140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

17.09.2020. списали у меня последние 9.6т.р., я пенсионер.  Опупея: 3 судебных заседания, апелляция! СМСки, пришли с вашего номера, а что номер блокировался и и что разблокировался любезно сбербанком для мошенников без кодового слова по программе IVR. это не учитывается! Необходимое заявление в полицию,вышло боком: я говорил одно в протокол писали другое и оговорил получается себя все подписал под диктовку, "надеясь на полицию, что так надо"! Сам зам пред сбербанка не скрывая заявил, что 15 миллионов мошеннических звонков, из них 80% по сдвоенным номерам! Апелляционное решение прислали через месяц 05.06. 21.  Апелляционное решение как списано с возражения юриста сбербанка, не мудрено её честь в процессе заседания консультировалась у юриста сбербанка!Наличие смс в моем телефоне приговор мне! теперь еще вон на али в продаже модуль NFC., можно списывать деньги постояв рядов со счастливым обладателем карты сбербанка! Или покупать экранирующие кошельки! Так, что лучше вообще не разговаривать по телефону о карте, пока разговариваешь вас  грабят, а сбербанк отвечает: мы честно выполнили работу, слов нету...

Здравствуйте!При входе в Доп.офис №9038/0753 (г. Москва, ш. Дмитровское, 65, к. 1) в вестибюль, где расположены банкоматы посетителей очень сильно обдает холодным воздухом, дующим из кондиционера. Если учесть, что в городе сейчас жарко (+30° и выше), разница между температурой в помещении и на улице очень высокая, что может привести к простуде клиентов банка.Особенно это вызывает тревогу на фоне участившихся в последнее время в Москве случаев госпитализаций с вирусеъной пневмонией.Просьба довести до сведения администрации офиса обратить внимание чтобы при входе в отделение банка люди не испытывали такой сильный перепад температур.

Хочу выразить огромную благодарность Зам.руководителя доп.офиса ✓°9055/0776 г.Петергоф М-ой Оксане В. В нашей семье горе-умерла невестка,клиентка Сбербанк.Оксана В. с пониманием отнеслась к нам и грамотно разъяснила наши дальнейшие действия по закрытию кредитной карты. Приняла заявление по страховому случаю. Очень внимательный, вежливый сотрудник. Редко встретишь таких грамотных,умеющих работать с людьми сотрудников. Хочется,чтоб отметили Оксану В., как добросовестного работника банка.

Уважаемый Сбер!Получила отказ в кредите в сумме 75 тысяч рублей сроком на 3 года, т.е чуть более 2 тысяч в месяц банк счел слишком рискованной операцией. У меня были средства на всю сумму покупки, но сотрудники магазина уговорили взять рассрочку.На моих счетах в Сбере лежит сумма, в шесть раз превышающая сумму кредита. А еще я получаю ежемесячно на счет в Сбере 3,5 тыс. рублей корпоративной пенсии как бывший сотрудник Сбербанка, работавший, в основном, на руководящих должностях.Большего унижения за все время работы в Сбербанке и после я не получала ни разу. Никогда не брала кредиты. Первый опыт. Негативный. От бывшего работодателя.На меня странно посмотрели в магазине, когда я получила отрицательное решение банка.Пришла злостная должница? В чем причина отказа, можете пояснить?

Захотели купить дом с земельным участком с помощью ипотеки Сбербанка г. Тамбов, оформляли все документы, ЕГРН на земельный участок был готов давно, ЕГРН на дом оформляла продавец, когда все было готово, позвонили менеджеры, сообщили, что все в порядке, нужно провести оценку. Оценку провели, звонят и сообщают, что все документы в порядке , сейчас все проверят в течение 1 дня и свяжутся. В итоге звонят через 10 минут и сообщают, что границы нашего участка граничат с другим участком, нужно сделать межевание. Спрашивается, почему раньше банк не проверил это, почему заставили делать оценку за 5000 руб. , теперь продавец отказывается делать межевание, в итоге сделка сорвалась. Человек из БТИ сообщил, что это делать необязательно, но банк требует это межевание.

Добрый день. Появилось необходимость оформить карту в евро. Почитав на сайте сбербанка, что карту моментум можно оформить в рублях, долларах и евро решил оформить эту карту в евро, так как есть такая уже в рублях и долларах и в принципе меня устраивает в большей степени. Если с оформлением в других валютах проблем не было, то с евро просто непроходимы квест какой то получается. Сначала пришел в одно отделение там очередь ждал не долго, но при обслуживании просидел минут 20-30 и оказалось, что карты только рублевые и их нельзя было  оформить в валете евро, а сразу нельзя было это понять или просто знать?! Зачем тратить в пустую время клиентов?! Затем сотрудница позвонила в другое отделение и сказала, что там есть последняя такая ну и я пошел туда. В итоге там тоже просидел при обслуживании минут 20-30 и почему то выдавало ошибку при вводе пин кода, что за ошибка и почему сотрудники не знают. В итоге ничего дельного не сказали только по мимо этого пытались всякие свои допы "втюхать" типо кредитной карты не нужной, каких то там услуг мне не нужных и так далее. Решил сходить еще в одно отделение там просто хоть сразу сказали, что нет таких карт сейчас и все. Зачем вообще сбербанк рекламирует и показывает на своем сайте, что такую карту можно оформить в евро, если так все трудно и через одно место? Просто потратил время, нервы... Завтра еще попытаюсь, похожу, поищу по отделениям вдруг повезет, ведь нет возможно заранее узнать, где есть, а где нет, ну по крайней мере по общему телефону у меня не поучилось узнать.

Доброго дня. Рефенансирую ипотеку с ВТБ в Сбер, на сделке ипотечный менеджер отказалась принимать договора страхования от аккредитованной Сбером страховой компании Ингострах, аргументируя тем, что ранее параметры были согласованы.  Мной при ипотечном менеджере был сделан звонок на горячую линию с просьбой прояснить ситуацию с оформлением страховых полюсов, со специалистом разговаривала по громкой связи, специалист колл-центра пояснила, что ипотечный менеджер не имеет права отказать и должна принять полюса страхования от аккредитованной страховой компании. После телефонного разговора, менеджер озвучила, что сделку проведет только на ранее согласованных параметрах (оформление страховок жизни и залога подтверждаю), ранее согласованные параметры не меняю, на вопрос где написано о моих обязанностях оформления страховок на Дом Клике менеджер не пояснила. Озвучила, что мне нужно самой отказываться от одобренной заявке, либо будет умышленно сдвигаться дата сделки и срок одобрения истечет. Мной было направлено обращение о смене ипотечного менеджера, запрос удовлетворен. Далее в чате продолжилась переписка с руководителем офиса в г. Березники. Руководитель не назначает дату сделки, напрямую не пишет об отказе в приме полюсов от Ингостраха, ссылается на некие согласованные параметры, о которых написала выше. По горячей линии делала запрос на телефонный разговор с руководителей офиса-проигнорировали, пишу в чат запросы с просьбой назначить дату сделки и либо игнорирование, либо условие, что готовы назначить дату на ранее согласованных условиях.  По телефону горячей линии оставила запрос на проверку правомерности действий руководителя офиса, в части не назначении даты сделки и в отказе приема полюсов стархования залога и жизни от компании Ингострах. Прошу содействия в решении вопроса (назначении даты сделки и приеме полюсов страхования от аккредитованной Сбером страховой компании). Специалисты ведут агрессивное навязывание страховок от Сбер, игнорируют чат, телефонные звонки, комментарии специалистов горячей линии Сбера.

8 июля бронирую отель на Букинге Hotel at Booking.com NLD. На карте 5514, отель стоит 5500. На следующий день замечаю, что карта уходит в МИНУС 4986. В истории операция приложения последняя операция - та самая оплата, что указана выше. По непонятным причинам деньги исчезают со счета бесследно. Отменяю бронь, чтобы вывести карту из минуса. Приходит 9 июля возврат 5500. Но баланс на карте 14 рублей!В Истрии операций всё гладко:8 июля списание 55009 июля возврат 5500Вт только доступный баланс равен 14 руб. вместо 5514.Тут можно было бы обвинить меня, что я невнимательно прочитала условия бронирования и это залог или иные дополнительные опции. Ан нет таких доп.опций.Тут можно было бы обвинить отель, но отель утверждает, что к этой истории отношения не имеет и доступа к данным карты нет. Тут можно было бы обвинить Букинг - блокируют/списывают дважды. Однако за сотни, нет, тысячи бронирований с картами других банков такой проблемы не было НИКОГДА. А период - это последние лет эдак 7, проведенные в пути. А значит - в отелях, апартаментах, хостелах и т.д. , забронированных на Букинге.А в Сбере - уже дважды возникла такая проблема,  в июне и июле. И именно Сбер не считает нужным отразить в приложении эту операцию.Статистика - вещь упрямая.

8 июля бронирую отель на Букинге Hotel at Booking.com NLD. На карте 5514, отель стоит 5500. На следующий день замечаю, что карта уходит в МИНУС 4986. В истории операция приложения последняя операция - та самая оплата, что указана выше. По непонятным причинам деньги исчезают со счета бесследно. Отменяю бронь, чтобы вывести карту из минуса. Приходит 9 июля возврат 5500. Но баланс на карте 14 рублей!В Истрии операций всё гладко:8 июля списание 55009 июля возврат 5500Вт только доступный баланс равен 14 руб. вместо 5514.Тут можно было бы обвинить меня, что я невнимательно прочитала условия бронирования и это залог или иные дополнительные опции. Ан нет таких доп.опций.Тут можно было бы обвинить отель, но отель утверждает, что к этой истории отношения не имеет и доступа к данным карты нет. Тут можно было бы обвинить Букинг - блокируют/списывают дважды. Однако за сотни, нет, тысячи бронирований с картами других банков такой проблемы не было НИКОГДА. А период - это последние лет эдак 7, проведенные в пути. А значит - в отелях, апартаментах, хостелах и т.д. , забронированных на Букинге.А в Сбере - уже дважды возникла такая проблема,  в июне и июле. И именно Сбер не считает нужным отразить в приложении эту операцию.Статистика - вещь упрямая.

Общался с 4 менеджерами каждый вносит новые изменения уже как 1,5 месяца нервы на пределе, отпуск постоянно переносится,так и лето закончится, на вопросы в чате не отвечают уже 3 день, последний раз позвонили в грубой форме отчитали сказали что это не менеджеры мне не правильно объясняют а я их не правильно понимаю, решил дальше действовать через чат и уточнить вопросы что бы хоть как то доказывать свои слова а в ответ тишина . Отвратительное, наплевательское, хамское отношение, абсолютно не владеющий ни какой информацией персонал. Очень жалею что связался с сбером.

Прошу ускорить решение моей проблемы. Дело в следующем: 6 июля оформила товар в рассрочку через сбербанк, 7 июля обратилась на торговой точку и аннулировала рассрочку. Срок возврата денежных средств для полного досрочного погашения 5 рабочих дней. Максимум 30 календарных. Также была озвучена следующая инф-ия: за каждый день пользования до полного досрочного погашения будет начисляться процент. Почему я должна платить банку за дни пользования товара, который я вернула? Просьба дать обратную связь и ускорить процесс возврата денежных средств за данную покупку в кредит.

Прошу ускорить решение моей проблемы. Дело в следующем: 6 июля оформила товар в рассрочку через сбербанк, 7 июля обратилась на торговой точку и аннулировала рассрочку. Срок возврата денежных средств для полного досрочного погашения 5 рабочих дней. Максимум 30 календарных. Также была озвучена следующая инф-ия: за каждый день пользования до полного досрочного погашения будет начисляться процент. Почему я должна платить банку за дни пользования товара, который я вернула? Просьба дать обратную связь и ускорить процесс возврата денежных средств за данную покупку в кредит.

Захотели купить дом с земельным участком с помощью ипотеки Сбербанка г. Тамбов, оформляли все документы, ЕГРН на земельный участок был готов давно, ЕГРН на дом оформляла продавец, когда все было готово, позвонили менеджеры, сообщили, что все в порядке, нужно провести оценку. Оценку провели, звонят и сообщают, что все документы в порядке , сейчас все проверят в течение 1 дня и свяжутся. В итоге звонят через 10 минут и сообщают, что границы нашего участка граничат с другим участком, нужно сделать межевание. Спрашивается, почему раньше банк не проверил это, почему заставили делать оценку за 5000 руб. , теперь продавец отказывается делать межевание, в итоге сделка сорвалась. Человек из БТИ сообщил, что это делать необязательно, но банк требует это межевание.

Здравствуйте. Возникла проблема. Отменяла заказ на Деливери Клаб, сказали что возврат средств в течении 2х дней, но деньги так и не появились на счету.  Обращалась в поддержку Деливери Клаб, но они так и не решили проблему.  Сказали, что средства заблокированы. В истории операций нет ни данных о возврате, ни об оплате.

Добрый вечер. Ипотека от 21.12.2017 номер договора 92****34. Обратилась я в Сбербанк 01.06.2021, мне сотрудник предложила оформить через домклик обращение в ПФР  (распоряжение материнского капитала), 02.06 мы через чат домклик оформили заявлением в ПФР и отправили, мне сотрудник сказала ждать перечисления , жду 17 раб дней (10 на рассмотрение и 7 на перечисление), денег нет. Звоню 18 июня в ПФР, мне говорят, что 10 июня пришло заявление от Сбербанка, и они его обратно отправили на доработку (вместо адреса регистрации указаны какие-то символы), звоню в Сбербанк, они сказали , что с моим согласием отправили заново заявление 11.06 (но никто мне не оповещал и тем более никто не спрашивал моего согласия), далее сотрудник Сбербанка мне говорит, что заново сформировала запрос (18.06)и нужно ждать по стандарту , опять жду 17 раб дней, опять нет ничего, 10 июля звоню в Сбербанк и мне говорят возможно заявление не видит ПФР, нужно обратиться самостоятельно. Почему не оповестили меня об этом сразу!? Далее я пытаюсь (12.07) дозвонится до пфр , а вы наверняка знаете как тяжело дозвонится до них , но я дозваниваюсь и мне говорят , что опять прислали с символами адрес, тогда я заказываю звонок на домклик и мне не могут дозвонится, все дозваниваются, а Сбербанк нет, три раза заказ делала и написала , что жалобу напишу , тут же дозвонились до меня, и сотрудник говорит, что в заявлении нет ошибки с адресом , но есть ошибка с заёмщиком итога корректное заявление отправила и отписалась мне , что заявление приняли и оно на стадии рассмотрения, это получается мне опять 17 раб дней ждать.   Деньги с первого обращения должны были поступить максимум 29.06, прошу учесть тот факт, что два раза мне Сбербанк никак не оповестил, что заявление не принимает пфр ( хотя на сайте домклик написано, что напрямую взаимодействует с пфр), а крайний раз оповестил, поэтому прошу    провести внутреннюю проверку и пересчитать проценты за потерянные дни не по моей вине!  (Первое заявление было отправлено в пфр 2.06) . Все скрины и записи разговора имеются

Как вот бывает. Закрыл кредитную карту , два раза узнавал в чате и голосом когда же мои гроши, которые там случайно образовались вернутся ко мне. Стал ждать , ждал-ждал,  устал ждать - написал в чат. Понятно, что не грамотно и ядовито (по молодежному токсично , наверное у них там и подсветка есть такая на сообщения такие). Но как иначе с ними - там ведь робот бесполезный .. т.е. первые 5 сообщений, только что бы его задобрить и уговорить связать вас с оператором. (и это там без улыбок и шоколадок ) А оператор 15 минут уточнений .. что бы получить известную , их мэмов фразу "обращайтесь в отделение, где карту открывали" Сегодня вот сходил. Написал обращение и его уже одобрили и даже деньги вернули. Но вот , что огорчает .. даже не то что для закрытии карты пришлось два раза заходить в отделение и писать заявление и обращение и много слов в чате (вместе с этими) , а то что я так и не понял ... что же это было .. Может не в тот день закрывать зашел (вроде бы не суббота была) Или там здравствуйте оператору сказал без радости .. Просто вот так прогнали по кругу и все сделали, как должны были сразу. Возможно это  ошибка и случай, конечно. Я тоже ошибусь и за такое не коляныча им нарисую, а лебедя. Пусть радуются.

Добрый день. Я являюсь поручителем у заёмщика, который умер. Было судебное решение, по которому необходимо было погасить задолженность. 02.07.2021 данная задолженность была погашена в полном размере. 09.07.2021 я обратилась на телефон горячей линии с целью получения дальнейшей информации, девушка сообщила, что мне необходимо обратиться по номеру 8916*****90 - телефон сотрудника отдела взыскания (если не ошибаюсь, то молодого человека, сказали, зовут Денис). Я дважды звонила на этот номер с мобильного телефона, а также несколько раз с городского, ответа не последовало. 09.07.2021 я обратилась в офис рядом с домом и мне выдали справку, что задолженность по данному кредиту отсутствует. Эта же информация отобразилась у меня в Сбербанк Онлайн. 13.07.2021 мне поступает звонок с номера 8916*****90. Звонивший не представился, а начал диалог с фразы "Вы мне звонили 2 раза".  Поняла я, кто именно звонит только после того, когда он назвал фио заёмщика. Я ответила молодому человеку, что данный вопрос я уже решила. На что он сказал, что вопрос не решён, у меня задолженность. Я объяснила, что задолженность погашена. Молодой человек настаивал, что это не так и, что у меня будут проблемы, что закрытие дела по постановлению ничего не значит. Сказал, что я могу прийти в офис банка и там мне это подтвердят. Я сообщила, что уже была в офисе и у меня есть справка об отсутствии задолженности. Молодой человек сказал, что если мои карты будут заблокированы, то он меня предупреждал и повесил трубку. Во-первых, действующих карт и счетов у меня в банке нет, блокировать нечего. Во-вторых, задолженность отсутствует, что подтверждено документально. В-третьих, прошу обратить внимание на работу данного сотрудника: 1) поручителей было двое, однако второму поручителю никто ни разу не звонил, 2) Молодой человек общался некорректно, он не представился, не попрощался, не извинился за, извините,  необоснованный "наезд" с его стороны, 3) Молодой человек не проверил информацию перед звонком мне. Перезвонил мне 13.07.2021, хотя звонок от меня поступал ему 09.07.2021. Весь разговор можно проверить, если была произведена запись разговора.

Доброго времени суток ! У меня такая проблемка вышла . Захотел я значит вывести бывшую жену из числа  созаемщиков по ипотеке.  В ДомКлик получил соответствующее разрешение. Мне выслали список документов которые я быстренько но не без труда собрал и направил в чат. После чего мне прислали разрешающее уведомление с перечнем условий при выполнении которых я могу вывести созаемщика до конца 2020. Но в виду того что я не успел предоставить нотариальное соглашение о разделе имущества до конца того года, заявку отменили. В мае этого года опять сделал запрос, опять собрал все необходимые документы, даже нотариально заверенное соглашение о разделе имущества приложил -отправил в чат, в ответ мне менеджер прислал тоже самое уведомление с прошлого года даже дату окончания его действия не изменил. Да-да, в уведомлении высланном в этом году стояла дата окончания 18.12.20 На что я им сразу и указал .Но в ответ тишина . Сейчас спустя почти 2 месяца как я подал документы, пишу им в чат  мол что да как !? Они мне говорят что срок заявки истёк  и что мне опять нужно заново собирать все документы и направлять их в чат а то что они мне выслали разрешающее уведомление с не актуальными сроками и слушать не хотят . Дурдом одним словом.

Пыталась перевести деньги со сбера на мтс банк, и у меня заблокировали Сбербанк онлайн. Позвонила 900 и сообщила о проблеме, уточнила то, что это я пыталась перевести свои собственные средства в другой банк. На что меня попросили назвать фамилию и кодовое слово, которое я напрочь забыла. Для восстановления Сбербанк онлайн надо было сходить в офис банка и поменять кодовое слово. В банк сходила, там мне сказали позвонить через 5 минут и все мне разблокируют. Но..... позвонила на номер 900, мне сказали что до суток будет обновляться информация. Господи, что за бред. Спросить паспортные данные нельзя?  биометрию зачем ввели? Чтоб потом люди не могли воспользоваться своими средствами? Я из за того что так произошло не могу заплатить ребёнку за путевку, заплатить за кредит и вообще почему не могут разблокировать это всё в офисах? С документами на руках?????? Почему все в России через одно место, простите. Куда жаловаться? Подскажите? 

Хочу выразить благодарность руководителю офиса 8586/0224 В-ой Юлии за помощь в решении вопроса по дебетовой карте. Была проблема с некорректной блокировкой карты в приложении Сбербанк Онлайн в связи с истекшим сроком, хотя срок карты ещё не вышел. Юлия в короткие сроки решила данную проблему и карта продолжила работать без перевыпусков и блокировок. Очень нравится обслуживаться в данном офисе, так как сотрудники всегда помогут в решении любого вопроса. Спасибо СБЕРУ за таких сотрудников.