140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго дня...вчера сбер заблокировал  без возможной разблокировки!!!!мою карту при оплате покупки на сайте Айхерб..через минуту позвонила в ГЛ СБЕРА...Причина блокировки-СБЕР ПОДОЗРЕВАЕТ МЕНЯ В МОШЕННИЧЕСТВЕ!!! то есть покупка на оф.сайте официальной интернет площадки теперь подпадает под мошенничество??!!! если банк так печется о сохранности денег клиентов,почему не было обратного звонка от банка для уточнения,мною ли делается перевод??и какая это забота,оставить меня без моих денег???с этой карты покупки на айхербе делаются систематически,ничего нового в действиях клиента нет совсем...почему банк допускает такое пренебрежительное отношение к клиентам?при звонке на ГЛ на мой вопрос,как в будущем не допустить повторения блокировки,оператор сказал,что никак..то есть СБЕР экономить на изменение систему за счет денег и удобства клиентов..Делайте выводы,я уже сделала

19.01.2021 мною была произведена оплата картой сбербанка товара на сайте https://www.wildberries.ru/ на сумму 4746 р. 22.01.2021 я получила заказ, вернула 2 вещи (сумма возврата 3164 р.). Деньги должны были вернуться в течение 3-5 дней, но до сих пор ничего не приходило. Ранее таких сбоев не возникало. Wildberries утверждает, что деньги были отправлены 22.01.2021 в 12:28:02, и все вопросы длительного возврата денег следует задавать банку.В ЛК СБ платеж за товары Wildberries 19.01.2021 был 4746 р., а потом (26.01.2021) изменился на другую сумму - 1582 р. (это сумма выкупа). Где же тогда 3164 р.? Почему не отображается эта фактически уплаченная сумма в ЛК? Ведь есть подтверждающие чеки от Wildberries.Хотелось бы уточнить, что теперь делать, где искать свои деньги. Как долго ждать возврат? И почему в ЛК производятся какие-то изменения сумм (ранее такого не было, возвраты товаров периодически случались).

19.01.2021 мною была произведена оплата картой сбербанка товара на сайте https://www.wildberries.ru/ на сумму 4746 р. 22.01.2021 я получила заказ, вернула 2 вещи (сумма возврата 3164 р.). Деньги должны были вернуться в течение 3-5 дней, но до сих пор ничего не приходило. Ранее таких сбоев не возникало. Wildberries утверждает, что деньги были отправлены 22.01.2021 в 12:28:02, и все вопросы длительного возврата денег следует задавать банку.В ЛК СБ платеж за товары Wildberries 19.01.2021 был 4746 р., а потом (26.01.2021) изменился на другую сумму - 1582 р. (это сумма выкупа). Где же тогда 3164 р.? Почему не отображается эта фактически уплаченная сумма в ЛК? Ведь есть подтверждающие чеки от Wildberries.Хотелось бы уточнить, что теперь делать, где искать свои деньги. Как долго ждать возврат? И почему в ЛК производятся какие-то изменения сумм (ранее такого не было, возвраты товаров периодически случались).

При оформлении ипотеки для семей с детьми в новостройке  в приложении "Домклик" я выбрал услугу "Страхование жизни и здоровья". Стоимость страхования в личном кабинете была 23526 р. Также при одном из звонков менеджера было сказано, что полис страхования можно будет оформить онлайн с 10% скидкой. На последнем звонке менеджер сказал, что стоимость страхования увеличена до 25825 р., при этом первую часть страхования жизни в размере 2299 р. я должен оплатить сразу по ссылке из смс. И только после этого я смогу оплатить вторую часть страхования с 10% скидкой онлайн. После покупки первой части я увидел в приложении, что это не страхование, а услуга "Медицинская защита к ипотеке", которая необязательна к оформлению. Скидка при этом никак не зависит от этой услуги. Теперь, чтобы мне вернуть деньги за эту навязанную услугу, я должен написать заявление в "сбер здоровье" и предоставить чек об оплате, который мне так и не был выслан. В итоге сейчас я должен идти в банк и оформлять выписку из банка с печатью. PS до этого момента все было идеально: работа менеджеров, само приложение, онлайн оформление. Но вот навязывание услуг в последний момент

Добрый день. Ипотечный кредит оформила в 2013 году в сбере. В 2020 в связи с уходом в декрет, и непростой ситуации,  решила уменьшить платеж ипотеки. Сделала заявку через сайт Сбербанк. Результат пришёл быстро. Но вместо уменьшения платежа (с 11 т.р. до 6000) мне сделали 6 месяцев без платежей и увеличили срок кредита. Что-либо менять не стала.  Так как на руках был малыш, а ходить разбираться (учитывая,  что через онлайн банк работает так себе) я не стала. Через 6 месяцев заволновалась ,что нет приглашения в банк для подписания дополнительного соглашения. Сходила в отделение. Отказали! Сказали,что раз заявка была сделана онлайн,  звоните по телефону 8800200...  Ок. С горем пополам,  через месяца 2 , мы наконец-то договорились о месте и подписании. 15 января в центральном офисе с моим созаемщиком мы встретились со специалистом и подписали договор!!! Ура, но рано радоваться. 18 января мне приходит смс о сумме 9700 рублей для оплаты кредита.  А 20 января , когда нужно было сделать оплату(!!! Согласно нового графика) приходит сообщение об оплате 76000 рублей!!! После звонка на горячую линию,  оператор советует сходить в отделение и написать обращение. Ок. Параллельно я пишу 2 претензии/жалобы через онлайн. Сегодня 27 января, за день до решения обращения (согласно смс с номера 900) мне неофициально, на вотсапп пишет сотрудник, с которым я подписывала документы. Говорит о задолженности! (Хорошо у нас работают!!!) А позже с номера +7966*****14 звонят и требуют оплатить задолженность! Какую задолженность? Если по моему графику ее быть не должно! Не берите люди в Сбере кредиты!!! Испортили мне нервы, кредитную историю и столько ценного времени!

В октябре прислали смс с условиями акции. Условия выполнены, сижу жду бонусы.  Проходит месяц - тишина. Пишу в поддержку,  говорят ага-ага, пришлите условия акции, будем искать.  Звоню и пишу практически каждую неделю, ничего не изменилось ! Только переносят срок рассмотрения заявки... Не связывайтесь с этим банком !

В октябре прислали смс с условиями акции.Условия выполнены, сижу жду бонусы. Проходит месяц - тишина.Пишу в поддержку,  говорят ага-ага, пришлите условия акции, будем искать. Звоню и пишу практически каждую неделю, ничего не изменилось !Только переносят срок рассмотрения заявки...Не связывайтесь с этим банком !

В октябре прислали смс с условиями акции.Условия выполнены, сижу жду бонусы. Проходит месяц - тишина.Пишу в поддержку,  говорят ага-ага, пришлите условия акции, будем искать. Звоню и пишу практически каждую неделю, ничего не изменилось !Только переносят срок рассмотрения заявки...Не связывайтесь с этим банком !

25 дек 2020 г обратилась по звонку в банк с простым требованием - закрыть счет по деб карте, опять таки потому что "ВДРУГ" за неё списали плату за обслуживание. Ответили, что можно это сделать без похода в офис, всё спросили оформили, сказали через месяц закроется счет, ден средства,которые вдруг придут на этот счет через месяц переведутся на вторую карту Мир .В течение месяца пришли алименты тремя суммами на карту , счёт которой закрывается. Звонила неоднократно , сказали 25 янв 2021г счет закроется , деньги будут на карте Мир. ВСЕ тел звонки у меня записаны. На данный момент стало ясно, что деньги в сумме 24 тысяч рублей  банк мне вернуть не намерен. Целый месяц пользовались моими деньгами и этого банку недостаточно! счёт не закрыт, карта заблокирована, деньги на ней.Звоню с 25 января 2021 г каждый день по несколько раз, уже все работники колцентра знают мои четыре цифры карты ( не понимаю зачем спрашивают, ничего не делают) Ответы: подождите , завтра, завтра, ждите, закройте ещё раз, идите в офис и т д. Так банк обманывает своих клиентов в надежде на то, что кто-то забудет, психанет и перестанет требовать свои деньги. Позорный банк, услуги которого населению навязывает государство, не способен конкурировать с др банками даже с ярко выраженной поддержкой государства. Проходимцы с вагонами денег! Верните наши с сыном алименты за декабрь -январь!

Вчера была в Сбере, продляла карту, и заодно решила уменьшить кредитный лимит по кредитке. Мне начали рассказывать, что теперь всем держателей карт кредитных страховка по здоровью, и т.д. и т.п. Я говорю, у меня уже и так 2 страховки сразу - на работе и в ипотечном случае, зачем мне еще и ваша то?? Ну, поболтали мы, я подписала заявку на уменьшение кредита, и пошла по своим делам. Через пол часа где-то вижу смс: вам подключена услуга страхования и т.д. и т.п., плата такая-то от такой-то суммы.Я в шоке.Звоню на горячую линию сбера, они так спокойно, ну конечно, давайте отключим автоплатеж по этой услуге. Но чтобы совсем отменить, вам надо в банк сходить с паспортом.Меня переполняют неприятные чувства, говорю им, это же беспредел ваших сотрудников! Ну да, говорят, неприятно, ну давайте, составим обращение, желаете? Ужас какой-то, а не банк.Это же в чистом виде обман!!! Пойду закрою кредитку совсем, была ж у меня вчера такая мысль, надо слушать интуицию...

. Второй месяц решают по накопительной страховке.  В оговорённые сроки молчат. Надо звонить. Что за бардак?  Страховка называется коробка сбер страхования. Прошло пять лет и два месяца не решён вопрос с выплатой денег. Не отвечает по своим же указанным срокам. Надо дозваниватся. Объяснять оператору. Хотя зачем им компьютеры перед носом.. И узнать что опять продлили сроки рассмотрения. А где ответ по смс  что указан в предыдущем смс.

Огромное негодование работой сотрудников банка! Истек срок действия зарплатной карты, в приложении активировала вертуальную и пользовалась ей, но после того как "слетел" телефон, а номер карты я не знаю, войти в приложение я уже не смогла и обратилась в отделение , сделала заявку на перевыпуск карты. Через несколько дней пришла ее получить, при выдаче сотрудник утверждает, что я ее активировала в приложении. Как??????? если я не могу войти в приложение!!!!! Попробовав войти в ЛК по номер уновой карты - отказ, сообщение, что у нее статус доп карты. Сотрудник в отделении отправляет на 900, звоню на 900 отправляют в отделении. Замкнутый круг!!!!!! Если б это был не зарплатный проект, конечно бы закрыла счет и никогда бы не возвращалась в этот банк, нервы дороже!!!!!!!

Попытка дозвониться несколько раз в саll center в 09:14 заканчивается сбросом звонка. В опыту многочисленных предыдущих обращений автоматизированный сервис ответов работает плохо и навязчиво. Автоматизированный сервис ответов очень плохо понимает смысл заданного вопроса вследствии чего постоянно пытается развернуто сообщить не ту информацию. А сегодня - попытка дозвониться несколько раз в саll center в 09:14 заканчивается сбросом звонка.

Я получил постановление суда с штрафом, который пытался оплатить в сбербанке г. Ряжска. Придя в банк, мне сказали, что штрафа в базе данных нет и оплатить я его не могу. Я несколько раз приходил с подобной попыткой и ответ был таким же. По истечению 20 суток с момента постановления суда, размер штрафа увеличился на 50%, а мой штраф появился в базе сбербанка спустя 30 дней. Поэтому я должен был платить полную сумму штрафа. В суде мне на это сказали, что в банке должны были вручную ввести реквизиты и изначально погасить штраф. Сотрудниками банка эта функция не была выполнена

Выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ Консультанту по работе с ПФР (УПРАВЛЕНИЕ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ САМАРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ )  Б-вой Ольге Владимировне за высокую квалифицированную консультацию и помощь в оформлении карты и перевода пенсии для моей мамы. Очень довольны обслуживанием, прекрасный сотрудник,все понятно и доступно объяснила. Большое Спасибо!

Навязали страховку в размере 68 тысяч рублей. Теперь отказываются предоставить кредитные каникулы в связи с потерей работы. Деньги за навязанную этим банком страховку никто не возвращает. Не будем пользоваться продуктами данного банка

Начиная с мая 2020 г. в Сбербанк были переданы на исполнение судебные приказы по взысканию задолженности по ЖКУ. До настоящего времени приказы не исполнены и не возвращены обратно, из-за чего до сих пор нет возможности обратиться ни в другой банк, ни к приставам. Колл-центр не дает информации, в отделении на Красного текстильщика приема нет. Интересно, каким образом у банка работает обратная связь??? Как можно получить свои документы обратно???

Мной и супругой в Сбербанке взята ипотека 19 сентября 2020 года. Согласно графику платежей в течении двух лет у нас платеж - 9 650,54 рублей, начиная с 3 года - 14 559,8 рублей.  Среднее значение - 12 698 рублей. При обращении в другой банк с целью получения кредита, был отказ, с формулировкой "большая кредитная нагрузка", стали разбираться, в итоге выяснили, что Сбербанк внес в кредитную историю данные по ипотеке: платеж - 19 400 рублей, ставка - 10%. Прошу поправить! Не можем получить кредит в иных банках!

В прошлом месяце умерла бабушка, и дедушка переехал к нам. В силу своего возраста, ему тяжело будет каждый раз ходить за пенсией на почту, а по месту прописки он теперь не живет. Решением было оформить пенсионную карту в сбербанке. Я заказала карту онлайн. В дни, пока готовилась карта дедушка растянул ногу на ровном месте. В данный момент он поехать в банк не может. Транспортировать его очень тяжело. Обратились в банк с вопросом о вызове сотрудника на дом, чтоб выдал карту. Нам отказали, сказали что нет сотрудников для таких дел. Говорят берите доверенность и с ней приходите. На сайте написано, что карту, оформленную онлайн, не выдадут по доверенности. В банке говорят обратное.Я позвонила на горячую линию, там сказали, что если человек ранее не сотрудничал с банком и нет его счетов и карт, то воспользоваться доверенностью не получится. То есть мы можем сделать доверенность, потратить немалые (для нас) деньги, а нам просто не выдадут карту. Учитывая то, что два месяца человек без пенсии вообще эти деньги нужны на еду и памперсы, так как он не может встать и сам ходить, извините, в туалет. В общем ужасное отношение к пожилым людям и как найти выход из этой ситуации не знаем.

Здравствуйте!Прошу незамедлительно разобраться в моей ситуации, банк месяц с лишним рассматривал мое обращение №201221-0841-531300 от 21.12.2020 и дал ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.Суть в том,что мошенники оплатили моей картой заказ на алиэкспрессе( сумма 2 раза по 16.543), я обратилась в полицию и в банк, банк начал расследование ( ответ растянули на месяц с лишним, трижды переносили дату ответа), и по итогу дал Лживую информацию,и вновь начал расследование! И так, Пока я ждала их решения, в первый же день 21.12 я сама начала активно общаться со службой поддержки алиэкспресса, 26.12 они мне на почту прислали официальное письмо о том, что «Вы обращались в чат службы поддержки с вопрсом по заказу оплаченному с Вашей карты без Вашего подтверждения. Мы внимательно проверили информацию по Вашему вопросу.В системе мы видим, что заказ успешно отменен 21.12.2020. Срок зачисления денежных средств занимает до 20 рабочих дней, однако, обычно зачисление происходит быстрее». Спустя этот срок деньги я не получила, но операторы мне точно подтвердили, что заказ отменён, и «возвратный платёж находится на рассмотрении у банка».(У меня есть десятки скринов переписки с ними и подтверждающих отмену заказа!!!!). 25.12 банк даёт мне официальный ответ на мое обращение, и говорит, что вернуть деньги (33086₽) невозможно, тк они связались с алиэкспресс, и заказ оплаченный моей картой мошенниками,был отправлен и получен! Я в недоумении пишу вновь в службу поддержки али,где мне вновь говорят,что заказ точно был отменён 21.12!!!! И ничего не было отправлено и точно не вручено!На каком основании банк даёт в официальном ответе ЛОЖНУЮ информацию?Я пишу вновь и банку и алиэкспрессу.И от вторых получаю такое письмо:«Вы обращались в чат службы поддержки с вопросом по возврату средств, что несанкционированно были списаны. Мы внимательно проверили информацию по Вашему вопросу.После проверки мы видим что заказ за который у вас были списаны средства был отменён и закрыт. После по заказу был назначен возврат средств, однако возврат не смог вам успешно поступить так как заказ был заморожен. В данной ситуации просим вас обратиться в банк/платёжную систему и получить документ о том, что все процедуры принудительного возврата средств (чарджбек) были либо отменены либо закрыты. С данным документом обратитесь в чат службы поддержки для разрешения ситуации. К сожалению пока заказ не будет разморожен , возврат средств не будет успешно зачислен вам.Надеемся на Ваше понимание.» Вопросы:[*]чем занимался банк 1,5 месяца?[/*][*]Почему банк солгал в официальном ответе?[/*][*]Почему я занимаюсь расследованием и сбором информации, а не банк?[/*][*]Почему банк 15 однотипных операций не счёл подозрительными и не заблокировал карту?[/*][*]Почему самые крупные списания произошли в 20.56,а код на подтверждения поступил мне только через 40 минут? И деньги все равно ушли без подтверждения!! На 2 списания пришёл только 1 код![/*][*]Документ,который запрашивают али вы банк может мне выдать в филиале банка?[/*]