134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

30.09.  в 17.00 Я, инвалид 3 группы, пришёл в Сбербанк по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Карташихина, 10/97 - дополнительный офис 9055/0240, чтобы сделать запись в сберкнижке по кредитным  операциям, которые осуществляю через  приложение Сбербанка  в телефоне. Взял талон ( справки, выписки) и ждал, когда вызовут. Вызвали меня к окошку 5 - обслуживала меня Ш-к Наталья Владимировна. После всех произведённых операций меня направили к руководителю офиса для уточнения моих личных данных. Руководитель Ц-ва Виктория Дамбаевна спросила электронный адрес моей почты, я открыл почту на моем телефоне и дал ей, чтоб она переписала адрес. Она переписала адрес к себе на компьютер, потом увидела, что у меня на счету есть деньги предложила мне положить эти деньги на более выгодный процент, на что я ответил, что с этого счёта я ежемесячно оплачиваю ипотеку. Тогда она предложила с этой суммы (81800 руб.)погасить часть кредита. Я согласился, и она проделала эту операцию на моем телефоне ( списала эту сумму).После этого  она посмотрела на моем телефоне, какие приложения у меня установлены и начала предлагать оформить кредитную карту - я отказался. Потом она установила на моем телефоне приложение Сбермаркет. Я говорил,  что не нуждаюсь в этом, но она все равно установила - я забрал у неё телефон .В это время подошла ещё одна сотрудница Уст-ва Анжелика со своим планшетом и начала навязывать свои услуги - узнала у руководителя мой эл. адрес и номер телефона и отправила заявку на открытие брокерского счета. Я говорил, что мне не нужен никакой счёт, но Уст-ва сказала, что это все бесплатно может быть пригодится и ушла. Через минуту мне на телефон пришла смс, что заявка на открытие брокерского счета отправлена Я начал возмущаться и потребовал, чтобы мне все это удалили с моего телефона. Пришла Уст-ва и удалила смс на заявку об открытие счета с моего телефона и сказала, что все сделала. После этого я ушёл домой, а в 02.30  на мой телефон пришло новое смс  с реквизитами, что брокерский счёт открыт. Прошу разобраться с произволом данных сотрудников Сбербанка  и анулировать брокерский счёт.

Доброго времени суток. На каком основании сотрудник зафиксировал отказ от оплаты, если я уже оплатил просроченную задолженность днем ранее и объяснил сотруднику, что не готов оплачивать повторно. После нескольких повторений, что я не готов оплатить повторно, ни сегодня, ни завтра ни когда либо еще был зафиксирован отказ и на мой вопрос: - а действительно ли Вы сотрудник сбербанка, раз у Вас не актуальная информация была повешена трубка.

Со вчерашнего дня не могу подключить сервис «Своё дело». 2 раза выдало ошибку с просьбой попробовать снова или обратиться в поддержку. До поддержки достучаться невозможно, только бот. После этого в приложении «Мой налог» зарегистрировался без проблем за 1 минуту. Далее вернулся в Сбербанк и попытался подключить своё дело в третий раз. В итоге уже более 12 часов висит в обработке. В чате один раз удалось попасть на оператора, который посоветовал попробовать оставить заявку в четвёртый раз и отключился. Но как ещё раз, если старая заявка в обработке. Дальше опять достучаться не возможно, только бот. P.S. Раз до поддержки достучаться практически невозможно, скоро по проблемам начну писать сразу здесь в отзывы, что бы не терять время.

Ипотеку взяли в 2009м, полностью погасили в 2010м. Сейчас начали продавать квартиру - обременение не снято! В отделении ничем помочь не могут - отправляют заявление писать. На телефонах сквозь роботов не прорвешься. В итоге срывается продажа - хоть Сбербанк, хоть Сбер - неразбериха одинаковая. Заявление отправили - тишина. Даже статус не изменился за неделю.

25.09.2020 г.  в офис Московского банка ПАО Сбербанк (117997, г. Москва, ул. Вавилова, 19) мной были поданы заявление и оригинал исполнительного листа ФС № 028987942 по делу № 2-679/20 от 25.02.2020 для взыскания денежных средств с должника. В отметке банка указана фамилия сотрудника банка К-ва Д.А.     02.10.2020 г. при проверке статуса указанного исполнительного документа на сайте ПАО Сбербанк было получено сведение: "Не принят на исполнение". Для выяснения причины не исполнения исполнительного документа в этот же день я обратился по телефону 9-00 к специалисту банка. Последний сказал, что мне необходимо обратиться непосредственно в офис банка, куда были поданы документы.    03.10.2020 г. я приехал в офис Московского банка ПАО Сбербанк (117997, г. Москва, ул. Вавилова, 19). Согласно информации на сайте ПАО Сбербанк, а также по словам сотрудника банка по телефону 9-00, в субботу указанный офис работает: с 09:30 до 15:00. Однако, в данном офисе, кроме охранников, никого не оказалось. Охранник сказал, что сотрудники переведены на дистанционный режим работы.     На основании вышеизложенного, прошу ответить на следующие вопросы:   1) Если сотрудники указанного офиса ПАО Сбербанк работают в дистанционном режиме, почему нет на сайте банка предупредительной информации об этом. Более того, сотрудники контакт-центра настоятельно направляют клиентов банка непосредственно в офис?   2) Каким образом мне получить информацию о причинах отказа исполнения банком исполнительного листа?     Безусловно, ребрендинг банка и новые технологии хорошо, но если при разрешении элементарных вопросов допускаются столько ошибок, вся шумиха о новых направлениях банка вызывает только недоумение и ироничную улыбку.

1. 08.2020 В  17.40  положил 800 рублей на карту сбербанка через банкомат. Вышел чек о сборе пополнения. На карту пришли 400 руб, и ещё 400 должны были прийти за пол часа. Ничего не пришло до сих пор. Звонил в тех поддержку, сказали ждать 7 суток. Как быть? ¿??????????????????????????????????????????

СберБанк все больше становиться не поворотливым и не клиентоориентированным. И смена логотипа да и весь ребрендинг тут не поможет. Проблема в бизнес процессах, которые откровенно не работают или в безответственности исполнителей. Нельзя так работать в 2020! Казалось бы, банку выгодно выпускать и перевыпускать дебетовые карты, сохранять клиентов и их средства, но СберБанк идёт другим путём. И у меня и у супругу есть дебетовые молодежные карты Visa. Заказывали и получали в один день 9 лет назад. Карты действуют до 31.10, в данном случае - 2020. Дважды карты перевыпускались по сроку без малейших проблем, т.е где-то за месяц-полтора до истечения срока в отделении банка нас ждали новые карты с тем же номером, меняли только срок действия. У мужа и в этот раз произошло всё без проблем (если не говорить о том, что посещать банк в нынешней эпид.ситуации такое себе удовольствие, но оставим), а у меня какая-то катастрофа: вижу, что срок подходит, а в приложении ни слова (у мужа давно горело уведомление, что срок карты заканчивается), просто написано, что карта действует до 31.10. Ни одного слова о перевыпуске. Насторожилась,  с большим трудом и двукратным объяснением проблемы опреторам 24.09 оставила обращение на горячую линию №200924-0530-230900 с описанием проблемы: карта автоматически не перевыпущена, нужно перевыпустить, сохранить номер карты и тариф: http://tolpygo.ru/images/br1.jpg Обращение рассмотрели быстро, буквально через день получила уведомление, что все в порядке, карта будет перевыпущена (хотя в ответе указан неправильный срок действия карты, на месяц раньше якобы она истекает): http://tolpygo.ru/images/br2.jpg Ну вроде бы всё ок, ждём карту, но в приложении ничего не изменилось, странно! 1.10 прилетело уведомление, которое ознаменовало тщетность всех моих усилий решить эту ситуацию: http://tolpygo.ru/images/br3.jpg Ну и как это понимать?Снова звоню на горячую линию, трачу на это более 40 минут на перевод от одного специалиста к другому, и в итоге создаем новое обращение, и проблема так и не решена: http://tolpygo.ru/images/br4.jpg Ребята, это кошмар. Рядовая операция вызывает кучу проблем у клиента. Ну это что вообще такое? Нельзя с Вами работать! Банк совершенно неповоротлив и изобилует не компетентными сотрудниками на разных уровнях.

Оформляла ипотеку в офисе СберБанка по адресу г. Калуга ул.Кирова д. 21а. Кроме того что долго одобряли заявку, при проведении сделки в кредитном договоре указали некорректную процентную ставку.  Сразу это ошибку распознать не удалось, неточность заметили только в офисе застройщика, ведь они предоставляют скидку в связи с электронной регистрацией. Пришлось писать заявления об отказе в получении кредита. Дату рассмотрения переносили неоднократно, тем самым затягивая данный процесс. Складывается впечатление, что это делается специально, до первого платежа по ипотеке. Надеюсь что мой отзыв написанный сюда будет услышать и моя проблема наконец-то будет решена.

1 октября была совершена покупка в интерне-магазине. Магазин не мог доставить заказ к определенному времени, предложили отменить покупку и вернуть деньги в течение 10-15 минут. сейчас 3 октября, деньги не банк не вернул. по информации от иниернет-магазина, деньги зарезервированы на счете и только от банка зависит, когда они будут зачислены вновь на счет. спасибо, Сбербанк, что вместо 10 минут придется ждать возврата суммы до 18 октября.

Добрый день!У меня вопрос: почему меня никто не проинформировал о том, что мой кредит поменял сумму со 147 тысяч 477 рублей на 148 435 рублей после того, как мне вернули страховку в размере 7 000 рублей? Я всё-таки считаю, что о такого рода изменениях банк обязан уведомлять клиентов хотя бы в телефонном режиме. Напоминаю, что никакого переподписания договора у меня не было и у меня на руках находится  договор с первоначальной суммой кредита.Или это меньшее из зол, так как я попросила вернуть мне страховку? ;-)

При снятии с дебетовой карты средств в стороннем банкомате (в Крыму нет сбербанка) произошла ошибка. Средства списались со счета, но банкомат их не выдал (написал, что операция отклонена). Позвонила в колл-центр, оставила обращение номер 200927-0689-929700 от 27.09.20. Первичный срок рассмотрения был 6 дней. Сегодня 3.10.20 (в последний день) пришло уведомление о продлении сроков рассмотрения на 2 (два) месяца!Что вы собираетесь проверять 2 месяца!? Сверку инкассации банкомата в тот день, когда произошла эта ошибка? Сколько запросов можно отправить за это время? И самое главное, что это мои личные деньги, не кредитные, на которые я, разумеется, имела планы! Почему я должна ждать своих денег 2 месяца из-за секундной технической ошибки??Такое чувство, что через 2 месяца мне напишут: проверка проведена, сбоев не обнаружено...

С 2019 годя регулярно при достижении уровня "Больше, чем Спасибо" выбираю категорию с повышенными бонусами "Красота". В 2019 году не возникало проблем при оформлении покупках косметики в магазинах, в том числе и зарубежных интернет-магазинах.  Но в 2020 начались очень странные и занимательные вещи с бонусами "спасибо". Так в июле 2020 с разницей в 13 дней было оформлено 2 покупки с сайта LookFantastic, одна была проведена через PayPal, а другая - прямое списание с карты. За одну покупку начислены повышенные бонусы, а за другую - нет. при звонке в call-центр мне сказали, что покупки прошли под разными кодами. Но как же так, это ведь один и тот же магазин? Просто разные способы оплаты. На что СберСпасибо великодушно пересчитал мне бонусы и начислил как положено в повышенном размере.  Но история на этом не закончилась. 1 октября я оформила покупку на сайте TARTE, который занимается исключительно продажей косметики и только косметики. Я уже покупала неоднократно на этом сайте в 2019 году и всегда получала повышенные бонусы, но не в этот раз.Для начала я решила удостовериться, что я правильно помню, что за эти покупки мне начисляли в 2019 повышенные бонусы, но на сайте "спасибо" выписка не отображается. Звоню оператору, она мне сообщает, что мне нужно написать через обратную связь и мне пришлют выписку в ответном письме. Пишу. Приходит ответ: Банк не предоставляет такие выписки. В смысле? А оператор сказала, что предоставляют.Ну ладно, мы не гордые, еще раз позвоним. Звоню еще раз. На вопрос, почему мне сказали ложную информацию по предоставлению выписок - естественно никто не ответил.Далее вопрос по бонусам. Прошу проверить покупки за 2019 год у этого магазина - проверяют, подтверждают, что этот магазин попадает по специальному коду под категорию "Косметика".  Спрашиваю, а почему тогда в 2020 мне не начислили повышенные бонусы?Ответ - магазин поменял код. Я клиент банка и участник программы "спасибо"+повышенные бонусы по "Косметике"  делаю покупку в магазине косметики и не получаю бонусы - это единственное, что меня как клиента волнует.На что мне дают гениальный ответ - это ВЫ должны сами узнавать у магазина, какой у них код.  Еще раз в смысле? Я должна позвонить в США, узнать какой у магазина код, так что ли? Ответ сбера - да. А дальше еще интереснее: у магазина может быть несколько кодов, и ваша покупка может попасть под любой, сбер это не контролирует, то есть вам могут начислить повышенные бонусы, а может не повезти, и покупка не попадет под код косметики.Далее оператор называет мне код, под который должны попадать мои покупки, говорит, что я сама должна выяснять попадет покупка под этот код или нет и вообще - вам уже делали корректировку, банк больше именно вам корректировок не предоставляет, хватит с вас одной.И дело даже не совсем в том, что мне некорректно начислили бонусы, а дело в свинском отношении ко мне, как к клиенту банка - выясняй все коды  сама, никаких тебе корректировок, банк ни за что ответственности не несет, это проблемы ваши и магазинов, где вы покупаете.Клиентская служба поддержки на клиента не ориентирована.  С таки отвратительным сервисом и отношением к клиенту я вообще впервые сталкиваюсь в банках, но речь идет о Сбербанке - здесь это нормальная практика.

Всем доброго дня!В марте 2020г открыл вклад "Управляй онлайн" под 4,7% годовых. Сегодня открыл сбербанк-онлайн и чуть не поперхнулся. В строке "процентная ставка" стоит цифра 3,15% - круто! Получается, что СБЕР в одностороннем порядке уменьшил процентную ставку по ранее заключенному договору!  Я видел депозиты разных банков, на такое вижу впервые. На горячей линии по телефону 900 разъяснить ситуацию не смогли.  Ремарка: Вклад был открыт онлайн, на руках договора соответственно нет!

02.10.20г. Были списаны бонусы "спасибо" накопленные за два года. Узнал об этом дозвонившись до оператора. В приложении в истории нет никаких сведений об этом. Никаких напоминаний перед списанием не приходило и в приложении Сбербанка не было оповещений, так же как и по СМС. Прошу предоставить детализацию по начислениям баллов для проверки, а также восстановить утраченные баллы, т.к. я не был уведомлен о списании. Также хотелось бы уточнить были ли списания ранее.

27.08.2020 г. моя мать, 1945 года рождения (пенсионер, ветеран труда) обратилась в ДО 7003/0383 Сбербанка г. Екатеринбург, по вопросу переоформления закончившегося вклада. При переоформлении вклада Клиенту было заявлено, что для этого необходимо оформить карту. При этом работнику банка было заявлено, что никаких карт оформлять не нужно, ни каким дистанционными услугами мать пользоваться не может, но работник банка все одно продолжала настаивать на необходимости оформления карты для дальнейшего обслуживания. В конечном итого моя мать согласилась на оформление банковской карты. После этого, работником банка было заявлено, что карту необходимо активировать и пригласила мать к терминалу, где работник банка самостоятельно произвела какие-то манипуляции при этом использовав телефон, принадлежащий матери.29.08.2020 г. Мы вместе с матерью обратились в банк с целью закрытия оформленной на мать банковской карты и прекращению доступа к Сбербанк Онлайн и прочим дистанционным услугам. При этом мы задавали вопрос, о том какие еще договоры и т.д. были оформлены 27.08.2020 г. Нам было заявлено, что кроме банковской карты больше никаких.В середине сентября матери стали приходить SMS о том, что ей недавно был открыт брокерский счет.17.09.2020 г. Мы обратились в отделение с заявлением о закрытии брокерского счета.02.10.2020 г. был получен ответна заявление о закрытии брокерского счета. Согласно полученному ответу исх. № 200917 0982 192800 от 17.09.2020 г., на основании личного заявления, поданного в личном кабинете Сбербанк Онлайн между банком и клиентом заключен договор о брокерском обслуживании № 4014D02.При этом извещение банка направляется на электронную почту Инвестора, указанную в анкетных данных. Договор расторгнут 23.09.2020 г.Никаких договоров о брокерском обслуживании моя мать не заключала, все операции в личном кабинете Сбербанк Онлайн проводились непосредственно работником банка, при этом единственное, о чем матери было сообщено, это то что указанные операции проводятся с целью активации карты. Никакой электронной почты у матери нет и указать она ее в анкетных данных Инвестора в принципе не могла.После этого, мать вынуждена посещать Сбербанк только при наличии сопровождения.

27.08.2020 г. моя мать, 1945 года рождения (пенсионер, ветеран труда) обратилась в ДО 7003/0383 Сбербанка г. Екатеринбург, по вопросу переоформления закончившегося вклада. При переоформлении вклада Клиенту было заявлено, что для этого необходимо оформить карту. При этом работнику банка было заявлено, что никаких карт оформлять не нужно, ни каким дистанционными услугами мать пользоваться не может, но работник банка все одно продолжала настаивать на необходимости оформления карты для дальнейшего обслуживания. В конечном итого моя мать согласилась на оформление банковской карты. После этого, работником банка было заявлено, что карту необходимо активировать и пригласила мать к терминалу, где работник банка самостоятельно произвела какие-то манипуляции при этом использовав телефон, принадлежащий матери.29.08.2020 г. Мы вместе с матерью обратились в банк с целью закрытия оформленной на мать банковской карты и прекращению доступа к Сбербанк Онлайн и прочим дистанционным услугам. При этом мы задавали вопрос, о том какие еще договоры и т.д. были оформлены 27.08.2020 г. Нам было заявлено, что кроме банковской карты больше никаких.В середине сентября матери стали приходить SMS о том, что ей недавно был открыт брокерский счет.17.09.2020 г. Мы обратились в отделение с заявлением о закрытии брокерского счета.02.10.2020 г. был получен ответна заявление о закрытии брокерского счета. Согласно полученному ответу исх. № 200917 0982 192800 от 17.09.2020 г., на основании личного заявления, поданного в личном кабинете Сбербанк Онлайн между банком и клиентом заключен договор о брокерском обслуживании № 4014D02.При этом извещение банка направляется на электронную почту Инвестора, указанную в анкетных данных. Договор расторгнут 23.09.2020 г.Никаких договоров о брокерском обслуживании моя мать не заключала, все операции в личном кабинете Сбербанк Онлайн проводились непосредственно работником банка, при этом единственное, о чем матери было сообщено, это то что указанные операции проводятся с целью активации карты. Никакой электронной почты у матери нет и указать она ее в анкетных данных Инвестора в принципе не могла.После этого, мать вынуждена посещать Сбербанк только при наличии сопровождения.

Была оформлена доверенность от 3 собственников одной квартиры для простоты проведения сделки купли-продажи квартиры, что бы все вопросы решило доверенное лицо без необходимости собирать 3 человек вместе.В доверенности написано «продать за цену и условия по усмотрению доверенного лица за наличный и безналичный расчёт», «право получать задатки, аванс, причитающиеся собственникам с продали квартиры деньги». Нашли покупателя, он выбрал способ передачи денег - сейфовые ячейки, обратились в банк г. Рыбинск Чкалова 64 перед регистрацией сделки - получили отказ, причина - НЕ УКАЗАН СБЕРБАНК.Доверенному лицу дали право продать и получить деньги - а ячейки всего лишь способ из передачи (и нотариусу озвучивали, что возможно будут ячейки или аккредитив Сбера), и доверенному лицу дали права на все действия!!!Итог - сорвана сделка, которая была звеном целой цепочки.Владельцам квартиры ГЛАВНОЕ продать квартиру и получить деньги, на что были даны права. А способ зависит от желания покупателя.Неправомерный отказ банка привёл к большим финансовым потерям!!!Потом ещё банк и дату и время и адрес Офиса попросит вписать и в чем доверенное лицо должно быть одето и только в этом случае предоставит услугу !!!Причина отказа доверенному лицу с полными правами распоряжения имуществом доверителей ???Мы не снимаем деньги со счета какого-то лица - мы просто хотим положить с ячейку и забрать за квартиру, распоряжением которой получено полное право !!!

Добрый день!Постоянно сталкиваюсь с одной и той же проблемой в личном кабинете Сбербанк Онлайн. В личных данных указан определенный адрес электронной почты, данный адрес указывался в заявлении при оформлении услуги дистанционного обслуживания. Но при оплате товаров и услуг в интернет-магазинах, если шлюзом оплаты выступает Сбербанк, то после ввода реквизитов карты и электронного адреса (любого другого) происходит смена электронного адреса в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Для получения чеков я использую другой адрес электронный почты, а не тот который указывался в заявлении при оформлении услуги дистанционного обслуживания. После этого информация об операциях в личном кабинете Сбербанк Онлайн начинает поступать на другой адрес электронный почты.Прошу сделать так чтобы в личном кабинете всегда сохранялся и не менялся адрес электронной почты который указан в заявлении при оформлении услуги дистанционного обслуживания.

13.11.2019 я, Есипенко Светлана Александровна пришла в отделение Сбербанка в городе Жуковском с просьбой открыть на моё имя вклад в данном банке. Сотрудник банка предложила мне открыть вклад со страховкой обещая, что проценты по нему будут намного выше, чем по обыкновенному вкладу. Когда в апреле был введен режим самоизоляции, я обратилась в банк с просьбой закрыть счет. В ответ на мою просьбу мне заявили, что никакого счета нет, а есть договор страхования. Я обязана его оплачивать. И вскоре прилали бумагу по которой я обязана заплатить налог за ту сумму, которая по факту осталась в банке. На день сегодняшний я послала исковые заявления в несколько организаций, одна из которых - Прокуратура. Ответа пока нет.

Не согласен с истеричными отзывами в стиле "Верните все как было навсегда". Новый дизайн неплох. Да все стало по другому, но неплохо. Интерфейс стал по настоящему адаптивным. Кто-то скажет что при наличии мобильного приложения это не надо, но ситуации разные бывают.Но недостатки все-таки есть. Не хватает расширенного поиска операций в истории, а именно выбора дат. Причем причина не в том, что не успели сделать или забыли, а в том, что разработчики считают что это лишнее (как можно догадаться из ответов на отзывы).  Как мне теперь распечатать платежку спустя несколько месяцев? Я не знаю по каким ключевым словам её искать. Совсем это не лишнее, это должно быть!