Здравствуйте, начну свою историю с 03.09.2015 года, когда я посетила отделение ВСП и сделала очень большую ошибку подписавшись на страховую программу, согласно которой в течении пяти лет с моего счета и в определенную дату, списывалась определенная сумма денежных средств. По договору, по истечению пяти лет, денежные средства, должны зачислится на счет указанный в заявлении, которое необходимо написать по завершению срока действия договора страхования. За это время я успела сменить фамилию. При этом денежные средства списывались в определенное время/дату и оговоренной сумме (и это очень интересный момент, к которому я еще вернусь).
За месяц до истечения срока действия договора страхования, обратилась в ВСП для уточнения информации, не помешает ли возврату денежных средств тот факт, что была смена фамилии? Сотрудник ВСП заполнил все необходимые бланки/заявления, принял документы (сканирование/ копирование/заверение копий) для смены фамилии. И это все за месяц до истечения срока действия договора страхования, а точнее 04.08.20 (явка в ВСП). В ВСП обратилась 04.09.20 в то же самом ВСП, в котором писала заявление на смену фамилии 04.08.20. Напомню, что денежные средства списывались с 2015 года до 2020, т.е. счет все пять лет принадлежал клиенту который в договоре страхования отсутствует. В ВСП меня пытались выпроводить, ссылаясь на тот факт, что доступа в программу страхования у сотрудников (у всех сотрудников данного ВСП) отсутствует. Данный доступ есть только у руководителя, который (вот мне повезло) с сегодняшнего дня в отпуске (04.08.20 не руководитель принимал заявление на смену фамилии, а сотрудник).
После того, как я долго отказывалась искать ближайшее ВПС в котором руководитель не в отпуске (мне даже адреса ближайших ВСП предоставили, лишь бы «свалила» куда по дальше), вдруг! нашелся сотрудник с доступов в программу (почему я как клиент вообще слышу такую информацию, клиенту решать вопросы с доступами в программу?). И наконец то заполнив бланки на смену фамилии (но как бы 04.08.20 уже меняли) + заявление на возврат денежных средств + скан документов, получив смс оповещение, в котором сообщалось, что обращение зарегистрировано и срок рассмотрения до 10.09.20.
В указанный срок не получила обратной связи от Сбербанка, на счете денежных средств нет. При просмотре статуса обращения оказывается срок перенесли на 29.09.20. И опять, 29.09.20 в указанный срок нет обратной связи от Сбербанка и на счете нет денежных средств. При просмотре статуса обращения оказалось, что обращение закрыто 15.09.20! При звонке на горячую линию, мне пояснили, что меня понимают, сочувствуют и в ближайшее время обязательно свяжутся со мной. Так сильно уверяли, что вот прям «от телефона не отходите вот-вот прям в ближайшие пять-десять минут перезвоним». Ни кто не позвонил, ни чего не пояснил, в чем дело, почему так долго рассматривают, может ДНК сверяют, отпечатки пальцев проверяют или сетчатку глаза изучают, просматривают камеры для сверки фото, голос прослушивают, сахар в крови норма/не норма.
Почему все эти факты не мешали списанию денежных средств на протяжении пяти лет (когда фамилия в договоре отличалась от фамилии счета списания денежных средств)? А в период когда надо осуществить возврат денежных средств меня вдруг "не узнают". По данному вопросу зарегистрировано более десяти претензий и жалоб. И обратной связи ни какой.. Срок переносили до 22.10.20, а следующая дата 03.11.20, и 05.11.20, и 07.11.20 и это еще не предел, меня очень вдохновляет формулировка при каждом переносе срока рассмотрения, «срок рассмотрения обращения может быть увеличен».
29.11.2020 11:05
27.10.2020 мной уже оставлен отзыв по услугам Сбербанка. Краткое содержание отзыва: «03.09.2015г, подписалась на страховую программу, согласно которой в течении пяти лет с моего счета и в определенную дату, списывалась определенная сумма денежных средств.
По договору, по истечению пяти лет, денежные средства, которые списывались со счета в определенное время/дату и оговоренной сумме, должны вернуться на счет указанный в заявлении,которое необходимо написать по завершению срока действия договора страхования».По истечению пяти лет обратилась в Сбербанк, написала заявление на возврат денежных средств и предоставила необходимые документы (документы, в последствии предоставляла несколько раз, то не так заверили, то просто потеряли). Срок рассмотрения обращения 10.09.2020.
Сегодня 29.11.2020, следующий срок, который в очередной раз отложили 03.12.2020. На протяжении трех месяцев мной зарегистрировано более 10 претензий и жалоб. Ни на одно не получено ответа. Сроки рассмотрения по претензиям и жалобам так же переносят. Следующие действие с моей стороны подать жалобу в ЦБ и параллельно в прокуратуру.