138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Пользуюсь услугами банка для проведения ипотечных сделок по покупке-продаже недвижимости. Могу отметить, что Сбербанк самый быстрый в вопросах одобрения клиентов - около часа, если не требуются дополнительные документы. Но и тут банк толерантен - не скидывает заявку в "отказ", а отправляет на "доработку".  Плюс низкий процент по ипотеке и электронная регистрация, которая позволяет не выстаивать очереди в МФЦ и продавец недвижимости быстрее получает оплату.Особую благодарность хочу высказать своему менеджеру Б-й Татьяне, нет ни одной задачи, которую она не помогла бы решить мне или моим клиентам.  Разъяснить ситуацию, ускорить сделку, ускорить регистрацию или перевод средств - по любому поводу мне оказывается помощь. Она всегда на связи, а это самое главное, когда требуется действовать быстро или у клиента возникают вопросы по сделке. Татьяна - действительно профессионал в своем деле.

У меня  в личном кабинете Сбербанк Онлайн появилась информация  о выпуске дополнительной карты Visa Gold, а так же пришло сообщение о том,  что будет выпущена указанная карта для получении заработной платы. Непонятно каким образом Сбербанк выпускает карты на мое имя без моего письменного или устного согласия -  разрешения на выпуск карты я не давал ни банку ни работодателю.  После обращения  в службу поддержки на номер 900 карта была заблокирована, но не удалена. Сотрудником банка было объяснено, что карта выпускалась не по требованию «чужих» людей,  а по требованию работодателя у которого есть разрешение на обработку персональных данных. Каким образом разрешение на обработку персональных данных дает право выпускать карты на третьих лиц  мне неясно. Следуя  указанной логике, Сбербанку ничего не мешает  начать выпускать карты по требованию, например, интернет магазинов посчитавших  что их клиентам нужны карты Сбербанка.

Сбербанк допускает грубые нарушения в части сроков предоставления информации по судебному запросу. Сотрудники ПАО Сбербанк отделения 9040/01210 должны были произвести вскрытие и пересчёт денежных средств по судебному запросу от 24.08.2020, хранящихся в ячейки, на которую был наложен арест Лыткаринским городским судом в рамках рассмотрения гражданского дела по бракоразводному процессу 20.02.2020. Сотрудники ПАО Сбербанк 9040/01210 соизволили вскрыть ячейку и пересчитать денежные средства спустя 2 месяца 29.10.2020!!!! Официальный ответ в Лыткаринский городской суд был предоставлен 24.11.2020!!! В данной ячейки находились денежные средства, подлежащие разделу, как совместно нажитое имущество. Есть все основания полагать, что в ячейку вопреки наложенному аресту Лыткаринским судом от 20.02.2020, был предоставлен доступ второй стороне по бракоразводному процессу, с целью извлечения от туда денежных средств, а по сути присвоение, которое было осуществлено с целью избежания ответственности и честного раздела совместно нажитого имущества. Есть основания полагать, что сотрудники ПАО Сбербанк отд. 9040/01210 намеренно затягивали сроки предоставления информации и вскрытие ячейки, зная о том, что данные видеофиксации доступа в хранилище, хранятся лишь определенное время, так как в арестованной ячейки сумма денежных средств оказалась значительно меньше!!! Данное событие порочит репутацию ПАО Сбербанк и его сотрудников.Прошу службу безопасности ПАО Сбербанк разобраться в факте нарушения сроков предоставления информации по официальному судебному запросу и возможном хищении денежных средств из арестованной ячейки. Меня фактически оставили без средств к существованию, я буду обращаться с соответствующими заявлениями в правоохранительные органы, прокуратуру и следственный комитет РФ.

26 ноября 2020 пополнял карту через банкомат. Так как было много купюр, пополнял в 3 захода. На третий банкомат завис и выдал чек о том, что деньги зачислились частично, обратитесь в банк. Я позвонил в банк. Зарегистрировали обращение, которое будет рассматриваться до 3 декабря. И это только рассмотрение. Когда вернут деньги неизвестно. Это были все мои деньги. Просто лишили средств к существованию! Да ещё и в день рождения!

22 ноября 2020 года в 17:21 вносил наличные через этот банкомат, выдал ошибку и чек о произошедшем сбое. Позвонил на 900, оформили обращение. Спустя неделю, обращение было продлено еще на неделю. Сумма для меня не маленькая. Сколько времени должно пройти рассмотрения заявки, чтобы деньги зачислили на карту?

В октябре 2019 года с помощью моей карты Сбербанка были оплачены авиабилеты авиакомпании Wizz Air. В июле 2020 года эти рейсы были отменены и в рамках процедуры возврата 13 июля авиакомпания перечислила средства банковским переводом. Авиакомпания предоставила платежные документы, подтверждающие факт переводов. Деньги на счет в Сбербанке до сих пор не поступили! 14 сентября обратился в Сбербанк, чтобы разобраться в ситуации. Обращение зарегистрировали и на этом все остановилось.  Никакие документы дополнительно не запрашивают, что происходит - не информируют. Деньги на счет не перечисляют уже 5 месяцев! Сроки рассмотрения обращения постоянно сдвигают, текущий уже на конец декабря. Это нормально, что обращение рассматривается уже 75 дней? Есть какие-то предельные сроки рассмотрения обращений?

Сбербанк затягивает время для снятия обременения с ипотеки! либо потерял закладную! 10.11.2020г погасили ипотеку, автоматически пришло письмо от сбера о начале подготовки документов для снятия обременения и поиске закладной.24.11.2020 появилось сообщение: Василий В., мы направили заявление на снятие обременения с вашей недвижимости в Росреестр. Ориентировочный срок исполнения — 10 календарных дней. В соответствии с условиями кредитного договора обязательства банка по предоставлению документов для погашения регистрационной записи об ипотеке исполнены.  НООО на сайте росреестра по предоставленому номеру обрашения : Other-2020-11-24-759293 пишется возврат без рассмотрения!! т.е. Сбербанк не предоставил нужные документы либо потерял закладную, что скорее всего!!! В чате дом клик на заданные вопросы тишина и молчание!! Получается сбербанк якобы обязательства исполнил, а то что он документы потерял никого не волнует!!

23.11.2020 Вечером,я пришла в Сбербанк,что бы положить день себе на карту виза,через банкомат.Сумма 10000(2 купюры по 5000).В итоге после того,как деньги я положила в ячейку для денег,банкомат написал сбой системы.Деньги мне на карту НЕ ЗАЧИСЛИЛИСЬ,обратно естественно я их тоже не получила,за то получила чек,где написанно,сумма зачисления 0.Тут же зашла в сам банк,до закрытия оставалось 10минут,операторы уже готовые идти домой,отмахнулись от меня и нехотя сказали,звоните на горячую линию,что мне и пришлось сделать.Помимо всего этого,я была с 2х головалым ребенком,очень классно бегать по банку,в поисках своих же денег.Позвонила,там мне сказали кодовое слово,карте 10 лет,естественно я его не помню,на что получила ответ,меняйте кодовое слово,и потом звоните.В итоге перерыв всю квартиру,нашла догрвор с кодовым словом,прождав 20мин на телефоне,о счастье меня узнали внимание ПО ГОЛОСУ И СЛОВО НЕ НУЖНО.Ну и в итоге за 7 дней ожидания,мои средства до сих не поступили мне на счет,что мне естественно не нравится,я вынужденна была влезать в долги,что бы погасить имеющийся кредит,благодаря тому,что сбербанк не спешит решить проблему,сложившуюся по его вине.Завтра 30 число,последний день(как пишет сбер) по помоему обращению,а свои же деньги я до сих пор не получила.Я писала в чат,сотрудник мне ответил,что поставил мое обращение в приоритетное,но по всей видимости,это ничего не изменило.Очень неприятно,что такое отношение банка,к постоянному клиенту.Прошу разобраться в данной ситуации,как можно быстрее.Все скриншоты переписок и звонков имеются.N201123-0323-192400

27.11.20 в 13:24 на мой телефон пришло уведомление о списании денежных средств с моей дебетовой карты в сумме 24 990 рублей. Меня просто начало трясти, в уведомлении был логотип магазина, в пользу которого ушли мои деньги. Никакого смс информирования с кодом подтверждения, никаких звонков с Банка о подозрительных и предполагаемых мошеннических действиях со стороны Банка не было. То есть просто был факт того, что деньги списаны. Я быстро стала перебирать свои карты, все карты были при мне и та, с которой списали деньги. По сегодняшний день до сих пор приходят уведомления о попытках списания с моей карты, так как она заблокирована, идут отказы. Буквально через минуту я стала звонить в Сбербанк, они выслушали мою проблему, заблокировали карту, но когда я стала возмущаться - почему не было смс оповещения, почему не был выявлен факт мошенничества, на что мне сказали, что это не вина Банка и что есть сайты, которые не запрашивают код подтверждения. Как вообще такое может быть????? Ну если есть такие сайты, то тем более Банк должен уведомлять своих клиентов и просить подтвердить операцию списания,  когда речь идёт о таких суммах. Это ведь не 100 рублей, это 25 тысяч, мы живём в России, для нас это огромные деньги! Я в данный момент в декретном отпуске, мать-одиночка, это были деньги, которые я взяла в кредит в этом же Банке, в Сбербанке. Я конечно же написала заявление в полицию, они будут разбираться, звонила в сам магазин, но это уже другая история. В итоге я не сдавалась, перерыла весь интернет, звонила ещё раз в Банк, и говорила - точно Банк нельзя призвать к ответственности, они отвечали, что нет, даже описывала свою жизненную ситуацию и никто не проникся, да это Бог с ним, больше взбесило, что нет компетентных сотрудников, нет чётко информирующих людей, ведь мой случай уже, наверное, миллионный. И только когда, спасибо интернету, я ещё раз позвонила в Сбербанк и стала говорить и ссылаться на закон. По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то  по закону он обязан возместить потери.  Таким образом, Федеральный закон «О национальной платежной системе» обязывает банки возмещать клиенту денежные средства, которые были списаны без его согласия. Только после всех этих слов оператор приняла моё обращение о подозрении на мошеннические действия. Пишу сюда, потому девушка очень не охотно приняла моё обращение, как будто уже заранее намекнув на отклонение моего обращения. Просьба разобраться в ситуации, на сегодняшний день до сих пор приходят уведомления о попытке списания денежных средств с уже заблокированной карты. Прошу принять решение в мою пользу, иначе дальше я обращусь в суд!

Добрый день!Прошу помочь, разобраться с ситуацией: 27 ноября 2020, на сайте интернет-магазина Konnica.ru сделала заказ, произвела оплату с карты.  После этого со мной никто не связывался, чека также не поступило. Сайт оказала мошенническим, перестали отвечать на звонки по указанному номеру на сайте, и конечно заблокировали все мои телефоны, чтобы я не названивала видимо.Хочу попросить произвести возврат денежных средств, оформить претензию для возврата и помочь разобраться в данной ситуации, так как ни заказ, ни денег теперь нет.

Сотрудники СберБанка  или не хотят работать или сознательно вводят клиентов в заблуждение. После закрытия счета кредитной карты  07.09.2020 в  отделении банка ( Уфа ул. Кольцевая д.177)  В соответствии со ст.5 ФЗ 218  " О кредитных историях" внесение изменений   в кредитной истории в БКИ ОКБ  по прошествии 50 дней  так  и не произошло. Мною через номер 900 была направлена претензия №201030-0234-366700 от 30.10.2020 на которую оператор заверил, что ситуация с закрытием действующего договора по закрытой кредитной  карты  в БКИ будет исправлена до 10.11.2020. Сегодня 29.11.2020 был запрошен отчет в  ОКБ  в котором содержатся неактуальные данные, кредитный договор 83265902 числится как действующий.  Буду  вынужден написать в ЦБ о нарушении, если данная  ситуация       не будет исправлена  в ближайшее время.

Выражаем благодарность сотруднику Сбербанка Санкт-Петербург Средний пр. д. 15 Васильевский остров Куджиевой Земфире за помощь в проведение сделки 16.11.2020 27.11.2020 мы уже были записаны в банк . Нами  были получены документы с электронной регистрации. Произведенны взаиморасчеты. Очень профессиональный позитивный сотрудник.Порадовало всё прошло в одном окне в Дом клик. очень удобен совместный чат участников сделки. Электронная регистрация обьекта.

Здравствуйте, купил товар у Спортмастера по акции сбербанка, так как они являются партнерами и любые покупки можно оформить по акции "покупки со сбербанком" в рассрочку , но после покупки оформили обычный потребительский кредит под 18% годовых и каждый день еще накидывают сумму долга таким образом , чем на больший срок берете товар по этой акции тем больше они вам накинут к сумме вашего долга.

Здравствуйте, купил товар у Спортмастера по акции сбербанка, так как они являются партнерами и любые покупки можно оформить по акции "покупки со сбербанком" в рассрочку , но после покупки оформили обычный потребительский кредит под 18% годовых и каждый день еще накидывают сумму долга таким образом , чем на больший срок берете товар по этой акции тем больше они вам накинут к сумме вашего долга.

Здравствуйте, купил товар у Спортмастера по акции сбербанка, так как они являются партнерами и любые покупки можно оформить по акции "покупки со сбербанком" в рассрочку , но после покупки оформили обычный потребительский кредит под 18% годовых и каждый день еще накидывают сумму долга таким образом , чем на больший срок берете товар по этой акции тем больше они вам накинут к сумме вашего долга.

Домклик не возвращает деньги за экспертизу недвижимости и договор купли продажи!!По вине менеджера моему мужу отказали уже в одобренной заявки. После этого сразу прислали заявление на возврат денежных средств и на этом все. С наших номеров, которые есть в базе мы не можем дозвониться в домклик. Нас игнорят. А нам всего лишь нужно узнать номер кредитной сделки. Но с других телефонов нам перезванивают в течении 5 минут! Сбербанк свалил все на Домклик и сказал, что отношения не имеет к этому сервису!

Куплена подписка прайм. Не работает, как и у многих судя по отзывам, с delivery club.       Переустановка приложений, чистка данных и кэша, установка и запуск приложений (DC и сбол) на других андроид устройствах, попытки пройти авторизацию в разных браузерах на разных устройствах, отзыв разрешений партнёрам в ЛК сбера и выдача их заново результата не принесли. Все это, конечно же, собственные изыскания, т.к. ни от сбера ни от DC я никакой обратной связи не получил.   Все обращения в DC, на протяжении двух недель, результата не принесли как и какой либо обратной связи. По обращениям в сбербанк только приходят смс о продлении сроков.      Помимо того, на мою просьбу вернуть деньги за подписку которая не работает, сообщили что возврат денег не предусмотрен... На вопрос не противоречит ли это закону о защите прав потребителя, ответили что за подписку деньги вернуть нельзя... Интересно, Роспотребнадзор поддержит их позицию?

же не знаю где искать компетентных сотрудников.   20.11.2020 налоговая отправила налоговый вычет за покупку квартиры! По сей день деньги не поступили. Налоговая дала номер платежного поручения, дату, сумму приняли претензию, но почему то в личном кабинете светится она как «предложение от клиента»? Я что вам предложение писала? Я писала претензию!!!! Дата рассмотрения стояла до 29.11 включительно сегодня вдруг передумали и поставили до 05.12 включительно!? На основании чего вы задерживаете чужие денежные средства, если что-то там не верно верните вы их уже назад, но и этого банк не делал, так мы звонили а налоговую и возврата не было! Ваша борзая горячая линия которая даже не может ответить хоть на один вопрос, потом ещё начинают говорить ой я вас не слышу, перезвоните и это после того как я 10 минут ждала ответа, изначально все слышала, а когда я уже начала претензии предъявлять сказала я вас не слышу и сбросила! 108 тысяч рублей потерялись в воздухе это уже сверх наглости так относится и удерживать чужие деньги! Банк шарлатанов не получу ответа напишу жалобу в ЦБ бессовестные

Добрый день.Подавали на днях заявку на реструктуризацию через сайт.Пришел отказ.Хотели бы узнать причину, может документов не хватило каких либо.Муж сейчас не работает и состоит на учете в цзн.С момента оформления ипотеки прошло более 12 мес.Хотим реструктуризировать от 12 до 24 мес, а там как одобрят.

Две недели назад получили сообщение, по персональным рекомендациям по 115-ФЗ. Речь в нем шла о налоговой нагрузке. Звонки в банк выяснили цифру 0.9,  которой стоит придерживаться (это в целом известная цифра).  Это удивительно, т.к. ИП платит много больше 0.9, в разы. Из года в год, согласно отчетам декларациям по УСН. Решили выяснить показатели, точнее посмотреть, как их видит банк. Через Комплаенс помошник стоимостью 1500 руб/ в месяц. Ну не такая большая сумма для прояснения ситуация. В течение 3-5и рабочих дней отчет был готов выслан, и как и было указано в инструкции , позвонил сотрудник для консультации. Отчет - просто верх и некомпетентности, а мы за него еще и заплатили.  Половина цифр "от балды". В графу налоговой нагрузке поставили только страховые взносы + мелочь по пене. Авансы по УСН пошли графу в прочие,  которые не посчитали в налоговую нагрузку, в итоге меньше 0.9! Консультант, которому был задан вопрос как вы разносили платежи, говорит вручную, но КБК не видим, а в назначении «у вас что-то не то написано». Поэтому в "прочие" налоговые платежи. Что за "прочие" бред какой-то, не бывает никаких "прочих налоговых платежей". Есть конкретные только платежи и их КБК, и как можно делать разноску по налогам не зная КБК? Человек на том конце не понимает о чем речь. В конце концов обещали переделать, но это уже и не важно и не нужно -  ясно что толку от отчета ноль – так как совершенно не ясно, как банк что они там вручную считают что-ли. И как они считают "за последний год", тогда есть любой день, когда еще не сделаны авансы... ведь есть понятие отчетный период. А ведь  неправильная разноска может создать серьезные проблемы.В общем вывод такой, что в банке серьезные проблемы с анализом данных, и сотрудниками которые создают "продукты" для бизнеса, которые бесполезны в итоге, не проясняют ничего и не помогают ничем, только больше вопросов создают. Сделаны на коленке людьми, которые не понимают вообще что такое отчетный период, аванс, КБК.. это дно какое то.   А ведь проблемы, которые они могут создать нашему небольшому бизнесу (но за которые не отвечают) а потом доказывай что "сам не дурак" и то не факт докажешь.