140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Брали ипотеку на строительство жилого дома и покупку земельного участка в 2021г. На протяжении всего процесса оформления ипотеки, менеджеры показали себя не компетентными. Аналогичные вопросы имели абсолютно разные ответы, в результате чего процесс оформления затянулся, т.к. в последний момент потребовался документ, который со слов менеджера не требовался. При этом менялась процентная ставка без предупреждения. Также молча был сокращён срок ипотеки, а значит увеличена процентная ставка. Несколько раз переносилась дата сделки, потому что действия сотрудников были не согласованы. Выдача траншей также была связана с кучей проблем, начиная от тех.ошибки и заканчивая трехдневной проверкой одного акта выполненных работ (документы на ипотеку при этом были проверены за полчаса!!!). И вишенка на торте, все деньги на строительство переводятся на обычный счёт, с которого мы должны были незамедлительно перевести деньги продавцу/подрядчику, а ща перевод мы еще должны заплатить КОМИССИЮ, как будто мы и так мало им платим. При этом мы не можем всю сумму получить в одном транше, потому что первый транш на строительство не более 50%. А второй на остаток нельзя выдать всей суммой, только часть без внешней отделки. Т.е. банк вынуждает платить еще комиссию за перевод. Если вы решили строиться в ипотеку, мой совет, рассматривайте другие банки. Очень жаль, что наша сделка не подошла под условия других банков. Как появится возможность, обязательно постараюсь уйти в другой банк!!! Главное, что все мои претензии игнорировались руководителями ипотечного отдела. Он соизволил перезвонить, только после моего требования менеджеру, чтобы меня набрать. Но этот звонок также не решил проблем.

Сегодня решил закрыть кредитную карту.Специально поехал в центральный офис нашего города,по адресу Московская обл., г. Одинцово, ул. Молодежная, 21,9040/01636. Вставил карту,внес деньги,в размере 95000 руб,и.....и все...На экране - "Что то пошло не так"...Где деньги не понятно.....предложили внести сумму,которую я как бы положил,и банкомат выбил чек претензию,и отправил в центр обслуживания.  На стойке информации.выслушав мою проблему,меня отвели вроде как к администратору,которая в свою очередь составила претензию...И все....ВСЕ!!! На мои вопросы,-"Где мои деньги?" вразумительного ответа не получил . Инкасации,что бы вскрыть банкомат,у них нет...Не волнуйтесь.типа...если все так,деньги вам обязательно вернут...Только вот вопрос -КОГДА?Срок рассмотрения претензии 2 недели и кто за эти дни,за косяки самого сбербанка будет платить проценты-не понятно...Видимо сбербанк считает что это должен делать я!...Да и вообще все мутно....Почему я должен сидеть и переживать,вернут ли мне вообще деньги?Сумма там не маленькая...ведь с таким сервисом могут и послать куда подальше....скажут...-Не было никаких денег! Обращение за номером 210714-029500 от 14.07.2021

Просто в шоке от работы банка и его Колцентр. Я думал это разовая ситуация, но уже система.  1. Началось все еще в мае. Заказал в г.Екатеринбург ДС для снятия в кассе по адресу г. Екатеринбург, ул. Ленина 25, необходимо было для проведения сделки КП квартиры. Что могло пойти не так, а то, что КАССЫ в этом отделении НЕТ. В итоге сделка задержана, потрачено 3 часа времени на бег по городу в поиске ДС. На обращение в банк № 210521-0537-785200 от 21.05.2021 какой же был ответ: "Действия специалиста корректны. Сотрудник действовал в соответствии с внутренними процедурами банка. Был произведен заказ по названному адресу. Система дала осуществить заказ. Ваши замечания по обслуживанию в контактном центре учтены. С уважением, Д-ка Виктор Специалист ПАО СберБанк" ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, у них система позволяет, значит все нормально, виноват КЛИЕНТ 2. Июнь. Очередная необходимость заказать ДС, наученный горьким опытом звоню в КЦ, уточняю что отделение с кассой и работает по адресу: г. Екатеринбург, БЕлореченская 21. Говорят что ОК. Прихожу, отделение на ремонте уже как неделю и до конца Июня. Жалоба на 900. №210618-0837-153600. Ответ: Извините, но у нас так было отмечено, мы не виноват. 3. 12.07.2021 заказал ДС, пришло СМС что заявка № 2107120728465101 принята, приходите по адресу г. Екатеринбург, Берлинского 171. на снятие ДС. И что думаем, конечно деньги не прислали! Потеря времени, предложение поехать на Куйбышева (хотя заказал деньги специально в отделении рядом с домом), плюс риск, что спишут ДС за обслуживание по тарифу СБ премьер, так как время было рассчитано на сделку. Жалобу написал, но думаю ответ очевиден, что виноват КЛИЕНТ. И самое интересное, являюсь клиентом Сбербанк Премьер, предлагали перейти в Сбербанк Первый, если у меня такое обслуживание, то что происходит с клиентами с социальными картами, им плюют в лицо на входе в отделение? Считаю ответы банка на жалобы отвратительно не компетентными, позицию руководства, которое дает возможность постоянно сбоить системе наплевательское. Попытка Сбер выстроить экосистему с таким подходом, выглядит как попытка создать экологическую катастрофу. Очередной раз понял, что вся эта Сбербанк премьер мне точно не нужна, а за мой счет я получаю лишь порчу нервов и трату времени. Не рекомендую премиальное обслуживание в данном банке, так как его формат нарушает сам принцип такого обслуживания. И еще отметить хотелось бы, что по номеру 900 дозвониться до клиентского менеджера не реально, как и дождаться его перезвона, особенно если менеджер в отпуске, за него видимо вообще никто не работает.

Пожалуйста Сбербанк отключите бота! Невозможно дозвониться до специалистов. Бот этот раздражает уже. Дозванивалась 15 мин, всё время бот отвечает, при чем не соединяет со специалистами. Ужасный сервис. Хотела уточнить на счет акции 2000р которые должны прийти клиентам вашего банка , получающие единовременную выплату школьникам от 6 лет, так и не узнала. Специалист который поднял всё таки трубку не проинформирован, постоянно отвлекался куда то и в итоге результата 0. Прийдется лично идти в банк.

Я постоянный клиент сбербанка. Очень сожалею что филиал 1 во всем городе и в любом случае приходится обращаться именно в этот филиал г большой камень. Поведение сотрудников отвратительное, не компетентные, грубые, проконсультировать по ипотеке не могут. Задаёшь вопросы, менеджеры зовут руководителя, а она так же ничего не знает. Или отворачивается и уходит со словами "нет времени".  А мне приходится звонить в службу помощи или искать ответы по кредитной карте в интернете на сайте банка. А зачем тогда менеджеры, которые только страховки предлагают, а рассказать от чего защищают они, тоже не знают. Недовольна работой сбербанка г. Большой камень. Сейчас приходится ездить в г находку за 70 км, что бы помогли  оформить заявку в дом клике по ипотеке. И проконсультировали условия по кредитной карте. Ужасное обслуживание!!!

Я постоянный клиент сбербанка. Очень сожалею что филиал 1 во всем городе и в любом случае приходится обращаться именно в этот филиал г большой камень. Поведение сотрудников отвратительное, не компетентные, грубые, проконсультировать по ипотеке не могут. Задаёшь вопросы, менеджеры зовут руководителя, а она так же ничего не знает. Или отворачивается и уходит со словами "нет времени".  А мне приходится звонить в службу помощи или искать ответы по кредитной карте в интернете на сайте банка. А зачем тогда менеджеры, которые только страховки предлагают, а рассказать от чего защищают они, тоже не знают. Недовольна работой сбербанка г. Большой камень. Сейчас приходится ездить в г находку за 70 км, что бы помогли  оформить заявку в дом клике по ипотеке. И проконсультировали условия по кредитной карте. Ужасное обслуживание!!!

14.07.2021 в 16:47:03 по Челябинскому времени была совершена попытка внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России №860921 расположенного по адресу: улица Космонавтов, 5 а именно 5000 рублей одной купюрой.Банкомат принял денежные средства, а позже попросил написать внесённую сумму, выдал чек: "Внесение наличных. Произошёл сбой. Зачислена сумма 0.00 рублей, Претензия:5000 рублей. Оставшиеся сумма претензии поступит в течении 5 минут. Но к сожалению деньги так и не поступили на карту.Прошу решить данную проблему.

Необоснованное требование документов, затягивание сроков, по требованию юристов, сняли ограничение (ЗРЗ), предоставлена справка из росреестра и чистая выписка егрн, требуют снять ограничение, которое и так снято, предоставить кадастровый паспорт от 2011 года (упразднены в 2017 году), собственность оформлена на земельный участок в 2020. Так как ограничение снято и в выписке кадастровый больше нигде не фигурирует, зачем его нужно предоставлять?? 3 недели заявка болтается без решения, участники сделки собираются отказаться от сделки в принципе. Из-за низкой квалификации и формального подхода юриста, рискуем понести убытки.

В 2015 году я оформила ипотеку и приобрела квартиру в строящемся доме. Присмотреться именно к этому варианту меня склонил менеджер Сбербанка. В итоге дом, в котором приобретена квартира, был признан долгостроем и потребовалось чуть менее 5 лет его достроить. Ну да ладно, с себя ответственности не снимаю, допустила ошибку при выборе квартиры. К моему великому счастью дом всё-таки сдали в конце 2019 года. И в 2021 году я решила воспользоваться своим законным правом и получить налоговый вычет в размере 260 тыс.руб. Для этого в налоговую службу мне необходимо предоставить пакет документов. Одним из них являются платежные поручения на покупку недвижимости. Я никак не могла ожидать, что Сбербанк ОТКАЖЕТ мне в предоставлении этих документов, ссылаясь на срок давности (более 5лет). Я могу понять, что эти документы находятся в архиве и для их подготовки необходимо время, но нет. Мне просто отказали! И в отделении Банка, и в ответ на мое электронное обращение! Оба факта подтверждены официальными ответами. Так как право на получение налогового вычета я получила совсем недавно,  у меня не было возможности запросить эти документы раньше! Как мне теперь быть!!! Из-за формального подхода к решению моей проблемы получение 260тыс.руб не просто затягивается, а становится практически невозможно! Я прошу не чек из Пятёрочки, а важный для меня документ!!! Неужели нет возможности удовлетворить просьбу клиента, а не закидывать его отписками!

В 2015 году я оформила ипотеку и приобрела квартиру в строящемся доме. Присмотреться именно к этому варианту меня склонил менеджер Сбербанка. В итоге дом, в котором приобретена квартира, был признан долгостроем и потребовалось чуть менее 5 лет его достроить. Ну да ладно, с себя ответственности не снимаю, допустила ошибку при выборе квартиры. К моему великому счастью дом всё-таки сдали в конце 2019 года. И в 2021 году я решила воспользоваться своим законным правом и получить налоговый вычет в размере 260 тыс.руб. Для этого в налоговую службу мне необходимо предоставить пакет документов. Одним из них являются платежные поручения на покупку недвижимости. Я никак не могла ожидать, что Сбербанк ОТКАЖЕТ мне в предоставлении этих документов, ссылаясь на срок давности (более 5лет). Я могу понять, что эти документы находятся в архиве и для их подготовки необходимо время, но нет. Мне просто отказали! И в отделении Банка, и в ответ на мое электронное обращение! Оба факта подтверждены официальными ответами. Так как право на получение налогового вычета я получила совсем недавно,  у меня не было возможности запросить эти документы раньше! Как мне теперь быть!!! Из-за формального подхода к решению моей проблемы получение 260тыс.руб не просто затягивается, а становится практически невозможно! Я прошу не чек из Пятёрочки, а важный для меня документ!!! Неужели нет возможности удовлетворить просьбу клиента, а не закидывать его отписками!

В марте месяце была осуществлена отмена покупки, оплаченной картой. Однако денежные средства до сих пор на карту не вернулись.  Банк - держатель торгового терминала (Русский стандарт) заверил, что денежные средства по возврату перечислены в Сбербанк. Горячая линия Сбера рекомендовала обратиться с заявлением в офис банка. Заявление было оформлено не единожды, однако действий никаких по розыску денежных средств так и не предпринято. Все данные, требуемые Сбербанком предоставлены в офис и эскалированы. Решения вопрос так до сих пор и не последовало! (Номер первой зарегистрированной претензии от 10.05.2021 №2105100509781700)

Ничего, кроме отвращения, невозможно испытывать к этому банку. Неужели уже кушать стало нечего, что с голодухи натравливаете своих ботов на пенсионеров, которые без конца звонят и предлагают кредитки??? Я,  даже если  голодать буду,  денег в долг не возьму! Уберите мой номер из списка для обзвона!!! Еще хоть один подобный звонок - и мне придется открыть счет в другом банке, чтобы иметь возможность заблокировать номер телефона Сбера.

Банк отказывает в реструктуризации долга в связи с тем что, я поменяла новую работу и не проработала там 3 полных месяца. В мае я устроилась на новую работу, в связи с потерей финансовых возможностей, я обратилась в банк заранее, что не смогу на 100% выплачивать ежемесячный платеж, так он равен ровно моему окладу, премия не назначается новым сотрудникам. Документы с трудовым договором и приказом где все подробно расписывается, были приложены.   Есть дополнительный заработок в виде алиментов. На иждивении ребенок 6 лет. Просила уменьшить платеж. В итоге отказ, в связи с тем, что не проработала 3 месяца на работе, и как скажите мне эти месяц оплачивать? Что за бред? Когда заявка находилась на рассмотрении, звонила девушка не вменяемая, утверждала что если я оригинал трудовой не подам, то мне откажут. Что простите? как я заберу оригинал трудовой у работодателя? Сканы заверенные были предоставлены, как положено. В итоге, скоро прийдут оценивать квартиру, для выставления ее на аукцион. В свою очередь,  я собираюсь подать иск в суд, за отказ.

Хотел сделать перевод через банкомат , но не смог так без биометрии даная функция не возможна.  Эту проблему не смогла решить ни администратор , ни звонок на 900 ,  заявку приняли ответ отправили но банкомату по бар...  он требует пройти биометрию и ни какие ( продлить) и все остальные функции не доступны... Так что самый технологичный банк и его системы не указ банкомату.... Кусок пластика есть а операции только  через мобильный банк.... или с комиссиям....

Здравствуйте. 14.07.2021 обращались в один из офисов банка для снижения ставки ипотечного кредитования по программе «Ипотека для семей с детьми». Номер договора 923******КЛУ. Ипотека была взята в 2016 году на строительство частного дома. Строили сами, то есть договора подряда или купли-продажи у нас нет! Сотрудник банка отказала в принятии заявления, аргументировав это тем, что программа действует ТОЛЬКО ДЛЯ КВАРТИР, купленных в новостройках у юридических лиц. Действительно ли это так? Не слышала о подобных условиях у других банков.

Здравствуйте оформил продукт по программе рефинансирование от Сбербанка  погасить кредитку  в Тинькофф. Деньги зачислились на мой счет в сбере  через пару секун без следа якобы перевелись в счет погашения кредита Тинькофф. И вот уже 2 дня их ни где нет. И нет  ни какого документа подтверждающий перевод. Где что искать

Посетила данный офис Сегодня с целью получить информацию по продуктам и выписку по счетам  . Приятно была удивлена работе операциониста Б-ва В.А. побольше бы таких сотрудников . Компетентность и профессионализм , а также доброжелательность и открытость , Благодарю .! очень приятно приходить в банк и обращаться к таким сотрудникам.

Вчера подала заявку на потребительский кредит в приложении Сбербанка, кредит предварительно одобрили, но банк потребовал посещение офиса. Дело в том, что у меня короновирус и, соответственно, подойти в банк я не могу.  Хотела подать заявку на меньшую сумму или же изменить предодобренную для того, чтобы получить возможность сделать все в приложении. Связывалась с менеджером банка по горячей линии, менеджер сказал что невозможно отказаться от предварительно одобренной заявки и теперь она будет висеть у меня месяц. Да не просто висеть, а забивать мой кредитный потенциал. А раз она забивает мой кредитный потенциал, то и по другим банкам расчет моей платежеспособности идет с этим якобы действующим (предодобренным) кредитом. Также обращалась в чат приложения, там вообще бот не понимает что происходит и отвечает только стандартными фразами. не связанными с моим вопросом. Прошу аннулировать данную предварительно одобренную заявку или дать возможность изменить запрашиваемую сумму в меньшую сторону.

Подала заявку на рефинансирование ипотеки ,у меня достаточно высокий доход и нет никаких кредитов помимо действующей ипотеки (банк одобрил заявку).Для того чтобы выйти на сделку нужно подготовить пакет документов + оценку квартиры (в компании аккредитованной в Сбербанк Домклик.) Ранее я делала оценку для подачи документов на собственность в Оценочной компании «Авангард», которая работает со Сбербанком. Без всяких выездом сотрудников мне подготовили второй отчёт за 3000 рублей и подгрузили документы к ним в систему . После проверки недвижимости ,банк отказал мне в выдаче кредита со статусом ( требуется Созаемщик , сомневаются в моем доходе ,хотя на счетах Сбербанка лежат приличные суммы денежных средств ). Сотрудники не предложили никаких вариантов ,для решения проблемы и отказали вернуть денежные средства за оценку квартиры ,которая не подходит для других банков для заключения договора и после разговора со мной ,менеджер Сбербанка проставляет отказ по заявке хотя я этого не просила .Если у Вас будет вариант обратиться в другой банк,даже не думайте подписывать договор со Сбербанком - не квалифицированные сотрудники ,ничем Вам не помогут ,будете вести сделку самостоятельно и если повезёт ,то возможно подпишитесь,но вероятность не велика и деньги и время будут потрачены ,подумываю обратиться в суд .

вчера  т.е. 13.07.2021 вечером на мою виртуальную карту 4274 32** **** 0000 было перечисление средств в количестве 2630 руб, с карты MIR ****9896. Пуш сообщение о зачислении пришло,  моей радости не было предела, пока я не открыл СберБанк онлайн и не обнаружил данную карту. Сегодня, т.е. 14.07.2021 придя в отделение банка, и обратившись к операторам, которые тоже не нашли, ни карту, ни денег. Оператор позвонила на гор линию. В итоге нужно ждать манны небесной в течении недели.  Вопрос, где карта? Где деньги? Или если несовершеннолетний ребёнок, то можно делать всё, что захочется?