134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Возникла необходимость перевести с дебетовой карты Сбербанка деньги. В мобильном приложении Сбербанк онлайн я выбрал пункт "Платежи"-"Другому человеку"-"В другой банк"-"По номеру телефона". В пункте "Банк получателя" я выбрал "АО Тинькофф Банк" и нажал кнопку "Продолжить". На следующем экране подтверждения отобразилась сводная информация о переводе, сумма зачисления, строка с комиссией и в самом низу экрана кнопка "перевести". Меня данная комиссия не устроила и я решил отказаться от перевода и попробовать выбрать другой банк. Вернувшись на шаг назад в поле "Банк получателя" я выбрал "ПАО Совкомбанк" и нажал "Продолжить". Открылся экран подтверждения, на котором в сводной информации о переводе внизу экрана после суммы зачисления отображалась кнопка "Перевести". О взимании комиссии не было ни слова. Я нажал на кнопку "перевести" и обнаружил списание комиссии 1%.  Сразу обратился в банк по номеру 900 и составил обращение №201010-0610-028800 по поводу неверного отображения/скрытия комиссии и требованием вернуть комиссию.  13.10.2020 я получил смс от номера 900, в котором говорилось, что комиссия взята корректно согласно тарифам банка, а так же о том, что комиссия отображалась до начала перевода. Я не согласился с ответом банка и позвонив на номер 900 составил повторное обращение №201013-0798-398800, в котором предложил предоставить скриншоты о том, что информации о комиссии не было. 14.10.2020 банк рассмотрел мое обращение и повторно отказал в возврате комиссии. Прошу представителя банка повторно рассмотреть вопрос о возврате комиссии, исправить программное обеспечение и провести беседу с отделом рассмотрения претензий, чтобы лучше вникали в суть проблемы. Со своей стороны я могу предоставить по запросу скриншоты, сделанные с телефона в программе "Сбербанк онлайн".

14 октября 2020 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на свою карту через банкомат ПАО «Сбербанк» № 60021561, расположенном по адресу:Дзержинского, 93/1​ 1 этаж,Ленинский район, Челябинск, 454078Когда в банкомат была внесена сумма 28 700 рублей (пять пятитысячных купюр,купюра на 2 000,1 000 тысячу,3 купюры по 200,и 2 по 50), произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты,и был  Выдан чек ПАО СБЕРБАНК: «внесение наличных, произошел  сбой, дата 14.10.2020, время 08:27:34, банкомат 60021561, карта: _________, зачислена сумма: 0,00 руб., сумма претензии: 28 700,00 руб, обратитесь с чеком и паспортом в офис или по номеру 900» и чек ПАО СБЕРБАНК:  Внесение наличных «произошёл  сбой операции, дата 14.10.2020, время 08:27:34, банкомат 60021561, карта: ________, сумма: 0,00 руб., средства приняты, обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал».Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 900, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером №201014-0854-592300 от 14 октября 2020 года. Оператор колл-центра Сбербанка уведомила по телефону, что результаты рассмотрения заявления будут мне направлены смс сообщением на мой номер телефона 14 октября 2020 года.

Банк не списывает деньги на полное досрочное погашение !Постараюсь изложить всю суть инцедента .23.09.2019 г была оформлена ипотека в Сбербанке ,где супруг является заемщиком ,я являюсь созаемщиком  .09.10.2020 г было сделано рефинансирования в другой банк ,на более выгодных условиях .в Сбербанк деньги поступили на полное закрытие 13.10.2020 на ссудный счёт ,который собственно банк нам и предоставил для  перечисления денежных средств .заемщик обращался в чат банк и мы посещали вместе отделение Сбербанка ,где сотрудник предоставил информацию о том что деньги поступили ,но по какой то неизвестной причине ни для неё ,ни для нас ,списать их не могут ,порекомендовала обратиться 14.10.2020 ,при обращение в банк 14.10.2020 сотрудник предоставил ту же самую информацию ,что деньги на счёте ,но списать их не предоставляется возможным из за ошибки в программе .Чтобы вы понимали проценты начисляются за пользование кредитом каждый день и сумма увеличивается ежедневно .помимо этого в банк с которым мы сейчас сотрудничаем нам нужно в срочном порядке предоставить  выписку о полного погашение в Сбербанке, иначе там начнут начислять неустойку. 2 дня мы пытаемся  решить вопрос ,звоним ,пишем ,приходим в банк ,но результата ни какого !со стороны банка идут явные нарушение .и банк не заинтересован в решение вопроса .непосредственно в банк оставлено одно обращение  и жалоба от лица заемщика ,а также составлена жалоба в центральный банк .Прошу срочно разобраться ,списать деньги на полное погашение .напомню согласно условий договора вы обязаны были это сделать ещё 13 числа !

Платежи в интернете раньше проходили в основном через Яндекс деньги. С некоторых пор это отделение Яндекса, на сколько я понял, отъехало к Сбербанку и все стало весело. Вместо того, чтоб оставить все как было, Сбербанк произвел "улучшения". Теперь я вижу свою карту, выбираю, нажимаю оплатить, ко мне приходит SMS из моего банка и.... отказ в оплате. Когда это был Яндекс, при выборе известной карты он запрашивал CVC код, сейчас платежная система ничего не запрашивает и ничего не отсылает, даже дату окончания срока действия карты, поэтому платеж не проходит, и каждый раз приходится вводить данные карты заново (заводить ту же самую карту, как новую). Очередной испоганенный сервис, поздравляю!

Подтверждаю сотрудника СБЕРА - Б-на Олега (Тверская 22): наличие в его кабинете диплома с благодарностью от СБЕРА, проффесионализм т.к. за час к нему подходило несколько человек консультироваться по нескольку раз, принял меня на 30 мин раньше и приятное общение (легкое, дружеское, с улыбкой даже через маску). цель: рефинансирование ипотеки.

Закончился срок действия карты. Как раз поступили на карту деньги, нужно снять. Плюс, т.к. картой в дальнейшем пользоваться не хочу, хочу закрыть карту.1. Обращаюсь в офис на Фучика, 4 09.10.  Мне говорят: "Мы бесконтактный офис, денег не выдадим, идите в ЛЮБОЙ другой офис". Окей.2. Обращаюсь в офис на пр. Победы, 17 09.10. Деньги выдали, карту не закрыли - "долго, а тут конец рабочего дня, обратитесь в любой другой день, никаких долгов нет, а если будут, то вернут, вы же картой не пользовались". Океей.3. Обращаюсь на Бутлерова, 44, 14.10. Самый главный офис, думаю я, наверно должны справится. С недовольным видом (окееей) сотрудник сообщает, что карта из другого региона + есть долг за перевыпущенную карту. Оказывается надо погасить долг, потом всё "списание пройдет" и только потом можно писать заявление на закрытие.  Ладно, готов погасить безналом. Как бы не так, только нал или видимо картой Сбера.Как итог - 3 визита в разные офисы, вопрос по снятия денег решён со второй попытки, вопрос по закрытию карты/ счёта не решён.Прошу Вас наконец включиться и без визитов в офис (потому как это пустая трата времени) сделать:1. Обнулить долг,2. Закрыть карту,3. Закрыть карточный счёт.

Единственный банк, который сливает персональные данные своих клиентов, нарушая Федеральный закон! «Служба безопасности» банка переехала работать в криминальные структуры-на зоны и в тюрьмы. 12.10.2020 , начиная с 14:30 и до конца дня, поступали звонки с  московских номеров ‭+7 (495) 449-**-***(73,75,77) сначала с якобы «информацией о смене контактных данных», потом и вовсе с угрозами ( точно известны мои контактные данные и местонахождение). Заявление в полицию об угрозах отнесла. Хочу отметить, что номер телефона привязан ТОЛЬКО к Сбербанку( в других банках я указала другой номер, и ничего подобного в других банках не происходит). Сбербанк Банк никак не реагирует на жалобы клиентов о мошеннических звонках. В чате банка не реагируют на любое сообщение , не касающееся «перевода денег».  Деловая репутация банка упала ниже плинтуса. Хранить деньги в Сбербанке становится опасно.Inochek13.10.2020 17:180 283

Добрый день. Я  работаю в компании НК-недвижимость риэлтором в Ижевске. Опыт работы в агентстве 8 лет,  с недвижимостью с 2000 года. Хочу поделиться опытом работы с менеджером Сбербанка.  За время работы с Е. характеризую ее только с хорошей стороны.  Продукты и услуги в Сбербанке меняются настолько часто, что без Евгении мы бы не успевали с ними даже ознакомиться. Недавно проводила сделку по продаже квартиры с обременением Сбербанка, покупатель расплачивался собственными средствами без ипотеки. Евгения предложила неипотечную сделку с электронной регистрацией и безопасными расчетами. Сделка прошла легко, по окончании сделки покупатель получил ЕГРН, в графе обременения было написано-отсутствуют. Не ожидала, учитывая, что обременения по регламенту Сбербанка снимаются в течение 30 дней. Спасибо Е.за подсказку. На днях проводила сделку, Продавец в возрасте 82 лет, переезжал в другой город, билеты  были куплены на 03.10. 2020 года, он то продавал квартиру, то отказывался продавать, в последний момент пришлось обратиться к Е. , найти менеджера, чтобы сделка состоялась 02.10. Какой был благодарный и счастливый клиент, когда садился в поезд! Ему не нада было ожидать окончательных расчетов. Спасибо большое Евгении.  Это только две последние сделки. Евгения дает нам актуальную информацию по интересующим нас продуктам и услугам, помогает подобрать персональные предложения с высокой вероятностью одобрения, она профессионал в своей работе, интеллигентна в общении и совершенно точно то, что она любит свою работу. Круглосуточный наш менеджер спасибо Вам за работу!!!

Добрый день. Я  работаю в компании НК-недвижимость риэлтором в Ижевске. Опыт работы в агентстве 8 лет,  с недвижимостью с 2000 года. Хочу поделиться опытом работы с менеджером Сбербанка.  За время работы с Е. характеризую ее только с хорошей стороны.  Продукты и услуги в Сбербанке меняются настолько часто, что без Евгении мы бы не успевали с ними даже ознакомиться. Недавно проводила сделку по продаже квартиры с обременением Сбербанка, покупатель расплачивался собственными средствами без ипотеки. Евгения предложила неипотечную сделку с электронной регистрацией и безопасными расчетами. Сделка прошла легко, по окончании сделки покупатель получил ЕГРН, в графе обременения было написано-отсутствуют. Не ожидала, учитывая, что обременения по регламенту Сбербанка снимаются в течение 30 дней. Спасибо Е.за подсказку. На днях проводила сделку, Продавец в возрасте 82 лет, переезжал в другой город, билеты  были куплены на 03.10. 2020 года, он то продавал квартиру, то отказывался продавать, в последний момент пришлось обратиться к Е. , найти менеджера, чтобы сделка состоялась 02.10. Какой был благодарный и счастливый клиент, когда садился в поезд! Ему не нада было ожидать окончательных расчетов. Спасибо большое Евгении.  Это только две последние сделки. Евгения дает нам актуальную информацию по интересующим нас продуктам и услугам, помогает подобрать персональные предложения с высокой вероятностью одобрения, она профессионал в своей работе, интеллигентна в общении и совершенно точно то, что она любит свою работу. Круглосуточный наш менеджер спасибо Вам за работу!!!

Добрый день. Я  работаю в компании НК-недвижимость риэлтором в Ижевске. Опыт работы в агентстве 8 лет,  с недвижимостью с 2000 года. Хочу поделиться опытом работы с менеджером Сбербанка.  За время работы с Е. характеризую ее только с хорошей стороны.  Продукты и услуги в Сбербанке меняются настолько часто, что без Евгении мы бы не успевали с ними даже ознакомиться. Недавно проводила сделку по продаже квартиры с обременением Сбербанка, покупатель расплачивался собственными средствами без ипотеки. Евгения предложила неипотечную сделку с электронной регистрацией и безопасными расчетами. Сделка прошла легко, по окончании сделки покупатель получил ЕГРН, в графе обременения было написано-отсутствуют. Не ожидала, учитывая, что обременения по регламенту Сбербанка снимаются в течение 30 дней. Спасибо Е.за подсказку. На днях проводила сделку, Продавец в возрасте 82 лет, переезжал в другой город, билеты  были куплены на 03.10. 2020 года, он то продавал квартиру, то отказывался продавать, в последний момент пришлось обратиться к Е. , найти менеджера, чтобы сделка состоялась 02.10. Какой был благодарный и счастливый клиент, когда садился в поезд! Ему не нада было ожидать окончательных расчетов. Спасибо большое Евгении.  Это только две последние сделки. Евгения дает нам актуальную информацию по интересующим нас продуктам и услугам, помогает подобрать персональные предложения с высокой вероятностью одобрения, она профессионал в своей работе, интеллигентна в общении и совершенно точно то, что она любит свою работу. Круглосуточный наш менеджер спасибо Вам за работу!!!

Благодарю, за помощь в вопросе с кассой, менеджера канала Безналичные решения ПАО Сбербанк Ж-а А.Д. ! А. вовремя и оперативно отреагировал на мою просьбу помочь в восстановлении работоспособности кассы, так как проблема не решалась около недели. Стоило вмешаться Артёму (он  позвонил, написал кому надо) приехали ребята быстро и отремонтировали кассу! Касса работает отлично! Было бы здорово, если бы все так работали, как Артём! Он всегда на связи с клиентом, благодарю за обратную связь!!!

Имею ипотеку в Сбере, исправно оплачиваю и вообще считаю себя ответственным заемщиком. 29.10.2020 заканчивается страхование жизни и здоровья. 16.09.2020  подключил автоплатеж страховок и оплатил обе страховки (жизни и недвижимости), смс об оплате пришли, все списано. В Сбербанк-онлайн видно, что страховка оплачено. При этом 14.10.2020 приходит смс, а не хотите ли повышение ставки, ведь страховка не оплачена. При звонке на ГЛ банка сотрудник сообщил, что страховку не видит... При этом говорю, есть смс, посмотрите списания по карте. Я в приложении вижу, что продлено, а они не видят.... Большой банк, большие возможности и непонятное отношения. Вот почему нельзя сделать все нормально и не отнимать мое время и нервы? Их мне кто компенсирует? Банк, которому абсолютно все равно на клиента. Составили обращение, которое будет рассматриваться 2 недели... Две недели, у меня уже к этому сроку предыдущая страховка действовать перестанет. Капец просто, а не банк. После нового года, надо рефинансировать ипотеку в другом банке, при таком то отношении...

12.10.2020 пришло сообщение о том, что со счета моей дебетовой карты списались все денежные средства, вплоть до копеек и остаток теперь равен 0.В истории вид операции указан- BP Credit Repay Branch RUS BP Credit Repay Branch RUS BRANCH KARTA-KREDIT.Связавшись с call-центром узнаю, что деньги были переведены в счёт погашения кредита, хотя его у меня нет и оператор это подтвердила. Зарегистрировали обращение, сообщив мне что зарегистрировали его как приоритетное, исходя из которого моя претензия будет рассмотрена до 26 октября, что меня, конечно, не очень то и устраивает, т.к дебетовая карта является зарплатной, и именно в этот день начисли зарплату и она вся тут же списалась, поэтому я и хочу как можно скорее от них получить ответ, т.к. остался без средств.

Добрый день! Я являюсь продавцом объекта недвижимости (комнаты № 22), все началось с того, что банк начал необоснованно от меня требовать нотариальное свидетельство по форме 3.8, я начал объяснять менеджеру, что данное свидетельство предоставить невозможно, так как собственника которого нотариус почтовым отправлением от моего имени уведомлял  о предстоящей сделке документы не получил. Стал ссылаться на нормы закона РФ (ст. 165.1 ГКРФ и Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 г.), но все без толку менеджеры и юристы ничего не хотят слышать и стоят на своем. К тому же покупатель заказывал платную правовую экспертизу банка и в ней прописано, что правообладатель надлежащим образом уведомил собственника к. 19 и никаких нарушений не выявлено.Также эту информацию донесли и до менеджеров и руководителя ЦИК, но никто не хочет нас услышать. Покупатель уже потратила деньги на заключение договора купли-продажи, экспертизу, электронную регистрацию это разве правомерно со стороны банка?Очень Вас прошу разобраться в данной незаконной ситуации, так как продавцом представлен весь пакет документов для продажи комнаты.

08.10 вносил крупную сумму через терминал номер 00729531 , вставил купюры первый раз , терминал посчитал их написал 40000 , я не будь дураком жму добавить купюры , так как торопился , вношу еще 100000 рублей , терминал не может принять столько купюр , так как там были вперемешку и мелкие и крупные , их число явно превышало 40 единиц , в итоге терминал буквально выплевывает мне , как я думал все средства , я не пересчитав их , вношу в соседний терминал , в итоге понимаю , что не хватает 40000 рублей , обращение в банк этим вечером дало лишь то , что "Ваше обращение зарегистрировано , мы рассмотрим , мы стараемся , и т.д. и т.п." вообщем до 16.10 будет рассмотрено , Сегодня 14 октября , пришло смс : "А*** А*******, ваши обращения №201009-0483-479100 от 09.10.2020 и №201008-0465-520300 от 08.10.2020 рассмотрены. Основания для зачисления 40 000р отсутствуют. 08.10.2020 в результате проверки зафиксировано, что денежные средства возвращены банкоматом. СберБанк" Разговор с руководителем отделения дал лишь понять , что сам сбербанк не обслуживает свои старые терминалы , никаких документов , ни электронных ни бумажных банк не предоставил , теперь не ясно даже на кого подавать судебный иск , на банк или на аутсорсеров. Обновили ПО в терминалах , а терминалы не заменили своевременно, в итоге я потерял деньги , самый отвратительный банк , это халатность и распил денег на уровне целой страны!!!

СберБанк, Доброе утро!Хотел рассказать Вам свою историю оформления страхования по ипотечному кредиту.07.10.2020 г. Я, обратился в отделение сбербанка по адресу Алтуфьевское шоссе дом 8, отделение 9038/01353.Консультация проходила по темам: ипотечного страхования и страхования жилья.Я, в тот же день оформил страхования ипотеки, а вот страховку жилья решил отложить на пару дней, сотрудник проконсультировал меня и сообщил, что данная страхование будет, стоит 2 900 руб.09.10.2020 г. Я снова обратился в Сбербанк по вышеуказанному адресу, в терминале я взял талон и ждал своей очереди.Первый сотрудник, который вызвал мой талон, к сожалению, не смог мне оформить данное страхование (он этим не занимается) и попросил подождать, когда освободиться руководитель отделения, при этом стал вызывать следующих клиентов по их талонам.Я ждал руководство, которое сообщило мне, что другой сотрудник меня примет.Далее меня перенаправили к сотруднику Сальникову Дмитрию и тут начался весь цирк. 1) Дмитрий, начал сразу же вызывать клиентов по их талону, мой же талон как я понял уже пролетел и придется взять новый, но ведь я пришёл намного раньше других клиентов. Час своего  времени я просто подарил Сбербанку.2) Спустя час Дмитрий меня принял. В ходе краткой консультации мне озвучили сумму 3 500. Я, сообщил, что буквально два дня назад меня консультировали по суммам на 600 руб. меньше,  на что Дмитрий мне ответил «Если Вы не способны оплатить, зачем Вы пришли?»  Дмитрий, Вы меня, конечно, простите, но это я плачу ипотеку с процентами каждый месяц в сумме более 55 тыс. рублей на протяжении нескольких лет, а не Вы, У меня есть возможность платить, но это уже не Вам решать какую сумму я считаю более приемлемой для страхования жилья.Далее Дмитрий консультировал меня уже на отвали, ведь консультировать по всем тарифам ему не выгодно (Дмитрий мой вам совет, если Вы, таким образом, хотели увеличить свой KPI , делайте, пожалуйста, это грамотнее)Далее в разговор наконец-то вмешалось руководство отделения (к сожалению, имя мне не предоставили), пыталась наладить возникший спор, предлагали чай/кофе и подарочную ручку. Вы меня поймите, я больше часа теряю время на обычное оформление страхования. Мне не до вещего сервиса, тем более, если хромает клиентоориентированность , и за два дня магическим образом повышается тариф по страхованию.Руководства данного отдела сообщает мне что, цены были изменены 01.10 числа, но официальных бумаг по повышению тарифов мне не предоставили.Далее ко мне подходит сотрудник  (к сожалению, имя я не запомнил) и пригласил за свое рабочее место для консультации и оформления страхования жилья. Оформили мы страхование за меньшую сумму, чем я планировал, но при этом покрытие страховых случаев было больше. Сотрудник проконсультировал меня по вопросу страхования, а так же рассказал преимущества оформлять любые виды страхования через онлайн банк, где тарифы намного выгоднее (дешевле) чем в отделении Сбербанка.Далее общаясь с руководством, я попросил, что бы сотрудники ПОМОГАЛИ своим клиентам, консультировали по всем тарифным планкам, были более клиентоориентированны, а не увеличивали свои ключевые показатели эффективности  за счет дезинформации.Потеряв больше времени, чем планировалось, я прихожу к выводу, что сотрудник Сальников Дмитрий (извините, я не знаю вашего отчества)- Не компетентен в банковских продуктах и тарифах,-Не клиентоориентированн (Дмитрий, я намного старше Вас, но даже я такого обращения с сотрудниками или клиентами не позволяю себе на работе)- На официальных платформах нет официальных данных об изменении тарифов.

Столкнулся с тем,что в течении 10 месяцев не могу снять обременение по ипотеке в Сбербанке,банк при этом проявляет себя как абсолютно неклиентоориентированный,обращаюсь постоянно для решения этого вопроса,никаких продуктивных действий Банк не предпринимает,на всё поступают отписки.Тем временем я не могу распоряжаться свои имуществом уже более 10 месяцев!От банка не поступает никаких извинений,всю информацию постоянно приходится самому выяснять.Буду писать претензию в ЦБ,откажусь от зарплатного проекта этого банка и не хочу иметь с ним никаеих финансовый отношений и никому не советую.Исходя из последнего ответа на прптензию,банк считает,что он может бесконечно долго снимать обременение.

Хочу выразить своюблагодарность руководителю отделения Сбербанка на Вишневского 57. Доброжелательная, внимательная, открытая к общению, помогла принять правильное решение в непростом вопросе о перекредитовании.Огромное Вамспасибо за вашу работу, которую Вы делаете ответственно, квалифицированно, быстро и с пониманием. Многим стоит поучиться у Вас!Желаю Вам успехов в нелегкой работе, карьерного роста и всегосамого наилучшего! С уважением,

Арестовали социальную карту по уже отмененному судебному приказу!Определение суда об отмене отдал в банк,но как можно арестовывать соц. карту?В отделении в базе ареста не было,пришлось звонить на 900,долго ждал ответа оператора.В Москве в базе арест был.Сказали отдать Определение суда администратору.На вопрос о сроке снятия ареста,ответили,что в течении 5-ти рабочих дней,но социальные выплаты поступят раньше.И получится,что они перечислятся на счет кредитера,хотя,повторюсь,судебный приказ отменен.Удивляет,почему в Москве знают про наложение ареста,а на месте нет,хотя списания со счета высвечивается.Оператор пыталась помочь,но не смогла,говорит,что все через Москву.И что теперь ждать пока Определение отошлют в столицу,там пока рассмотрят,пока снимут арест,то да се.А деньги потом практически не вернешь.В переводах по соц. выплатам стоит код,неужели при наложении ареста это не видели?Или просто всем все равно?

Обратилась по поводу списания денег Uber.Ничего толком не объяснили,карту заблокировали и всё.Никакой клиентоориентироваанности.Так давно работаю с вашим банком,а тут с моей карты списываются деньги в сбербанке и такое отношение.Досадно,что так относятся к постоянным клиентам.Не объяснили,что делать в таких ситуациях,я впервые столкнулась с этим.