136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

05.01.2021 я "заказал суши" на фишинговом сайте, когда очнулся сразу же заблочил карту и позвонил в банк с просьбой перевыпустить карту. После обращения в полицию 06.01 обратился в банк с просьбой отменить операции, однако 08.01 получил отписку что якобы перевод осуществился мною осознанно, и, мол, это невозможно. Банк почему-то не рассматривает ситуации, когда с моей точки зрения я оплачиваю покупку на одном сайте (сервис "суши блаблабла"), а по факту происходит списание через другой сервис (мой случай ПочтаБанк card2card). И говорит что это операция перевода не является покупкой (хотя в самой СМС сказано "Покупка"...), а аналогична переводу через Сбербанк Онлайн, тоесть неоспариваемая. Хотя, с чего я должен НЕ ожидать такого рода эквайринг, я тоже не понимаю - 21 век, кто хочет тот так и ведет бизнес. Не первый раз делаю покупки через какой-нибудь Тинькофф или Альфа условно, где все нормально. В общем, службы безопасности там уже никакой нет, вместо нее все те же сотрудники перебивают те же диалоги из офиса. Работать и разбираться в ситуации не хотят, зато решение закрыто быстро и KPI сотрудника вырос!). Тем временем само мошенничество цветет и пахнет благодаря таким вот "умным" банкам.

История очень проста, повторяющаяся не однократно, хотел внести деньги на карту через банкомат Сбербанка на свою карту. Сумма взноса составляла 110000 руб. После внесения денег в приёмный карман, банкомат пересчитал деньги, на мониторе отобразилась нужная сумма, вроде все хорошо, но решил я в итоге не вносить деньги и отменил операцию. Все круто, банкомат грузит операцию, отдаёт мне карту и говорит мне «Спасибо за везти» и не возвращает мне внесённые деньги, тем более не выдаёт чека о ошибке или ещё какой-нибудь операции!Не отходя от банкомата, звоню на номер 900, жду 5 минут оператора, общаюсь регистрирую обращение №210108-0213-665200 от 08.01.2021. На следующий день приходит ответ о том, что деньги мы Вам не вернём т.к. банкомат исправен, нарушений не было. Звоню ещё раз, объясняю ситуации и опять заявка №21019-0263-045700 от 09.01.2021 г.  Сказали ждите до 20.01.2021 и мы разберёмся. Ждать я, к сожалению для банка, не собираюсь, если завтра не будет денег, буду писать досудебное с выставлением пени и пользование деньгами!

Около года назад я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Ставрополь,ул Доваторцев 49а с целью привязать к моей карте новый номер телефона и отключить старый. Не помню всех подробностей посещения,тк у меня было ощущение, что я на базаре-мне предлагали кучу видов страховок,какие-то брелки, кредитные карты,кредит,вклады и много чего ещё. Но мой запрос был именно такой-отвязать неактивный номер и привязать новый,о чем я несколько раз повторила сотруднице. 07.01.2021 мне пришло смс о том, что я совершила перевод 990 рублей. Но я его не совершала-телефон у меня в руках, карта в кошельке. Позвонив в контактный центр я выяснила,что мой старый номер телефона не был отключен от моб банка и новый владелец этого номера перевёл деньги с моей карты посредством смс со словом перевод. Старый номер тут же отвязали от моей карты,но банк отказывается признавать свою вину в этом вопросе и возвращать деньги,человек,который перевёл сумму так же меня игнорит,естественно. Меня отправили в полицию,но все мы понимаем,что за 990 рублей никто не будет разбираться с этим вопросом. А как я могу теперь доверять банку,который абсолютно плюёт на безопасность своих клиентов? Как я могу быть уверена,что не повторится какой-то подобной ситуации? Ведь идя в отделение я была точно уверена,что сотрудник все сделает как положено,а вышло так,что спустя год или около того я потеряла деньги не по своей вине,а по халатности сотрудников сбера,которые больше заинтересованы в том,чтобы продать брелки,страховки и вклады,чем в удовлетворении потребностей клиента. И я прекрасно понимаю, что сейчас я не найду концов. Если бы можно было получить доступ к видеозаписям,по которым видно,что именно я запрашивала,но опять таки сумма слишком мала,чтобы кто-то стал с этим заморачиваться.В общем,доверие полностью утеряно,хотя Сбер был для меня основным банком,несмотря на то,что зарплатная карта у меня в другом банке.

Уже месяц звонят ,требуют к телефону какую - то Индиру (может быть Индиру Ганди?),то что я не знаю о ком речь не действуют,звонки продолжаются,связаться с банком нет никакой возможности - робот тупо не соединяет с оператором,сидеть и ждать ответов по пол дня в чате от Безграмотных "специалистов" нет ни возможности,ни желания,если поступит ещё один звонок буду писать жалобы во все контролирующие инстанции ,вы вообще проверяете телефоны при выдаче кредитов,банкиры?!

Здравствуйте! Сегодня 9.01.2021г в 10ч. 28 мин. у меня с банковской карты сбербанка , тоже произошло списание 6 евро (без моего ведома и потверждения ) с банковской карты... с сайта WWW.THEOLDPOSTOFFICECA INTERNET, покупка 6GBP. Банальный ответ после звонка на горячую линию ... пишите заявление в полицию по факту незаконных действий. Карту заблокировали на перевыпуск. Складывается такое чувство, что ноги растут из самого банка. Столько возмущённых претензий а банку хоть бы хны!

Добрый день. 23.12.20 совершала возврат покупки в день получения. Обычно средства возвращались в тот же день или на следущий. Но сейчас уже 9.01.21 и я все еще не получила возврат. В вайлдберисе говорят что в тот же день перечислили деньги в сбербанк и все зависит "от регламента вашего банка"Сколько еще будет длится этот возврат?...

Брала кредит авто, навязали страховку жизни, расторгнула в офисе банка в течении 14 дней, на рассмотрении два месяца, откладывают по неведомым причинам, нарушают сроки возврата и мои потребительские прова. Не советую брать страховку, не добросовестно работают, операторы не компетентные в этих вопросах.

Сбербанк - это худший банк, который постоянно навязывает биометрию. В каждом банкомате обязательно есть предложение о прохождении биометрии, сотрудники постоянно надоедают с этими вопросами при посещении банка, каждый раз спрашивают, не знаю на сколько правда, но я слышал что им надбавки к зарплате дают за - то что они человеку биометрию навяжут. Вы там что электронный концлагерь что ли решили устроить с этими всеми вашими биометриями? Сами сдавайте эту биометрию сколько угодно, нормальным людям это не навязывайте.

29.01.2020 к нам в поликлинику приехали представители этого банка, чтобы оформить на сотрудников карты петербуржцы, на которую есть возможность установить электронную подпись, которая сейчас нужна почти каждому врачу. Мы были очень довольны, что самим не придётся куда-то тащиться! Конечно, сотрудники банка предлагали разные продукты своего банка. Я спросила про увеличение кредитного лимита по имеющейся у меня кредитной карты данного банка. Приятная девушка с планшетом попросила зайти меня в свой интернет-банк НГ, потом провела какие-то манипуляции и я увидела, что на счёте кредитной карты увеличилось количество денег, чем осталась очень довольна. Так я жила довольная до ноября месяца, пока у наших зарплатных карт Смп-банка не кончился срок годности и к нам приехали уже представители Смп-банк. Конечно, они тоже рекламировали свои услуги и меня заинтересовала возможность рефинансирования своих кредитов. С одним из сотрудников мы договорились созвониться через 1-2, чтобы он мне мог озвучить возможную сумму кредита, а я к этому времени хотела посчитать сумму своих долгов. И вот в процессе разговора выясняется, что помимо кредитов, о которых я знаю, на мне числится потребительский кредит, выданный мне 29.01.2020, за который я исправно плачу. В каком банке взят этот кредит он мне сказать не смог. Запросила я на госуслугах свою кредитную историю и поняла, почему так низко расположена вкладка "кредиты" в сбербанк-онлайн))) Да, это было бы смешно, если б не было так грустно! Короче, приятная девушка из Сбербанка, которой я сама дала доступ к своему аккаунт, оформила потребительский кредит, а деньги с кредитного счета сразу же перевела на счёт кредитной карты. Потом уже до меня дошло, почему моя карта петербуржца не доехала вместе с остальными картами сотрудников обратно до поликлиники, а оказалась в отделении банка в другом конце города. Пришлось все-таки тащиться в банк и оформлять её повторно самостоятельно. По номеру 900 мне приятный парень объяснил, что между мной и сотрудником банка вероятно имело место недопонимание. Но я ведь не хотела очередной кредит, я хотела увеличить кредитный лимит по уже имеющейся карте. Я считаю, что это мошенничество! Кстати, в рефенансировании мне отказали, хорошо, что это был не острый вопрос, но осадок остался. А если б деньги реально были нужны? Теперь я считаю, что все манипуляции с деньгами нужно проводить исключительно в помещении банка под пристальным надзором камер наблюдения, а может, и с записью разговора сотрудника с клиентом, чтоб никакого недопонимания не происходило.

Мне на карту было зачислено 10 тыс , после чего сбербанк заблокировал карту . Теперь я не могу пользоваться деньгами , которые есть на этой карте.  Пыталась разблокировать карту с помощью аператора , ничего не вышло. Прошу помочь в разрешении проблемы , как можно быстрее.  Уже много времени было потрачено и всё безуспешно.

Незаконное списание средств PAY.MTS TOPUP 7932.Cписана сумма 999р. Мтс не пользуюсь, приложение не установленно, не сайт не заходила. Страность в том, что статус операции из справки - "обрабатывается банком", а не как обычно "исполнено". Операция совершена в 15:07, а смс оповещение пришло в 18:07. Запросов на подтверждение совершения транзакции не поступало.Обращение в сам Сбербанк никакого результата не дал! только рекомендацию обращение в Полицию! Хотя другие банки по поводу незаконных списаний сами принимают заявление "О несогласии с операцией" и сам принимает действия по блокировки , приостановление операции и возврате средств!Наверно другие банки очень дорожат каждым клиентом и готовы бороться за свою репутацию, а "хваленый" СберБанк СЛИЖКОМ КРУТ И ЕМУ ВСЕРАВНО(хочется материться) НА СВОИХ КЛИЕНТОВ, ПОТОМУ ЧТО ИХ МНОГО!СберБанк оставляет один на один с проблемой своих клиентов  и не оказывает никакой помощи в решении их проблемы! Ему не итресен  один клиет , ему интересны тысячи на счетах...И если у Вас возникают проблемы они только Ваши и это совсем неприятно когда оказываешься в такой ситуации и кроме как заблокировать карту они ничем помочь не могут. ...

Зайдя очередной раз в мобильное приложение банка Сбербанк (там зарплатная карта) увидели предложение по рефинансированию и вот в начале года решились, а не закрыть ли нам кредитную карту другого банка, все равно она вечно тратиться. Зашли на сайт Сбера, посмотрели условия! вроде ничего страшного, процент меньше, срок получается меньше, да и только гасить нужно. Сформировала заявку на рефинансирование там же в приложении, банк в течении нескольких секунд нашел эту кредитку другого банка, следующим шагом одобрил, потом указаны были реквизиты карты для перечисления средств кредитки. Пришло сообщение от банка, "Кредит зачислен! Всегда рады помочь." И началось самое интересное...деньги как будто были зачислены на карту Сбера, а потом ушли на кредитку другого банка. Сбер отчитался, что операция выполнена и кредит появился в личном кабинете, уже начислены проценты. НО...НО... Денежный средства так и не появились на кредитной карте другого банка!!!! При обращении в службу поддержки оператор Сбербанка настоятельно говорил.... Ждите!! Срок зачисления 1-3 рабочих дня! Отсюда возникает вопрос к доблестному банку: ЧТО ЖЕ ЭТО ЗА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ!???? НИГДЕ НЕ УКАЗАНО ЧТО КЛИЕНТ ЗАРАНЕЕ СТАНОВИТЬСЯ ЗАЛОЖНИКОМ ДВУХ КРЕДИТОВ, А БАНК ПОЛЬЗУЕТСЯ ДЕНЬГАМИ В СВОЮ УГОДУ!!! По факту деньги где-то "нагуливают" Сбербанку дополнительные средства, а клиент опять же платит Сберу проценты за пользование и кредит, который должен быть рефинансирован, тоже просит проценты и оплату!!! Да и опять же денежные средства "нагулявшись" придут когда-нибудь в место назначение закрыть его я тоже не смогу не "добавив" в него денег!!! Перевод денежных средств с карты Сбербанка на кредитную карту другого банка обычно проходил моментально (оплата проходила через эти карты ранее).P.S. С банком, в который должна рефинансироваться кредитка конечно тоже связывалась, платежа и зачислений они не видят. Оператор Сбера предложил заглянуть в рабочий день в любой поблизости офис и запросить платежку, так как в мобильном личном кабинете даже не отображаются данные куда ушли денежные средства.Уважаемые! старайтесь не попадать в такие ловушки, даже немного обидно, хотелось как лучше, а тут наоборот дополнительное хождение теперь с розыском и доказыванием.

Пытался оплатить налоги через банкомат наличными 10.12.2020. Банкомат деньги взял, операцию не провёл. Обещали вернуть деньги через три дня. Перенесли на 20,12,20, затем на 30,12,20, затем на 15,01,2021. Огромное спасибо банку за сотрудничество. Прекращу отношения. Платите только через оператора!!!! Не жалейте их время!

Очень хотелось бы чтоб как-то отреагировали на мою ситуацию!!Я пенсионерка, получаю пенсию на карту сбербанка "Мир".  08.01.2021 хотела оплатить кредит в сторонний банк, делала это через приложение другого банка. Пришёл код подтверждения، ввела код и всё. Карту заблокировали!! 1-ый звонок поступил из банка сразу после того, как пришла смс-ка, о том что карта заблокирована.Оператор запросил кодовое слово "которое я попросту не помню" 3 раза попытались с оператором подобрать слово. По итогу ничего(Банк попросил обратиться за сменой кодового слова в отделении! (Ближайшее отделение банка в 20 км от моего дома, ещё и откроется только через 3 дня) Деньги остались все на карте, доехать не на чем до отделения+ к тому же Сбербанк заблокировал все средства для моего существования!!! То есть 3 дня сиди пенсионер голодный, а в понедельник иди 20км пешком в отделение, чтобы сменить кодовое слово! По итогу первого звонка, не решилось ничего!2-ой звонок был совершен мной!! 1-у оператору объясняю ситуации, переводит на 2-го оператора, а 2-ой переводит на начальника смены Е. В. (могу ошибаться в отчестве) Я пятый раз ему объясняю ситуацию, до словно говорю ему, что Ваш банк ВОРЫ!!! Вы удерживаете мои личные средства! Объясняю, что жить мне не на что, вы лишили пенсионера жизни!! Мало того, что пойдет просрочка по кредиту в другом банке, так и жить эти 3 дня до открытия отделения в буквальном смысле не на что! На что оператор (начальник смены заметьте!) Говорит мне, что оскорбляю его лично, тем что сказала, что Ваш банк "Воры!" И сбросил трубку! Ну, живи себе пенсионер на что хочешь, хоть с голоду мри! Вот никакой управы нет на них!! Очень прошу наказать такого начальника смены, который кидает трубку,когда ему звонят клиенты.Отвратительная ситуации конечно, 3 дня то я проживу, займу денег, доберусь до банка и расторгну договор!! Вот так Сбербанк обращается с пенсионерами!!!

Добрый день. Я решил оформить карту Сбербанк Mastercard Platinum, что бы иметь повышенный уровень в сбербанк спасибо. Карта стоит 4900 за год. Я долго думал, стоит она этих денег и решил все таки рискнуть. В сбербанке , в личном кабинете ,когда я уже оформил Mastercard Platinum, было написано: оплатите любую покупку, подарим 2000 бонусов, до 31.12.2020. Я обрадовался, тем более перед новым годом, мне было приятно, что сбербанк таким образом делает мне подарок и уже даже начал хвалить и советовать своему другу! Первую покупку я совершил 30.12.2020 у партнеров участников, условия были выполнены, конечно же банк сразу списал 4900 за обслуживание. Сегодня 08 января 2021 года, а бонусов нету, звоню 900, а мне говорят, что баллы полагались первым 8000 участникам и если вам не пришли бонусы, значит вы не попали в число "счастливчиков". Но девушка так же сказала, что вам должно было прийти уведомление в случае успеха, разве надпись в ЛК без звездочек, не считается уведомлением?! В личном кабинете ни слова про первых 8000 участников, я с трудом нашел в интернете информацию об акции при оформлении карты. Только там теперь срок сдвинули, теперь нужно совершить покупку до 31.01.2021, видимо это уже для следующих "счастливчиков".А ведь я мог передумать и не брать карту, но я забыл с чем/кем имею дело... Друга предупредил...Я надеюсь мой комментарий прочтут сомневающиеся люди, еще раз все взвесят, не будут чувствовать себя обманутыми.

Добрый день сбербанк,  почему звонят на номер домашний моих родственников, хотя по закону звонить вы должны только на мой номер, и он указан у вас в качестве контактного.  Тогда на каком основании вы звоните, беспокоить моих родителей, даже если для поиска меня. У нас с вами есть канал связи это телефон а ещё есть электронная почта. Номер телефона указал в комментариях.  А так же не знаю от вас или нет но звонит автоинфлрматор, спрашивает меня, и представляется почему то банком России!!!!Прошу пояснить где в 230 фз прописано, что вы можете звонить родственникам, нормативку пожалуйста предоставьте?И еще в целях информационной безопасности, прошу удалить из анкетных данных все номера кроме моего так как все базы продаются и покупаются мошенниками, так же если надо напишу отзыв взаимодействия с третьими лицами с вашей стороны!Так же звонят якобы со службы взыскания, почему номер не общедоступный? Как прописано в 230???!?!?В целях контроля качества обслуживания прошу ответить на все мои вопросы

Без моего уведомления произошло списания  средств 07.01.2021 на общую сумму 14440 рублей. Мне от банка пришло смс дословно:   (Во избежание мошенничества банк отклонил операцию на сумму 1818.0RUB в JOOM и приостановил действие карты. Пожалуйста, ожидайте звонка с номера 900 для подтверждения операции. Если не сможете ответить, позвоните на 900 и следуйте подсказкам голосового меню). После этого мне поступил звонок от банка о том что за подозрительные  действия карта заблокирована.  И подтверждаю ли  я перевод который описан выше. Я ответил что не подтверждаю. Потом я зашел в мобильный банк там я обнаружил в истрии  переводов списания на сайты ОККО и JOOM на разные суммы от 1000 и 2419 рублей всего я на считал их около 10.  Затем я позвонил по номеру 900 . Я описал всю ситуацию на что мне ответили. Что якобы это моя вина и где-то я оставил свои данные карты. Конечно я этого не делал. Мне предложили сделать выписку по данным перечеслениям и обратиться в правоохранительные органы. На следующий день я направился в ближайшие отделение банка. Там приняли моё заявление на рассмотрение.  В течении 10 рабочих дней. Я возмущён работой банка почему без моего ведома производятся списания со счёта.  Код безопасности никому не сообщал. Переводы производил но всегда приходило смс с подтверждением. На Сайты которые были списаны незаконно мои денежные средства не посещал.  Кроме  ОККО единожды и то сам банк предлагал услуги сайта когда я перевыпускал карту.

Вот только что столкнулась с мошенниками, позвонила на номер 900 , сказали операцию отменить не могут идите в полицию, это что за безопасность!!!! Никто не защищен от мошенников.   По моему требованию, мою операцию не могут отменить.  Насколько мне известно международная система должна защищать платежи на 540 дней.

Давно уже не пользовался услугами банка, но по некоему недоразумению все не доходили руки закрыть остатки счетов.Результат операции заставил задуматься.Направился в ноябре в один из офисов, где написал заявление на закрытие счета, на расторжение ДБО, а также оставил отзыв согласия обработки ПДн. Ответ на отзыв указал направить на абонентский ящик.Начало было относительно неплохим, а дальше начался аттракцион некомпетентности.1. Ответ направили в СМС, а не на а/я.2. В ответе написали что "банк обязан хранить данные, а не обрабатывать". Видимо за клавиатуру посадили работника циркового дела, который не читал ФЗ 152 и определение "обработки ПДн", где слово "хранение" не просто так. (Ну т.е. все настолько плохо что даже сослаться на номер постановления от регулятора не смогли, видимо потому что не знали).Подождал более 30 дней чтобы закрылись счета и истек срок на удаление ПДн, для проверки попробовал заломиться в ЛК уже в новом году и внезапно - меня пустило. Зашел, посозерцал свои ФИО и номер телефона.3. Написал в онлайн-чат, где двадцать минут сотрудник "разбирался с вопросом", потом написал "позвоните на номер 900".4. Хорошо, позвонил по номеру, кое-как через тупого бота добрался до очередного специалиста, который свято верил в то, что "хранение это не обработка" и пытался рассказать мне сказку про некий смс банк, которым можно пользоваться, не имея договора банковского обслуживания.На вопросы "как хранение информации о транзакциях коррелирует с наличием доступа в личный кабинет при отозванном согласии" данный специалист ответить не смог и переключил меня на другого.Повторил вопрос: "Почему могу зайти в ЛК после того, как отозвал согласие на обработку ПДн".Отдать должное, другой специалист честно признался что он не в курсе почему я могу зайти в личный кабинет после расторжения договора и предложил оставить обращение по этому поводу, а также на месте заблокировать доступ в ЛК, что в целом меня устроило как вариант решения.5. Итак, мне пришел ответ и это просто мякотка (не цитата, но смысл тот же):"Вы смогли получить доступ в кабинет, потому что залогинились в <час>, а заблокировали вам его в <час+2>."Отлично, молодцы, браво. Только вопрос то был не в этом. Нашли за что зацепиться и кинули отписку.Итого имеем пять косяков банка разной степени паршивости на достаточно простой операции прекращения обслуживания, связанных с некомпетентностью на местах. Можно было бы возразить что клиентов держат за идиотов, но есть бритва Хэнлона и кмк здесь она вписывается идеально. А с ПДн разберёмся чуть позже и чуть грамотнее.В общем, пользоваться ли услугами банка и хранить ли здесь средства - решать читателю. Этим отзывом я лишь хотел обозначить что в случае какого-либо инцидента - вы не сможете получить даже внятного ответа "что произошло и что делать".

Вносил средства на счёт ИИС в Сбербанк Управление Активами 11 декабря 2020г. Оказалось, что платёж "не прошёл" ... Узнал об этом сегодня случайно увидев недостачу в личном кабинете. Соответственно, налоговый вычет за 2020г. пролетел мимо, плюс мои деньги где-то болтаются чуть меньше месяца, принося доход совсем не мне. Интересная ситуация, что зная обо мне всё (в том числе и средства связи) и даже больше чем я сам могу вспомнить, у банка не нашлось времени и средств чтобы со мной связаться и сообщить о проблеме ...