134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, в июне 2020 года я обращалась в отделение Сбербанка по адресу шоссе Энтузиастов 14 о блокировке кредитной карты и закрытие счета по ней. Сотрудник банка принял у меня заявление и сказала ожидать 30 дней. Заблокированная карта сразу исчезла у меня из Сбербанка Онлайн. Однако, заказывая выписку по кредитному потенциалу эта карта отображалась!Через месяц я снова обратилась в тот же офис, с уточнением почему счет по кредитной карте не закрыт? Мне объяснили это, что скорее всего это какой то сбой и что давайте повторно подадим заявление на закрытие, что в итоге?  Счет снова отображается в кредитном потенциале.28.09.2020 года я снова обращаюсь в тот же офис и снова пишу заявление на закрытие счета! Сегодня 28.10.2020 и снова счет не закрыт, ПОЧЕМУ??? Прошло 30 дней по регламенту, ПОЧЕМУ СНОВА счет НЕ ЗАКРЫТ????Сотрудник банка объясняет это тем, что надо дождаться вечера, что счет стоит в очереди и закрывается программой автоматически и она на это никак не может повлиять! ЧТО ПРОСТИТЕ???Я не верю, что счет будет закрыт сегодня вечером, это сделано намерено банком, чтобы не закрывать карты клиентам, а то вдруг пригодится.Из-за того, что этот счет не закрыт, а там лимит 400 000 тыс, у меня возрастает кредитная нагрузка (хотя картой этой и кредитными деньгами я не пользуюсь уже 2 года!) и банк отказывает мне в ипотеке!Я требую от Банка разобраться в существующей проблеме и немедленно закрыт счет по кредитной карте!

Добрый день.Пришел отказ по заявлению о выводе созаемщика. Без объяснений. Банк утверждает, что имеет право, но мне кажется что это нарушение прав потребителей.  И у банка оказываются полностью развязанными руки.Банк рассматривал заявку 34 дня, дольше положенного срока.Все документы,  подтверждающие доход  были представлены.Просрочек не было.Все замечания к документам своевременно мною устранялись. Ужасная безвыходных ситуация. Какие могут быть пути решения проблемы??

Мой дядя, пожилой инвалид 1 группы, ранее получал пенсию на карту MAESTRO. В связи с принудительным переводом пенсионеров на карту МИР, пришлось озаботиться этим вопросом. Сотрудники многоуважаемого Сбербанка, с которыми я консультировалась, сказали, что тут все просто: дядя может дистанционно заблокировать действующую карту MAESTRO и выпустить вместо нее карту МИР. Ровно на тот же счет, чтобы не было проблем с Пенсионным фондом. Вроде, все элементарно. После того, как карта была заблокирована, выяснилось, что запустить  ее перевыпуск дистанционно невозможно, и нужно идти ногами в отделение! Что делать, я пришла с генеральной доверенностью в отделение Сбербанка (ДО№ 9038/01234), чтобы подтвердить перевыпуск заблокированной карты. Далее, после долгой проверки доверенности - сотрудница отделения сообщает - новый сюрприз! - что выпустит нам взамен заблокированной карты - опять MAESTRO! Не МИР! "Мне по-другому не дает сделать компьютер" - сказала она. То есть, создалась интересная ситуация, когда человек заблокировал свою единственную действующую дебетовую карту для того, чтобы что? Чтобы выпустить другую такую же?... Вразумительных объяснений, почему так произошло, или извинений я не получила. Сотрудники  отделения предложили просто выпустить карту МИР с новыми реквизитами, на новый счет, с вытекающей отсюда необходимостью идти в Пенсионный фонд и писать заявление на смену счета для получения пенсии. Кафка отдыхает. Что было делать? Я согласилась. Запустили процедуру. Получение новой карты МИР мы оформили с доставкой в другой город (Московская область), поскольку мне было так удобнее. Перед уходом я уточнила, получится ли забрать ее также, по доверенности, так как дядя почти не ходит, и получила утвердительный ответ.А дальше самое интересное, после того, как было потрачено время на визит в ПФР и когда карту МИР наконец доставили в удобное мне отделение г. Люберцы (ДО № 9040/01223), я пришла ее забрать. Сотрудник отделения достал карту, но потом сказал, что компьютер не даст ее выдать по доверенности - "обращайтесь в то отделение, где оформили". Оправившись от шока, я сказала - ну хорошо, отправьте карту обратно, мы заберем  ее в том отделении. Но оказалось, что и это невозможно! То есть, нужно заново идти в первое отделение и перевыпускать карту как бы с нуля... Все потраченные усилия, время, нервы... все в сливную трубу!!! Также отмечу, что сотрудница отделения (красивая молодая девушка с длинными темными волосами), с которой я пыталась консультироваться о вариантах решения проблемы, не выразила ни малейшего желания мне помочь. Более того, сказала, что она лично не считает нужным извиняться передо мной, так как виноваты в другом отделении, где эту карту выпускали. Туда, мол, и идите. Нет слов. С таким отношением к клиентам вам никакой ребрендинг не поможет.

Дважды обращался в другое отделение банка для пополнения валютного счета вносителем где мне сообщили что операцию провести невозможно, по рекомендации своей знакомой обратился в офис банка на Королева 9в и остался очень доволен - все сделали быстро и качественно. Очень благодарен сотрудникам данного офиса.

По телефону заблокировал карту, потом понадобилось разблокировать. Дозваниваться и снова ждать 30 минут на линии желания не было, тем более Сбер прям рядом с офисом. Консультант сказала что карту можно разблокировать, после 20 минут ожидания в очереди выяснилось, что в отделении ничем помочь не могут при личном обращении с паспортом и картой, и разблокировать карту не могут, это можно сделать только по телефону, дозваниваясь по 20-30 минут до оператора. То есть по телефону могут установить мою личность и достоверность разблокировки, а при личном визите в банк - нет, и чтобы это узнать, нужно отсидеть очередь. В общем несмотря на все «инновации», в обычном обслуживании клиентов - ужас, в худшем его проявлении.

Здравствуйте! У меня сложилась абсурдная и негативная для меня ситуация, с которой Сбербанк уже "разбирается" 3 месяца по моим обращениям через звонки, обратную связь и лично через отделения. И до сих пор мне не было дано официального ответа, ничего кроме пожимания плечами сотрудников и переноса сроков по рассмотрению обращения. Дело в том, что в мае 2020г я попросила кредитные каникулы в связи с ситуацией на работе, мне их подтвердили, я донесла документы в офис, пришло еще одно подтверждение о положительном решении. Но ни сроков каникул, ни нового графика мне так и не предоставили, зато у меня появилась просрочка платежа, которая не засчитывается при внесении денежных средств. За последние 3 месяца я вносила средства через Сбербанк Онлайн, а также через оператора в отделении в размере 4 требуемых платежей (которые постоянно меняются и не исчезают при внесении средств) , платежи не засчитались, хотя средства на счет поступали . Между тем банк каждый день мне шлет смс, письма с угрозами подать документы в суд (и они это сделают), моя кредитная история уже испорчена, тк якобы просрочка больше 120 дней. это вообще что такое? Уже сократили доступный лимит (то есть убрали те средства, что я внесла за последние 3 мес, а это уже в 6 раз больше, чем "просроченный платеж"). Сотрудник по взысканию и все остальные сотрудники говорят, ждите ответа на ваше обращение. Но что если его опять перенесут, а суд состоится, потом сколько я буду доказывать, что в этом не моя вина, а банка? Мне уже каникулы не нужны давно, просто разберитесь с ситуацией как можно скорее, чтобы остановить отправку иска в суд и исправить кредитную историю! Все доказательства у меня на руках, да и на счете видно поступление денежных средств.

Здравствуйте! У меня сложилась абсурдная и негативная для меня ситуация, с которой Сбербанк уже "разбирается" 3 месяца по моим обращениям через звонки, обратную связь и лично через отделения. И до сих пор мне не было дано официального ответа, ничего кроме пожимания плечами сотрудников и переноса сроков по рассмотрению обращения. Дело в том, что в мае 2020г я попросила кредитные каникулы в связи с ситуацией на работе, мне их подтвердили, я донесла документы в офис, пришло еще одно подтверждение о положительном решении. Но ни сроков каникул, ни нового графика мне так и не предоставили, зато у меня появилась просрочка платежа, которая не засчитывается при внесении денежных средств. За последние 3 месяца я вносила средства через Сбербанк Онлайн, а также через оператора в отделении в размере 4 требуемых платежей (которые постоянно меняются и не исчезают при внесении средств) , платежи не засчитались, хотя средства на счет поступали . Между тем банк каждый день мне шлет смс, письма с угрозами подать документы в суд (и они это сделают), моя кредитная история уже испорчена, тк якобы просрочка больше 120 дней. это вообще что такое? Уже сократили доступный лимит (то есть убрали те средства, что я внесла за последние 3 мес, а это уже в 6 раз больше, чем "просроченный платеж"). Сотрудник по взысканию и все остальные сотрудники говорят, ждите ответа на ваше обращение. Но что если его опять перенесут, а суд состоится, потом сколько я буду доказывать, что в этом не моя вина, а банка? Мне уже каникулы не нужны давно, просто разберитесь с ситуацией как можно скорее, чтобы остановить отправку иска в суд и исправить кредитную историю! Все доказательства у меня на руках, да и на счете видно поступление денежных средств.

Здравствуйте. До недавнего времени с банком у нас были прекрасные отношения по поводу кредитов, пока я работал, но сейчас отношения портятся из-за того, что мне нечем вносить оплату, в свое время банк выдал золотую кредитную карту с лимитом на 85000 тысяч рублей, она лежала, пока я не решился помочь товарищу, дать в долг... Сначала я оплачивал с его денег регулярно, без задержек, но потом он начал пропадать, деньги перестали поступать и стало нечем платить, я нигде не работаю уже давно (после инфаркта) инвалидность по новому критерию не дали, дали ограничения с которыми никуда не берут, на бирже работу не могут найти, везде отказ, живу за счёт Мамы, она же и лекарства покупает для поддержания стентов в сердце, в связи с этим вопрос, может ли банк инициировать мое банкротство или же подать на меня в суд побыстрее без участия коллекторов и прочего?

Хотел бы выразить благодарность П-ой Марине А. за качественную помощь по сопровождению ипотечного кредита.Четко и оперативно оказала поддержку в сложных вопросахОбратились к ней в порядке живой очереди - вся информация была объяснена, четко и по делу.Из небольших минусов в очереди ждали около 20 минут- но это терпимо

Заключил договор на получение кредита в конце июля на 30000 на 3 месяца. В договоре написано: “3 ежемесячных Аннуитетных платежей...Платежная дата 6 число месяца”. 6 сентября и 6 октября сняли с карты средства. Осталось совершить последний платеж. Я рассчитывал, что его спишут 6 ноября, но пришло смс, что это произойдет 29 октября. Я позвонил в колл-центр, говорю: “в договоре написано 6 числа каждого месяца”. Мне ответили не оплатите 29 октября - будет просрочка. Пошел в банк, показал договор и говорю: “здесь написано 3 платежа 6 числа, здесь не написано 2 платежа 6 числа и один 29”. Они говорят в графике платежей написано, что последний платеж 29. Я говорю, мне этот график никто не выдавал, и дата заключения договора нигде не указана. Я говорю продлите мне выплату до 6, как написано в договоре. Они говорят: так не делается, будет просрочка. Банк находится в г. Челябинске, пр-кт Комсомольский, д. 33. Доп.офис №8597/0265. Обращался сегодня 27.10.2020 в 5 окно. Я больше с этими связываться не хочу. Выплачу без просрочки.

Муж сегодня ходил в Сбербанк получить перевыпущенную кредитную карту. Платеж по карте просрочен, муж попытался поговорить о реструктуризации долга, и в результате столкнулся с невероятным ХАМСТВОМ. Сотрудница, к сожалению не знаю ее фамилии, объяснила моему мужу, что он полное чмо, что пока он не заплатит платеж, никто с таким разговаривать не будет, а у банка денег полно, а что у вас денег нет, это исключительно проблемы такого чма как вы. Муж сейчас сидит с сердечным приступом. Говорит, после такого запредельного хамства ничего не хочет знать об этом банке, пока перед ним персонально не извинятся. Велел выбросить все его и все мои карточки Сбера, закрыть все счета и сообщить всем друзьям и родственникам, чтобы они как можно быстрее сваливали из этого банка.Так что спасибо сотруднице банка за хамство. Именно так Сбербанк и теряет своих клиентов. Муж, на минуточку, ветеран афганской войны, имеет ранение. Пытался об этом в банке сказать, ему в лицо посмеялись. Спасибо сбербанку!!! Пойду писать пост в Инстаграме, чтобы все мои 10 тыс подписчиков узнали об этой отвратительной ситуации и сделали вывод, стоит ли работать с таким ХАМСКИМ банком как сбер.

3 раза подавала заявку на реструктуризацию 3 раза пришёл отказ, на горячей линии девушка объяснить ничего не смогла лишь сказала что этим они не занимаются и все вопросы по реструктуризации нужно решать по номеру ‭8 (800) 200-82-00‬, но там говорит робот. В банке тоже отправляют на этот номер. Кто что объяснит? Что не так? А долг между тем растёт? Зачем тогда обнадёживать так людей которые и без вас в трудном положении!28.10.2020 18:19:20Целый день после моего комментария мне звонили из Сбербанка первый раз перезвонив и связавшись с девушкой консультантом произошёл такой разговор: на мой вопрос почему мне не одобрили мою заявку на каникулы она ответила что не может дать ответ точный значит так посчитал банк. И задолженность вам придётся выплачивать. - А как быть мне???ведь денег нет, заработать не могу, сижу в декрете??? На что она мне сказала ну а что вы хотите в вашем договоре по кредиту ведь не прописано что в случае декрета вам банк должен предоставить каникулы, просите у родственников и платите. Потом она сказала что причиной отказа это то что я отправила некорректные фото документов и банк не смог прочитать их. Предложила сделать заявку ещё раз, но после этого зайдя на сайт сбера в раздел кредитных каникул я не могу сделать ее снова мне пишут что заявка уже создана и я должна дождаться ответа. Издевательство! Далее мне снова звонят из сбера и предлагают переоформить кредит, взять новый и закрыть этот! Вы что издеваетесь

14.10.2020 состоялась сделка по ипотеке,заплатила 10900 за электронную регистрацию,в целях экономии времени. На 28.10.2020 до сих пор ответа об оформлении никакого нет и услуга до сих пор не выполнена. Ипотека идет,а жить в квартире не можем,так как нет подтверждения регистрации. Пожалела что заплатила деньги,нужно было сходить самой.

Хочу поблагодорить Евгения за спокойную, внимательную консультацию. Помог разобраться с телефоном, автоплатежами, мобильным банком. Клиентоориентированный молодой человек. Все сотрудники соблюдают масочный перчаточный режим. На данный момент это главное в работе с таким большим клиентопотоком. Спасибо Сбер за качественоое обслуживание. Хорошего дня)

В конце июля подали заявку на ипотеку, на покупку квартиры стоимостью 3500000₽. Собственных средств 135000, 466617 материнский капитал в счет первоначального взноса. 10.09.2020 г был подписан договор купли-продажи продажи и ипотечный с выдачей 3365000₽. После регистрации сделки 16.09.2020 обратились в отделение Сбербанка для оформления материнского капитала. Через дом клик сотрудник Сбербанка ( акцентирую на этом внимание!!!) отправил в адрес ПФР заявление на распоряжение мат. капиталом. Уже 1.10.2020 ПФР отправил средства на ссудный счет Сбербанка. Сегодня 28.10.2020 денег на счету ипотеки нет!!! Обращение было передано через сотрудника отделения 14.10.2020 с заявлением и платежным поручением, вопрос должны быть решить до 28.10.2020г. Пришло смс что вопрос не решен и срок продлен до 11.11.2020. При этом в разговоре с девушкой оператором мне пришлось доказывать что назначение платежа как первоначальный взнос правильно, ведь тогда 10% от суммы не получается. Это нормально пользоваться целевыми деньгами материнского капитала полтора месяца??? Если не устроило назначение платежа то в срок 10 дней деньги возвращаются отправителю, но нет Сбербанку законы не писаны! С 01.10. 20 был платеж 28000, а должен был быть уже меньше 25000. Оба бюджетники - деньги с неба не падают, работаем на окладе! Сбербанк использует средства на счету в обороте! И получает % от того что я "пользуюсь" заемными. Обещали быстрее решить вопрос, но ждать не буду не дня! Целевые деньги в обращении у банка - заявление в прокуратуру! Клиентам рекомендую "работать" За них и следить за своими деньгами самим!

Хотим выразить огромную благодарность менеджеру Р-а Альбина за тактичность, отличный сервис и помощь в решении проблем связанных с открытием эскроу счета и внесения денег на счет. Очень внимательная, отзывчивая и всегда готовая помочь. Умеет общаться с клиентами, всегда на подхвате, очень грамотная.Мы были очень рады такому сервису и обязательно вернемся снова.

Вчера я купила фильм на окко и выбрала способ оплаты бонусами спасибо + недостающая часть картой, перед оплатой высветилось что спишут 364 бонуса и 35 р с карты. После просмотра фильма я зашла в Сбербанк онлайн и увидела что все 399 р списали с карты. Так как фильм уже просмотрен в чате мне говорят что не возможно вернуть деньги, но я не понимаю почему я должна смириться с косяком сайта? Потому что у меня даже в личном кабинете осталась карта со значком бонусов, а я первый и думаю единственный раз имела дело с окко!

Банк и росреестр уже не уложились в срок. Регистрация сделки 19.10, регистрация ипотечной сделки по данным росреестра:https://rosreestr.gov.ru/site/fiz/zaregistrirovat-nedvizhimoe-imushchestvo-/sroki-polucheniya-uslugi/?lang=ru11) пять рабочих дней с даты приема или поступления в орган регистрации прав заявления на осуществление государственной регистрации ипотеки жилого помещения и прилагаемых к нему документов;На текущий момент(28.10) сделка не зарегистрирована., в банке ничего не говорят

Проживаю за границей. Истекла моментальная карта выпущенная несколько лет назад. Перевыпустить удаленно ее нельзя. Ну и бог бы с ней, выпустил взамен  Digital карту и продолжил спокойно пользоваться. Но произошла неприятная оказия - пополняя карту в Сбере из другого банка по ошибке использовал шаблон со счетом истекшей карты... и привет!.. деньги на счет истекшей карты пришли, я их в интернет банке вижу... но поделать с ними ничего не могу. Никакими силами кроме как с визитом в банк их вывести с этого счета на другой не возможно!!! ДАЖЕ ВНУТРИ БАНКА СО СВОЕГО НА СВОЙ ДРУГОЙ СЧЕТ!!! Но это же бред сивой кобылы!!!  Чем визит в банк отличается от звонка, а? Ведь и в том и другом случае банковский клерк нажмет в итоге кнопки в системе и переведет эти деньги на указанный счет. Очевидно, что деньги зависли в Сбере до ближайшей поездки в Россию. Но еще очевидно, что по приезду все счета в Сбере будут закрыты и средства окажутся в банке без подобного рода бредовых проблем.

Я много лет являюсь клиентом Сбербанка, о чем очень пожалела. На данный момент я нахожусь во Вьетнаме. 2 недели назад мой мобильный телефон вместе с сим-картой, к которой было привязано мобильное приложение Сбербанк-онлайн был украден. Я сразу же позвонила в службу поддержки и рассказала о случившейся ситуации с просьбой перепривязать другой номер телефона к моей карте и помочь с входом в мобильное приложение. Обращение зарегистрировали, но принятие решения несколько раз откладывали, о чем приходили уведомления на эл. почту. Спустя время пришел отказ. На вопрос, как мне воспользоваться своими денежными средствами, у Сбербанка только один ответ "Обратитесь в офис банка лично". Обратиться лично я при всем своем желании не смогу, ибо нахожусь в другой стране. Также была просьба в переводе денег на счет, открытый на мое же имя в другом банке, в которой также было отказано с пометкой "Перевод без Вашего личного присутствия невозможен"Уточню, что личность я подтвердила, документы у меня есть. Все мои деньги остались на счету Сбербанка и по сути я осталась за границей без средств к существованию. Что еще можно предпринять в данной ситуации я не знаю...