140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Всегда было только хорошее о Банке, высокотехнологичный, быстро, удобно..НО! До тех порт, пока у вас не возникнет какая-то проблема, сложность, вопрос. Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, с идеальной кредитной историей. Стаж более 20 лет на последнем месте работы, и я никуда не собираюсь, все очень стабильно. Есть погашённая досрочно ипотека. Решились с семьей ещё на один объект, подали заявку, одобрили 7 млн.руб. Долго искали квартиру/апартаменты, нашли. Подписали с продавцом предварительный, заплатили ему ПВ (1,5 млн.руб.), сделали оценку (4000 руб.), не было тех.паспорта - тоже сделали (16000 руб.), доверенность на подписание сделки доверительным лицом (объект в др городе, +4000 руб.)...далее отправляем в домклик на рассмотрение. Приходит сообщение, о том, что в расширенной выписке есть комментарий, который необходимо исправить. Продавец начинает бегать по МФЦ, Росреестр, деньги, время..победили! Исправили!В пятницу Банк возобновляет проверку объекта, и вот неожиданность! Приходит новое условие - не одобрим, пока не добавите Созаемщика с подтверждённым доходом. При этом! В части доходов и расходов у меня ничего не изменилось, все слишком стабильно! Пенсия, зп! Новых кредитов нет. попытаться уточнить причину такого сюрприза тоже нет. Отвратителен отношение. Хочется собрать вещи и уйти

Здравствуйте! Я являюсь клиентов многих банков, но такого неклиентоориентированного банка нигде не встречал ☹️ С меня списали, как я сам понял, комиссию МОЛЧА и МОМЕНТАЛЬНО, я даже не успел ничего понять. За ответом на свой вопрос о том что же произошло и где мои деньги я обратился в чат поддержки банка через мобильное приложение. Оператор очень долго молчала, а потом стала отвечать настолько отстранённо в стиле "сам дурак" 🥺 У меня социальная карта и на момент её открытия мне обещали обслуживание на высшем уровне и я никак не мог подумать, что с меня спишут деньги без моего уведомления, да ещё так подло! Я понимаю, что вы монополисты, но доверие клиентов немаловажно ☝️ Я прошу вас обработать моё обращение и вернуть мне мои несчастные 290 рублей, которых я недосчитался.

Хотела рефинансировать ипотеку в Домклик. Такого ужасного сервиса я нигде не встречала: ужасно некомпетентные и местами неумные менеджеры. Каждый раз выдают тебе новую информацию, противоречащую другой, никто не знает толком, какие нужны документы и какие сроки уйдут на все оформление. У меня была своя оценка от компании, которая, кстати, у них была аккредитована, но они отказались принимать оценку, видимо, чтобы взять денег за свою, предложенную на сайте. я согласилась сделать их оценку, заплатила деньги. Услуга в итоге не была оказана из-за некомпетентности сотрудников, которые не могут договориться между собой, какие нужны документы. Никто даже не звонит, пишут в чате, как-будто это социальная сеть, надеясь, что человек сидит в нем целыми днями и ждет от них сообщения. Звонят чуть ли не ночью, а пишут реально ночью, ожидая ответа. я была шокирована. До сих пор не возвращают деньги за неоказанную услугу, которые должны вернуть в течение 10 дней. По прошествии 10 дней после написанного заявления, просят написать это заявление еще раз, так как оно уже недействительно. Это как? При чем, просят написать еще раз по ранее высланному шаблону, который уже недействителен. Там вообще нормальные сидят? Проверяйте, пожалуйста, сотрудников на интеллект перед приемом на работу. Их реально можно заменить на искусственный интеллект, никакого толка от таких людей. Прошу вернуть мне деньги

В налоговую необходимо предоставить платежное поручение о переводе денежных средств застройщику для получения налогового вычета за покупку квартиры. Банк отказывает в платежном поручении в связи с тем что прошло 5 лет.   Квартира была куплена в 2015 году, возможность вернуть вычет я получила только сейчас, т.к. до 2019 была в декрете и не было налоговой базы, с которой можно было получить вычет. У меня на руках действующий кредитный договор №38***98 от 07.04.2015. По звонку в банк меня отправили общаться через сайт с менеджером в Домклик. Там платежное поручение (у меня есть даже его номер: 609691 от 27.05.2015) предоставить отказались. Я попросила выписку о том, что платеж по договору был проведен, в этом мне также отказали. Предоставили только копию извещения по форме 187, которое не является платежным документом. На текущий момент я не могу воспользоваться ЗАКОННЫМ правом на налоговый вычет, в связи с тем, что не могу предоставить подтверждение о перечислении средств застройщику по кредитному договору по вине Сбербанка. Мои потери при отсутствии данного документа составляют 257 709 руб. по стоимости квартиры.  Вопрос до сих пор не решён.

Хотим поблагодарить за качественную работу специалиста по прямым продажам, менеджера зарплатного проекта О-ко Даниила М. Встретились, заполнили заявку в непринужденной обстановке. Внимателен, всегда на связи, даже в нерабочее время.  Выражаем благодарность за профессионализм.  Была предложена очень выгодная ставка по ипотеке с господдержкой и первоначальным взносом 15 %, что  очень выгодно. В данный момент находится на стадии оформлении документов.

26 мая в 12 часов хотел внести 150 тыс. руб. Банкомат принял деньги, но вместо зачисления выдал чек с ошибкой. Ошибка внесения наличных средств. Звоните на 900. Создано обращение №210526-0927-811400, т.к. в связи с задержкой этих средств я несу потери и не могу исполнять свои кредитные обязательства этому обращению присвоили приоритетное рассмотрение.  Прошло уже 5 дней, результатов нет. Пишут одно и тоже - на приоритетном рассмотрении. Денег как не было, так и нет. Случай видимо частый.

26 мая в 12 часов хотел внести 150 тыс. руб. Банкомат принял деньги, но вместо зачисления выдал чек с ошибкой. Ошибка внесения наличных средств. Звоните на 900. Создано обращение №210526-0927-811400, т.к. в связи с задержкой этих средств я несу потери и не могу исполнять свои кредитные обязательства этому обращению присвоили приоритетное рассмотрение. Прошло уже 5 дней, результатов нет. Пишут одно и тоже - на приоритетном рассмотрении. Денег как не было, так и нет. Случай видимо частый.

11 мая 2021 года я внесла 20000 рублей (4 купюры по 5 тыс.руб.) в банкомат 60017682 ПАО СБЕРБАНК отделения 9040/00800 Королев пр-т Космонавтов, д.6А на свою дебетовую карту. После закрытия купюроприемника на экране банкомата появилось сообщение "Внесение наличных Произошел сбой" и вышли два чека о техническом сбое. По рекомендации сотрудника банка в зале я проверила баланс карты на этом же банкомате, суммы на карте не было, я сразу же обратилась к сотруднику отделения с заявлением. Пришло СМС-сообщение о принятии в работу обращения. Срок рассмотрения до 20 05.2021, далее еще дважды этот срок продлевался. 29 мая 2021 г. от Сбербанка пришло сообщение о том, что возврата в полном объеме не будет, а будет зачислено 10000 рублей в течении 3 рабочих дней. В итоге Сбербанк оказал некачественную услугу, пользуется длительное время бесплатно моими деньгами и не хочет возвращать сумму в полном объеме. Сбербанк ухудшил мое материальное положение, мне пришлось занимать деньги. Отношение к банку после этого случая резко негативное.

11 мая 2021 года я внесла 20000 рублей (4 купюры по 5 тыс.руб.) в банкомат 60017682 ПАО СБЕРБАНК отделения 9040/00800 Королев пр-т Космонавтов, д.6А на свою дебетовую карту. После закрытия купюроприемника на экране банкомата появилось сообщение "Внесение наличных Произошел сбой" и вышли два чека о техническом сбое. По рекомендации сотрудника банка в зале я проверила баланс карты на этом же банкомате, суммы на карте не было, я сразу же обратилась к сотруднику отделения с заявлением. Пришло СМС-сообщение о принятии в работу обращения. Срок рассмотрения до 20 05.2021, далее еще дважды этот срок продлевался. 29 мая 2021 г. от Сбербанка пришло сообщение о том, что возврата в полном объеме не будет, а будет зачислено 10000 рублей в течении 3 рабочих дней.В итоге Сбербанк оказал некачественную услугу, пользуется длительное время бесплатно моими деньгами и не хочет возвращать сумму в полном объеме. Сбербанк ухудшил мое материальное положение, мне пришлось занимать деньги. Отношение к банку после этого случая резко негативное.

В апреле обращалась в Сбер банк. Написала письменное обращение на снижение процентов по ипотеке. У меня ипотека по 11.75%. Банк уже давно выдает ипотечные кредиты от 8%. Я исправно плачу уже много лет без просрочек. В 2021 году попала под сокращение и осталась без работы. Обратилась в банк для пересмотра процентов и снижению процентной ставки по ипотеке. На что получила отказ в письменной форме в течении часа. Другие банки, пошли навстречу. А банк клиентом которого я являюсь десятки лет просто "отшил" меня, я уверена даже не вникая в мою проблему.  Сбер банк очень изменился и клиентоориентированность очень упала. Буду пытаться переходить в другие банки. Подумайте прежде чем сюда обращаться!

Предварительно узнав (в чате и по телефону у менеджера Сбера) имею ли право на реструктуризацию ипотеки, с ипотеки с господдержкой на семейную ипотеку ( на которую имею право по закону), получив положительный ответ, я направилась в офис для его оформления со всеми документами которые мне озвучили, отсидев очередь в 2,5 часа выясняется что если у вас была ипотека с господдержкой, то вы не имеете права на реструктуризацию своей ипотеки по "семейной ставке". Делаем вывод, что сотрудники Сбера не компетентны в своей работе, дают консультации которые не имеют отношения к реальности. Что то что пишут в рекламе не факт что вам полагается, хотя судя по описанию вы подходите.

Добрый день. Подала заявку на рефинансирования кредита через Сбербанк онлайн. Заявку одобрили и в личном кабинете висит ожидает выдачи, вскоре приходит уведомление, что кредит не зачислен по техническим причинам. Звоню на горячую линию , ничего не знают. Пожалуйста разберитесь в ситуации, так как сидеть в очередях в банке не очень бы хотелось, так как всегда без проблем все перечисления осуществлялись онлайн.

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о работе с клиентами по вопросам ипотечного кредитования.  Отвратительная организация работы с клиентами по вопросам ипотечного кредитования. На протяжении пару месяцев звонят разные консультанты, при том абсолютно не подготовленные и не компетентные по вопросам договорного права и ипотеки как таковой. Крайне навязчивы в услугах банка, после отказов становятся раздражительными, при этом качество оказываемых услуг оставляет желать лучшего, поскольку элементарными основам и договорного права консультанты не обладают. Принадлежащие заёмщикам права должным образом не разъясняются! При этом консультанты позволяют хамить, раздражённо разговаривать, навязчиво предлагать одни и те же услуги. Складывается  впечатление, что у вас в качестве консультантов по данным вопросам приняты на работу студенты без должного образования и этики ведения переговоров! Для такого уровня банка это недопустимо!  Для подтверждения и более лучшего понимания отзыва необходимо прослушать запись телефонных разговоров в личном кабинете. Сбербанк для сотрудничества не рекомендую.

Предварительно узнав (в чате и по телефону у менеджера Сбера) имею ли право на реструктуризацию ипотеки, с ипотеки с господдержкой на семейную ипотеку ( на которую имею право по закону), получив положительный ответ, я направилась в офис для его оформления со всеми документами которые мне озвучили, отсидев очередь в 2,5 часа выясняется что если у вас была ипотека с господдержкой, то вы не имеете права на реструктуризацию своей ипотеки по "семейной ставке". Делаем вывод, что сотрудники Сбера не компетентны в своей работе, дают консультации которые не имеют отношения к реальности. Что то что пишут в рекламе не факт что вам полагается, хотя судя по описанию вы подходите.

Сегодня в 23:16 вносеил деньги в банкомат, в итоге произашел сбой, банкомат попросил указать сумму которая была внесена в банкомат, после чего выдал чек о том что произошел сбой и сумма притензии будет зачисленна в течении 30 минут. время прошло, денег нет. Составили притензию по телефону, но когда будут деньги, не ясно....[url=https://photos.app.goo.gl/iZCiRLgb2Tqaub838]фото чека[/url]

Сегодня в 23:16 вносеил деньги в банкомат, в итоге произашел сбой, банкомат попросил указать сумму которая была внесена в банкомат, после чего выдал чек о том что произошел сбой и сумма притензии будет зачисленна в течении 30 минут. время прошло, денег нет. Составили притензию по телефону, но когда будут деньги, не ясно....фото чека

4 мая 2021 оформил по реферальной ссылке от подруги золотую кредитную карту Сбербанка, польстившись на обещанные деньги на телефон. Сегодня спросил в чате приложения: где деньги? Получил ответ, что акция до 30 апреля, хотя мы точно помним, что до 30 мая! И ей 20 мая снова приходила смска от Сбербанка с агитацией приглашать друзей и ссылкой. Также заявили, что типа число подарков в акции ограничено. Обман.

30.05.2021г вносил денежные средства через банкомат №070061 расположенный по адресу г Новый Оскол ул. Дорожная 8592\00406 в 19.01 по мск. как указано в чеке. сумма была 190000р купюрами по 5т.р 38шт. собственно засунув пачку из 38 пятитысячных купюр банкомат выдаёт на экране текст мол заберите неисправные купюры. открылся лоток и в нём оказалось пусто. после чего лоток закрылся банкомат по хрустел и выдал на экране надпись введите внесённую сумму. после ввода суммы выдал чек в котором написано что внесено 0 рублей и претензия 190000р. и мол для зачисления средств на карту нужно обратиться с чеком в офис или по телефону 900. собственно позвонив сразу на 900 и изложив всю суть  оператор спросила последние 4 цифры номера карты и больше ничего. ни номер банкомата ни адрес её не ин тересовал. не знаю возможно этол и не нужно. после сказала что заявка принята и срок рассмотрения до 08.06. включительно. сказать что я возмутился ничего не сказать. сумма не 1 и не 10 тысяч. может я на важную операцию эти деньги собирал и что бы не везти наличные столичным врачам решил положить их на карту для безопасности.  в общем ситуация страшная. почитав отзывы от людей с данными проблемами ужаснулся. многим вообще не возвращают деньги сославшись на то что неисправностей в банкомате не обнаружено, либо возвращают только часть в связи с тем что при перерасчёте средств была выявлена только эта сумма. собственно хочется верить в положительное решение и самое главное быстрое. эти деньги нужны были срочно.

Обратился в отделение по достаточно деликатному вопросу, связанному с наследственным делом и инвестиционными продуктами банка. Сотрудники данного отделения: Б-ва Ниссо Б. и У-ев Джангор М. проявили внимание и терпение, с большим пониманием отнеслись к причинам моего визита и на мой взгляд сделали все от них зависящее (предоставили максимум возможной на тот момент информации), чтобы мне помочь. Оцениваю качество обслуживания как очень высокое. Большое им спасибо

4.05.2021 мною были поданы документы о снятии ареста со счета/вклада, прошло более 3-х рабочих дней, арестован со счета так и не снят, что мне надо сделать, что бы Арес был снят и по какой причине этого не произошло? На сколько быстро мне смогут снять арест со счета?