140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Дважды обращалась в Сбербанк с вопросом о реструкторизации имеющихся кредитов (последний раз 30.12.2020 - номера моего обращения я не знаю до сих пор - ни сотрудники банка не сообщили, ни смс не приходила). Обращалась, так как доходы мои снизились более чем на 2/3, плюс почти весь декабрь проболела (есть больничный), моя фирма (я являюсь собственником и директором) была полностью закрыта из-за болезни всех сотрудников с середины декабря и открылась только 11 января (месяц никаких заработков). Являюсь постоянным клиентом банка (с 2016г, даже расчетный счет моей фирмы открыт в Сбере)), никогда не было просрочек по платежам (хотя для меня они очень не маленькие), но из-за сложившейся ситуации (болезни, закрытия фирмы на месяц, при условии что фирма работает всего 7 месяцев) с середины декабря появились просрочки, и в январе я не смогу заплатить, так как доходов тоже не будет (долго не работали).  Долг растет, от сотрудников банка на мой телефон поступают звонки с просьбой погасить задолженность, при этом мои какие-то пояснения их абсолютно не волнуют, в ответ периодически слышу "да как вы смеете не платить", "кто вам дал право не платить", и т.п. В последний раз сотрудник банка мне сообщил, что мне выставлено требование оплатить задолженность срочно, при этом ни смс с суммой и/или другой информацией не поступало. Не пойму, для кого Центробанк издает свои письма и рекомендации, если их никто не исполняет? Я говорю в частности о Информационные письма Банка России от 30 сентября 2020 г. N ИН-06-59/142 "О реструктуризации кредитов (займов), предоставленных физическим лицам", от 24 декабря 2020 г. N ИН-06-59/178 "О реструктуризации кредитов (займов) физическим лицам и субъектам МСП". Фактически, из за отказа Сбербанка в реструкторизации я буду вынуждена объявить себя банкротом, из-за чего и я, и банк оба пострадаем. Все, что мне было нужно - немного времени, чтобы восстановиться после болезни, а в результате, в случае банкротства, я лишусь помимо имущества, еще и репутации, своей компании и соответственно работы, которую сейчас (новую, другую) найти крайне проблематично. Имущества для реализации через банкротство не хватит, чтобы покрыть все долги, а так есть возможность найти выход.По обоим моим обращениям я получила смс с отказом, без объяснения причин, никто со мной не связался из банка, не предложил принести какие-то документы, если они были банку нужны. Ведь если банку не нравятся мои предложения решения вопроса, он может сам предложить вариант реструкторизации или что-то еще. Считаю, что такое отношение к постоянным клиентам неприемлемо, ведь потеряю не только я, как заемщик, но банк рискует потерять деньги.

Закрыл все карты ,погасил досрочно кредиты проверил себя на Штрафы и задолженности ,кристально чист с прекрасной кредитной историей. Оформили ипотеку на ДомКлик,пришло одобрение,попросили выбрать недвижимость и отправить документы,всё сделали,оценку за свой счёт тоже + внесли задаток продавцам. Позвонили из банка попросили поменять или убрать созаемщика ,причину не назвали,ок. Убрал ,тк нашего дохода с женой хватает с головой . Перезвонили ,сказали вам отказ с правом на перезаявку ,хорошо ,Нашли созаемщика с з/п картой сбера, увеличили первоначальный взнос с 30% до 40%  и увеличили срок ипотеки ,через 15 минут пришёл отказ и мораторий  на 2 месяца. Ну и?😁На горячей линии как всегда читают текст.Хотя все вежливые и обходительные ,но хотелось бы что бы ещё были и компетентны. Соль в том,что быстро продали кВ для первоначального взноса и остались на улице в Новый год,но кому до этого есть дело.

Сделала заказ на амазоне, Амазон отправил в банк запрос на авторизацию суммы и деньги заморозились.  Через пару дней заказ отменила и Амазон снял авторизацию с данной суммы и прислал код подтверждения отмены авторизации (transaction key и verification code). Прошло несколько дней, сбербанк не размораживает сумму, звоню в сбербанк и слышу, что у банка нет оснований для разморозки суммы и нужно ждать 21 день, чтобы убедиться что Амазон точно не снимет деньги. Я в шоке! Несмотря на то, что прислан код отмены и код подтверждения отмены, банк отказывается возвращать деньги ! Я считаю , это обманом со стороны банка. Нечистоплотность и неуважение к клиентам. Позор !

Хочу поблагодарить старшего менеджера Ксению Сергеевну В-к очень хорошо и грамотно объяснила по ипотечному кредиту какие документы нужно, какой первоначальный взнос и про материнский капитал объяснила. И у нас не было и сомнений мы оформили ипотеку и нам одобрили. Спасибо большое за помощь оформления кредита

Добрый день Сбербанк выставил специальное предложение по кредиту 12.12.2020 с фиксированной ставкой 9.9%. Предложение действовало до 09.01.2021 включительно. Рассчитав предложение и выбрав точную сумму и срок я принял его 06.01.2021 через мобильное предложение. Однако, сумма не поступила на счет с сообщением о технической ошибке и просьбой обратиться в отделение банка. Заявка на кредит перешла в состояние "Ожидает выдачи средств". Были праздники и отделения Сбербанка были закрыты поэтому выбраться в них не было возможности. Я позвонил в колл-центр, но они отказались помочь и уведомили, что раз я принял заявку обратиться я могу для получения средств после открытия отделений и моя заявка не отменится.  11.01.2021 когда отделения открылись заявка автоматически отменилась. Я открыл обращение 210112-0514-419100, ответ от сбербанка был такой, что срок заявки истек и она автоматически закрылась. Что я и так знаю Уважаемый Сбербанк, я ПРИНЯЛ заявку 06.01 выбрав карту для получения. Сделал это через мобильное приложение так как через отделения средства было получить нельзя. Средства не поступили по ТЕХНИЧЕСКИМ причинам на вашей стороне, не по моей вине, а ваши СОТРУДНИКИ не помогли мне. На обращение по этому вопросу мне пришла ОТПИСКА.  Будет ли какое то клиентоориентированное отношение или хотя бы человеческое отношение с вашей стороны?

Здравствуйте. 31 декабря была проведена сделка по ипотеке через Домклик с услугой электронная регистрация в Росреестре.  4 января платёж 8900 рублей подтверждён Сбербанком в ООО "Центр недвижимости от Сбербанка". Всё никак не изменяется статус "Ожидание оплаты госпошлины". - прошла ли оплата за государственную регистрацию в Росреестр?

Сегодня послал брата обменять валюту для поездки. В банк Сбербанка рыбацкое. Ему выдали доллары 2006 года. А когда он попросил их поменять, сказали не могут поменять, для замены ветхих купюр будет взымается комиссия. Серьезно? Вы сами такие выдали и в ту же минуту не стали принимать обратно? Что за фигня. В стране куда едем не в ходу купюры уже 2006 года.  Пойду менять в другой банк.

Добрый вечер!Пыталась сегодня перевести деньги с карты Сбербанка на карту в другом банке. Из-за того, что сумма крупная заблокировали карту для проверки. Написали смс, что сейчас все проверят, и отпишутся. сижу жду, думаю сейчас банк позвонит для подтверждения операции. Нет пишут, что карта заблокирована и нужно перевыпускать, т.к. подозрения на мошенничество. Звоню в банк, говорю, что это я перевожу деньги и готова подтвердить операцию. Нет говорит мне оператор, только перевыпуск. Почему спрашиваю? Потому что подозрения на мошенничество! Я еще раз говорю, что это я перевожу свои средства-нет, перевыпуск карты мне отвечает оператор. Я спрашиваю, а почему не было звонка с вопросом подтверждаю я или нет, почему меня вообще не спросили? Потому что подозрения на мошенничество, отвечает оператор. Они как зомбированные роботы, разговаривать невозможно! Банк считает себя в праве распоряжаться моими личными средствами на свое усмотрение, блокировать карты, переводы, мотивируя подозрением на мошенничество, а у меня получается прав нет! Раньше при сумме свыше 30 т.р. был звонок из банка, я подтверждала перевод и все! А теперь я не могу распоряжаться собственными деньгами! Банк все решает сам! Это нарушение личных прав клиента, потому что прежде чем блокировать карту с перевыпуском, надо задать вопрос клиенту, хочет он осуществить запрошенную операцию или нет. И получается мне срочно нужно было перевести деньги по моим делам, а теперь мне нужно бежать в банк и делать кучу лишних действий и не факт что с другой картой не буде такая же история. Просто кошмар, банк испортился, операторы отвратительные. А такой хороший банк был!

Добрый вечер! В конце декабря 2020года обратилась в банк с просьбой предоставить возможную реструктуризацию по 2 кредитам(кредитная карта и потреб) в связи с ухудшением фин. положения по причине декретного отпуска. Заполнила несколько листов заявления, предоставила все необходимые документы. Причем отмечу, что у банка нет как таковых кредитных каникул (или отсрочки), что крайне печально и неудобно. Далее мне сказали, что ждать ответа придется около 14 календарных дней. Ну ок. Через 2 дня мне пришла смс от банка по вашей кред, карте заблокированы расходные операции. Какова чёрта?! ПРОСТИТЕ! Просрочки нет же!? На следующий день пришёл ответ, что банк отклонил моё заявление о реструктуризации. Ок. Но ЗАЧЕМ блокировать карту.? То есть ситуация и так фиговая в плане финансов, так банк делает ещё хуже! Когда позвонила на горячую линию мне ответили, что это норма для банка и он блокирует расходные операции на полгода . Почему?! Это просто ужас! Я в шоке от политики банка! Отклонил решение об уменьшении платежа, так ещё и добавил.

Сегодня позвонил в контактный центр по вопросу - отзыв персональных данных в сервисах и подписках, что указаны в Сбербанк онлайн, а так же по вопросу удаления лишних электронных почт. В итоге на меня в прямом смысле наорали, так и ещё сказали что ничем помочь не могут, мол пишите Царю Батюшке. Что? А как же публичная оферта? Там же указано что для отзыва персональных данных обращаться по номеру 900! Я обещаю что данный оператор, понесет ответственность за данный инцидент. Прошу обучить персонал общаться с клиентами! Где ваша клиентоориентироаанность? Долго думал и данная ситуация подтолкнула окончательно уйти в Тинькофф банк! Банк для людей! А не для скот, на которых можно и поорать и письмо послал писать. А из-за чего ухожу окончательно? Оператор наш любимый показал все красоты и манеры приличия СБЕРБАНК! В офис приду конечно как и посоветовал оператор, но уже приду с бессрочным расторжением договора о обслуживание и отзыва уже всех персональных данных через суд и только через суд, не Российский, так Мировой. Тинькофф привет передаю отдельный!

У моей мамы есть кредит в вашем банке. Она платит регулярно, подключена страховка. Год назад у неё случились проблемы со здоровьем. Ей оформили инвалидность на время лечения. Мы обратились в банк . Почему ей подключили рефинансирование? Кредит увеличился в двое и сотрудники решают вопрос 4 месяца? Заявляя, что они ничего не понимают? Почему ?

Очень хороший банк мне нравиться уже пять лет биру там кредиты брала ипотеку досрочно погосила но вобщем мне очень нравиться.

С 11.12.2020 не могут разблокировать дебетовую карту!!!!  22.12.20 было оставлено обращение, ответа не получила. 29.12.20 оставлено второе обращение, ответ должна была получить 12.01.2021,   ответ нет, после звонка в колцентр, пришло смс, что рассмотрение обращения перенесено до 27.01.2021, трудно найти слова, чтоб это объяснить.  Нет крайних!!!!  Один вопрос, как жить без зарплаты, которая заблокирована и никто не несёт за это ответственность!!!!  Ужасный банк, который не несёт ответственность!!!!

Оформил ипотеку в сбербанке. Одобрили. Купил квартиру. Собрал документы в сбербанк  на гос.поддержку многодетным семьям на третьего ребенка на погашение ипотеки 450т.р. От сбербанка пришёл отказ по гос.поддержку. А когда оформляли ипотеку спросили у сотрудницы сбербанка мы можем подать на гос.поддержку. Ее ответ был ДА КОНЕЧНО. СБЕРБАНК ВВОДИТ КЛИЕНТОВ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. МЫ ТАК ЖДАЛИ ГОС.ПОДДЕРЖКУ.  ПОЛУЧАЕТСЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ НЕ ДЕЙСТВУЕТ НА 450 Т Р.

Оформляла ипотеку через ДомКлик, ипотеку одобрили, квартиру я нашла, для сделки они потребовали оплатить обязательную оценку (без нее документы на квартиру не рассматривали), я ее оплатила, оплатила и договор купли-продажи и когда все документы по квартире были собраны, они позвонили и отказали мне как заемщику без объяснения причины... за время подбора квартиры у меня ничего не изменилось, почему они изначально ввели меня в заблуждение с одобрением? вероятно, что бы навязать свои дополнительные услуги, буду обращаться в прокуратуру.

30.12.2020 вынуждена была обратиться в отделение Сбер Банка (ВСП 9038/01115). Причина была серьезная, 11.12.2020 мною был произведен перевод денежных в размере 72817.44 на счёт организации, но деньги "не дошли". Прием 30.12.2020  вёл специалист банка А.В.  Внимательно выслушал, помог выяснить причину, и решить вопрос. Чётко, быстро и по существу Уже к середине рабочего дня 30 декабря денежные средства были зачислены на счёт организации.  Честно говоря, рассчитывала, что на розыск и возврат денежных средств уйдет месяца два, а тут за несколько минут моя проблема уменьшилась до задачи и задача была решена. Я очень благодарна сотруднику отделения за участие, профессионализм, быстродействие! Решили мой вопрос и сохранили прекрасное предновогоднее настроение! Здоровья, благополучия и карьерного роста, от души! Благодарю!

Хочется выразить благодарность сотруднику сбербанка М.А.за помощь ,  грамотное разъяснения , и активное участие в решении вопроса по ипотечному сопровождению. Она очень подробно объяснила как можно пользоваться приложением дом клик. Обращался в последние дни перед новогодними праздниками , а уже в первый день после праздников вопро был решен. Очень тронут таким отношением. Спасибо А..

Сбербанк отказывается принимать справки 2НДФЛ по Приказу ФНС России от 15.10.2020 N ЕД-7-11/753 Приложение 4 Требует справку по Приказу ФНС России от 02.10.2018 № ММВ-7-11/566 Приложение 5  Но данный приказ (от 2018 года) утратил силу (пункт 3 приказа ФНС России от 15.10.2020 N ЕД-7-11/753). Работодатель выдать справку по старому приказу не может, так-как он утратил силу, а сбербанк справку по новому приказу не принимает, ссылаясь на всё, что угодно, кроме здравого смысла.

18.12.2020 года в г. Санкт-Петербурге в офиса Сбербанка по адресу: Московский пр-кт, д. 220 состоялась межрегиональная сделка по продаже квартиры. Документы отправлены на электронную регистрацию Сбербанком. Плановая дата выдачи документов 23.12.2020 г.03.01.2021 поступило сообщение о необходимости предоставить дополнительные документы, без конкретизации что именно необходимо отправить. До сегодняшнего дня по нашей сделке никаких действий не происходит. и только 12.01.2021 менеджер отправила отписку с сообщением "постараемся уточнить информацию в Росреестре" КУВД-001***473 от 18.12.2020

Добрый день.24.12.2020г. Сбер заблокировал доступ к моему счету и к приложению Сбербанк Онлайн.при звонке в контактный центр сотрудники сообщили, что доступ заблокирован в связи с сомнительными операциями на основании 115ФЗ.В этот же день я обратился в отделение, чтобы уточнить какие именно операции были сомнительными, на что сотрудники офиса соместно с сотрудниками контактного центра сообщили мне, что данные необходимо предоставить по всем операциям с 01.09.2020г, включая операции по снятиям в банкоматах, покупках в магазинах и переводах.Так как физически это сделать мне не удастся, мною было принято решение о закрытии счета и перевода денежных средств на счет в другом банке.Заявление было написано в отделении №9040/1620 в гор Краснознаменск Московской области от 30.12.2020 (обращение №201230-0733-225200).04.01.2020 года пришел отказ банка в закрытии счета и исполнении моих требований по переводу денежных средств, что является прямым нарушением ст. 859 ГК РФ.Банк просит предоставить документы, которые я физически предоставить не могу.Отсюда вопрос: по какому праву банк нарушает мои законные гражданские права, и можем ли мы решить данный вопрос без обращения в ЦБ и подачи искового заявления?Спасибо