137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу выразить благодарность за чуткое и оперативное, профессиональное сотрудничество с менеджером по ипотечному кредитованию Г-й А.В.!Обратилась за рефинансированием ипотеки, первоначально использовала сайт домклик-при загрузки документов у меня были проблемы, которые мне удалось удачно пройти при помощи сотрудников отделения сбербанка, находящегося по улице Белореченская, 16-за что им огромное спасибо! Хотелось бы, чтоб и на сайте домклик при прохождении рефинансирование был закреплён один конкретный сотрудник, желательно, такой, как А. Г-а! Процедура рефинансирование прошла оперативно, без заминок и задержек, очень довольна конечным результатом! Огромное спасибо всем, кто мне помог!

Добрый день.   Оформлял через Дом клик заявление о выводе созаемщика из договора ипотеки, в связи с предстоящим расторжением брака и переоформлением недвижимости. Срок рассмотрения заявления 30 календарных дней, так написал  менеджер. 24 сентября 2020 подал все документы, которые были необходимы. 2 октября 2020 менеджер уточнил, что вместо соглашения о разделе имущества нужно предоставить брачный договор либо свидетельство о расторжении брака. 5 октября 2020 я предоставил проект брачного договора.  30 октября 2020 менеджер написал, что нужно исправить заявление о выводе созаемщика, в связи с изменением основания, не расторжение брака, а заключение брачного договора. 7 ноября 2020 предоставил исправленное заявление.  3 декабря 2020 решил поинтересоваться, на каком этапе рассмотрения находится мое заявление. Менеджер ответил По результатам рассмотрения Вашего заявления от «24» сентября 2020 г., ПАО Сбербанк уведомляет Вас о невозможности изменения условий кредитного договора  в части изменения состава должников, а именно вывод Созаемщика. Причины отказа не уточняются Получается, что два месяца вы рассматривали, я не мог расторгнуть брак. Так как, если бы я развёлся, поменялось бы основание в заявлении.  Если бы я не спросил, банк бы и продолжил рассматривать моё заявление. И что значит "причины отказа не уточняются"? Я не беру новый кредит. Не прошу реструктуризации. Плачу по кредитному договору из своих собственных средств, без просрочек. Объясните, что не устраивает? Доход? Или  может нужен другой созаемщик?  Имущество все равно придётся делить, с вашим согласием или нет. Ставку по ипотеке, выданной Сбербанком, не уменьшают. Хотя ставки сильно упали. На протяжении многих лет, я пользуюсь услугами вашего банка, в том числе для бизнеса (расчётный счет, эквайринг, кредит для бизнеса). Банк сам подталкивает на рефинансирование в другом банке.

02.12.2020 в 17 ч 39 мин по Московскому времени мной была совершена операция внесения наличных денежных средств в банкомате Сбербанка России № 60017268, расположенного по адресу : Москва, ул. Болотниковская, д.21, корпус 1. Сумма вносимых мной денежных средств составила 16 000 рублей. Банкомат принял денежные средства и выдал сообщение о том, что произошел сбой в работе, затем появилось поле для внесения суммы пополнения. После внесения суммы банкомат выдал чек "Внесение наличных. Произошел сбой. Для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900." В чеке указан номер карты, зачислена сумма-"0,00руб." и ПРЕТЕНЗИЯ 16000 руб.После произошедшего сбоя в работе банкомата, сотрудник банка, который подошел по моей просьбе, в 17 часов 41 минуту по Московскому времени распечатала чек "Запрос баланса". Пополнение в нем не отражено. Вместе с сотрудником банка я обратилась по номеру 900, где мне ответили, что мое заявление на рассмотрение принято за номером 201202-0121-746700 от 02.12.2020 и будет рассмотрено в течении 7 календарных дней, до 09 декабря 2020 года включительно. На мое возмущение, что деньги нужны мне срочно на карте, для перечисления на лечения человека, оператор кол.центра предложила оформить мне кредит! Значит банкомат деньги мои забрал, банк все время рассмотрения моего заявления будет ими пользоваться , а я вынуждена выкручиваться из сложной ситуации, да еще и проценты банку платить! Банкоматы Сбербанка работают очень плохо, не первый раз попадаю (да и не только я ) на проблемы... Значит руководству банка необходимо задуматься над расширением штата технической службы, для того что бы в каждом отделении находился сотрудник, который сможет решать проблему на месте, а не в течении нескольких дней.... И где гарантии, что отданные мной деньги банку поступят мне на карту? Гарантий никаких...В общем непонятно, когда решится данный вопрос, даже полагаю, что с данной суммой придется попрощаться... Доверия банку уже нет... Полагаю, что будет необходимо обратиться в прокуратуру...

02.12.2020 в 17 ч 39 мин по Московскому времени мной была совершена операция внесения наличных денежных средств в банкомате Сбербанка России № 60017268, расположенного по адресу : Москва, ул. Болотниковская, д.21, корпус 1. Сумма вносимых мной денежных средств составила 16 000 рублей. Банкомат принял денежные средства и выдал сообщение о том, что произошел сбой в работе, затем появилось поле для внесения суммы пополнения. После внесения суммы банкомат выдал чек "Внесение наличных. Произошел сбой. Для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900." В чеке указан номер карты, зачислена сумма-"0,00руб." и ПРЕТЕНЗИЯ 16000 руб.После произошедшего сбоя в работе банкомата, сотрудник банка, который подошел по моей просьбе, в 17 часов 41 минуту по Московскому времени распечатала чек "Запрос баланса". Пополнение в нем не отражено. Вместе с сотрудником банка я обратилась по номеру 900, где мне ответили, что мое заявление на рассмотрение принято за номером 201202-0121-746700 от 02.12.2020 и будет рассмотрено в течении 7 календарных дней, до 09 декабря 2020 года включительно. На мое возмущение, что деньги нужны мне срочно на карте, для перечисления на лечения человека, оператор кол.центра предложила оформить мне кредит! Значит банкомат деньги мои забрал, банк все время рассмотрения моего заявления будет ими пользоваться , а я вынуждена выкручиваться из сложной ситуации, да еще и проценты банку платить! Банкоматы Сбербанка работают очень плохо, не первый раз попадаю (да и не только я ) на проблемы... Значит руководству банка необходимо задуматься над расширением штата технической службы, для того что бы в каждом отделении находился сотрудник, который сможет решать проблему на месте, а не в течении нескольких дней.... И где гарантии, что отданные мной деньги банку поступят мне на карту? Гарантий никаких...В общем непонятно, когда решится данный вопрос, даже полагаю, что с данной суммой придется попрощаться... Доверия банку уже нет... Полагаю, что будет необходимо обратиться в прокуратуру...

Хочу оставить отзыв о менеджере Д-а Елена менеджер ипотечного кредитования. Придя на сделку 13 октября 2020 года по адресу красноармейская 34 г Краснодар , менеджер сначала ошиблась со страховкой которую я оплатил не ту  и пришлось платить второй раз и далее идти вниз ждать 20 минут что бы вернуть. Ладно думаю хоть вернули. Уходя менеджер сказал что ехать не нужно и просто прислать документы по почёту. Окей уточнил на горячей линии что реально ехать не нужно и достаточно подгрузить в чат документы. Спустя 40 дней ожидания.Но не тут то было....решили позвонить в пфр и узнать а был ли вообще запрос на мат капитал? И говорят нам что не было, начинаем долбить линию домклика , перезванивает менеджер говорит запрос не отправлен... и че делать? Я 2 месяц должен платить эти проценты за то что менеджер забыла и не направила запрос в мат капитал ? В общей суме затраты составили около 8.000 рублей уплаты лишних процентов, из-за невнимательности менеджера. Все звонки у вас писались номер есть проверяйте спрашивайте с менеджера. Зачем вам такие сотрудники ? Поэтому советую всем контролировать процесс самостоятельно. переспрашивайте все по 10 раз. Дергайте менеджеров по любому поводу. И просите личный номер.

Здравствуйте, спешу поделиться опытом о моём взаимодействии со Сбербанком.К сожалению, в связи с рождением ребенка с инвалидностью не смогла в полном объёме обслуживать свои кредиты и мои карты попали под арест. На одну из этих карт поступает соцвыплата по инвалидности на ребёнка. Так вот, вчера, 2 декабря на карту пришла выплата в размере 6818,91 ,с пометкой "социальная выплата"  и банковским кодом 31rus . Социальные выплаты списывать в счёт погашения долга с 1 июня незаконно, тем не менее буквально через 3 минуты сбербанк списал половину из поступивших средств. После этого я обратилась на горячую линию с вопросом,на каком основании деньги были списаны, мне предложили оформить обращение и уже сегодня утром я получила ответ: Ваше обращение № 201202-9018-776800 от 02.12.2020 рассмотрено. У банка отсутствуют основания для возврата средств, т.к. взыскание произведено в соответствии с кодом дохода "1".  Но постойте, почему же в приложении сбербанка написан код "31" с пометкой социальная выплата? В связи с чем у меня вопрос: Сбербанк обманывает в каком месте? В ответе на обращение или в мобильном банкинге? Я требую вернуть денежные средства, в противном случае я буду вынуждена жаловаться в вышестоящие инстанции.

Здравствуйте! В феврале 2020 г. рефинансировал ипотеку  сбербанка (квартира в Химках, кредит был оформлен в городе Кемерово в 2015 г. по месту работы)  . В банке Открытие для понижения ставки необходимо было переоформить залог.Выяснилось что Сбербанк потерял закладную и только в июне пригласили на получение дубликата в кемеровский офис. Отдав мне дубликат (почему-то он без подписей и печати, возможно так и должно быть) сказали сдать его в МФЦ для снятия обременения. из-за сумасшедших очередей в МФЦ по причине КОВИД, подал документы только 1 октября. В конце ноября получил письмо от Росреестра, что мною сдан не полный пакет документов и дело приостановлено. Так как по письму Росреестра непонятно чего они хотят, ссылаясь в каждом азбаце на разные законы, а дозвонится до них не сумел, позвонил по спец номеру сбербанка и попросил помощи в сборе необходимых документов, вернее поясний, какие именно документы должны сдаваться вместе с закладной.  В ответ попросили скачать приложение домклик и написать вопрос в чате и прислать письмо росреестра. Сделал как просили, написали обратится в отделение банка в котором оформлена ипотека. В банке ничего не решили. Прождал только полтора часа в ожидании. Мне не понятно  как вообще можно было потерять столь важный документ и неужели за столько лет работы (я думаю мой случай вовсе не уникальный) нельзя было наладить понятный и быстрый механизм по восстановлению документов.  Каждый месяц я теряю порядка 4-х тысяч рублей из-за потери закладной, не говоря о компенсации и помощи в решении проблемы  я даже нормального извинения не получил, причем являюсь участником программы Сбербанк премьер.

Сбербанк не возвращает мои деньги. 26 ноября я пытался перечислить свои деньги через мобильный банк на свой инвестиционный счет. К моему удивлению, при перечислении ден. средств от меня в интерфейсе сбербанк-инвестор потребовалось ввести номер договора брокерского обслуживания (хотя этот договор у меня один, перечисляю деньги я, естественно на СВОЙ брокерский счет) При указании номера договора я пропустил одну букву. Никакой ошибки или предупреждения в программе не высветилось. В результате деньги были списаны с моего счета, но на брокерский счет не были зачислены. Я обращался в контактный центр Банка и в чат, где мне сообщили, что деньги вернутся в течении 5 рабочих дней. По состоянию на 9-50 03.12.2020 деньги мне Сбербанк не вернул. Более того, теперь (только теперь!) мне вдруг сообщили, что я должен куда-то ехать и писать заявление. И это в тот момент, когда деньги уже должны были вернуться! Будьте осторожны со Сбером! Этот зеленый жирный слон при первой возможности сядет Вам на шею!

28.06.2018 года мною Г-ой Валентиной был оформлен потребительский кредит на сумму 214700 рублей, вПАО Сбербанк. Платила исправно, просрочек не допускала. В мае месяце 2020 года развелась с мужем, осталась с маленьким ребенком на руках. Сама работаю на почте, заработная плата небольшая, бывший муж финансово помощи не оказывает, от него получаю только алименты на ребенка в размере 7000 рублей. По той причине, что осталась одна с ребенком на руках возникли финансовые трудности, в следствии чего у меня возникла просрочка по кредиту в ПАО Сбербанк от 06.05.2020. Впервые алименты на ребенка получила только в июле месяце, с августа начала платить просроченный платеж небольшими суммами, как могла, но все же платила и от уплаты не уклонялась. В августе месяце 2020 года мне поступил звонок от сотрудника банка ПАО Сбербанк г. Усть-Илимска, некого П-ва Романа. Он сообщил, что он является сотрудником банка по адресу пр. Мира, д. 70, г. Усть-Илимск, из отдела по работе с просроченной задолженностью. Наш диалог прошел в адекватной форме, я подтвердила, что платить обязательно буду и как можно быстрее постараюсь закрыть задолженность. При поступленииалиментов банк мне списывал их в счет задолженности, так же я старалась как могла вносить дополнительные денежные средства на счет, чтоб задолженность как можно быстрее уменьшалась. 31 августа сотрудник банка ПАО Сбербанк г. Усть-Илимска П-ов Роман совершил самопроизвольный выезд по адресу к моим родителям где я даже не прописана и не проживаю и сообщил моей матери о моем долге. На каком основании он явился на адрес к третьим лицам если я там не живу, не прописана? Также П-вым Р.А. были совершены ко мне звонки с угрозами и запугиваниями, чтоб я быстрее погасила долг. Далее П-ов Р.А. предложил мне подать заявку на реструктуризацию кредита, и пока банк будет рассматривать мою заявку гасить кредит не нужно, нужно ждать решения. Естественно пока я ждала решения ежемесячные платежи прибавлялись и долг вырос на 13 тысяч рублей, по итогу в реструктуризации мне было отказано, и я незамедлительно начала гасить долг частями. Связавшись с сотрудниками банка г. Москвы по номеру телефона 8800*****38 мне сообщили, что сотрудник П-ов не верно меня проинформировал, что даже на заявке реструктуризации деньги необходимо было все равно вносить, тогда бы сумма не выросла на 13 тысяч больше, что на данный момент мне необходимо внести 30% от суммы задолженности, я данную сумму внесла в срок, далее вносила денежные средства частями, тем самым моя задолженность уменьшалась. 02.12.2020 я лично сама позвонила по номеру телефона 8800*****38 и уточнила какую сумму и до какого числа мне необходимо снести, чтобы полностью погасить задолженность и войти в график платежей, сотрудник (мужчина) к сожалению, я не запомнила ФИО, мне сообщил, что мне необходимо внести 8291 рубль до 07.12.2020 включительно, я сообщила, что данные средства я внесу. На следующий день 03.12.2020 открывприложение сбербанка у себя в телефоне я обнаружила, что банк выставил мне к оплате 145640 рублей до 13.01.2021. На каком основании банк выставил данное требование если ранее мне сотрудник сообщил совсем другую информацию? Почему банк заранее не уведомил меня о том, что завтра будет выставлена вся сумма? Я не отказываюсь платить. По факту задолженность составляет 2519 рублей + 5700 платеж за декабрь 2020 года, я планировала 04.12.2020 внести 3000 рублей, а 10.12.2020 6000 рублей платеж за декабрь, тем самым я бы вышла с задолженности и вошла в график без просрочек.

Вчера, 02.12.2020, по адресу гор.Саратов, Пугачева, дом 169 мною бели внесены денежные средства на карту. Был внесен 1 млн.р. Зачислено 915 000, 85 тысяч рублей банкомат зажевал и выдал чек о претензии на сумму 85 тысяч рублей.  Я позвонила на горячую линию, где мою претензию приняли, присвоили номер 201202-0115-945300.  Срок рассмотрения до 10.12.2020. Данный срок рассмотрения меня не устраивает, так как данная крупная денежная сумма мне нужна срочно! Я не понимаю, почему банк незаконно удерживает мои собственные денежные средства и использует их в собственных целях?  Я недовольна работой банкомата, работой сотрудников call-цетра и работой сотрудника банка, который отправил меня вносить миллион рублей через банкомат, а не направил в кассу, так как время было 17.20. и было просто лень сотрудникам возиться с принятием денежных средств. Прошу разобраться с данной ситуацией и зачислить денежные средства на карту.

02.12.2020 получил от банка письмо о приостановке дбо и необходимости предоставления платёжных поручений на бумажном носителе с подтверждающими документами. В декабре фирма планирует выплату девидендов. Я задал конкретный вопрос в чат: какой подтверждающий документ, помимо уплаты ндфл, мне предоставить в банк? Консультант Артем не смог мне внятно ответить на данный вопрос, ссылаясь на то что четкого перечня документов нет и я должен предоставить все что считаю нужным. Вопрос остался... для проведения перечисления денежных средств в виде девидендов какие подтверждающие документы мне необходимо привезти в банк?  мою просьбу перевести на более компетентного сотрудника проигнорировали  Просьбу выстааить претензию так же проигнорировали.

Добрый день!  Всегда хорошо относился к Сбербанку и всем его продуктам. По работе очень часто пересекаюсь с коллегами из Сбербанка. Но покупка ипотеки на ДомКлик оставила огромное негативное впечатление о Сбербанке. Больше иметь дел никогда с ним не буду.  Весь мой негативный отзыв будет о страховке от Сбербанка. И акции "Ипотека без отчета об оценке". Итак, начнем... 12.11.2020 я выбрал объект для покупки на ДомКлике. 13.11.2020 мне позвонил первый раз менеджер и сказал, что на данный объект распространяется акция "Ипотека без отчета об оценке". Я подумал "Хорошо, сэкономлю еще 3-5тр".  (Если что, то акция применяется ко всем квартирам, размещенных на ДомКлике при указании кадастрового номера). Мне сразу посчитали страховку жизни 12800, страховку залога(квартиры) 7650. Также сказали, что если покупать у них договор купли/продажи, то регистрация в Росреестре пройдет в 2 раза быстрее (На момент написания отзыва еще не было сделки. О сроках пока не могу ничего сказать, но договор купли/продажи был заказан за 2900 у Сбербанка). Затем было несколько созвонов 14.11, 16.11 с ответами на мои вопросы о договоре к/п, о скидке 0,3% на ставку по ипотеке и т.д. 27.11.2020 в 9:11 мне позвонил менеджер и сказал, что "На моменте согласования объекта запросили еще и отчет об оценке". Тогда вопрос: А зачем говорить об акции "ипотека без отчетка об оценке", если в итоге сказали, что нужно его сделать? Ладно сам отчет, но жаль времени. Если вы не знаете, то для отчета об оценке необходим тех. паспорт на квартиру. Делается он 1,5-2 недели в МФЦ!! Да, ваша сделка откладывается еще на 2 недели. Мне повезло. У продавца были знакомые, которые сделали тех. паспорт за 2 дня. Но осадок остался, а вот 6200р, которые потратил на отчет об оценке нет. Идем дальше... В этом же разговоре на мой вопрос "Можно ли оформить страховку в аккредитованной компании" последовал ответ -Да, можно, но НЕ РЕКОМЕНДУЕМ.  "Как это сделать?" -На сделку приносите 2 полиса. Следом мне посчитали снова страховку жизни 9309р + 5520р страховку залога(квартиры) и сказали о том, что ДОПОЛНИТЕЛЬНО(необязательно) можно застраховать квартиру на 2000р от затоплений и т.д.  В итоге насчитали 10900 (электронная рег.) + 3400 (банковский перевод) + 9309 (стр. ж.) + 5520 (стр залога) = 29129. То есть в стоимость необязательные 2000р не включили.  На вопрос "Когда отплачивать?" - На самой сделке. 27.11.2020 в 11:11 Снова звонок согласования сделки.  Здесь уже посчитали 12643р страховка жизни + 7520 страховка залога. Здесь же прозвучала фраза "ОБЯЗАТЕЛЬНО", но в цену 7520 входит необязательный платеж 2000, который ранее не считали. 02.12.2020 в 20:12 После того, как отчет об оценке был выполнен, мне позвонил менеджер и сказал, что страховка жизни 12650 + 7520 страховка залога. На вопрос о том, где взять номер ипотечного договора для оформления страховки в аккредитованной компании мне ответили "Вам согласована ипотека с условием страхования в нас, если хотите страховаться в другой компании, то нужно снова пересогласовывать до 3х рабочих дней".  Дальше я задал вполне логичный вопрос "Почему согласовали со страховкой от Сбербанка?" - Вашего отказа мы не получали. Да, как такового отказа не было, но мне и сказали, что необходимо просто принести 2 полиса на саму сделку и все. Затем спросил "Почему не предупредили об этом?" -МЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ВАМ ОЗВУЧИВАТЬ ОТ ЧЕГО ВЫ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ, ОТ ЧЕГО НЕТ!". То есть, получается, что приобретая услугу у ДомКлик вы не имеете права быть осведомлены о всех условиях? Это я к чему все?  (Продолжение в комментарии)

Хочу попросить поощерить сотрудника  отделения 9013/0003 г.Воронеж ( проспект Революции) В-о А.А. и выразить ей свою благодарность. Я давно не встречала таких вежливых, компетентных и ответственных сотрудников Сбербанка. Она помогла 01.12.2020г. мне с оформлением заявлений на отказ от страховок к ипотеке Сбер-страхование и возврат денежных средств за них. Также она подгрузила мою страховку Альфа-страхование, чтобы ничего не потерялось в чате Домклик и я смогла оперативно заменить информацию. Страховки Сбер-страхование вынужденно были куплены мною 28.11.20 во время ипотечной сделки в филиале по ул.Ворошилова 8Б.  Ранее 27.11.20 я купила страховки Альфа-страхование. Но они не были загружены в чат ДомКлик. Во время сделки мне было отказано в приёме страховок Альфа-страхование по причине того, что заранее их не видели и предложено перенести сделку на другой день. Продавец квартиры, которую я приобретала, является мамой грудного ребёнка и перенести сделку не представлялось возможным для нас.  Пришлось вот так повторно купить страховку в Сбер-страхование. При которой все было оформлено(((( Менеджер Д-а А. при ипотечной сделке вела себя вежливо и добросовестно выполняла свою работу. Но очень печально, что её руководитель( которой не было в филиале в субботу и она была на связи по ватсапп с Александрой), не пошла нам навстречу и вынудила приобрести страховку второй раз, дав указание или переносить сделку или принимать сбер-страхование в день сделки.

Добрый день. Обратилась в отделение банка 25.11.2020 по адресу Тула, Коминтерна,31 с целью получения готовой кредитной карты, карту я получила и со спокойной душой отправилась на работу. И будучи уже на рабочем месте, мне приходит очень интересное push-уведомление в мобильном приложении Сбера(даже не смс) о подключении страховки Владельца кредитной карты. Сказать,что я в шоке -ничего не сказать, так как сотрудник мне ее даже не предлагал!!! Пишу сразу в чат, где мне сообщают,что да, страховка действительно оформлена и надо расторгать договор (на минуточку какой договор!!!????у меня на руках ни единого документа по страховке, я ни-че-но не подписывала), оставляю жалобу, иду после работы снова в отделение банка- где на мое возмущение сотрудники лишь надменным и усмехающимся тоном сообщают,что сегодня они ничего сделать не смогут, так как операция ещё до конца у них не прошла в системе. Прекрасно, жду до понедельника 30.11 и снова иду в банк, все это время мониторю в приложении страховые программы и автоплатежа, но ни то, ни то у меня не отображается. При обращении в отделение банка снова эта же сотрудница, что и своевольно подключила мне страховку и создала кучу ненужных мне временных и финансовых трат, а именно Г-н И.В., якобы проверяет и расторгает эту страховку, и буквально через час мне звонит сотрудник, обрабатывающих мою жалобу- говорит,что страховка расторгнута и НИКАКИХ списаний не должно быть. Чудесно, и что вы думаете? Конечно, 3.12.20 у меня списывают деньги за эту страховку, а на мои сообщения в чате, мне лишь отвечают, что мое обращение в работе, хотя изначально при его регистрации в смс указывались сроки до 3 декабря 2020, а сейчас сотрудники уже говорят,что ответ будет мне две не позднее 5-го декабря.  Просто отвратительное отношение к клиентам и абсолютное нарушение моих прав!!!

02.12.2020 в 17 ч 39 мин по Московскому времени мной была совершена операция внесения наличных денежных средств в банкомате Сбербанка России № 60017268, расположенного по адресу : Москва, ул. Болотниковская, д.21, корпус 1. Сумма вносимых мной денежных средств составила 16 000 рублей. Банкомат принял денежные средства и выдал сообщение о том, что произошел сбой в работе, затем появилось поле для внесения суммы пополнения. После внесения суммы банкомат выдал чек "Внесение наличных. Произошел сбой. Для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900." В чеке указан номер карты, зачислена сумма-"0,00руб." и ПРЕТЕНЗИЯ 16000 руб. После произошедшего сбоя в работе банкомата, сотрудник банка, который подошел по моей просьбе, в 17 часов 41 минуту по Московскому времени распечатала чек "Запрос баланса". Пополнение в нем не отражено. Вместе с сотрудником банка я обратилась по номеру 900, где мне ответили, что мое заявление на рассмотрение принято за номером 201202-0121-746700 от 02.12.2020 и будет рассмотрено в течении 7 календарных дней, до 09 декабря 2020 года включительно. На мое возмущение, что деньги нужны мне срочно на карте, для перечисления на лечения человека, оператор кол.центра предложила оформить мне кредит! Значит банкомат деньги мои забрал, банк все время рассмотрения моего заявления будет ими пользоваться , а я вынуждена выкручиваться из сложной ситуации, да еще и проценты банку платить! Банкоматы Сбербанка работают очень плохо, не первый раз попадаю (да и не только я ) на проблемы... Значит руководству банка необходимо задуматься над расширением штата технической службы, для того что бы в каждом отделении находился сотрудник, который сможет решать проблему на месте, а не в течении нескольких дней.... И где гарантии, что отданные мной деньги банку поступят мне на карту? Гарантий никаких... В общем непонятно, когда решится данный вопрос, даже полагаю, что с данной суммой придется попрощаться... Доверия банку уже нет... Полагаю, что будет необходимо обратиться в прокуратуру...

Если есть возможность не пользуйтесь кредитными продуктами Сбербанка. После помощи СБЕРА малому бизнесу в связи с карантином по коронавирусу (когда отложили платеж по кредитной карте на одну неделю) перестал работать автоплатёж (автосписание обязательного платежа с основного счёта). Не считая инцендента с ошибкой Сбербанка (которая была решена только после отзыва только здесь на банки.ру), не прошло ни одного платежа 26 числа каждого месяца, чтобы не пришлось обращаться в банк через чат или контактный центр, так как всё время была картотека в мобильном приложении, а иногда и в онлайн-банке. После картотеки в ноябре месяце при обращении в контактный центр 27-28.10 менеджер посоветовал платить заранее так как деньги зачисляются в течении 2 суток. 25.11.  после 20.00 я сделал платеж в размере 56000 (чуть превышающем обязательный платеж вместе с процентами) который в этот раз был зачислен в течении часа не смотря на позднее время при чём поделён на погашение процентов , а остальная часть ушла не на погашение обязательного платежа, а на погашение основного долга. Конечно очередное обращение в контактный центр дважды обещание операторов "о решении не позднее завтрашнего дня" и смс о том что оба обращения объединены в одно обращение №201126-0567-137200 с решением 13.12. При этом у меня опять картотека, куча сообщений о необходимости погашения долга, звонки от службы по просроченной задолженности. Возникает вопрос что видимо не зря идёт такая большая текучка персонала в Сбербанке и не возможности быстрого решения вопросов при обращении в Сбербанк.

Я хотел открыть фирму ООО, расчетный счет и интернет эквайринг через (в) СБ. В предоставлении интернет эквайринга отказали. Отказали на последнем шаге. Проверяли при открытии ООО, проверяли при открытии расчетного счета, проверяли сайт, нужно было настроить прием платежей на сайте по тестовым ключам СБ, которые выдают после прохождения проверки сайтом это обязательный шаг для отправки заявки на рабочие (боевые) API ключ для приема онлайн платежей.Теперь хочу оставить отзыв о антисоциальной направленности алгоритма банка. Поясню что имею ввиду. Главными типологические признаки антисоциальной направленности:а) негативно-пренебрежительное отношение к личности человека и ее важнейшим благам; б) корыстные побуждения; в) индивидуалистическое, антисоциальное отношение к различным общепринятым ценностям и социальным установкам; г) легкомысленно-безответственное отношение к обязанностям и охраняемым законом социальным ценностям.Есть стоп-лист СБ в котором изначально содержится причина отказать возможному клиенту или действующему клиенту. Пока не пройдете многодневную игру с множеством действий, временными и материальными затратами о том что банк откажет, узнаете на самом последнем шаге, который уже как бы из-за затратности не подразумевает отказ. Это не логично. Нет причины отказывать на последнем шаге, когда личность заявителя причина отказа, отказать можно сразу. Что это за фокус-покус такой не понятно даже сотрудникам, их очень жалко они молодцы и сильно стараются.Действия которые пришлось совершить что бы узнать что заявителю ООО не будет предоставлена услуга Интернет эквайринга:1. Заявка на подачу заявления на регистрацию ООО -> подготовка документов -> приведение в соответствие формата документов -> решение проблемы загрузки документов  -> обращения по телефону -> обращения по эл. почте -> открытие карты банка для авторизации в приложении для создания ЭЦП -> подписание ЭЦП документов в отделении банка -> ожидание решения о регистрации от налоговой  -> Итог: открытие ООО (~7 дней)2. Заявка на РС -> образец подписи в банке -> внесение уставного капитала ->  обучение самоинкассации через банкомат -> консультации с банком онлайн -> консультации с персональным менеджером по телефону  -> открытие РС, внесение УК на расчетный счет  (~2-3 дня)3. Заявка на интернет эквайринг -> устранение не соответствия сайта требованиям банка -> проверка сайта банком -> установка и настройка платежного модуля СБ на сайт -> заявка на боевые ключи -> отказ в связи с нахождением директора ООО в стоп-листе СБ -> поиск решения -> смена директора -> повторная заявка на боевые ключи -> отказ по причине нахождения в стоп-листе СБ учредителя (~10 дней)Теперь благодаря СБ есть ООО с новым директором и расчетным счетом, которого нет в стоп-листе СБ. Устный отказ, письменный пока получить не удалось, он мне очень нужен для того что бы получить подтверждение что тут не произошло никакой ошибки.заявка -> 20 дней действий - > проверка -> отказвместозаявка ->  проверка -> отказ (1-2 дня)Комплаенс, Ценности, Миссия где это все?

Я хотел открыть фирму ООО, расчетный счет и интернет эквайринг через (в) СБ. В предоставлении интернет эквайринга отказали. Отказали на последнем шаге. Проверяли при открытии ООО, проверяли при открытии расчетного счета, проверяли сайт, нужно было настроить прием платежей на сайте по тестовым ключам СБ, которые выдают после прохождения проверки сайтом это обязательный шаг для отправки заявки на рабочие (боевые) API ключ для приема онлайн платежей.Теперь хочу оставить отзыв о антисоциальной направленности алгоритма банка. Поясню что имею ввиду. Главными типологические признаки антисоциальной направленности:а) негативно-пренебрежительное отношение к личности человека и ее важнейшим благам; б) корыстные побуждения; в) индивидуалистическое, антисоциальное отношение к различным общепринятым ценностям и социальным установкам; г) легкомысленно-безответственное отношение к обязанностям и охраняемым законом социальным ценностям.Есть стоп-лист СБ в котором изначально содержится причина отказать возможному клиенту или действующему клиенту. Пока не пройдете многодневную игру с множеством действий, временными и материальными затратами о том что банк откажет, узнаете на самом последнем шаге, который уже как бы из-за затратности не подразумевает отказ. Это не логично. Нет причины отказывать на последнем шаге, когда личность заявителя причина отказа, отказать можно сразу. Что это за фокус-покус такой не понятно даже сотрудникам, их очень жалко они молодцы и сильно стараются.Действия которые пришлось совершить что бы узнать что заявителю ООО не будет предоставлена услуга Интернет эквайринга:1. Заявка на подачу заявления на регистрацию ООО -> подготовка документов -> приведение в соответствие формата документов -> решение проблемы загрузки документов  -> обращения по телефону -> обращения по эл. почте -> открытие карты банка для авторизации в приложении для создания ЭЦП -> подписание ЭЦП документов в отделении банка -> ожидание решения о регистрации от налоговой  -> Итог: открытие ООО (~7 дней)2. Заявка на РС -> образец подписи в банке -> внесение уставного капитала ->  обучение самоинкассации через банкомат -> консультации с банком онлайн -> консультации с персональным менеджером по телефону  -> открытие РС, внесение УК на расчетный счет  (~2-3 дня)3. Заявка на интернет эквайринг -> устранение не соответствия сайта требованиям банка -> проверка сайта банком -> установка и настройка платежного модуля СБ на сайт -> заявка на боевые ключи -> отказ в связи с нахождением директора ООО в стоп-листе СБ -> поиск решения -> смена директора -> повторная заявка на боевые ключи -> отказ по причине нахождения в стоп-листе СБ учредителя (~10 дней)Теперь благодаря СБ есть ООО с новым директором и расчетным счетом, которого нет в стоп-листе СБ. Устный отказ, письменный пока получить не удалось, он мне очень нужен для того что бы получить подтверждение что тут не произошло никакой ошибки.заявка -> 20 дней действий - > проверка -> отказвместозаявка ->  проверка -> отказ (1-2 дня)Комплаенс, Ценности, Миссия где это все?

Я хотел открыть фирму ООО, расчетный счет и интернет эквайринг через (в) СБ. В предоставлении интернет эквайринга отказали. Отказали на последнем шаге. Проверяли при открытии ООО, проверяли при открытии расчетного счета, проверяли сайт, нужно было настроить прием платежей на сайте по тестовым ключам СБ, которые выдают после прохождения проверки сайтом это обязательный шаг для отправки заявки на рабочие (боевые) API ключ для приема онлайн платежей.Теперь хочу оставить отзыв о антисоциальной направленности алгоритма банка. Поясню что имею ввиду. Главными типологические признаки антисоциальной направленности:а) негативно-пренебрежительное отношение к личности человека и ее важнейшим благам; б) корыстные побуждения; в) индивидуалистическое, антисоциальное отношение к различным общепринятым ценностям и социальным установкам; г) легкомысленно-безответственное отношение к обязанностям и охраняемым законом социальным ценностям.Есть стоп-лист СБ в котором изначально содержится причина отказать возможному клиенту или действующему клиенту. Пока не пройдете многодневную игру с множеством действий, временными и материальными затратами о том что банк откажет, узнаете на самом последнем шаге, который уже как бы из-за затратности не подразумевает отказ. Это не логично. Нет причины отказывать на последнем шаге, когда личность заявителя причина отказа, отказать можно сразу. Что это за фокус-покус такой не понятно даже сотрудникам, их очень жалко они молодцы и сильно стараются.Действия которые пришлось совершить что бы узнать что заявителю ООО не будет предоставлена услуга Интернет эквайринга:1. Заявка на подачу заявления на регистрацию ООО -> подготовка документов -> приведение в соответствие формата документов -> решение проблемы загрузки документов  -> обращения по телефону -> обращения по эл. почте -> открытие карты банка для авторизации в приложении для создания ЭЦП -> подписание ЭЦП документов в отделении банка -> ожидание решения о регистрации от налоговой  -> Итог: открытие ООО (~7 дней)2. Заявка на РС -> образец подписи в банке -> внесение уставного капитала ->  обучение самоинкассации через банкомат -> консультации с банком онлайн -> консультации с персональным менеджером по телефону  -> открытие РС, внесение УК на расчетный счет  (~2-3 дня)3. Заявка на интернет эквайринг -> устранение не соответствия сайта требованиям банка -> проверка сайта банком -> установка и настройка платежного модуля СБ на сайт -> заявка на боевые ключи -> отказ в связи с нахождением директора ООО в стоп-листе СБ -> поиск решения -> смена директора -> повторная заявка на боевые ключи -> отказ по причине нахождения в стоп-листе СБ учредителя (~10 дней)Теперь благодаря СБ есть ООО с новым директором и расчетным счетом, которого нет в стоп-листе СБ. Устный отказ, письменный пока получить не удалось, он мне очень нужен для того что бы получить подтверждение что тут не произошло никакой ошибки.заявка -> 20 дней действий - > проверка -> отказвместозаявка ->  проверка -> отказ (1-2 дня)Комплаенс, Ценности, Миссия где это все?

Очень ужасный банк. В 2018 году взяла квартиру с обременением в Сбербанке. В апреле 2020 года решила сделать рефинансирование, с более на более выгодных условиях и вот не задача. Этот банк не снял обременение с предыдущей хозяйки и я в течение полугода не могу добиться снятия обременения. Уже и в банк ездили, и по горячей линии общались, и онлайн заявку подавали. Результата 0. Мало того, что процент 10%, да и еще не хотят исправлять свои же косяки. Уже не знаю куда обратиться. Наверное придется обратиться к юристу и подать заявление в суд. А тем временем уже подкатил очередной платеж по  страховке. Больше никогда не буду обращаться в этот банк, да и всем знакомым и друзьям не посоветую.