140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Закрыл старую кредитную карту, чтобы подать заявку на новую с лучшими условиями. Получаю зп, пенсию в сбербанке, просроченной задолженности не было никогда. Пришёл отказ. Придётся идти в другой банк.

Отзыв про Сбермегамаркет, реклама которого на каждом углу сейчас. Накипело! Прислали бракованный товар, задержали доставку! Заказывала шезлонг на подарок маме, пришел весь в плесени, ужасный затхлый запах сигарет и подвала!!! Поцарапанный! такой не то, что дарить, дома оставлять страшно. Оставила в день доставки обращение на сайте с просьбой поменять товар на товар надлежащего качества, приложила все фото! ИТОГ - Полнейший игнор! Ни продавец, ни Сбер со мной не связывались, в обращении никто не отвечает на мои вопросы, просто игнорируют. Обращалась на горячую линию,  тоже самое. Стандартные ответы. От такой крупной конторы не ожидала такого хамского отношения! Вот теперь у меня на руках оплаченный непригодный для использования товар, никакой обратной связи от продавца и Сбера. Причем Сбер на горячей линии ответил, что они "не отвечают за действия своих продавцов" . То есть если это вина продавца, и он просто игнорит претензию (возможно, вообще уже не существует!), то Сбер в этом не будет разбираться! Готовлю заявление в прокуратуру, такое наплевательское отношение встречаю впервые...

05.10.2021 года в 20:41 по Адресу : г.Москва пл Комсомольская 2 (казанский вокзал) на карту решила положить денежные средства в терминал Сбербанка были внесены 40 000 руб. а точнее: 30 купюр по 1 000 и 2 купюры по 5 000. ​Почему точный счёт, потому что деньги не свои.  Терминал долго считал, считал и считал. Терминал мне не предлагает даже распечатать чек, завершает обслуживание. (Карту я не вставляла, прикладывала телефон). Проверяю в сбере Онлайн , поступили только 15 тысяч. ГДЕ ОСТАЛЬНЫЕ 25 тыс руб ?! Я стояла ждала, может сбой или ещё что то. Нет, сзади очередь обычно снимала деньги небольшими суммами с карты. 1.5 часа я пыталась дозвониться до номера 900 и ДА! ПОБЕДА дозвонилась! Хорошо, далее. Составили обращение «неуспешный взнос наличных» . Обращение должно было быть рассмотрено 16.10.2021 НО Эти люди перенесли до 20.10.2021. Фото банкомата прилагается, история по взносу тоже.  Если 20.10.21 мне не дадут никакой ответ, то пишу в ЦБ РФ и все ваше вышестоящее руководство. Спасибо за внимание.

Здравствуйте! Я Б-ая Татьяна В-на.  Мы с двумя детьми уже давно планировали переехать в наш новый дом, но Сбербанк мешал нам в это и всячески оттягивал этот момент создавать проблемы с документами. Мой муж ,  уже писал несколько дней назад здесь отзыв о том, что мы выбрали жильё и Сбербанк все придумывал причины его не одобрить, хотя мы покупали юридическую проверку и она одобрила жилье и выдала титульное страхование! В банке нет никакой согласованности - у каждого человека своё мнение , а не четкие требования ко всем! Почему так? Это ещё пол беды ! отмечу уложились с выбором дома в срок! До окончания одобрения ипотеки мы добавили жильё в личном кабинете и Сбербанк в личном кабинете написали, что объект и участники сделки проверены, выставили требования к несуществующей проблеме в документах и продлили ( у меня есть все скрины!! И запись разговора с менеджером об этом ) до 17 декабря для решения этой проблемы срок одобрения , но пояснили , что это только для этого объекта ! Вчера мы разговорили с менеджером! Договаривались о документах . А сегодня ночью Сбербанк просто взял и удалил все в личном кабинете сберклике без предупреждения! На предыдущий вопросы мужа здесь так никто и не ответил, а просто удалили все ! Интересно мне ответят! Получается со Сбербанком спорить не нужно, у него свои Законы! Просто Сбербанк не смогли ответить на вопросы и просто удали всю нашу ипотеку ! Что это за отношения к людям ? Срок предварительного договора истекает в пятницу и мы с двумя детьми останемся на улице!

Здравствуйте! Папе пенсионеру прислали промокод, вместе с пенсионными выплатами в сентябре. Он его удалил, после обращения на гопячую линию код выслали снова. При использование пишет 'вы уже использовали промокод. Спасибо.', но им ни кто не пользовался. Утечка информации?! Или выслали использованный промокод. Пришлите человеку нормальный промокод, раз уж пообещали.

Предлагаю открыть счёт , звонки продолжаются уже две недели. Счёт открыть в другом банке, сначала я объясняла это оператору, но стоило мне положить трубку, тут же звонит другой оператор сбербанка. И так по кругу , доходило до 10 звонков в час от разных операторов сбербанка. Нервы выматывают.

В банк подан Судебный приказ, взыскателю банк говорит на исполнении документ, сам его приостанавливает, оператор говорит запрос сделан в суд 14.10.2021 г., в суде никакого запроса от банка нет. Крайне не серьезно подходит банк к исполнению обязанностей. Ответа полного нет, ни в чате ни у оператора. Говорят звонить на 8-800, там только робот, и нет возможности соединить с оператором.

Предысторияв августе 2020 судом признана банкротом.в январе 2021 была завершена процедура реализации имущества и я была освобождена от требований кредиторов. После этого я в марте или апреле 2021г, смело оформляю дебетовую карту в Сбере. Успешно и без проблем пользуюсь всеми возможностями. В том числе и произвожу элементарные платежи по ЖКХ, оплату за д/сад, школу и т.п.  Но 10 августа возникает первая проблема, банк не дал совершить мне перевод с карты на карту. Я об этом написала в чат. Не плодотворно пообщалась с роботом. Бросила это и перевела деньги через Почта банк.  Остальные платежи и оплату в магазинах продолжаю производить через Сбер. Решила, что разовый сбой бывает. Но вот уже на следующий месяц 17 сентября в чате снова пытаюсь обратить внимание на свою проблему.  Сообщаю, что не могу произвести некоторые платежи через банк онлайн. Долго общаюсь с подключившимся оператором, отправляю скрины и т.д.  И со мной видимо устав общаться оператор, просто прекращается монолог. Было уже поздно, поэтому я отложила этот вопрос. И вот уже 14 октября, когда я попыталась отправить деньги за кружок куда ходит ребенок. Мне опять пришел ответ от банка, что я не могу совершить этот платеж в рамках процедуры банкротства.  Прикол прям. За лотерею в столото, пожалуйста оплатила, а за кружок не разрешил банк. О как).  И тут до меня доходит, что какой-то из рьяных но не очень компетентных специалистов, решил ограничить мои возможности по операциям в связи с уже прошедшей процедурой банкротства. Мы опять долго общаемся в чате. И наконец оператор сообщает, что сейчас сформирует от меня обращение. Что через некоторое время и делает. Причем в заголовке обращения, почему -то ставиться "Вопрос о банкротстве". А не об ошибке банка.  Также мне было сообщено, что мой вопрос будет рассматриваться до 27 октября. до 27-го Карл!!! с 14 до 27. Они будут рассматривать непонятно что, а не искать и справлять свою ошибку. Чтобы их клиент мог дальше пользоваться всеми предоставленными услугами.  Р.S.  Мне для того, чтобы проверить свой статус по вопросу банкротства понадобилось две минуты!!!

Клиент К-к Константин Л-ичСозаемщик его супруга.ПВ материнский капитал.Подавали заявку изначально на ДВ ипотеку, на участке был до документам один дом, не прошли по стоимости, после переговоров с банком было рекомендовано зарегистрировать все дома, на участке их три, включая реконструкцию основного дома. Продавец зарегистрировала, заплатила за регистрацию 30000 руб. Банк сказал, что теперь под ДВ не подходит ОН, идем по программе Загородная недвижимость.На странице на Домклик по прежнему отражалась ставка 1%, наш менеджер по ипотеке и я лично задавала вопрос специалистам Домклик по поводу ставки, нас уверили, что ставка по программе  Загород, будет показана в личном кабинете после согласования объекта. Клиент оплатил оценку, причем оценка трех домов и заплатил 15000 руб. Далее выясняется, что третий дом не подходит, нужно только два дома.Скорректировали оценку, ДКП, ждали согласования объекта. Я систематически спрашивала, есть ли какие то вопросы по сделке, что нужно еще, какие документы подгрузить. В личном кабинете до сих пор висит одобренная ставка 1% Вчера звонят с Домклик и сообщают, что оказывается не одобрена ипотека по причине недостаточно з/п.Причем мы ежедневно по два три раза разговаривали со специалистами Домклик, каждый раз мне приходилось все заново рассказывать и обсуждать, поскольку всегда были новые специалисты. Они сами даже заказывали выписки, по моей просьбе, т.е. информация была максимально открыта, клиент зарплатник Сбера.

Добрый вечер! Являлась постоянным клиентом СберБанка,  но теперь думаю сменить банк. Поняла, что мой счет и карта никак не защищены. Нерадивый пристав повесил на меня чужой долг однофамилицы и было произведено снятие денег с моего счета в Сбере и арест карты Сбера. У меня с должницей совпадают только ФИО, как можно арестовать карту лица, паспортные данные, прописка, и т.д которого не совпадают с данными должницы? Конечно у меня больше всего вопросов к приставу, но получается, что и банку все равно с кого списывать чужие долги? Получается, что это никак не проверяется! Деньги мне так и не вернули, но арест с карты пристав снял.  Только теперь я боюсь пользоваться этой картой, на ней так и сохраняется нулевой баланс.  Пользуюсь картой родственницы и это очень не удобно.

Здравствуйте!Я снова пишу благодарность за хорошее обслуживание клиентов банка да и вообще просто за человечность! На сей раз я хочу поблагодарить сотрудницу Сбербанка Д-ву Марину! Приятно видеть таких доброжелательных и внимательных и профессиональных в своей работе людей, как Марина. И я, как всегда прошу руководство ценить таких сотрудников. Ведь от них идет большая польза, как клиентам банка, а это значит и самому Сбербанку в целом.Всего всем доброго и до новых встреч!

Отвратительный сервис СберМегаМаркет. Заказала электрогриль на СберМегаМаркете. Через три применения гриль сломался. Периодически перестали включаться программы. Сразу написала обращение.  Отправила видео. И началась длительная переписка. 24.09 написала обращение, получила ответ 27 с просьбой прислать чек об оплате.  Серьезно? Прислать чек, к которому у продавца и так есть доступ? Хорошо, отправила, через день ответ, нужен другой чек.  После этого меня отправили в сервисный центр. Потратив пол дня на поездку в центр, я ничего не добилась. Мною было предоставлено несколько видеофайлов с неисправностью, снятых в разные дни. Сотрудник сервисного центра проверил товар не при мне и сказал, что все работает. В возврате мне отказали, в замене тоже. Хотя я обратилась в течении 2-х недель после покупки товара.  Отправили товар на экспертизу.  И вот уже прошел почти месяц с моего обращения, но никакого решения нет. Я писала о подключении к обращению сотрудника СберМегаМаркет, но ни одного сообщения не получила.Мы подключились к обращению.Ознакомимся с проблемой в течение 1-2 рабочих дней и поможем ее решить.Сотрудник СберМегаМаркет01.10.2021, 01:39Писала письмо на почту help@sbermegamarket.ru 7.10, но ответ так же не получила.

24.09.21 обратился по адресу Екатеринбург, ул. Белореченская, 16, в доп.офис №7003/0444 с целью узнать условия по кредиту. При входе в банк одна из сотрудниц узнала, что я интересуюсь условиями кредита и начала по этому поводу разговор. Я попросил рассчитать процент, на что она сказала что нужно завести карту. У меня такого желания не было, но она сообщила мне, что это необходимо для рассчета условий по кредиту. Я согласился и начался процесс оформления не именной карты. Сам процесс носил странный характер. Нужно было несколько раз приложить карту к терминалу, ввести пин-код, установить приложение, непонятно зачем, но это тоже потребовали. Не предполагая подвоха я это сделал, хотя количество действий показалось несоразмерно большим для расчета условий кредита. После продолжительных манипуляций и походов из одного кабинета в другой, мне сообщили какой будет процент по кредиту и переплата за весь срок кредита при запрашиваемой мной сумме. Из-за высокого процента, я отказался от дальнейшего оформления кредита. Приложение, которое было установлено на телефон по требованию сотрудника, было мной изучено, в нем есть раздел - ранее поданные соглашения, там указано какие согласия вы подписали. И ОБНАРУЖИЛ СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ БИОМЕТРИИ. Я такого согласия не давал, и более того не нашел в приложении как его отозвать. Почитав информацию в интернете, обнаружил, что это согласие собирают в тайне от людей, например через терминал, где вводя пин-код вы подписываете это самое согласие, только вас сотрудник банка об этом не предупредит, он назовет любую другую причину ввода пин-кода или скажет - так нужно для системы. Так же в интернете есть информация о том, что за каждое согласие сотрудники получают вознаграждение. Я задал вопрос сотруднику, ранее оформлявшему мне карту, зачем она взяла с меня согласие на сбор и обработку биометрии. Она отрицала не только этот факт, но и тот факт, что она вообще оформляла мне карту. Потом сказала, что по моей заявке пришел отказ. Какой отказ? Я же узнав условия кредита не стал подавать заявку. Какой может быть отказ? Она что то перепутала или все же подала заявку на кредит при озвученном мной отказе брать кредит на данных условиях? Далее разговор продолжался с руководителем этого отделения, которая сказала, что можно сделать отзыв согласия на сбор и обработку биометрии. Почему то это нужно долго оформлять,  ждать ответ банка и т.д., в общем долгая история, а взять согласие можно одним вводом пин-кода на терминале. На мое требование немедленно выяснить была ли взята биометрия и удалить ее в случае, если у банка она имеется, а так же отозвать согласие на сбор и обработку биометрии, началась рутина. Так как я начал ругаться, кто то из сотрудников банка вызвал ГБР. Приехал какой то борзый и начал заступаться за банк. Ему было в принципе безразлично, по какому поводу я недоволен банком, он в любом случае считает банк правым, так как за услуги охраны платит ему банк. В итоге мне дали ответ, что согласие на сбор и обработку в самом деле были мной даны, но шаблоны биометрии не сняты. Это на много лучше, так как биометрию можно отозвать только по закону, по факту вы этого не сделаете, став рабом системы раз и навсегда. Банк по закону имеет право передавать вашу биометрию кому угодно, в том числе за границу, ваш отзыв действует только на сам банк, а не на организации, которым Сбер продал вашу биометрию. Да и то что сам Сбер ее удалил по вашему отзыву ни как не проверить. Был составлен запрос на отзыв согласия на сбор и обработку биометрии. Жду ответ от банка.

Добрый день.16 октября 2021 года попыталась перевести денежные средства с помощью Сбербанк Онлайн родственнику, Лучше бы не делала, так как Сбербанк в этот день решил, что мои денежные средства ему нужнее. Проще говоря, заблокировал операцию, перезванивать с разблокировкой не спешили, в итоги позвонили спросили проводила ли я операцию, я подтвердила, СЛЕДУЮЩИЙ вопрос убил, а какую первоначальную электронную почту Вы указывали при оформлении кредитной карты?Знаете мне 58 лет, какую именно почту я указала и указывала ли ее я вовсе не помню, корректно попросила уточнить другими более приземленными вопросами, но сотрудникам Сбербанка это было не интересно, они разговаривать особо не стали, заблокировали в итоге Сбербанк Онлайн, а если Вам нужны деньги идите в банкомат снимайте.Пошла и о горе, я не могу снять более 50 тыс., соответственно сыну нужно помочь финансового с погашением ипотеки в стороннем банке в этот день я не могу.Вновь звоню на горячую линию, причем с моего номера они меня блокируют, звоню с номера мамы берут, издевательство.Далее, прошу помочь решить проблему, разблокировать Сбербанк Онлайн, разрешить перевести СВОИ деньги, ответ в понедельник в офис там Вам помогут, мы типо только блокируем, и одно и тоже по кругу. Прошу увеличить лимит на снятие тоже отказывают, в итоге я не смогла воспользоваться своими денежными средствами, так как сотрудники по непонятным причинам заблокировали все и решили, что я могу воспользоваться в этот день суммой не более 50 тыс. руб., остальными пользуются они.Сегодня придя в офис, просидев в очереди, написав фразу прошу разблокировать, тоже удивили ожидайте срок рассмотрения вашего вопроса 2 дня.Уважаемые сотрудники Сбербанка, будьте добры, поясните основания блокировки не денежных средств, а именно Сбербанка Онлайн, вы почему пользуетесь моими денежными средствами, а я не могу помочь сыну, у ребенка образовалась просрочка, прошу провести проверку и предоставить мотивированный ответ по сложившейся ситуации. Хочется написать очень плохое слово о вас.

Добрый день.16 октября 2021 года попыталась перевести денежные средства с помощью Сбербанк Онлайн родственнику, Лучше бы не делала, так как Сбербанк в этот день решил, что мои денежные средства ему нужнее. Проще говоря, заблокировал операцию, перезванивать с разблокировкой не спешили, в итоги позвонили спросили проводила ли я операцию, я подтвердила, СЛЕДУЮЩИЙ вопрос убил, а какую первоначальную электронную почту Вы указывали при оформлении кредитной карты?Знаете мне 58 лет, какую именно почту я указала и указывала ли ее я вовсе не помню, корректно попросила уточнить другими более приземленными вопросами, но сотрудникам Сбербанка это было не интересно, они разговаривать особо не стали, заблокировали в итоге Сбербанк Онлайн, а если Вам нужны деньги идите в банкомат снимайте.Пошла и о горе, я не могу снять более 50 тыс., соответственно сыну нужно помочь финансового с погашением ипотеки в стороннем банке в этот день я не могу.Вновь звоню на горячую линию, причем с моего номера они меня блокируют, звоню с номера мамы берут, издевательство.Далее, прошу помочь решить проблему, разблокировать Сбербанк Онлайн, разрешить перевести СВОИ деньги, ответ в понедельник в офис там Вам помогут, мы типо только блокируем, и одно и тоже по кругу. Прошу увеличить лимит на снятие тоже отказывают, в итоге я не смогла воспользоваться своими денежными средствами, так как сотрудники по непонятным причинам заблокировали все и решили, что я могу воспользоваться в этот день суммой не более 50 тыс. руб., остальными пользуются они.Сегодня придя в офис, просидев в очереди, написав фразу прошу разблокировать, тоже удивили ожидайте срок рассмотрения вашего вопроса 2 дня.Уважаемые сотрудники Сбербанка, будьте добры, поясните основания блокировки не денежных средств, а именно Сбербанка Онлайн, вы почему пользуетесь моими денежными средствами, а я не могу помочь сыну, у ребенка образовалась просрочка, прошу провести проверку и предоставить мотивированный ответ по сложившейся ситуации. Хочется написать очень плохое слово о вас.

Добрый вечер! Меня зовут М-на Марина А. Оформила  ипотеку Сбербанка 20 февраля 2017 году (номер договора 2***1)ситуация такая :Хожу по отделением банка на протяжении 7 месяцев ,в разъяснении и объяснении что же произошло с моей ипотекой . Брала 3240 000,должна на сегодняшний день :-3317000,-это ещё больше ,чем я брала !!! В период пандемии писала обращения на кредитные каникулы по ФЗ-160, которые не были одобрены (все обращения отображены в приложении «ДомКлик», начиная с 3 апреля 2020) несмотря на отсутствие доходов ,я находила средства ,чтобы все оплачивалось без просрочек ,в итоге мне несколько раз одобрялись каникулы на кредитную карту ,которые я не просила )) Я все понимаю …много обращений ,сбой…карта была закрыта в августе 2020, но статус ее оставался на кредитных каникулах (которые я не оформляла!) В июне 2020 мне все-таки были одобрены каникулы ,в связи с понижением доходов более чем на 30% ,явившись в отделение мне предложили реструктуризацию ипотеки ,мол каникулы Вы можете 1 раз взять и разъяснили условия ( что остаток долга ОСТАНЕТСЯ тем же,что ипотеку раздадут на 1,5-2 года и тем самым распределят равномерно %и сумму . В итоге ,каждый день узнаю все новую Себя информацию :остаток долга увеличился ,на сегодняшний день -3317000,прошёл почти год ,ещё я узнала ,что меня должны были ознакомить с новым графиком платежей и новым договором ,чего я не имею . Я не вредитель сама себе ,если б меня пригласили на подписание договора на новые условия , если б видела этот «сумасшедший «график платежей ,я б имела возможность отказаться от этой услуги ,как минимум ! К сожалению, от не грамотности финансовой и юридической ,я понятия не имела что так будет !В отделениях Сбербанка меня часто отшивали ,многие пытались помочь ,но не знали как! Сбербанк не признаёт своей вины в том,что не поставили в известность ,как минимум не ознакомил с новым графиком платежей и условиями ,от которых я могла отказаться ! На обращения ,мне прислан был ответ ,могу приложить в документах . Ситуация такая :Имея на сегодняшний день возможность рефинансировать свою ипотеку со ставкой 11,9%,во всех банках отказано ,из-за услуги «реструктуризацию «которую мне предложил Сбербанк ,пытаюсь больше года ,не понимая причины .Теперь причина известна ,от этого не легче . Хотелось решить проблему внутри банка ,но банк меня ещё виноватой выставил ,типо все по факту … Люди! Помогите, молю .просто элементарно запросите мои документы (в них никакого приглашения в банк ,никакого договора и подписи в нем ,никакого нового графика !) На иждивении ребёнок несовершеннолетний ,который мечтает о мамином выходном ,хотя бы раз в неделю .Я не оушаюсь, прошу помочь . Неприятно ,то что Сбербанк не признаёт своей вины и не идёт на уступки ,ещё и пишут о том ,чего я не просила ,оформили мне кредитный каникулы на карту ,которые я не подавала ,ещё и предъявили ,что я на предоставила документы в срок ,поэтому они были аннулированы ,а были были они аннулированы,не потому ,что я не предоставила документы в банк,а потому-что я писала обращение (которое можно также запросить )о  том ,что неписана я подобных заявок на кредитные каникулы карты ,которые мне были одобрены дважды ,это ничего … Зачем мне писать об этом в ответ на обращение ,когда я прошу урегулировать мою проблему по ипотеке .Сегодня я узнала ,что реструктуризации в Сбербанке и кредитные каникулы одно и то же ,и сотрудники банка тоже )я буду писать . Следующее письмо будет на сайт президента . Терпение мое «железное «заканчивается на 8 месяце разбирательствам и обращений ! Я не конфликтный человек ,ситуация вынудила ! Простите

Второй месяц безуспешно пытаюсь связаться с сотрудниками банка. Десятки звонков на номер 900 дают один и тот же результат: "все сотрудники заняты, попробуйте перезвонить позднее". Общение с голосовым помощником выглядит примерно так: - чем могу помочь? - соедините с оператором - по какому вопросу - *формулировка вопроса - наши сотрудники перегружены или *ненужный мне ответ Голосовой помощник ведет себя абсолютно неадекватно: - интересуется вопросом зная, что задать его я не смогу - дает ответ сам, несмотря на то, что просил назвать тему для общения с оператором. Пара примеров общения в чате с сотрудниками по вопросам брокерского обслуживания: 1. Могу ли я зашортить акции Теслы? Ответ: они не маржинальны. Меня устроили бы ответы "нет" и "нет потому что они не маржинальны". Но оба сотрудника адекватного ответа не дали. В отличие от подавляющего большинства инвесторов у Сбера, я на рынке не первый год. Сколько процентов клиентов еще опытнее меня и поймут смысл ответа? 1-2-3? 2. Почему с меня списана неоправданная сумма? Ответ: это налоги, мы списываем их заранее в момент снятия средств. Разумно объяснить, почему налоги списываются до окончания года никто не может. На вопрос о том, что если дальше будут убытки и конец года я завершу без прибыли получил два ответа: "налоги с убыточных сделок мы не спишем", вам не о чем беспокоиться. То есть сотрудник вообще не понял смысла вопроса. Другие ответили, что я должен просмотреть брокерский отчет какого-то там числа, посмотреть - есть ли переплата налога и если есть - подать заявление на возврат в отделении (в другом городе). В моем случае речь может идти о небольшой сумме тысяч в несколько. Стану ли я "париться" с ожиданием отчетов и поеду ли в Москву с заявлением? Вряд-ли... А сколько тех, кто не разберется в том, что произошла переплата налогов и потеряют деньги или также не захотят заморачиваться? То есть Сбер использует алгоритм, в результате которого десятки, а может и сотни тысяч людей потеряют собственные деньги на списании налогов. Это инициатива Сбера или налоговой? Еще один эпизод: прихожу в отделение, мне предлагают страховку суммы по карте, я соглашаюсь. Одно из ключевых условий (лимит страховой выплаты - 10 000 за раз и всего три раза) мне не сообщают. Договор мелким шрифтом. Разбираюсь дома, понимаю, что мне "впарили ненужную услугу", которую я заведомо не стал бы брать на таких условиях, прихожу в отделение, беру талон на "решение проблем" или типа того и жду... почти час... народу немного, но небольшая очередь всегда есть. Обращаюсь к руководителю отделения - она отвечает, что такой приоритет моего вопроса. Судя по всему, даже при минимальной очереди, ожидание обслуживания может быть бесконечным. Забыл пароль и айди для доступа в инвест-приложение. Не понял, почему деньги на карту пришли, а уведомления не было. Нормальные вопросы, раньше бы решились, а теперь Сбер похоже просто не заинтересован во мне как в клиенте и надо искать другой банк.

Второй месяц безуспешно пытаюсь связаться с сотрудниками банка. Десятки звонков на номер 900 дают один и тот же результат: "все сотрудники заняты, попробуйте перезвонить позднее".Общение с голосовым помощником выглядит примерно так:- чем могу помочь?- соедините с оператором- по какому вопросу- *формулировка вопроса- наши сотрудники перегруженыили *ненужный мне ответГолосовой помощник ведет себя абсолютно неадекватно:- интересуется вопросом зная, что задать его я не смогу- дает ответ сам, несмотря на то, что просил назвать тему для общения с оператором.Пара примеров общения в чате с сотрудниками по вопросам брокерского обслуживания:1. Могу ли я зашортить акции Теслы?Ответ: они не маржинальны.Меня устроили бы ответы "нет" и "нет потому что они не маржинальны". Но оба сотрудника адекватного ответа не дали. В отличие от подавляющего большинства инвесторов у Сбера, я на рынке не первый год. Сколько процентов клиентов еще опытнее меня и поймут смысл ответа? 1-2-3?2. Почему с меня списана неоправданная сумма?Ответ: это налоги, мы списываем их заранее в момент снятия средств.Разумно объяснить, почему налоги списываются до окончания года никто не может. На вопрос о том, что если дальше будут убытки и конец года я завершу без прибыли получил два ответа: "налоги с убыточных сделок мы не спишем", вам не о чем беспокоиться. То есть сотрудник вообще не понял смысла вопроса. Другие ответили, что я должен просмотреть брокерский отчет какого-то там числа, посмотреть - есть ли переплата налога и если есть - подать заявление на возврат в отделении (в другом городе). В моем случае речь может идти о небольшой сумме тысяч в несколько. Стану ли я "париться" с ожиданием отчетов и поеду ли в Москву с заявлением? Вряд-ли... А сколько тех, кто не разберется в том, что произошла переплата налогов и потеряют деньги или также не захотят заморачиваться? То есть Сбер использует алгоритм, в результате которого десятки, а может и сотни тысяч людей потеряют собственные деньги на списании налогов. Это инициатива Сбера или налоговой?Еще один эпизод: прихожу в отделение, мне предлагают страховку суммы по карте, я соглашаюсь. Одно из ключевых условий (лимит страховой выплаты - 10 000 за раз и всего три раза) мне не сообщают. Договор мелким шрифтом. Разбираюсь дома, понимаю, что мне "впарили ненужную услугу", которую я заведомо не стал бы брать на таких условиях, прихожу в отделение, беру талон на "решение проблем" или типа того и жду... почти час... народу немного, но небольшая очередь всегда есть. Обращаюсь к руководителю отделения - она отвечает, что такой приоритет моего вопроса. Судя по всему, даже при минимальной очереди, ожидание обслуживания может быть бесконечным.Забыл пароль и айди для доступа в инвест-приложение. Не понял, почему деньги на карту пришли, а уведомления не было. Нормальные вопросы, раньше бы решились, а теперь Сбер похоже просто не заинтересован во мне как в клиенте и надо искать другой банк.

[list][*]15.20.2021 в 18:38  [/*][/list]Номер банкомата: 805881  Я вносил деньги в банкомате по адресу: г. Дзержинск (Нижегородская область) Пр-кт Ленина,64а. После того когда я положил деньги в купюроприемник. Он долго думал, шумел и вылетел в главное меню. И распечатал 2 чека о сбое операции, где сумма зачисления составила 0.00руб, а потом он отдал карту. Я сразу же позвонил на номер 900, где мне сделали обращение, но пока ответ не поступил.  Сумму, которую я положил, составляет 1800 руб.  Я очень недоволен клиентским обслуживанием!  Фотографию чеков скинул на файлообменик https://dropmefiles.com/LqfWK

15.20.2021 в 18:38  Номер банкомата: 805881 Я вносил деньги в банкомате по адресу: г. Дзержинск (Нижегородская область) Пр-кт Ленина,64а. После того когда я положил деньги в купюроприемник. Он долго думал, шумел и вылетел в главное меню. И распечатал 2 чека о сбое операции, где сумма зачисления составила 0.00руб, а потом он отдал карту. Я сразу же позвонил на номер 900, где мне сделали обращение, но пока ответ не поступил.  Сумму, которую я положил, составляет 1800 руб.  Я очень недоволен клиентским обслуживанием!  Фотографию чеков скинул на файлообменик https://dropmefiles.com/LqfWK