140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Меня зовут Евгений Ким, являюсь ведущим экспертом  в компании *****на Речном. Алексей Р-ин, является куратором. Более ответственного сотрудника, помимо Натальи З-ой, я не встречал. Обладает профессиональными навыками и знаниями для работы с клиентами. На все вопросы, дает исчерпывающие ответы и что немаловажно оперативно. Хочу поблагодарить его за его работу, уверен, если в Сбербанке будет  большинство таких специалистов как Р-ин Алексей, Сбербанк останется только в выигрыше. Очень благодарен ему за его профессионализм и отзывчивость. Спасибо, Алексей еще раз!

Случилась такая неприятная ситуация. Расхваленная услуга "электронная регистрация" не оправдала своих функции, а именно что регистрация пройдет за 4 рабочих дней. В итоге, сделка была 24.12.2020 с данной услугой, которая между прочим стоит 7900рублей. 28.12.2020 в личном кабинете статус "обработка данных"сменился на "приостановку". Не хватило документа, мы подсуетились и в течение часа, даже меньше, принесли необходимый документ, менеджер банка отправила тут же все документы.  Сегодня 30.12.2020. статус в личном кабинете также стоит "приостановка". Приходится самим звонить в Росреестр, специалисты ничего внятного не могут объяснить, менеджеры банка молчат. Обидно, что пришлось потратить столько денег, когда с таким же успехом могли обратиться в МФЦ, причем абсолютно бесплатно и по времени бы вышло одинаково. Только теперь придется ждать концовку новогодних праздников.

Хочу рассказать историю, которая произошла с моей мамой и которая живет в обычном селе нашей необъятной родины. Хочу сразу заметить, что мама, живя в деревне всю свою жизнь, привыкла доверять односельчанам. А ещё она неконфликтная и всегда боится отстаивать свои права (даже в тех моментах, где ее откровенно обманывают) Как в этом случае. Ближе к делу. Мама решила взять кредит на 200 тысяч в Сбербанке. Там же ей навязали страховку стоимостью 44 тыс. Стоимость страховки с мамой не проговаривали, о ней она узнала только на следующий день. Только тогда, когда ей выдали на руки кредитный договор и график платежей. В кредитном договоре страховка никак не упоминалась, но сумма кредита была 244 тысячи.  Договор на страхование маме на руки не выдавался. Когда мама поняла свою ошибку, она захотела расторгнуть договор. Однако в банке ее вынудили подписать заявление на досрочное погашение, не на расторжение. 200 тысяч сразу ушли на это. Чтобы вернуть 44 тысячи за страховку,  у мамы попросили договор на страхование, который ей не выдавался на руки. Когда мама рассказала об этом сотруднику, он очень удивился и пообещал всё уладить. Сотрудник, который выдал маме кредит, давил на жалость, слезно просил не делать этого, так как его лишат премии, и вообще, виновата мама сама. Заявление было составлено, но на руки моей маме не выдали ничего: ни копии этого заявления, ни номера. Кредит, кстати, был на офигенную ставку - 19,7% (почти максимальная вроде). В этой истории меня бесит всё: наивность мамы, её неумение  читать документы, которые подписывает.  Но больше всего возмущают сотрудники банка, которые ради своей наживы готовы "кинуть" человека на деньги, нагло врать в лицо и не краснеть. Странные дела творятся, товарищи.

Бабушка обслуживается в Сбербанке с незапамятных времен, получает пенсию "на книжку". Ей уже лет 7 сотрудники банка предлагают завести карточку, чтобы не сидеть в очередях на получение денег. И вот в очередной раз, посидев в очереди к операционисту, она вняла этим аргументам и получила карточку. Всего 2 визита в отделение - заказ карты и получение, и вот уже можно зарегистрироваться с Сбербанк Онлайн - ведь все деньги у нее "на книжке", а получать надо с карты. После успешной регистрации  сразу же приходит СМС - Ваш Сбербанк Онлайн заблокирован, позвоните по телефону 900. Дело понятное, пенсионер. Бабушка звонит по телефону 900, и что же? Правильно, по телефону не решается, надо идти в отделение и писать заявление! Ведь вот мы только 2 часа назад там были, и что, опять идти? Для бабушки это естественное положение вещей, третий раз сходить, это само собой. Приходим, подписываем бумаги, идем домой. И через 3 часа бабушке приходит СМС: Уважаемый клиент, Ваше обращение рассмотрено. Для разблокировки Сбербанк Онлайн Вам необходимо оформить новое письменное обращение в любом офисе банка. Бинго! 4 визита в банк для подключения Сбербанк Онлайна. Авось, не последние. Еще бы дописали, "Вот где карту открывали, туда и идите!" То есть фактически, за несколько дней предлагается сделать столько посещений банка, сколько она за полгода делала. Может в офисе Сбера какие-то особые флюиды для повышения иммунитета к корона вирусу? Интересно, чем новое письменное обращение будет лучше того, которое написано 3 часа назад?

Оформлена сделка по приобретению квартиры от застройщика в ипотеку с использованием средств материнского капитала, заключено дополнительное соглашение с ПАО Сбербанк о переводе средств застройщику. ПФРФ перевели средства после положительного решения в банк 25.12.20, банк в свою очередь должен был отправить деньги на счет застройщика. Деньги застройщику не дошли, в банке никто средств не видит, 616617 где-то растворились и не известно дойдут в итоге до застройщика или вернутся в ПФРФ. Средства должны были поступить на счет застройщика до конца года, теперь благодаря Сбербанку сделка замедлилась.

28.12.2020 г. , в один из банкоматов, расположенных в помещении офиса №8598/ 0218 по адресу г.Уфа,ул.Проспект Октября, 116, мной были внесены денежные средства , в размере 18500 рублей. Денежные средства были внесены для погашения ежемесячного кредита. Банкомат принял купюры, но не зачислил денежные средства на мой счет. Появилось сообщение о техническом сбое, на дисплее появилось сообщение с указанием ввода суммы претензии. Я ввела сумму внесенную мною в банкомат, после чего был выдан чек с надписью : "внесение наличных"," произошел сбой", надписями с указанием даты и времени, номера банкомата, номер карты,"зачисленна сумма 0,00 руб", "сумма претензии 18500 руб." После чего я обратилась в отделение банка где было составлено обращение  №201228-0499-35980 от 28.12.2020 г.. После этого я позвонила в контактный центр, мне сообщили что мое обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке максимальный срок которого составляет 46 часов. 30.12.2020 г. я позвонила снова в контактный центр , мне сообщили что банку потребовалось дополнительное время по моему обращению.  Просьба посодействовать в решении данной ситуации. Денежные средства были внесены для списания ежемесячного кредита . Заранее спасибо.

Менеджерам Премьера поставил простую задачу открыть ИИС и пополнить. Полтора часа они мучали меня одного вдвоем и в итоге результат 0, не смогли открыть счет и сказали что за 2 оставшихся раб дня (дело утром 30 дек) никак не успеют.  Пошел в соседний Райф и не успел дописать этот отзыв, как все приняли...вот на этом месте. Надо отметить, что менеджеры старались, прыгали как перед Германом лично, но видимо бизнес- процессы так отлажены. Особенно понравилось, когда менеджера кто-то на том конце тел спросил про тип клиента, она ответила масс и после короткой беседы объявила, что в этом году открыть счет уже не получится...

Добрый день. Сегодня при внесении наличных денежных средств в банкомат 440914 по адресу Новосибирск, Богдана Хмельницкого, 62 у меня возникла серьезная проблема. Деньги вносил частями и первая часть была сразу же зачислена мне на счет, но когда вносил вторую часть в сумме 39 000 рублей тысячными купюрами банкомат начал вести себя неадекватно, после приемки денег открылось окно приемки купюр с одновременным сообщением на экране банкомата о необходимости забрать купюры, но купюроприемник был пустой и из него шел звук пересчета купюр, как будто застряли купюры. Далее купюроприемник закрылся, а на экране появилось сообщение о сбое и незачислении денег на счет, после чего банкомат попросил указать сумму, которую я внес наличными и обратиться в контактный центр по телефону 900. Я подозвал специалиста банка к банкомату чтобы она зафиксировала проблему и ошибку на экране, также банкомат выдал чек с информацией о сбое и времени сбоя. Специалист банка помочь не смогла и также рекомендовала обратиться в контактный центр. В контактном центре зафиксировали мое обращение, но сообщили что оно будет рассмотрено до 08.01.21 включительно, что меня категорически не устраивает. Т.к. я рассчитывал воспользоваться этими деньгами и сумма для меня достаточно большая. Также переживаю на счет оперативной инкассации банкомата и выявлении излишка денежных средств на указанную выше сумму. Надеюсь на оперативный разбор данной ситуации и зачисление денег на счет. После данной ситуации буду вносить наличку только через кассу, т.к. новогоднее настроение испорчено, а гарантия возврата всей суммы отсутствует.

Вчера и сегодня и с моей дебетовой карты без предупреждения под чистую сняли все деньги в счет досрочного погашения потребительского кредита, по которому нет ни просрочки ни какой другой задолженности. В банке по телефону горячей линии мне ничего объяснить не смогли, только констатировали факты, деньги вернуть НЕ МОГУТ, предлагают ждать решение банка до 13 ЯНВАРЯ.  Больше никогда не буду пользоваться счетами этого банка. СПАСИБО ЗА ПОДАРОК ПЕРЕД НОВЫМ ГОДОМ!

Вчера и сегодня и с моей дебетовой карты без предупреждения под чистую сняли все деньги в счет досрочного погашения потребительского кредита, по которому нет ни просрочки ни какой другой задолженности. В банке по телефону горячей линии мне ничего объяснить не смогли, только констатировали факты, деньги вернуть НЕ МОГУТ, предлагают ждать решение банка до 13 ЯНВАРЯ.  Больше никогда не буду пользоваться счетами этого банка. СПАСИБО ЗА ПОДАРОК ПЕРЕД НОВЫМ ГОДОМ!

Сегодня, 30.12.2020 с меня планово списали со сберегательного счета очередной взнос по погашению ипотеки. Вместе с тем, была списана сумма 2092 руб с примечанием "прочие списания". Я пытался выяснить причину, позвонив по номеру 900, где мне сказали, что эти деньги я якобы сам снял в отделении (хотя по времени отделения ещё были закрыты). После длительных переговоров всё-таки выяснилось, что это неустойка по неправильно оформленной страховке на ипотеку. Страховка оформлялась в сентябре удалённо по телефону, все два вида страховки - жилья и жизни -мною были оплачены. Но выяснилось (только сегодня), что сотрудники банка неправильно оформили в страховых документах мои имя и фамилию. Уведомлений за всё время мне об этом не поступало никаких, и вот сегодня с меня списали 2092 руб  за то, что сотрудники банка обучены грамотности ниже минимального уровня. Вопрос к Сбербанку. 1.Почему за ошибку банка деньги списали с меня, а не с безграмотных сотрудников. 2.Почему я не был уведомлен о безграмотном оформлении страховки? 3. Когда вернут деньги и вернут ли вообще? 4. Я правильно понимаю, что теперь постоянно следует ожидать подобных списаний со счёта при любой ошибке сотрудников?

Замечательное супер профессиональное доброжелательное обслуживание особенно хотелось бы выделить Ларису Г-ва Елена П-на С-ва Дарья огромное СПАСИБО . Офис находиться в шаговой доступности очень чисто все сотрудники доброжелательны учтивы позитивно настроены помогут в любой ситуации хотелось что бы всегда и везде было бы так Сбербанк и его сотрудники служат примером.

1.  При переводе денег на счет другого физ.лица, так же клиента Сбер-а, взимается процент.  Вы - не единственный банк, но единственный из тех, что я знаю, которые берут за это процент. Где логика?2. Зовут на рефинансирование кредитов клиентов других банков, но своим собственным клиентам ставку не рефинансируют. В одну дверь впускают новых клиентов, а из другой - теряют собственных, которые уходят за более низкой ставкой в другие банки. Где логика?3. Имея кредитную карту и отдельный счет в банке - невозможно со счета пополнить баланс на кредитной карте. Для этого обязательно нужно иметь еще и дебетовую карту. А если она не нужна? Где логика?

1.  При переводе денег на счет другого физ.лица, так же клиента Сбер-а, взимается процент.  Вы - не единственный банк, но единственный из тех, что я знаю, которые берут за это процент. Где логика?2. Зовут на рефинансирование кредитов клиентов других банков, но своим собственным клиентам ставку не рефинансируют. В одну дверь впускают новых клиентов, а из другой - теряют собственных, которые уходят за более низкой ставкой в другие банки. Где логика?3. Имея кредитную карту и отдельный счет в банке - невозможно со счета пополнить баланс на кредитной карте. Для этого обязательно нужно иметь еще и дебетовую карту. А если она не нужна? Где логика?

1.  При переводе денег на счет другого физ.лица, так же клиента Сбер-а, взимается процент.  Вы - не единственный банк, но единственный из тех, что я знаю, которые берут за это процент. Где логика?2. Зовут на рефинансирование кредитов клиентов других банков, но своим собственным клиентам ставку не рефинансируют. В одну дверь впускают новых клиентов, а из другой - теряют собственных, которые уходят за более низкой ставкой в другие банки. Где логика?3. Имея кредитную карту и отдельный счет в банке - невозможно со счета пополнить баланс на кредитной карте. Для этого обязательно нужно иметь еще и дебетовую карту. А если она не нужна? Где логика?

Хотела поделиться опытом работы по продукту ипотека. Приложение ДомКлик очень удобное, там подали заявку, банк быстро утвердил необходимую сумму. Единственное сотрудники колл центра консультирует по разному, поэтому нужно звонить каждый раз и прямо доносить сотруднику всю информацию, хотя должно быть наоборот, но это ладно небольшой минус. В целом сотрудники быстро принимали решение, так как в начале хотели новостройку потом решили вторичку, условия поменяли минут за 5. Объект выбрали также в приложении дом клик, его согласовали тоже быстро, примерно часа за 2. Подписание произошло в строго назначенное время, девушка работала быстро и достаточно собрано. Через 3 дня собственность зарегистрировали, далее оставался для нас важный вопрос это воспользоваться материнским капиталом. Решили сделать это через Сбер и не пожалели, очень быстро все сделали, даже ходить никуда не пришлось, только в офис на подписание. Спасибо, рекомендую.

25.12.2020 мною со своего счета 4081....3349 на счет матери 4230...7942 было выполнено 2 перевода на 151 т.р. и на 10 т.р.  Для этих переводов была оформлена подписка за 199р для без лимитного перевода внутри сбербанка. На сегодня 30.12.2020 деньги на счет матери не поступили (5 дней указанных на сайте сб для таких переводов - прошли). В чате отправляют писать заявление в офис сбербанка для розыска перевода. Т.е. предлагают убить мое время и позаражатся ковидом в офисах что бы найти мои собственные деньги. Т.к. подписка оформлялась исключительно для этих переводов и никаких других переводов не планируется то прошу вернуть деньги за подписку и найти эти 2 перевода.

Оплачивала услуги жкх. Деньги списали. Потом вернули ( судя по истории). Я этот момент контролировала и оплатила ещё раз. Платёж прошёл. На следующее утро счёт на карте отрицательный -4000₽. По истории ничего не понятно куда около 7 000₽ Исчезли. Звонок в кол центр разъяснил, что 2 раза списали оплату жкх, потому что по первому разу был запрос организации на списание, уже после того, как я второй раз оплатила. Почему в истории не отобразили-не понятно. Оформила заявление, чтобы вернуть переплату. Обращение зарегистрировали 17 декабря 2020 года. И уже 3 раза изменили время рассмотрения. Номер обращения №201217-0555-526200 от 17.12.2020. остаются вопросы: почему может организация у физического лица потребовать отклонённую оплату и банк выполняет из требования без каких-либо разбирательств ?

Плохо работает Сбербанк что не могут разблокировать счёт чтоб снять деньги.Все документы подал и теперь мозги терпят.

Добрый день! Оформил кредит 27.12.2020 в сбербанки для закрытия Тинькоф карты,деньги не поступили,Звонил в Тинькоф банк требуют платёжное поручение оно делается 10 дней а процент по карте капает,вот и незнаю что теперь делать хотел закрыть кредит а получилось 2 платить теперь,поеду в сбербанк разбираться,это не дело почему так долго зачисляються деньги.