140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

ПАО "Сбербанк " нарушает условия кредитного договора ,представленного по программе господдержки 2% годовых на возобновление деятельности. Мною был взят кредит 18.08.2020 для выплаты заработной платы и налогов сотрудникам ИП. 01.12.2020 в мобильное приложение пришло сообщение о снятия ИП с льготного кредитования. Официального уведомления о переводе так и не было получено до сих пор. За то официальное уведомление о платеже пришло даже по почте. Для решения проблемы Банк запросил сведения о численности за период с 01.06.20 по 01.12.20. СЗВ-М и протоколы ПФР были представлены в отделение Банка в электронном виде. 25 декабря 2020 сотрудник Банка сообщила , что файлы с документами не открылись и попросила переслать в другом формате, что было сделано незамедлительно. 26-27 декабря выходные дни, а 28 декабря мне выставили оплату 1/3кредита .Мое обращение №1-235902921652 от 28.12.2020 было принято в работу , перерегистрировано за №201229-0592 -368200 и должно было рассмотрено до 03.01.2021г. ,но 11.01.2021г. пришло сообщение , что вопрос будет рассмотрен до 27.01.2021г. !!!! А 28.01.2021 срок оплаты 2 части кредита.  Такие отсрочки рассмотрения документов наводит на мысль заинтересованности их. Все ссылки на сведения о численности с сайта  ИФНС, на решения  производятся исключительно в устной форме. Нет официального подтверждения . Как будет решен вопрос можно догадываться. Будет ссылка на решение принятое от 30 ноября 2020г. , хотя последний транш был получен в начале ноября 2020г.

Обслуживалась как ИП месяца два, хотя до этого работала в другом банке 5 лет, запросили документы по операциям - предоставила в срок, доп запрос - предоставила. Документы не понравились, за 2 мес работы было от силы 10 операций, а запросили столько документов по всей хоз деятельности, будто оборотов как у крупного бизнеса, в итоге и дистанционное обслуживание и личный кабинет физ лица в блоке, задала вопрос, может ещё какие-то документы нужны (хотя мне кажется итак все прозрачно и по налогам и по зарплате и по хоз деятельности). Карта физ лица открыта 3 года назад, там есть кредитные продукты, по которым теперь не могу отслеживать сроки оплаты для избежания просрочек по платежам. Не понимаю, почему рсч ИП напрямую должен быть связан с картой физ лица!!!! На карту идут детские и социальные начисления. Неприятная ситуация. Возмущена работой основного банка страны....

Обслуживалась как ИП месяца два, хотя до этого работала в другом банке 5 лет, запросили документы по операциям - предоставила в срок, доп запрос - предоставила. Документы не понравились, за 2 мес работы было от силы 10 операций, а запросили столько документов по всей хоз деятельности, будто оборотов как у крупного бизнеса, в итоге и дистанционное обслуживание и личный кабинет физ лица в блоке, задала вопрос, может ещё какие-то документы нужны (хотя мне кажется итак все прозрачно и по налогам и по зарплате и по хоз деятельности). Карта физ лица открыта 3 года назад, там есть кредитные продукты, по которым теперь не могу отслеживать сроки оплаты для избежания просрочек по платежам. Не понимаю, почему рсч ИП напрямую должен быть связан с картой физ лица!!!! На карту идут детские и социальные начисления. Неприятная ситуация. Возмущена работой основного банка страны....

В январе с помощью шаблона в "Сбербанк онлайн" оплатил госпошлину за гос.номер на авто. В ГИБДД квитанцию не приняли, так как с этого года новые реквизиты. Почему в шаблоне старые реквизиты? В банкоматах и терминалах уже поменяли.

Взяли ипотеку в январе 2018 года в новостройке комфорт класса. В связи с тем , что дом наш комфорт класса , то процентная ставка была 9,734%. При оформлении сделки нам неоднократно менеджер в банке говорла и даже можно сказать "обещала", что проходят акции по снижению процентной ставки и мы сможем ее снизить в ближайшее время. Прошло почти 3 года, обращаемся постоянно в банк с вопросом по снижению процентной ставки. Ответ всегда один : "У вас и так низкая процетная ставка". В настоящий момент задумались о рефенансировании кредита. Друзьям своим и знакомым кто интересуется брать ли ипотеку в Сбере, советую, чтобы все условия были прописаны на бумаге, а не озвучены на словах.

Здравствуйте! 2021 год начался для меня с хороших событий, начал ремонт в квартире ввиду будущего пополнения в семье. Кредитными проектами СберБанка пользуюсь давно, считаю себя порядочным и ответственным клиентом, просрочек не допускал, погашал вовремя и даже преждевременно. Работаю в госструктуре, жизнь и трудоспособность застрахована Государством, быстро расту в карьере, менять любимую работу не собираюсь, уверен и стабилен во всём! Состою в Вашем банке на зарплатном проекте. Моя жизнь и трудоспособностьВсё вышеперечисленное внушало уверенность в добром сотрудничестве и 11.01.2021 обратился в Ваш банк за потребительским кредитом на сумму 450000, так необходимую для реализации своих планов. В принципе, мой материальный достаток позволяет брать и оплачивать более крупные кредиты, но я ограничился просто самой необходимой суммой.Удивление пришло сразу - отказ "без объяснения причин" (на что Вы безусловно имеете право). Где я мог "оступиться" перед банком и стать "неблагонадёжным" - я недоумеваю до сих пор. Осадок остался неприятным. Пришлось срочно искать предложения в других банках. Критиковать Ваше решение не собираюсь, просто искренне разочарован. Желаю Вам порядочных и ответственных клиентов, успехов и процветания! Но не со мной...P.s: ведение своего зарплатного счёта и иных намерен передать в другой банк, который позволит мне быть уверенным в своё будущее! Спасибо за Вам многолетнее сотрудничество, с "объяснениями причин" - более НЕ Ваш клиент

Наследство. По телефону подтверждают, что деньги на счетах есть, также есть выписка и реквизиты. Нотариус 3 раза отправляла запрос приходит ответ денег нет. В Сбербанку фиксируют, что деньги есть но разобраться почему так отвечают не могут.

Добрый вечер! Меня зовут Алёна, я являюсь постоянным клиентом Сбербанка, как физическое, а так же , забегая немного вперёд, как юридическое лицо (зарплатные проекты, расчетные счета, банковские гарантии). Мне был предложен кредит на сумму 502 000 рублей, которым я решила воспользоваться в личных целях , а в феврале-марте его досрочно погасить. Сегодня , 12.01.2021, просматривая выписку по дебетовой карте, я увидела, что мне было зачислено 411 000 рублей, вместо предложенных 502 000 рублей. В колл центре банка мне сказали, что 100 000 рублей были списаны за услугу «страхование жизни», и что мне их не возместят , так как прошло более 14 дней, но при оформлении кредита никакой информации по страхованию в Сбербанк онлайн не было указано. Это было сказано специалистами колл центра с такой уверенностью и надменностью, как будто я лично у них заняла эти деньги. Прошу руководство банка рассмотреть мое обращение и предложить решение данной ситуации для сохранения наших отношений в рамках всех вышеперечисленных продуктов.

Добрый вечер! Меня зовут Алёна, я являюсь постоянным клиентом Сбербанка, как физическое, а так же , забегая немного вперёд, как юридическое лицо (зарплатные проекты, расчетные счета, банковские гарантии). Мне был предложен кредит на сумму 502 000 рублей, которым я решила воспользоваться в личных целях , а в феврале-марте его досрочно погасить. Сегодня , 12.01.2021, просматривая выписку по дебетовой карте, я увидела, что мне было зачислено 411 000 рублей, вместо предложенных 502 000 рублей. В колл центре банка мне сказали, что 100 000 рублей были списаны за услугу «страхование жизни», и что мне их не возместят , так как прошло более 14 дней, но при оформлении кредита никакой информации по страхованию в Сбербанк онлайн не было указано. Это было сказано специалистами колл центра с такой уверенностью и надменностью, как будто я лично у них заняла эти деньги. Прошу руководство банка рассмотреть мое обращение и предложить решение данной ситуации для сохранения наших отношений в рамках всех вышеперечисленных продуктов.

Отвратительный сервис, просто ужаснейший сервис СБЕР БАНКА...Оказывается кнопочка "Платёж по реквизитам" предусмотренная в личном кабинете СБЕРа  и в приложении Сбер-онлайн, это вовсе не платеж по реквизитам, а фикция и надувательство... Как бы ты (клиент) не мучился в своём желании заплатить так как надо тебе, все реквизиты и на секундочку самый главный реквизит "Назначение платежа" за тебя в платежное поручение вставит СБЕР.К примеру, я каждый год в начале января оплачиваю коммуналку за год вперед, при этом заполняю всегда все верно и всегда платёж проходил, пока в дело не вмешались гении из СБЕРа...Заходим в пункт "Платеж по реквизитам" нас просят ввести ИНН, вводим ИНН своей управляющей компании и ВСЁ с этого момента ты можешь заплатить только либо за месяц капремонта, либо за месяц жкх. То есть заплатить можешь не так как нужно тебе-клиенту, а так как нужно СБЕРУ.Ни отдельно за воду, ни за горячую, ни за холодную, ни за тепло, ни за лифт, ни отдельно за электричество, ни за содержание и ремонт помещений или наоборот ни за все сразу , сразу за все 12 месяцев тоже заплатить невозможно....И обосновывают это догадайтесь чем? ДОГОВОРОМ с моим ТСЖ (с управляющей компанией)!!!  То есть мои права как владельца денежных средств ограничены договором с каким-то ТСЖ???Это не сервис, и это даже не ДНО - это ниже ДНА, где-то в районе Марианской впадины!Общался со специалистами контакт центра ничем не смог помочь...Так что платеж по вашим реквизитам - это не по реквизитам, а по желанию СБЕРА. Сбер как бы нам говорит, что если он  захочет, то заплатит твои кровные за свет, а не захочет, то не за свет, или вообще не заплатит...

Перечислили деньги по УКТС которого нет в оригинале! Соответственно перечислили деньги не законно! Свою ошибку не признают и исправлять не собираются! Ссылаясь на то что 17.12.20 когда мне было отказано в принятии документов они всё таки попапали в их систему в виде скана документов. А то что я их 18.12.20 только передала с курьером в центральный офис в г. Смоленск ни кого не смущает! И оригиналов документов на взыскание, кому перечислили деньги, нет!

9-ого января 2021 года со мной произошла очень неприятная ситуация. Взлом мобильного устройства был произведён в период с 5 до 6 утра. Мошенники взломали мой телефон и получили данные от моих счетов в трёх крупнейших банках России: Сбербанк, Тинькофф Банк, Альфа Банк. Они перевели деньги из моего инвестиционного счёта Тинькофф в мой Альфа Банк, но все средства им перевести не удалось. Тинькофф заблокировал счёт после третьей попытки. Из «Альфы» мошенники пытались перевести эти самые средства себе на счёт. Но система безопасности Альфа Банка не позволила это сделать и заблокировала переводы.     Крупнейший банк нашей страны «Сбербанк» одобрил мошенникам кредит без каких-либо проверок через мой личный кабинет Сбербанк Онлайн примерно в 6 утра субботы. И опять служба безопасности Сбербанка, который «ВСЕГДА РЯДОМ», оказалась некомпетентной. Злоумышленники без всяких проблем перевели кредитные средства на свой счёт. Всенародный «любимый» банк не заметил, что на моем счете были произведены мошеннические операции, в отличие от конкурентов, которые оперативно, вовремя заметили и блокировали счета. Об этом было сказано выше. О кредите, оформленном на мое имя, я узнал только вечером. Никаких сообщений и звонков от банка я не получал.     Делайте выводы сами! Что касается моих интересов, я буду защищать их до конца. Идут разбирательства, заявление в правоохранительные органы уже подано.

9-ого января 2021 года со мной произошла очень неприятная ситуация. Взлом мобильного устройства был произведён в период с 5 до 6 утра. Мошенники взломали мой телефон и получили данные от моих счетов в трёх крупнейших банках России: Сбербанк, Тинькофф Банк, Альфа Банк. Они перевели деньги из моего инвестиционного счёта Тинькофф в мой Альфа Банк, но все средства им перевести не удалось. Тинькофф заблокировал счёт после третьей попытки. Из «Альфы» мошенники пытались перевести эти самые средства себе на счёт. Но система безопасности Альфа Банка не позволила это сделать и заблокировала переводы.     Крупнейший банк нашей страны «Сбербанк» одобрил мошенникам кредит без каких-либо проверок через мой личный кабинет Сбербанк Онлайн примерно в 6 утра субботы. И опять служба безопасности Сбербанка, который «ВСЕГДА РЯДОМ», оказалась некомпетентной. Злоумышленники без всяких проблем перевели кредитные средства на свой счёт. Всенародный «любимый» банк не заметил, что на моем счете были произведены мошеннические операции, в отличие от конкурентов, которые оперативно, вовремя заметили и блокировали счета. Об этом было сказано выше. О кредите, оформленном на мое имя, я узнал только вечером. Никаких сообщений и звонков от банка я не получал.     Делайте выводы сами! Что касается моих интересов, я буду защищать их до конца. Идут разбирательства, заявление в правоохранительные органы уже подано.

В 2018-м году открыл брокерский счёт в Сбербанке. В 2020-м году Сбербанком был излишне удержан налог за 2020-й год. Для его возврата мне нужно ехать в офис в другой конец Москвы из Московской области и писать заявление о возврате излишне удержанного налога. До Сбербанка имел брокерский счёт в Финаме, там возврат излишне удержанного налога оформляется дистанционно, в личном кабинете, подтверждением является код из смс. Почему в Сбербанке нельзя так сделать? Почему я должен тратить целый день на поездку в банк?! Я же не кредит хочу взять, а всего лишь вернуть своё. И вообще, когда с меня удерживал налог Сбербанк никаких заявлений он с меня не спрашивал. А почему теперь ему нужно от меня заявление? Как взяли - так и верните, логично, нет? Сделайте уже брокерское обслуживание для людей нормальное, не надо гонять людей по офисам из-за пустяков!Если б я знал что в Сбербанке такое творится вряд ли бы я в 2018-м году открывал бы тут брокерский счёт, наверно ещё какие подводные камни всплывут впоследствии.Я очень разочарован брокерским обслуживанием Сбербанка!

Добрый вечер! При желании закрыть счёт кредитной карты оказалось невозможно закрыть ни через информационный центр, ни через претензию, только поход в отделение банка. Когда другие банки не заставляют ходить в офис, спокойно принимают форму дистанционно, или по звонку при прохождения идентификации, и закрывают счета. Не понимаю в чем сложность, почему в одних банках это делают, а тут нет... Или у нас не 21 век.... Кредиты нам выдают по звонку, а элементарно закрыть счёт нет не можем....

Здравствуйте, у меня есть ипотека.В апреле месяце,в связи с пандемий снизилась зп. Решила подробнее узнать об ипотечных каникулах в связи с пандемией. Для того,что бы принять решение,надо было проконсультироваться и всё взвесить, соответственно я позвонила на горячую линию сбербанка, чтобы узнать нет ли каких подводных камней. На что мне ответили,что всё хорошо,вашу ипотеку просто подвинут на 6 месяцев. Воспользовалась я этими каникулами,а через пару месяцев увидела,что сумма ипотеки в сбербанк онлайн увеличилась. Я пришла в банк,спросила, почему так,мне ответили,что это включили сумму за те месяцы,что вы не платите,что после вам всё исправят. Завтра у меня подписание договора. Сегодня зашла в банк узнать что да как и узнала,что сумма моей ипотеки увеличилась на 71000 р, что в те месяцы,что я не платила мне насчитали проценты и не маленькие. Моло того,в истории кредитной у меня отображена реструктуризация, из за которой мне не одобряют другие банки рефенансирование. Я была в шоке,от того,что я только сейчас узнаю об этом!!!Вопрос-можно ли с этим что то сделать?так как 71000 процентов это большая сумма для меня и владея полной информацией заранее,я бы не подавала заявку на каникулы!!

Являюсь клиентом Сбербанка уже очень давно, изредка пользуюсь дебетовой картой, когда нужно, чтобы кто-нибудь скинул деньги, а на карту другого банка по какой-то причине скидывать не хотят. 2 ноября 2020 обратился в офис по адресу Санкт-Петербург, Бухарестская 112 для выпуска Единой Карты Петербуржца.  9 ноября в приложении появилась отметка о том, что заявка на выпуск карты отклонена, при этом я никаких оповещений не получал - ни смс, ни пуш уведомлений, случайно увидел в приложении. Я пришёл в отделение, консультанты развели руками и сказали, что не знают, почему заявка была отклонена. Предложили закрыть карту и подать заявку заново, что означает ждать выпуска ещё две недели. Я согласился, оставил повторную заявку. Шло время, в мобильном приложении появилась карта и статус был «Можно будет забрать после 3 декабря». 7 декабря я обеспокоился, потому что мне все ещё не сказали, что карту можно идти забирать. Я обратился в поддержку, оператор сказал, что раз указанный срок уже прошёл - то я могу идти в отделение банка и забирать свою карту. Но вот незадача - выяснилось, что отделение, в котором должны были отдать мою карту закрыто на проведение мероприятий, связанных с коронавирусом на неопределённый срок.  Я позвонил в поддержку, мне сказали, что есть два варианта - либо я жду, когда это отделение уже откроется, либо мы закрываем карту и я подаю заявку в другое, не закрытое, отделение (в третий раз, выходит). Я попросил закрыть эту карту, потому что на тот момент я уже твёрдо решил, что больше не хочу пользоваться услугами Сбербанка, прошло уже полтора месяца, а свою карту я так и не получил.  Оператор сказал, что карта закрыта - и действительно, карта исчезла из мобильного приложения.  После новогодних праздников я решил обратиться в другой банк, чтобы выпустить единую карту петербуржца. Но и здесь меня постигла неудача - проблема в том, что есть некий единый реестр, куда банки вносят данные о выпущенных единых картах петербуржца, который нужен для того, чтобы вы не смогли выпустить две таких карты в разных банках. Так вот Сбербанк не удалил данные о моей невыпущенной карте из этого реестра и пока не удалит - я не смогу открыть эту карту даже в самом Сбербанке. Поддержка мне помочь не смогла, сказали идти в офис лично. Что мы имеем в итоге - я обратился за оказанием услуги, с заявленным сроком выполнения две недели. За полтора месяца не добился ее получения и отказался, а 11 Января, два месяца спустя, я все ещё испытываю проблемы с открытием карты уже в другом банке по вине Сбербанка.  Отдельного внимания стоит поддержка Сбербанка. В чат достучаться до операторов невозможно - ты получаешь сообщения о том, что сейчас все операторы отвечают на звонки, а если всё-таки смог достучаться, то часто чат прерывается и оператор просто теряется посередине диалога. Но вот беда - дозвониться до оператора тоже большое приключение, ты пробиваешься через голосового помощника и в 4 случаях из 5 тебе говорят, что звонок не может быть обслужен, а в 5 случае ты ждёшь 10 минут ответа оператора, который с ненулевой вероятностью окажется бесполезен. Не хочу более иметь дел с этим банком и пользоваться его услугами, это мой худший опыт взаимодействия с банками.

23.12.2020 пополняла свою карту в Сбербанке на 1.000 руб , из за каких то неполадок с банкоматом на мой счёт зачислялось только 500руб , поступление оставшейся части (500руб) мне было сказано ожидать в течение дня. Соответственно на руках у меня имеется чек . До сих пор эта проблема не решена ! Мне не понятно , почему такой крупный банк может позволить себе такое обращение с клиентом. Рассмотрение моей заявки откладывают уже четыре  раза! Вы весь мозг выклюете из 3 копеек , которые человек вам задолжал по кредиту , а свои обязательства исполнять не спешите ! Я не понимаю, почему я должна ожидать сверх того времени , которое ваши сотрудники обозначали с самого начала.

23.12.2020 пополняла свою карту в Сбербанке на 1.000 руб , из за каких то неполадок с банкоматом на мой счёт зачислялось только 500руб , поступление оставшейся части (500руб) мне было сказано ожидать в течение дня. Соответственно на руках у меня имеется чек . До сих пор эта проблема не решена ! Мне не понятно , почему такой крупный банк может позволить себе такое обращение с клиентом. Рассмотрение моей заявки откладывают уже четыре  раза! Вы весь мозг выклюете из 3 копеек , которые человек вам задолжал по кредиту , а свои обязательства исполнять не спешите ! Я не понимаю, почему я должна ожидать сверх того времени , которое ваши сотрудники обозначали с самого начала.

Лет 10 пользуюсь услугами банка, зарплату тоже перечисляют на карту Сбербанка. 10.01.2021 через Сбербанк Онлайн хотела сделать перевод клиенту Сбербанка, набрала номер телефона, проверила реквизиты, подтвердила по смс, в ответ пришло смс-сообщение, что в проведении платежа отказано банком без указания причин. В статусе платежа на сайте тоже "отказано банком". Перевод нужно было сделать срочно и я повторила операцию, ответ был тем же. НО со счёта на карте списали 5000 рублей! Позвонила получателю, деньги ему не пришли. Кое-как дозвонилась до банка, несколько раз звонок просто сбрасывался, голосовой помощник это нечто!  В итоге оператор сказал, что сейчас могут быть такие проблемы и рекомендовал перезвонить через час. Через час я снова позвонила на номер 900, там вначале ответили, что одна операция на 5000 рублей у них значится как успешная, но у меня пришло уведомление, что все мои переводы заблокировал банк, после проверки менеджер согласилась, что имеет место техническая ошибка, нужно подождать и деньги автоматически вернутся на карту. Постоянно проверяю счет, но никаких возвратов не было. Даже зашла в офис обслуживания, описала ситуацию на что мне ответили, что ничего не могут сделать и даже проверить, звоните на номер 900. Всё. Ужасное обслуживание, нет больше доверия этому банку. Теперь сидеть и ждать, вернут ли мне мои же деньги?