134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

НЕ могут решить вопрос по исполнительному листу,г приходит отказ в смс, сотрудники ни на что не способны в офисе не могут ответь ни на 1 вопрос, горячая линия сделано только для того чтобы избавиться от кл, нет ответов ни на один вопрос только общин размытые фразы. 

Кредитная карта была утеряна 05.10.20, телефон был разряжен, потому оповещений не было сразу замечено. при включении телефона в зарядное устройство доставились смс о попытках снятия-перевода крупных денежных средств, но так как у злоумышленника не было телефона, то код подтверждения ему не был известен. После этого карту использовали для оплаты в интернет-магазинах, Joom и неустановленные названия платежных систем, в общей сложности с карты ушло более 43 тысяч рублей до того как я заблокировал карту звонком на 900 (чтобы дозвониться и попасть на оператора - теряется большое количество времени). Очень непонятно почему у службы безопасности не вызвал интерес при 5 неудачных попытках перевода без указания кода подтверждения и списании в последствии крупных сумм по 10 000 и 20 000. Заявление в банк о несогласии с операциями написано в тот же день, также в полицию и следователю.Теперь еще один несколько непонятный вопрос - как на заблокированной карте узнать ее полный номер, а не последние 4 цифры. Контакт центр сказал, что никак... Пойду сегодня в ближайшее отделение, выяснять об этом.

Не смогла подключиться к системе быстрых платежей в личном кабинете. По телефонам горячей линии не помогли, задавала вопрос в личном кабинете- нет информации, Предлагают подключение через мобильное приложение, мои приоритеты- работа через личный кабинет.  надеюсь на возможность и в дальнейшем оставаться клиентом банка

Являлась постоянным клиентом Сбера в течение 15 лет. У меня вопрос к менеджменту банка. Потрачены миллиарды рублей на цифровизацию. Сделан ребрендинг за 400 млн, но почему не автоматизированы простейшие операции? Пример: Необходимо закрыть вклад на несколько тысяч долларов. Звоню в колл-центр, на выделенной линии СберПремьер сначала мое время отнимает искусственный интеллект, причем отключить его и быстро начать какие-либо операции, такие как блокировка карты – невозможно. Нужно выслушать всю информацию и потом попытаться прорваться к оператору. После нескольких минут ожидания попадаю к оператору. Спрашиваю, мне нужно получить несколько тысяч долларов, я должна заказывать эту сумму. Мне радостно говорят, что да, а дальше предлагают ножками дойти до отделения банка, сначала заказать сумму за 2 дня, а потом прийти за ней. При чем рубли они по телефонному звонку заказывают, а вот валюту нет. Серьезно? Сделать в приложении возможность выбора офиса и заказ суммы в валюте, это ведь непосильная задача! Задаю следующий вопрос. У меня есть менеджер, но я не могу найти его в приложении. Тут мне радостно говорят, что если такая ситуация возникла, мне нужно ножками дойти до офиса СберПремьер, где я прикреплена (это за 1,5 часа езды от дома, в населенном пункте нет офиса Премьера) и тогда мне добавят в приложение менеджера. После этого я попросила исключить меня из программы Премьер, для себя решила хранить деньги в другом месте.

Неоднократно обращалась в отделение банка а Кисловодске с клиентами для оформления ипотеки. Выражаю огромную благодарность менеджерам Пр-вой Инне Игоревне и С-вой Елене Владимировне за профессионализм, четкость в работе и оперативность. Всегда помогут, подскажут, Быстро приводят сделки, консультируют по любым вопросам. Лучшие сотрудники. Проводили с ними и ипотечные сделки, и дистанционные, когда продавец и покупатель находятся в разных городах. С уважением, Людмила Х-ва г. Кисловодск

Неоднократно обращалась в отделение банка а Кисловодске с клиентами для оформления ипотеки. Выражаю огромную благодарность менеджерам Пр-вой Инне Игоревне и С-вой Елене Владимировне за профессионализм, четкость в работе и оперативность. Всегда помогут, подскажут, Быстро приводят сделки, консультируют по любым вопросам. Лучшие сотрудники. Проводили с ними и ипотечные сделки, и дистанционные, когда продавец и покупатель находятся в разных городах. С уважением, Людмила Х-ва г. Кисловодск

Неоднократно обращалась в отделение банка а Кисловодске с клиентами для оформления ипотеки. Выражаю огромную благодарность менеджерам Пр-вой Инне Игоревне и С-вой Елене Владимировне за профессионализм, четкость в работе и оперативность. Всегда помогут, подскажут, Быстро приводят сделки, консультируют по любым вопросам. Лучшие сотрудники. Проводили с ними и ипотечные сделки, и дистанционные, когда продавец и покупатель находятся в разных городах. С уважением, Людмила Х-ва г. Кисловодск

С 28 сентября не могут открыть спецсчет для участия в тендерах по 44 фз. Уже сходили 2 раза в отделение банка. Часов 5 проговорили с тех поддержкой и это при том что мы действующий клиент и имеем расчетный счет. Сбер вы начали продавать ТВ Приставки, голосовые помощники, обновили логотипы, а самые простые операции, которые должен выполнить банк вы делаете уже вторую неделю.  Тендеры это сроки, а из-за вас мы их почти пропустили.

На данный момент я нахожусь в процессе получения ипотечного кредита по программе Господдержки. Уже получено одобрение кредита на нужную сумму и назначена сделка. Камнем преткновения стало страхование жизни и здоровья, вернее выбор компании.Заявку мы подавали в отделении банка. Сотрудник уведомил нас, что указанная ставка будет действовать только при условии страхования жизни и здоровья. Мы согласились.Сейчас менеджер банка в чате ДомКлик активно навязывает страхование именно в Сбербанке, говорит, что только на этом условии мне одобрили кредит. Хотя в нормативно-правовых документах в открытом доступе и в кредитном договоре указано, что Титульный созаемщик может выбирать страховую компанию. Да и при заполнении анкеты не было пункта, где именно я хочу застраховаться, - просто выбор да/нет.Просьбы предоставить документы с моим согласием на "Сбербанк страхование" менеджер игнорирует. Отправили форму заявления на пересмотр заявки, в котором даже не указана причина, по которой моя заявка должна быть пересмотрена.Вся аргументация менеджера сводится к словам "выплата кредита нужна только вам и только Сбербанку" (дословно).Считаю, что для сотрудников главного банка страны поведение, сводящееся к такой грязной манипуляции, недопустимо.

Меня зовут Виктория Никитична Р-на, я являюсь продавцом по сделке клиента Сбербанка Ок-вой Ольги Викентьевны. С первой половины августа я жду как завершится сделка по ипотеке!!!!  25 августа сбербанк попросил поменять договор и дописать порядок расчетов и реквизиты. На следующий день все направили. Потом опять ждали около 10 дней, попросили потом добавить пункт про залог в банке и мои документы, почему сразу не написали непонятно, как будто специально тянули время.  Потом опрять ждали пару дней. Затем снова прикопались теперь уже к выписке егрн, снова направили исправление. Потом позвонили с банка и попросили страницы семейное положение и детей с паспорта, опять таки почему по капле в море просят? Потом снилс запросили. Затем снова долгое ожидание.Итого 12.09.  назначили сделку на 29.09! К тому моменту уже прошло 2 месяца как мы начали эту канитель с ипотекой покупателя! За эти 2 месяца цена недвижимости по городу выросла в разы! Я как продавец потеряла кучу времени и соответственно денег, упущенную выгода!!!! За это время было много других желающих, но мы верно ждали ответ Сбера!!!! Наконец 29.09.20 пришли в банк. Как оказалось из за того что покупатель отказался от платной , но не обязательной услуги СБР, выдача кредита была перенесена на 19.10.20 !!!!!! Почти на месяц еще!!!! При этом покупателю навязали услугу ЭДО, которая при таком раскладе вообще была не нужна, так как все равно ждать выдачу до 19.10.20. За это время мы могли сами сходить в регпалату БЕСПЛАТНО!!!!! Когда покупатель это сказали менеджеру и хотела отказаться от плтной услуги ЭДО, менеджер сказала тогда сегодня подписания не будет, будет только 19.10.20, а выдача еще перенесется и примерно только к ноябрю получится. То есть не дали даже выбора, заставили купить ЭДО которое не нужно!!!! В противном случае угрожая перенести сделку!!!  И таким образом 5.10.20 у меня уже нет недвижимости, а я до сих пор жду свои деньги!!!! Считаю это нарушением!Прошу ускорить процесс, в противном случае вынуждена буду обращаться в вышестоящие инстанции!!!!

Имею подтвержденную запись на Госуслугах. Но по какой-то нелепой причине для регистрации в кабинете налогоплательщика она должна быть подтверждена не через почту, как у меня, а в МФЦ или через один из банков, в моем случае Сбербанк. При попытке подтверждения было выявлено, что имеется "проблема с данными паспорта", а именно в профиле указаны некорректные паспортные данные. Очень интересно, как же такое могло получиться, что паспортные данные, которые не менялись с момента получения паспорта в 20 лет по каким-то причинам некорректны только в Сбербанке? При этом я менял за это время карту, выпускал новую карту, получал несколько карт momentum, банк регулярно предлагает кредиты, а тут данные некорректны? Хотелось бы узнать каким образом это получилось т.к. мне предлагается обратиться в отделение для урегулирования очевидной ошибки банка.Так же мной было обнаружено, что я не могу сменить адрес электронной почты в веб версии банка. Я его меняю, подтверждаю через смс, он меняется на нужный мне, но при выходе и входе обратно меня встречает старый адрес электронной почты и делать это можно бесконечно.В общем завету Грефу про ненужность программистов банк видимо следует. Но в то же время Греф после своего фиаско позже оправдывался, что банку нужны программисты-тестировщики, а вот с этим видимо у банка беда. Ну что же, я постараюсь предоставить вам данные для:По какой-то причине профили у сбербанкаонлайн в веб браузере и приложении разные. Так же в веб  браузере при нажатии на аватар профиля открывается профиль в котором данные заполнены верно, почта указана та, которую я выставил в последний раз. Но при нажатии на "шестеренку" т.е. настройки я попадаю в профиль с некорректными данными. Почта здесь меняется, но после описанной выше операции снова меняется на старую, не актуальную. Для исправления этого мне так же предложено обратиться в отделение банка. Как менеджеры в банке решат чисто техническую ошибку я пока не понимаю, желания идти в отделение для очевидно не 100% шанса решить проблему в разгар новой волны коронавируса как-то тоже не хочется. К сожалению ребрендинг в Сбер качество услуг магическим образом не поднял.

Сбербанк выручил меня очень сильно как всегда, лучший банк РФ. Надо бало рефенасировать кредит в совкомбанке, 300000р везде драконовские проценты. Они дали под 11.9% без страховой и прочей ерунды на 30 мес.!!! Везде не менее 21% годовых плюс страхование жизни или от потери работы. А тут все онлайн за пару минут и зачисление на карту.

Уважаемый Сбербанк, где обещанные 30 дней для снятия обременения??? Мне надо срочно оформлять документы, а я жду уже 2 месяца . Звонила в контакт-центр, сказали ждите смс о снятии обременения т.к. они видят что приостановлено дело, на сайте росреестра по вашему заявлению все завершено. Кому верить? Сколько мне еще ждать?

Хочу оставить свой отзыв о неприятном инциденте который случился со мной. Два года назад подключила услуга пакет «Сбербанк премьер « на протяжение почти 2 лет я пользовалась женой услуги либо я оплачивала пакет раз в месяц , либо я выполняла условия пакета .16 мая 2020 года отключила данную услуга через контактный центр Сбербанка горячей линии (900 ) через оператора , на что мне заблокированы были все карты которые был подключены к пакету и я через онлайн кабинет заказала себе новую обычную карту.Проходит 4 месяца и мне звонит отдел взыскания и начинает на меня с повышением голоса говорить о том что я должна банку в размере комиссии 7500 за использования пакета услуг , как? Я была в шоке , я же отключила весь пакет ещё в мае ( через телефон горячей линии ) на что мне они сказали составить заявку в контактный центр , я уже пытаюсь через заявку донести до сотрудников , что моей вины здесь нет , так как через оператора я отключила услуга , на сто они просто дают ответ мне , что я якобы не отключила услуга 16 мая , а просто Была предоставлена консультация об отключение услуги , у меня даже все выписки сохранились о переводе с карт денежных средств 16 мая так сразу все мои карты после отключения они заблокировали . Они уверяют что я якобы не блакировала , а как будто я приехала в отделение банка 22 мая и сама заблокировала свои карты , хотя 22 мая я приезжала получить новую карту . Все эти 3 месяца они каким то образом списывали с меня комиссию не уведомляя меня об этом , а потом просто без всяких разбирательств выставили мне счёт . Что это за обман ? Почему страдает клиент? От ваших ошибок ? Что все подтверждения нужно брать только на бумаге ? Пожалуйста помогите разобраться с данной сложившейся ситуацией .

Уважаемый Сбербанк, здравствуйте! Обращаюсь сюда с очередной проблемой, к сожалению, вменяемо решить их можно только через этот ресурс, в чем я неоднократно убеждалась.  Сотрудничаю с вами с 2018 г., очень довольна, вы молодцы в целом, но сегодня очередная проблема: в начале августа пришла смс протестировать услугу «Уведомления об операциях по расчетному счету», меня все устроило и я сразу подключила платную версию. Тем не менее, смс с предложением опять ее подключить мне приходили систематически, после чего я отзванивалась в кол-центр с вопросом, все ли у меня в порядке?работает ли услуга? Сотрудники кол-центра мне отвечали - да, все в порядке, не стоит беспокоиться, платная версия у вас подключена, на рассылку не стоит обращать внимания! Тем не менее, как опытный боец, не верящий в чужие слова, я каждый раз с приходом предложения подключить платную версию атаковала Ваших операторов для подтверждения, что волноваться мне не о чем. Крайний разговор с оператором состоялся 30 сентября, где меня в очередной раз заверили, что «это просто рассылка, у вас все работает, не обращайте внимания, услуга подключена корректно». Стоит ли мне вам сейчас говорить, что с 1 октября я не получаю никаких оповещений о движениях по счету? И произошло именно все то, о чем говорилось в очередной пришедшей смс и о чем, по мнению операторов, мне переживать не стоило.  Уважаемый Сбербанк, я понимаю, что эта ситуация вроде как мелочь, но и вы меня поймите, я тратила по 30 минут своего времени, пока добиралась до операторов с их «перевожу вас на старшего оператора», которые хоть чуть-чуть  взъезжали в тему, я как собака рвалась с поводка иметь платную услугу, и была уверена, что имею ее, а в итоге вот такой плевок в борщ! Очень прошу вас помочь!

ЗДРАВСТВУЙТЕ. Я П-Н ВЛАДИМИР ИВАНОВИЧ 06.07.1985 года рождения,  номер кредитного договора 116***. Для погашения ипотеки я использовал материнский капитал. В данный период жизни мы с семьей переживаем раздел имущества, в том числе продажу квартиры в обременении. Так вот, чтобы продать квартиру я должен прежде выделить доли своим детям и предоставить в другом объекте недвижимости, перед продажей ипотечной квартиры. БАНК месяц рассматривает заявку по выделению долей моим детям. Ситуация накаляется, ипотеку платить возможности нет. Продать не можем, так банк затянул весь процесс. За месяц они не предоставили разрешение на выделение долей. Обслуживание после получения ипотеки - 0. Самый позорный банк, больше никогда связываться не буду. Любой, но не этот!

Добрый день!Не можем получить согласование по ипотеке на строительство.20.06.2020 была одобрена первая заявка по ипотеке на строительство. Согласно регламентам банка, были собраны все необходимые документы и приложены с нашей стороны в домклик. Банк сообщил- все документы собраны, ждите ответа 5 дней.Прошло 5, 10 дней, 14 дней и после нескольких моих запросов менеджер сообщил, что смета не соответствует пояснительной записке в части единого наименования кровли. Я сразу уточнила, все ли это замечания или что-то еще необходимо исправить сразу, чтобы снова не ждать этого замечания 14 дней. Менеджер ответила, что поступило только это замечание. Я день в день приложила скорректированную смету. Банк принял к рассмотрению. И менеджер в домклик написала, что максимальный срок ответа по смете 3 дня. Прошло 3 дня, 5 дней- запросы я делала каждые 3 дня в домклик, мне сообщали, что документы на рассмотрении ждите. До окончания сделки оставалось 2 недели и о своих переживаниях я написала менеджеру, мол успеем ли мы  согласовпнием, т.к. ни один срок немвыдержан со стороны банка по согласованию. На что менеджер мне сообщила, что сиатус сделки уже иной и сроки пролангированы. Я немного успокоилась. Ипотека была согласована до 20.09.2020. Звоню через домклик 21.09.2020- и менеджер мне сообщает " я закрываю вашу сделку за истечением срока". Ни ответа по смете , ни по ипотеке, ни чего. Просто банк не захотел заниматься этой сделкой и предложил подать повторно заявку на ипотеку. Получив отрицательный ответ от банка по претензии на халатность сотрудников и просьбу восстановить сделку, нам ничего больше не осталось, как снова обновить справки и подать новую заявку на ипотеку на строительство... Мы подали, но уже на супруга, т.к. я ушла в декрет. В нашей семье уже появился новый человек, а ответа по ипотеке мы так и не дождались. Новая заявка на ипотеку была одобрена 29.09.2020. День в день мы приложили все необходимые документы в домклик. Нам снова написал банк, ждите в течение 5 рабочих дней. Ни какого ответа. Запросы в домклике мы писали на 4й и 5й день. На 5й день только начали заниматься нашими документами и менеджер сообщил, что не хватает ключа для открытия одного документа. Супруг сообщил, что все есть в ранее подкрепленных документах. И о чудо, так и есть- менеджер нашла его и все открыла. На запросы конкретных сроков согласования- их не называют(напомню, что все должны были рассмотреть, по информации от банка, в течение 5ти дней), написали, что смета на рассмотрении. Нашей сделкой не занимаются. Нет гарантий,что пройдет 5 дней, 14 дней, 3 месяца и мы получим ответ. Высока вероятность, что нам снова предложат подать новую заявку. Складывается впечатление, что банк не заинтересован в данной сделке- ипотеке на строительство частного дома.Пишу здесь в надежде на содействие  и на то, что что-то сдвинется с мертвой точки и будут конкретные сроки ответа по сделке.

Я в шоке от этого банка. Никогда не была в восторге а сейчас и вовсе хочется отказаться от всех продуктов этого банка. Оказывается , если клиент не хочет подключать услугу Смс банк и платить за неё 60 руб. , то всё, этот клиент уже н может полноценно пользоваться этой картой за которую должен платить 450 руб в год. Мне банк месяц назад перевырустил дебетовую карту в связи с окончанием срока действия без согласования со мной поменяли платёжную систему. И стоимость карты теперь 450 руб в год. Вместо 300 руб. и смс банк 60 руб. в мес. Вместо 30. Наоми возмущения сотрудник в чате сказал можете закрыть если не устраивает. ( самый «Клиентоориентированный» банк ). В офисе при получении карты сотрудница спросила нужно ли смс банк подключить я отказалась со словами « никогда покупки по этой карте не делаю, поэтому за расходами следить не нужно» она меня даже не предупредила что если услуга будет отключена то я не смогу совершать переводы с моей карты. И мне никто не сможет переводить деньги по номеру телефона. Об этом я узнала только сегодня когда хотела мужу перевести по СБП деньги на карту другого банка. По факту ограничивая клиента в действиях банк принудительно навязывает платную услугу. ребрендинг только отрицательно влияет на качество работы банка. Уже несколько дней в чате операторы не отвечают. Только бот.

Добрый вечер. Вчера пришло сообщение очень странного содержания.Уважаемый клиент, информируем о наличии просроченной дебиторской задолженности за услуги Банка в размере 1972.58 RUR, по договору №40.......Пожалуйста, воспользуйтесь дистанционными сервисами и оплатите услугу без посещения офисов Банка в течение 2-х дней. Справки по тел. 8 800 302 34 57 (режим работы: Пн-Пт, 6:00-18:00 МСК), звонок по России бесплатный. СБЕРБАНКНикаких карт кроме социальной нет. Все счета закрыты, т.к. ежегодно отчитываюсь как госслужащий. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и отменить все незаконные начисления

Добрый день! 30.09.2020 у нас прошла сделка по ипотеке (я созаемщик). Сегодня 06.10 на сайте Росреестра изменился статус нашего дела на «завершено». В личном кабинете Домклик статус «приостановка». По горячей линии Росреестра мне сказали, что действительно приостановлено, причину мне не озвучили, сказали обращаться в банк, т.к уведомление было отправлено менеджеру. Позвонил менеджер и сказал, что ничего не приостановлено, сделка в работе. Кому нам верить? Сайту Росреестра, где написано, что сделка завершена, сотруднику Росреестра, который говорит, что у вас приостановка или менеджеру банка, у которого вообще все хорошо и сделка в работе??? Разберитесь пожалуйста!