137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

27.11.2020 при пополнении карты суммой 10000 рублей, банкомат (г. Москва, трц Тройка, Красносельский 3а) выдал чек об ошибке и завис, и соответственно на баланс карты денег не поступило. Сразу же сообщила в банк. Ответили что нужно ожидать решения проблемы неделю, в течении недели не дано никакого ответа. Не сделана ли выгрузка, инкассация, как вобще решается моя проблема. Ответ один ждите и возможно ещё продлим срок решения.Банк такого калибра должен в сутки решать такие вопросы. У вас что банкоматы раз в месяц инкассируют? Банк просто забрал мои деньги выходит. Обращение номер 201127-0690-984800

Хочу поблагодарить сотрудника К-го Илью за оказанную мне услугу в получении кредита, Оформление дебетовой карты банка и разных предложений от них.  Очень чуткий и внимательный сотрудник! Побольше таких людей, а то в наше время к тебе никакого уважения. Ещё раз спасибо Вам Илья за помощь. Выбрал Ваш банк из-за доверия.

Хочу поблагодарить сотрудника К-го Илью за оказанную мне услугу в получении кредита, Оформление дебетовой карты банка и разных предложений от них.  Очень чуткий и внимательный сотрудник! Побольше таких людей, а то в наше время к тебе никакого уважения. Ещё раз спасибо Вам Илья за помощь. Выбрал Ваш банк из-за доверия.

Хочу поблагодарить сотрудника К-го Илью за оказанную мне услугу в получении кредита, Оформление дебетовой карты банка и разных предложений от них.  Очень чуткий и внимательный сотрудник! Побольше таких людей, а то в наше время к тебе никакого уважения. Ещё раз спасибо Вам Илья за помощь. Выбрал Ваш банк из-за доверия.

Хочу поблагодарить сотрудника К-го Илью за оказанную мне услугу в получении кредита, Оформление дебетовой карты банка и разных предложений от них.  Очень чуткий и внимательный сотрудник! Побольше таких людей, а то в наше время к тебе никакого уважения. Ещё раз спасибо Вам Илья за помощь. Выбрал Ваш банк из-за доверия.

Мой опыт, мошенники воспользовались моей картой и оформили не нее 150000руб кредит,при пенсии 14 000руб.

Добрый день! Решила рассмотреть рефинансирование ипотечного кредита и потреба - объединить в один кредит. Из топа Банков увидела Сбер, привлекла ставка 7,9%. Через Дом Клик была одобрена заявка на кредит. Перед тем, как одобрять объект, ещё раз уточнила у менеджера - точно ли будет 7,9% - да, точно (переписку в чате прилагаю). Заказала оценку, справки из банков, предоставила все необходимые документы (это кстати время и деньги, те ещё танцы с бубном) - объект одобрили.За день до назначенной сделки, поступает проект Кредитного договора - там ставка 8,4%. В чате говорят - ой, да, ведь у вас рефинансирование не только ипотеки, но это было же изначально известно. (У меня сейчас ставка 8,4% и рефинансирование мягко говоря теряет смысл).Момент номер 2. После одобрения был задан вопрос: я хочу предоставить страховой полис компании, аккредитованной в Сбере, можно? (ответа не последовало, ну молчание, наверно, знак согласия). В итоге сообщение от менеджера: Вам согласовано рефинансирование со страховкой Сбербанк Страхование, если другая страховая потребуется пересогласование (интересно, а ЦБ РФ и УФАС понравится такая формулировка?)Господа, буду ожидать от Вас адекватного ответа. Спасибо.Надеюсь, такая обратная связь (пусть даже в негативном ключе) помогает Вам быть лучше каждый день.P/s В целом сам сервис топовый, удобно всё делать удаленно, достаточно оперативный процесс, интуитивно понятны каждые шаги.

23.11.2020 закрыл досрочно кредит 297,587р(сумма досрочного погашения 53 000) прошло более 5 рабочих дней с момента погашения, почему до сих пор не обновилась кредитная история в ОКБ?! Куда я могу написать претензию? По закону, банк обязуется отправить в БКИ информацию о кредите в течении 5 рабочих дней, согласно 218 ФЗ!!

Это по ходу точно самый ужасный банк! 2 раз с мужем пытается оформить ипотеку через Дом Клик и это дурдом... С первой ипотекой произошла ошибка, и наш продавец отказался ждать нас второй раз, ладно смирились. Нашли новый объект, опять все по новой...документы, проверка.. Ждем... И вот наконец все готово, отправляем документы на проверку. Звонит нам менеджер, согласовывать параметры по ипотеке, сразу говорим ему что страхование жизни оформляем в акредитованой сбербанком ск, от прочих страховок (работы, медицины отказываемся). Менеджер нам объясняет, что на сделку приходим с полисом и тд и тп...т я думала мы друг друга поняли. Но как же я ошибалась.... Через какое то время звонит менеджер, говорит что все отлично, все одобрено и назначает дату сделки. Ну слава Богу думаем. И тут как гром среди ясного неба приходит сообщение в чате дом клик..  ".........На сделку необходимо иметь -денежные средства на дополнительные  расходыБезопасный безналичный расчет 3400 рублей, электронная регистрация-7900 рублейСтрахование жизни 10072  рублей Страхование залога 3220 рублейПередаю Вашу сделку в Центр ипотечного кредитования для выдачи кредита. С этого момента изменения в перечне услуг банка недоступны. Кредитная документация и полис страхования от компании Сбербанк-Страхование будут готовы для подписания в центре ипотечного кредитования."ЭТО ВООБЩЕ КАК ПОНИМАТЬ? И что с этим делать? Почему менеджеры сами, в последний момент просите 'впаривают' что хотят? Хотя им четко объяснили что и как?  Вот честно в сбер больше ни ногой!!!  Одно вранье!!!

Доброе время суток!Всегда пользовалась услугами Сбербанка и всегда всё нравилось. Но 6 марта 2020 года столкнулась с ужасной ситуацией со стороны банка...Живу за границей, периодически выводила деньги со счета Сбербанк и комиссия всегда была вполне приемлема. Но, когда 6 марта я выводила 118400руб, то с меня в этот же день списали средства с комиссией 11400руб и потом еще досняли 5000руб через пару дней! Когда через неделю я написала в поддержку, чтобы выяснить ситуацию, отправила сотрудникам все выписки со счета и прочее, мне ответили, что сумму замораживают и при списании конвертируют по курсу евро/руб в день списания. Получается, что 6 марта у меня сразу же списали сумму со счета, но по курсу евро на 8 марта и еще досняли через пару дней какую-то доп комиссию, которую также аргументировали изменением курса...Вопрос в том: ок, если бы сумму заморозили и 8 марта списали в соответствии с курсом на этот день, но опять же в соответствии с расценками банка, комиссия была бы в разы меньше! Тогда почему банк списал всю сумму в этот же день, но по курсу другого дня?! Как будто заранее знали о скачке курса на 8 марта... + еще какая-то непонятная комиссия через несколько днейПри общении со специалистами, ни один не смог дать мне адекватный ответ на этот вопрос, списывая все на скачок курса, который произошел через несколько дней и переключая с менеджера на менеджера... В офис, к сожалению, возможности придти нет, так как границы закрыты... Считаю такое поведение просто недостойным для такого крупного банка, как Сбербанк! Это просто ужасно... Впечатление о Сбербанке координально изменилось...

Хочу оставить негативный отзыв сотруднике Западного головного отделения М-ой Татьяне Николаевне, которая занимает должность начальника управления насколько известно.Человек абсолютно не умеет общаться с клиентами,ведёт диалог на повышенных тонах и в высокомерной манере общения,хабалистая,слововоспитанность вообще не знакомо.Позор что в такой организации работают такие люди и на таких должностях

Я являюсь созаёмщиком по ипотечному кредиту. ИП, продажи в моём книжном павильоне упали связи в с кризисной экономической ситуацией в стране. Работаю практически на одну аренду и погашение бизнес-кредита взятого в ноябре 2019г в Сбербанке. У нас многодетная семья, живём сейчас на зарплату жены, так как у меня трудная финансовая ситуация с бизнесом. 19 декабря у нас первый полноценный платёж после ипотечных каникул по программе Сбербанка. В связи с экономическим кризисом в стране, и продолжением падения доходов прошу продлить ипотечные каникулы. Это было моё заявление в свободной форме от 26.11.2020г, которое я отправил в банк через Сбербанк онлайн. Т.к. при заполнении онлайн анкеты на ипотечные каникулы по программе Сбербанка, на последнем этапе, когда уже всё было заполнено и все документы загружены, появилась надпись: СЕРВИС ВРЕМЕННО НЕДОСТУПЕН. Моё письмо в банк было зарегистрировано под номером 2011261080043000В ответ через неделю 3 декабря пришел ответ от банка: просьба предоставить документы подтверждающие причину обращения, и заявку надо подать повторно.   Уважаемые сотрудники банка, я конечно понимаю что вам выгодно, чтоб я заявление подал повторно. Потому что на него можно сразу не отвечать, а рассматривать ещё как минимум неделю. Но у нас платёж по ипотеке до 20 декабря. Я что виноват, что ваш онлайн сервис заявок на реструктуризацию глючит? Я там ещё 26.11 всё заполнил и загрузил.В новом обращении в Сбербанке онлайн я прикрепил к письму отчёт по продажам с кассы в магазине за последние три месяца. Средний чек за день меньше 300руб. То есть когда тыща рублей в день, а когда и ноль. Такая торговля в связи с эпидемией в стране.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Доп.офис №9038/01075 Сбербанка России (Москва, б-р Маршала Рокоссовского, дом 18 ) за четкое, профессиональное и вежливое обслуживание. Особая благодарность компетентной, очень отзывчивой и чуткой Р-ой Т.А. Доходчиво всё объяснила, подсказала и качественно проконсультировала. Спасибо Вам большое!

Добрый день! Сегодня получил на карту пенсию ребенка, и Сбербанк списал 6700 р. по И. П. ФССП, но пенсия не моя, а моего несовершеннолетнего ребенка! и списанию не подлежит! О чем мне сказал специалист колл-центра, оформил обращение, но сколько можно то уже? Пенсия ребенка не подлежит списанию!!! Причем три выплаты, это оказалось уже программа не понимает, и списывает деньги! А возврат сколько ждать?

13 ноября мною была совершена попытка оплаты заказа в интернет-магазине Озон. При выполнении операции на стороне Сбербанка произошла техническая ошибка, в результате чего денежные средства были списаны со счета, но не дошли до Озона.  При обращении в поддержку Озон мне подтвердили, что денежные средства к ним не поступали, и дальнейшую информацию по данной операции необходимо уточнять в поддержке Сбербанка. Статус операции в мобильном приложении банка на тот момент был как "Обрабатывается банком". 15 ноября было зарегистрировано обращение 201115-0618-387700, сроки рассмотрения которого были ограничены до 2 декабря.  2 декабря я получаю уведомление, что сроки сдвинуты до 28 декабря. Сегодня, 3 декабря, в мобильном приложении Сбербанка, в истории операций данная транзакция просто исчезла! При этом другие операции с денежными средствами за 13 ноября отображаются без изменений. Уважаемый Сбербанк, это как вообще понимать!? По вашей вине мои денежные средства повисли неизвестно где, статус операции я в принципе сейчас не могу каким-либо образом проверить!  Я более чем уверен, что по истечении 30 дней ситуация с данной операцией не изменится, как и не будет получен ответ в рамках обращения! В итоге получается, что клиент вашего же банка по вашей же ошибке остается наедине с возникшей ситуацией, внятную обратную связь просто невозможно получить (в чате от робота просто ноль полезной информации, как и на горячей линии, а сроки по обращению сдвигаются на расплывчатый срок). Просто показательная клиентоориентированность!

В начале октября подал заявку на оформление кредитных каникул. Во время пандемии снился доход и был немного тяжеловато. Все это время мне приходил отказ от кредитных каникул. В дальнейшие месяца доход повысился и я исправно платил свои кредиты, которые плачу до сих пор исправно. Когда подавал заявку ни слова о том, что даже при отказе от кредитных каникул карта будет ЗАБЛОКИРОВАНА. Буквально на днях хотел перевести деньги и тут мне написали что переводы невозможны, позвонил на горячую линию сказали никаких задолженностей нет, карта заблокирована в связи с тем, что была подана заявка на кредитные каникулы (КОТОРАЯ БЫЛА ОТКЛОНЕНА НЕСКОЛЬКО РАЗ)!!! Для хранения денег я положил на эту карту крупную сумму денег, которая была предназначена для моей семьи. И тут мне говорят вы не можете пользоваться картой 180 ДНЕЙ!!! ПОЛГОДА!!!! Банк лишил меня возможности кормить мою семью!!!! Вся семья пользуется сбербанком, но после этого ещё подумаем пользоваться или нет!!!! В стране и так не лёгкие времена у людей нет денег, так вы берете и без предупреждения блокируете карту с той суммой которую Я положил!!!! ДЛЯ МЕНЯ ЭТО ОЧЕНЬ СИЛЬНЫЙ УДАР ОТ БАНКА, КОТОРОМУ Я ДОВЕРЯЛ!!!!

Понадобился оригинал платежки по оплате госпошлины для суда.  Оплатили, по телефону узнали как получить заверенную банком, сказали что приезжайте - выдадим. Отправил свою сотрудницу (с доверенностью). Платежку не выдали, сказали что ее надо сначала заказывать через личный кабинет. Заказали через личный кабинет и на следующий день, сотрудница поехала с доверенностью. Не выдали, доверенность не по форме доверенности Сбербанка, форма которой где-то размещен на их сайте, то моя подпись не похожа. Мой бухгалтер позвонил нашему менеджеру, потом я позвонил, говорили что, это всего лишь заверенное банком платежное поручение которое уже давно проведено (оплачено). Платежку не выдали.  Сел в машину, приехал - выдали за минуту (я ген. дир.). за заверение сняли 300 р. Сегодня 03.12.2020. опять понадобилась заверенная банком платежка. Оплатили (платежку провели), заполнили бланк доверенности по их форме, заказали через личный кабинет, отправили, через несколько часов получили отказ на выдачу справки, без указания причины. Отправили еще раз. Ждем ответ, а справка нужна срочно.  Наверное завтра опять сам поеду. до этого обслуживался  10 лет в другом банке, эта справка выдавались сотрудникам, бесплатно и за 2 мин. по доверенности в свободной форме. Один банк - сказали справку доставят бесплатно сами. Другой - доставки 1000 р. Бухгалтеру сказал закрыть все счета в сбере (4 организации). очень сильно перебарщивает. и вклады все заберу.

Добрый день!25.11 оплатил годовую подписку на Прайм, но до сих пор она не активна . при нажатии кнопки "личный кабинет" в сбербанк прайм скидывает на несуществующий адрес.по номеру 900 дозвониться не реально, разговариваешь с ботом, при переключении на оператора - сообщает, что не может соединить с оператором и сбрасывает звонок. В чате на сайте - все вымерил, ни разу человек не ответил.Сегодня через пару минут после моего очередного звонка в сбер на номер 900, получаю звонок с номера 7 499 *** 11 39 от "специалиста технического отдела сбера". Совпадение? Не думаю)) Складывается ощущение, что Сбер сам сливает номера))))) Очень похоже на обман, когда большой банк с помпой запускает очередной проект, а по факту не может его вытянуть...  я НЕ являюсь клиентом сбербанка, но "сотрудники безопасности" сбера звонят с регулярной периодичностью... psНомер обращения и записи разговоров могу передать при запросе.Вопрос!когда подключите подписку прайм?

Хочу предупредить всех, кто связывается со сделками через дочернюю компанию сбера о возможной проблеме! Мой покупатель выбрал для сделки Домклик и ЦНС для расчетов. После проведения регистрации сделки и поступления денег на мой счет (а это подразумевалась проверка службой безопасности сбербанка) я захотела забрать всю сумму из этого банка. 1 декабря я посетила офис и сняла ту сумму, которую было возможно снять сразу, а так же сделала в отделении заказ на оставшуюся крупную сумму. Меня заверили, что могу приходить за ней после 16 часов 2 декабря. Что я и сделала, взяв необходимое сопровождение для безопасности. Но, 2 декабря, когда я попала к операционистке она мне отказала в выдаче, сославшись на закон 115 и заявила, что будет проверка СБ и я должна написать обоснование в их бланке где "для чего снимаю и откуда деньги"!! И это с учетом того, что информация "откуда" у них четко видна в обосновании поступления денежных средств мне на счет от ООО "Ц**" по ДКП! Т.е. в предыдущий день меня ввели в заблуждение, что я получу денежные средства и не попросили ничего дополнительно! Это трата моего времени и денег (упущенный доход на другом вкладе, куда предназначалась данная сумма для пополнения), а так же временные затраты тех лиц, которые были для сопровождения! Деньги мне выдали только на следующий день. И еще, в то время, как вокруг такая опасность от вируса и нужно как можно меньше посещать подобные организации, этот банк сделал все для увеличения посещения (в моем случае мне пришлось побывать там 3 раза по одному поводу) - заказ на крупные суммы принимают только лично в офисе и ни в коем случае нельзя заказать сумму ни через интернет-банк, ни через их горячую линию, о чем при звонке твердит их робот на линии и при пробивке к сотруднику, тот так же вещает, что заказать нельзя и все это сделано для сокращения количества посещения офиса! АБСУРД во всём!

Пыталась сегодня внести деньги на карту через банкомат. Раньше сложностей при выполнении данной процедуры никогда не возникало, но сегодня что-то пошло не так. После закрытия купюроприемника банкомат начал кряхтеть и завис на пару минут. После начал плеваться чеками о зачислении, причем зачислена была не вся внесенная сумма.  То, что на счет не попало, банкомат не вернул и вообще работать перестал, посылая скопившуюся за мной очередь по другим адресам. Я нервно начала дозваниваться в банк пытаясь прорваться к живому человеку через кордон роботов-автоответчиков,, которым, само собой, с моей проблемой не справиться. Хотя забегая вперед могу сказать, что и живым людям справиться с ней оказалась не по силам. Спустя минуты, которые мне показались вечностью, все-таки на связь вышел оператор. Выслушал внимательно как всегда мою проблему и сказал "окей, все зафиксировал, ваша проблему решим до 11 декабря". Чувак на том конце провода явно намеривался повесить трубку, но мой рев все-таки его остановил, хотя ситуации это, в целом, не исправило. После примерно часа бесед с различными специалистами, которые талдычили мне одно и тоже, я так и не смогла добиться конкретики. Только 11 декабря сменилась на "более ранний срок" по причине внесения моей заявки в супер-секретный бланк "самых важных на свете потребителей в беде". Ну или типа того. В общем если подводить итог, ничего они сделать не могут, деньги вернут, как вернут, но конечно как можно скорее, ведь супер-отзывчивые сотрудники "лучшегонасветенадежнейшегобанка" поставили мою заявку в приоритет. На вопрос, что мне отвечать другому финансовому учреждению, платеж в который я не смогу внести из-за проблемы, возникшей в Сбербанке, невнятно промычали "говорите правду". Ну как бы что еще от них ждать. Подозрительным мне показалось другое - в последние пару дней очень уж много отзывов из разных концов нашей необъятной родины именно с такими вот проблемами - банкомат деньги не все внес, и не вернул. Совпадение? Не думаю. Больше похоже на кой-чего другое. Но на что именно не скажу, потому что Сбербанк долго реагирует лишь на обращения пользователей, а вот при построении догадок в свой адрес может быть весьма оперативным. Но вы и сами все поняли. Искренне советую всем отказаться от услуг данного банка. Лично я после того, как мне, надеюсь, вернут мои деньги, именно так и поступлю.