134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в банк для получения ипотеки. В этом вопросе мне  помог компетентный сотрудник З-ев Дмитрий, специалист прямых продаж БТ Север. Очень ему  благодарна за помощь.От Дмитрия, на каждом этапе получала исчерпывающий ответ в короткие сроки.  В итоге - одобрение ипотеки. Спасибо ему за оказанную помощь.

Оформили кредитный договор (ипотека). Процентная ставка переменная (субсидированная) – первые ДВА года 3,1 процента годовых. После 6,1 процент годовых. При изменении даты платежа на 15 число каждого месяца, график сломался в двух датах 15.10.2022 и 15.09.2040. После рассмотрения обращения 2009291060002400, график так же остался сломанный, т.е 15.10.2022платеж стал еще выше 25 207,87 ₽ ( а был 23 686), что не корректно. Ежемесячный платеж стал больше, был 9500, а стал 11 130,18.Дозвониться или дописаться не возможно.Прошу вернуть первоначальный график или правильно скорректировать график платежей, при этом не увеличивая ежемесячный платеж.

Имея ипотеку в ПАО Сбербанк  и находясь в сложной финансовой ситуации из-за пандемии (Covid19) подали заявку на кредитные каникулы. Заявка была одобрена и уже "каникулы" по ней начались. На подписание договора нас не звали из-за пандемии. Мы сами звонили и спрашивали информацию. Сотрудники кол центра подтверждали ,что данная заявка одобрена, говорили о загруженности специалистов и просили подождать, в итоге прошло уже 5 месяцев и каким то образом по нашей заявке пришел отказ , а узнали мы это от позвонившего через 5 месяцев после одобрения заявки сотрудника по работе с проблемной задолженностью и сказавшего что у нас просрочка уже как 5 месяцев. Если данный вопрос банк не урегулирует, то мы будем жаловаться в ЦБРФ

Ситуация крайне не приятная. Моей бабуле 86 лет и начали ей звонить мошенники и представляться Сбербанком. Развод один и тот же о списании денежных средств. Я как молодежь все понимаю и знаю, что мошенники. Но бабуля, которая 1934 года рождения всему и верит и вся изнервничалась. Возможности у неё нет взять и дойти до банка. Дозвониться она тоже не может, так как технология голосового помощника ей не под силу. Я попросила сотрудника Сбербанка связаться с бабулей для успокоения, но такой услуги нет (кстати, как любителям заработать на всем лайфхак и способ заработать). Я понимаю все, но когда Вам надо отзыв получить или ещё что-то, то Вы звоните с номера 900 и ничего страшного не происходит. А здесь просто по человечески взять и позвонить, но нет это не по инструкции. Надеюсь, бабуля наша поменяет банк.

Здравствуйте, сталкнулась с очень не приятной ситуацией со Сбербанком, в 2017 году брала потребительский кредит на сумму 70 тыс, по некоторым обстоятельствам спустя 2 года лешилась работы, в итоге не смогла платить кредит, но в августе этого года закрыла полностью кредит, к сожалению послушав сотрудника сбербанка сделала это онлайн, то есть закинула себе на карту и оттуда списали, конечно прежде госить кредит я предварительно позвонила в банк и спросила какую сумму нужно оплатить именно сегодня, затем после того как сняли, снова позвонила в банк с спросила закрыт ли мой кредит.Меня уверели что больше я ничего не должна. А сегодня 5.10.20 я чисто случайно обнаружила что по закрытому кредиту, висит задолженность в размере 1103 рубля, я в шоке звоню в банк, мне ничего толком не сказали, сказали что приняли моё заявление, и оно будет разбираться 20 дней, и задолженность естественно будет рости, съездила в банк ничего нового не сказали, единственное что мне сказали что мой кридитный счёт закрыт, а вот откуда задолженность они не знают. Могу ли я обратиться в прокуратуру, что мне подсказывает что это мошенничество?!

У меня никогда раньше не было вопросов к Сбербанку и его политике. Всегда пользовалась только вашими продуктами, в том числе и кредитами т.к решение  вопроса всегда происходило напрямую с клиентом! Я получаю зарплату в Сбербанке и вообще весь свой доход у меня только в этом банке. Идеальная кредитная история, ни одной просрочки. Недавно подала заявку на потребительский кредит мне позвонила приятная девушка консультант, разговаривала вежливо и деликатно, но какого было мое удивление когда мне позвонил работодатель и сказал, что не один раз звонили сотрудники данного банка, мешая работе и выясняя мои личные данные. Ужасно не приятная ситуация, учитывая, что меня могли  просто попросить предоставить справку о доходах. Теперь на работе меня считают должницей и ярой неплательщицей кредитов. Очень не приятная ситуация, учитывая, что доверие к Вашему банку у меня было безграничное!

Руководство и сотрудники банка препятствуют проходу клиентов в клиентский зал. Организуют "живую" очередь в фойе перед входом в клиентский зал, несмотря на наличие оборудования электронной очереди. Терминал регистрации в электронной очереди находится в клиентском зале в нескольких метров от входа в него. Однако, по требованиям сотрудников отделения, доступ в клиентский зал - в порядке "живой" очереди, которая организуется в тесном фойе, без соблюдения социального дистанцирования. Сам клиентский зал при этом пустой, по одному клиенту на сотрудника банка, впускают/выпускают по-одному клиенту, внутри клиентов обслуживают по "талончикам". Руководство позаботилось о комфортной работе и безопасности сотрудников банка, а на комфорт и безопасность клиентов - наплевать. Для понимая обстановки и абсурдности ситуации - офис новый, современный, стеклянный, в отдельно стоящем одноэтажном здании, с улицы прекрасно видно табло электронной очереди, погода на улице комфортная, но за самими "талончиками" люди вынуждены долго стоять вплотную в душном тесном фойе с банкоматами, рискуя перезаразить друг друга. В ответ на замечания по этому поводу от руководителя услышал фразу: "это их выбор". Категорически не соглашусь, это руководитель так "замечательно" организовал работу отделения и обслуживание клиентов.

23.09.20 в Личный кабинет "домклик" пришло сообщение по расходам по сделке (ипотеке) Там были пункты с которыми мы не согласны и включены в перечень расходов без нашего ведома. В этот же день мы заказали звонок менеджера что бы решить этот вопрос. Нам не перезвонили, написал в чате руководитель офиса "что сотрудник в отпуске, все вопросы в чат" Мы написали что хотим исключить из перечня расходов по сделке те пункты которые не были с нами согласованы. Руководитель офиса настоял что сделка согласована именно в таком формате. Мы со своей стороны пояснили, что данные продукты с нами ни кто не согласовал и не спрашивал нашего согласия на них. 25.09.20 мы еще раз написали в чат домклика о том что при звонке на горячую линию банка нам пояснили, что менеджер обязана убрать страховые продукты не согласованные с нами. После этого руководитель офиса пояснил, что данные страховые продукты мы обсудим на сделке. И примем окончательное решение. Мы написали, что эти продукты нами изучены. Согласие на их включение не давали. И требуем их отмены до наступления сделки. Нас убедили, что это было озвучено в качестве ознакомления. И в день сделки менеджер их уберёт. 05.10.20 10.30 офис 8616/0103 Придя на сделку, после проверки документов отправили к специалисту на подписание договора. После подписание договора, я уточнила на счет страховых продуктов. Специалист ответила, что будут все те услуги которые мы обговорили с менеджером. При мне были пюозвученны именно те услуги на которые я была согласна. Специалист пригласила на оплату. Документов на оплату не показывала и не озвучивала, что именно оплачиваем. После получения чеков обнаружилось, что это была оплата всех тех страховых продуктов на которые я не давала согласия. В чате до сделки и во время сделки при обсуждении. Об этих продуктах мне никто и ничего не сказал. По факту вынудив меня оплатить. Начали разбирательство. Пригласили менеджера. В разговоре с менеджером выяснилось, что она не читала сообщения в чате и не была в курсе, что мы отказываемся от этих услуг. Сказала что она виновата и предложила продолжить сделку с этими услугами. Сказав что ни чем более она помочь не может. Иначе только прервать сделку и писать заявление о возврате страховых продуктов. После чего удалилась и более ни чем в решении данной проблемы не помогла. Отменить эти страховые продукты не смогли полностью так же два специалиста с формулировкой мы не знаем как это сделать, обращайтесь к менеджеру. Менеджера мы так и не нашли. Итог. Из-за ужасно неквалифицированеых действий менеджера. (Включения услуг без нашего согласия, игнорирование в просьбе их убрать, убеждения что это просто информационно озвучено и не желание читать чат и перезванивать нам) У нас сорвалась сделка, возникли трудности с возвратом данных денег и так же большим сроком их возврата. И финансовые потери в связи с переносом сделки на не определённый срок. Прошу принять во внимание не уваоифицированность менеджеров/старших менеджеров этого отделения.

Оформили безопасную сделку и электронную регистрацию., заявлено в течении 5 дней, сказали что сделают за 3, идёт уже 12 день результата ноль! Дозвонится некуда , пока сами не приехали в отделение, оказывается менеджер которая с нами работает указала адрес и небольшой не точностью и нет св-ва о заключении брака, и молчат!!! Сами накосячил и молчат.. Все исправили св-во донесли сказали через 2 дня все пройдет.., ждём уже 12 ый день .. и тишина, это не услуга а издевательство! Люди, берегите нервы и деньги, регистрируйте в другом месте! Такого наплевательского отношения мы не ожидали !!! Все намеченные планы замёрзли, издержки несём колоссальные, кто ответит?!

Клиентом долго была у Сбера, но карта закончила свой срок действия еще года 3 назад. Уже второй раз подряд в течении месяца звонят мошенники и говорят что у меня подозрительная операция . Был вход из города Сочи в мое приложение которое у меня даже неустановленное . звонили с номера +7 499 *** 11. Примите какие-то меры. другие люди могут пострадать у кого есть деньги в вашем банке

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу этого отделения за профессионализм, лояльность и терпение.  Особенно хочу поблагодарить сотрудников Татьяну Ю-ну и Любовь Ло-ду за подробную консультацию и помощь по вкладам, переводу вкладов из одного региона в другой, а так же подробные консультации моим пожилым родителям по ставкам на вклады, комиссии за переводы, настройку для них автоплатежей. Эти сотрудники ориентированы на долгосрочное сотрудничество с клиентами банка, а человечное отношение очень повышает лояльность к Сбербанку. Всегда с удовольствием иду в это отделение.

Добрый день.  Хочу рассказать о случае, похожем на обман в отделении Сбербанка в пос. Коммунарка. Сегодня в 14:19 в этом отделении я сняла с карты 5000руб в банкомате. Банкомат выдал мне запрашиваемую сумму купюрами по 100руб (внушительная такая стопка мелочи получилась).  Меня такая ситуация не устроила, мне нужна была одна купюра или несколько, но крупных, кстати, почему-то в банкоматах Сбербанка нет возможности выбрать номинал снимаемых денег, тогда, как во многих других банках эта услуга предоставляется, причём бесплатно. Я обратилась к сотруднику данного отделения с просьбой поменять мне стопку мелочи, выданной их банкоматом, на одну пятитысячную купюру. В ответ на мою просьбу сотрудник предложил мне совершить обменную операцию, но за деньги ( комиссия 1,5%от суммы). Это выглядит, как обманная схема по отъему денег у людей.За что я должна платить? За то, что сотрудники не в курсе что за купюры в наличии в банкоматах или, может, это сделано умышленно, чтоб люди снимали необъятные стопки мелочи, а потом за деньги меняли их на необходимые купюры?  Прошу отреагировать на данный инцидент.

Господдержка 2% ... Видно мелкий бизнес отнесен к тем кого нередко упоминают в сми,- двум процентам. Небольшая организация,10 лет на рынке. Даже подавать не стали бы на эту поддержку,не будь настойчивости сбербанка. Сами позвонили,сами красиво все нарисовали. Рассчитали что то там в районе 140 т.р. Приехали сами же. Ну здорово,чего. А потом как в обманных схемах. А надо что то туда,а ой,перезвоним,а ой у нас система подвисла. Как раз продажи рухнули короновирусные,и все встало. Стали плотнее смотреть ,поддержка же,гос.  Пришли к тому что поддержка уже не 140тр,а 67т.р. Ну ладно,хоть месяцок без налогов,и то поклон в пол. Все доки подсобрали,все подписали,все подали. И надпись:"Не уходите далеко, подготовка документов займёт не более 10 минут.Вы сможете продолжить оформление заявки после их получения." Минут 20,40,100 прошло,и ничего. Месяц,второй пошел.Позвонил,пообещали прямо сразу и решить,через недельку опять набрал,о да, перезвоним утром,все решим. Так раза три,четыре. Итогом по телефону менеджер поет песню про то что завтра опять кто то позвонит. В онлайн банке висит - ОТКАЗ,это после 2-х месяцев одобрения,и только что то там подписать надо и сразу переведут. При входе внутрь отказа,написано одобрено уже 47. Такая профанация поддержки это просто нет слов. Судя по всему нужны просто новые пользователи банка. Чисто развод на подключение РКО к сберу,и рост пользователей. А потом и абонентка,все как положено.  Как я ушел как частное лицо,при всех возможностях сбера. Так и как юрлицо никому не порекомендую такой банк который утопит скоро конкурентов,и станет диктовать такие условия какие захочет.  ПС.  В пятницу,и н другое Юр лицо подали на поддержку,в другом банке. Просто в приложении нажали кнопку - запросить.  В понедельник деньги на счету.Не все то золото что красиво блестит. Могли получить раньше,в разы больше,потеряли время,поддержку и получили негатив от общения со сбером.

Я купил квартиру в ипотеку Сбербанка в Ростове-на-Дону , 1Конной Армии 13 В. Хочу выразить благодарность менеджеру отделения по адресу : пр.Сельмаш ,94 Зе-ой Яне Н. Сделка состоялась 03.10.2020г. Менеджер оперативно отвечал в чате  в течение всего времени с момента одобрения заявки ( одобрялся через Домклик), по приходу в отделение банка на сделку,  она тщательно проверила весь пакет документов, ответила на все интересующие меня вопросы. Несмотря на то, что продавец моей будущей квартиры был настроен негативно , Яна смогла урегулировать все нюансы и сделка состоялась успешно.  Сейчас редко встречаются грамотные, а главное позитивно настроенные менеджеры . Желаю Яне карьерного роста и побольше хороших клиентов .

Здравствуйте уважаемые читатели данного портала. Хотелось 2 слова написать про наш "любимый" народный пао сбербанк который себя позиционирует как самый удобный и инновационный банк, а если более точнее то про сотрудников отделений доп офисов №9040/02200 на ул. луначарского 33-а и №9040/02218 на ул. ворошилова 163 в г. серпухов ситуация следующая При открытии рс менеджер допустил ошибку в одной цифре в номере телефона, следовательно смс-ка с паролем не пришла, в колл центре сказали пойти в отделение ( можно в любое ) и написать заявление на изменение номера телефона и все быстро сделают Первый раз сходили еще 23-го сентября, написали заявление, его приняли сказали завтра все поменяется пришло завтра, послезавтра, после послезавтра итого решили позвонить в колл центр чтобы узнать что там через 5 дней, оказывается заявление сотрудники почему-то не внесли даже никуда, колл центр говорит "мы не видим ваше заявление обратитесь в отделение" Ладно думаю, оставлю это отделение проще будет пойду новое напишу в др отделении, а так такая же история звоню сегодня, ничего не внесли тоже в базу!!!!! Что за отношение что за обслуживание? зачем вы там сидите если вы элементарно не можете номер телефона поменять? требую чтобы быстро решили данный вопрос так как мы не можем из-за этого пользоваться расчетным счетом!!!! А другим кто читает имейте ввиду прежде чем связываться с сбербанком что один мелкий вопрос у вас может длиться неделями, ибо некоторые сотрудники просто либо работать не хотят либо забывают либо еще что-то!!

С начала года решили побыстрее закрыть кредит. Сперва делали уменьшение суммы платежа, потом уже стали уменьшать срок кредита. И последние два раза, ставим на уменьшение СРОКА кредита, а все равно уменьшается сумма платежа. Первый раз оставили заявку, исправили. Второй - то же самое, но уже отказали в исправлении их же ошибки. Второй раз, специально все перепроверили, вдруг это мы ошиблись. Нет, это косяк их приложения.

Я уже прокляла тот день когда связалась с ипотекой сбепа. Итак, вся правда о чудесной ипотеке от сбера. О том что на этапе оформления сделки до них фиг дозвонишься здесь уже говорили не раз. Пройдя через все круги ада мы наконец-то подписали все документы 16.09 и надеялись, что на этом мучения закончатся, но нет. После заключения сделки нам пришло уведомление что она будет зарегистрирована в росреестре 25.09 через эл регистрацию за которую мы заплатили 15800. Так вот, сегодня 5.10 сделка не зарегистрирована тк сбер просто забыл то ли отправить наши документы то ли оплатить госпошлину. В итоге сотрудники сбера кормят нас завтраками с 25.09, застройщик грозится расторгнуть договор тк все сроки получения им денег уже прошли. В итоге мы без денег, на птичьих правах в доме где уже наполовину сделали ремонт и благодаря сберу из которого нас могут выкинуть в любой момент, а сбер как издевка не хрена не делает а только предлагает сертификаты на скидку в хофф. Всем советую подумать сто раз прежде чем связаться с этим недобанком

Добрый день всем! Оставить здесь отзыв, к моему большому сожалению НЕГАТИВНЫЙ, меня побудила следующая ситуация: решив купить недвижимость, поняла, что, имея на руках лишь половину от стоимости жилья, придётся обратиться в Сбербанк, чтобы решить вопрос с помощью ипотечного кредитования.  Собрала все нужные документы, справки и т.д. и т.п., то есть выполнив все условия, соответствующие требованиям Банка, стала дожидаться одобрения на покупку недвижимости. Во время рассмотрения Банком моей заявки со мной неоднократно связывались сотрудники(менеджеры) Банка для уточнения некоторых вопросов. Во время одного из таких звонков менеджер предложила провести ЭЛЕКТРОННУЮ СДЕЛКУ, С ЦЕЛЬЮ УМЕНЬШЕНИЯ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ПО ИПОТЕКЕ С 8,8% ДО 8,5%!!! Но, ВНИМАНИЕ!!! СТОИМОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ СДЕЛКИ СОСТАВЛЯЕТ 10.900 рублей! Менеджер очень настойчиво предлагала согласиться на это, т.к. всё таки 0,3% годовых- это существенная выгода для меня! В итоге, Я СОГЛАСИЛАСЬ и стала дожидаться решения Банка!!! И вот, 2 дня назад мне звонит менеджер и сообщает о том, что по рассмотренной ипотечной заявке принято положительное решение. НО!!! ВНИМАНИЕ!!! ПОД 9% ГОДОВЫХ!!! ХОТЯ ИЗНАЧАЛЬНО РЕЧЬ ШЛА О 8,5%! ВОТ ТАК "СЮРПРИЗ"!!!На мой вопрос почему такое произошло, менеджер ответила, что ВНИМАНИЕ!!!! ЭТО ОШИБКА МЕНЕДЖЕРА, ПРИНИМАЮЩЕГО МОЮ ЗАЯВКУ 1 ОКТЯБРЯ 2020г. ОНА, ОКАЗЫВАЕТСЯ, НЕ ОБНОВИЛА ДАННЫЕ В ПРОГРАММЕ!!!  А теперь, БЛАГОДАРЯ этому (ОЧЕНЬ МЯГКО ГОВОРЯ) "НЕПРОФЕССИОНАЛУ"!!! я должна переплатить Банку, кроме почти 11 тысяч рублей за электронную сделку, на которой она так настаивала и которая мне теперь совершенно не нужна, но оплатить которую всё равно придётся, ещё и возросшие проценты по кредиту! Причём платить их в течение 10 лет!!!Подводя итоги, хочу сказать, что Моему возмущению просто нет предела!!! Я пострадала из-за некомпетентности сотрудника банка!Со своей стороны я выполнила все условия банка! А в результате оказалось, что меня мало того, что, грубо говоря, "развели" на 11 тысяч рублей, так ещё и ставка стала 9%!!! теперь в ипотечном чате менеджер предлагает мне полный пересмотр моей заявки!!! Так и хочется спросить: "господа, вы в своём уме? Я потратила массу времени, чтобы подготовить все нужные вам документы и справки, а теперь из-за безалаберности и невнимательности вашего сотрудника я должна делать всё это снова??? Неужели один из крупнейших банков не сможет решить эту ситуацию внутри системы, не потеряв при этом клиента??? Я этого так не оставлю! Буду обращаться с жалобой к руководству банка!!! Не сможем решить ситуацию на месте, обращусь к вышестоящему руководству!

Являлся обладателем дебетовой золотой мастер карт . И за годы нахождения в Сбербанке никаких плюсов не обнаружен в своём обслуживаний , разве что в профессионализме сотрудников банка , что в наше время это тоже хорошо . Сегодня 05.10.2020 я закрыл счёт и карту , потому что никаких кэшбеков за покупку я не разу не получил за всё это время . Когда например в другом банке у меня в среднем выходит на 2000 тысячи рублей каждый месяц . Это раз , а вторая причина в том что я один раз взял кредит в Сбербанке , и досрочно закрыл его через год . После этого я захотел ещё раз взять в кредит и мне отказали , два раза . Хотя у меня никаких просрочек и задержек в платежах не было . А мне всё равно отказали . В этот момент я подумал и решил что Сбербанк не заслуживает того что бы я был его клиентом . Когда есть более достойные банки .Не рекомендую Сбербанк .

Хочу выразить  благодарность  Б-ной С. И. руководителю «Ипотечной фабрики» г. Кирова Кировской области , за высокий профессионализм и отзывчивость. Еще 22 июля были отправлен полный пакет документов по объекту для заемщика , практически 2 недели не было никакой информации по объекту, был статус  на рассмотрении, менеджеры фабрики тоже говорили, что сделок много ждите когда рассмотрят, причем, звонили постоянно разные менеджеры с разных регионов нашей необъятной страны и приходилось каждому заново все объяснять. В итоге пришлось обратиться за помощью к Б-ной С.И и только благодаря С. И. которая разобралась в нашей ситуации, как оказалось юристы выставили замечание которое в личном кабинете не отражалось, а документы были все, но их почему то не видели, менеджеры разных фабрик просто и не хотели вникать почему так долго не рассматривают наш объект, только С. И. смогла разобраться в нашей ситуации и благодаря ей мы в итоге вышли на сделку 03 августа 2020 года. Еще раз хочу выразить огромную благодарность С. И. Б-ной и хотелось  чтобы заявки кировских заемщиков рассматривала Кировская фабрика.