140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я не знаю как "главный банк страны" может так относиться к своим клиентам, но какая страна такой и банк! Вы ДОСТАЛИ! Я пользуюсь вашей картой раз в сто лет, когда кто-нибудь переведет деньги по незнанию, иначе бы выбросила все давно. Сегодня я пыталась зайти в сбербанк онлайн, для этого решила сразу поменять пароль. После чего мне заблокировали доступ с компьютера и мобильного приложения. И тут мы начинаем звонить в самый лучший банк! А отвечает ГОЛОСОВОЙ ПОМОЩНИК. Это ж надо создать ТАКОЕ, что доведет до нервного срыва кого угодно. После 10 минут ожидания это чудо техники соединило с оператором. У меня спросили все проверочные данные, кодовое слово и т.д. и сказали, что для разблокировки переключат на кого-то еще, но ждать нужно будет очень долго. Так почему один оператор не может проделать эту "супер сложную" операцию??? Зачем тогда вообще соединять с этим звеном?? У меня отключился телефон уже не в силах ждать еще ОТ 10 минут на горячей линии. И это чтобы разблокировать банк, заблокированный НЕПОНЯТНО ПОЧЕМУ. У меня нет времени висеть полчаса на телефоне. Ни у кого нет!!! Как жаль, что вы никуда не денетесь с рынка банковских услуг. Очень жаль.

Здравствуйте, ранее пользовалась этим банком и если не считать звонков с мошенническими действиями, то было все относительно не плохо до момента блокировки счёта. Позвонила в колл центр после увиденного мною в приложении,, ваш счёт заблокирован -обратитесь по номеру 900 и тд".Обращаюсь на горячую линию и говорят, что блокировка произошла по 161 ФЗ. Думаю, ну ладно, я вроде не наркоторговец, никого не снащаю оружием, может подумали, что деньги отмываю? Пришла в банк, предоставила документы ,которые у меня запрашивали,а то есть: в которых отображаются откуда и из за чего были пополнения и списания. Ну думаю, ознакомятся, поймут и разблокируют счёт в течении 3 рабочих дней, но служба безопасности решила иначе и по неведомым причинам отказала мне в снятии денег и разблокировке карты. Деньги в размере 471000 мне были необходимы, так как открыто ИП и должна была совершать оплаты. В итоге спустя практически 2 месяца добилась, что бы дали снимать по 99000 , что меня тоже не устраивало, но пришлось смириться. Ито разрешили после моего решения идти в суд. Также что меня раздражает, так это то, что сегодня звонили мошенники и знали, что у меня карта заблокирована и какой на ней баланс( я даже не помнила пока после звонка не посчитала) , назвали ФИО, когда и какую сумму снимала, что заставляет меня думать, что вы либо не защищаете данные своих пользователей, либо целенаправленно выдаете личную информацию своих пользователей. Банк отвратительный, остался только осадок, злость и стресс, а это все благодаря этому банку.

С 27.04.2021 по 27.05.2021 Сбербанк проводил рекламную акцию № 3/21 "До 2500 бонусов за покупки в Сбермегамаркет". Ознакомившись на сайте организатора с условиями акции и сохранив их в виде документа в формате PDF 30.04.2021 в 22.00 совершил покупку по карте Visa Сбербанка в Сбермегамаркет на 8998 рублей. Согласно условиям акции № 3/21 за мою покупку Сбербанк должен мне начислить 2500 бонусов спасибо.В мае заказ был успешно мною получен. Также в мае мне было начислено 44.5 бонусов за данную покупку. Обещанные 2500 бонусов начислены не были. Я обращался в чат поддержки Сбербанка, где оператор подтвердил обязательные условия акции: Принять участие в Акции вправе Участники Программы, которые одновременно соответствуют следующим условиям: - в период с 01.01.2017 по 23.04.21 включительно не совершали ни одной расходной операции по карте в целях приобретения товаров продавцов в торговых точках Организатора Акции;- в период с 01.01.2017 по 23.04.21 включительно приобретали товары дистанционным способом путем совершения расходной операции с использованием карты и информационно-телекоммуникационной сети « Интернет» ( например: в интернет-магазинах, мобильных приложениях) Срок начисления бонусов 5 рабочих дней. И сказал, что мне необходимо ожидать начисления бонусов. Далее я ещё раз несколько раз обращался в службу поддержки через чат, на что мне заявили что были праздники, а бонусы начисляются в течении 5 рабочих дней, несмотря на то что банк работал в большинство карантинных майских праздников. 14.05.2021 я ещё раз попросил сотрудников зарегистрировать обращение, на что получил отказ так как по их мнению ещё не прошло 5 рабочих дней. Я попросил связаться меня со старшим менеджером и первый сооружение всё-таки принял обращение, спросив было ли у меня индивидуальное предложение. Оно у меня было и в последствии я просил сотрудников дополнить мое обращение скриншотами. Также я приложил скриншоты что по моей карте была необходимая покупка дистанционным способом (была покупка на озоне которую я указал, также были и другие покупки, на гудсе не было). Далее начались отфутболивания, 23 мая заявку перенесли на 3 июня, потом на 29 июня, сегодня на 29 июля несмотря на то что по закону они должны ответить на мою претензию в течении 10 дней. 5 июня я заявил что будет направлена жалоба в Роспотребнадзор и в Фас об их обмане, нарушении закона о рекламе и не соблюдении сроков рассмотрения претензии на что мне ответили что передали мне обращение на приоритетное рассмотрение, 6 июня мне звонили и уговаривали никуда не писать и запретили что все оперативно рассмотрят. Потом почти месяц меня игнорировали в чате, просто не отвечали. Я не выдержал и позвонил на номер 900 25 июня где мне назвали крайний срок 27 июня, 27 сильная снова ничего не ответили, я позвонил и попросил составить новое обращение что меня не устраивают сроки.Сбер, сколько будет длиться ваше отфутболивание? Это ни в какие ворота уже. Такого отвратительно обслуживания я нигде не видел, сейчас являюсь активным клиентом ещё 4 банков. Решите вопрос срочно! Прошелся поиском по этой проблеме и вижу что большинству уже решили давно вопрос, а многим перенесли дату на конец июля. 2 месяца проблеме! Зачем обманываете людей?

2.05.2021 г было создано Обращение № 210502 0003 274600. Прошло 2 месяца, ни ответа, ни привета. Сначала не начислили бонусы спасибо за покупку, тут и началась путаница, после Обращения начисление произвели, а после написали, что в оборот по карте платинум для начисления повышенных бонусов учитываются только бонусируемые операции. Прошу предоставить ответ!

добрый день.Оформил 31.05 перевозку через сайт сберлогистики. Оплатил. Отправлению присвоен номер RP22473006. Отправитель принес его в офис сбербанка и сдал оператору. В посылке техника на сумму 18.000 рублей.И Все. Посылки нет. Посылка потерялась причем Pickpoint, через которого сберлогистика доставляет заказы, даже не видит этого заказа. Это значит что посылка отнесенная в офис сбербанка 01.06 по адресу г.Владивосток, пр-кт Океанский д 110 просто до пикпоинта не дошла. Где она - не знаю.  Как компенсировать посылку - тоже пока не знаю. Стоимость страховки была указана 0. Операторы дают разные ответы. Первое обращение в телеграм-чат принесло ответ "вам будет компенсирована стоимость посылки при условии предоставления документов на ее оплату"Второе обращение  - вам будет "компенсирована двойная стоимость перевозки"Поддержка сберлогистики очень неторопливая - похоже за нарушение озвученных ими же регламентов не существует никакой ответственности. Прошлые результаты общения привели к тому что по посылкам Rp20644553, Rp20133863 переписка велась почти полтора месяца (при озвученных сроках 10 дней на возврат)В этот раз ситуация выглядит так, что я потерял восемнадцать тысяч рублей, отправив сберлогистикой. Если мне не удастся их вернуть, то скорее всего почитателем сервиса я не стану.

Хочется выразить благодарность менеджеру сбербанка Х.О. за неординарное решение вопросов. Менеджер отнеслась с пониманием, быстро и грамотно проверила документы. Сделка прошла как говориться на одном дыхании. Хочется, чтоб было больше профессионалов своего дела!!! Спасибо Вам больше О. и Вашему коллективу за столь глубокое понимание вопрос со стороны клиентов.

Работа доп. офиса 8618/0221 сбербанка РФ  очень негативное.... Утеряно моё заявление о закрытии трех счетов по трём картам пакета Золотой... В результате списана комиссия за их обслуживание, хотя мои три заявления были поданы два года назад, о чем свидетельствуют три расписки, выданные мне специалистом сбербанка  Н. В.  06 декабря 2019 г....

Приходится обращаться во второй раз. 18.06.2021 банкомат Сбербанка похитил мои карту MIR GOLD и деньги. Деньги вернули только через 152 часа (6,5 суток) после многочисленных обращений (в т.ч. и на сайте banki.ru) и жалоб.  Нерадивого сотрудника, нарушившего сроки рассмотрения обращения по возврату денег, по ответу банка наказали. Подарили за моральный ущерб бонусы Спасибо. Карту перевыпустили на 4-е сутки. Все вроде бы вернулось на круги своя. Но... При перевыпуске карты, которое произошло по вине Сбербанка, сам банк изменил тариф по карте. Вместо БЕСПЛАТНОГО обслуживания и нулевого СМС-оповещения, Сбербанк по перевыпущенной карте ввел платный тариф.  Т.е. Сбербанк опять мне нанес материальный и моральный ущерб. Т.к. перевыпуск карты произошел по вине Сбербанка, то и тарифы должны быть такими же как и по похищенной Вашим банкоматом картой. Если бы не Ваш банкомат, то я спокойно ещё 3 года пользовался картой с бесплатным тарифом. На основании вышеуказанного,  требую установить по перевыпущенной карте прежний бесплатный тариф.

Хочу предупредить всех, кто хочет обратиться в сбер за рефинансированием кредитов! Вам все равно придет отказ. Идет стандартная отписка, что не хватит средств на оплату. Такой ответ пришел мне и всем моим знакомым! Только КИ портить. Клиент банка много лет. Просрочек никогда не было. Хотел об"единить кредиты и платить в "родной" Сбер. Так же вывести квартиру из ипотеки, но... отказ. Очень некомфортно стало с этим банком. Конечно привык, удобное приложение, но придется искать альтернативу. Мне давно советовали сменить банк, но как то все тянул. Теперь конечно перейду в другой. И как физ лицо и как ИП. Дорожить надо своими клиентами, а вы новых все ищете!

Заказал выпуск дебетовой карты "МИР"  24.07 уже через два дня можно было забрать карту из выбранного отделения. По личным причинам с 26 по 28 не было возможности подойти забрать. Решил забрать 29. Прихожу к отделению, а там ремонт и соответственно отделение не работает. Позвонил на номер 900 чтобы узнать что делать в данной ситуации и мне ответили, что единственный выход чтобы получить карточку непосредственно на руки это оформить перевыпуск в другое отделение. То есть при заказе карты меня не предупредили о ремонте и соответственно о датах в которые необходимо забрать. А дальше снова ждать несколько дней для перевыпуска хотя карат уже готова и забрать ее невозможно лишь по вине банка, который не может скоординировать работу своих отделений и систему выдачи карт.

Вчера был в доп. офисе на Снежной, 13 — забирал перевыпущенную карту. Я не очень понял одного: у Сбера ребрендинг был, а дизайн карт старый. Вот мне даже в руках ее держать противно, какая выданная карта страшная! https://i.ibb.co/Mng8DZC/IMG-6628s.jpg

30.10.20 умер мой брат, в банке осталась кредитная карта и недавно взятый кредит. Через колл-центр банк был уведомлен. Через какое-то время перезвонил сотрудник юр. отдела для подтверждения смерти, дали номер предоставления фото свидетельства о смерти. После получения документа отправила в юр. отдел и предоставила в отделение для решения вопросов по долгам. В офисе сказали, что все «заморожено» и нужно ждать вступления в наследство. Все счета были заблокированы даже для пополнения, никаких данных мне предоставить не могли как третьему лицу. И вот настал момент вступления в наследство, отправила свидетельство через обращения с просьбой предоставить суммы и контакты для обращения по вопросу погашения долга. Полтора месяца мне отвечали что нужно ещё время для ответа. В итоге ответили, что нужно ехать в офис, дали номер центра урегулирования задолженностей. Приехала в офис, ответили что нужно ехать в другой офис. В другом офисе отвели к ведущему специалисту, где мне дали номера лицевых счетов и суммы. Надо сказать суммы увеличились не на шутку. Приехала домой, хотела оплатить-а не могу, счёт неправильный на кредитную карту, на кредитный счёт перевести просто невозможно.  А в центре по урегулированию задолженности так же отправили в офис. Итак видимо Сбербанк специально тянет время, не даёт платить чтобы процентов побольше набежало. Буду писать претензию и копию направлю в соответствующие органы.

30.10.20 умер мой брат, в банке осталась кредитная карта и недавно взятый кредит. Через колл-центр банк был уведомлен. Через какое-то время перезвонил сотрудник юр. отдела для подтверждения смерти, дали номер предоставления фото свидетельства о смерти. После получения документа отправила в юр. отдел и предоставила в отделение для решения вопросов по долгам. В офисе сказали, что все «заморожено» и нужно ждать вступления в наследство. Все счета были заблокированы даже для пополнения, никаких данных мне предоставить не могли как третьему лицу. И вот настал момент вступления в наследство, отправила свидетельство через обращения с просьбой предоставить суммы и контакты для обращения по вопросу погашения долга. Полтора месяца мне отвечали что нужно ещё время для ответа. В итоге ответили, что нужно ехать в офис, дали номер центра урегулирования задолженностей. Приехала в офис, ответили что нужно ехать в другой офис. В другом офисе отвели к ведущему специалисту, где мне дали номера лицевых счетов и суммы. Надо сказать суммы увеличились не на шутку. Приехала домой, хотела оплатить-а не могу, счёт неправильный на кредитную карту, на кредитный счёт перевести просто невозможно.  А в центре по урегулированию задолженности так же отправили в офис. Итак видимо Сбербанк специально тянет время, не даёт платить чтобы процентов побольше набежало. Буду писать претензию и копию направлю в соответствующие органы.

В данном отделении на меня взяли ипотеку без моего участия, открыли счет, без моего участия и это было 16.06.2021г. многократные обращения в службу поддержки и в отделение банка приводят к одному - ждите, разберемся. Запросы постоянно продлевают. Последняя дата 5.07.2021г. Я 16.07.2021 должен платить по моей ипотеке, а у меня с 16.06.2021 отключен СБОЛ и подключить его мне никто не дает! Я просто в шоке от происходящего и СБЕРБАНКА! Три недели вам надо что бы разобраться? Нет никаких слов, что бы описать мое состояние!

21.05.2021 г. через СберБизнес создали пп клиенту Сбербанк в своем же регионе (Санкт-Петербург). Представитель нашей копании обратилась на горячую линию 0321, где нам заявили, что у нас на счету недостаточно ден.ср-в и пока не будет пополнен р/сч, чтобы списать комиссию, платеж не будет списан.  В этот же день создали очередное пп (Зарплатный проект), в котором указали то же назначение платежа, что и в предыдущем пп. После этого, без предупреждения и звонка ГД нам заблокировали счет. Позвонив на горячую линию нам ответили, что нужно написать письмо на почту otkaz115fz@sberbank.ru, в котором указать причину, перевода данной суммы.21.05.2021 г. в 22:19 было написано письмо от нашей компании. 24.05.2021 клиентский менеджер сказала, что ГД нужно ехать в отделение банка, расположенное по адресу: СПб, пл. Фаберже, д. 8 и в отделении у операциониста подавать пп. otkaz115fz@sberbank.ru Подав документы (а именно, оригинал Соглашения) в очередной раз сделали акцент на то, что этот платёж идет через Зарплатный проект.Операционист Г-ва (большой привет ей) сказала, что ей все равно сколько п/п набивать, каждая из них стоит 950 (Девятьсот пятьдесят) рублей 00 копеек. Операционист Г-ва создала п/п, которые подписал ГД. 24.05.2021, через два часа, после подачи платежного поручения через операциониста, платеж появился в системе СберБизнес в статусе «Одобрено».25.05.2021 года в 12.44 нашему представителю,который отправлял пояснения на почту otkaz115fz@sberbank.ru, пришел ответ, что мол ИЗВИНИТЕ, ОШИБОЧКА ВЫШЛА.25.05.2021 года в 13:24 платеж был списан с нашего расчетного счета. 25.05.2021 г.  в 23:18 с р/сч вдруг были списаны ВСЕ ден. ср-ва, которые на тот момент были на расчетном счету, а именно 8 504,67 руб. в назначении платежа указано "Комиссия..." До сегодняшнего момента, а именно, 29.06 мы не получили ответы на свои вопросы:1. По какой причине 21.05.2021 года без предупреждения был заблокирован счет?2. На каком основании с нашей компании требуют комиссию в размере 143 500,00 (Сто сорок три тысячи пятьсот) рублей 00 копеек.  Ну хотя только на этот вопрос нам справно и отвечают, где из письма в письмо нам копируют один и тот же ответ, что мол комиссия списана в соответствии с тарифами. У нас есть зарплатный проект и по зарплатному проекту нас с тарифами ознакомили, тариф там 0%.3.Счет был заблокирован не по нашей вине и нам пришлось обратиться в отделение банка. В отделении банка операционист Г-ва нас ознакомила только со стоимостью "заведения в систему" п/п, а именно 950,00 руб.4.Также не очень понятна политика банка, как можно совершить "перевод в кредит", когда на р/сч недостаточно ден. ср-в? Если бы нам озвучили комиссию в размере 143 500 руб., то мы бы и не стали переводить данные ден. ср-ва.Несколько раз, представитель нашей компании обращался на горячую линию 0321 с жалобами, которые записаны формально, а ответ не соответствует нашей ситуации.В последний наш раз, ответ вообще прислали на имя другого человека и в другую компанию (привет ведущему специалисту А-ну М.М.).Очень нравится читать комментарии специалистов СберБанка: "Клента не устроил ответ... ", а как клиента может устроить ответ, если вы своим ответом просто показываете своем полное неуважение???А 24 июня 2021 г. был вообще верх нахальства. Прислали нам смс, что мол типа гоните-ка вы деньги. Опять позвонили, уже по другому номеру телефона, опять девушка поохала, сказала, что возьмут наш вопрос на индивидуальный контроль....и.... правильно... тишина.

21.05.2021 г. через СберБизнес создали пп клиенту Сбербанк в своем же регионе (Санкт-Петербург). Представитель нашей копании обратилась на горячую линию 0321, где нам заявили, что у нас на счету недостаточно ден.ср-в и пока не будет пополнен р/сч, чтобы списать комиссию, платеж не будет списан.  В этот же день создали очередное пп (Зарплатный проект), в котором указали то же назначение платежа, что и в предыдущем пп. После этого, без предупреждения и звонка ГД нам заблокировали счет. Позвонив на горячую линию нам ответили, что нужно написать письмо на почту otkaz115fz@sberbank.ru, в котором указать причину, перевода данной суммы.21.05.2021 г. в 22:19 было написано письмо от нашей компании. 24.05.2021 клиентский менеджер сказала, что ГД нужно ехать в отделение банка, расположенное по адресу: СПб, пл. Фаберже, д. 8 и в отделении у операциониста подавать пп. otkaz115fz@sberbank.ru Подав документы (а именно, оригинал Соглашения) в очередной раз сделали акцент на то, что этот платёж идет через Зарплатный проект.Операционист Г-ва (большой привет ей) сказала, что ей все равно сколько п/п набивать, каждая из них стоит 950 (Девятьсот пятьдесят) рублей 00 копеек. Операционист Г-ва создала п/п, которые подписал ГД. 24.05.2021, через два часа, после подачи платежного поручения через операциониста, платеж появился в системе СберБизнес в статусе «Одобрено».25.05.2021 года в 12.44 нашему представителю,который отправлял пояснения на почту otkaz115fz@sberbank.ru, пришел ответ, что мол ИЗВИНИТЕ, ОШИБОЧКА ВЫШЛА.25.05.2021 года в 13:24 платеж был списан с нашего расчетного счета. 25.05.2021 г.  в 23:18 с р/сч вдруг были списаны ВСЕ ден. ср-ва, которые на тот момент были на расчетном счету, а именно 8 504,67 руб. в назначении платежа указано "Комиссия..." До сегодняшнего момента, а именно, 29.06 мы не получили ответы на свои вопросы:1. По какой причине 21.05.2021 года без предупреждения был заблокирован счет?2. На каком основании с нашей компании требуют комиссию в размере 143 500,00 (Сто сорок три тысячи пятьсот) рублей 00 копеек.  Ну хотя только на этот вопрос нам справно и отвечают, где из письма в письмо нам копируют один и тот же ответ, что мол комиссия списана в соответствии с тарифами. У нас есть зарплатный проект и по зарплатному проекту нас с тарифами ознакомили, тариф там 0%.3.Счет был заблокирован не по нашей вине и нам пришлось обратиться в отделение банка. В отделении банка операционист Г-ва нас ознакомила только со стоимостью "заведения в систему" п/п, а именно 950,00 руб.4.Также не очень понятна политика банка, как можно совершить "перевод в кредит", когда на р/сч недостаточно ден. ср-в? Если бы нам озвучили комиссию в размере 143 500 руб., то мы бы и не стали переводить данные ден. ср-ва.Несколько раз, представитель нашей компании обращался на горячую линию 0321 с жалобами, которые записаны формально, а ответ не соответствует нашей ситуации.В последний наш раз, ответ вообще прислали на имя другого человека и в другую компанию (привет ведущему специалисту А-ну М.М.).Очень нравится читать комментарии специалистов СберБанка: "Клента не устроил ответ... ", а как клиента может устроить ответ, если вы своим ответом просто показываете своем полное неуважение???А 24 июня 2021 г. был вообще верх нахальства. Прислали нам смс, что мол типа гоните-ка вы деньги. Опять позвонили, уже по другому номеру телефона, опять девушка поохала, сказала, что возьмут наш вопрос на индивидуальный контроль....и.... правильно... тишина.

28/06/2021 при внесении денег в банкомат Сбербанка, банкомат неправильно посчитал сумму внесения. Вносила 20000 рублей, посчитал 10000 рублей. Позвонила в контактный центр для составления обращения. На следующий день мне пришел отказ: "При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано". Хотя я не просила проверять фиксацию сбоев. Я просила вернуть мне деньги. Позвонила снова в контактный центр с вопросом какие проверки были проведены, была ли инкассация данного банкомата. Оператор сказала, что не располагает такой информацией. Почему не располагает, а кто располагает? У меня была похожая история в Альфа-банке лет 30 назад. Так там при первом обращении сказали когда по графику будет инкассация банкомата, сколько времени уйдет на проверку и когда я получу ответ. А тут я получаю ответ за один день из воздуха без каких либо проверок. Оператор снова составила обращение со словами "если вы не согласны с решением"... Это что игра такая? Пинать обращение туда-сюда также без каких-либо проверок?

Через приложение стороннего банка пытался пополнить счет картой СБербанка. По технической причине перевод не был зачислен на счет другого банка. Но день со Сбербанка списались. Сумма крупная - 441 тр. При это другой банк направил в Сбербанк информацию, что деньги не были зачислены на счет, чтобы Сбербанк разблокировал данные средства на моей карте. НО Сбербанк этого не делает, никакой информации по этому вопросу в контактном центре не знают. Никакого статуса решения проблемы предоставить не могут. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту и к его проблеме.

Когда собирался подключать интернет-эквайринг мне было обещано, что после получения тестовых настроек и самопроверки,  проверка банка и получение боевых нстроек занимает максимум 3 дня. Теперь, как это на самом деле происходит: 24.06 - создаю [url=https://disk.yandex.ru/i/LPjpCYL9nBhWJA/]№2399129[/url] на получение боевых настроек. 28.06 - я захожу и обнаруживаю его в статусе "решено и закрыто" (причём якобы мной - я его не закрывал!), звоню по 0123 - меня соединяют на техподдержку, которая соединяет меня с менеджером, который говорит, что магазин проверен, договор составлен, ожидайте боевые настройки к вечеру, либо максимум завтра к обеду.29.06, 13.30 - настроек нет, по телефону 0123 меня снова соединяют с техподдержкой, которая говорит, что у них лапки и со стороны безопасников проверка ещё не проведена (уже прошло более 4 дней).

Хочу выразить огромную благодарность Ольге В. из отделения сбербанка на просп. Ветеранов 43 гор. Санкт-Петербург. Она провела меня через все этапы оформления и получения карты на моего родственника. Большое спасибо за индивидуальный подход, внимательное отношение и высокий профессионализм.