137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Отправил посылку RP15****71 через СберЛогистику - впервые через фирменный зеленый постамат в отделении банка из Санкт-Петербурга в Нижний Новгород. Отделение на проспекте Славы, д. 16. За 2 суток с момента отправки посылка сменила 8 одинаковых статусов и совершенно неясно, когда окажется у Получателя. В отделении Банка по адресу пр. Славы, д. 16 ничего не знают об услуге отправки посылок и за постамат типа не отвечают. Где вы берете таких сотрудников, у которых любая нештатная ситуация вызывает ступор и уход в "это не я, посылки не я, ничего не знаю, с логистами нет связи". "Запрос направлен" говорят на горячей линии, но на него нет ответа. Прошу срочно направить посылку по назначению, переложить в PickPoint - что-нибудь то уже сделайте, третий рабочий день пошел! заложил я посылку 30 ноября примерно в 12:30

Ситуация " и смешно и грустно" . Полгода длилась наша эпопея с Домкликом. Сначала нам не сказали что у квартиры нужно оформлять землю,хотя в разговорах мы неоднократно спрашивали что нам делать!Когда мы уже сделали оценку квартиры и подготовили документы для нас это стало очень неприятным "сюрпризом". Пришлось оформлять землю,и все затянулось. В итоге оценку пришлось переделывать конечно-же, с учётом земли. Доплатили тому же оценщику  Т-ву Д.А(который был нам назначен Домкликом при первом отчете,платили 2400) 1500 т.р. 13 ноября, ждали свою оценку 10 дней ,на вопросы не отвечали,пока я самому начальнику не позвонила.Оказалось они даже не чесались что-то делать к тому времени. В итоге отчет загрузили только 28 ноября(!) И тут ждал еще один неприятный сюрприз-первый раз оценили квартиру без земли в 1мл90тыс а второй раз одну квартиру в 500 с небольшим тысяч и землю в 200 с небольшим но тк земля в аренде она не учитывается в стоимость. В итоге в сравнительных объектах оказались избушки-развалюшки по 30-40кв.м без удобств абсолютно(ну это где не туалет а дырка в полу,а вместо душа баня,и то не у всех вариантов она была)а ремонт последний раз был сделан во времена моей прабабушки.Такую "недвижимость"сравнивали с вполне приличной квартирой с ремонтом и удобствами. На мои возмущения оценщик сказал что первый отчет был сделан не верно.И вот с такими вот "чудесными" оценщиками работает Домклик.В итоге мы потеряли время,деньги и кучу нервов. Вывод отсюда какой-связывайтесь с Домкликом только при наличии крепких нервов и лишних денег.И НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ У НИХ ОЦЕНКУ!

Решили с супругой приобрести квартиру с использованием материнского капитала. Воспользовались услугами знакомого риелтора и сервисом Домклик от Сбербанка. Квартиру подобрали через Домклик. Подали документы. В телефонном разговоре с менеджером по совету риелтора отказались от всех дополнительных услуг (которые активно нам предлагали), кроме электронной регистрации сделки и страхования объекта залога. В назначенный день прибыли в офис и начали процедуру сделки. Перечислили продавцу деньги, подписали много бумаг и в самый последний момент выяснилось, что процент ипотечного займа рассчитан с условием страхования жизни. От этого страхования я отказался в телефонном разговоре с менеджером Сбербанка и мой риелтор уверил меня, что накануне в личном кабинете эта услуга так же отсутствовала. Я прослушал запись телефонного разговора с менеджером (благо, смартфон все звонки записывает) и убедился еще раз, что от страхования жизни я отказался не двусмысленно. Менеджер сбербанка сказал, что конечно же услугу страхования жизни можно убрать, что приведет к повышению процента ипотечного займа, но в этом случае сделка отменяется и необходимо подавать документы и приезжать в другой день. Разумеется, мы продолжили сделку.Разорвать договор страхования жизни в обычном офисе Сбербанка не удалось, было необходимо ехать в тот офис, где заключалась сделка. По итогу, на горячей линии мне сказали, что я смогу расторгнуть договор страхования жизни после погашения ипотечного займа, что в принципе меня устроило. Как это окажется по факту пока не очень понятно.Общие впечатления от сервисов Сбербанка и Домклик смешанные. С одной стороны всё более-менее цивилизованно и прозрачно, но навязывать абсолютно не нужные мне услуги и ставить перед фактом в последний момент не очень честно.

Отправила перевод по ошибке, себе же в другой банк. На момент, когда поняла ошибку, платеж не был исполнен, но пока я дозвонилась - прорвалась через лес ботов, аналогично и в чате, перевод уже конечно оказался в стадии Исполнен. Далее мне сказали, что отменить перевод нельзя. Хотя конечно же, даже за это время они еще не поступили на корр счет. И я знаю случаи, когда ошибочные переводы отменяли. Но суть даже не в этом, а что вопросы никто не читает, бесконечное время ожидания, повторение шаблонных ответов. Меняют якобы операторов, которые те же боты, потому что без конца повторяют "читаю переписку" и прочее. Или вот например фрагмент переписки: "Оператор С какой карты и на какую сумму вы делали перевод? 14:59 с карты ****, на сумму *** 15:01 Оператор По какой причине необходимо отменить операцию? После подобных вопросов шаблонный ответ - что технической возможности нет.Зачем тогда было спрашивать? Тянули время? Или "обратитесь в организацию получатель". Какой получатель?Даже не читают вопрос, я несколько раз повторила что отправляла перевод себе. Комиссия отображалась, ошибка моя, но я полагаю, можно было бы пойти клиенту навстречу, посколько обратилась в банк в ту же минуту. Отвратительная работа службы поддержки. Зато заваливают предложениями о кредитах и золотых кредитных картах. Действительно думаете, что после этого будет желание оставаться клиентом вашего банка?

Хочу выразить большую  благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию Сбербанка города Буденновска Н-ой Наиде Низамудиновне за ее отзывчивость, за то что всегда отвечает на вопросы, спасибо большое за то что всегда готовы идти навстречу клиентам, как это было по сделке моих знакомых: они не успевали ко времени сделки приехать с Нефтекумска, опоздали на два часа, несмотря на это менеджер их принял и сделка прошла успешно! Очень приятно, что есть такие внимательные и грамотные сотрудники. Благодарю руководителя данного сотрудника В-ва Юлию Александровну за правильный подбор кадров! Берегите своих сотрудников! Спасибо вам!

Здравствуйте. У меня дебетовая карта. 10 ноября пополнил картой Сбербканка карту СКБ-банка через их сервис. Ввел номера карты Сбербкана и карты СКБ-Банка, пришло смс для подтверждения перевода, деньги успешно списались как обычно.  Но 14 ноября я обнаружил, что платеж в Сбербанке списался дважды. В результате чего моя дебетовая карта была уведена в минус. Причем по первой операции указаны и счет списания, и счет зачисления. А по повторной операции указан только счет списания. Т.е. вообще не понятно, куда Сбербанк перевел деньги второй раз. Просто списал и всё. Я сразу позвонил в колл-центр Сбербанка, сообщил о возникшей проблеме. Заявку зафиксировали. Сказали, что максимальный срок рассмотрения - 10-15 дней, но обычно решают вопрос быстрее. Крайняя дата рассмотрения заявки была указана 2 декабря. На 20-25 ноября вопрос не решался. Я позвонил в колл-центр и попросил поставить мою заявку в приоритетное обслуживание, т.к. карта находится в минусе и я не могу воспользоваться своими деньгами. Приоритетный статус поставили. Но всё это не помогло делу. Сегодня пришло уведомление, что рассмотрение заявку продлевают до 11 декабря! Это уже перебор! По технической ошибке банка дебетовая карта была уведена в минус, а срок рассмотрения этой проблемы растягивается на целый месяц! Прошу ускорить рассмотрение моей заявки и в самые ближайшие сроки решить эту проблему. Номер заявки: 201114-0562-662500 от 14.11.2020

Подскажите пожалуйста, если дата автоматического списания денег в погашение кредита выпадает на субботу или воскресенье, будет ли просрочка по платежу, или она также спишемся и проблем не будет. Не хочу портить кредитную историю только или за субботы или воскресенья. Как обеспечить себе безопасность в этом случае, если вдруг не спишется в субботу, что делать. Не хотелось бы залечить в долги.

Здравствуйте. Писала уже отзыв ранее. Не могли мне выслать логин и пароль в нормальном режиме. Вроед все решилось, но квест продолжается. Бане перестал пускать меня в личный кабинет, никак ему присланный мне банком пароль не нравился.  Никакой при этом кнопки "вспомнить пароль" или "не могу войти" нет и рядом. Просто белый экран. Пришлось звонить в ненавистный колл центр, который никогда не помогает, не владеет информацией вообще, или недостоверную предоставляет. В этот раз опять тоже самое. Сначала сотрудница по имени Мария с номером 54***, не видела минут 10, что я делала попытки входа, потом ей не нравилось как я произношу логин, и не принимала его никак.  По итогу, потратив с ней 17 минут, проблему я так и не решила, меня просто послали опять в банк. Вот уже второй раз одно и тоже, ничего дистанционно не решить. Совковый банк опять в действии, помогать людям,  это совсем не их принцип. Побольше дублирующих вопросов, поспрашивать все абсолютно, и в итоге не дать доступ.... Это высший пилотаж анти клиентоориентированности.  Старайтесь и дальше избавлять себя побольше от клиентов. Я так понимаю, что вам они просто не нужны. Зачем звонить и предлагать открытие счета, если потом просто меняете данные входа, но их никак нельзя восстановить без личного присутствия в банке. А мы предприниматели, тоже работаем в будние дни с утра до вечера, и времени стоять в часовых очередях у нас нет. Во всем этом один плюс, я стала еще больше любить банки конкурентов! Как же у них все просто и доступно! Вежливые менеджеры, которые всегда готовы тебе помочь он-лайн. Никто ни разу меня в банк не позвал! Ни потратил ни одной моей лишней минуточки.

Сбербанк обманул по условиям кредитных каникул и изменил условия договора без согласия клиента. Не можем добиться справедливости. Ситуация следующая: весной в начале пандемии мой сын в приложении Мобильный банк подал заявку на кредитные каникулы на 6 месяцев по договору ипотеки №92***36 от 22.03.19, в связи с снижением заработной платы. В ответ ему пришло смс о том, что кредитные каникулы предоставлены на 6 месяцев с продлением договора на 6 месяцев, и что для подписания документов после окончания карантина с ним свяжется сотрудник банка. До октября списание кредита не проходило, никто не связывался, сообщений не было. В октябре в приложении Мобильный банк мы видим информацию о продлении договора на 2 года (вместо 6 месяцев). На обращение в отделении банка, пришло смс, что договор продлен на 2 года. В банк направлена до судебная претензия с просьбой предоставить каникулы на ранее согласованных условиях с продлением договора на 6 месяцев. В ответе на претензию банк без объяснения причин опять указал на продление договора на 2 года. Я всегда считала Сбербанк самым надежным из всех и являюсь его постоянным клиентом. Не один раз оформляла потребительские кредиты. А сейчас горькое разочарование и осознание собственного бессилия против действий банка. Неужели только через суть можно добиться справедливости!

Данный отзыв я хотела оставить давно, но в связи с тем, что продолжительно болела эта возможность появилась только сейчас. Весной этого года во время карантина нам необходимо было оформить сделку купли-продажи квартиры. В связи с тем, что МФЦ нашего города Георгиевска было закрыто, нам посоветовали обратиться в отделение Сбербанка на ул. Калинина 11. Сделку нам проводила Г-ая Зарипе Викторовна. В силу моего возраста мне было сложно понимать многие моменты происходящего. Но Зарипе Викторовна всё доходчиво нам объясняла, на все вопросы были представлены исчерпывающие ответы. Выражаю благодарность за чуткость, терпение, внимание , которое она к нам проявила.  Очень опытный и вежливый специалист.  Большое Вам спасибо.  С Вами приятно работать. Хотелось бы побольше видеть таких грамотных и внимательных специалистов в отделениях Сбербанка.

Добрый день!Моя компания на ОСН (соответственно с кучей причитающейся этой системе налогообложения, отчетов) обслуживалась в ПАО «Сбербанк» с 2015 года, то есть с момента открытия предприятия, . Все операции проходят официально только по 1 этому счету, заработная плата, уплатой всех налогов и взносов в фонды тоже по этому же счёту. Работаем как с крупными покупателями так и любыми мелкими, кто пожелал сотрудничать с нами, по всей нашей стране. В 2016 году уже проходила проверка по ФЗ-115, было не много покупателей и поставщиков, проверка прошла без последствий, но с тех пор времени уже прошло 4 года и организация расширяет клиентскую базу. В этом году 20.10.2020 пришел запрос на предоставление Документов по ФЗ 115, на что вся первичка была предоставлена, через две недели второй запрос, опять потрачена куча времени, но аналогично всё предоставлено в срок и тишина. Я уже успокоился, думал прошло, Но... оказалось ДБО заблокировано без смс уведомления и тп.На мои вопросы что не устраивает только общий ответ: не видим целесообразности в сделках, при чем не совсем в моих даже, а в покупках моих покупателей, которые по отрасли вроде как не подходят для покупателей... Далее ни каких пояснений и тп запрошено не было, попыток найти решение или недостающих документов не проведено, халатное отношение к клиентам со стороны финмониторинга, как структуры Сбера, а возможно и руководства Банка от переизбытка клиентов. Платежи возможны только печатным платежным поручением и с документами, подтверждающими целесообразность денежных переводов и при том, что думают они над этим, еще и отказывают. А главное теперь оплачивать особо нет настроя, т.к. при трех кратном отказе по закону могут блокирнуть полностью, с рассылкой запрета во все банки, а это полностью остановка предприятия и потеря моей репутации перед моими контрагентами, которая очень тяжело зарабатывается. Странность конечно, но как я должен отказывать клиенту в приобретении моей продукции с растущей ценой, если он из другой отрасли, это всё равно что, например в момент роста цены недвижимости, мне застройщик скажет: "а не пошел бы ты... открыть новый оквэд, не могу я продать тебе эту многоэтажку, ты из другой сферы.".  Бред, по другому я назвать это не могу....Уж если у банка есть такие какие-то вопросы, по поступающим средствам, то почему их сразу не обрабатывать и уточнять как-то, и тд и тп. Но видимо Сберу плевать на своих клиентов, благо их много одним меньше, ну ладно...НО почему я поставил оценку не "1" - Хочу отдать должное Сотрудникам отделения в котором я обслуживаюсь (моему клиентскому менеджеру О-й Екатерине), они всеми правдами пытаются удержать клиентов, а вот фин мониторинг ведет абсолютно противоположную работу, полное отсутствие клиентоориентированного подхода. Это как два противоборствующих сегмента, а не слаженная работа одного банка на общего дела...Как результат я вынужден открыть счет в другом банке, почему и посетил этот сайт для понимания...

Добрый день!Моя компания на ОСН (соответственно с кучей причитающейся этой системе налогообложения, отчетов) обслуживалась в ПАО «Сбербанк» с 2015 года, то есть с момента открытия предприятия, . Все операции проходят официально только по 1 этому счету, заработная плата, уплатой всех налогов и взносов в фонды тоже по этому же счёту. Работаем как с крупными покупателями так и любыми мелкими, кто пожелал сотрудничать с нами, по всей нашей стране. В 2016 году уже проходила проверка по ФЗ-115, было не много покупателей и поставщиков, проверка прошла без последствий, но с тех пор времени уже прошло 4 года и организация расширяет клиентскую базу. В этом году 20.10.2020 пришел запрос на предоставление Документов по ФЗ 115, на что вся первичка была предоставлена, через две недели второй запрос, опять потрачена куча времени, но аналогично всё предоставлено в срок и тишина. Я уже успокоился, думал прошло, Но... оказалось ДБО заблокировано без смс уведомления и тп.На мои вопросы что не устраивает только общий ответ: не видим целесообразности в сделках, при чем не совсем в моих даже, а в покупках моих покупателей, которые по отрасли вроде как не подходят для покупателей... Далее ни каких пояснений и тп запрошено не было, попыток найти решение или недостающих документов не проведено, халатное отношение к клиентам со стороны финмониторинга, как структуры Сбера, а возможно и руководства Банка от переизбытка клиентов. Платежи возможны только печатным платежным поручением и с документами, подтверждающими целесообразность денежных переводов и при том, что думают они над этим, еще и отказывают. А главное теперь оплачивать особо нет настроя, т.к. при трех кратном отказе по закону могут блокирнуть полностью, с рассылкой запрета во все банки, а это полностью остановка предприятия и потеря моей репутации перед моими контрагентами, которая очень тяжело зарабатывается. Странность конечно, но как я должен отказывать клиенту в приобретении моей продукции с растущей ценой, если он из другой отрасли, это всё равно что, например в момент роста цены недвижимости, мне застройщик скажет: "а не пошел бы ты... открыть новый оквэд, не могу я продать тебе эту многоэтажку, ты из другой сферы.".  Бред, по другому я назвать это не могу....Уж если у банка есть такие какие-то вопросы, по поступающим средствам, то почему их сразу не обрабатывать и уточнять как-то, и тд и тп. Но видимо Сберу плевать на своих клиентов, благо их много одним меньше, ну ладно...НО почему я поставил оценку не "1" - Хочу отдать должное Сотрудникам отделения в котором я обслуживаюсь (моему клиентскому менеджеру О-й Екатерине), они всеми правдами пытаются удержать клиентов, а вот фин мониторинг ведет абсолютно противоположную работу, полное отсутствие клиентоориентированного подхода. Это как два противоборствующих сегмента, а не слаженная работа одного банка на общего дела...Как результат я вынужден открыть счет в другом банке, почему и посетил этот сайт для понимания...

Мой опыт оказался ужасным. Мне пришлось потратить много времени, сил и нервов из-за некомпетентности или безразличия менеджеров.У меня подходил срок окончания первой одобренной заявки, пока я ждала документы по межеванию и оценку, менеджер был в курсе и несколько раз напоминал, что заявка подходит к концу. Получив оценку, я радостно ее направила в предпоследний день, думая что успела и в этот день вечером (это была пятница) менеджер внезапно вспомнил, что справка о зарегистрированных действительна только 30 дней и мне нужно получать новую. Естественно, мне пришлось делать новую заявку и по новой загружать все документы. О количестве документов я вообще молчу.  Второй момент - ложные обещания. Мне продали услугу составления договора купли-продажи со словами что это такой договор, где будет все максимально подробно расписано и предусмотрено. На деле оказалось что это скудный шаблон и вам самим придется вникать в юридические подробности, чтобы внести соответствующие правки и обезопасить себя.Страховка залога. После назначения сделки менеджер бегло сказал, что Сбер не страхует дома старше 1700 года постройки и эту страховку нужно будет приобрести в другом месте. Было бы здорово, если бы менеджер проявил чуть заботы о клиенте и предупредил, что подобные страховки делают далеко не все компании и процесс ее получения может затянуться. По факту за день до сделки я обзванивала страховые и слышала, что страховка оформляется 3 дня. Страховку удалось приобрести за 2 часа до сделки, представьте какой стресс, особенно учитывая, что эта страховка обязательна для ипотеки, о чем меня также не предупредили. Последняя капля - услуга электронной регистрации. Стоимость 7900 руб. отображалась в личном кабинете в разделе расходов по сделке. Каково же мое удивление, что в банке мне предложили оплатить 15800, аргументировав это тем, что я должна понимать, что услуги 2 - за земельный участок и за дом. При этом менеджер ни разу не упомянул об этом, когда звонил. От регистрации пришлось отказаться. И что делает банк в этом случае, чтобы набрать репутационные очки? Правильно - наказывает клиента за ошибки менеджеров и повышает процент ипотеки, пересматривая условия кредитования. Такие вещи просто недопустимы, если вы в курсе что такое клиентский сервис.Уважаемый банк, вы превратили месяц моей жизни в ад. Я буду всячески отговаривать своих близких связываться с вашими сервисами.

Номер сделка 2152883,  сделка прошла 24.11.20 электронная регистрации, уже вторые сутки сделка приостановлена, причину не банк не россеетор не говорят, что за издевательства, почему в сроки не укладываетесь, ещё даже разъяснить не можете. Прошу разобраться в ситуации. Продавец пока деньги не поступления ключи естественно не даёт , со съёмной нужно съежать завтра , что нам делать , ипотеку уже платить нужно через 2 недели

Одобрили ипотеку под 7,8 процентов, все устраивало, но после начался кошмар.. 1.Выбрали квартиру на ДомКлик, обещанной скидки 0,3% не дали, оказывается она начинает действовать только через две недели, НО на ДомКлик написано «обратитесь а менеджеру банка для получения скидки». Итог, нам звонит сотрудник банка и говорит ваш процент 8,4.. ОТКУДА? Если должен быть 8,1? 2.Так как у нас выбранная Квартира уже находится в ипотеке, в банке нам сказали обязательно нужна электронная сделка, за которую опять же -0,3% , опять же не прошло) А КАК ОКАЗАЛОСЬ ЭЛЕКТРОННУЮ СДЕЛКУ ВООБЩЕ НЕЛЬЩЯ ПРОВОДИТЬ, если Квартира находится в залоге у банка!!! Итог процент 8,4. 3.НА ДОМКЛИК ВЫБРАННАЯ КВАРТИРА НЕ ТРЕБОВАЛА ОТЧЁТА ОБ ОЦЕНКЕ! Нам назначили сделку, но через несколько часов до сделки позвонил сотрудник банка и потребовал отчёт об оценке!!!! Для чего, если на ДомКлик есть отчёт от вашего банка и стоит галочка, что он не требуется! СБЕРБАНК СРЫВАЕТ СДЕЛКИ!!! Все договорились , отпросились с работы на сделку, а через несколько часов нам просто ее отменяют!! Почему все это мы узнали прямо перед самой сделкой!!!! Сотрудники просто ужас!!! Друг на друга спирают, обвиняют во всем банк!! С 7,8 вырос до 8,4 Все что на ДомКлик НИЧЕГО НЕ ПРОХОДИТ ДЛЯ ЧЕГО ВАМ НУЖЕН ЭТОТ ДОМКЛИК???

20.11.20 делал перевод 50000...все успешно прошло. На утро 21 числа увидел что в сбер онлайн появились еще два перевода в ту же организацию...оператор уверяет что я их подтвердил цифровым кодом..ок ..даже если так..деньги все еще в обработке висят и никуда не поступили. Просто где то зависло 100000 рублей. И все разводят руками и не могут дать внятного ответа.

Знаю, что тут бывает множество бывших и действующих сотрудников банков - может они смогут прояснить вопрос и развеять или подтвердить мои опасения относительно системы выдачи карт в целом..Недавно пропали 15 000 с карты, которую я впервые наверное за год достал в отделении Сбера возле банкомата при полностью пустом зале. То есть положил деньги через банкомат (всегда кладу через кассу, а тут чёрт дёрнул к банкомату) - и на следующее утро списались 15 000 мелкими суммами на Apple.com (никогда не имел айфона и аккаунта там) и банк стремительно блокирнул карту при попытке списать большую сумму, за чт оему спасибо. Оператор сообщил, что введены все данные карты, включая CVV - ну упустил я данные, дескать, сам выдал обманщикам может быть. Ок.Ну спёрли и спёрли, спасибо что только 15 000 - я перевыпустил карту и пошёл её получать.И как же я был удивлён, когда новую карту очаровательная сотрудница Сбера вынесла мне В РУКАХ, без всякого конверта. А как, говорю, Банк тогда может утверждать, что это я упустил данные карты, если вы мою карту держите в руках и минут пять её искали в отдельном кабинете и за это время могли данные списать/отправить кому угодно/тупо запомнить?Девушка поморгала ресницами, поскрежетала извилинами и говорит: вы вообще первый, кто об этом задумался в моей практике.Ну ладно, не знает и не знает - я написал запрос в Сбер - дескать, как так?!Очень быстро пришёл ответ:Вы обратились в банк по форме обратной связи с вопросом о выдаче карты без в незапечатанном виде и безопасно ли это.1. Наши сотрудники соблюдают банковскую тайну. Компрометация данных карты исключена. 2. Порядок выдачи карт регламентирован платёжной системой. Требование упаковывать карты распространяется только на выпуск с доставкой на дом.3. Выдача карт в конверте не предусмотрена.  Все карты в офисе выдаются без упаковки.  Ранее в конверте выдавался только PIN карты. Сейчас вы можете его установить самостоятельно при её активации, либо в СберБанк Онлайн (МП, вэб)С уважением, Т-ва Оксана Специалист ПАО СбербанкПосле такого шикарного ответа сюда и пришёл. Поясните кто-нибудь понимающий, это во всех банках так, да?Я чего-то не понимаю - или реально полные данные карты в момент выдачи в заштатном отделении доверяются простым маринкам, которые меняются стремительнее курса доллара?Или им память в конце дня стирают, как в "Люди в чёрном" и поэтому "Компрометация данных карты исключена"?

Банкомат зажевал ПОСЛЕДНИЕ деньги, которые у меня были, и не зачислил их на карту. В колл-центре заявили, что претензию будут рассматривать НЕДЕЛЮ! На мой вопрос, как мне жить неделю без денег, посоветовали занять у друзей и знакомых. В ближайшем отделении на все мои попытки ускорить процесс отвечали, что сделать ничего не могут и зарегистрировали еще одно заявление, которое, как выяснилось, будут рассматривать также неделю!Кто после этого работает в этом, с позволения сказать, "банке"? Такие же обманщики, как и те, что вымогают остатки пенсии у пенсионеров по телефону.Искренне желаю банку провалиться в тартарары вместе со своей экосистемой!

Добрый день! Наша компания ООО «Р-й» обслуживалась в ПАО «Сбербанк» с января 2020 года, то есть с момента открытия предприятия. У нас все операции проходят официально, заработная плата сотрудникам выплачивается согласно среднеотраслевым показателям в Самарской области официально, вместе с уплатой всех соответствующих налогов и взносов в фонды. Работаем с крупными поставщиками, участвуем в государственных проектах и тендерах, являемся членом СРО. 25.02.2020 банк прислал запрос по 115-ФЗ. Разумеется, Банк отказался разъяснять причины запроса. Параллельно с этим был закрыт доступ к дистанционному банковскому обслуживанию, Банком было предложено проводить операции, посещая отделение Банка с печатным платежным поручением и с документами, подтверждающими целесообразность денежных переводов. На практике все свелось к тому, что Банк принимал платежное поручение и сопутствующими документами (договоры, счета, ранее выданные транспортные и товарные накладные) и через некоторое время отказывал в проведении платежа. И это при том, что нашими контрагентами-поставщиками являются крупные акционерные общества. Согласно запросу Сбербанка быливысланы копии всех необходимых документов, однако разблокировать доступ к ДБО Банк отказался, ссылаясь на двухнедельную проверку. Таким образом, деятельность ООО «Р-й» фактически остановилась на этот период. По истечении двухнедельного периода Сбербанк запросил уточняющие документы, они были также своевременно высланы, но далее также пришлось ждать новый двухнедельный срок для проверки, по истечении которого был получен уже третий запрос. Все это время работа нашей компании была парализована. В результате мы невольно сорвали сроки выполнения строительных работ, а перед поставщиками строительных материалов росла задолженность. Создалось впечатление, что Сбербанк не имеет желания работать с нами. Такая работа служб и уровень компетентности сотрудников не соответствует высокой репутации Сбербанка. Убедительная просьба разобраться с данной ситуации, мы понимаем, что Банк обязан запрашивать документы в рамках 115-ФЗ, но мы не понимаем, почему со времени получения письма блокируется доступ к банковским операциям, мы не понимаем, почему проверки длятся больше месяца. В конечном итоге такая работа банков приводит к остановке производства, выплате заработной платы сотрудникам и срывом контрактов с контрагентами. Полагаем, что руководство Сбербанка также заинтересовано в исправлении подобных ситуаций.

Добрый день! Наша компания ООО «Р-й» обслуживалась в ПАО «Сбербанк» с января 2020 года, то есть с момента открытия предприятия. У нас все операции проходят официально, заработная плата сотрудникам выплачивается согласно среднеотраслевым показателям в Самарской области официально, вместе с уплатой всех соответствующих налогов и взносов в фонды. Работаем с крупными поставщиками, участвуем в государственных проектах и тендерах, являемся членом СРО. 25.02.2020 банк прислал запрос по 115-ФЗ. Разумеется, Банк отказался разъяснять причины запроса. Параллельно с этим был закрыт доступ к дистанционному банковскому обслуживанию, Банком было предложено проводить операции, посещая отделение Банка с печатным платежным поручением и с документами, подтверждающими целесообразность денежных переводов. На практике все свелось к тому, что Банк принимал платежное поручение и сопутствующими документами (договоры, счета, ранее выданные транспортные и товарные накладные) и через некоторое время отказывал в проведении платежа. И это при том, что нашими контрагентами-поставщиками являются крупные акционерные общества. Согласно запросу Сбербанка быливысланы копии всех необходимых документов, однако разблокировать доступ к ДБО Банк отказался, ссылаясь на двухнедельную проверку. Таким образом, деятельность ООО «Р-й» фактически остановилась на этот период. По истечении двухнедельного периода Сбербанк запросил уточняющие документы, они были также своевременно высланы, но далее также пришлось ждать новый двухнедельный срок для проверки, по истечении которого был получен уже третий запрос. Все это время работа нашей компании была парализована. В результате мы невольно сорвали сроки выполнения строительных работ, а перед поставщиками строительных материалов росла задолженность. Создалось впечатление, что Сбербанк не имеет желания работать с нами. Такая работа служб и уровень компетентности сотрудников не соответствует высокой репутации Сбербанка. Убедительная просьба разобраться с данной ситуации, мы понимаем, что Банк обязан запрашивать документы в рамках 115-ФЗ, но мы не понимаем, почему со времени получения письма блокируется доступ к банковским операциям, мы не понимаем, почему проверки длятся больше месяца. В конечном итоге такая работа банков приводит к остановке производства, выплате заработной платы сотрудникам и срывом контрактов с контрагентами. Полагаем, что руководство Сбербанка также заинтересовано в исправлении подобных ситуаций.