140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С 2012 года плачу ипотеку в Сбербанке. Все 8 лет ни единого просроченного платежа или иных претензий. Все эти годы исправно страхую квартиру, объект ипотеки, с которого не снималось обременение. Причем последние 3 года - в Сбербанк Страховании / ДомКлик. Я зарплатный клиент, каждый год стабильно данные о страховке попадают в банк. Но в этом году вместо "Спасибо, что застраховались у нас" я получаю хамское сообщение:"Полис страхования недвижимости, приобретённый вами в Сбербанк Страхование, не может быть принят из-за отсутствия в банке документов, подтверждающих право собственности на застрахованную недвижимость. Чтобы избежать начисления неустойки по кредиту, предоставьте в банк документы, подтверждающие оформление объекта недвижимости в собственность."[b]На каком основании [/b]банк не принимает уже оплаченный со счета Сбербанка полис, имея на руках ВСЕ требуемые документы об объекте недвижимости?

Добрый вечер! Хочу оставить жалобу и попросить разобраться в моей ситуации. 13 января я подала документы на субсидию для многодетных в отделение сбербанка на Чистопольской 5 г.Казани. 18 января уже так быстро, не передавая в Дом  РФ мои документы, мне Сбербанк присылает отказ. Мы по всем условиям подходим. Но они ссылаются на то, что якобы у меня в договоре указано, что кредит взят на покупку жилья и оплату иных неотделимых улучшений. Пишут, что это указано в пункте 6. В этом пункте у меня совсем другое прописано. А цель кредита прописана в пункте 11. И там про эти неотделимые улучшения ни слова. Да и откуда им там быть, если у нас ничего такого было. Кредит только на покупку жилья был взят, без улучшений, без занижения, с первоначальным взносом. Как мне вообще они могли такое в договоре прописать. И это у меня и не прописано. Звоню в Сбербанк, они говорят, что ничего не рассматривают, решение принимает Дом РФ. В Дом РФ звонила два раза, там отвечают, что к ним мои документы не приходили, что мне Сбербанк отказывает. Звоню в Сбербанк, спрашиваю где у меня это указано в договоре? Говорят , пришлите договор. Договор присылаю, хотя я приносила его в отделение, и как они тогда мне отказали,если не видят мой договор??? Ну хорошо я отправила договор, спрашиваю, где это указано? Говорят , ничего не знают, обращайтесь в отделение. А в отделение мне скажут, тоже ничего не знают, они только принимают документы,а кто рассматривают не знают...? Почему я сейчас должна идти в отделение, сидеть в очереди там несколько часов и ещё не знаю, что они опять там придумают. У меня маленькие дети, из них последняя двухмесячная грудная. Я не могу её надолго оставить. Почему мне не может ответить внятно сотрудник, который рассматривал мое заявление. Может потому что, его никто не рассматривал, а автоматом прислали так быстро ответ. И не найти теперь крайних. Мы с мужем оба работаем и никаких пособий от государства не получаем. Ведь они же положены типа "малоимущим", а на самом деле безработным. Почему нас сейчас лишают того, что нам положено? На каком основании? Чтобы подольше потянуть время или с надеждой на то, что я не буду разбираться. Прошу мое заявление передать в Дом РФ.!!! Моего прихода в отделение не нужно. Я уже там была, документы все предоставила.

Добрый день. 14  января 2021 года совершили покупку квартиры через Домклик Электронная регистрация ( в т. ч. безопасные расчеты).Такую форму сделки выбрали мы так как ипотека одобрена  в Сбере, обещали быструю регистрацию. Обещали 5 дней на регистрацию и один день на перечисление денег. В итоге сегодня 26 января, а регистрации нет. Сначало написали, что сбой в системе, а сегодня пришло смс о переносе регистрации ещё на 5 дней. Объясняют так: Россреестр сменил реквизиты для оплаты госпошлины, а Сбер не может перенастроить платежи. Получается деньги за услугу взяли, а результата нет. Не советую использовать Домклик!!!

26.01.2021 г. пополнял счет своей банковской карты для последующей оплаты кредита. Сумма 14 700 р. была помещена в приемное устройство банкомата 60017500 (территориально находится г. Димитровград ул. Гагарина 53), после приема денег, банкомат "покряхтел" и сначала выдал ошибку, затем чек, в котором содержалась информация " Внесение наличных произошел сбой". После выдачи чека на экране банкомата появилась надпись об ошибке и два варианта дальнейших действий. Или с паспортом и чеком обратиться в отделение банка или позвонить по номеру 900. Так как отделение банка уже не работало последовал мой звонок в call center с просьбой объяснить, что это было и как дальше поступать. Оператор ответил, что необходимо составить заявку и срок рассмотрения ее до 4.02.2021 (заявка №210126-0796-044000 от 26.01.2021). Судя по отзывам "счастливых" клиентов банка решение данного вопроса может затянуться, прочел отзывы начиная с 2011!!! года и ситуация не изменилась. А на просторах интернета достаточно статей с подробным описанием данной процедуры и ответственности, где вопрос возможно решить за сутки - были бы знакомства... Вопросы: 1. Как ускорить процесс возврата МОИХ денежных средств? Или как найти знакомства с сотрудниками банка для ускорения данного процесса?2. Если от физических лиц происходит задержка по обязательствам перед банком, то он оплачивает проценты за пользование средствами. Как и кто возместит мне процент за пользование (или удержание) моих денежных средств? Ответственность за работу банкоматов лежит на банке. А я должен срочно искать средства для исполнения своих обязательств в срок перед тем же банком... 3. Кто будет оплачивать просрочки по платежам, если я не найду перезаем? 3. Кто устанавливает эти "правила", у Вас самый обеспеченный банк, а мы живем в 21 веке.

14.01.2021 в 11:28  я произвела взнос  в банкомате АТМ 60033741 90.000р на  свою карту Сбербанка. На экране отображалась корректная сумма. Я завершила операцию не взяв чек. После этого было необходимо внести на карту сёстры другую сумму ( она после операции и не может ходить) я внесла 200.000р на вторую карту, на экране так же корректно отображалась сумма 200.000р.  Рядом со мной была мама и всё это видела! Чек не был напечатан. Деньги не были мятые и тд . Это исключено. По возвращению домой обнаружила  , что на  первую карту были зачислены  только 80.000р и 160.000р. на вторую. Вопрос: куда испарились 50.000? Для комиссии сумма запредельная. Да и она не предусматривается. После обращения в Банк с вопросом возврата средств - было отказано. Сбербанк «не видит для этого оснований!». Первый ответ поступил через сутки. Интересно, каким образом они проверили банкомат за такое короткое время? Второй ответ пришёл через 14 дней. В котором просто был скопирован первый ответ.Так как сумма корректная, на камерах должно быть  видно , что я внесла определённую сумму(деньги были пересчитаны). Но камеры там, видимо, никто не смотрит. Ответ прислали мне и сестре одинаковый! Вопрос: как  вернуть деньги, которые жизненно необходимы ?!!! Кто возместит нам этот немаленький ущерб?!Писать дело в полицию? Обращаться в суд? надеюсь все это имеет смысл, но почитав в интернете отзывы оказывалось, что  не у одной меня  такая ситуация !!завтра пойду писать заявления в полицию

14.01.2021 в 11:28  я произвела взнос  в банкомате АТМ 60033741 90.000р на  свою карту Сбербанка. На экране отображалась корректная сумма. Я завершила операцию не взяв чек. После этого было необходимо внести на карту сёстры другую сумму ( она после операции и не может ходить) я внесла 200.000р на вторую карту, на экране так же корректно отображалась сумма 200.000р.  Рядом со мной была мама и всё это видела! Чек не был напечатан. Деньги не были мятые и тд . Это исключено. По возвращению домой обнаружила  , что на  первую карту были зачислены  только 80.000р и 160.000р. на вторую. Вопрос: куда испарились 50.000? Для комиссии сумма запредельная. Да и она не предусматривается. После обращения в Банк с вопросом возврата средств - было отказано. Сбербанк «не видит для этого оснований!». Первый ответ поступил через сутки. Интересно, каким образом они проверили банкомат за такое короткое время? Второй ответ пришёл через 14 дней. В котором просто был скопирован первый ответ.Так как сумма корректная, на камерах должно быть  видно , что я внесла определённую сумму(деньги были пересчитаны). Но камеры там, видимо, никто не смотрит. Ответ прислали мне и сестре одинаковый! Вопрос: как  вернуть деньги, которые жизненно необходимы ?!!! Кто возместит нам этот немаленький ущерб?!Писать дело в полицию? Обращаться в суд? надеюсь все это имеет смысл, но почитав в интернете отзывы оказывалось, что  не у одной меня  такая ситуация !!завтра пойду писать заявления в полицию

24.12.2020 я пришла в банк получить пенсию. Сотрудники О. В. В. и Ч. П. В. обманным путём оформили на моё имя кредитную карту, не рассказав её условий. Обманным путём мне был навязан финансовый продукт ! Сотрудник О. В. активировал эту карту путём перевода средств на мой мобильный телефон , о чём есть подтверждение с камер видеонаблюдения в банке. Поскольку я сама пользоваться банкоматом и картами не умею, в силу возраста. На следующий день 25.12.2020 , поняв из смс что на меня оформили кредитную карту , я пришла в отделение и написала заявление на закрытие счёта, платных услуг, и утилизацию карты. Мне сказали за официальным документом прийти 25.01.2021. Когда я пришла в отделение 25.01.2021 года, О. В. мне сказал, что закрыть счёт не могут, поскольку не было заявления. Прошу принять меры, поскольку считаю действия этих сотрудников обманом!!! На сайт Сбербанка претензия была тоже написана, но результата не последовало 28.01.2021 12:10:41 Сегодня , 28.01.2021 , я  , Д-ва Л. И., как и 25.01.2021  в очередной раз обратилась в отделение Сбербанка с просьбой наконец то выдать мне справку о закрытии счёта кредитной карты. 25.01.2021 мне в справке было отказано якобы я не писала заявление, которое было написано 25.12.2020 ! Сегодня мне вновь отказали в выдаче справки о закрытии счёта !! Сотрудники Ч. П. и О. В. совершенно не владеют информацией о работе с клиентом и постоянно куда то звонят для консультации. Владислав заявил, что 25.01.2021 он меня просто не узнал, и поэтому сказал что заявления не было )))) У нас банковские сотрудники клиентов не по документам удостоверяющим личность обслуживают? А знают всех клиентов  в лицо ? И паспорт наверное не спрашивают? Документ о закрытии счёта мною до сих пор не получен. Мало того , что мне был их действиями навязан ФИНАНСОВЫЙ ПРОДУКТ !!! Так сейчас ещё и счёт не закрывают !!!

Прошу выразить благодарность руководителю офиса ипотечного кредитования Сбербанка г.Хабаровска У-ец Ж.Г.Жанна Г. очень ответственно,,проявляя высокий профессионализм подошла к контролю за оформлением сделки по продаже недвижимости(заявка №23232)Я являюсь инвалидом 2 гр.после инсультов.И мне,как никому нужна была квалифицированная помощь.Проявляя терпение и чуткость Жанна Георгиевна помогла оформить электронно сделку по продаже недвижимости с использованием ипотечного кредитования.С глубоким уважением и благодарностью инвалид 2гр.Л-ов А.И. г.Санкт-Петербург

Сделка 2330981. Ещё 12.01.21 воспользовались услугой электронной регистрации на сервисе ДомКлик в отделении Сбербанка. Уже неоднократно приходили сообщения о задержке по "приченческим технинам" от Сбера. Вот и сегодня пришла очередная смсочка с таким неоригинальным и предсказуемым содержанием. Один вопрос - доколе?! В чем преимущество Сбербанка, если постоянные сбои и проволочки грозят срыву сделки?!

Добрый день. 15.01.2021 осуществлял пополнение своей дебетовой карты ВТБ, своей же картой Сбербанка.Деньги списались, но так и не пришли на мою карту ВТБ. Много раз так уже делал, всегда платеж зачислялся моментально, но не в этот раз. Сегодня уже 26.01.2021, деньги исчезли. Брал выписку сбер - операция списания есть. Так же выписку делал из ВТБ - начислений никаких нет.16.01.2021 создал обращение №210116-0955-2669. 20.01.2021 пришел отказ "у банка нет оснований для возврата денежных средств".В этот же день поехал в офис разбираться. Составили повторное обращение, приложили выписки с печатями из ВТБ. №210120-0281-634700Пока что тишина, ни возврата денежных средств, ни зачисления на мою карту ВТБ.Сумма была 2 921,8руб.Срок рассмотрения до 01.02.2021г.Если снова придет отказ, будет заявление в прокуратуру, суд. С компенсацией всех вытекающих. Моральный и материальный ущерб. Я Вас просто засужу. Беспредел.

Добрый день. 15.01.2021 осуществлял пополнение своей дебетовой карты ВТБ, своей же картой Сбербанка.Деньги списались, но так и не пришли на мою карту ВТБ. Много раз так уже делал, всегда платеж зачислялся моментально, но не в этот раз. Сегодня уже 26.01.2021, деньги исчезли. Брал выписку сбер - операция списания есть. Так же выписку делал из ВТБ - начислений никаких нет.16.01.2021 создал обращение №210116-0955-2669. 20.01.2021 пришел отказ "у банка нет оснований для возврата денежных средств".В этот же день поехал в офис разбираться. Составили повторное обращение, приложили выписки с печатями из ВТБ. №210120-0281-634700Пока что тишина, ни возврата денежных средств, ни зачисления на мою карту ВТБ.Сумма была 2 921,8руб.Срок рассмотрения до 01.02.2021г.Если снова придет отказ, будет заявление в прокуратуру, суд. С компенсацией всех вытекающих. Моральный и материальный ущерб. Я Вас просто засужу. Беспредел.

Столкнулся с данным сервисом вынужденно, по настоянию покупателя.Сервис мои ожидания оправдал! Я ожидал непонятое и неразберихи, так и происходит. 1. Электронная регистрация, которая стоит немалых денег, по договору происходит в течении не более 5 рабочих дней. Ожидаемо, но ждали больше. Естественно, виноват Росреестр и какие-то не разбирихи с реквизитами, со слов представителей банка. Почему то, когда подаёшь самостоятельно документы, проблем со сроками не происходит.Ну, зарегистрировали, пришло письмо с подтверждением от дома клик. И тут начинается неразбериха и вылазить суть "удобного сервиса".На оф.сайте дома клик указано, что после регистрации деньги поступают в течении 3х часов.В письме, от дома клик указано, что в течении рабочего дня.В договоре от 1-5 рабочих дней... Какому источнику верить - непонятно. Логично, что договору, но оф.сайт и письма с рассылками такого значимого, как себя видит, ресурса с разными данными - это не очень хорошо и нормально. Далее, после того как подписан был договор, в личном кабинете пропал значок чата и писать туда невозможно. Ну, я так понимаю, банк своё получил - дальше вопросы ему не нужны.По номеру, которому указан на сайте и в письме отвечает автоответчик и говорит что моя заявка на звонок принята, до свидания!))) Обратного звонка нет.Но, если позвонить с любого другого номера, а не с того, который привязан к сделке, все гораздо лучше... Это же потенциальный клиент, поэтому сразу можно дозвониться)))Но, на вопросы специалист ответить не может, потому что сделка была у абонента с другим номером и они не могут ничего сказать. На предложение перезвонить на тот телефон, который фигурировал в сделке, либо посмотреть по номеру сделки, который я продиктую - отказ. Так они не могут.И вот тут вся прелесть чудо удобного сервиса. 1. Чат закрыт 2. По телефону не дозвониться 3. Чудом связавшись с оператором получаешь отказ, потому что надо дозвониться с номера, который в сделке. Пока конечно ждём, но боюсь представить как с ними придется контактировать, если в течении 5 дней указанных в договоре денег так и не будет.Ожидания оправданы. Дно никуда не делось.

Заказал на ДомКлик Сбербанка услугу оформление документов для получения налогового вычета при обслуживании ипотеки. Все шло своим чередом пока не произвел оплату за представление комплекта документов.  После оплаты мне прислали сообщение, что документы находятся в заявке. По факту они там появились только через сутки. На протяжении суток на мои запросы ответа не последовало,  на оставленные заявки мне не перезванивали. Через сутки, по итогам рассмотрения документов выяснилось, что самый необходимый документ для налогового вычета (3НДФЛ) в нужном формате не открывается и не скачивается. Так же в полученных документах были приложены заявки выполненные шаблонно, а не под мой вычет. На номер 88007709999 дозвониться невозможно. При заказе обратного звонка перезванивают через сутки и сообщают, что не могут ответить на вопросы по декларированию, так как этим занимаются другие специалисты. Оставляют заявку специалистам по декларированию, потом через сутки опять перезванивают и сообщают, что не могут ответить на вопросы, так как надо оставить заявку специалистам по декларированию.  В итоге уже неделю не могу подать в налоговую инспекцию документы на получение налогового вычета.  Хотя деньги за услугу сбербанку в лице ДомКлик оплатил, операторы продолжают посылать меня друг к другу по кругу уже 3-й раз. Ответа на мои простые вопросы никто так и не дал.  Знал бы как "хорошо" работает ДомКлик заказал бы документы в другом месте. Никому не рекомендую!!! Есть множество организаций которые готовят документы для налогового вычета более эффективно.

Делала заказ в Wildberries, после возврата товара не вернулись на счёт суммы за возврат!Вайлдберриз утверждает, что вернул их, но Сбербанк утверждает, что нужно ждать 30 дней. Указанные сроки возврата на Вайлдберриз не превышают 10 дней. Все это значит, что деньги не вернул мне банк! И информацию о моих же деньгах предоставлять отказался! Заявление на розыск средств принимать отказались!Собираюсь подавать жалобу в Роспотребнадзор и далее в суд на обе организации

Подходил срок окончания вклада "Сохраняй он-лайн 6 мес" и моя пожилая родственница (неработающая пенсионерка) решила обратиться в офис за информацией о продлении вклада. Вместо того, чтобы озвучить ей информацию об автоматическом продлении вклада на действующих в настоящий момент условиях, ей сообщили, что это невыгодно и будет гораздо выгоднее открыть другой "вклад" - ИИС стратегия "Накопительная". Возврат НДФЛ она получить не сможет, т.к. не работает, комиссии за вывод и управление плюс возможные риски и отсутствие страхования (АСВ) делает такие вложения высокорисковыми и не чуть не выгоднее обычного вклада. Таким образом, пользуясь наивностью и неосведомленностью клиента продукт был банально "впарен" (само собой, в целях выполнения плана). Прошу дать оценку действиям ваших сотрудников и предложить пути расторжения данного навязанного договора без финансовых потерь.

Подходил срок окончания вклада "Сохраняй он-лайн 6 мес" и моя пожилая родственница (неработающая пенсионерка) решила обратиться в офис за информацией о продлении вклада. Вместо того, чтобы озвучить ей информацию об автоматическом продлении вклада на действующих в настоящий момент условиях, ей сообщили, что это невыгодно и будет гораздо выгоднее открыть другой "вклад" - ИИС стратегия "Накопительная". Возврат НДФЛ она получить не сможет, т.к. не работает, комиссии за вывод и управление плюс возможные риски и отсутствие страхования (АСВ) делает такие вложения высокорисковыми и не чуть не выгоднее обычного вклада. Таким образом, пользуясь наивностью и неосведомленностью клиента продукт был банально "впарен" (само собой, в целях выполнения плана). Прошу дать оценку действиям ваших сотрудников и предложить пути расторжения данного навязанного договора без финансовых потерь.

Узнал, что с 2020 года прошла реинтеграция Сбербанка и ПФР.  Теперь есть возможность самому не собирать документы для ПФР чтобы получить средства мат. капитала, а воспользоваться тем, что Сбербанк сам подготовит весь пакет документов и через электронный документооборот направит в ПФР.Этим и воспользовался 08.12.2020г., так для погашения ипотечного кредита (к/д № ****2) в приложении Домклик был оформлен и направлен в ПФР запрос № 104053 о  использовании средств материнского капитала (616 617,00 руб.).До настоящего времени денежные средства на ссудный счет ипотеки не поступили.При этом по информации ПФР денежные средства были направлены в Сбербанк 16.12.20 по п/п 15***01, после возврата в ПФР и исправления ФИО получателя денежные средства были повторно (25.12.20) направлены в Сбербанк.26.01.2021 лично посетив отделение Сбербанка надеялся узнать местонахождение денежных средств. Но на месте такую информацию мне сообщить не смогли, а лишь составили обращение №210126-0773-110200 от 26.01.2021 со сроком исполнения 14.02.2021...

Узнал, что с 2020 года прошла реинтеграция Сбербанка и ПФР.  Теперь есть возможность самому не собирать документы для ПФР чтобы получить средства мат. капитала, а воспользоваться тем, что Сбербанк сам подготовит весь пакет документов и через электронный документооборот направит в ПФР.Этим и воспользовался 08.12.2020г., так для погашения ипотечного кредита (к/д № ****2) в приложении Домклик был оформлен и направлен в ПФР запрос № 104053 о  использовании средств материнского капитала (616 617,00 руб.).До настоящего времени денежные средства на ссудный счет ипотеки не поступили.При этом по информации ПФР денежные средства были направлены в Сбербанк 16.12.20 по п/п 15***01, после возврата в ПФР и исправления ФИО получателя денежные средства были повторно (25.12.20) направлены в Сбербанк.26.01.2021 лично посетив отделение Сбербанка надеялся узнать местонахождение денежных средств. Но на месте такую информацию мне сообщить не смогли, а лишь составили обращение №210126-0773-110200 от 26.01.2021 со сроком исполнения 14.02.2021...

Заблокировали все расходные операции по кредитной карте. Долгое время находился на больничном. Чему есть подтверждение в личном кабинете на сайте ФСС. Была просрочка. Сейчас просроченной задолженности не имею, но расходные операции банк мне заблокировал, меня ни в чем не увидомляли. Я значит собрал всп возможные средства что у меня имелись на погашение просрочки и расчитывал на то что смогу пользоваться этими средствами, так как имею кредиты в других банках и за них надо тоже как то платить. Таким образом банк забрал у меня последнее и неразрешает ими пользоваться. Был разговор с сотрудником службы взыскания он сказал гасите ,все будет работать. Таким образом я подвергся жесткому обмаоу со стороны сотрудников банка. Помогите решить вопрос пожалуйста

23.01.2021 попытался через банкомат внести на карту сумму в размере 20500. К сожалению, банкомат выдал чек с информацией "Сбой внесения наличных. Зачислено 0,00".  Моё обращение №210123-0569-321700 от 23.01.2021 принято в работу, а срок рассмотрения до 01.02.2021 включительно. Но эти деньги мне нужны срочно, сумма немаленькая. Что можно предпринять в таких случаяхя?