140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу оставить отзыв о замечательном банке,  в общем ситуация такая: три дня назад сбербанк запретил мне перевод средств, то есть картой я мог расплачиваться только в магазине, ни совершить перевод или оплатить телефон у меня не получалось. При попытке перевода всплывало сообщение что нужно обратиться с паспортом в отделение банка. Я стал звонить на горячую линию,  там меня удивили ещё больше, заявив что мне нужен не только паспорт но и снилс, и после прохождения некоторых процедур всё восстановится. Ни какого другого внятного ответа они дать не смогли! Только ожидаем, проверяем, оставайтесь на линии.... На вопрос о причинах, они три дня ответить не могут. Какой вообще смысл в такой горячей линии.... До которой ещё нужно много терпения чтобы дозвонится..  Сбербанк обнаглел в край....

Я продал квартиру 2.07.2021 года в г. Уфа, сделка проходила в отделении по адресу Уфа, Первомайская 10, и я очень рад что именно там проходил весь процесс, так как ко мне очень внимательно отнеслись и всё объяснили.С моей стороны при продаже не было представителя (риэлтора), я продавал квартиру самостоятельно и покупатели пришли с агентом со своей стороны.Так как я вообще никогда не продавал ранее недвижимость у меня было очень много вопросов, особенно по расчетом со мной, ведь это моя единственная недвижимость и деньги потерять мне соответственно не хотелось.Особенно я очень хочу отметить тех кто мне всё объяснял и отвечал на мои вопросы - это Руководитель отделения Л-ва Юлия С. и Специалист В-ва Ксения (специально пишу должности с Большой буквы, потому что они профессионалы своего дела).В-ва Ксения мне объяснила, что боятся ничего не нужно, все деньги придут после регистрации, а саму сделку мы проведем прямо в банке (для меня это было шоком, так как я еще помню очереди росреестре), Юлия С. мне ответила на все пункты касающиеся договора купли продажи, и не просто ответила - а прям до каждой статьи и запятой.Мне было очень приятно что я выбрал именно это отделение!Спасибо Вам большое за помощь, я Вам очень благодарен!P.S. прошу руководство отметить данных сотрудников за их профессионализм и ответственный подход к работе и клиентам!

Отвратительный банк, неграмотные сотрудники. В течение двух недель не могут выпустить карту в рамках зарплатного проекта даже на одного сотрудника ( в планах було всю организацию перевсести на зарплатный проект в Сбер). Пожалели о том, что связалтсь с ними. Обращение к организациям-не идите в сбер!!!

Заказала отправление с интернет-магазина стоимость 4 тысячи рублей, доставку выбрала сберлогистикой, так как она была дешевле на 20 рублей услуг Почты России, которые находятся в одном здании рядом с домом. Но уже миллион раз пожалела, не почитала заранее отзывы, что свободных ячеек постоянно нет, посылки лежат на складах и предлагают отправить в другое отделение, куда придётся добираться своим ходом. Доехала посылка за 3 дня с Казани до Томска, а в Томске лежит уже третьи сутки, ни оператор в чате, ни оператор на горячей линии не смогли сообщить, когда освободится ячейка в том отделении, куда оформлена доставка. Предложили оформить услуги курьера либо отвезти отправление в другое отделение, где у них есть свободная ячейка. У них! То есть это они мне одолжение делают за мои же деньги? Есть ещё одно отправление с Китая, которое будет доставляться этой ужасной службой. Почта России доставляет ничем не хуже, с Казани до Новосибирска 2-3 дня, с Новосибирска до Томска 1-2 дня, по Томску один день. И это календарные дни! А у сберлогистики с Казани до Томска рабочие дни! При этом день принятия отправления не считается, так как они отправили со своего склада только на след день ночью!

Вчера при оплате картой в магазине у меня списались деньги, а платеж при этом не прошел. В личном кабинете платеж указан как "успешный". При попытке дозвониться в банк меня всякий раз сбрасывают со словами "в данный момент мы не можем обслуживать ваш звонок"! И каждый раз до этого мне приходится прорываться через голосового помощника - бесполезного, не способного ничем помочь в данной ситуации. И все это время я стою как дебил на кассе с маленьким ребенком. В итоге мне пришлось повторить платеж, таким образом я переплатил три тысячи. И что же - прошел день, а ничего не изменилось. Деньги не вернулись, а Сбербанк все так же сбрасывает мой звонок.  Я добиваюсь возврата денег и бегу из этой конторы в адекватный и предсказуемый банк, благо они есть.

Ситуация следующая. Сначала моя мать входит в сбер онлайн и ей пишут, что что-то там заблокированно. Потом идёт она в отделение и просит разобраться. В результате моей матери эти неадекватные люди отказали в обслуживании дебетовой карты без объяснения причин.это как вообще, нормально?! Обращение номер 21******0 от 17.06.21г. будьте добры хотя бы здесь объясниться что все это значит,уважаемый "клиентоориентированный" банк. Просто в шоке!

После смены фамилии обратилась в банк за привязкой всех имеющихся счетов и данных по предыдущей фамилии. Сотрудник банка ответил, что это занимает очень много времени и посоветовала обратиться в другой раз.После отвратительной консультации и работы по рефинансированию ипотеки решила по-максимуму сократить сотрудничество с банком. В чате запросила карту без комиссий. Порекомендовали "бесплатную карту". Провалившись в "тарифы", выясняется, что карта бесплатная при прохождении квеста за месяц. При этом, обращаясь в чат за консультацией по данному вопросу, все операторы озвучивают разные условия по одному и тому же продукту.

Обратились в банк по рефинансированию ипотеки, постоянно менеджерам озвучивалось, что ранее использовался маткапитал, доли не выделены.  Ни один менеджер не мог дать вразумительной консультации, постоянно звонили и требовали разные документы, противоречащие предыдущим. Пока решались все вопросы с обеих сторон, подходило к концу решение банка. В ЛК была справка банка об остатке задолженности со всеми подробностями. Банк торопил с оценкой. Сделали. Время вышло, собираем документы по-новой на повторное решение. Через месяц после этого банк решил затребовать разрешение опеки. При этом менеджер очень удивился, что ранее не просили. Через два месяца опека дает отказ. На обращение "вернуть деньги за оценку", т.к. банк оттягивал постоянно сделку, ответ - "банк имеет полное право запрашивать любые документы на любой стадии". При этом в ответе со стороны банка рассмотрены только те даты и обращения, выгодные банку. История продлилась 5 месяцев, сейчас банк просто игнорит любые запросы

Обратились в банк по рефинансированию ипотеки, постоянно менеджерам озвучивалось, что ранее использовался маткапитал, доли не выделены.  Ни один менеджер не мог дать вразумительной консультации, постоянно звонили и требовали разные документы, противоречащие предыдущим. Пока решались все вопросы с обеих сторон, подходило к концу решение банка. В ЛК была справка банка об остатке задолженности со всеми подробностями. Банк торопил с оценкой. Сделали. Время вышло, собираем документы по-новой на повторное решение. Через месяц после этого банк решил затребовать разрешение опеки. При этом менеджер очень удивился, что ранее не просили. Через два месяца опека дает отказ. На обращение "вернуть деньги за оценку", т.к. банк оттягивал постоянно сделку, ответ - "банк имеет полное право запрашивать любые документы на любой стадии". При этом в ответе со стороны банка рассмотрены только те даты и обращения, выгодные банку. История продлилась 5 месяцев, сейчас банк просто игнорит любые запросы

Сейчас, в пандемию, когда все вменяемые люди стараются беречь своих пожилых родных, Сбер, видимо, решил сделать все, чтобы свести эти усилия к нулю. Моя мама, ей 86 лет, получает пенсию на счет, открытый в онлайн. Сегодня, когда она пыталась, как и всегда, это проделать, вы вдруг заблокировали операцию, как "подозрительную". И это при том, что человек переводит деньги со СВОЕГО счета на СВОЮ же карту!!! И все пароли и коды введены, мобильный банк подключен!!! Но нет, никто не прислал смс с кодом для подтверждения операции, как это происходит обычно. Просто заблокировали - и все. Что за бред? Лучше бы в Сбере мошенников ловили, вместо того, чтобы усложнять жизнь пожилым людям - им сейчас и без того непросто. С трудом удалось пробиться к оператору по 900. Причем звонили с того самого номера телефона, который привязан к мобильному банкингу!!! И он в Сбере определяется, потому что робот узнает клиента и называет по имени! Я была уверена, что это недоразумение, и как только в банке увидят, что клиент звонит с привязанного к карте номера, операцию разблокируют. Но нет! Никаких разумных объяснений от оператора о причине блокировки не поступило, потому что объяснение : "блокировка с целью предотвращения мошеннических действий" - в ситуации, когда человек совершает манипуляции МЕЖДУ СВОИМИ счетами, разумным не выглядит. А потом для разблокировки потребовали кодовое слово. (Какие могут быть подозрения вообще - при том, что все пароли и коды введены правильно, звонок с зарегистрированного и привязанного к карте номера?!!) Естественно, что пожилой человек его не помнит! На это последовал милейший совет прийти в отделение Сбера с паспортом и поменять кодовое слово. То есть на пике эпидемии 86-летний человек должен идти в отделение - блестящая идея. Не, я понимаю, есть шаблоны и правила. Но я не понимаю, по какому правилу вдруг заблокирована совершенно безобидная операция в приложении, и теперь моя мама лишена возможности пользоваться собственной пенсией, потому что ни в какое отделение, естественно, в условиях пандемии я ее не пущу! Почему-то в прошлом году таких проблем не возникало. Да даже в мае месяце все было нормально!? Что за бесчеловечное отношение к старикам? Какие там заявленные ценности в Сбере? Клиентоориентированность? Сегодня я наблюдала ее во всей красе!!! позор!

Добрый вечер! Хотелось бы оставить жалобу на некомпетентность работников юр департамента, в связи с которой  мой клиент уже несколько месяцев не может получить причиняющиеся мне по закону. Кроме того, отношение сотрудников в отделении Сбербанка, в котором клиентка оформляла обращение, также оставляет желать лучшего. Право на получение денежных средств клиентки со счета умершего отца возникло у неё в силу судебного решения, по которому за ней, пережившей супругой и ее сводным братом было признано право на 1/3 каждого в получении денежных средств со счета (дело №2-4***/2020, решение суда от 16.12.2020).  Принеся копию решения суда с отметкой о вступлении в законную силу, оформляющие обращения сотрудники  отделения сказали, что выплаты производятся на основании свидетельства о наследстве или исполнительного листа, а остальное - не факт. Кое-как получив исполнительный лист в суде (так как по общему правилу исполнительные листы на решение суда о признании права не выдаются), сотрудники Сбербанка вместо того, чтобы прочитать решение суда, запустили исполнительный лист в работу так, что клиентке перечислили денежные средства не со счета наследодателя (ее папы), а со счета мачехи. После этого пришлось потратить кучу нервов, чтобы этот исполнительный лист убрали из работы и сняли арест с ее счетов.  После этого мы получили в суде определение о разъяснении судебного акта, в котором судья подробно описала, сколько и кому из наследников причитается из денежных средств на счету наследодателя. 1 июля клиентка подала копию решения с отметкой и копию этого определения с отметкой о вступлении его в силу в то же отделение Сбербанка (Рублевское шоссе, дом 42,к1). В этот раз ей не выдали номер обращения и сказали, что с ней будет связываться работник банка, которому на проверку продадут документы. При приеме документов сотрудница спросила коллегу (видимо, старшую), направлять ли ей эти документы в раздел "выплата", но страшая коллега ответила "Нет, пусть проверяют юристы, а то тут столько уже было по этому делу".  Ситуация сложилась тупиковая и клиент пребывает в недоумении, почему то, что причитается ему по закону, так тяжело получить при наличии однозначного решения суда. При этом нотариус не выдаёт свидетельства на имущество, в отношении которого есть судебное решение, а исполнительный лист на решение о признании права не выдаётся в силу закона. Неправовым препятствием является то, что сотрудники Сбера не могут вникнуть в 5-ти страничное решение суда. Прошу взять на контроль сложившуюся ситуацию и перечислить деньги клиенту, которые причитаются ему, как можно скорее.

Добрый вечер! Хотелось бы оставить жалобу на некомпетентность работников юр департамента, в связи с которой  мой клиент уже несколько месяцев не может получить причиняющиеся мне по закону. Кроме того, отношение сотрудников в отделении Сбербанка, в котором клиентка оформляла обращение, также оставляет желать лучшего. Право на получение денежных средств клиентки со счета умершего отца возникло у неё в силу судебного решения, по которому за ней, пережившей супругой и ее сводным братом было признано право на 1/3 каждого в получении денежных средств со счета (дело №2-4***/2020, решение суда от 16.12.2020). Принеся копию решения суда с отметкой о вступлении в законную силу, оформляющие обращения сотрудники  отделения сказали, что выплаты производятся на основании свидетельства о наследстве или исполнительного листа, а остальное - не факт. Кое-как получив исполнительный лист в суде (так как по общему правилу исполнительные листы на решение суда о признании права не выдаются), сотрудники Сбербанка вместо того, чтобы прочитать решение суда, запустили исполнительный лист в работу так, что клиентке перечислили денежные средства не со счета наследодателя (ее папы), а со счета мачехи. После этого пришлось потратить кучу нервов, чтобы этот исполнительный лист убрали из работы и сняли арест с ее счетов. После этого мы получили в суде определение о разъяснении судебного акта, в котором судья подробно описала, сколько и кому из наследников причитается из денежных средств на счету наследодателя. 1 июля клиентка подала копию решения с отметкой и копию этого определения с отметкой о вступлении его в силу в то же отделение Сбербанка (Рублевское шоссе, дом 42,к1). В этот раз ей не выдали номер обращения и сказали, что с ней будет связываться работник банка, которому на проверку продадут документы. При приеме документов сотрудница спросила коллегу (видимо, старшую), направлять ли ей эти документы в раздел "выплата", но страшая коллега ответила "Нет, пусть проверяют юристы, а то тут столько уже было по этому делу". Ситуация сложилась тупиковая и клиент пребывает в недоумении, почему то, что причитается ему по закону, так тяжело получить при наличии однозначного решения суда. При этом нотариус не выдаёт свидетельства на имущество, в отношении которого есть судебное решение, а исполнительный лист на решение о признании права не выдаётся в силу закона. Неправовым препятствием является то, что сотрудники Сбера не могут вникнуть в 5-ти страничное решение суда. Прошу взять на контроль сложившуюся ситуацию и перечислить деньги клиенту, которые причитаются ему, как можно скорее.

Здравствуйте. В 17:22, 04.07.2021, у меня снял Ростелеком Moscow Rus со сберкарты 399 р. за какие то услуги.  Их сервисом я не пользуюсь, и никогда раньше не пользовалась.  Не понятно за что сняли деньги. И просьба их вернуть. Горячая линия не отвечает, почта не отвечает. Деньги списались, подписок никаких нет.

Здравствуйте. В 17:22, 04.07.2021, у меня снял Ростелеком Moscow Rus со сберкарты 399 р. за какие то услуги.  Их сервисом я не пользуюсь, и никогда раньше не пользовалась.  Не понятно за что сняли деньги. И просьба их вернуть. Горячая линия не отвечает, почта не отвечает. Деньги списались, подписок никаких нет.

04.07.2019 в 18:17 произошел сбой банкомата №60000185. Я внес в банкомат сумму 11350 рублей , но она не была зачислена. Вместо этого банкомат выдал чек, в котором написано: "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ" ... "ЗАЧИСЛЕННА СУММА: 0.00 РУБ". Я обратился к сотруднику по телефону, который посоветовал мне подождать до 16.07.2021. Что мне делать в данной ситуации ?

Мы работали как агенты по сделке при покупке нашей клиенткой, Алиной А., - с менеджером ЦИК Сбербанка на ул. Кантемировской  К-й Мариной В.! Все волновались, как все пройдет! Марина - работник очень внимательный, доброжелательный, хорошо знает свою работу! Большое спасибо за чуткое отношение к клиенту! Сделка прошла успешно!

Сегодня в сервисе такси Убер сама по себе второй раз списалась сумма за последнюю поездку с карты Сбербанка, которая была привязана в приложении, которой в последний раз оплачивала услугу. Я не понимаю, почему всякие сервисы видят и запоминают наши карты и могут просто так списывать любые суммы. С другими банками и картами ни у меня, ни у моих знакомых никогда ничего подобного не было. Только с картами Сбербанка. Это самый НЕНАДЕЖНЫЙ БАНК из всех, что я знаю. Обманщики, передающие наши данные всем, кому не лень!!!!

​Всем добрый день. Банк предоставил ипотечные «каникулы», уведомив , что вскоре меня вызовут в отделение для подписания дополнительного соглашения. Также я был уведомлен сотрудником банка о том, что смс оповещения о платежах будут приходить, поскольку система отправляет эту информацию автоматически и до подписания соглашения можно смс оповещения игнорировать. По прошествии 6-ти месяцев я явился в отделение банка с вопросом о платежах, на что сотрудник проконсультировал меня о том, что как только придет пора оплачивать кредит, меня обязательно уведомят, а уж если возникнет просрочка платежа свыше 3х дней, то сразу позвонят. В итоге ни хлопка ни парашюта. Спустя почти 3 месяца мне поступает звонок от банка. С тем что я должен 96т. по платежам и у меня 5 дней что бы найти деньги. Я задал вопрос о том, почему я не был уведомлен своевременно, когда закончились «каникулы» и пришло время возобновить платежи, ведь, как я указал выше, именно на такой порядок действий меня сориентировали сотрудники банка в отделении. Мне последовал ответ, что я был «не контактен». Это не соответствует действительности. Мои телефон, емайл и дополнительные номера знакомых были доступны. К тому же, место моего фактического проживания совпадает с местом регистрации, а квартира находится в ипотеке у банка.. На вопрос о дополнительном соглашении. Мне ответили. что оно подписано БЕЗ МОЕГО УЧАСТИЯ. С трудом я нахожу деньги (состою на бирже труда). Оплачиваю.. Через 2 дня звонок. что я должен еще 32т. подбирая цензурные слова продаю что дома попалось на глаза. Оплачиваю. В итоге иду по графику какое то время и тут приболел. Затянул не на долго с платежом. Звонит сотрудник со стандартной темой, когда оплатите и говорит, что есть программа реализации имущества. Банк помогает продать . Платежи останавливаются. Я не веря своему счастью, пишу заявление и выставляю квартиру на продажу. В итоге тишина. платежи приостановились, квартира стоит на продаже и два платежа меня никто не трясет. Даже смс не приходят (думаю классно . продаем) Спустя 1,5 месяца сам нахожу покупателя. Уведомляю об этом банк. Через пару дней мне приходит смс о том, что программа реструктуризации не одобрена . а еще на следующий день, что я должен за 2 платежа 64т. и сумма моего основного долга составляет 2954000 р.. На вопрос , а почему так? никто ответить не может. Я беру у покупателей задаток 100т Связываюсь с сотрудником по просроченой задолженности Он мне говорит, что бы я оплатил за 2 месяца просрочку и выходил на сделку. Оплачиваю. Говорю, что у моих покупателей только 3 миллиона, он утвердительно отвечает , что хватит. Я еду в банк , туда же приезжают покупатели с наличкой. Я подхожу к окошку и мне сообщают что моя сумма к оплате 3225159р. Я в шоке! Покупателей переношу на неделю.. жутко краснея и извиняясь. Сотрудник не отвечает и не берет телефон. Благо в ватсапп написал. что надо писать заявление об отмене штрафов. Сделка сорвана, я должен в двукратном размере покупателям задаток. И скоро подойдет еще платеж в 32000 Я прошу банк, просто дать продать и рассчитаться. Банк меня тогда потерял и с меня же за это требует неустойки В итоге: Я брал 2988000 Платил полтора года по 32000 Сейчас неустоек почти на 237000т. за те 4 месяца, что они меня сами потеряли.. и плюс за 2 месяца, пока я типо был на реализации. И если бы я сам тогда не пришел в отделение. с вопросом. Почему меня не вызывают на подписание. Возможно бы и суд прошел и я вообще бы без всего остался. Если у вас вопрос ипотеки. не связывайтесь со сбербанком. А и еще.. мне сказали, страхуйся у нас и мы скинем тебе 1% Будет не 12ть, а 11 или 10 с небольшим.. Я такой , да. Страхуюсь , у меня 11% а по факту 11,99% . бинго

У меня карта visa. Ежемесячно снимаю плату за смс информирование, но смс не приходят. Сегодня снял деньги, смс не поступила ни в виде смс, ни виде push-уведомления. Раз не предотсавляете услугу, то не взимайте деньги. Сбер вообще самый отвратный банк, и уверен, что мне предоставят ответ, что виноват мобильный оператор/переполнен телефон и прочий бред. Память телефона у меня огромная, старые смс удаляю.  Когда кто-то переводит деньги, также смс от сбера частенько не поступают (у супруги тоже самое). Когда я снимаю деньги с карт других банков, то смс поступают мгновенно, а это означает, что проблема не с моим телефоном, не с мобильным оператором, а именно со сбером, которые списывают деньги за непредоставленную услугу

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим полубанком НИ ЗА ЧТО.Брал ипотеку у этого полу банка.Сейчас они без уведомления повысили платеж по ипотеке, под предлогом того, что я не предоставил документы.. Почему вы в Сбере не уведомляете заранее - хотя бы СМС уведомлением?? Или звонок.Отвечаю за вас - потому что хотите ошкурить клиента дополнительными штрафами! Вам лучше получить ваши 3000 руб и при этом потерять клиента за такое похабное отношение.В чем сложность дозвониться до клиента??!!У меня документы в сейфе в Петербурге, квартира в Краснодаре, а я уехал в отпуск.Теперь с меня Сбер будет драть штрафы и трепать нервы. Еще 2 недели назад я был рядом с документами, и мог бы все порешать.Звоню в банк, а там на полном серьезе говорят,что про этот штраф написано в договоре - вы реально считаете что клиент в кармане таскает ваш договор или читает его? уже 3 года прошло  с даты оформления ипотеки!!В домклик звонил - ничего мне не сообщили, ранее звонил по ипотеке - тоже не заикнулись. Шантажисты. В 2020 году оформлял каникулы из-за потери работы (из-за пандемии) - так они специально мариновали меня, не сообщали все условия по каникулам, чтобы потом увеличить сумму в 2 раза! В 2 раза, Карл! Хотя я оставлял кучу обращений, чтобы мне заранее сообщили хотя бы примерные условия. Когда я попытался отказаться от новых условий, мне сказали, что они выставят штраф и испортят кредитную историю. Сейчас , уверен, тоже никаких решений в мою пользу не будет!!НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИ ЗА ЧТО.Отзыв о сбербанке не удалю, пока мой вопрос не будет решен в мою пользу. обращение 210704-9255-702000, Константин