140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь клиентом Сбербанка на протяжении многих лет, неоднократно приходилось пользоваться услугами банка, но с таким ужасным отношением сталкиваюсь впервые. Сбербанк позиционирует себя как лидер в банковской сфере. Я думал получить качественную услугу, а по факту оказалось с точностью до наоборот! Сложилось ощущение, что клиентов абсолютно не ценят. Ипотека с этим банком была выбрана, как с гарантом надёжности, стабильности и высокого качества предоставляемых услуг, но теперь у меня большие сомнения. Хотелось получить ипотеку, одобренную 08.10.2020, отчёт был загружен 12.11.2020, потом оформлялись документы для сделки - доверенность, которая была загружена 24.12.2020. Отчёт об оценке был одобрен 24.10.2020 изначально, а сейчас по нему начинаются вопросы, что не так он оформлен, причём оформлялся он через Домклик и у авторизованного оценщика. С 24.12.2020 невозможно соединиться с менеджерами банка. Оценка оплачена, за договор купли продажи Сбербанку оплачено 23.12.2020, ипотека до 06.01.2021 одобрена, оценщик не в курсе, что нужно исправить!  Оценщику никто ничего из банка не сообщает! В общем, отношение к клиентам ужасное. Для того чтобы позвонил менеджер из банка с какими-либо объяснениями данной ситуации, ежедневно по несколько раз в день заказываю звонок, и никто не перезванивает. Как такое возможно?????? Даже не понимаю, куда мне позвонить и написать ещё. Что за халатное отношение?! Похоже, что банк пытается кинуть! Верните мне потраченные деньги, и я найду другой банк для ипотеки!

27.12.2020 года поехал вносить деньги на карту Сбербанка. Новый год, все дела, хотел подарки купить семье и родителям. По итогу банкомат забрал 51000р, позвонил в банк, сказали решат вопрос, даже поставили в приоритет. По итогу прошло 2 дня, никаких действий нет. Пришла смс, что рассмотрят мою заявку до 4.01. Ребят, вы серьезно? Инкассация каждый день проходит, в чем проблема вернуть мои же деньги, которые по факту забрали.

Второй день у меня и у всех моих знакомых не работают переводы сбп ТОЛЬКО В СБЕРБАНКЕ. С карты ВТБ на Тинькофф и обратно все прекрасно переводится. Только сбер не даёт. Пишет "к сожалению операция не может быть выполнена в данный момент. Повторите ваш запрос через некоторое время" Пишу в чат, оператор приветствует, смотрит скрин ошибки И ЗАМОЛКАЕТ НА 20 МИНУТ.  Через 20 минут ожидания я не выдерживаю, пишу почему так долго. ОТВЕТА НЕТ. Приходят отписки, что нудно немного времени. Итого жду уже час, до сих пор молчание. До этого муж с такой же проблемой писал в чат, оператор Светлана с номером 7***0 отказывается представляться и кроме этих цифр ничего не называет. Точно так же пол часа ждал от нее ответа и проблема до сих пор ни у кого не решена!!!! Самый плохой банк, самое отвратительное обслуживание!!! Научите сотрудников стандартам обслуживания и самое главное ВРЕМЕНИ ОБСЛУЖИВАНИЯ!

Добрый вечер. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику филиала Г-ву Андрею Андреевичу за помощь, разъяснения по продуктам сбербанка. Показал функции приложения, о которых не знала, благодаря его разъяснениям, я смогла сэкономить почти 2000 ₽. Терпеливо и вежливо, а главное, доступно для понимания посетителя дал разъяснения. Около моего дом есть филиал, но я с удовольствием прихожу именно в этот офис, знаю, что там мне окажут ненавязчивые, качественные и выгодные, что немаловажно, консультации и услуги. Спасибо Вам Андрей Адреевич. Удачи Вам!

Мною 01.12.2020 была оплачена услуга по оформлению договора купли продажи 2900руб. В конечном итоге был получен отказ банка по платежеспособности. 14.12.2020 было написано заявление на возврат средств за  несказанную услугу в отделе г. Ярославль на советской 34, где было сообщено что возврат средств будет в течении 3-5 дней. Было повторное обращение 22 числа в ходе которого выяснилось что заявка находится на рассмотрении. Согласно статьи 31 Закона № 2300-1 10  дней прошло средств нет. Когда вернутся? Ещё хочется добавить что жалобу нормально не оставить, как в других банках горячей линии почти нет, только голосовой помощник.

Мною 01.12.2020 была оплачена услуга по оформлению договора купли продажи 2900руб. В конечном итоге был получен отказ банка по платежеспособности. 14.12.2020 было написано заявление на возврат средств за  несказанную услугу в отделе г. Ярославль на советской 34, где было сообщено что возврат средств будет в течении 3-5 дней. Было повторное обращение 22 числа в ходе которого выяснилось что заявка находится на рассмотрении. Согласно статьи 31 Закона № 2300-1 10  дней прошло средств нет. Когда вернутся? Ещё хочется добавить что жалобу нормально не оставить, как в других банках горячей линии почти нет, только голосовой помощник.

На мой счёт были перечислены АЛИМЕНТЫ НА РЕБЕНКА. Банк снял их в счёт погашения долга по задолженности! Я позвонила в Сбербанк, объяснила ситуацию. Обращение зарегистрировали. Пришёл отказ,  мол никто возвращать данные денежные средства не собирается!!! Но Это же АЛИМЕНТЫ!!!! О каких законах тогда может идти речь, если даже такие организации, как Сбербанк  их не соблюдают???Верните пожалуйста деньги моего ребёнка!!!! Они были ему на Новый год!!!

Добрый день!заказала в Сберонлайн справку для госслужащих по форме 5440 У за 2019 год. Указала отчетную дату-01.10.2020. Но почему в справке фигурируют счета, открытые в 2020 г., если по рекомендациям ЦБ данные по счетам д.быть за прошлый год?? Также в рек-х указано, что в разделе 4 - срочные об-ва данные заполняются, только если сумма зад-ти более или равно 500 000 р.У меня по кредиту, зад-ть меньше, но в справке сумма фигурирует. При необходимости справки могу направить. Прошу разобраться.

1. Закончился срок действия дебетовой карты Получить сразу карту не смог (застрял за границей) Сбер тут же заблокировал доступ к онлайн-банку. Да-да, мобильный банк (а значит и вход по смс в личный кабинет к своему счету) привязан не к счету, а к карте! 2. Ок, переслал доверенность на перевыпуск, здесь все норм. Карту выдали, мобильный банк активировали.  3.  Делаю перевод со своей карты сбера [b]на свою же карту[/b] в другом банке, т.к. выданная карта урезанная по возможностям и пользоваться ей не могу. Результат - операция отклонена, карта заблокирована. Ждите звонка с номера 900.  Звонка, естественно, нет.  4. Ок, звоню сам. Специальный номер для звонков из-за рубежа (международный роуминг). "Вас приветствует голосовой гид... " В числе нудных оповещений есть рекомендация типа " при блокировке карты, если вы находитесб за границей, чтобы не тратить средства на международные разговоры, установите мобильный банк, где будет связь с оператором банка по мессенджеру, мы сразу определим вас как клиента и это съэкономит вам время и деньги". 5. Ок, устанавливаю мобильный банк, авторизуюсь и...  Результат - ваша учетная запись в личном кабинете заблокирована! 6.  Опять звоню по контактному, после очередного прослушивания всех сервисов. Результат - приезжайте в свое отделение или присылайте новую доверенность. Но ведь... Извините, к пуговицам претензия есть? Нет? А к кривому пиджаку претензии не принимаются.

21.12.2020 года, в 19.00 была оплачена услуга от Домклик подготовка предварительного договора купли продажи. после ожидания прошло 7 дней. я написала в чат готов ли документ. на что был ответ что данная услуга не предоставляется. Почему сразу нельзя было ответить и предупредить клиента об этом. Прошу разобраться в данной ситуации. По вине не компетентности менеджеров  срывается сделка.

Не рекомендую брать ипотеку в Сбербанке, хоть у Вас и зарплатная карта там, проверено на своем опыте. Нарушают условия кредитного договора, договора долевого участия и Соглашения не перечисляя средства маткапитала застройщику. Все подробнее в комментарии к руководству Сбербанка. Согласно условиям кредитного договора имеющего отсылку к договору долевого участия  и Соглашения к к нему Банк обязан был [b]путем безналичного перевода на перечислить средства маткапитала поступившие от пенсионного фонда  в течение 3 (трех) банковских дней с даты поступления денежных средств от Территориального органа Пенсионного Фонда РФ на счет БАнка[/b]. Сумма средств материнского (семейного) капитала является первоначальным взносом при получении кредита.  Пенсионным фондом( УФК по г. Санкт-Петербургу(ОПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области) в БАНК перечислены платежным поручением .....от 23.12.2020.  Но до сегодняшнего дня БАНКОМ денежные средства мат капитала не перечислены застройщику. Более того сотрудники Сбербанка говорят, что не собираются перечислять денежные средства застройщику, так как пенсионным фондом неправильно указан получатель, а именно не указан застройщик в качестве получателя средств маткапитала. также было сказано, что данные средства Банк вернет в пенсионный и нам надо будет заново брать в банке справку для пенсионного фонда и обращаться туда с заявлением. Обращаюсь к руководству Сбербанка почему сотрудники начальники отделений сбербанка не читают условий кредитного договора, соглашения и договора долевого участия. Там четко определено, что получателем средств маткапитала является БАНК, который далее перечисляет денежные средства застройщику. Согласно кредитному договору, договору долевого участия и Соглашения, Средства мат. капитала пенсионный фонд не вправе напрямую перечислить застройщику. Таким образом Сбербанком нарушаются условия кредитного договора, так как Банком денежные средства в течение 3 банковских дней с момента получения от пенсионного фонда не перечислены застройщику. Помогите Вашим сотрудникам исправить их ошибку и научите грамотно вести клиента по сделке. В дополнение к отзыву благодаря неправильно составленной сотрудниками Сбербанка справки в пенсионный фонд в первый раз при нашем обращении в пенсионный фонд об использовании средств маткапитала нам было отказано.  Во второй раз при исправлении сотрудниками сбербанка справки пенсионный фонд перечислил денежные средства, но сбербанк не собирается перечислять застройщику. Все документы есть у Вас в БАНКЕ.

Добрый день! Мной продавалась заявка на ипотеку в октябре 2020г. Она была быстро одобрена. Долго выбирала квартиру, нашла и выбрала её через Домклик. Одобрение лействаволо до 13 января 2021г. Не успевали продавцы со сбором документов и менеджер попросила подать заново заявку. 24.12 я подала заново заявку и получила одобрение, но %ставка была выше. Как мне сообщил менеджер, что не прошла скидка за страхование здоровья и если я ещё 2ндфл предоставлю, то ещё ниже будет. Сегодня, 28.12 я подгрузила недостающие документы и попросила пересмотреть ставку. Мне позвонил менеджер и сказал, что по этим документам пришёл отказ и надо новую подать заявку. Подала новую и мне вообще отказали без объяснение причин. А меня бы устроила ставка по 2м документам с учётом скидки по страховании.. Вот так советы менеджеров помогли получить отказ.

В целом идея сервиса отличная и я уже успешно провел одну безопасную сделку через ДомКлик.  А вот реализация сервиса подкачала.Сделка: 27***24По этой квартире ранее уже была пройдена полная проверка менее месяца назад. Почему нельзя перенести проверку в новую сделку? Зачем тратить дополнительное время работников банка и продавца с покупателем?Если проверку перенести нельзя почему менеджер без согласования с продавцом закрыл сделку?Так как сделку не восстановили и не перенесли документы я создал новую сделку и загрузил заново все документы. И уже второй раз проверка документов останавливается, потому что юристы говорят, что уже проверяли эту квартиру и поэтому они отказываются делать свою работу и загружать правовое заключение!Означает ли это, что сервис позволяет пройти проверку квартиры только один раз? И если продать с первого раза не получилось, то ДомКлик уже нельзя использовать для сделки?Если ДомКлик позволяет проверять одну и ту же квартиру несколько раз, то почему проверка квартиры останавливаются? Почему я становлюсь свидетелем войны менеджеров Домклик с юристами Домклик? Почему менеджер меня спрашивает: "Правовое заключение подготовлено в рамках заявки 468119. Вы ознакомились с ним?" и останавливает проверку, вместо того, чтобы добавить правое заключение, написать что проверка пройдена и предложить дату и время для сделки?Такой бардак в бизнес процессах можно простить стартапу, но не давно работающему сервису Сбербанка.

Обратился в 9 часов утра 28 декабря в сбербанк Управление активами - с вопросом могу ли я пополнить свой ИИС до конца 2020 года, чтобы деньги были зачислены также до конца 2020 и можно было в 2021 получить имущественный вычет. Ответ зачисляются 5 дней - отправить конечно можете - но придут они в следующем году - и вычета за 2020 год не будет. Спросил если переведу прямо сейчас да со счета в сбербанке. Сказали - нет.Посмотрел когда отражалось поступление на ИИС в предыдущие года (2019 и 2018 ) по выписке из банка и выписке из ИИС. Все отражалось на следующий день.Почему сейчас такие сложности?Тем более НК РФ требует именно перечисления денег на инвестиционный счет, а не размещения их в акции (облигации) для получения вычета. Но мы типа Вам в выписке это поступление отразим только через 5 рабочих дней.

21.12.2020 в 20:30 был заблокирован мой сбербанк онлайн. После моего звонка по номеру 900 заблокировали и мою карту, якобы за подозрительную активность. На следующий день я обратился в отделение своего города, где сотрудница помогла мне с обращением, 23.12.2020 моё обращение №201222-0993-020100 было рассмотрено и сбол был разблокирован, и я стал ждать перевыпуска моей карты. Спустя несколько дней сбол был снова заблокирован по неизвестным мне причинам. Звонить в банк я не стал, т.к. мне снова заблокируют карту, которую я еще даже не успел получить. Прошу сотрудников СберБанка помочь мне с предотвращением этих систематических блокировок.

21.12.2020 в 20:30 был заблокирован мой сбербанк онлайн. После моего звонка по номеру 900 заблокировали и мою карту, якобы за подозрительную активность. На следующий день я обратился в отделение своего города, где сотрудница помогла мне с обращением, 23.12.2020 моё обращение №201222-0993-020100 было рассмотрено и сбол был разблокирован, и я стал ждать перевыпуска моей карты. Спустя несколько дней сбол был снова заблокирован по неизвестным мне причинам. Звонить в банк я не стал, т.к. мне снова заблокируют карту, которую я еще даже не успел получить. Прошу сотрудников СберБанка помочь мне с предотвращением этих систематических блокировок.

В приложении прислали рекламу, что проходят акции по подключению Сберпрайма. В услугу входит кинотеатр Окко. Решили подключить, чтобы в праздники фильмы посмотреть.  В итоге деньги за услугу списали, а саму услугу не подключили.  Дозвонились на горячуу линию - там проверили, сказали ничено сделать не можем, составили обращение #201227-10451-377600. И сказали ждвть до 7 января, пока его рассмотрят.  Вот и посмотрели кино на новый год :( Хорошо хоть бонусами спасибо большую часть оплатили - но всë равно, предпраздничное настроение подпорчено.

Добрый день! Я В-ев М.Ю.,у меня имеется просроченная задолженность в Вашем банке по договору №4****3 от 06.04.2016г. Ранее я обращался к Вам в Банк за услугой выкуп долга по данному договору, писали заявление в отделение, приезжали в отдел взыскания, оформили судебное дело для дальнейшего оформления выкупа догла, моя задолженность составляла около 140000 рублей, родственники были готовы выкупить мой долг, но к сожалению в период пандемии со мной так никто и не связался, прошу возобновить данную услугу, пересчитать мою сумму задолженности и предоставить возможность выкупить долг. Заранее благодарим

Я оформила рефинансирование ипотеки. На каждом этапе были проблемы и ошибки менеджера Я-ко О. В. Краткое перечисление: 1. Оформление договора заняло 3 часа вместо 1. 2. Первый транш был отправлен на ошибочные реквизиты, мне пришлось приходить в банк второй раз для оформления повторной платежки. 3. Менеджер предоставил информацию - сдать договор ипотеки в течение двух рабочих дней после подписания документов. Я это сделала, получила отказ в регистрации до снятия обременения в пользу Газпромбанка. 4. Оформлено 2 экземпляра договора ипотеки вместо 3, третий оформлен в следующий визит 5. Меня забыли сфотографировать, пришлось приходить еще раз. 6. На финальном этапе в росреестр со стороны банка была направлена только квитанция об оплате пошлины. Из-за отсутствия заявления регистрация отложена на неопределенный срок. Каждая из этих ошибок стоит мне времени и денег.  На данный момент я плачу кредит по ставке 10,4 вместо 8,4% и не могу получить второй транш по кредиту по вине сотрудников банка. Просьбу, чтобы со мной связались менеджер или руководитель, я писала в чат ДомКлик и озвичивала операторам по телефону. Прошло уже более недели и никто из сотрудников Сбера со мной не связался... Как мне получить хоть какую-то информацию? Будет ли решаться проблема?

У меня была ипотека в банке ДОМ РФ ,был очень высокий %.( ранее она была в БЖФ,но БЖФ передал меня другому банку ,банку ДОМ  РФ ). Я решила рефинансироваться.Обратилась в отделение банка №8646/086 подав заявку на рефинансирование ипотеки через дом клик,   Банк ,рассмотрев мою заявку  одобрил.  Со мной связалась менеджер Анастасия К-ан и назначила мне встречу на 16 .12.2020 на 17:00. Ранее общаясь с ней в чате ,я поставила ее в известность  всеми необходимыми документами! Приехав на подписание документов, я имела при себе все необходимые документы. Анастасия посмотрев ещё раз мои документы ,реквизиты ,сделав себе копии ,попросила чтоб я заказала новую справку  об остатке задолженности по кредитному договору в своём банке    Дом Рф. Я согласилась .( Хотя несколько раз ее предоставляла через приложение Дом Клик.). Зайдя в приложение я заказала эту справку  (Где прописана полная сумма с реквизитами банка). И по просьбе Анастасии К-ан перекинула ей на почту. Документы подписали, деньги отправили 16.12.2020. Мне сказали что деньги поступят в течении 3 дней. 18 числа я написала Анастасии на почту ,что деньги так и не поступили . Анастасия мне ответила ,что не может посмотреть где находятся  деньги,и если неправильно ,то деньги вернутся обратно в Сбербанк мне на счёт. Я звонила в свой банк Дом РФ ,спрашивала там,но постоянно слышала ответ что деньги так и не поступили. 21.12 2020 я снова  обратилась к  Анастасии попросила предоставить мне платежное поручение. На это я получила отказ,она сказала что не может этого сделать. Приехав в отделение банка на Карла Маркса 125 ,обратилась к менеджеру .менеджер предложил мне подождать ещё сутки, что если что-то не так то они вернутся назад.я предложила сверить реквизиты,на что получила ответ,что этого сделать не могут. 23.12.2020 я приехала снова в отделение банка,т.к сама увидела дома просматривая документы ,что менеджер Анастасия К-ан допустила ошибку и указала неверные реквизиты(хотя все документы и реквизиты я предоставила ей ,поставила в известность).  Деньги были отправлены не в тот банк, (менеджер указала реквизиты банка  БЖФ вместо  банка ДОМ РФ). Приехав в отделение банка я обратилась к Анастасии ,она не стала меня слушать даже и отправила к другому менеджеру . Выслушав меня он обратился к руководителю  С-ой Юлии Анатольевне,она посоветовала поехать и решить данную проблему мне  самой с банком БЖФ. Я сама обратилась к Юлии А.  спросив  ее почему это я должна делать, что менеджер допустил ошибку,что реквизиты я предоставила ,в известность всех поставила.у меня имеется вся переписка ,доказательства. Я просила разобраться в данной ситуации .Юлия Анатольевна предложила ещё подождать  ,что если что то не так они вернутся назад. Но деньги так и не поступили и не вернулись. 24.12.20 я снова обратилась в отделение к Юлии А.,но услышала  от неё ,что я должна ехать в банк БЖФ  и разобраться сама,почему я должна это делать ,а не работники банка.Да я должна проверять данные ,но реквизиты я не проверила(виновата),но менеджер должен проверять за собой ,все предоставлено было! Не зная что со мной делать  и перекидывая меня к друг другу,Татьяна  Ш-ва  и ещё одна девушка  принесли свои извинения .Связались с банком и оплатили мне такси. Приехав в офис банка БЖФ мне перекинули деньги на счёт по назначению ,но удержали комиссию 3000р . Мне пришлось по вине менеджера Анастасии К-ан еще доплатить эти деньги со своего кармана!Спасибо ей большое за это.ведь она прекрасно это увидела ,увидела свою ошибку ,поэтому и платежное поручение отказалась дать.даже не извинилась.