140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Неделю назад обратилась в отделение банка,чтобы сделать переоформление карты. Для получения готовой карты, мы с сотрудницей специально подобрали отделение, которое работает по субботам. Сегодня, приехав в это отделение, оказалось , что суббота и воскресенье - выходные дни.  Более того, позвонив по номеру 900 голосовой помощник не хотел соединять с оператором , ответа на свой вопрос:  могу ли переотправить карту в другое отделение, я не получила . Таким образом, во-первых, у сотрудники банка не владеют корректной информацией о рабочем времени других офисов, во-вторых , функции голосового помощника узко-направлены . Придется еще неделю ходить без карты. К сожалению, все чаще начинаю задумываться о смене банка.

Здравствуйте, хочу сообщить об обмане в отделении банка г. Подольск ул. Кирова д 21, сотрудница А.А. Под видом пакета сбербанк премьер она подсунула договор страхования моего отцу пенсионеру на 16 лет, сказав, что 120 000 это вклад на 1 год. Пенсионеры люди доверчивые, отец негоядя подписал договор, по которому каждый год он вносит 120 000 в течение 16 лет. Это чистой воды мошенничество сл стороны Н.А. Такими сотрудниками банк подрывает доверие. Естественно, наша семья не будет пользоваться больше услуга сбербанка, а переведет накопления в другой банк.

Очень хочется выразить благодарность нашему персональному менеджеру К.В. Больше года назад по совету коллег обратился в Сбербанк на работе для оформления кредита наличными, знал, что откажут. Отправили заявку, естественно пришёл отказ! В этот момент меня очень удивило то, что К., не как все менеджеры развела руками со словами «Мы не чем не можем Вам помочь» Уточнила все нюансы, почему это могло произойти, расписала чёткую инструкцию как можно исправить ситуацию, но больше всего в работе с Ксенией зацепил тот факт, что она действительно сопереживала отказу, старалась помочь исправить ситуацию, переодически звонила, предлагала попробовать подать заявку вновь. Прошёл почти год, за этот год я чуть исправил кредитную историю, распрощался с кредитками в других банках. По совету Ксении мы открыли кредитную карту Сбербанка. Отправили заявку на кредит и все прекрасно одобрили. Вся эта история к тому, что не каждый менеджер банка будет забивать себе голову проблемами клиента и пытаться помочь, в этом случае я безумно благодарен Нашей К.!!! Ксения, спасибо за работу, за любовь к своей профессии, за чуткость и внимательность к клиентам, без Вас мы как без рук!!!

Благодарю  К.С., специалиста Сбербанка( филиал Рублевское ш 42 к1), которая проводила мою сделку 12.03.2021 года. Благодаря ее профессионализму сделка прошла быстро. Не смотря на то, что ДомКлик передал не все мои документы, она все сделала  и ответила на все мои вопросы, тем самым снизив мою тревожность. Спасибо за понимание и доброжелательное отношение! Светлана- замечательный профессионал!

Переводил товарищу 5000 по СБП в тинькофф. Заблокировали...Позвонили,выянили...Можете совершать операцию...Совершаю- ОПЯТЬ блокировка...И теперь еще и личного кабинета. Жду звонка...Обломись...Звоню сам-помочь ничем не можем, разблокировать может только "уполномоченный специалист". -Ну так соедините с ним. -Нет, он должен сам вам позвонить.-Когда позвонит? -Не знаем...Вот такая вот история заботы...Сижу уже два часа - и я без доступа к деньгам и товарищ без денег...

Я случайно пополнил кредитную карту в место дебетовой на очень крупную сумму. Деньги пополнил для того что бы перевести деньги за аренду квартиры оплату кредитов и прочее. Сразу же после совершенной ошибочной операции позвонил в банк и по просил сотрудника банка перевести деньги с кредитной карты на дебетовую, на что мне было сказано что данной  услуги  в это "крутом банке" не существует (хаха, а теперь чувак снимай бабало с комиссией) Да, моя вина надо быть внимательнее НО такая ерундовая ошибка стоила мне огромных финансовых потерь и прочее. Поехали: 1.За квартиру я не могу заплатить, потому что если сниму или переведу деньги с кредитной карты,  я заплачу огромный %.2. У меня есть 2 кредита в Сбере, по одному из них я не могу внести платеж так как все деньги на этой кредитной карте, (кредитная история будет испорчена) 3. Я вынужден жить на копейки с копилки пока это банк 4 дня, РЕБЯТА 4 дня будет рассматривать мое заявление. А теперь десерт:Я являюсь премиальным клиентом это "банка" что бы вы понимали я плачу за обслуживание "ПРЕМИАЛЬНАЯ КАРТА" 5000 тыс руб в год.( которая мне вообще ни каких привилегий и бонусов не дает)  + у меня еще 4 "СБЕР" карты + у меня 2 кредита достаточно крупных, С бешеными ставками 22% и 20% .Я хотел их рефинансировать но руки не доходили. Сейчас я рефинансирую все кредиты, закрою все счета и больше ни ногой в этот банк. У меня приняли заявление на рассмотрение моей ситуации в "премиально срочном порядке" рассмотрение до 24.03.2021 а заявление я написал 19.03.2021. Просто позорище. ps :Омбудсмены СБЕРА тоже молчат. ПОЗОР,ПОЗОР,ПОЗОР..

1. Операторы отвечают по 100 лет. И в основном это просто дуратские отписки по типу свяжитесь с транспортной компанией или позвоните по телефону.2. Мир дуратская система.  Карту нельзя добавить в гугл пэй.В других банках нет необходимости в регистрации на других сайтах, чтобы получить кэшбек. Деньги просто возвращаютсяИ как об этом догадаться если с поездок в метро деньги возвращаются, а с покупок нет?

При покупке картой Mastercard Digital  на уровне привилегий Больше, чем спасибо в повышенной категории не начислили бонусы спасибо. При обращении  №210313-0699-604100 от 13.03.2021 в банк был получен ответ: "За операции, совершённые по картам с логотипом «Аэрофлот»/Digital, бонусы «СберСпасибо» от банка не начисляются". И рекомендация почитать правила программы на сайте Сберспасибо. Я почитала. Выдержка из правил: "2.9. На Участников Программы – Держателей: - предоплаченных виртуальных Карт; - всех типов и категорий корпоративных Карт (банковских карт, выпущенных к счету юридического лица индивидуального предпринимателя); - всех типов и категорий ко-брендинговых Карт (совместных карт с партнерами Банка) по программе Аэрофлот бонус; - карт Visa Digital; - карт Mastercard СберКарта14, до 22.09.2019г. включительно, а также карт СберКарта «Travel», при использовании указанных типов Карт условия настоящих Правил Бонусной Программы об Уровнях привилегий не распространяются. Активность Участников с использованием таких Карт не учитывается при определении Уровня Привилегии Участника в Программе. При использовании таких Карт Участник также не в праве требовать получения предусмотренных Привилегий для соответствующего Уровня привилегии в рамках настоящей Бонусной программы. Несмотря на то, что Mastercard Digital отсутствует в списке карт, на которые начисление бонусов не распространяется, банк отказывается начислять бонусы следуя правилам собственной же бонусной программы!

Отвратительный дизайн получился. Очень долго грузится и совершенно неудобен для восприятия. Не понятно зачем менять хорошее на неудобное и не качественное.  Да ещё и удалили кнопку перехода к "старому" дизайну! Вот прямо всё для людей! Кто это, интересно, там такой "умный" в руководстве банка завёлся?

20.02.2021 г. в 21:45 часов в банковский терминал, расположенный в ОСБ 6984/0703, ул. Пятилетки, 114А, мной была внесена денежная сумма в размере 10.400 рублей для пополнения кошелька Ю Моней, но в связи с тем, что на банковском терминале произошел сбой, он завис и денежные средства зачислены на счет моего кошелька не были. Банковским терминалом был выдан Аварийный чек - в котором указано, что произошел технический сбой, просьба обратиться с этим чеком и паспортом в ближайшее отделение банка. По данному факту мной сразу же (не выходя из отделения банка) было сделано заявление № 210220-0994-386200.   По состоянию на 19.03.2021 г. поданное мной заявление не рассмотрено, мои денежные средства в сумме 10.400 рублей мне не возвращены, разрешение вопроса банком затягивается, продлено еще на 1 месяц, т.е. до 19.04.2021 года. Такая ситуация с зависанием терминала в Сбербанке у меня в течение года происходит уже второй раз. Прошу дать подробный ответ: 1. Когда мне вернуть мои деньги в сумме 10.400 рублей? 2. Кто мне возместит мою упущенную выгоду за более чем 1 месяц пользования моими денежными средствами, которые были уже пущены Сбербанком в оборот? 3. Когда Сбербанк начнет оказывать качественные услуги населению по приему наличных платежей в терминалах своей сети? Спасибо.

11 марта 2021 года, я обратилась в офис 8625/0138 находящийся по адресу г.Астрахань ул.Савушкина д.25 к1а, для открытия счета ГЖС. Сотрудник, который осуществлял в последующем открытие счета,совместно с Заместителем Руководителя сначала хотели меня направить в другой офис, руководствуясь тем, что не проводят подобные операции, основываясь на собственное мнение.При моем отказе в обращении в другой офис, у меня все таки взяли ДУЛ, и поспешили звонить коллегам для получения консультации. В данном офисе я находилась 1 час 40 минут, наблюдая как сотрудник сначала открыла счет, как оказалось неправильно, а затем в ожидании удаления операции открытия счета. При первичном посещении офиса у меня был полный пакет документов, необходимый для оформления и последующего направления на проверку. Сотрудник отсканировала документы, но не все. На следующий рабочий день, мне позвонил сотрудник ипопросил вновь прийти в офис, так как ДУЛ не отсканировали/не сохранили/удалили, любая причина, но скан ДУЛа нет. Я потратила свое рабочее время на повторное посещение офиса. 5 рабочих дней прошло с открытия счета, со мной ни один сотрудник не связался, не проверил статус проводимой операции.20 марта  2021 г. я обратилась в офис 8625/138, для уточнения информации, на какой стадии находится операция, оформленная мной при обращении. Сотрудник, которому передали мои документы, сначала уверила меня в том, что «все хорошо, ждем проведения Вами сделки». С моей стороны не предполагалось проведения какой-либо сделки, о чем было сказано изначально. На мою настойчивую просьбу дать четкий ответ о статусе моей операции, сотрудник начала звонить на линию поддержки. Как оказалось, моя операция находится в стадии ожидания предоставления пакета документов, который был предоставлен сотрудникам при первичной встрече.  Почему сотрудник не подгрузил сканы необходимых документов,остается тайной. Почему сотрудники на следующий рабочий день не посмотрели статус операции, также для меня большой вопрос. Заместитель руководителя пояснила, что ей необходимо посмотреть по камерам почему произошла такая ситуация. Интересно что покажут камеры: как сотрудник обслуживает других клиентов!? Заместитель руководителя не смогла отработать ни одно мое возражение, не ответила ни на один поставленный мной вопрос. И это человек, который ответственен за операционную деятельность офиса.Руководитель и Заместитель руководителя, те лица, которые непосредственно ответственны за удовлетворенность клиента, а также отсутствие жалоб в офисе, не сочли нужным взять на контроль, корректное сопровождение данной операции. Из-за непрофессионализма данных сотрудников я потеряла достаточное количество времени. При этом моя операция не завершена.Прошу дать, корректный ответ на все действия сотрудников,повлекшие для меня негативное последствие.

В одночасье банк в моих глазах упал ниже плинтуса. Если быть точнее за 3 дня, в каждый из которых я посетил два разных ип. отделения банка. Задача у меня была одна, рефинансировать(снизить ставку) ипотеку, т к с рождением второго ребенка я проходил по гос. программе. День 1. Собрав все документы и посмотрев график работы отделения, я и моя жена двинулись в путь.  Это была суббота. При входе консультант указал, где тут ипотечный отдел. Зайдя в отдел нас сразу смутила тишина и отсутствие клиентов.. Удалось найти только начальника ип. отдела, который сообщил, что они не работают сегодня, мол смотрите график работы.. На сайте - спросил я? На что получил ответ: нет! на двери 13й переговорной, т к именно там работает человек, который обслуживает действующие ипотеки. На двери был совсем иной график и в этот день они не работали ( сам график я сфоткал) Сразу решили доехать до другого ипотечного отделения - и как вы думаете.. там не обслуживают клиентов с действующей ипотекой, от слова вообще! Настроение было на нуле и мы бросили это дело до след. субботы, когда работал отдел по адресу Кантемировская улица, 3к5с2.День 2. Суббота - сверенный график работы по бумажке А4 на двери переговорной 13 - мы заходим к Девушке и описываем ей зачем мы здесь. Спустя пару минут девушка сообщает, что она не может снизить нам ставку, т к у нас просрочена страховка недвижимости. Очень странно, т к дом еще строился, повторю - НА СТАДИИ СТРОИТЕЛЬСТВА! На что последовал ответ: я не знаю.. я вот вижу в базе, что застройщик передал документы..бла-бла-бла В итоге дала нам подписать какую-то заявку(Заявление), чтобы эту проблему( подчеркну: косяк банка или застройщика, из-за которой я не могу снизить ставку) решили.К концу посещения отделения имеем: 1 - заявка в ЛК домклика, на стадии передано. 2 - настроение на нуле. Через три дня мое заявление решено(готово). Я звоню в домклик и девушка все перепроверяет и говорит заветные слова: Да! приезжайте в отделение Вам снизят ставку. День 3. Опять суббота, то есть сегодня - 20.03, и сверенный график работы по бумажке А4 на двери переговорной 13 отделения на Кантемировской. Заходим в ип. отдел и 13 переговорная закрыта, но открыта соседняя я спрашиваю: А где человек отвечающий за вопросы действующей ипотеки? ответ меня огорчил: Она сегодня не работает, но сегодня работает центральное отделение по адресу Вавилова 19. Кстати бумажка А4 уже исчезла и по графику на сайте - все должно было работать..Отправились с женой в центральное отделение и зайдя в интересующий нас отдел нам говорят: сегодня они не работают.. Б!*?"№ь! сказал я про себя.. И в третий раз мы грустные едем домой. Вот моя маленькая история, после которой я желаю забыть про этот банк и уйти в другой, где мне рефинансируют ипотеку под мои желанные 4.7% Сейчас у меня 9.3%

Благодарю старшего менеджере по обслуживанию Кр-кову Кристину Юрьевну, ПАО Сбербанк, г. Тверь, ул. Можайского, 71 за профессионализм и доброжелательность.  Она решила вопрос, на который я уже отчаялась получить ответ, с которым не смогли справиться в другом отделении Сбербанка. Желаю здоровья и продвижения по службе.

[20.03.2021 в 13:51]Сбербанк ОнлайнПодтвердите начало обслуживания с сотрудником банкаЧто это такое?!Разберитесь!!!!Я не знаю что это такое, я с дуру подтвердила и теперь как быть не знаю и вообще, что это такое?!разве такое возможно?объясните мне, это же не нормально, будте добры разобраться, пожалуйста!!!!!

Добрый день! Обратилась в Отделение Банка 12 числа для получения средств с ИПП, оформленного  в 2017 году. Ранее обращалась по номер, чтобы уточнить условия досрочного погашения (про 13% налога сказали, но про сроки ни слова). Зашла, все оформили, девушка, которая оформляла заявление, два раза просила номер карты для перевода, столько же уточняла все остальные данные.  На вопрос - сколько ждать сумму, 10 рабочих дней... В ожидании суммы звонила 19.03.2021 на горячую линию, минут 10 ждала - после 3 переводов на оператора ответ не был получен. Обратилась в чат вечером, оператор сообщила следующее: "Фиксирую обращение по данному вопросу, так как деньги должны быть вам отправлены, но информации об этом не указано. Уточните номер телефона и регион для предоставления ответа? "Чтобы Вы понимали, после моего ответа сразу подключался робот и приходилось длительное время ЗВАТЬ и ЖДАТЬ оператора. В итоге сообщили о сроках решения - до 26.03.2021. Сроки также могут быть увеличены. К тому же, предоставить ФИО девушки в Чате отказались. Прошу помочь в разрешении столь негативной ситуации и ответить на три вопроса: 1. Почему из-за не компетенции сотрудника клиент не может получить свои же денежные средства? 2. На каком основании Сбербанк незаконно удерживает средства клиентов из-за (первый вопрос)? 3. Срок окончания ИПП 26 марта, срок рассмотрения также до 26 марта. Если вопрос не решится до 26 марта ( в чем я и уверена, бывший работник банка) , вклад будет перечислен с учетом процентов или с вычетом 13%  налогов, так как заявление было подано до окончания вклада? Получится ситуация, что из-за ошибки девушки я потеряю свои деньги, и отдам их за длительное ожидание., сумма выходит 5 тыс. рублей.  Также, уведомляю Сбербанк, в случае нерешения вопроса жалоба будет направлена в ЦБ, в дальнейшем последует обращение в суд, так как Банк удерживает незаконно средства. Последняя просьба - произвести проверку в отношении данного сотрудника.

В час дня приехали родители в возрасте для того, чтобы положить сумму денег наличными на счет через кассу отделения банка. Не обмен, не размен, а именно зачисление наличных на карту(счет). Они копят десятки (мелочью) и периодически сдают их раз в 2-3 месяца на счет, обычно этим занимаюсь я.Сегодня опоздав с работы отец пошел в банк и сделал в принципе тоже самое, но прикрываясь постановлением ЦБ РФ, что с марта действует комиссия на данные виды операций взыскали с отца комиссию в размере 1.5% от суммы, которая существует если разменивать мелочь на банкноты. Указав на то, что у них висит лист А4, где черным по белому написано, что комиссия не взимается с зачислением наличных средств на счет физических лиц - она отвечала, что это комиссия с постановлением ЦБ РФ и жалуйтесь где хотите.Придя домой, в интернете также не было найдено никаких новых постановлений об изменениях в данном виде зачисления наличных средств. Что это? Навязывание услуг? Обман или мошенничество?

В час дня приехали родители в возрасте для того, чтобы положить сумму денег наличными на счет через кассу отделения банка. Не обмен, не размен, а именно зачисление наличных на карту(счет). Они копят десятки (мелочью) и периодически сдают их раз в 2-3 месяца на счет, обычно этим занимаюсь я.Сегодня опоздав с работы отец пошел в банк и сделал в принципе тоже самое, но прикрываясь постановлением ЦБ РФ, что с марта действует комиссия на данные виды операций взыскали с отца комиссию в размере 1.5% от суммы, которая существует если разменивать мелочь на банкноты. Указав на то, что у них висит лист А4, где черным по белому написано, что комиссия не взимается с зачислением наличных средств на счет физических лиц - она отвечала, что это комиссия с постановлением ЦБ РФ и жалуйтесь где хотите.Придя домой, в интернете также не было найдено никаких новых постановлений об изменениях в данном виде зачисления наличных средств. Что это? Навязывание услуг? Обман или мошенничество?

В одночасье банк в моих глазах упал ниже плинтуса. Если быть точнее за 3 дня, в каждый из которых я посетил два разных ип. отделения банка.  Задача у меня была одна, рефинансировать(снизить ставку) ипотеку, т к с рождением второго ребенка я проходил по гос. программе.  День 1. Собрав все документы и посмотрев график работы отделения, я и моя жена двинулись в путь.  Это была суббота. При входе консультант указал, где тут ипотечный отдел. Зайдя в отдел нас сразу смутила тишина и отсутствие клиентов.. Удалось найти только начальника ип. отдела, который сообщил, что они не работают сегодня, мол смотрите график работы.. На сайте - спросил я? На что получил ответ: нет! на двери 13й переговорной, т к именно там работает человек, который обслуживает действующие ипотеки. На двери был совсем иной график и в этот день они не работали ( сам график я сфоткал)  Сразу решили доехать до другого ипотечного отделения - и как вы думаете.. там не обслуживают клиентов с действующей ипотекой, от слова вообще!  Настроение было на нуле и мы бросили это дело до след. субботы, когда работал отдел по адресу Кантемировская улица, 3к5с2. День 2. Суббота - сверенный график работы по бумажке А4 на двери переговорной 13 - мы заходим к Девушке и описываем ей зачем мы здесь. Спустя пару минут девушка сообщает, что она не может снизить нам ставку, т к у нас просрочена страховка недвижимости. Очень странно, т к дом еще строился, повторю - НА СТАДИИ СТРОИТЕЛЬСТВА! На что последовал ответ: я не знаю.. я вот вижу в базе, что застройщик передал документы..бла-бла-бла В итоге дала нам подписать какую-то заявку(Заявление), чтобы эту проблему( подчеркну: косяк банка или застройщика, из-за которой я не могу снизить ставку) решили. К концу посещения отделения имеем: 1 - заявка в ЛК домклика, на стадии передано. 2 - настроение на нуле.  Через три дня мое заявление решено(готово). Я звоню в домклик и девушка все перепроверяет и говорит заветные слова: Да! приезжайте в отделение Вам снизят ставку.  День 3. Опять суббота, то есть сегодня - 20.03, и сверенный график работы по бумажке А4 на двери переговорной 13 отделения на Кантемировской. Заходим в ип. отдел и 13 переговорная закрыта, но открыта соседняя я спрашиваю: А где человек отвечающий за вопросы действующей ипотеки? ответ меня огорчил: Она сегодня не работает, но сегодня работает центральное отделение по адресу Вавилова 19. Кстати бумажка А4 уже исчезла и по графику на сайте - все должно было работать.. Отправились с женой в центральное отделение и зайдя в интересующий нас отдел нам говорят: сегодня они не работают.. Б!*?"№ь! сказал я про себя.. И в третий раз мы грустные едем домой.  Вот моя маленькая история, после которой я желаю забыть про этот банк и уйти в другой, где мне рефинансируют ипотеку под мои желанные 4.7% Сейчас у меня 9.3%

Оформила на сайте сбербокс 06.03. Срок доставки был 11.03. Выбрала доставку сберлогистика постамат г. Тверь. Однако, сберлогистика потеряла мой сбербокс и до сих пор 20.03 не доставила. Я звонила много дней подряд и висела на горячей линии 900 и 88001007269 по 30-40 минут. Ответ был всегда один- сбердевайс 900 отвечал-звоните в сберлогистику , мы передали сбербокс, дальше деньги возвращают они, звоню в логистику на 88001007269, ожидаю очередь 30 человек, потом жду решения , трачу 40 минут и так КАЖДЫЙ день, логистика отвечает мы ничего не решаем, звоните в девайсы. Мне составили 5 обращений, я прошу их оформить возврат , они не перезванивают , не отвечают , только валят друг на друга и говорят , что склад до сих пор не ответил. Номер моей посылки RP19217266, оформлена и оплачена моим мужем. Я выведена из себя, я настолько ненавижу эти сервисы за эти 2 недели ! Вы что творите? Вы списали 2490, где мой сбербокс? Прошу в короткие сроки вернуть мои деньги. Сбербоксом и сберлогистикой я никогда не воспользуюсь, оставлю негативные отзывы по всем соц.сетям! Мне очень обидно!!! Сервисы не налажены, всем плевать на меня и мой сбербокс. Я вынуждена писать сюда, потому что я просто не понимаю как мне вернуть деньги. Если здесь вопрос не решится , мне придётся обращаться в суд с квитанцией об оплате ..

Моя супруга лишилась работы из-за короновирусной инфекции в стране и была вынуждена обратиться за помощью к банку с просьбой о предоставлении кредитных каникул. В отделение банка по адресу Профсоюзная 104 были представлены все необходимые по Федеральному закону N 106: Трудовая книжка, заявление о предоставлении кредитных каникул, справка 2НДФЛ, выписка из ЕГРН, трудовой договор. После рассмотрения заявки банк принял решение об отказе в предоставлении каникул. У нас с супругой вопрос к официальным представителем Сбербанка: по какой причине банк отказал в предоставлении каникул, если были предоставлены все необходимые документы согласно закону для принятия положительного решения по данному вопросу?