140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Сделал ошибочный платеж на 30.000 руб через Сбербанк онлайн по номеру телефона, звоню оператору чтоб отозвать платеж, говорят невозможно, хочу узнать кому отправил, не говорят, (как я понял получатель не физ лицо) советуют взять чек и обратиться организацию (в которую ошибочно отправил), но данные организации не дают. Хочу написать обращение,  от том что платёж ошибочный и как то вернуть деньги, говорят вернуть никак, только договариваться с получателем, данные получателя не дают и сами связываться с ним не хотят.  Честно не понимаю, что за отношение, помочь вообще даже не стараются.

Здравствуйте.Сегодня 01.05.2021 21:14 положил деньги в банкомат по адресу г.Москва Дубнинская улица д 16к1 (11136305) 4500. Произошел сбой, 1500 он принял а 3000 нет, вылезло два чека, на первом написано "средства приняты, обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал" и на втором "оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут". Ни 1500 ни 3000 не пришли.

Летом 2015 года я решил перевести свои пенсионные накопления в НПФ Сбербанка из другого НПФ. Я пришёл в отделение Сбербанка, подписал договор.  Мне выдали пакет документов, сказали идти с ним в МФЦ, писать заявление на переход.  Ещё сказали,. что в МФЦ мне выдадут расписку о приёме документов, номер которой я должен обязательно сообщить по телефону в Сбербанк.Я сделал всё, как мне сказали: сходил в МФЦ, написал заявление, получил расписку, номер расписки сообщил в Сбербанк. В МФЦ меня спросили, хочу я выполнить срочный или досрочный переход.  Разницу между ними объяснили так, что срочный можно делать не чаще, чем раз в пять лет, а при досрочном можно потерять часть дохода.  Я сказал, что не менял НПФ более 10 лет, и мне тогда сказали, что в моём случае надо, конечно, делать срочный переход.  Так я и написал в заявлении.  Ещё сказали, что деньги поступят в марте следующего года (то есть 2016-ого).  Как позже выяснилось, в МФЦ меня дезинформировали.Параллельно зарегистрировался на сайте НПФ Сбербанка и увидел в личном кабинете свой договор в статусе, что ожидается поступление средств от ПФР. Когда закончился март 2016 года и статус договора в личном кабинете не изменился, я позвонил в Сбербанк, чтобы разобраться.  Мне сказали идти в отделение, где я заключал договор.Я пришёл в отделение, специалист стал разбираться в моей ситуации, в какой-то момент сказал, что сейчас мне придёт СМС для подтверждения перевода денег в НПФ Сбербанка, и надо будет сказать ему код из неё. СМС пришла, я код сказал.  После этого он сказал, что сейчас всё должно перевестись. Я подождал несколько дней, но статус договора в личном кабинете не изменился. Я стал снова звонить в Сбербанк и мне в итоге сказали, что деньги от ПФР не поступили, и надо идти разбираться туда, где я подавал заявление, то есть в МФЦ.Я пошёл в МФЦ, там мне сказали, что они только принимают документы, а разбираться надо ехать в ПФР. Я поехал в ПФР, и там мне впервые грамотно объяснили, что такое срочный перевод.  Что мои деньги поступят в НПФ Сбербанка не в марте 2016 а в марте 2021 года. Когда закончился март 2021 года и статус договора в личном кабинете не изменился, я обратился в ПФР за разъяснениями. Мне ответили, что моё заявление на переход от 2015 года не было исполнено, потому что в апреле 2016 года НПФ Сбербанка от моего имени подал ещё одно заявление, на этот раз на досрочный перевод.  Это, второе, заявление, также не было исполнено, потому что оно не сопровождалось заключением договора между мной и НПФ Сбербанка.Как я позже узнал, сообщив сотруднику тот код из СМС, я подписал второе заявление в НПФ, фактически аннулировав первое заявление.  Я такого намерения не имел, сотрудник меня об этом не предупредил, и из текста СМС это никак не следовало.  Скорее наоборот, я пришёл в Сбербанк выяснить, почему пои накопления не перевелись в НПФ Сбербанка согласно моему первому заявлению, и текст СМС был следующий: «Подтвердите перевод накопительной пенсии в НПФ Сбербанка кодом: ****», то есть соответствовал причине моего обращения.Таким образом, я был дезинформирован дважды: первый раз в МФЦ, что простительно, так как срочные переходы в 2015 году только ввели и сотрудники МФЦ могли в этом вопросе плохо разбираться, а второй раз сотрудником Сбербанка, который вместо того, чтобы разобраться в причине, по которой мне не перевели накопления, фактически аннулировал моё заявление на переход, не сообщив об этом мне.В итоге прошло 6 лет и я вернулся в исходную точку.

С моей карты были переведены денежные средства обманщикам. На просьбу отменить перевод сразу ответили что это не возможно. Я обратилась в банк получателя и меня попросили назвать номер карты получателя! Номера карты я не знала, в мобильном банке отображается 4 цифры. На мою просьбу предоставить номер карты ответили что номер карты на которую был совершён перевод не предоставляется. Вот так благодаря банку я не смогла вернуть свои потерянные деньги! Потому что ОНИ НЕ МОГУТ ПРЕДОСТАВИТЬ НОМЕР карты на который С МОЕЙ ЖЕ КАРТЫ СОВЕРШЁН ПЕРЕВОД! Поддержка и помощь отличная, спасибо ! Во всех ситуациях единственное чем они могут помочь заблокировать карту !

Обнаружила арест на своей Социальной карте МИР, которую открыла специально и ТОЛЬКО для пособий на ребёнка. Сотрудники банка в Чате говорят, что им не важно, какая карта, Социальная или Дебетовая и арестовывать они могут любую.В соответствии с пп. 12 ч. 1 ст. 101 ФЗ от 2.10.2007 № 229 ФЗ " Об исполнительном производстве" "На банковский счет, на который поступают пособия на детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных, внебюджетных фондов, НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОБРАЩЕНО ВЗЫСКАНИЕ ПО Исполнительным документам. Данная карта как раз таки Социальная и сам Банк это отлично видит. Карта заведена ТОЛЬКО для пособий и алиментов. На основании вышеизложенного прошу снять арест  с карты *4544

Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет. Услугами сбербанка пользуюсь очень давно, у нас на работе зарплатный проект и у меня ипотека в данном банке.  Я являлась привлекательным клиентом для банка, так как у меня стабильный заработок, прозрачная заработная плата и все мои поступления прозрачны и к тому же никогда не было просрочек по кредитам.  Находясь в декретном отпуске я продолжала платить ипотеку из пособия, которое мне перечисляли на ребенка из ФСС, но ребенку в апреле 2021 года исполнилось 1,5 года и следовательно это пособие уже не платится, другого дополнительного заработка у меня нет. В связи с этим, я решила обратится в банк для урегулирования данного вопроса и воспользоваться реструктуризацией ипотечного кредита (или кредитными каникулами). Изучив этот вопрос заранее, я не раз звонила на горячую линию Сбербанка в Центр урегулирования задолженности, рассказав свою ситуацию оператор  сказала какие я должна предоставить документы (доходов с работы у меня не было следовательно оператор сказала. что нужна справка по форме банка , а мое пособие - это не доход , следовательно эти данные не нужны) Собрав все документы, я через отделение банка подала на реструктуризацию кредита , через 2 дня мне приходит отказ. Звоню на туже горячую линию и оператор говорит, что у меня неполный пакет документов, а именно не хватает справки с ФСС о начисленном пособии.  Хочу обратится к сбербанку я вообще не понимаю, что за такие неквалифицированные сотрудники у вас там находятся , из за этой сотрудницы , которая мне сказала , что эти данные не нужны мне отказали в рассмотрении!  Но уже ничего никому не докажешь, надо действовать дальше. В этот же день заказываю справку о начисленном пособии в ФСС, через 3 дня эта справка уже готова и сразу же подаю заявку на реструктуризацию с полным пакетом документов через сбербанк онлайн. Часов через 12 мне опять приходит отказ.  У меня полная паника, звоню опять на горячую линию в центр урегулирования задолженности со мной разговаривают просто не пытаясь хоть как то мне помочь и причину отказа естественно никто не говорит, аргументируя это тем, что банк имеет право так делать. Хочу обратиться к руководителям.  Я оказалась в ситуации с ВРЕМЕННЫМИ финансовыми трудностями , я обратилась по этому поводу в банк, чтобы уладить ее. Тем более я нахожусь в декретном отпуске и подхожу под условия реструктуризации почему мне отказывают я этого не понимаю. У меня следующий платеж 15.05 Я ЧЕМ ДОЛЖНА ЕГО ЗАПЛАТИТЬ , пособие я больше не получаю, ребенка в детский сад не берут , следовательно пока что на работу выйти я просто не могу. Разочарована и раздавлена этой ситуацией, отказом банка и неквалифицированной работой сотрудников горячей линии центра урегулирования задолженности. Вы сами вынуждаете людей вам не платить и что делать мне я вообще не представляю.  Когда выйду на работу переведу ипотеку в другой банк и просто перестану пользоваться вашими услугами! Разочарована....

г. Клин ул. Левонабережная 1! Будьте осторожны с этими банкоматами(60007304)! Сегодня 1.05.21 срочно потребовалось внести крупную сумму на карту (1.105.000) а зачислилось мне только 230.000! 875.000 канули в лету! Дозвонившись до оператора (которая только и твердила, что обращение составлено) никакой информации не дали! А в обращении срок рассмотрения до 9 мая, до 9 мая! Мне деньги нужны были здесь и сейчас! Я крайне возмущена! Без заявления в органы полиции здесь точно не обойдëтся! А потом видимо и прокуратура и суд! Из-за этой ситуации, из-за временных проволочек, благодаря "прекрасному Сбербанку", я осталась без покупки и без денег!

г. Клин ул. Левонабережная 1! Будьте осторожны с этими банкоматами(60007304)! Сегодня 1.05.21 срочно потребовалось внести крупную сумму на карту (1.105.000) а зачислилось мне только 230.000! 875.000 канули в лету!Дозвонившись до оператора (которая только и твердила, что обращение составлено) никакой информации не дали! А в обращении срок рассмотрения до 9 мая, до 9 мая! Мне деньги нужны были здесь и сейчас! Я крайне возмущена! Без заявления в органы полиции здесь точно не обойдëтся! А потом видимо и прокуратура и суд! Из-за этой ситуации, из-за временных проволочек, благодаря "прекрасному Сбербанку", я осталась без покупки и без денег!

Зеленоград, центральный проспект, 01.05.2021 в 21.00, водитель инкассатора (Е695HM) 777 начал слепить дальним светом, а потом обогнав резко подрезал. Хотя, скорость машины была 60 км в час (максимальная скорость в городе 60 км в час) далее обогнав начал бить по тормозам «якобы» наказывая. Я думаю, что это недопустимо для водителя, который на работе и за рабочей машиной.

03 декабря 2018 года мы благополучно оформили ипотеку в г. Уфа, ул. Проспект Октября 116 в отделение банка.  28.05.21 мы так же благополучно рефинансировались в другом банке. На след день когда я пришёл в банк за справкой о том, что ничего не должен сбербанку.  Мне выдали на руки бумажку, что ипотека моя закрыта, но у меня неустойка за не вовремя предоставленные документы в размере 206т.р.  "206000 руб  Карл! За что? За не полных 3 года!" А если бы я погасил эту ипотеку через 30 лет? Мне бы осталось ещё две такие ипотеки или 5 или боюсь представить? 29.05.21 написал обращение о том что не согласен с этим долгом и прикладываю ещё раз выписку из ЕГРН.  Всё страховки  за все эти годы были оформлены в самом банке сбербанк,  Выписка из ЕГРН о праве собственности была предоставлена сразу после получение её с МФЦ, документы принесли и оставили по адресу г Уфа ул. Проспект Октября 116 У меня никогда и никаких просрочек не было за долгое время сотрудничества в Любых банках.  Прошу разобраться в моей ситуации детально и "клиентоореинтировано" т.к. являюсь долгое время зарплатным клиентом сбербанка.

Оставляю отзыв благодарности ипотечному менеджеру М-ой Ярославе, я риелтор и по роду профессии необходимо взаимодействие в одобрении ипотеки непосредственно с менеджерами банков и по разным вопросам и мне есть с чем сравнить . Хочу отметить комфортную среду,  которую Ярослава создала в процессе работы , поддержка и помощь по разным вопросам и в нерабочее время была на связи , при чем понимаю что наша сделка у неё не одна , как она успевает «быть на связи» когда это нужно , думаю руководство ценит такого сотрудника.Спасибо, Алла.

Добрый день!  Сегодня я еще раз убедился, что у Сбербанка нет клиенто-ориентированности + совершенно не обоснованное отключение  услуги, которая на прямую относится к безопастности и сохранности средств клиента.    При обслуживании в банке я подключил подтверждение всех операций через колл-центр банка. Надеясь, что так средства будут в большей безопастности. С этой услугой я обслуживался давно. И если еще 24-го я подтверждал платеж через КЦ. То сегодня Сберонлайн обновился. Далее я делал перевод обычным способом. Ожидая, что после операции я буду подтверждать платеж в КЦ. Какого было мое удивление когда сегодня платеж исполнился сразу. Обычно выходит уведомление "Подтвердите платеж в КЦ" и есть возможность позвонить напрямую из приложения. Но сегодня просто "Операция исполнена". На вопрос в КЦ кто отключил мне услугу ответить не смогли. Но это и не интересно мне. Это прямое нарушение банковского договора так как отключение включение услуг в одностороннем порядке договором УДБО не предусмотрено. А как тогда можно быть уверенным в банке когда такое происходит на росном месте. Это вопиющие нарушение со стороны банка. Я вообще не вижу оснований на отключение данной опции бузе согласия клиента. А то, что это делает якобы "Первый банк в РФ" с современными цифровыми сервисами в двойне ужасно.

Добрый день! Сегодня я еще раз убедился, что у Сбербанка нет клиенто-ориентированности + совершенно не обоснованное отключение  услуги, которая на прямую относится к безопастности и сохранности средств клиента.  При обслуживании в банке я подключил подтверждение всех операций через колл-центр банка. Надеясь, что так средства будут в большей безопастности. С этой услугой я обслуживался давно. И если еще 24-го я подтверждал платеж через КЦ. То сегодня Сберонлайн обновился. Далее я делал перевод обычным способом. Ожидая, что после операции я буду подтверждать платеж в КЦ. Какого было мое удивление когда сегодня платеж исполнился сразу. Обычно выходит уведомление "Подтвердите платеж в КЦ" и есть возможность позвонить напрямую из приложения. Но сегодня просто "Операция исполнена".На вопрос в КЦ кто отключил мне услугу ответить не смогли. Но это и не интересно мне. Это прямое нарушение банковского договора так как отключение включение услуг в одностороннем порядке договором УДБО не предусмотрено. А как тогда можно быть уверенным в банке когда такое происходит на росном месте.Это вопиющие нарушение со стороны банка. Я вообще не вижу оснований на отключение данной опции бузе согласия клиента. А то, что это делает якобы "Первый банк в РФ" с современными цифровыми сервисами в двойне ужасно.

Добрый день! Сегодня я еще раз убедился, что у Сбербанка нет клиенто-ориентированности + совершенно не обоснованное отключение  услуги, которая на прямую относится к безопастности и сохранности средств клиента.  При обслуживании в банке я подключил подтверждение всех операций через колл-центр банка. Надеясь, что так средства будут в большей безопастности. С этой услугой я обслуживался давно. И если еще 24-го я подтверждал платеж через КЦ. То сегодня Сберонлайн обновился. Далее я делал перевод обычным способом. Ожидая, что после операции я буду подтверждать платеж в КЦ. Какого было мое удивление когда сегодня платеж исполнился сразу. Обычно выходит уведомление "Подтвердите платеж в КЦ" и есть возможность позвонить напрямую из приложения. Но сегодня просто "Операция исполнена".На вопрос в КЦ кто отключил мне услугу ответить не смогли. Но это и не интересно мне. Это прямое нарушение банковского договора так как отключение включение услуг в одностороннем порядке договором УДБО не предусмотрено. А как тогда можно быть уверенным в банке когда такое происходит на росном месте.Это вопиющие нарушение со стороны банка. Я вообще не вижу оснований на отключение данной опции бузе согласия клиента. А то, что это делает якобы "Первый банк в РФ" с современными цифровыми сервисами в двойне ужасно.

Добрый день! Сегодня я еще раз убедился, что у Сбербанка нет клиенто-ориентированности + совершенно не обоснованное отключение  услуги, которая на прямую относится к безопастности и сохранности средств клиента.  При обслуживании в банке я подключил подтверждение всех операций через колл-центр банка. Надеясь, что так средства будут в большей безопастности. С этой услугой я обслуживался давно. И если еще 24-го я подтверждал платеж через КЦ. То сегодня Сберонлайн обновился. Далее я делал перевод обычным способом. Ожидая, что после операции я буду подтверждать платеж в КЦ. Какого было мое удивление когда сегодня платеж исполнился сразу. Обычно выходит уведомление "Подтвердите платеж в КЦ" и есть возможность позвонить напрямую из приложения. Но сегодня просто "Операция исполнена".На вопрос в КЦ кто отключил мне услугу ответить не смогли. Но это и не интересно мне. Это прямое нарушение банковского договора так как отключение включение услуг в одностороннем порядке договором УДБО не предусмотрено. А как тогда можно быть уверенным в банке когда такое происходит на росном месте.Это вопиющие нарушение со стороны банка. Я вообще не вижу оснований на отключение данной опции бузе согласия клиента. А то, что это делает якобы "Первый банк в РФ" с современными цифровыми сервисами в двойне ужасно.

Добрый день! Сегодня я еще раз убедился, что у Сбербанка нет клиенто-ориентированности + совершенно не обоснованное отключение  услуги, которая на прямую относится к безопастности и сохранности средств клиента.  При обслуживании в банке я подключил подтверждение всех операций через колл-центр банка. Надеясь, что так средства будут в большей безопастности. С этой услугой я обслуживался давно. И если еще 24-го я подтверждал платеж через КЦ. То сегодня Сберонлайн обновился. Далее я делал перевод обычным способом. Ожидая, что после операции я буду подтверждать платеж в КЦ. Какого было мое удивление когда сегодня платеж исполнился сразу. Обычно выходит уведомление "Подтвердите платеж в КЦ" и есть возможность позвонить напрямую из приложения. Но сегодня просто "Операция исполнена".На вопрос в КЦ кто отключил мне услугу ответить не смогли. Но это и не интересно мне. Это прямое нарушение банковского договора так как отключение включение услуг в одностороннем порядке договором УДБО не предусмотрено. А как тогда можно быть уверенным в банке когда такое происходит на росном месте.Это вопиющие нарушение со стороны банка. Я вообще не вижу оснований на отключение данной опции бузе согласия клиента. А то, что это делает якобы "Первый банк в РФ" с современными цифровыми сервисами в двойне ужасно.

Взяла ипотеку в сбере через домклик, и когда подошло время платить страховку, взломали домклик и начали названивать злоумышленники. При входе в домклик увидела что привязана чужая почта - мне ни одного уведомления не приходило ни на телефон ни на почту. Как поменяли почту не известно - пароль был сложный. В любом случае оповещения о смене должны были быть. При обращении в дом клик выяснилось что зашли через Сбер айди ("Добрый день, Ольга! Почта ********@STHVK.RU поступила в Ваш профиль после авторизации по Sber ID. Если эта почта не корректная (Вам не принадлежит), необходимо обратиться в поддержку Сбербанк Онлайн."). Отправили звонить в сбербанк. При общении со сбербанком мне было сказано, что такого быть не может и "с чего вы вообще взяли что вас взломали".  Ничем помочь не смогли. Вопросов осталось много - почему взломали как раз тогда, когда подошел срок платить страховку (и разводили при звонках обманщики именно на страховку). И как можно поменять данные без оповещений на телефон и мою почту... Ну и отношение банка чудесное - такого быть не может, с чего вы взяли. Видимо наличие чужих данных в профиле - не аргумент.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру ипотечного кредитования С-ко П. за высокий профессионализм!Сотрудник все доходчиво объяснил, доброжелательно ответил на все возникшие вопросы, максимально быстро провёл ипотечную сделку,что для нас было очень важно!Обращаюсь к руководству Банка и прошу поощрить данного сотрудника!Так как, к сожалению,очень тяжело найти таких профессионалов,к которым хочется возвращаться и советовать друзьям!5+++

Добрый день всем!Я клиент Сбербанка уже долгое время никаких проблем до этого не было,но 30.04.2021 в 01:42 ночи поступил звонок от Сбербанка ,там сказали что карты заблокирована по подозрению на мошенничество.Прошу обратить внимание это их слова. После я захожу в личный кабинет и смотрю в истории что с моей карты 15 раз провели 15 операций по 1000 рублей ,на 15 тысячи рублей , и все это за 3 минуты ,это все началось в 01;39 и закончилось в 01:42 а Банк мне позвонил после того как уже обокрали меня. Карту свою я сразу заблокировал, и на следующий день сразу же написал заявление в банке о своём не соглашение с данной операцией потому что эту операцию проводил не я. Прошу обратить Внимания что во время этих 15 операций мне ни разу ни прошло не смс ка не уведомление от приложения вообще просто без моего ведома сняли 15 тыс.руб и прошу Сбербанка вернуть мои деньги, часть 4 закон 9 о национальной платежной системы гласит что если я заблокировал карту в течение 24 часов и обратился в банк и написал заявление банк обьязан мне вернуть мои деньги . Я данные карты никому не давал эти операции я не совершал , карта в этот момент была в моих руках , это очень обидно получается мы трудом зарабатываем и они могут просто за просто без ведома сдирать деньги у нас?Прошу сотрудников Сбербанка решить этот вопрос

19 апреля мне была отправлена посылка сберлогистикой. По Москве. Посылки до сих пор нет, операторы отговариваются невразумительными причинами. В первое назначенное отделение банка посылка так и не поступила - сказали, что это что-то там в отделении. Поменяли отделение на другое, куда доставить- продолжается то же самое. Просто меняют постоянно статусы упаковано-отправлено, и так бесконечное число раз.  Обещают обязательно решить и перезвонить- естественно, никто ни разу не перезвонил. Не знаю, что делать.  Номер отправления RP20904053