140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Перестал работать СБП. Карта мир дебетовая. Входящие переводы работают, но исходящие нет. Постоянно высвечивается ошибка «к сожалению, операция не может быть выполнена в данный момент. Повторите запрос через некоторое время» и так на протяжении всего времени изо дня в день. Приходится пользоваться картой другого Банка. Приложение Сбербанка обновлено до последней версии, СБП 100% подключена и у меня и у того, кому пытаюсь совершить перевод. Обратился в офис, обращение зарегистрировали но полблема так и не решена.

Перестал работать СБП. Карта мир дебетовая. Входящие переводы работают, но исходящие нет. Постоянно высвечивается ошибка «к сожалению, операция не может быть выполнена в данный момент. Повторите запрос через некоторое время» и так на протяжении всего времени изо дня в день. Приходится пользоваться картой другого Банка. Приложение Сбербанка обновлено до последней версии, СБП 100% подключена и у меня и у того, кому пытаюсь совершить перевод.Обратился в офис, обращение зарегистрировали но полблема так и не решена.

При расчете кредитного потенциала через приложение у меня еще с прошлого года отображается "вы платите по кредитам 9200 в месяц". При этом ранее при нажатии на показать кредит там не отображалось ничего, сейчас отображается некий договор поручительства в другом банке, открытый 03.11.2016 на сумму 3100000. Указано, что данные берутся из отчета НБКИ, естественно в их отчете ничего такого нет. Да и не могло у меня быть договоров поручительства, я не выступал никогда поручителем для других, но по интересному совпадению у меня в то время была ипотека на мое имя как раз на сумму 3100000 в ВТБ, правда открыта она была 02.08.2016 и погашена 06.02.2017

Пару месяцев назад со мной связался сотрудник Сбербанка (номер 900), сделал мне бесплатное, бессрочное предложение по использованию Сбербанк Премьер. Я потратила час своего личного времени, выслушивая его обещания по поводу того, как Сбербанк заботится о своих клиентах и сколько приведений будет после приобретения этого статуса. Да и действительно обещания были очень сладки и почему бы не согласиться на столько «плюшек», да ещё и бесплатно и бессрочно. Мы договорились, что за мной закрепят этот статус и свяжутся со мной через неделю, чтобы определить менеджера Сбербанка, с которым в дальнейшем я смогу общаться и задавать свои вопросы в случае их возникновения. Но этого, к сожалению, не произошло. Ни закрепления статуса, ни повторно звонка. Видимо, это было не так важно, давать обратную связь своим же постоянным клиентам по своим же обещаниям. Более того, после того, как я сама позвонила на Call Center Сбербанка по этому вопросу, дождалась ответа оператора, мне задали кучу вопросов и запросили всю персональную информацию обо мне вплоть до паспортных данных, и сообщили, что более это предложение не действует, но воспользоваться, конечно я им могу на платной основе. Как решение проблемы мне предложили оставить обращение и снова «ждать чуда», что кто-то мне когда-нибудь позвонит и объяснит почему так произошло. Спасибо тебе, Сбербанк, за прекрасный сервис.

Делюсь своим негативным опытом о сотрудничестве с этим банком:Через менеджера прямых продал подал заявку на рефинансирование ипотеки. После одобрения мне позвонили и сказали, что теперь нужно оплатить оценку объекта в приложении "дом клик". При этом каких-либо конкретных дальнейших действий и инструкций не дали. После этого я также звонил на горячую линию, где мне также починили, что мне нужно оплатить оценку и после этого предоставить ставку о прописанных в квартире. Когда я в приложении произвел оплату, со мной связался менеджер оценочной компании "Компромисс" и назначил время показа. При этом также никаких консультаций о предоставлении дополнительных  документов не было. Далее в приложении указан срок готовности 1-3 дня, но проходит неделя и ничего нет. Начинаю сам звонить и узнавать в чем проблема, на что мне отвечают, что нужно предоставить техпаспорт. Для этого мне нужно обратиться в БТИ и заказать его.  Соответственно снова платить деньги и снова ждать.Я обратился за возвратом денег и расторжением договора об оценке. На что мне ответили, что т.к. оценщик выезжал, то с меня удержат 1000 руб.  По факту мне изначально не была доведена вся информация о процессе сделки (просто все говорили главное оплатите оценку). Мне без разницы это "косяк" менеджера ипотеки или оценочной компании.Соответственно меня ввели в заблуждение и если бы я обладал информацией, то точно не стал бы оплачивать оценку. Кроме того уже на протяжении месяца мой вопрос не могут решить в сервисе "дом клик", писал даже обращение на руководителя, но видимо он не считает необходимым отвечать. В Сбербанке адресуют на "дом клик". Вот такой "футбол" получается. С таким отношением к клиенту я бы ваш банк на последнее место рейтинга поставил, это недопустимо

С.Э. ясно и понятно ответила на интересующие вопросы по кредитованию и насколько это было возможно помогла в получении кредита в Сбере! Спасибо!Получил предложение от банка с пониженной ставкой и воспользовался им! Рекомендую этого специалиста, спокойно не навязчиво все объяснила, я доволен!

Хочу выразить благодарность менеджеру банка Е.А. , за профессионализм и чуткое отношение к клиентам . После моего обращения в банк Е.А. сразу показала себя как отзывчивый сотрудник , и внимательно и быстро реагировала на мои пожелания .Побольше бы таких сотрудников , которые с душой относятся к своему делу. Спасибо большое.

Добрый вечер! С 27.04.2021 по 27.05.2021 Сбербанк проводил рекламную акцию № 3/21 "До 2500 бонусов за покупки в Сбермегамаркет". Ознакомившись на сайте организатора с условиями акции и сохранив их в виде документа в формате PDF 29.04.2021 в 23.47 совершил покупку по карте МИР Сбербанка в мобильном приложении Сбермегамаркет на 2585 рублей. Согласно условиям акции № 3/21 за мою покупку Сбербанк должен мне начислить 2500 бонусов спасибо. В мае заказ был успешно мною получен. Также в мае мне было начислено 12.5 бонусов за данную покупку. Обещанные 2500 бонусов начислены не были. 04.05.2021 я обращался в чат поддержки Сбербанка, где оператор подтвердил обязательные условия акции: Принять участие в Акции вправе Участники Программы, которые одновременно соответствуют следующим условиям: - в период с 01.01.2017 по 23.04.21 включительно не совершали ни одной расходной операции по карте в целях приобретения товаров продавцов в торговых точках Организатора Акции;- в период с 01.01.2017 по 23.04.21 включительно приобретали товары дистанционным способом путем совершения расходной операции с использованием карты и информационно-телекоммуникационной сети « Интернет» ( например: в интернет-магазинах, мобильных приложениях) Срок начисления бонусов 5 рабочих дней. И сказал, что мне необходимо ожидать начисления бонусов. 06.05.2021 я ещё раз обратился в чат поддержки, где вышеуказанная информация об условиях участия и начисления бонусов была подтверждена другим оператором и снова было сказано ожидать начисления.Не дождавшись начисления бонусов 29.05.2021 я снова обратился в чат в мобильном приложении Сбербанка, где получил совершенно другую информацию. Оказывается, для участия в акции требуется получить приглашение и бонусы мне не начислят. На мой вопрос показать, где в правилах акции об этом есть информация, мне не ответили. Вместо этого составили обращение номер 210529-0176-904200 от 29.05.2021.04.06.2021 по моему обращению пришёл отказ в начислении бонусов с нелепой, на мой взгляд, аргументацией - Акции от СберМегаМаркета персональные и для каждого клиента индивидуальные условия участия в них. Как это соотносится с условиями участия в акции, которые были опубликованы на сайте с момента начала акции мне не понятно.На протяжении месяца мне обещали начислить бонусы и просили ждать, а потом оказывается, что бонусы мне и не положены.Я считаю, что Сбербанк просто не держит своё обещание, причем несколько раз. Сначала, когда не выполняет условия своей же акции, а потом, когда 2 оператора поддержки говорят одну информацию, а третий полностью противоположную.Я хочу, чтобы Банк сдержал своё обещание и выполнил свои обещания в рамках вышеуказанной акции.

В сентябре 2020 года хотел изменить тарифный план на Теле2 и выяснилось что у меня СберМобайл! Этой симкой пользуется моя мама и При очередном посещение Сбербанка ей сделали СберМобайл! Хотя симка оформлена не на неё и паспорта  моего При ней не было! Зачем? Как  это возможно? Где были взяты персональные данные?! Согласие владельца симки требуется как минимум! Беспредел! Только и хотят что-то впарить и продать, а грамотно оказать услугу уже не могут! Базар одним словом!  В итоге пришлось ехать из другого города , чтобы переоформить назад сотовую связь! Т.к. даже в салоне сотовой связи требуется личное присутствие в этом регионе и паспорт! А в банке не требуется видимо! Просто ужас!

Выражаю благодарность О.С. за профессиональное обслуживание и презентацию услуг-продуктов банка. Очень интересно рассказывает.  Особенно хочу отметить презентацию  Sber box. К таким сотрудникам хочется приходить, возвращаться и получать услуги именно в данном офисе.🤗🤗🤗Обворожила!😊

Выражаю благодарность О.С. за профессиональное обслуживание и презентацию услуг-продуктов банка. Очень интересно рассказывает.  Особенно хочу отметить презентацию  Sber box. К таким сотрудникам хочется приходить, возвращаться и получать услуги именно в данном офисе.🤗🤗🤗Обворожила!😊

Являюсь лояльным клиентом Сбербанка около 15 лет , но периодически обслуживание вызывает лишь огорчение. 04 июня перевел на свой брокерский счет в Сбере, со своей же дебетовой карты в Сбере, через приложение Сбер. Онлайн 9500 рублей. Делал так уже несколько раз, и Сбер никогда не блистал скоростью (обычно приходится ждать от 5 до 20 минут, хотя и это странно учитывая что это фактически перевод между своими счетами в одном и том же банке). В этот раз деньги с карты ушли, а на брокерский счет не пришли и через 5 часов.Разговор с поддержкой меня, честно говоря, обескуражил: мое обращение "поставлено в очередь, срок обращения - до 19 июня 2021 г". Серьезно, Сбер - вам нужно больше ДВУХ НЕДЕЛЬ на то, чтобы только рассмотреть обращение и понять, куда пропали деньги ВАШЕГО клиента при переводе с одного ВАШЕГО счета на другой? Вообще, я планировал пополнять инвестсчет в Сбере еженедельно, но после таких "фокусов" всерьез думаю уйти в Тинькофф или ВТБ, да и остальные счета закрыть заодно. Искренне надеюсь, что такой срок мне назвали с большим запасом, и мои деньги найдутся гораздо быстрее. В противном случае жалоба полетит в ЦБ, а мои средства полетят на счета в других, более клиентоориентированных фин. организациях. Жду ответа от поддержки Сбера.

Обратился в отделение Сбербанка 14.05.2021 г. в нашем городе с заявлением по взысканию с должника денежных средств по исполнительному листу и я мягко говоря ужаснулся!Чуть подробнее: ранее я представляя интересы взыскателя по генеральной доверенности выиграл суд первой инстанции, далее апелляция и решение оставлено без изменений. Зная загруженность судебных приставов я получив исполнительный лист, самостоятельно обратился в Налоговую инспекцию для получения сведений о расчётных счетах открытых у должника в банках РФ. Получив выписку из Налоговой инспекции я обратился с заявлением в Сбербанк. Я не первый раз обращаюсь в Сбер с исполнительным листом, к заявлению приложил копию генеральной доверенности и оригинал исполнительного листа. Сумма взыскания 61733 (шестьдесят одна тысяча семьсот тридцать три руб. 00 коп.). В заявлении я указал, чтобы  сумма была взыскана со всех счетов должника (их у должника более 30 в разных отделениях Сбербанка). При обращении в Сбербанк, я согласно генеральной доверенности открыл расчётный счёт для перевода денежных средств.По странному стечению обстоятельств на 24.05.2021 г. сотрудниками публичного акционерного общества « Сбербанк России» на счёт было переведено 47868,50 (сорок семь тысяч восемьсот шестьдесят восемь руб. 50 коп.) вместо суммы в размере 61733 (шестьдесят одна тысяча семьсот тридцать три руб. 00 коп.). 24.05.2021 г. сотрудник отделения Сбербанка не смог дать разъяснения почему по исполнительному листу исполнено частично, а в отделение банка пришло сообщение о полном исполнении по исполнительному листу. Сотрудник Сбербанка решил, что он плохо отсканировал 2 страницу исполнительного листа и из за этого банк не исполнил в полном объёме по исполнительному листу. Сотрудник сначало спросил нет ли у меня на руках исполнительного листа или хотя бы копии его. Услышав от меня отрицательный ответ, сотрудник Сбербанка попросил меня обратиться в суд за копией. После того как я разъяснил ему что просто так не получить копию исполнительного листа, а только по заявлению и назначению судебного заседания, он попросил принести решение суда вступившее в силу.25.05.2021 г. я принёс тому же сотруднику Сбербанка решение суда, вступившее в силу, где прописана сумма взыскания вместе со 2 заявлением в котором я требовал в полном объёме выполнить решение суда и перевести разницу суммы. Сотрудник Сбербанка отсканировал решение суда, поставив на 2 заявлении отметку о получении сообщил, что банк в ближайшее время разберется и переведёт разницу. В обоих заявлениях я указывал, что о всех действиях по исполнительному листу, переводах и прочее прошу сообщать мне по указанному телефону. Ни разу со мной никто не связался!02.06.2021 г. я в 4 раз пришел уточнить о исполнении по исполнительному листу и был просто ошарашен. Разницу денежных средств так и не перевели, сотрудник с кем ранее трижды я общался, тот сотрудник который принимал заявления и отправлял все документы уволился! Другие сотрудники знают о моей проблеме, но помочь мне не могут потому что не знают как! От моего имени было составлено новое обращение и о чудо впервые мне пришло смс в котором мне сообщили, что решение будет принято 16.06.2021 г. и не факт, что решение будет окончательным!P.S. Показательна фраза сотрудника Сбербанка из соседнего окна при моем обращении 02.06.2021 г. на мое возмущение и моём высказывании, что подобного в Сбербанке никогда не было:-" Раньше был Сбербанк, а сейчас просто Сбер."

Несколько раз менял бонусы Спасибо на купоны Deliviry club. И вот заказал снова купон на 1000. Бонусы прекрасным образом списались. Никакого купона не пришло. Пишут, можно посмотреть в приложении. Ничего там нет. В истории операция числится, но никаких купонов не пришло. Автоматическая обратная связь фактически не работает, предлягая зачем то слать проверочные смс на номер 900 и... Снова, и снова... Ну не звонить же операторам из-за каких-то купонов. Эти "спасибы" и без того вызывают вопросы, а тут еще просто обманывать начали.

Здравствуйте.Хочу решить проблему с которой столкнулся 1 месяц назад. Захотел приобрести квартиру. Решил оформить ипотеку через агентства недвижимости и провести сделку.Подали заявку на ипотеку в отделение Сбербанка  №04986170167 - Коми, Ухта, проспект Ленина 75. Заявка была одобрена на 30 лет с первоначальным взносом 15%. Выбрав квартиру,мне посоветовали перепадать заявку на уменьшение первоначального взноса,т.к я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка,все денежные перечисления приходят так же на карту сбербанка.Я подал заявку как зарплатный клиент  сбербанка под 10%,в течении нескольких часов моя заявка была одобрена. Менеджер отписался в чате о том что заявка на ипотеку с первоначальным взносом 10% была одобрена,так же менеджер перезвонил и еще раз подтвердил.Мы с продавцом сели на предварительный договор купли продажи (повторюсь сделку ведет агентства недвижимости). Я передал задаток продавцу в размере 10.000 тыс.рублей. Когда мы отправили квартиру на оценку,долго не приходил результат,прошла квартира оценку или нет. После 2х. дней ожидания,менеджер сбербанка почему то позвонил (ипотечному брокеру агентства недвижимости где я оформлял ипотеку),не мне лицу который берёт ипотеку. После чего в чате менеджер сообщил о том что в ипотеке мне отказано. Потом мне позвонил менеджер сбербанка ,просил меня чтоб я нашел где нибудь еще денег на первоначальный взнос. Якобы  они меня не видят как зарплатным клиентом сбербанка и не могут дать ипотеку с первоначальным взносом 10% (повторюсь,ранее заявка под 10% была одобрена). Сделка развалилась.Квартиру теперь я не могу купить.Задаток который я передавал продавцу остаётся у него.Я получается просто отдал деньги на ветер из за непонятной причине сбербанка.Почему изначально мне одобряли под 10% после 2х дней ожидания мне вообще отказано в ипотеки и просят найти денег чтоб первоначальный взнос составлял 15%. По какой причине меня не видят зарплатным клиентом сбербанка?По какой причине мне отказано в ипотеки?Кто теперь вернет мне деньги?Прошу разобрать в данной ситуации.

Здравствуйте. Получали  с мужем ипотеку 4.06.2021. Обращались к специалисту Артёму И-ну. Замечательный специалист, возникали проблемы, помог нам решить их, все грамотно, понятливо. Огромное спасибо Артёму за проделанную работу! Обязательно придём по всем вопросам только к нему! Предложил ещё перезапустить карту и оформить карту петербуржца, чтобы все быстрее было! Очень довольны спасибо

На этот раз я оказалась по другую сторону, и была покупателем.02.06. 2020 г. Была назначена сделка по купле-продаже квартиры, у покупателя была одобрена ипотека в Сбербанке.Подписание договора, произошло сделка была нотариальная, сделка была зарегистрирована 03.06.2020 в 12:00.Покупатель приобрёл сервис безопасные расчёты у банка, для тех кто не знает это когда сумма ипотеки находиться на ЦНС счёте, до регистрации в росреестре.Как прописано на сайте дом. клик при условии регистрации сделки до 14:00,денежные средства будут направлены продавцу в тот же день, если после 14:00 по Москве то на следующий день.Покупатель оригиналы документов из росреестра предоставил в 15:00 по МСК в банк.Сегодня уже 04.06.2021 время 17:24 денежные средства на счёт не поступили и не предвидеться теперь до понедельника.Данные денежные средства должны были быть внесены на счёт досрочного погашения кредита, почему я должна нести расходы по оплате процентов по кредиту, из-за некомпетентных сотрудников банка, не на сайте не в отделении мою проблему не решили.Пусть виновный сотрудник будет наказан, а я в очередной раз буду убеждена, что не стоит иметь дело со Сбербанком не по ту не по эту сторону.

Заказывала перевыпуск карты в мобильном приложении с курьерской доставкой на удобный для меня адрес. За день до доставки мне позвонили и подтвердили встречу. В день доставки (рабочий день) мне позвонил курьер, но звонок я пропустила, находилась в этот день на работе. После попыталась позвонить на номер курьера, но в ответ «абонент недоступен». После чего я позвонила на горячую линию где мне сказали, что курьер делает лишь один звонок, а после уничтожает карту! Я была в шоке. Я ждала около 5 дней карту, мне позвонили в РАБОЧЕЕ время 1 раз и теперь мне ещё 3 дня ждать карту и идти не забирать самостоятельно, потому что это самый быстрый способ получения карты! Я в диком шоке! Банк совершенно не клиентоориентированный! Ранее была сотрудникам и являюсь клиентом этого банка! Более совершенно не хочу иметь никаких дел с этим банком! Банку совершенно плевать на клиентов и на их время и потребности!

Банк нарушил мое соглашение с ним. Являюсь премиальным клиентом банка. Дважды устанавливал запрет на любые рекламные звонки и рекламные сообщения со стороны банка (один раз первоначально, второй раз когда банк нафакапил и снова что-то решил впарить). Сегодня в 15:18 с телефона +7 (90*) ***-13-62 позвонила Елена, которая представилась сотрудником ПАО «Сбербанк», обратилась ко мне, как к физическому лицу, обратившись по имени и предложила открыть счёт. Сотрудница при этом отказалась озвучить свой айди и свою должность и повесила трубку, когда я настаивал сделать это. Позвонила в кол-центр. Там сказали, что да, запреты стоят, но здесь якобы мне Звонили как юридическому лицу. Дурацкое оправдание, учитывая, что позвонили на номер физического лица, к которому обратились по имени. Если есть запрет на рекламу - он должен сохраняться в любом случае. Запрет на рекламные звонки клиентам должен сохраняться всегда. Это право клиента. И у банка нет причин выдумывать способы звонить клиенту с рекламой, а сотрудники банка должны предоставлять данные о себе (должность и айди), а не вешать трубку

Мы являемся клиентами сбербанка , и держателями зарплатных карт, а так же исправные плательщиками по кредитам. У нас взята ипотека в Сбербанке, и сейчас мы хотим погасить почти всю задолженность средствами материнского капитала. И в этом заинтересованы не только мы, но и сам банк. Раньше когда можно было получить помощь в центре сопровождения ипотеки в банках всё было хорошо. А сейчас когда всеми вопросами начал заниматься дом клик в Сбербанке творится сплошной беспорядок. Не знаю кто там сидит на том конце связи, но совершенно точно не компетентные и не квалифицированные специалисты. Они совершенно не понимают вопросов, не разбираются в из сути и совершенно не могут разрешить ни одного вопроса. Мы уже месяц не можем подписать документацию, потому что не получена закладная из архива, мы уже переоформили собственность в Росреестре, а сбербанк всё никак не может подготовить доп соглашения для подписания( хотя обещали уложиться до 14 дней). В результате мы завтра уезжаем в отпуск на долго и не успеваем подписать документацию до обозначенного Сбербанком срока. Хотя я предупреждала сотрудников дом клика уже две недели как. Информировала,что у нас горят сроки, нам необходимо всё подписать до 5 июня, но на что получала одни и те же ответы:"ждите обратной связи". Теперь я прошу сотрудников дом клика помочь мне разъяснить,что нам делать, если мы ее успеваем всё же подписать, на что мне отвечают " обратитесь в отдел ипотечного кредитования". А в отделе ипотечного кредитования мне говорят, что они ничем не занимаются сейчас и не за что не отвечают, посоветовали мне писать по 10 сообщений в день в чат дом клика... Вот так... И что делать вообще не понятно.... Беспорядок одним словом, кажется самая серьезная организация в стране, а порядка нет. До добросовестных клиентов дела нет.