134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем добрый день. А СберБанк в это УЖАС!!!! У меня в мама получает деньги пенсию на карту. Уехала в деревню жить вроде как удобно. За пенсией ездить не нужно. 2020 году 2-3 раза снимали 50%. Объяснить это за что никто не мог. (банк, + приставы)...Отец  дал сыну и карту. Так как нал. Не было. Сын уезжал в в другой город на сутки!!! Карту заблокировали. Звоня в в банк. Так положительного ответа отец и не получил. Сидели в ломали и голову в как отправить деньги и сыну!!! Кому это нужно?!?!? Ещё и за свои деньги!!! Ужас!!!

Поддавшись навязчивой рекламе Сбера, а также на звонки персонального менеджера зарплатному клиенту (то есть мне) об уже одобренном кредите, 01.11.2020 я ввязалась таки в аферу с рефинансированием ипотеки на ДомКлик. Охарактеризовать данное данное действо иначе как обман, к сожалению, не представляется возможным. И вот почему:  1) После предоставления пакета документов для рефинансирования ипотеки, у меня в личном кабинете появился статус "Вам одобрено рефинансирование ипотеки ... (требуемая сумма) под 9,9 %". Статус был именно не "Предварительно одобрено", как это у других банков, например у Альфы, а "одобрена". Окончательно и бесповоротно. Была обозначена также и требуемая сумма зарплаты сверх аннуитетного платежа - ну прямо смешная... Удивило несовпадение процентов, на которые я "шла" по рекламе и обещаниям менеджеров ДомКлик, - 7.9%. Это не беда, не переживайте, щебетали менеджеры, после перевода залога на Сбер процент станет 7,9%, мы Вам об этом и в чате напишем. И правда, написали.  Клиент, то есть я, растаял. Вот оно, небольшое бытовое счастье, маленькая приятность на фоне коронавируса  падения покупательной способности. Рефинансирование одобрено, я выиграю по платежам немного, порядка двух тысяч в месяц (я за год сильно загасила основную задолженность, тысяч так на 600, аннуитет снизился прилично), но ВОТ ПРОЦЕНТ В МОЕМ БАНКЕ НЕ В РЫНКЕ ВООБЩЕ, при нынешней ставке ЦБ, при таком падении рубля ну просто неприлично сидеть на таком проценте. Короче, я внутренне согласилась поплатить 9.9%, это все равно меньше моего процента, чтобы потом счастливо перейти на 7,9%.  Что имеем на данном этапе: [b][i][u]клиент привлечен настойчивой рекламой, звонками персонального менеджера, он имеет на руках (в личном кабинете) подтверждении одобренного рефинансирования под приемлемый процент.[/u][/i][/b] 2) Что делают клиенты банка при одобренной ипотеке? Правильно, занимаются техническими вопросами сделки собирают дополнительные документы, типа выписки из домовой книги, оценки недвижимости. У меня есть оценка недвижимости на руках - красивый такой альбом с фотками. На входе в данную аферу менеджеры ДомКлика утверждали, что моего альбома достаточно. Но что-то пошло не так... Менеджеры НЕ ЗНАЛИ, что у такого альбома есть срок годности - полгода. И мне надо делать новый. Который стоить будет 5000 руб. Ну что же, надо, так надо. Мне же ведь одобрили рефинансирование. Вот у меня перед глазами русским языком написано в личном кабинете - одобрено рефинансирование на нужную мне сумму. Хорошо, давайте вашу оценку, плачу за все. Параллельно выросло страхование с первоначально озвученных 8700 до 11600. Ну ква, ну ладно, ну заплачу, все равно за год это все обобьется, зато у меня будет приличный процент, в приличном банке. Что имеем в итоге на данном этапе: [b]клиент знает, что рефинансирование одобрено, он решает технические вопросы, собирает недостающие документы, готов раскошелиться, потому что ведь одобрено, процент приемлемый и банк крупный, не обманет же по таким мелочам. Ну обманет немножко по страховке, но это ерунда. [/b] Продолжение в комментарии, впечатлений много, старалась тщательно все изложить...

Отвратительное отношение закончился срок действия по кредитной карте, стало невозможно пополнять в банк клиенте с карты на карту, платежи откоанялись с мая месяца, образовалась задолженность в 1500,00,сращу передали коллектора на прозвон... В ноябре об этом пришло смс, до этого ни звонка, ни смс, ничего. Пыталась перевести между своими счетами выбирая меню, тоже откоанялись переводы. Ну ладно, передали меня коллекторам, выслушала что мне 3 дня на погашение задолженности, позвонила на 900,уточняю как сделать перевод, если срок карты закончился, на что мне сказали что нельзя, счёт заблокирован из-за задолженности, только отделение, а как жэ изоляция, и тп?!! Оператор предлагает заблокировать карту, тогда говорит в меню между своими счетами, в счёт зачисления я увижу счёт КК,а так как счёт заблокирован то и перевод из стороннего банка не поступит, счёт жэ заблокирован, непонятно только как жэ я через кассу на заблокированы счёт внесу, л-логика. после звонка захожу, карту не вижу, НО И СЧЕТА ТОЖЕ НЕТ!!!теперь и реквизиты счета карты мне недоступно, так же как и проверить придёт ли мой перевод из стороннего банка, в настройках поставила показывать заблокированы продукты, и тем не менее ничего не появляется. Звоню второй раз, слава богу сказали что счёт заблокирован только на расходные операции, но опять же когда я это проговорила мне это подтвердили, третий раз за день позвонила спросить пришёл ли мой перевод, о чудо да зачислен, но по поводу того что счёт КК не отображается сказали что у них сбой, лк проверим завтра, не появится будем опять решать вопрос, кстати до этого зарегистрировала обращение 18.11,еще даже никто не связался, хотя на форме регистрации прописано что сроки рассмотрения скажут в течении 24 часов, ни смс ни звонка даже то что взяли в работу и что срок рассмотрения До, не удивлюсь что так как свой злопроучный долг 1500 тысячи погасила не свяжутся пока ещё не накопится, а он накопится, так как приложение работает через одно место, собственный счёт не возможно увидеть и проверить зачисление какое либо, надо звонить и по 15 мин. на линии ожидать.02.12.2020 15:09Видимо надо писать тут, раз по другому банк не реагирует, ответ на моё предыдущее обращение меня не устраивает. В приложении так и не отображается счёт, как по вашему я его должна пополнить если там нет его!?! На ваш прозвон я уже направила запрос В ЦБ, на нарушение количества звонков в день и на хамское общение в парарель!

Добрый вечер! К сожалению, вынуждена оставить жалобу, т.к. сделка может сорваться из-за не предоставленной в срок закладной. Являюсь продавцом квартиры, которая находится в залоге у ПАО Сбербанк России в лице Рязанского отделения. Кредитный договор №1082790 от 24.01.2013 г., соответственно, на тот момент квартира приобреталась с оформлением закладной. Покупатель приобретает квартиру при помощи ипотечного кредита оформляемого в Сбербанке, есть положительное решение банка, уже одобрен объект на сайте Домклик, все подготовлено к проведению сделки .В чате, месяц назад, сразу же был задан вопрос по моей закладной (заказана или нет), но менеджер постоянно игнорировал данный вопрос, при этом ещё и назначает сделку на 14 ноября! В итоге, не получив ответа, я сама лично позвонила в банк для уточнения, - как заказать закладную. Каждый специалист консультировал по-разному, - один утверждал, что закладные с 2018г не выдают (хотя я озвучила дату открытия кредита) и я могу написать заявление на отказ от закладной/ другой - закладную нужно заказывать  только после того, как погашу полностью ипотеку. Заказав звонок через домклик, наконец-то мне прислали форму заявления и какие документы нужны для заказа закладной. Я быстро все подготовила, перезвонила с просьбой все проверить и взять в работу. Спустя день, моё заявление было принято и отправлено в работу 12.11.2020г. - круто! Неужели так сложно было сразу сказать в чате, который был создан месяц назад, что нужно заказывать закладную. В итоге, я потеряла месяц и теперь мне говорят, что нужно ждать ещё месяц! Вы издеваетесь?? Также неоднократно оставляла жалобу на сайте Сбербанка в личном кабинете, по которым приходит ответ через несколько дней, что срок рассмотрения моих жалоб около месяца... Огонь! Спустя месяц, ответ уже будет не нужен, т.к. ПДКП будет просрочен и , логично, - сделка  на грани срыва. Большая просьба помочь оперативно решить вопрос и предоставить закладную, как можно скорее.

Хочу выразить благодарность сотруднику Рязанского отделения ПАО Сбербанка Р-ой Ольге Николаевне! За помощь в оформлении ипотеки, благодаря ей мы сейчас приобрели своё жилье! Очень приятно работать с такими сотрудниками, которые отзывчивые, добросовестные и профессионалы своего дела! Побольше бы таких сотрудников

Здравствуйте, не думала, что получить консультацию в отд.банка для правильного досрочного погашения ипотеки с дальнейшим выходом на сделку будет так сложно. В связи с переездом Ипотечного центра на Сущевской, в котором я оформляла кредит в 2013, мне пришлось безуспешно обежать 3 ближайших отделения. Отчаявшись связалась с менеджером Г-ко Татьяной В. (чудом сохранился контакт), которая несколько раз связалась со мной и дала компетентную консультацию. Очень благодарна ей и руководителю Ипотечного центра СБЕРа на ул.Расплетина Владимиру (фам. не знаю, к сож ю) за отзывчивость, внимательное отношение ко мне и профессионально грамотную , подробную консультацию! Неожиданно и очень приятно. Благодаря этим людям я смогла реализовать свои намерения!Желаю им удачи, а банку побольше таких сотрудников.

Я несколько лет пользовалась кредитной картой Сбербанка с лимитом 50000 рублей. 30 ноября истекал срок ее действия, в приложении появилась кнопка - перевыпустить карту. Карту благополучно перевыпустила, пришла сегодня 20.11.2020 года ее получать в отделение Сбербанка, находящегося по ул. Калинина, 74,  с. Успенское, Краснодарского края. При мне достали карту, начала оформлять, в итоге предложили ее застраховать за 800 рублей в месяц, я отказалась. И тут началось самое интересное - позвали директора филиала, которая сказала, что карту выдать не можем. Причину не объяснили, сказали звонить на горячую линию... позвонила. На горячей линии сообщили, что ограничений в получении никаких нет, идите еще раз в банк. Пришла... сообщаю информацию, что ограничений нет, опять собрали консилиум из нескольких человек, крутят карту в руках, перешептываются... в итоге - отказ, по причинам известным только банку. Звоню опять на горячую линию, объясняю ситуацию, оформляю обращение №201120-0089-767500, обещают разобраться в ситуации, аж к 30 ноября. Далее звонят сотрудники банка из нашего отделения и говорят, что карту не выдаем, потому что не пропустила служба безопасности. Опять звоню на горячую линию, обращение дополняют. В итоге к вечеру аннулируют новую карту, на которой уже были денежные средства и она высвечивалась в приложении... Но самое интересное, аннулируют и старую карту, у которой срок действия истекает только 30 ноября, а сегодня 20 ноября, то есть возможности положить деньги на карту уже нет. На горячей линии по этому поводу, вразумительного ответа не дали. Для справки: имею постоянное место работы 15 лет, просрочек по кредитной карте не было, зарплата за последнее время превышает лимит карты.Надеюсь, получить разъяснение о поведении сотрудников банка Успенского отделения, на данный момент уже не столько важна карта, сколько логичное объяснение всего происходящего. Ощущения после ситуации, остались, крайне, неприятные.

Брал ипотеку в Сбербанке. Было приятно работать с даннымбанком. Во время погашения ипотеки все обязательства с моей стороны и со стороны банка соблюдались в полном объёме. При возникновении вопросов сотрудники быстро и компетентно отвечали на мои вопросы. Общался с сотрудниками, как по телефону, так и через сайт ДомКлик.  Очень удобно через сайт запрашивать нужные мне справки. Справки через сайт получал либо в тот же день, либо в следующий.При погашении очередного платежа в течении часа на сайте уже можно было увидеть новый график, а так же если вносил сумму на досрочное погашение, то досрочное погашение происходило в этот же день в течении часа, (то есть вся сумма шла в тело кредита ,а никак в других банка через сутки, а за сутки и процент еще снимается). Первую страховку оформил в Сбербанке, в дальнейшем перешел в другую более выгодную страховую, что интересно сотрудники во время и быстро приняли и проверили полис другой страховой не затягивая при этом процесса. Плюсом считаю, что Сбербанк не требует титульного страхования (страхование утраты прав собственности на обьект.)  что экономило и снизило сумму страховки. Другие банки например требуют титульное страхованиеоформлять в течении первых 3 лет. После погашение ипотеки на следующий день пришло смс "ожидайте снятие обременение, сбербанк это делает самостоятельно, мне не надо было тратить свое время. Сняли обременение, кстати всего за 10 дней и это в условиях пандемии) (другие банки пандемию считаютпочему то причиной что бы затянуть).  Из минусов не снижает процент по ипотеки или снижает совсем не много, но это к обязанностям банка не относится, поэтому никаких претензии. Благодарен банку за честное сотрудничество и соблюдение обязательств со стороны банка!!! И спасибо всем сотрудникам Сбербанка за доброжелательное отношение и профессиональную работу

Обратилась в Рязанское отделение ПАО Сбербанк  к Р-ой Ольге Николаевне,когда захотела взять ипотечный кредит. Ольга была очень компетентна в данном вопросе,рассказала все тонкости и детали данного кредитования. Помогла в оформлении заявлений. Ипотеку взяла, всё прошло отлично,за что Ольге большое спасибо. По больше бы таких отзывчивых и добрых сотрудников.

Сбербанк разочаровывает с каждым днем всё больше и больше. Сегодня поступило сообщение о том что по какой то непонятной причине было подключено смс информирование без моего участия. Следом произошло списание. При звонке в КЦ оператор нёс какую то пургу о том, что я сама подключила это в личном кабинете ещё в феврале, а списание было только сегодня, поскольку ранее не было на карте денег. КАК? Это зарплатная карта, на которую 2 раза в месяц поступают выплаты. В итоге помочь в отключении и возврате ДС помочь этот молодой человек не смог, он перевел на другого сотрудника - Максима. 2 оператор рассказывал что сегодня! было подключено смс инфо, но оно бесплатно, а за что списались деньги так мне и не ответил. При попытке зафиксировать претензию по данному вопросу не объясняя причин перевел меня на 3-его сотрудника, которого я так и не дождалась. Итог - 29 минут потрачено в пустую, вопрос мой не решен. При попытке дозвониться повторно буквально через пару часов,  их "чудесный"  робот сообщает что по тех. причинам связь не возможна и отправляют в чат, в чате написано что линия загружена и все операторы принимают звонки. Замкнутый круг.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам С-ой Н и С-ой А. Данный офис я посещаю стабильно раз в месяц и очень доволен качеством услуг,а так же сервисом. Всегда приятно приходить к улыбающимся сотрудницам.Спасибо.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам С-ой Н и С-ой А. Данный офис я посещаю стабильно раз в месяц и очень доволен качеством услуг,а так же сервисом. Всегда приятно приходить к улыбающимся сотрудницам.Спасибо.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанка по улице Свобода 14 г. Энгельса за внимательное отношение к своим клиентам, качественное и профессиональное обслуживание. Видно, что люди не только дорожат своей работой, но и "заботятся об интересах других". Проявляя заботу они показывают своим примером какими должны быть отношения между людьми(это огромный плюс). Очень приятно когда на работу, берут именно таких сотрудников, которые делают свою работу добросовестно. Желаю Вам и дальше оставаться внимательными к своим клиентам. Берегите себя и своих близких.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанка по улице Свобода 14 г. Энгельса за внимательное отношение к своим клиентам, качественное и профессиональное обслуживание. Видно, что люди не только дорожат своей работой, но и "заботятся об интересах других". Проявляя заботу они показывают своим примером какими должны быть отношения между людьми(это огромный плюс). Очень приятно когда на работу, берут именно таких сотрудников, которые делают свою работу добросовестно. Желаю Вам и дальше оставаться внимательными к своим клиентам. Берегите себя и своих близких.

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам за помощью и поддержкой в сложившейся проблеме!С 11 ноября 2020г., подав заявку на ипотеку и получив одобрение от Сбербанка, многократно консультировались с менеджерами Дом клика по вопросам предоставляемых ими услуг, стоимости и по конкретным срокам каждого этапа оформления ипотеки и купли-продажи объекта недвижимости. Со слов менеджеров (их ранее консультировало десятки), было сказано что при оформлении услуги правовой экспертизы в эту стоимость (12 000 руб.) входит и полная информация о Объекте недвижимости (далее - ОН) и его собственниках и гарантия на данное заключение - страховой титул на приобретаемый ОН. (оплата услуги была совершена от 14.11.2020г. № 40 455881) Правовое заключение юристом выслан 20.11.2020г. (№114558810), а вот обещанный сертификат гарантии - титульное страхование, выслан не был. При обращении по данному вопросу Юрист сообщила что заявка была оформлена без гарантии и что дать оценку действиям менеджеров не может, с пометкой что это в компетенции руководителя центра ипотечного кредитования. Далее возможность связаться с менеджерами Дом клика были безуспешными, все звонки переправляются на менеджера Центра ипотечного кредитованияУБ016/5940/00138 Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра, г Нижневартовск, ул Интернациональная, д 10, за которым по итогу закреплено оформление самой сделки. Пытаясь созвониться автоответчик Сбербанка сообщал что у менеджера сделка, позже перезвонят. Связавшись к концу рабочего дня, менеджер сообщила что такой гарантии у них не предусмотрено, что  совершенно противоречит информации полученной мной ранее от менеджеров Дом клика и получается что Сбербанк не несёт никакой ответственности за своих сотрудников, что те в свою очередь предоставляют ложную информацию своим клиентам. По данной проблеме, мною было составлено Обращение № 1412141 в службу поддержки ДомКлик, по данному обращению пришло уведомление что данный вопрос решён, но каким образом и что решено именно, информации нет, так как полис титульного страхования по настоящее время так и не был мне выслан.Для сведения, при предлагаемых услугах менеджерами также без сомнений согласилась на страхование жизни 3850р.(со скидкой 3750) и на страхование самой квартиры (4570р.) с целю для более надежного оформления ипотеки и купли-продажи ОН в целом.

13.11.2020 в банкомате 60014034 хотела положить деньги на карту. В ячейку автомата опустила 95000 руб. Банкомат начал операцию, потом произошёл сбой. Ячейка открылась, на экране появилась надпись: Заберите непринятие купюры. Я вынула эту часть купюр и положила их в сумку. В результате часть денег осталась в банкомате,около 50000 рублей. Мне был выдан чек Зачислена сумма: 0 .00 руб. я обратилась в офис, было зарегистрировано обращение со сроком решения до 20.11.2020. 20.11.2020 получила уведомление, что решение откладывается до 27.11.2020. Для меня это совершенно неприемлемо, т.к. у меня предстоят срочные платежи, в т.ч. в бюджет РФ. Меня оставили без средств существования.

18.11.2020 Произвёл перевод денежных средств на счет в другой банк. Сумма со счета Сбера списалась вместе с комиссией. Спустя несколько часов захожу в онлайн кабинет и вижу что сумма перевода вернулась на счет Сбера, а комиссия не вернулась. На третий день я перевел эту сумму на свой мастер-счет Сбера и с него выполнил нужный мне перевод по системе быстрых платежей(он без комиссии).Перевод прошёл мгновенно и успешно. Вернут ли мне комиссию за первый невыполненный перевод?  P.s. При звонке на номер 900 робот Сбера не понимал что я от него хочу, на оператора меня переключились только с пятого звонка, подождав 12 минут, оператор Е. посмотрела на мои счета и операции и ответила что все в порядке сумма и комиссия списались со счета Сбера и ждите 3 дня. На что я спросил- почему же эту сумму я вижу на счете Сбера, она ответила что эта сумма в процессе перевода и на моем счёте Сбера ее нет(глюк в программе), ожидайте до трех дней. В итоге, как выяснилось сумма все таки была на счете Сбера, я её успешно перевёл другим способом, глюка не было, комиссия не вернулась. У меня все, спасибо!

Был приятно удивлен человеческим участием и помощью в решении вопросов, связанных с получением новой банковской карты.  Мне было проблематично связаться с отделением, поскольку я постоянно проживаю за рубежом и не имею возможности открыть на месте личный кабинет банка, без российской СИМ карты, что затрудняет контакты. Решить вопрос мне помогла А-н Лусине Викторовна из Сбербанк Доп.офис №5221/0617, причем для решения вопроса необходимо было связаться и с сотрудниками другого отдела банка. Сотрудница все решила тут же на месте, не перенаправляя на другие номера и не перекладывая ответственность. Могу только сказать, что такое отношение оставляет  теплое ощущение своего "домашнего" банка. Место где тебя выслушают друзья, или просто неравнодушные люди, особенно в наше трудное время.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения Сбербанка по адресу пр. Просвещения 33,обращалась туда много раз, последний раз 19.11.20,всегда ответят на все вопросы, подскажут, особенно хочу поблагодарить руководителя отделения Елену Николаевна! Спасибо Вам за вашу работу! К сожалению, не все отделения банков могу поблагодарить!

Добрый день. Начну с самого начала. Случилась у меня в жизни неприятность . Делаю ремонт в квартире и пришол ко мне сантехник - машеннак . По результату за проделанную работу запросил оплату в разы больше чем договаривались и по принуждению заставил оплатить 11300р 10го ноября 2020 года. Оплата была переводом черес СБОЛ НА КАРТУ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ БАНКА. Терерь для подачи в Роспотребнадзор и Прокупотуру нужно документ подтверждающий оплату на эту карту ( платежное поручение по переводу) НУЖНЕ НОМЕР КАРТЫ ПОЛНОСТЬЮ НА КОТОРЫЙ БЫЛ ПЕРЕВОД И ДАННЫЕ ПЕРЕВОДА РЕКВИЗИТЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРК БАНКА ПО КАТОРЫМ УШЛИ ДЕНЬГИ , НИКАКИЕ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ПОЛУАТЕЛЯ (ФИО ) НЕ НУЖНЫ , ТОЛЬКО ТЕ ПОКОТОРЫМ БЫЛ ОТПЛАВЛЕН ПЕРЕВОД . СОТРУДНИКИ СБЕРБАНКА ПРЕДОСТАВИТЬ ИХ НЕ МОГУТ , ПРИСЫЛАЮТ ОТПИСКУ ЧТО ДА ПЕРЕВОД БЫЛ ,ДАННЫЕ ПЕДОСТАВИТЬ НЕ МОЖЕМ. В Сбере Обращение 201113-0523-656100 . В чате по этому обращению сотруднику после первоого ответа все было разеснено , стотрудник прислала мне в переписке смайлик и заверила что в кратчайшие сроки все исправят и проблемы нет , а сегодня опять данных нет прислали "отписку " и выписку с карты что да перевод был . А куда номер полный карты получателя прислать немогут. Изза некомпетентности сотрудников занимающихся моим обращение сложилось впечатление что СБОЛОМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ СЛУЧИЛАСЬ ПРОБЛЕМА И ДАННЫЕ ПО ПЕРЕВОДУ БАНК ПРЕДОСТАВИТЬ НЕМОЖЕТ.