140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришла оформить карту с пакетом услуг Сбербанк1 по адресу: город Москва, улица Добровольческая 1/64. На входе меня встретил сотрудник банка и спросил записывалась ли я? Я сказала-да, так как звонила на горячую линию, мне назначили дату, время и сказали ждать звонка менеджера, который, кстати, так и не позвонил! Меня предупредили, что мне могут не перезвонить, так как это был выходной, но я все равно могу прийти в назначенный день и время. 25 января в 18:00 я пришла и сказала, что хочу оформить данный продукт, мне предложили дождаться менеджера. Заходить девушка и пытается навешать мне лапши на уши! Мол, такой пакет услуг к карте мы можем оформить если вы готовы сейчас внести 15 млн руб. Готовы? Если не готовы, то мы вынуждены отказать, так как комплаенс не пропустит. Но менеджер видимо подумала, что я дура и решила, так сказать, поиграть в лохов. Думая, что лох тут Я! Но нет. Я сказала, что знаю всё про эту карту и вы не имеете право мне отказать по такому глупому предлогу. На что она ответила-хорошо, Давайте паспорт, отправим на рассмотрение и через 2 дня перезвоним. Всё!!! ЗАНАВЕС! Забрала паспорт, ушла и пришла отдать его обратно. Я спрашиваю, а где заявление? Я хочу подписать его!! На что мне в ответ-а сейчас такой процедуры нет!Чего???Серьезно?? Вы взяли паспорт, типа че-то там сделали и пришли мне его отдать обратно?!! Сбербанк, что за позор!! Это называется УРОВЕНЬ? Так откровенно врать даже я не умею. Фууу!! Какой позор!!Руководство вообще в курсе такой манипуляции? Это сервис? Я пришла оформить карту, получить персонального менеджера, приходить в банк вне очереди, открывать вклады под повышенные проценты или инвестировать свои средства, а меня так «надули».ПЛОХО! УЖАСНО!!! ПОЗОРНО!!! СТРЕМНО!!!

Открывал счёт на свою ООО в отделение расположенном поадресу: г. Москва ул. Старокачаловская д. 1 корп. 1 после обеда  10 декабря 2020 года. Впечатлений масса: впустом отделении (не считая сотрудников) я просидел в непонятной очереди состоящей из одного меня около получаса. В отделении полусонные менеджеры из последних сил делали вид, что они "работают". Пару раз я подошёл к так называемым: клиентским менеджерам, что бы как то дело сдвинулось и меня кто нибудь взял на оформление, но они старательно делали вид что очень заняты.Нужно было развернуться и уйти, но к сожалению я остался. Через полчаса меня пригласила менеджер на открытие счета. По лицу было видно, что барышня уже двумя ногами дома, а тут я "припёрся" и заставляю ее работать. Начали с тарифов: я сказал оформить самый простой тариф (только зарегистрировал ООО). Почитал на сайте, нашел тариф: Лёгкий старт. На что данный менеджер сказала, что мне его не одобрят и не откроют, нужен какой то продвинутый (около 4000 в месяц обслуживание) и тогда все откроют без проблем, а к этому мне НЕ нужному тарифу ещё и такую же не нужную мне Премиальную карту (тоже около 4000 рублей вмесяц обслуживание). На что я ей четко сказал, что мне НЕ нужны ни Премиальные карты, ни продвинутые тарифы! Мне реально нужен был самый простой тариф с такой же картой. Барышня сделала такое лицо, как будто я ей в кофе плюнул. Я так понял, что у нее горел План. Так как она очень настойчиво навязывала эти Премиальные карты и дорогущий тариф. Оформили Лёгкий старт. Все вроде нормально. Заказал карту и уехал. К сожалению потом заболел всем известнойболячкой и вышел из больницы не так давно. Зашёл в личный кабинет на сайте. Все хорошо. Карта готова. Сегодня поехал в отделение ее забирать. По приезду менеджер (уже другой) мне сообщает, что выпущенную карту мне не отдадут. На мой резонный вопрос: почему?, внятного сказать ничего так и не смог. Я залез в приложение.Все нормально. Счёт открыт. Писем об ограничениях нет. Карта готова, статус:Ждёт в отделении для выдачи. Для пояснения причины отказа в выдаче я позвал руководителя отделения. На свой вопрос я получил исчерпывающий хамский ответ:Мы информацию КАЖДОМУ о причине отказа давать не будем и дала бумажку с электронной почтой куда писать, и узнавать причину отказа в выдаче карты. Счёт я открыл в этот же день в другом банке (благо их сейчас достаточно). Но все равно ситуация крутится в голове. И к вечеру я понял))). Все до смешного просто. Первый менеджер так усердно впаривала мне платные услуги, что отказ от них ипривел к данному решению в выдаче простой карты. Выводы простые: 1) с самого начала Вас пытаются развести на деньги, менеджеры, которые делают план на впаривании не нужных продуктов и услуг 2) руководитель отделения Светлана не понимает, что клиент банка - НЕ КАЖДЫЙ и разговаривать с людьми нужно нормально. Я не вижу ни одной причины, для хамства. Ее работа отвечать на вопросы КЛИЕНТОВ и разбираться в различных ситуациях. 3) в этот банк я больше ни ногой. Совковый сервис и совковое хамство остаётся, не смотря ни на какой ребрендинг.    25.01.2021 г.

21/01/2021 обратилась в отделение банк с документом получения денежных средств со вкладов на основании свидетельства о праве наследства по закону. Получила отказ в выдаче по причине нехватки денежных средств на счетах в банке для выплаты. Причитающиеся мне средства были  ошибочно выданы банком другим наследникам. Мной составлено обращение № 2102210390579000/1 от 21/01/2021. По факту рассмотрения обращения я получила звонок из банка с предложением самостоятельно (!) урегулировать проблему и самостоятельно взыскать денежные средства с других наследников.

Уважаемый(ая),к Вам обращается гр.РФ, постоянный клиент ПАО «СберБанк», который оказался в сложной и неразрешимой ситуации, сложившейся в одном из офисов Сбербанка г.Москвы. Мною, на основании Протокола №53643-1 от 02.03.20 о результатах проведения открытых торгов по лоту №1 в форме публичного предложения на электронной торговой площадке www.bankrupt.centerr.ru, было приобретено недвижимое имущество за кадастровым номером 33:13:030214:210 и заключен ДКП недвижимого имущества от 05.03.2020 г. Цена недвижимого имущества составила 17 302 910,00 руб. П/п №76 от 02.04.2020 была произведена оплата по Договору со счета ИП ********** №******************открытого в Сбербанк г. Москва на счет Продавца № 42307810510000017766 открытого в Сбербанк г. Владимир в размере 15 637 010,00 руб, с назначением платежа «Оплата по Договору купли-продажи недвижимого имущества от 05.03.2020 за нежилое здание кад. номер 33:13:030214:210» За проведение п/п №76 от 02.04.2020 Банком сформирована комиссия за перечисление средств со сч. ИП на сч. ФЛ в размере 1 238 960,80 руб. Указанная комиссия составила 8% от суммы перевода. В одном из писем Минфин чётко указал на это: «Денежные средства, которые остались на расчётном счётеИП после уплаты налогов, сборов и обязательных платежей, могут быть использованы им на личные цели». Рег-ия физ. л. в качестве ИП не влечет обособления части имущества этого лица, поскольку факт гос. рег-ии в качестве ИП не означает возникновения нового субъекта с обособленным имуществом, а предпринимательская деятельность гражданина является деятельностью самого гражданина (письмо УФНС России по г. Москве от 26.08.2011 № 20-14/2/083177@).При этом установленное законодательством право гражданина иметь в собственности имущество,приобретаемое по основаниям, указанным в ст. 218 ГК РФ, не обусловлено наличием или отсутствием у гражданина статуса ИП. Согласно Тарифам Банка, комиссия за переводы в адрес ф.л. рассчитывается нарастающим итогом за кал. мес. в рамках одного р/счета. Применение Банком в отношении клиентов мер экономического характера (повышение тарифов, комиссий) является мерой ПОД/ФТ. Между тем, стандартные тарифы для переводов между счетами юр.л. и ИП составляют от несколько руб. за 1-н перевод до нескольких десятков руб. за один перевод (между банками), вне зависимости от суммы перевода.Однако в отношении переводов юр.л. и ИП на счета ф.л. в дополнение к указанным тарифам применяютсядоп. комиссии. В данном конкретном случае, Банк не использовал риск-ориентированный подход к оценке деятельности клиента (запрос дополнительных документов и сведений) и другие меры, предусмотренные существующим антиотмывочным законодательством, применяя повышенный тариф ковсем операциям, не обращая внимания на то, что в моем конкретном случае, перевод на счет ф. л. осуществлялся в рамках ДКП недвижимого имущества.В рамках данной конкретной операции Банком был применен повышенный тариф, без доп-го запроса необходимых док-ов и сведений, в целях выявления сомнительных операций, согласно № 115-ФЗ.  Излишне взятая Банком сумма комиссии, за перечисление средств со сч. ИП на сч. ФЛ, в размере 1 238 960,80 для меня является существенной и фактически превратив сделку по приобретению мной недвижимого имущества в разряд невыгодных и убыточную.На мои прямые обращения в Сбербанк, руководство ответило отказом пересмотреть комиссию Банка по конкретной операции. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и скорректировать разумный и справедливый размер комиссии по указанной выше платежной операции.

Покупка квартиры и так заняла огромное количество времени и сил. Казалось бы, где ещё могут быть проблемы? Так Сбербанк предлагает электронное оформление сделки, где везде указаны сроки 4-5 дней. Сказка. Сделка была оформлена 13.01.2021 на проспекте космонавтов. За это время уже 3 раза приходили смс, что срок регистрации сделки увеличен на 5 рабочих дней. Менеджер не может внятно все объяснить. На телефоны линии не отвечают. Почему происходит такое безобразие? Судя по комментариям на этом портале уже восстановлена ситуация с Росреестром. Продавец злится, что не получает деньги, мы, что не можем въехать. Просьба разобраться наконец в кратчайшие сроки с нашей ситуацией. Номер сделки 2332466

Второй раз за месяц сталкиваюсь со следующей проблемой: делаю перевод с карты другого банка на кредитную карту Сбера, а деньги идут 3 суток и меня успокаивают, что все нормально, это тот банк, откуда идет перевод косячит, а тот банк мне уже отчитался о выполненной операции.Сегодня Сбербанк удивил - я звонила еще в 23.01 о том, что деньги не зачислены на карту, мне пояснили, что требуется один рабочий день. Хорошо, я жду, у меня кредит, последний день пополнения 25.01., проверяю сегодня 25.01. кредитную карту в приложении - денег нет, звоню. Первый оператор мне пояснял, что время еще не вышло у меня по исполнению операции, переключил на кредитного специалиста, который сначала просто увидел, что да, был перевод на сумму, а потом вдруг, что она зачислена на карту еще 23.01., просто перезагрузите устройство у себя.Я перезагружаю и вижу поступление. Но вот в чем дело: смс о зачислении мне пришла во время разговора с оператором, странно? То есть, если бы не мой звонок, то не факт, что операция была бы выполнена сегодня? Это так Сбербанк выражает свое отношение к клиентам?

Второй раз за месяц сталкиваюсь со следующей проблемой: делаю перевод с карты другого банка на кредитную карту Сбера, а деньги идут 3 суток и меня успокаивают, что все нормально, это тот банк, откуда идет перевод косячит, а тот банк мне уже отчитался о выполненной операции.Сегодня Сбербанк удивил - я звонила еще в 23.01 о том, что деньги не зачислены на карту, мне пояснили, что требуется один рабочий день. Хорошо, я жду, у меня кредит, последний день пополнения 25.01., проверяю сегодня 25.01. кредитную карту в приложении - денег нет, звоню. Первый оператор мне пояснял, что время еще не вышло у меня по исполнению операции, переключил на кредитного специалиста, который сначала просто увидел, что да, был перевод на сумму, а потом вдруг, что она зачислена на карту еще 23.01., просто перезагрузите устройство у себя.Я перезагружаю и вижу поступление. Но вот в чем дело: смс о зачислении мне пришла во время разговора с оператором, странно? То есть, если бы не мой звонок, то не факт, что операция была бы выполнена сегодня? Это так Сбербанк выражает свое отношение к клиентам?

Здравствуйте. Я просто негодую,Банк заблокировал мне денежные средства в размере 179$,после этого магазин,где я делала покупку,списал нужную ему сумму,а Банк так и не разблокировал мне те средства обеспечения. Мною было написано обращение и отправлены скрины покупки и отмены товара,которого не оказалось в наличие. ответ на обращение должен был поступить ДО 26.01. Уважаемые, до-это 25 включительно. А никак не 26. Если Вы плохо работаете,то это ваша проблема,а не клиента. Прошу не выгораживать себя,и не отвечать-ведётся расследование. Я вам не рецидивист-уголовник,а клиент,деньгами которого вы пользуетесь и будьте добры отвечать вовремя!!!

Каждый раз, когда на рынках происходит серьезная коррекция, Сбербанк инвестор перестает работать, до тех пор пока на брокерском счёте не получишь хороший минус. Ни разу банк не ответил материально за нестабильную работу своей программы и некомпетентную справочную службу. Сколько это будет продолжаться?!!!

Сбербанк не перестаёт удивлять, банкомат съел 5 000, написал, что тех сбой и деньги вернутся в течение 30 минут! Денег нет...Сколько ждать непонятно.Может Сбер тогда будет платить % за пользовании чужими деньгами...произошло 25.01.21 в 15.33Прошу ускорить процесс, это просто возмутительно! Ваше обращение №210125-0696-770300 от 25.01.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 03.02.2021 включительно.

Огромное спасибо сотрудникам отделения Сбербанка г. Чехова 9040/01828 и лично руководителю центра персонального обслуживания Коробицыной Ларисе Юрьевне за своевременное реагирование по поводу страхового случая , который произошёл со мной лично. В результате полученной травмы пришлось делать операцию по замене тазобедренного сустава. Эта операция оказалась дорогостоящей. Обратившись к сотрудникам банка, я получила чёткий ответ какие документы необходимо представить для оформления стразового случая. Благодаря тому, что ранее был заключён договор накопительного страхования жизни, Программе страхования жизни «Семейный актив», я смогла получить страховую выплату , а также возможность вернуть 13% уплаченного взноса через механизм налогового вычета. Работа по выплате страховой компенсации была выполнена без проволочек, быстро и своевременно. Уважаемые сотрудники, Лариса Юрьевна, спасибо ваш за профессионализм, за высокую культуру обслуживания! Клиент банка С-ва Тамара Васильевна

Выражаю благодарность сотрудникам Сбербанка г.Пушкин,ул.Оранжерейна 46 , Х-ко С.Б и Х-ой Наталье. Очень компетентны,вежливы,приятны в общении. Помогают в сложной ситуации. Работают быстро. Все объясняют четко. Все очень понятно. Настолько терпеливы и спокойны,что очень приятно.С уважением Анжелика

Добрый вечер,Как и многие держатели брокерского счета ИИС, в начале года решил подать декларацию на налоговый вычет, но сбер как обычно в своей манере любит расстраивать своих клиентов и всевозможно усложнять им жизнь. В платежных поручениях вместо сумм стоит значение NaN, если что NaN является значением, представляющим не-число (Not-A-Number), ну и как вы уже догадываетесь, налоговая такие платёжные поручения не примет, а в поддержке сбера всё работает нормально и сбоев у них не каких нету, разработчики с большим опытом, а мимо тестировщиков и аналитиков  даже муха не пролетит.Одно из платёжных поручений

Добрый вечер,Как и многие держатели брокерского счета ИИС, в начале года решил подать декларацию на налоговый вычет, но сбер как обычно в своей манере любит расстраивать своих клиентов и всевозможно усложнять им жизнь. В платежных поручениях вместо сумм стоит значение NaN, если что NaN является значением, представляющим не-число (Not-A-Number), ну и как вы уже догадываетесь, налоговая такие платёжные поручения не примет, а в поддержке сбера всё работает нормально и сбоев у них не каких нету, разработчики с большим опытом, а мимо тестировщиков и аналитиков  даже муха не пролетит.Одно из платёжных поручений

Заранее хочу сказать, что при нормальном решении вопроса оценку изменю. Товарищи, вышла такая проблема: Звонили по маминому вопросу, так как она не разбирается (говорила она, но потом в разговор подключился и я).  Проблема в том, что была некая просрочка (по личным причинам, сотрудникам всё объяснялось), далее внесли сумму в 12к, поступило СМС что осталось 7200, которыми можно дальше пользоваться. Для одной операции необходимо было 8200 и мы, соответственно, пополнили баланс на 1000 рублей. Поступило второе СМС с информацией о том, что произошло пополнение на 1к, баланс - точно такой же, что и был в прошлом СМС. В операциях в приложении никаких списаний не было, только пополнения.  В связи с этим мы позвонили на гор. линию, итог: сказали, что списалось 20р с копейками за неустойку и проценты. На вопрос, почему ровно 1000, а так же почему нельзя было списать из доступного остатка - ответа так и не получили. Сказали только, что как раз на эту тысячу в след. месяце нужно будет меньше платить. Почему? Неизвестно, хотя ранее неоднократно пополняли баланс до наступления платежа и деньги поступали плюсом, а не в учёт следующего платежа.  Основная проблема в том, почему до наступления платежа списалась сумма в оплату след. платежа. Так же, если бы проценты за просрочку - почему не списалось из доступного остатка. Окей, ладно, списание за просрочку из след. платежей - почему ровно 1000 рублей и при вопросе - осталось ли ещё какой-то процент не дают ответа и говорят, что при след. пополнениях такого не будет - соответственно, долга не осталось. Хотите сказать, что долг накопился РОВНОЙ суммой в 1000 рублей без каких либо копеек в минус или плюс?

Подали заявку на ипотеку,в течении получаса позвонил менеджер (ипотеку подавали в сбербанк позвонил менеджер с домклик какая связь в процессе общения не понимаю о действиях друг друга даже не знают ,)и сообщил что заявка одобрена у вас все хорошо ,в заявке указали что первоночальный взнос это материнский капитал и 200 тр наличными . После одобрения в личном кабинете и при звонке менеджера выясняется что мы должны оплотить 12тр за оценку недвижимости ,какой мы еще не знаем но уже должны оплатить так как сроки у дом клика уже выходят ,отказываемся плотить  так как недвижимость еще не выбрали и тут все началосьОказывается сумму одобрили меньше на сумму материнского капитала  и сейчас мы должны внести 700 тр наличными а не 200 тр как предполагалось ранее ,при связи со старшим менеджером поступает предложение подать по новой заявку ,конечно мы соглашаемся так как не расчитовали на 700тр и найти за несколько дней нет возможности и вуаля нам приходит решение мы должны найти созаемщика а та сумма которая была одобрена ее просто нет Ни кого ни волнует что вы понесли определенные расходы ,как их возвращать  ваши проблемы (уже есть мысли отдали бы 12тр якобы за оценку ,да спали бы спокойно )  При общении с менеджерами была мысль что каждый хочет тебя перетянуть на себя ,подать по новой заявку под его началом что бы наверное он заработал  свой процент ,очень печально что под таким громким брендом так работают .Крайних конечно же не найдешь ,что делать не знаю ,наверное (если не найдем созаемщика )минус несколько сотен тысяч руб ,очень печально не рекомендую домклик

Здравствуйте!22.01.2021 г. со своей дебетовой карты совершала перевод на физическое лицо, оплата услуг. При всем этом, при подтверждении операции по номеру 900 на колл центре, мне операцию не подтвердили, потом заблокировали онлайн банк, карту без моего согласия отправили на перевыпуск, при повторном обращении с разблокировкой карты мне отказали. 25.01.2021 г. был визит на отделение банка по адресу  ул. Некрасова, 17, Черемхово, где мне отказались разблокировать карту, отказали в выдаче карты Моментум, ссылаясь на колл центр, чтобы они дали мне разрешение.  После чего мне сказали ждать 5 дней чтобы разблокировать онлайнбанк, при этом я не могу пользоваться другими продуктами банка. В срочном порядке разблокируйте мне карту, возобновите доступ в Сбер онлайн. Прекратите меня водить за нос. Это что за обслуживание? Жду разблокировки карты и доступ к онлайн банку. Ждут ответ.

Здравствуйте!22.01.2021 г. со своей дебетовой карты совершала перевод на физическое лицо, оплата услуг. При всем этом, при подтверждении операции по номеру 900 на колл центре, мне операцию не подтвердили, потом заблокировали онлайн банк, карту без моего согласия отправили на перевыпуск, при повторном обращении с разблокировкой карты мне отказали. 25.01.2021 г. был визит на отделение банка по адресу  ул. Некрасова, 17, Черемхово, где мне отказались разблокировать карту, отказали в выдаче карты Моментум, ссылаясь на колл центр, чтобы они дали мне разрешение.  После чего мне сказали ждать 5 дней чтобы разблокировать онлайнбанк, при этом я не могу пользоваться другими продуктами банка. В срочном порядке разблокируйте мне карту, возобновите доступ в Сбер онлайн. Прекратите меня водить за нос. Это что за обслуживание? Жду разблокировки карты и доступ к онлайн банку. Ждут ответ.

Уважаемый СБЕРБАНК.Очень хотелось бы, чтобы данная рекомендация была услышана и проработана банком. Я сейчас пишу не только от своего имени, возможно меня поддержат и другие Ваши клиенты (физ. и юр. лица). Мы живем во времена кредитов и займов. Мне очень важна моя кредитная история. Иногда бывают просрочки 1-2 дня, но они не значительные и как говорят Ваши сотрудники - "это не влияет на КИ, это техническая просрочка". Огромная просьба, пересмотрите как-нибудь свои данные, которые Вы заносите в наши КИ. Если эти 1-2 дня для Вас "техническая просрочка", не потрите людям их КИ. В силу человеческого фактора, мы не всегда успеваем по каким-то причинам внести платеж, но платим исправно. А эти 1-2 дня, которые Вы заносите, напрямую влияют на общий бал по КИ. Если есть такая просрочка 1-3 дня, сделайте Вы отсчет с 4-ого дня. например "4 и более ...." . 1 день просрочки и вся моя кредитная история испорчена... а потому, что я лежала дома с температурой с ковидом дома... Очень надеюсь Вы услышите мою рекомендацию!!!

Уважаемый СБЕРБАНК.Очень хотелось бы, чтобы данная рекомендация была услышана и проработана банком. Я сейчас пишу не только от своего имени, возможно меня поддержат и другие Ваши клиенты (физ. и юр. лица). Мы живем во времена кредитов и займов. Мне очень важна моя кредитная история. Иногда бывают просрочки 1-2 дня, но они не значительные и как говорят Ваши сотрудники - "это не влияет на КИ, это техническая просрочка". Огромная просьба, пересмотрите как-нибудь свои данные, которые Вы заносите в наши КИ. Если эти 1-2 дня для Вас "техническая просрочка", не потрите людям их КИ. В силу человеческого фактора, мы не всегда успеваем по каким-то причинам внести платеж, но платим исправно. А эти 1-2 дня, которые Вы заносите, напрямую влияют на общий бал по КИ. Если есть такая просрочка 1-3 дня, сделайте Вы отсчет с 4-ого дня. например "4 и более ...." . 1 день просрочки и вся моя кредитная история испорчена... а потому, что я лежала дома с температурой с ковидом дома... Очень надеюсь Вы услышите мою рекомендацию!!!