Прислали. Я должен указать там все свои данные. Оно мне надо? Нет.Пишу в чат в приложении Вашего банка. Хочу оформить чарджбек.  Сотрудник Рамиль пишет, что мне следует обратиться к вашему партнеру. Пишу ему , что не хочу общаться со сбермаркетом. А он - Чарджбек в данном случае не делается. Объясните мне, почему я не могу получить услугу чарджбек?Да, все таки надеюсь на Ваш ответ, так как на прошлое мое письмо Вы так и не ответили.

Я выполнила все условия, что бы получить бонусы спасибо от банка 1800 бонусов. Акция действует до сих пор, но бонусы мне так и не поступили. Я написала в онлайн банк 24.11.2021 о том, что бонусы не пришли, на что мне ответили, что условия акции не выполнены, тк нужно было потратить с карты 500 рублей. (Было потрачено больше), я ответила, что бы смотрели внимательнее, что условия акции выполненные, далее оператор проверил и написала: « Действительно, у части клиентов такая ситуация возможна. наши специалисты работают над решением вопроса. Данные будут обновлены и бонусы начислятся позднее.» Сегодня, 27.11 я позвонила в банк, на что мне ответили «лимит исчерпан», я задала вопрос, почему же ваша коллега мне сказала что бонусы поступят позднее, ответ «я не могу отвечать за своих коллег и что они там сказали». Так вот, уважаемый Сбербанк, если уж Ваши сотрудники накосячили и ответили мне не верно, будьте добры вернуть мои бонусы! Если акция окончена и лимит исчерпан, то почему Ваши сотрудники пишут, что бонусы начисляться позднее? Сколько раз я должна звонить и писать в банк? Скриншоты переписки и меня так же имеются!

Дорогой сбербанк!Что за сотрудники у вас звонят по телефону????Мне нужно было купить кухню, но возможность оплаты была только переводом. Перевод заблокировали, и ваш "доблестный" сотрудник, позвонив для подтверждения перевода, начал задавать такие тупые вопросы, совсем не касающиеся подтверждения. Это было 24 ноября. И так как сотрудник выспрашивал личные данные, после 10 минут общения с ним я повесил трубку. Соответственно мне всё заблокировали. Я остался без кухни так как цена на неё уже выросла. Вопрос, какого ... сотрудники страдают отсебятиной и кто возместить мне разницу в стоимости кухни???

Здравствуйте.Нарвался на ловушку бонусной программы Сбербанка - "Спасибо". Хочу поделиться своим негативным опытом.Давно являюсь владельцем зарплатной карты данного банка и несмотря на не самые выгодные условия обслуживания до недавнего времени не думал о поиске альтернативы и пользовался различными финансовыми услугами. Однако произошедшая ситуация подтолкнула к поиску более достойной финансовой организации.Вкратце. Имеется высший уровень в бонусной программе спасибо. Открыта категория "Транспорт" - 20% бонусов.Проведена операция покупки квартального проездного билета для карты "Тройка" через "СбербанкОнлайн". Получатель платежа в чеке - ГУП "Московский метрополитен". Бонусы не начисляются.Операция не видна в приложении "Спасибо" как операция категории "Транспорт" и даже не видна как операция в "СбербанкОнлайн" с опцией обмена бонусов на рубли.Онлайн поддержка ничем помочь не может и рекомендует не пользоваться "СбербанкОнлайн". Оператором составлено обращение, однако никаких илюзий по поводу содержания ответа нет.Вот такой ловкий обман - не попадайтесь.

Здравствуйте.Нарвался на ловушку бонусной программы Сбербанка - "Спасибо". Хочу поделиться своим негативным опытом.Давно являюсь владельцем зарплатной карты данного банка и несмотря на не самые выгодные условия обслуживания до недавнего времени не думал о поиске альтернативы и пользовался различными финансовыми услугами. Однако произошедшая ситуация подтолкнула к поиску более достойной финансовой организации.Вкратце. Имеется высший уровень в бонусной программе спасибо. Открыта категория "Транспорт" - 20% бонусов.Проведена операция покупки квартального проездного билета для карты "Тройка" через "СбербанкОнлайн". Получатель платежа в чеке - ГУП "Московский метрополитен". Бонусы не начисляются.Операция не видна в приложении "Спасибо" как операция категории "Транспорт" и даже не видна как операция в "СбербанкОнлайн" с опцией обмена бонусов на рубли.Онлайн поддержка ничем помочь не может и рекомендует не пользоваться "СбербанкОнлайн". Оператором составлено обращение, однако никаких илюзий по поводу содержания ответа нет.Вот такой ловкий обман - не попадайтесь.

Здравствуйте.Нарвался на ловушку бонусной программы Сбербанка - "Спасибо". Хочу поделиться своим негативным опытом.Давно являюсь владельцем зарплатной карты данного банка и несмотря на не самые выгодные условия обслуживания до недавнего времени не думал о поиске альтернативы и пользовался различными финансовыми услугами. Однако произошедшая ситуация подтолкнула к поиску более достойной финансовой организации.Вкратце. Имеется высший уровень в бонусной программе спасибо. Открыта категория "Транспорт" - 20% бонусов.Проведена операция покупки квартального проездного билета для карты "Тройка" через "СбербанкОнлайн". Получатель платежа в чеке - ГУП "Московский метрополитен". Бонусы не начисляются.Операция не видна в приложении "Спасибо" как операция категории "Транспорт" и даже не видна как операция в "СбербанкОнлайн" с опцией обмена бонусов на рубли.Онлайн поддержка ничем помочь не может и рекомендует не пользоваться "СбербанкОнлайн". Оператором составлено обращение, однако никаких илюзий по поводу содержания ответа нет.Вот такой ловкий обман - не попадайтесь.

Клиентов являюсь давно,  являюсь зарплатником. 2 года брал кредит на небольшую сумму через приложение, минут за 5 деньги начислили без обращения в банк. все выплатил, и вот сейчас решил взять кредит еще раз уже даже на меньшую сумму, создал заявку онлайн и мне пишет что нужно обратиться в офис. Все бы ничего если мне сбербанк несколько месяцев подряд не названивали предлагая этот самый кредит, где уточнялось что для зарплатников нужно просто подать заявку и все, никуда с паспортом идти не нужно. Пробовал узнать что же изменилось то за месяц, операторы просто жуют слова и не могут ничего конкретного ответить.  Отлично дурите народ сбербанк

Так как я давно являюсь клиентом Сбербанка и абсолютно довольна, то и заказ на Сбермегамаркете делала совершенно не подозревая, что связываюсь с обманщиками, доставили вовремя 25.10.21, только вместо электрошашлычницы привезли собачий корм, курьер тут же сбежал,  я даже не считала сколько раз мне пришлось звонить и писать в сбермегамаркет и сберлогистику, чтобы у меня забрали чужую посылку и вернули деньги за мою.Наконец 15.11.21 у меня забрали собачий корм. На горячей линии, кстати, говорили, что незабранная чужая посылка  это единственное препятствие к возврату моих денег. Сегодня 27.11.21 деньги мне так и не вернули.

Вот уже больше месяца назад в приложении сбермегамаркет заказала постельное белье, перед тем как заказывать и оплачивать я ознакомилась с характеристикой товара, мне нужен был комплект семейный  в характеристике я это увидела и размеры оплатила мне прислали полуторку , открыла запрос но продавец не выходит на связь а сами представители сбермега маркета разводят руками и целый месяц меня кормят завтраками. Я прошу вернуть мне деньги , а они утверждают что нужно ждать ответа продавца, продавец не выходит на связь. Мне то что делать . Писал на почту им ,  объясняют большая загруженность мне то что с этой загруженности . Прошу заметить по регламенту данного сайта если открываешь претензию  там написано что решается  в течении 7 дней но  мне месяц за нос вводят. Люди не заказывайте на этом хайте ничего.