140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Было обращение, разблакировать карту, тк карта была заблокированна из- за перевода.Сотрудник предложил только перевыпустить карту. Как позже стало ивестно, можно было "здесь и сейчас" разблокировать. Но сотрудник не предложил данный вариант, к сожелению. А с данной карты списывается кредит. 

Добрый день! Хочу поблагодарить Х.Н.,  специалиста, обслуживающего ипотеку, за прекрасную работу! Она всегда доброжелательна, всегда всё подробно и понятно объясняет, пока не станет все предельно ясно. Нам приходилось обращаться и в выходные, и когда она находилась в отпуске, Н.Х.никогда не отказывает, всегда помогает нам,  и ответит на вопросы, и подготовит документы, и все проверит, подскажет.  Мы ей очень благодарны! Спасибо, что есть такие сотрудники в Сбербанке, приятно обратиться!!!

Добрый день, начну с того, что сегодня ночью с моей карты было списано 399 рублей в адрес ростелеком Москва.К ростелекому я не имею никакого отношения, никогда не пользовался их услугами, а так же товарами их производства. По номеру 900 лишь заблокировали карту. Деньги возвращать отказались, сказали что их должен возвращать абонент, которому поступили средства. Хотя денежные средства ВСЕГДА возвращает Банк эмитент,выпустивший карту. Автоплатежи отключены. Деньги списаны сами по себе, прям волшебство какое-то. А потом вы говорите, что не разглашаете данные ваших клиентов и не используете их персональные сведения в личных целях. Если нет, то как можно объяснить этот момент?ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ, ВЕРНУТЬ НА МОЙ СЧЁТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, Т. К. КАРТУ ЗАБЛОКИРОВАЛИ И БОЛЬШЕ НЕ СПИСЫВАТЬ ИХ В СЧЁТ РОСТЕЛЕКОМ НИКОГДА!!!!

Имел карту сбербанка VISA GOLD срок действия истекал 06/21. Годовое обслуживание карты составляло 3500р. Банк самостоятельно перевыпустил карту. Новая карта была выпущена и доставлена в отделение но я не забирал и не активировал. После того как карта автоматически заблокировалась (из за истечения срока) мне была выставлена сумма в 3500р за годовое обслуживание.  Просьбы разобраться и убрать с меня задолженность результатов не принесли.  "Специалисты" ссылаются что отчетный период по карте 9 июня каждого года и по правилам за использование карты 11 дней (до конца уже оплаченного годового обслуживания и действии карты 30 июня ) я обязан заплатить 3500. Вот ответ от банка: № 210711-0635-208400 от 11.07.2021 У банка нет оснований для пересмотра принятого решения и отмены комиссии в размере 3 500р за годовое обслуживание карты VISA5656, так как вы совершали операции по карте в текущем отчётном периоде с 09.06.2021 по 21.06.2021. Комиссия списана в соответствии с действующими тарифами банка. Если вы не планируете в дальнейшем пользоваться картой, обратитесь в офис банка для погашения задолженности в размере 3 500р и закрытия счёта карты. Сбербанк, Вы серьезно ? ИЮНЬ включен в годовое обслуживание а новой карты нет и она не активирована .  Или по версии банка годовое обслуживание это 11 месяцев !? Ситуация очень глупая и очень спорная. Но банк не хочет проявлять уважение и лояльность к своим клиентам. Меня поддерживали все сотрудники с горячей линии номера 900, они составляют заявку и приходит отказ. Финал вообще фееричный ! Меня заблокировали на горячей линии 900, делаю сброс вызова, хотя с другого телефона дозваниваюсь без проблем.   УСЛОВИЯ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНК пункт 4.4. Взимание комиссии за годовое обслуживание Карты за первый год обслуживания осуществляется после проведения Держателем первой Операции / зачисления денежных средств на Счет Карты в соответствии с Тарифами, действующими на дату заключения Договора, и далее в течение месяца, следующего за месяцем заключения Договора, за каждый следующий очередной год обслуживания в соответствии.  Банк не хочет видеть свои правила и прикрывается выражением "отчетным период" Отчетный период – период времени между датами формирования Отчета. Отчетный период начинается со дня, следующего за Датой формирования Отчета, и заканчивается датой формирования следующего Отчета (включительно) На данный момент хочется бежать от это банка из за постоянных проблем, еще год назад таких проблем не наблюдалось.

18.06.2021 обратилась в отделение сбербанка в г. Анжеро-Сулженске по адресу ул. М.Горького с просьбой оформить бесплатную карту Мир для получения социальных отчислений (объяснила, что в основном оформляю для больничных, т.к. с 1 июля больничные будут переводиться только на карту Мир). сотрудник банка оформила на своем планшете мне завку и сказала, что карта будет бесплатной и через 3 дня я её получу. В итого, карту подготовили через 10 дней - 29.06.2021 и оформили не бесплатную, а новый продукт с ежемесячным обслуживанием 150 руб. Мне такая карта не нужна (1800 руб. в год обслуживания - это перебор!) Пришлось сразу её аннулировать. Я потратила свое личное время и осталась без карты. Примите меры. Обращаться в Ваш банк больше не хочется.

Добрый день!Сегодня столкнулся с очень не удобной и не приятной ситуацией. Сегодня 11.07.21 решил активировать Apple Pay на новом телефоне, так как эта функция осталась на старом телефоне. Процедура для всех простая и быстрая. Вообщем во время активации данной функции, мне заблокировали карту и личный кабинет в Сбербанк онлайн. После этого позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию.... Что очень нужен доступ в Сбербанк онлайн для перевода денежных средств да и порото осуществлять покупки! В ответ мне сказали, что разблокировать карту и личный кабинет можно только в офисе банка, то что сегодня воскресенье и до ближайшего работающего офиса мне ехать почти 40 км-никого не волновало. Оператор банка посоветовала расплатиться наличными.... Но наличных нет и каким образом их можно перевести за несколько секунд, мне непонятно...Да, отсутсвие наличных денег-это мои проблемы. Но меня больше всего интересует логика банка. Причина блокировки карты и личного кабинета-попытка мошеннической атаки, так мне сказала оператор Ольга.  Самое непонятное для меня, что мой номер телефона привязан к этой карте и внесён в личный кабинет, я просто хотел активировать функцию Apple Pay!!! О какой атаке они мне сказали, я так и не понял. Получается каждый мой вход в личный кабинет и все операции с денежными средствами можно считать мошеннической атакой? Логика Сбербанка - владелец карты со своего же номера телефона атаковал свою же карту! Клиентоориентированность и сервис на нижнем уровне!!!

Даже единицу ставить не хочется. Хотели рефенансировать кредиты мужа, он отличный заёмщик, кредитная история есть, зарплата  БЕЛАЯ И ХОРОШАЯ, платежи в срок до копейки, но неудобно что два кредита. Начали мы унижаться с рефенансированием где то примерно с марта месяца. Каждый месяц ОТКАЗ.  Думали ну что, внесём ещё несколько платежей, банк увидит что мы хорошие заёмщики и всё же передумает, наивные, не правда ли. По итогу подаём буквально сегодня заявку, не проходит минуты - ОТКАЗ! АЛЛО? Мы не просили больше! Мы просим обьединить наши кредиты!!!! ДОЛГОВАЯ НАГРУЗКА УВЕЛИЧИТСЯ? Мы что по вашему совсем глупые что ли? И не надо вот этого стандартного ответа мы оценили вашу платёжеспособность и прочий бред,  ничего вы не оценили. Это просто издевательство над клиентами. Как впихивать страховки и прочий бесполезный бред - вы первые. Как сделать что то полезное для клиента - никогда. Отметка с отказом в БК уже стоит, в другие банки сейчас нет смысла идти месяц как минимум. Мы не обеднеем платить два платежа, но в ближайшее время будем бежать с этого банка.

Здравствуйте! Как почти каждый гражданин РФ являюсь клиентом Сбербанка. После прихода ГерманаОскаровича Грефа качество работы несравненно улучшилось.09.07.2021 г.получал новую карту в Сбербанке, Санкт-Петербург, ул. Бутлерова. Случайно получилось, что заказывал и получал карту у одного операциониста, Ульяны К-ой. Очень доброжелательный человек и грамотный специалист. Она помогла мне оформить перевод пенсии на новую карту через Сбербанк. Побольше бы таких сотрудников в Сбере.Спасибо.

Сбербанк списал деньги якобы за смс оповещение которое было отключено день назад.Увидев платную услугу, которую мне навязали т к я ее не подключала, я поспешила от нее отказаться о чем свидетельствует смс о прекращении оповещений.Но обнаружив списание по карте, обратившись в кол центр оказалось, что услуга действует, каким то чудом банк снова ее активировал.Есть доказательства смс ,что я отключила ее.Деньги вернуть отказались.Такие действия со стороны банка являются обманом.Далее составлю жалобу в ЦБ и на всех известных ресурсах интернета.

Добрый день!Начну из далека, с данным банком я сотрудничаю около 10 лет - были разные ситуации, но в последнее время абсурд на абсурде.В целом всегда был доволен. Отношения складывались на ура, имею там зарплатной счет, кредиты и т.д. Но пришло время расставаться, 19.01.2021 за вовремя неоплаченный штраф 500 рублей - приставы арестовали 2 счета в Сбербанке списав деньги по одному ИП сразу с обоих счетов с разной датой. Обратившись в банк, мне дали отписку и естественно с оговоркой, ну это же приставы а не мы.Ок, возмещал я эти деньги 45 дней, 500 рублей мне приставы вернули дерезе 45 дней -  представляете цирк.Пережив эту глупость со списание с обоих счетов по одному ИП продолжил утверждать что Сбербанк лучший.Но сегодня история повторилась. 07.07 с моего вклада приставы списали налоги 4080 рублей (я думаю ну ладно, должен, cписали и забыл) Ан нет, 09.07 по этому же ИП Сбербанк любезно переводит деньги 4080 рублей еще раз, только уже с карты. Обращаюсь в банк и как вы думаете что? Мне приходит такой же ответ как и в январе, буква в букву (шаблон) Мне стало даже как-то обидно от этого, в целом что бы хотел сказать, есть банки которые делают списания более внимательно и уже начиная с завтрашнего дня ПН 12.07 я перевожу свою зарплату в другой банк "название писать не буду я тут не для рекламы"Чтобы хотел сказать Сбербанку, за 10 лет вам большое спасибо, вы действительно очень мощный и удобный банк, но с повторением таких ситуаций и шаблонными ответами мне не комфортно. Претензия даже может и не к вам, но мне бы хотелось быть уверенным что таких ошибок не будет и дважды или трижды списывать мои деньги никто не будет. ( А ваш банк к сожалению этого гарантировать мне не может)Всего вам доброго, и очень надеюсь что вы будете более внимательны к своим клиентам.

Добрый день!Начну из далека, с данным банком я сотрудничаю около 10 лет - были разные ситуации, но в последнее время абсурд на абсурде.В целом всегда был доволен. Отношения складывались на ура, имею там зарплатной счет, кредиты и т.д. Но пришло время расставаться, 19.01.2021 за вовремя неоплаченный штраф 500 рублей - приставы арестовали 2 счета в Сбербанке списав деньги по одному ИП сразу с обоих счетов с разной датой. Обратившись в банк, мне дали отписку и естественно с оговоркой, ну это же приставы а не мы.Ок, возмещал я эти деньги 45 дней, 500 рублей мне приставы вернули дерезе 45 дней -  представляете цирк.Пережив эту глупость со списание с обоих счетов по одному ИП продолжил утверждать что Сбербанк лучший.Но сегодня история повторилась. 07.07 с моего вклада приставы списали налоги 4080 рублей (я думаю ну ладно, должен, cписали и забыл) Ан нет, 09.07 по этому же ИП Сбербанк любезно переводит деньги 4080 рублей еще раз, только уже с карты. Обращаюсь в банк и как вы думаете что? Мне приходит такой же ответ как и в январе, буква в букву (шаблон) Мне стало даже как-то обидно от этого, в целом что бы хотел сказать, есть банки которые делают списания более внимательно и уже начиная с завтрашнего дня ПН 12.07 я перевожу свою зарплату в другой банк "название писать не буду я тут не для рекламы"Чтобы хотел сказать Сбербанку, за 10 лет вам большое спасибо, вы действительно очень мощный и удобный банк, но с повторением таких ситуаций и шаблонными ответами мне не комфортно. Претензия даже может и не к вам, но мне бы хотелось быть уверенным что таких ошибок не будет и дважды или трижды списывать мои деньги никто не будет. ( А ваш банк к сожалению этого гарантировать мне не может)Всего вам доброго, и очень надеюсь что вы будете более внимательны к своим клиентам.

Добрый день, на днях Сбербанк наложил арест на мои счета и списал деньги , по судебному производству которое было закрыто 10 лет назад , самое интересное что за 10 лет это уже третий раз! Вообщем в 2012 году у меня был долг по суду 52т.р, в этому же году я его полностью закрыл! И вот с 2012 по 2021 уже третий раз сбербанк накладывает арест по исполнительному производству которое давным давно закрыто! Каждый раз мне приходится доказывать что долг закрыт, звоню в банк меня отправляют к приставам, звоню приставам они отправляют в банк объясняя что это ошибка банка, каждый раз я предоставляю доки о том что долг погашён! Вот и вчера мне пришёл ответ от Сбербанка что типа арест наложил пристав вашего города в 2012 году, кто наложил ФИО не предоставили, в банк я отправил доки что долг погашён, они это не учли. Вообщем ссылаются на приставов, типа этот арест наложили они! Ну я набрал приставов, в ответ услышал что ни каких арестов на 52тр за 2012 они не накладывали на мои счета, это ошибка банка разбирайтесь  с ними)вообщем в банке работает не компетентные сотрудники,  решил уйти от этого банка и перейти в ВТБ! Сбер ужасный банк

Добрый день!  9.07.2021 Я совершала попытку внести наличные через банкомат №60039197, общая сумма наличных- 92100руб. Точное время операции 17:57:31.  Спустя некоторое время банкомат "задумался" и выдал, что произошел технический сбой при внесении и указал сумму внесения 0! Конечно же, на карточку деньги не поступили. Менеджера в зале не оказалось, я в панике не зная как отойти от банкомата (тк неизвестно деньги еще в приемнике или в самом банкомате). Спустя некоторое время и попытки найти менеджера, мне предложили позвонить по номеру 900, тк к сожалению, с собой паспорта не оказалось. Конечно же, номер 900 вечно занят, время ожидание оператора просто бесконечное, особенно в такой стрессовой ситуации. Напомню, что сумма немаленькая (92 100руб), на карте оставалось 50 руб, наличных денег также не было..даже домой не уехать..я в полном шоке и растерянности.  Благородная менеджер помогла мне все таки дозвониться до оператора, на том конце трубки мне сообщили, что срок решения проблемы до 21.07.21! Слезы рекой и непонимание как такое может происходить в 21 веке. На след день мне платить за квартиру и по др фин обязательствам. Почему такие проблемы не решаются в срочном порядке, ведь это вина банка. Да, техника не всегда работает идеально, но есть люди и компания, которые должны предоставлять своим клиентам максимально комфортный сервис, чтобы хотелось туда вновь возвращаться.  ОЧЕНЬ надеюсь на быстрое решение проблемы!

Добрый день! 9.07.2021 Я совершала попытку внести наличные через банкомат №60039197, общая сумма наличных- 92100руб.Точное время операции 17:57:31. Спустя некоторое время банкомат "задумался" и выдал, что произошел технический сбой при внесении и указал сумму внесения 0! Конечно же, на карточку деньги не поступили. Менеджера в зале не оказалось, я в панике не зная как отойти от банкомата (тк неизвестно деньги еще в приемнике или в самом банкомате). Спустя некоторое время и попытки найти менеджера, мне предложили позвонить по номеру 900, тк к сожалению, с собой паспорта не оказалось. Конечно же, номер 900 вечно занят, время ожидание оператора просто бесконечное, особенно в такой стрессовой ситуации. Напомню, что сумма немаленькая (92 100руб), на карте оставалось 50 руб, наличных денег также не было..даже домой не уехать..я в полном шоке и растерянности. Благородная менеджер помогла мне все таки дозвониться до оператора, на том конце трубки мне сообщили, что срок решения проблемы до 21.07.21!Слезы рекой и непонимание как такое может происходить в 21 веке. На след день мне платить за квартиру и по др фин обязательствам. Почему такие проблемы не решаются в срочном порядке, ведь это вина банка. Да, техника не всегда работает идеально, но есть люди и компания, которые должны предоставлять своим клиентам максимально комфортный сервис, чтобы хотелось туда вновь возвращаться. ОЧЕНЬ надеюсь на быстрое решение проблемы!

Давно уже ушла от Сбера в другой коммерческий банк. Что бы взять кредит в этом банке это нужно пройти 9 кругов ада. Такое чувство возникает, что обратился в офис к каким то барыгам. 7 лет назад брали кредит, обычный потребительский, девушка сказала, что если возьмете страховку, то процентная ставка будет минимальная. Ну хорошо подали заявку, согласились на страховку. А когда пришел ответ, то дали нам кредит под максимальный процент и плюс страховка от которой уже не возможно было отказаться, по словам специалиста. Деньги нужны были срочно и мы взяли его. А дома я нашла интересный пункт в договоре, что в течении 14 дней могу вернуть стоимость страховки, но обратившись в банк получила отказ с формулировкой " этот пункт не имеет ни какой юридической силы" , на мой вопрос "Тогда, логично, получается и весь договор не имеет юр.силы и я его могу не платить?"😁. Мне ответили, что платить его я обязана.  После 9 кругов ада (угроз что меня занесут в черный список и я больше ни когда и ни где не смогу взять кредит, не желание принимать мое заявление на возврат страховки, угрозой операторов со стороны службы безопастности и просто элементарного хамства) я вернула страховку. 7 лет спустя я опять обращаюсь в сбер за кредитом с мыслью о том, что может что то поменялось. Но нет! Опять навязывание страхов, при чем кредитный специалист даже толком не смогла мне обьяснить, что это за страховка и как и куда мне обратиться при наступлении страхового случая, сказав :" Оформите, тогда узнаете"😂 . Хотя все прекрасно знают, что страховка учитывается в стоимость кредита и на эту сумму еще насчитают процент. Как то не очень хорошо получается.За остальные продукты этого банка не знаю, так как нет желания даже интересоваться ими. Платежи через онлайн по квитанциям за квартиру с комиссией, хотя в ВТБ по моему уже без комиссии🤔 ( ну это так). Единственный плюс это только приложение сбер банк онлайн. Там действительно все прозрачно, не нужна страховка отказался, не уверен в себе взял страховку. Только из за приложения поставила 3 балла. В целом может быть и не плохой он этот сбер, но из за такого качества обслуживания, нет желания обращаться. Поэтому после последнего похода в сбер за кредитом, приняла окончательное решение остаться в другом банке.

Давно уже ушла от Сбера в другой коммерческий банк. Что бы взять кредит в этом банке это нужно пройти 9 кругов ада. Такое чувство возникает, что обратился в офис к каким то барыгам. 7 лет назад брали кредит, обычный потребительский, девушка сказала, что если возьмете страховку, то процентная ставка будет минимальная. Ну хорошо подали заявку, согласились на страховку. А когда пришел ответ, то дали нам кредит под максимальный процент и плюс страховка от которой уже не возможно было отказаться, по словам специалиста. Деньги нужны были срочно и мы взяли его. А дома я нашла интересный пункт в договоре, что в течении 14 дней могу вернуть стоимость страховки, но обратившись в банк получила отказ с формулировкой " этот пункт не имеет ни какой юридической силы" , на мой вопрос "Тогда, логично, получается и весь договор не имеет юр.силы и я его могу не платить?"😁. Мне ответили, что платить его я обязана.  После 9 кругов ада (угроз что меня занесут в черный список и я больше ни когда и ни где не смогу взять кредит, не желание принимать мое заявление на возврат страховки, угрозой операторов со стороны службы безопастности и просто элементарного хамства) я вернула страховку. 7 лет спустя я опять обращаюсь в сбер за кредитом с мыслью о том, что может что то поменялось. Но нет! Опять навязывание страхов, при чем кредитный специалист даже толком не смогла мне обьяснить, что это за страховка и как и куда мне обратиться при наступлении страхового случая, сказав :" Оформите, тогда узнаете"😂 . Хотя все прекрасно знают, что страховка учитывается в стоимость кредита и на эту сумму еще насчитают процент. Как то не очень хорошо получается.За остальные продукты этого банка не знаю, так как нет желания даже интересоваться ими. Платежи через онлайн по квитанциям за квартиру с комиссией, хотя в ВТБ по моему уже без комиссии🤔 ( ну это так). Единственный плюс это только приложение сбер банк онлайн. Там действительно все прозрачно, не нужна страховка отказался, не уверен в себе взял страховку. Только из за приложения поставила 3 балла. В целом может быть и не плохой он этот сбер, но из за такого качества обслуживания, нет желания обращаться. Поэтому после последнего похода в сбер за кредитом, приняла окончательное решение остаться в другом банке.

Давно уже ушла от Сбера в другой коммерческий банк. Что бы взять кредит в этом банке это нужно пройти 9 кругов ада. Такое чувство возникает, что обратился в офис к каким то барыгам. 7 лет назад брали кредит, обычный потребительский, девушка сказала, что если возьмете страховку, то процентная ставка будет минимальная. Ну хорошо подали заявку, согласились на страховку. А когда пришел ответ, то дали нам кредит под максимальный процент и плюс страховка от которой уже не возможно было отказаться, по словам специалиста. Деньги нужны были срочно и мы взяли его. А дома я нашла интересный пункт в договоре, что в течении 14 дней могу вернуть стоимость страховки, но обратившись в банк получила отказ с формулировкой " этот пункт не имеет ни какой юридической силы" , на мой вопрос "Тогда, логично, получается и весь договор не имеет юр.силы и я его могу не платить?"😁. Мне ответили, что платить его я обязана.  После 9 кругов ада (угроз что меня занесут в черный список и я больше ни когда и ни где не смогу взять кредит, не желание принимать мое заявление на возврат страховки, угрозой операторов со стороны службы безопастности и просто элементарного хамства) я вернула страховку. 7 лет спустя я опять обращаюсь в сбер за кредитом с мыслью о том, что может что то поменялось. Но нет! Опять навязывание страхов, при чем кредитный специалист даже толком не смогла мне обьяснить, что это за страховка и как и куда мне обратиться при наступлении страхового случая, сказав :" Оформите, тогда узнаете"😂 . Хотя все прекрасно знают, что страховка учитывается в стоимость кредита и на эту сумму еще насчитают процент. Как то не очень хорошо получается.За остальные продукты этого банка не знаю, так как нет желания даже интересоваться ими. Платежи через онлайн по квитанциям за квартиру с комиссией, хотя в ВТБ по моему уже без комиссии🤔 ( ну это так). Единственный плюс это только приложение сбер банк онлайн. Там действительно все прозрачно, не нужна страховка отказался, не уверен в себе взял страховку. Только из за приложения поставила 3 балла. В целом может быть и не плохой он этот сбер, но из за такого качества обслуживания, нет желания обращаться. Поэтому после последнего похода в сбер за кредитом, приняла окончательное решение остаться в другом банке.

Ранее писал уже по одностороннее решение банка прервать договорные отношения со мной, а именно без объяснения причин, при всех предоставленных по закону документах, сбербанкище ограничил меня по 15 фз. Сказали просто - имеем право и не разблокируем. Кратко - сбер онлайн не работает, моб банк тоже, карты не перевыпустить в пригципе, сроки по ним вышли. Все через офис по заявлению и согласованию. Так вот случилось то что должно было случится - карта с которой происходило списывание потребкредита закончилась. Чтобы положить на счет денег или привязать другой счет (на один из счетов приходит зарплата) надо в банк идти. Но вот незадача - ковид и карантин 2 недели. И опять из за банка я порчу кредитную историю, хотя деньги на одном из счетов лежат и надо то просто сбербанк онлайн. Позвонили из отдела по задолженности, объяснил эмоционально ситуацию и что я про это думаю (без оскорблений!) девушка, неадекват похоже, говорит почему она должна это выслушивать (может потому что ты сотрудник сбера?не?) и что банк не может ждать полторы недели карантина и в таком случае она сразу передает дело в проблемную задолженность и тупо бросила трубку. Это днище... До этого, предвидя, хотел оплатить с банкомата заранее - но у нас один банкомат в радиусе 100км и он вечно сломан! лет пять бьемся а его никак не поменяют. В республике у сбера огромные миллиардные проекты в туротрасли, строят вип базы и прочее, а копеечный банкомат поменять не хотят. Это днище! Какого отношения они хотят к себе тогда?

Добрый день! В пандемию 2020г указом Президента прекратили деятельность предприятия общественного питания, как пострадавшая отрасль, обещались тем самым Президентом активная поддержка и Лояльность. Оплачиваю ипотеку с 2015 года стабильно и вовремя, со всеми страховыми оплатами. В апреле 2020г. я написала обращение в Сбербанк и отправила скан документа, подтверждающего, что я не получаю оплату труда из-за прекращения деятельности предприятия на период пандемии. В ответ ничего не прошло, ни письмо, ни звонок, ни в мобильном приложении. Но снимать ежемесячный платёж прекратили. И возобновили с августа, как был снят запрет на работу предприятий общественного питания. Затем начались звонки с банка о необходимости подписать документы. На мой вопрос какие документы? Мне ясного ответа не давали. Когда я приехала в отделение Сбербанка ознакомиться с этими документами, оказалось, что мой долг по ипотеке вырос на практически 400 тысяч рублей и увеличился срок на 1 год. Учитывая мой ежемесячный платёж в размере 21405₽, за три месяца это долг 85620₽. Я в шоке! Прошу объяснить мне как такое возможно, ведь я не подписывала никаких договоров, я даже не была ознакомлена с новыми условия, чтобы на них соглашаться. Я написала подробное обращение и описала всю ситуацию. И уже более 3 месяцев со мной никто не связался никаким доступным образом. Связалась с юристом и готовлю жалобу на другом уровне. Очень надеюсь быть услышанной!

Хочу выразить благодарность специалисту Б-ой Татьяне , офис банка по адресу -Москва, ул. Ясеневская д26. 10.07.2021 я обратился в офис банка. Возник нестандартный вопрос с оформлением выписок и подтверждением операций по карте. Татьяна оперативно помогла решить его. Спасибо, приятно быть клиентом такого клиентоориентированного банка.