140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В феврале 2020 года в моём регионе набирал популярность продукт "Билет в будущее". Продвигали его, как инвестиционный, с возможностью возврата 13% и получением гарантированной ставки по результатам завершения финансового года. А в 2019-м она была около 8%. Ширму сделали хорошую, с первого взгляда звучит совсем не плохо. 26.02.2020 прихожу оформлять в центральное отделение себрбанка в Рубцовске. Проспект Ленина, 47. Обслуживала А.А. Кусалова. Важно отметить, некоторое время моя супруга работала в Сбере и призвала оформить продукт, т. к. сработал стадный инстинкт "все же берут". Уровень доверия к действиям специалиста был более, чем кому-либо из других. Вроде как по знакомству же и свои же не кинут. Зря. Обслуживание длилось не более 5 минут. Это легко проверить по камерам. За это время: 1. Рассказали о продукте. Естественно, в общих чертах. 2. Оформили заявку и получили решение. Тут респект, быстро. 3. Подписали кучу документов. Дали на ознакомление 29 страниц пергамента. Важно отметить. Специалист, сообщил, что работают по программе и большая очередь. Призывал оформить быстрее. Выше не трудно представить, сколько действий было за 5 минут и сколько времени у меня было ознакомиться с документами. **Важно**, мне сообщили, что это инвестиционный продукт, и, если я захочу расторгнуть договор досрочно, потеряю только начисленные проценты. Т.к гарантированная ставка регулярно скачет, это был мой основной прямой вопрос. Этот факт был. Оформлял вместе с супругой, она свидетель. _Это первые 2 претензии - время обслуживания, несопоставимое с объемами макулатуры и явная дезинформация при прямом вопросе, с целью выполнить план продаж бес принципиально и во что бы то не стало._ Ладно. Оформили. Выплачиваю. Прошло полтора года, отзыв направлен 06.07.2021. И, что очень удивительно, за весь период начисленных процентов не было. Абсолютно. Гарантированная ставка в 2021 на момент публикации отзыва -3,5%, меньше вклада. Дальше элементарная логика. Я инвестирую, прибыли нет, зачем это надо. Звоню для расторжения. Выясняется, что продукт-то не инвестиционный. Его обзывают забавным сочетанием "инвестиционное страхование". Интересно, что в приложении продукт стабильно отображался и отображается в разделе "инвестиции". Сбер намеренно вводит клиента в заблуждение. В звонке мне сообщают о пункте 7.3 договора и таблице выкупных сумм. Открываю. Эта таблица аккуратно спрятана в середине договора и клиент там не расписывается. И правильно, Сбер, зачем. Там сразу всплывает, что продукт не инвестиционный, а страховой и суммы мизерные. На эти условия с не подписывался. _Это 3-я претензия. Мне не говорили о таких кабалинных условиях. Зная это, я бы, само собой, не оформлял страховку._ Выяснил всю серьезность ситуации. Оставляю претензию на работу сотрудника. объясняю ситуацию. Прошу вернуть хотя бы ту сумму, которую с внёс со своих честно заработанных денег. У меня регистрируют обращение №210616-0676-763200 от 16.06.2021. Сообщают об ответе до 30.06 включая. Фиксируют адрес эл. почты, как приоритетный для ответа. Сроки и Сбер - вещи несопоставимые. 6.07.2021 сам звоню для получения ответа. Добиваюсь отправки на почту. Получаю максимально шаблонизированный ответ с ссылкой на правила договора и информацией, мол, проверили действия сотрудника, нарушений не выявлено. Как вы их проверяли? Максимум, посмотрели видео, где звука толком нет и проверили, что я везде расписался. _Отсюда 4 и 5-я претензии. Несоблюдение обозначенных сроков и неперсональный подход к решению вопроса._ Прошу принять меры в отношении сотрудника, таймингов и расторжению договора с возвратом внесенной суммы, т. к. пакетом услуг инвестиций, деградировавших в страховку, я не пользовался.

Пришел в отделение Банка, заявил о желании перенести свой номер в СберМобайл. Сотрудник пожелание мое понял и сделал мне сим карту. Сказал что до переноса можно пользоваться временным номером. Через 2 недели переноса так и не произошло. Обратился в чат Банка с требованием выполнить перенос и как-то компенсировать мне халатность банка. О чем было составлено обращение 210702-0989-525100 от 02.07.2021. Ответ на запрос обескуражил. Банк сообщил мне об отсутствии ограничений для создания заявки. И рассказал как я могу подать заявку. Уважаемый Банк, сделайте пожалуйста, что должны были сделать. И пожалуйста, не отвечайте на вопросы, которые я задаю. У вас есть вся необходимая информация, чтобы в ответе на этот отзыв просто написать - "Перенос будет выполнен через 8 дней". По обращению в системе найдете мое ФИО и номер телефона для переноса. По дате и времени создания сим карты найдете когда, кто и как создавал заявку на перенос. Сим карта между прочим, для активации вставлялась в корпоративный телефон, можете еще и в билинге СберМобайл отследить. Полагаю располагаете всеми данными, чтобы просто сделать то, что нужно было сделать еще 2 недели назад

Пользуюсь услугами банка давно и активно, но такого «плевка в душу» ещё не получала. Узнала об акции и т.к. сама пользуюсь кредиткой, то с удовольствием порекомендовала карту другу, который всегда к подобного рода банковским продуктам относился скептически, видимо не зря. Порекомендовала дугу, сказала, что бонусом будет ещё и пополнение мобильного на 1500 р.  Выполнили все условия, карту подучили, сидим довольные картами пользуемся ждём бонусов. Прошёл месяц-звоню, отвечают что деньги прийдут когда акция закончится-ждите 30 мая, и потом ещё 14 июня, 30 июня. В общем решила разобраться, думаю, ну неужели действительно просто пиар-ход. В итоге, после долгих переговоров и переписок, получила ответ в чате от менеджера Егора, цитирую- « Уточнил подробнее информацию по данной акции. Дело в том, что у неё было ограниченный призовой фонд. И выполнение условий - не гарантировала получение приза. Т.к. победителями являлись клиенты, которые выполнили условия раньше остальных до того момента, как призовой фонд был исчерпан. Все выплаты в рамках данной акции проводились до 14 июня. И если вы не получили вознаграждения,увы, значит другие участники выполнили условия акции раньше». Впечатление-прекратить все отношения с банком и друзей сагитировать. Очень неприятно.

Очередной косяк с программой лояльности в рамках пакета услуг. Не начислены баллы за оплату ЖКХ в рамках пакета услуг Выгодно в городе - решение вопроса перенесено уже на месяц, хотя представители ранее связывались и клялись, что теперь все будет работать корректно. В общем Сбербанк опять в своем репертуаре.

Пытался забрать заказ на пр. Культура 22 к.1 Качество отвратительное,очереди очень большие, работают очень медленно , программа не работает , ждал получение практически 30 минут ,так и не получил , даже почта России работает лучше, лучше не заниматься вам посылками

Доброго дня. Оформил ипотеку под 2% по дальневосточной  программе, радовался, исправно платил, пока не прошел год.. в июне месяце ставка ни с того ни с сего увеличилась до 9,5% , и платеж увеличился с 28600 до 47800 , тем самым поставив мою семью в очень не ловкое финансовое положение. Позвонил на телефон горячей линии, мне сказали , звоните в дом клик, позвонил в домклик , сказали идите в офис где оформляли, и несите паспорт для подтверждения прописки, хотя до этого обращения я был в офисе несколько раз и предъявлял свой паспорт , специалистам ипотечного отдела как раз для подтверждения факта прописки в залоговом объекте. Ну хорошо поехал в офис , где отсканировали паспорт создали обращение сказали ждать 3 рабочих дня, и какого моё было удивление, что ничего не произошло, прихожу опять в офис, мне говорят звоните на гор. Линию , мы ничем вам помочь не можем, на горячую линию звоню , отправляют в дом клик,  и так 3 раза. Наступает дата платежа списывается сумма с карты куда больше той которая указана в графике платежей,и всё оставил меня Сбербанк без средств существования,  и до сих пор на обращение так и не ответили номер обращения 210615-0587-836400, в итоге перенеся срок рассмотрения обращения уже второй раз , новый срок до 28 июля, а 27 числа у меня уже следующий платеж...и мне опять придется внести лишних 20 т.р. из за чьей то ошибки, сотрудники сбербанка никак не стремятся разрешить данный вопрос, только лишь обещают разобратся быстрее, сейчас мы вам поставим пометку срочно и т.д. а результата 0. Главный вопрос почему поменялись условия без каких либо уведомлений?  И когда я получу ответ на моё обращение? Прочитав несколько раз кредитный договор , я ни нашел информации по поводу что я должен подтвердить прописку и уж тем более что наступает какая либо ответственность за не предоставление. Кстати прописался почти сразу после оформления ипотеки.

При переводе другому клиенту Сбербанка вышел за лимит (который меняется вручную), в моем случае это было 4900р. Мобильное приложение сообщило, что нужно позвонить на номер 900 для решения проблемы. Встретил меня очень "умный" робот, который сначала не мог определить карту Мир, а потом, после четвертой попытки, вместо того чтобы увеличить лимит, сообщил о стандартных лимитах по карте и был таков. При просьбе перевести на оператора (с третьей или четвертой попытки), переводит, но там вместо того чтобы поставить в очередь, говорят что все заняты, и ложат трубку. Делайте вывод сами, поможет ли вам эта чудесная поддержка, когда у вас будут какие-нибудь проблемы.

Много лет являюсь клиентом Сбера. Все операции провожу через него. Не было нареканий. Но вчера случилось то,что заставило разочароваться в этом банке. Родственница попросила перевести деньги невестке в другой регион. Перевод необходим был срочно. Сумма 25000. Это в 2 раза выше зарплаты в моём регионе. Конечно я поспешила к банкомату банка,которому доверяю. Банкомат деньги взял,думал минут 15 потом выдал мне сообщение об ошибке, спросив сумму внесённых средств. Тут зависла я. Ибо такой подставы от уважаемого банка не ожидала. Ввела сумму. Шайтан-машина выдала чек с нулевой суммой внесения,претензией на 25000 и предложением обратиться в службу поддержки или отделение. Круто! Отделение ещё было закрыто,в службу поддержки дозвониться удалось. Оператор,выслушав мои возмущения,сообщила о принятии заявления и сроках его рассмотрения. Тут я впала в ступор ещё больше! Рассмотрение длится более 2 недель! Дождавшись открытия отделения я поспешила туда. Там мне так же ответили - ждать. Заявление о несогласии со сроками принять отказались. Снова звоню в поддержку. Оператор уверяет,что поставил моё заявление на приоритетное рассмотрение. Конечно ждать я не могу! Объясняю что я вправе требовать скорейшего решения в рамках соблюдения закона о защите прав потребителя. Оператор твердит по скрипту "разберёмся,ждите,ответим". Так же общаюсь в чате Сберонлайн с оператором. Ответ везде один - ждите. Да не могу я ждать! Сегодня ситуация такая же. Звоню на горячую линию,оператор,снова выслушав мои возмущения,говорит " Я СЕЙЧАС ПОСТАВЛЮ ВАШУ ЗАЯВКУ НА ПРИОРИТЕТНОЕ РАССМОТРЕНИЕ". wtf?! Серьёзно?! А что со вчерашними 5 пятью пометками о приоритетном рассмотрении?! Оператор переключает меня на другого специалиста. Уж не знаю, скакой целью. Другой специалист говорит со мной так же,как и предыдущие. В целом - ждите. Сегодня последний день платежа по кредиту,куда я должна была перевести деньги. Сообщила операторам все подробности,для чего нужны были средства,как срочно. Попросили предоставить данные человека,чей кредит будет просрочен! Ага. Сейчас! Я не виновата в сбое вашей шайтан-машины. Инкассация уже была. Думаю,для проверки времени прошло достаточно. Но нет. Тянем резину. Зачем Сберу заботиться о клиентах? Решится вопрос - закрою все счета в этом банке. Благо есть масса других. Да,от ошибок техники никто не застрахован,но решить проблему можно быстрее.

Являюсь постоянным и зарплатным клиентом данного банка. Обратилась за дальневосточной ипотекой для постройки дома. Предварительное одобрение получила на максимальную сумму и после этого началось самое веселое:  1. менеджеры меняются каждый день 2. никто не знает какой пакет документов нужен 3. проверка документов проходит очееень долго В итоге, пройдя все круги ада и подгрузив всю необходимую документацию, я получаю финальное одобрение на сумму в 4 раза меньше и не понятно по какой причине. И в нашем регионе я даже коробку не смогу поставить на эти деньги. Залоговая недвижимость у нас с супругом даже на большую сумму, чем необходимо и моя зарплата, уж извините, превышает среднюю по региону в раза 4 и кредитная история хорошая.  Теперь вопрос: сколько человек должен получать, чтобы вы ему одобрили нужную сумму?

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже наверно дет 6, или больше. Работаю в ВС МО РФ. Зарплата всегда белая и просрочек по кредиту в помине не было. Но до сих пор уже на протяжении года не могу получить данную услугу, дабы облегчить нагрузку для семьи и платить в своём банке. Идут недоступные кредиты, банк постоянно отказывает. Не знаю что делать. Скорее всего в ближайшем будущем решусь и подменяю банк.

Хочу поделиться об обмане со стороны Ростелекома.  В выходные 2 раза были списанны деньги, которые ушли на счет в Ростелеком. Ни смс о списании ни кода как обычно сбербанк не прислал. В сбербанке мне сказали разбирайтесь с Ростелекомом,  а я причём эту фирму не знаю и никогда с ними не сотрудничала. Я не понимаю каким образом они узнали мои данные карты, она нигде не была засвечена и всегда при мне под строгим контролем. Кто им сказал данные, получается из банка утекает информация. И при разговоре с оператором сбербанка оказывается они не несут ответственность за наши деньги ,  и что мы люди хрим  в этом банке деньги,  можем оказаться ни с чем и ни прокуратура ни их система безопасности не помогут нам.  Денежки улетят в миг в неизвестном направлении и никто не скажет кому и куда.... В Ростелекоме мне также сказали мы ничего не знаем разбирайтесь со сбербанком Вы не наш клиент.  Эта у сбера утечка. Так что где хранить деньги гарантии нигде нет. Карту мне заблокировали, а разобраться где мои деньги и куда ушли, даже не стали. Плохо конечно доверие пропало,  я разочарована.

Хочу поделиться об обмане со стороны Ростелекома.  В выходные 2 раза были списанны деньги, которые ушли на счет в Ростелеком. Ни смс о списании ни кода как обычно сбербанк не прислал. В сбербанке мне сказали разбирайтесь с Ростелекомом,  а я причём эту фирму не знаю и никогда с ними не сотрудничала. Я не понимаю каким образом они узнали мои данные карты, она нигде не была засвечена и всегда при мне под строгим контролем. Кто им сказал данные, получается из банка утекает информация. И при разговоре с оператором сбербанка оказывается они не несут ответственность за наши деньги ,  и что мы люди хрим  в этом банке деньги,  можем оказаться ни с чем и ни прокуратура ни их система безопасности не помогут нам.  Денежки улетят в миг в неизвестном направлении и никто не скажет кому и куда.... В Ростелекоме мне также сказали мы ничего не знаем разбирайтесь со сбербанком Вы не наш клиент.  Эта у сбера утечка. Так что где хранить деньги гарантии нигде нет. Карту мне заблокировали, а разобраться где мои деньги и куда ушли, даже не стали. Плохо конечно доверие пропало,  я разочарована.

Получить посылку невозможно. 23.06.21 мне пришла смс, что до 06.07 я могу получить свою посылку в отделении, через несколько дней я за ней обратился в отделение на пр.пятилеток 10 (СПб), где был фактически послан с формулировкой, что посылка не отслеживается и скорей всего это ошибка, мы с вами свяжемся. Конечно же со мной ни кто не связался, но зато отправление начало отслеживается, как оформленное на возврат, причем в тот же день как посылка прибыла в ПВЗ. Это вообще нормально!?06.07.21 я ещё раз обратился в отделение, где мне уже сказали, что выдать не могут, потому что она числится на возврат, и волшебное "мы вам позвоним как уладим этот вопрос". Ну, ну, с такой работой можно сразу закрываться. Консультанты в отделении сначала не могут найти посылку, а потом выдать уже найденную - это просто в голове не укладывается!

Сбербанк одобрил мне ипотеку.В течении 3 месяцев недвижимость была найдена.Свою комнату в общежитии я продала ,чтоб был первоначальный взнос.Сделка состоялась и деньги от продажи жилья я положила в Сбербанк на расчетный счёт.Подала документы на квартиру покупаемую Сегодня 5 июля в 8 .00выставили скидку 0,3 процента на Домклик.В обед позвонили с банка сказали что готовимся к сделки, а в 17.00 позвонили что банк не объяснив даёт отказ.На основании чего? Ведь ипотеку мне продлили до 04.08.2021 Должником никогда я не была.Являюсь клиентом сбербанка.Из за того что банк одобрил мне ипотеку я продала быстро свое жильё.Мне теперь куда идти и кому верить?

Уже который раз сталкиваюсь с не понятным и не корректным расчетом кредитного потенциала. Возможность которого размещена в мобильном приложении. Кредит мне не нужен, но периодически заходя в данный раздел постоянно получаю не достоверную информацию.  На данный момент там указано что у меня использовано 100 процентов кредитного потенциала, платеж 60300. У меня одна кредитная карта Сбербанка, которой я вообще не пользуюсь. И уменьшила лимит до 20.000 и я созаемщик по ипотеке. Ежемесячный платеж по которой составляет 22900 руб. То есть если к этой сумме прибавить 5 процентов по лимиту кредитной карты, никак 60300 руб. Не получается. Больше нет ни одного кредита. Если посмотреть подробно из чего складывается данная сумма то приложение указывает, что у меня кредитная карта, ипотека от 23.03 и ипотека от 30.10.2020.  Было рефинансирование, последний кредитный договор от 23.03 с платежом 22900. Так же какая то приписка по ипотеке где дата 30.10.20, что рефинансирование невозможно если кредитная сумма менее 30.000. Откуда это вообще берется? Но даже если к моей карте+ платежу по ипотеке 22900 прибавить эти 30.000 не выходит 60300 Внизу приписка что данные получены из ОКБ Из которого я регулярно запрашиваю кредитную историю. И там все корректно. Так же как и в НБКИ и в эквифакс.  Я связалась с бюро ОКБ с просьбой пояснить почему в моих отчётах все корректно, а Банку предоставляют другую информацию, на что мне продублировали отчет с корректными данными. Где подтверждается, что одна действующая ипотека и одна карта. Без каких-либо остатков и не закрытых кредитов. На вопрос возможно ли что у Банка есть более полная информация они ответили, что полная информация предоставляется лишь клиенту. И они не понимают в чем дело. Это сторонний сервис за который они не несут ответственности по корректной работе и т. П. Несколько месяцев назад я писала обращение по этой проблеме, срок рассмотрения которого постоянно переносили и в конце концов написали отписку, что сведенья предоставляются из кредитного бюро. Кредитное бюро подтверждает что все корректно и направляет за разъяснением в Банк. Перестаньте уже футболить клиента и разберитесь в чем дело. Почему Ваш сервис предоставляет не достоверные данные. Все корректно не только в ОКБ, но и других бюро в которых хранится кредитная история. Сделайте запрос в ОКБ, если по какой либо причине предоставляются такие данные, возможно произошёл сбой в автоматическом канале передачи данных. Могу предоставить актуальный отчет, в котором все данные корректные.

Не от лучшей жизни я обратился за помощью в социальную службу, мне прислали деньги с соц помощи на обучение. Я их положил в конверт. И воаля... Их там нет! Судебные приставы тут, как тут... Уважаемые банкиры и вся эта система, вы сами не даëте людям встать на ноги, забираете последние крошки. Эти деньги были отложены на обучение, это социальная выплата. Почему как только Я их переложил с карты в конверт, чтобы их никуда неистратить, так их тут же списали!? Бог вам всем судья.

Не от лучшей жизни я обратился за помощью в социальную службу, мне прислали деньги с соц помощи на обучение. Я их положил в конверт. И воаля... Их там нет! Судебные приставы тут, как тут... Уважаемые банкиры и вся эта система, вы сами не даëте людям встать на ноги, забираете последние крошки. Эти деньги были отложены на обучение, это социальная выплата. Почему как только Я их переложил с карты в конверт, чтобы их никуда неистратить, так их тут же списали!? Бог вам всем судья.

здравствуйте мы являемся клиентом сбербанка уже более пяти лет,у нас ипотека вторичного жилья у нас один ребенок ему годик так как мы узнали что будет снижение процентной ставке по ипотеке с одним ребенком мы сразу же позвонили в банк а нам сказали что эти условия будут только для тех кто брал жилье у застройщика или инвестора разве это справедливо?банк не ценит своим клиентов,чем дальше тем хуже в этом банке.

Доброго времени суток, уважаемые читатели данного отзыва. Сегодня, зайдя в личный кабинет на сайте СБЕРа была потрясена воплощением идей  г-на Грефа относительно будущего  российских пенсионеров..... Несколько лет назад я имела глупость перевести свою накопительную часть пенсии в Сбербанк. Сумма этой накопительной части (давно замороженной государством, видимо, опять же, из благих соображений) - ни Бог весть что, конечно, однако.... каково было моё удивление, когда в личном кабинете я её не увидела в принципе! Её нет, она ИСЧЕЗЛА. Т.е. по мнению СБЕРа, она, видимо, больше не существует.  Она вообще нигде в Личном кабинете не упоминается, как будто её нет, как нет и договора о переводе данной части пенсии между мной и СБЕРом. Нет такого раздела в Личном кабинете, и сумма нигде не учитывается!Позиция г-на Грефа по вопросу пенсионного обеспечения российских граждан (интересующимся) давно известна, однако, такого прямолинейного и стремительного воплощения его жизненной позиции ... Даст Бог, останемся живы.Всем благ!

Добрый вечер.Моей бабушке 90 лет,была утеряна дебетовая карта,я ее заблокировал через КЦ,на вопрос возникнут ли проблемы в перевыпуском и доставкой на дом,т.к бабушка лежачая и дойти до банка нет возможности,оператор сообщил,что такой проблемы не будет.В результате сейчас который день пытаюсь добиться результата как нам получить карту на дом,т.к такой возможности нет. Было обращение через help@sberbank.ru,ответ ждать в течении 2х недель. Отличный сервис. Все отсылают на сбер онлайн, какой мобильный в 90 лет? В результате, бабушка сидит без пенсии, не может ни оформить сиделку, не отправить в пансионат с присмотром. Вот такая забота о клиентах.