137 720 отзывов о банке «Сбербанк»

Ужасная работа сотрудников банка. Решив оформить ипотечный кредит на покупаемую недвижимость, мы с супругой выбрали именно Сбербанк, т.к для нас это было самое выгодное предложение на рынке.  Пользуясь приложение ДомКлик, мы вместе с риэлторами, как со стороны продавцов, так и со стороны нас покупателей, с горе пополам, но загрузили все нужные банку документы. Менеджер принял все документы, и банк в течение несколько дней рассматривал их.  3 ноября 2020 года, нас записали на сделку, на 10 ноября 2020 года, в 10:30. Приехав в назначенное время, даже раньше для заключения со страховой компании договор, мы прождали чуть больше часа и выяснили что некоторые документы банк не проверил! Наша сделка сорвана! Многие отпросились с работы, потеряли время и свои деньги. Почему менеджер направил нас на сделку и при этом не проверил все ли документы били приняты банком?  Теперь нам придется опять ждать, терять время и отпрашиваться с работы. Сделка перенесена на неопределённый срок.

Решили воспользоваться услугой электронной регистрацией от ДомКлик, так как очень долго ждали данного дня сделки и покупателю срочно деньги нужны (у него сделка с другой недвижимостью) и у нас тоже.  23.10 Сделка, оплачиваю 15800р, менеджер, который подтверждал сделку говорит- пройдет все максимально быстро, тем более наш договор купли продажи от ДомКлик. В итоге пробыли в офисе банка 3,5 часа, куча ошибок в договоре и других документах и это все в пандемию коровируса. Сделали сделку и оформили ипотеку, сказали 4-5 дней и документы будут у вас на почте и продавец получит деньги. Круто!!! Готовимся к переезду!!! 26.10 приходит СМС - документы по сделки №2012458 отравлены в Росреестр, плановая дата регистрации 5 ноября!!! Как???? обещали 4-5 дней, ОБМАНУЛИ!!! звоню в ДомКлик - не переживайте все будет- ОК. 27.10 пришло СМС госпошлина оплачена. Документы в обработке (хорошо), жду 29.10 как раз 5 рабочих дней с даты оплаты услуги. Настало 29.10 звоню в ДомКлик узнать готово или нет, говорят не готово, мы не причем это Росреестр, если хотите отследить в Росреестре документ- вышлем номер, присылают номер, звоню в Росреестр говорят ,что дата регистрации 5 ноября, дата согласована со Сбером - опять ВРАНЬЕ от сбера!!! Звоню в ДомКлик менеджер ничего сказать не может - ждите 5 число ноября! У меня другая сделка горит и  у моего продавца тоже, сидим на мешках с двумя маленькими детьми ждем 5 ноября. 3.11.2020 зашел в личный кабинет - смотрю изменился статус заявки, «отправлено на регистрацию», потом «ожидает оплаты пошлины», «в работе». Поменялись номера документов, звоню в ДомКлик - что за дела??? менеджер отвечает -технический сбой в Росреестре,  5.11 Все будет, не переживайте. 5.11 звоню в Росреестр узнать готова или нет? мне отвечают, что по старому номеру документов заявка была отклонена без рассмотрения!!!- почему?? информации нет! Снова звоню в ДомКлик, спрашиваю,  менеджер говорит что 3.11. был сбой в Росреестре и мои документы направлены повторно.  оператор Росреестра отвечает сбоя никакого не было!!!- опять ВРАНЬЕ!!! диктую новый номер документов- ожидаемая дата регистрации 13.11. От Сбера никаких оповещений, что готовность документов оттягивается - до сих пор нет. Звоню в ДомКлик, рассказываю что прошло 2 недели с оплаты услуги и у меня нет дома, у продавца нет денег. Менеджер говорит- идите в ипотечный центр и разбирайтесь,  уточнил в чем же была проблема? ведь сбоя не было! оказывается пошлину за землю забыли оплатить в банке. Настало 5 ноября- документы не готовы!!! 6.11 Еду в ипотечный центр за объяснениями. Встречаюсь с руководителем офиса Яной  А. она проверила статус документов и говорит что постараемся решить ваш вопрос за 6.11. Вечером этого же дня звонит менеджер Виктория С. и говорит что Ваша заявка взята на контроль в Росреестре, спросил про сроки – никаких. Сегодня уже 10.11 и не дома и не денег у продавца. 23.11. первый платеж за ипотеку- только за что??? По номерам ДомКлик говорят звоните в Сбер, Сбер говорят звоните в ДомКлик. Никто решить вопрос не может и посылают обращаться в офис. Я заплатил деньги чтоб быстро зарегистрировали дом, а НЕ БЕГАТЬ ПО ОФИСАМ!!! По истечению 14 рабочих дней после оплаты услуги буду писать досудебную жалобу, и обращаться в суд. Всем рекомендую НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ данной услугой.

В мае 2020 года в связи с уменьшением заработной платы в50% ( справка с работы предоставлена) обратились в сбербанк города Тюмени чтобы получить услугу Ипотечные каникулы. Менеджер и начальник отделения уверили нас что услуга дается на 6 месяцев и добавляется 6 месяцев к договору после окончанмя "каникул" при этом говорили о том, что платить не нужно в течение этих 6 месяцев. По факту нам назначили ежемесячно платить по 4 тысячи. На подписание нас так и не пригласили с созаемщиком. В ноябре 2020, спустя 6 месяцев,  мне позвонили и сказали приехать на подписание нового графика. Увидев новый график мы были в шоке, вместо обещанных 6 месяцев нам добавили 2 ГОДА С СУММОЙ ПЛАТЕЖА НЕ ИЗМЕНЕННОЙ!!!!!!  Банковский работник не смог объяснить! На горячей линии ожидание более 20 минут и звонок скмдывается. График в сбер онлайн изменен, НО МЫ ЕЩЕ НЕ ПОДПИСАЛИ НИЧЕГО!!! Прошу разобраться в данной ситуации, изменить график и добавить обещанные 6 месяцев а не 2 года.

Здравствуйте! После одобрения ипотеки в «Сбере» менеджер 03.10.2020 г. консультировала меня по телефону по поводу страхования. Предложила оформить услугу «Телемедицина». Я любезно выслушала все предложения, и отказалась. В итоге на сделке (19.10.2020) вместо двух страховок, мне сказали оплатить еще и телемедицину. Менеджер Д-ва Е. сказала, что убрать галочку в программе она не может,  придётся оплатить. Если не оплачивать, могут быть проблемы с регистрацией документов в Росреестре! потом напишите претензию на сайте «Сбер обратная связь», чтобы Вам вернули средства. Я написала. Её рассматривали, рассматривали и 05.10.2020 г. ответили: Для уточнения информации по сервису "СберЗдоровье" рекомендуем вам обратиться по номеру телефона 8-800-100-35-98. Я  сразу же позвонила, мне сказали на сайте «Сберздоровье» активировать промокод, написать заявление на возврат средств, заполнить распечатать подписать, отправить вместе с чеком об оплате в бухгалтерию! Я всё сделала по инструкции. Но! Я потеряла время для возврата средств, поскольку изначально была неверно информирована. Если бы кто-нибудь сразу сказал, что нужно писать заявление на возврат средств в какую-то бухгалтерию «Сбера Здоровье», мне бы уже деньги за ненужную услугу вернули. В итоге сейчас заявление так и рассматривают, но в комментариях к моему заявлению менеджер написала, что я поздно к ним обратилась. Они конечно постараются выяснить в чём причина. Я ответила, что меня неверно проинформировали и я потеряла время! Мне ответили: спасибо, мы учтём. Деньги так и не вернули. Хотелось бы вернуть средства, потраченные на эту навязанную и совершенно ненужную услугу!

Здравствуйте! 07.11.2020 оформила в сбербанке рефинансирование кредитной карты, на тинькофф денег до сих пор нет(10.11.2020). Я не могу посмотреть квитанцию, её просто нет в сбербанке онлайн (оформлено через сбербанк онлайн), тинькофф требует платёжное поручение, чтоб проверить платёж.Позвонила на горячую линию сбербанка - меня отправили в отделение банка с паспортом и сказали, что они распечатают вам квитанцию с реквизитами платежа, но в отделении сказали, что они тоже не видят в квитанции реквизитов!!!Помогите разобраться в данной ситуации!

В бизнес Сбербанке на СберРейтинге приписали нам какие то заемные средства, какую то огромную кредиторскую задолженность нашей организации, хотя наша организация не имеет ни одного рубля кредита. Этим действием Сбербанк портит нам репутацию. НА вопрос пояснить ситуацию, полноценного ответа не могут дать уже месяц!

Здравствуйте! Столкнулась с безответственностью банка,выраженная в невнимательности и халатности, а также безразличном отношении к клиентам банка.  09 ноября с моей дебетовой карты сняли денежные средствав счет погашения чужой судебной задолженности. В интернет-банке банк сообщает, что я должна связаться с приставами для снятия ареста со счета. Но ни слова об обязанности банка проверять данные должника. При запросе в банк об открытых счетах ДОЛЖНИКА приставы указывают данные ДОЛЖНИКА, на что получают от банка информацию об открытых счетах именно конкретного ДОЛЖНИКА. Тем не менее в моей ситуации я являюсь двойником ДОЛЖНИКА, с полным совпадением ФИО и даты рождения, но я с 2002 года проживаю в г Владивостоке и никогда не проживала в г. должника - АСБЕСТЕ. То есть при ответе приставам банк не удосужился сверить паспортные данные и адрес должника. Также банк обязан идентифицировать по всем данным должника при получении исполнительных документов, а не проводить списание только потому, что совпали фио и дата рождения. В приложении Сбербанк во вкладке «Взыскание» есть ссылка «Проверить задолженность на сайте ФССП», так вот, проверили бы сами - и не было бы таких ошибок. По вине банка мне нанесен материальный и моральный ущерб. В полном недоумении теперь, как пользоваться картой в вашем банке. Арест наложили на зарплатную карту, что также не являетсязаконным. Подходит срок перечисления заработный платы, но благодаря действиям банка останусь видимо без нее. Прошу по возможности найти выход из сложившейся ситуации, не доводя до судебного разбирательства. Если вам конечно дороги клиенты.

07.11.2020 года моя пожилая бабушка (81 год) получила первый раз в жизни карту (МИР), чтобы не ходить каждый раз в отделение за пенсией и не стоять в очередях, т.к. пожилой человек находится в группе риска в связи с пандемией.  Захотела зарегистрировать интернет-банк, я ей конечно помогала, т. к. ей самой сложно во всем этом разобраться. Вводим номер карты, пароль из смс, она придумала логин и пароль, и казалось бы вот оно счастье... а нет. На экране появляется сообщение, что "Ваша операция заблокирована, обратитесь в банк по номеру 900". Какая операция????? Мы и в Сбербанк Онлайн то не успели войти!!! Пробуем еще раз, вводим логин и пароль и снова "Ваша учетная запись заблокирована. Для того, чтобы восстановить обслуживание обратитесь по номеру 900". Ага, сейчас...Восстановят они... Причем на телефон приходит смс, что Сбербанк Онлайн успешно зарегистрирован.  Бабушка звонит  в колл-центр, а там ее вежливо посылают в отделение с паспортом для написания заявления на разблокировку доступа в личный кабинет. Уважаемый Сбербанк, Вы решили поиздеваться над пожилым человеком??! Сейчас пандемия страшного вируса, пожилым людям с хроническими заболеваниями опасно выходить из дома и тем более стоять в очередях в отделениях банка! Она и забирать-то эту карту боялась идти.По какой причине заблокировали доступ к личному кабинету, не дав даже в него войти??? Не было совершено никаких операций по карте! Какие тут могут быть мошеннические действия? Почему пожилой человек должен сто раз ходить в ваши отделения, что-то писать, когда она вам все свои данные и кодовые слова сказала по телефону? Почему нельзя разблокировать доступ дистанционно? ЭТО ПРОСТО КОШМАР И БЕЗОБРАЗИЕ!!!21 век, а до сих пор как в каменном! Ужасный банк и отвратительное обслуживание!!!

Итак, 07.11.2020 я обратился в службу поддержки, чтобы они установили мне Сбербанк в качестве приоритетного банка по СБП (не такая уж и сложная задача, не так ли?). Сотрудница сказала, что сделать это невозможно. Я, честно говоря, был удивлен, ведь как так, Сбербанк, позиционирует себя как инновационный банк, а тут такая штука...Но я не бросил попытки, и все без толку. Пробовал и в чат писать, и на 900 звонить. И все без толку. Сотрудники не дают никакого комментария, просто говорят : "А, такой функции нет" или что-то в этом роде. Что я имею сейчас, банк, назовём его X, в котором у меня закрыт счёт, и он выбран в качестве приоритетного в СБП. И не нужно ругаться на банк X, я обратился в их поддержку и они сообщили, что ТОЛЬКО СБЕРБАНК может сделать переводы на мой номер приоритетным, это же подтвердили и в поддержке СБП во ВКонтакте. Так как же люди будут переводить мне деньги в никуда, ведь счёт в банке X закрыт? Прошу скорейшего решения моего вопроса, иначе придется закрыть и в Сбербанке счёт. Например, у других банков можно установить приоритет в системе быстрых платежей, так что мне даже как-то не верится, что в Сбербанке нет такой возможности.

Итак, 07.11.2020 я обратился в службу поддержки, чтобы они установили мне Сбербанк в качестве приоритетного банка по СБП (не такая уж и сложная задача, не так ли?). Сотрудница сказала, что сделать это невозможно. Я, честно говоря, был удивлен, ведь как так, Сбербанк, позиционирует себя как инновационный банк, а тут такая штука...Но я не бросил попытки, и все без толку. Пробовал и в чат писать, и на 900 звонить. И все без толку. Сотрудники не дают никакого комментария, просто говорят : "А, такой функции нет" или что-то в этом роде. Что я имею сейчас, банк, назовём его X, в котором у меня закрыт счёт, и он выбран в качестве приоритетного в СБП. И не нужно ругаться на банк X, я обратился в их поддержку и они сообщили, что ТОЛЬКО СБЕРБАНК может сделать переводы на мой номер приоритетным, это же подтвердили и в поддержке СБП во ВКонтакте. Так как же люди будут переводить мне деньги в никуда, ведь счёт в банке X закрыт? Прошу скорейшего решения моего вопроса, иначе придется закрыть и в Сбербанке счёт. Например, у других банков можно установить приоритет в системе быстрых платежей, так что мне даже как-то не верится, что в Сбербанке нет такой возможности.

Я продаю квартиру. Всех добавили в чат. Но затем меня удалили из чата, не уведомив. Я позвонил узнать, в чем же дело. Выяснилось, что меня добавили, как риелтора, а не как собственника квартиры. Удалили, отправили смс, чтобы добавить в чат, я отправил его. Но меня не добавляют в чат. Сделка под угрозой срыва. Менеджеры ничего не предпринимают. Сделка по 3-комнатной квартире по адресу: Москва, Долгопрудная аллея, 14к3.

Здравствуйте, уважаемый банк!Получил 6 ноября 2020 привет от банка с номера 900 звонит девушка представляется сбербанком и спрашивает Акакий Акакиевич это Вы?Как любой порядочный гражданин я сразу же на сайт сбербанка и оставил заявку о произошедшем и что?Причем указываю реальный номер телефона, который воспользовался сервисом подмены! Сегодня ситуация повторяется! С того же номера и тем же манером!Вывод за три дня служба безопасности не сделали НИЧЕГО, чтобы предотвратить эти действия! За три дня можно все активы банка вывести! А мелкие суммы вообще влет уходят!В связи с этим вопросы:1. Почему? Бездействовала служба безопасности?2. Как мои данные оказались у непорядочных людей? Имя редкое и с номером телефона просто так не соотнесешь!3. Может быть лучше не имя банку менять, а порядок в банке навести? По услугам не понял куда сей опус соотнести поэтому все и выбрал!Кстати оч уважаемый человек из банка говорил летом что с подобными подменами покончено. Заблуждался?

Кому пандемия, а сбербанку новые возможности.  Взял ипотечные каникулы. Подумал, какие молодцы, заботятся о гражданах. Да же не пришлось в банк идти, все документы отправил по почте. Но оказалось что за время каникул проценты за кредит добавлялись к моему основному долгу. И все это без подписания каких либо документов и уведомлений.  И это не сбой в системе. Теперь в России страшно заболеть, состариться и взят кредит в сбербанке что одно и то же.

20.08.2020 мне наконец то (это отдельная история) было одобрено рефинансирование ипотечного кредита в Сбербанке. Менеджер поздравляет и диктует список документов по имуществу, одобрение действует в течении 3-х месяцев, соответственно за это время мы должны предоставить документы. Я начинаю их собирать. Оценка имущества должно производится только аккредитованной Сбербанком компанией. Стоимость данной услуги 5т руб., так же надо предоставить справку из банка, в котором открыт кредит. Все документы были отправлены. 08.10 мне прилетает сообщение о том, что мне отказано в кредите «по причине недостаточной платежеспособности. Пересмотр решения возможен при условии привлечения дополнительного созаемщика с доходом» я в шоке, одобрено же, действует три месяца.. какой отказ? Звоню в центральный банк- говорят, да, такое возможно и мы ни чего с банком сделать не можем-их право, подавайте в суд. Ок... отправляю в банк документы дополнительного созаемщика. Ждём. Приходит ответ, что нет листа трудовой книжки, нужно добавить. Я его вижу в чате, менеджеры не видят. Ок. Добавляю отдельно. Уже 15.10!!! 10.10 приходит сообщение «В справке об остатке задолженности должна быть фраза, подтверждающая факт наличия/отсутствия текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности за последние 12 месяцев». Я эту справку предоставляли минимум 3 раза, замечаний не было, почему сейчас??? Бегу в банк, прошу что бы вписали эту фразу, менеджеры моего банка улыбаются и в один голос «Сбербанк???», оказывается я не первая и походе не последняя, справку предоставила. Снова жду ответа, прошло уже 5 рабочих дней. Если откажут в кредите, собираюсь обратится в суд, хотя бы на компенсацию за оценку недвижимости, тк, отчёт от данной компании в другие банки не проходит, и считаю это навязанной услугой. Очень неприятная ситуация.

На досуге решил приобрести, по случаю скидок, iphone супруге в интернет магазине мтс. Заказал, оплатил,подтвердив платёж cvc кодом и кодом из смс. Вдруг зазвонил телефон с номера +7900, и начал спрашивать да или нет, я ответить не смог (проблема с голосом). Следом прилетает смс о блокировке карты, началась долгая переписка с ботами в поддержке Сбера т.к. живые операторы роскошь у приложения Сбер. По итогу, сегодня у меня появился голос и я смог дозвонится до службы поддержки и получил пинок в сторону отделения Сбера. Дойдя до отделения с картой в руках и паспортом, просидел в банке ещё немалое количество времени (напомню, что сейчас посещение общественных мест не желательно по рекомендации правительства РФ)и не получил помощи. Оказывается паспорт сейчас не является документом позволяющим выполнять операции в банке, необходимо кодовое слово, анализ ДНК, мочи и кала. А так же необходимо завести ещё Один продукт данного банка и тогда возможно соизволят помочь и разрешат пользоваться кредитной картой. Пользовался продуктами Сбера многие годы, пора видимо и честь знать. Настоятельно не рекомендую данный банк к пользованию, если не хотите себя ощущать крепостным крестьянином в просящей позе.

9  ноября  2020 г обнаружил  арест на своей Социальной карте МИР, которую открыл специально и ТОЛЬКО для пособий по безработице. Сотрудники банка в Чате говорят, что им не важно, какая карта, Социальная или Дебетовая и арестовывать они могут любую карту. Всоответствии с пп. 12 ч. 1 ст. 101 ФЗ от 2.10.2007 № 229 ФЗ " Об исполнительном производстве" "На банковский счет, на который поступают пособия на детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета,государственных, внебюджетных фондов, НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОБРАЩЕНО ВЗЫСКАНИЕ ПО Исполнительным документам. Данная карта как раз таки Социальная и сам Банк это отлично видит. Карта заведена ТОЛЬКО для пособий и алиментов. На основании вышеизложенного прошу снять арест  с карты *5262

Излагаю свою благодарность специалисту Сбербанка Елене Н-ой (Большая Дорогомиловская д. 10 Отделение по работе с юридическими лицами) за компетентность, терпение и лояльность. Мне пришлось несколько раз обращаться по поводу подключения зарплатного проекта. Причем, многоразовое обращение было связано с моей невнимательностью. Елена терпеливо меня выслушивала и в который раз объясняла привила заполнения всех пунктов документации. Ее действия были четкими, а объяснения максимально точными. Совместными усилиями мы добились нужного результата.  Большое спасибо Елене!

Хочу поблагодарить молодого специалиста Сбербанка (отделение находится по адресу Смоленский бульвар. д 4) Ц-ва Дмитрия. Общение с ним оставило самое отрадное впечатление. Отмечу его компетентность, радушие, внимательность.  Дмитрий идеальный менеджер по работе с клиентами. Спасибо ему и Сбербанку.

Пользовалась услугой банка по адресу г. Санкт-Петербург в офисе Сбербанка № 01938 по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский пр-т, д. 121/100, лит. А. Меня обслуживала старший менеджер Людмила Н-ва. Данный работник помог мне быстро сделать всё необходимое,ответила на все поставленные вопросы. Видно,что человек любит свою работу и профессионально справляется с нею! МОЛОДЕЦ! Спасибо!

Добрый день.Пишу сюда за помощью, так как не вижу других возможных "рычагов" общественного воздействия и внимания на банк и надеюсь данное обращение дойдет и до Германа Оскаровича Грефа, человека для которого качество - выше всего! Очень кратко опишу ситуацию:23.10.2020 года подала заявление в Службу Омбудсмена СберБанка, был присвоен номер №201023-****-65**** для разрешения вопроса по опротестованию, где максимально подробно и по полочкам расписала всю ситуацию.... К слову, ранее я уже подавала заявление  4 раза (!) и везде предвзятая отписка, без реального рассмотрения по существу! Спустя 3 дня мне пришло смс, где указано, что Служба Омбудсмена СберБанка НЕ рассматривает подобные обращения с брокерскими компаниями.  И я сразу же проработала ответ, где указала, что фактический получатель НЕ брокер, а вообще НЕ знакомый мне интернет-магазин! Также приложила дополнительное заявления для уточнения МСС кода моих платежей с просьбой объединение в одно заявление от 23.10.2020 года. Номер был присвоен №201026-****-61****, ответа по существу НЕ было... И 29.10.2020 года пришла информация, что обращения объединили... осталось ждать 09.11.2020 года промежуточного решения.31.10.2020 года пришел очередной "профессиональный ответ", Вы пишете в ответе мне советы:- "обратитесь в компанию получателя". Компании физически нет, как это не банально звучит - она исчезла! - "судитесь", с кем и для чего (!) мне дополнительные траты, если есть статья 9, п. 8 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", письмо ЦБ РФ от 22 ноября 2010 г. N 154-Т,  правила платежной системы Виза действующие на территории РФ!- "ознакомиться с правилами безопасности", компания продавец исчезла без следа, оказалась не добросовестной! Советы ппо безопасности мне знакомы и я их соблюдаю!Доказательства своей правоты я описала и приложила к заявлению!Вот и вся помощь, в очередной раз. А время идет и срроки для опротестования ограничены времением! ВЫ ТАК СИЛЬНО УВЛЕКЛИСЬ РЕБЕНДИНГОМ? ЧТО ЗАБЫЛИ О КЛИЕНТАХ?От себя добавлю, что я Ваш клиент со стажем как и в дебетовых продуктах так и кредитных, мама-одиночка, помогаю своим престарелым родителям и эти отписки несут исключительно грустный и далеко не профессиональный характер, надеюсь на благоразумную помощь с Вашей стороны. С Уважением