134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В субботу в час пик пришла оплатить учёбу,девушка-консультант  Ба****ва Лали помогла мне оплатить учёбу, очень отзывчивая и добрая девушка, прекрасной улыбкой порадовала и подняла настроение комплиментами!Побольше бы таких сотрудников во все банки Санкт-Петербурга!Выписать премию, благодарность!Спасибо Сбербанку за таких сотрудников!)

1). Ипотеку мне одобрили быстро и сообщили об этом  24.07.2020. Далее мы подобрали квартиру, договорились с продавцами.2). 27.08.2020 все документы для сделки нами были подгружены в чат ДомКлик.3). 23.09.2020 менеджер в чате предложил дату и место проведения сделки- 30.09.20 в офисе на Гиляровского. Все участники сделки согласились и подтвердили дату.4). 28.09.2020 Менеджер в чате сообщил нам, что никуда мы не записаны. Предложили новую запись на сделку на 6.10.2020 в офис на Сретенку. Снова все согласились..5) 29.09.2020 опять оказалось, что никуда нас не записали. Более того, все документы отправлены на новое одобрение. Я не запрашивала ни новых условий, ни нового одобрения. И со мной это никто не обсуждал.. Менеджер ДомКлик сказал, что это ошибка их сотрудников.Но никто из этих сотрудников не стал её исправлять.В связи с чем отправили документы на новое одобрение, если ни одно условие НЕ изменено?Как юристы принимают к рассмотрению уже рассмотренные документы, если ни одно условие НЕ изменено? Это что, видимость работы?6) С этих пор со мной вообще перестали общаться. Запросила обратный звонок, написала в чат, написала обращение к руководителю. Никакого ответа. Не перезванивают, не пишут. Когда состоится сделка- никому не известно.7) Участники сделки  (продавцы)не могут ждать бесконечно, и уже готовы искать нового покупателя.8 ). Таким образом,  наша сделка срывается. При этом я уже понесла расходы: аванс за квартиру (невозвратный потому, что срыв не по вине Продавца). Кроме того, я оплатила ДомКлик услуги по Правовой экспертизе и по составлению Договора. И далее меня ожидают расходы по аренде жилья, так как сервис ДомКлик от СберБанка не способен качественно работать.

Добрый вечер! Хотелось бы поделиться впечатлением о попытке реструктуризации долга. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, ранее никогда не было просроченной задолженности по кредитам. И совсем не ожидала, что банк в тяжёлой ситуации не пойдёт на встречу уже дважды. Первый раз в 2019 году отказали в реструктуризации, хотя был потерян дополнительный заработок, который учли при выдаче кредита. Справилась сама. В сентябре этого года, у меня нашли ряд заболеваний, которые требуют многочисленных обследований и финансовых расходов. Как порядочный клиент понимающий свои обязательства, я позвонила заранее в банк и предупредила о невозможности оплатить в срок задолженность, параллельно подала заявку на реструктуризацию 955471 от 29.09, приложила все обосновывающие документы. Банк мне отказал, уточнить причину отказа так и не смогла, т.к. невозможно дозвониться, сидишь на линии по пол часа, а потом просто сбрасывается звонок. При рассмотрении моей заявки банк мне ни разу не позвонил уточнить информацию. Ранее никогда не было просрочке по кредитам, и реструктуризацию просила на срок 4 месяца, до окончания всех обследований и по необходимости операции. К сожалению, банк не идёт на встречу в тяжёлых ситуациях, своим постоянным клиентам. Вывод: банк не волнуют ваши проблемы, и на встречу идти не будут. Такое отношение показывает "заинтересованность" банка в долгосрочном сотрудничестве. Крайне разочарованна подобным подходом к постоянным клиентам.

29.09.2020 К нам в колледж приехали представители из СберБанка (адрес данного филиала: г. Москва Ярославское шоссе, 28 ) для выдачи дебетовой стипендиальной карты. Собственно опишу всё по-порядку. Я прошёл в кабинет, мне выдали дебетовую карту, потом я прошёл за стол к сотруднику, который должен был активировать мне карту. Когда я к нему сел, он сразу начал предлагать дополнительные услуги, от них я отказался, чётко и ясно сказал: "мне ничего не надо". Он попросил меня войти в СберБанк Онлайн, я выполнил его просьбу, после этого он попросил меня передать телефон ему для выполнения активации карты, я передал ему телефон, он провёл пару манипуляций и вернул обратно, помог вскрыть конверт с пин-кодом от карты, достал бумажку показал мне пин-код, спросил не нуждаюсь ли я в смене пин-кода, я ответил: "нет", на этом моменте мы с ним попрощались. Через некоторое время мне приходит смс от номера 900 и в нём написано следующее: "Заявка на открытие брокерского счёта принята. В течение 8 рабочих часов вам поступит логин/пароль для приложения." Я, не понимая когда я успел открыть свой брокерский счёт, понимаю, что мне его открыл сотрудник, взявший мой телефон, я пошёл в кабинет, разузнать, что случилось, на все вопросы данный сотрудник отвечал, что это обязательная услуга для открытия дебетовой карты. В этот бред я не мог поверить. Я узнал имя данного сотрудника - А-ев Рустам Э. О-ы. Во время нашей беседы, начал фамильярничать: "тыкать" и повышать голос. Прошу принять меры

Добрый вечер!Прошу прекратить настойчиво звонить мне для того чтобы я предоставил информацию о других клиентах, которые не платят вам кредиты. Согласия на обработку персональных данных для звонков по должникам я не давал,по какой причине мне тогда звонят в 7 утра,так ещё и в выходные дни? Неужели Сберу закон не писан в какое время  и когда можно осуществлять звонки клиентам?В чате до вас недописаться, на гор.линию не дозвониться!Будьте добры, хоть здесь отреагировать на запросы!

Добрый день!Получили одобрение на ипотеку в Сбербанке. Причём самостоятельно попросили продавца опубликовать объявление по квартире на ДомКлик, чтобы оформить через банк электронную регистрацию сделки. Продавцу необходимо было в кратчайшие сроки получить деньги. На опубликованном объявлении банк самостоятельно присвоил значок «ипотека без оценки». Нажали кнопку «купить в ипотеку». Начался процесс одобрения сделки. Вчера в ходе разговора с менеджером Сбербанка в телефонном режиме нас заверили в том, что отчёт об оценке от нас (покупателя) не требуется, нужен только предварительный договор, так как есть значок «ипотека без оценки». Ок! Сделано. Продавцом также были приложены все запрашиваемые документы. В приложении по документам стояли зелёные галочки, все было принято. Сегодня в ходе общения с банком после доведения до менеджера информации о том, что страхование объекта недвижимости мы будем осуществлять не у Сбербанка, а у аккредитованного партнера, который есть в списке на официальном сайте Сбербанка (с первой ипотекой мы так и делали, и все было нормально), мы сначала получило кучу ответов в стиле «навязывания» услуги и запугивания. А потом с нас вдруг резко начинают требовать отчёт об оценке. С опять же его навязыванием за 4000₽! Цитирую:   « Ждем также отчет об оценке(!) Заказать отчет для Вас? Стоимость 4 000 ₽»  То есть менеджер понял, что продавить со страхованием не получится, и решил переобуться с отчетом. Причём комментарий менеджера цитирую: «В процессе ОБЩЕНИЯ было выявлено что данная квартира не подходит под акцию и сотрудник Банка в праве затребовать оценку(!)» какого общения!? Прошу заметить, что обсуждали мы исключительно нюансы оформления полиса страхования. Точнее убеждали банк в том, что имеем право делать страхование у иной аккредитованной организации. А также: « По фото видно что квартира не соответствует экспликации». Прошу заметить, что никакая перепланировка в квартире не делалась, представитель банка квартиру не посещал, чтобы установить это несоответствие. Теперь в личном кабинете, где ранее от нас, как от покупателя, все документы были приняты и одобрены - висит восклицательный знак о предоставлении оценки. Отказался клиент от доп.услуг - банк переобулся. Получается первоначально нас просто вводили в заблуждение. Теперь банк со своей стороны намеренно затягивает сделку. А мы попали на дополнительные расходы, на которые изначально не рассчитывали. Так что если кто-то решит оперативно решить вопрос о продаже /покупке квартиры - только не через Сбербанк и ДомКлик.

На протяжении 5-ти лет умная электронная система банка "Алиса", отказывает мне в заявках на кредиты, ипотеку, не смотря на то что на протяжении длительного времени являюсь давним клиентом Сбера, с пакетом "Премиум", с зарплатным проектом, с полностью погашеной ипотекой от этого банка, и отличными кредитным рейтингом по всем бюро кредитных историй. При этом другие банки без проблем выдают запрашиваемые кредиты, которые я успешно гашу. Я понимаю что банк вправе отказывать в предоставлении кредита, без объяснения причин. Опишу ситуацию, при обращении за кредитом в Сбер посредством личного кабинета, сервиса ДомКлик, от робота прилетает отказ в течении 2-ух минут, т.е. без участия сотрудников банка. Составлял заявления через кол-центр и отдельно через офис банка, о неординарной ситуации происходящей за последние 5 лет, по итогам получал ответ о их праве в отказе кредита без объяснения причин, и что причины могут быть одна из сотни описанных на сайте. Добиться хоть каких то значимых ответов о причине отказов не получилось. Получается  банком управляют уже не сотрудники, а программы созданные программистами. Что-то мне это напоминает, ах да, фильм "Терминатор", да-да, тот самый умный "Скайнет", и от этих мыслей становится грустно. Очень жаль что столь большой банк, не имеет сотрудников которые могут обработать не стандартное заявление о подозрительных отказах от робота в выдаче кредита. Пишите кто ещё сталкивался с аналогичными случаями, возможно нас наберётся много и мы сможем по воздействовать на работу банка, и сделать его лучше.

На протяжении 5-ти лет умная электронная система банка "Алиса", отказывает мне в заявках на кредиты, ипотеку, не смотря на то что на протяжении длительного времени являюсь давним клиентом Сбера, с пакетом "Премиум", с зарплатным проектом, с полностью погашеной ипотекой от этого банка, и отличными кредитным рейтингом по всем бюро кредитных историй. При этом другие банки без проблем выдают запрашиваемые кредиты, которые я успешно гашу. Я понимаю что банк вправе отказывать в предоставлении кредита, без объяснения причин. Опишу ситуацию, при обращении за кредитом в Сбер посредством личного кабинета, сервиса ДомКлик, от робота прилетает отказ в течении 2-ух минут, т.е. без участия сотрудников банка. Составлял заявления через кол-центр и отдельно через офис банка, о неординарной ситуации происходящей за последние 5 лет, по итогам получал ответ о их праве в отказе кредита без объяснения причин, и что причины могут быть одна из сотни описанных на сайте. Добиться хоть каких то значимых ответов о причине отказов не получилось. Получается  банком управляют уже не сотрудники, а программы созданные программистами. Что-то мне это напоминает, ах да, фильм "Терминатор", да-да, тот самый умный "Скайнет", и от этих мыслей становится грустно. Очень жаль что столь большой банк, не имеет сотрудников которые могут обработать не стандартное заявление о подозрительных отказах от робота в выдаче кредита. Пишите кто ещё сталкивался с аналогичными случаями, возможно нас наберётся много и мы сможем по воздействовать на работу банка, и сделать его лучше.

Ужасный банк, отвратительный сервис. 15.09 заказала перевыпуск карты по утере в офисе, естественно выждав очередь, 22.09 пошла карту заменять и по технической причине или по вине сотрудника карта была выпущена со старой фамилией, хотя в базе я её сменила года как полтора назад. Сегодня, 1.10.20 забрала карту, зашла в онлайн банк и оказывается с меня списали 2 раза за перевыпуск карты, ни разу при этом не предупредив и 2й раз списав за ошибку банка. Написала в чат - там бот. Позвонила в банк, без кодового слова ни чего не отвечают, а я его не помню, по паспортным данным не меняют, говорят идите в отделение. Ребят, я на 8 месяце беременности, я 2 раза сидела в очередях,  вы списали плату, о которой не предупреждаете и которую, по крайней мере 2 раз не должны были списывать и предлагаете мне 3 раз идти? Фуфуфу на ваш банк, хуже не знаю

Получила на карту сбербанка крупный перевод по судебному иску (ждала несколько месяцев). Решила пополнить свои же опустевшие карты в других банках через интернет сервисы, дабы не толкаться в отделениях в очередях. Но не тут-то было, переводы не прошли. Позвонил робот с вопросом о безопасности и попросил подтвердить что переводы действительно осуществляю я. Подтвердила.  Пришло сообщение что могу повторить перевод. Повторила.. на 2м переводе карту опять заблокировали, опять звонок на горячую линию, выслушивание автооветчика и наконец разговор с оператором. Пояснения стандартные: "подозрительные операции". Чем подозрительны операции когда клиент переводит деньги сам себе, но в другой банк, да еще подтверждает это любым доступным способом??? (смс с кодом, звонок, голосовой помощник). Разблокировать карту отказались, предложили перевыпуск с другим номером через несколько дней (возможно больше). В итоге деньги зависли у Сбербанка. Гениально, не правда ли? Не могу оплатить ни услуги, никому ничего перевести, ни долги погасить, ни пополнить свои собственные карты в других банках. Предложили сходить в офис, постоять по очередям в толпе народа, и не один раз. Пару раз чтобы снять деньги в кассе (за один раз не снять в связи с лимитом), не иначе как тоже подозрительно (!), потом сбегать в другой банк и там пополнить карту...затем чтобы получить новую карту, затем чтобы привязать ее к различным сервисам и отвязать от других платных сервисов. Затем чтобы получить новые реквизиты для соц выплат. Мало ли что правительство предлагает пенсионерам сидеть дома и соблюдать социальную дистанцию, Сбербанку эти рекомендации не указ. В разгар эпидемии гоняют пожилых людей по инстанциям, еще и маски заставляют снимать (для опознания подозрительных).

Всегда прихожу в это отделение, по любому вопросу стараюсь попасть к сотруднице Е-ой Наталье Александровне, она всегда очень быстро и четко решает все вопросы связанные с ее работой, грамотно и понятно обьясняет все нюансы, как она появилась в этом отделении посещение банка стало 5 минутным делом, побольше бы таких чутких сотрудников как Наталья Александровна!!! Огромное Вам спасибо.

Я пользуюсь кредитной картой которую мне втюхали в своё время в Сбере, потому что им надо было выполнить свой план. Сейчас я ей пользуюсь, хотя есть кредитки других банков, и всё было бы хорошо, но накипело!Вот кто виноват, что у вас хитрая политика создать кривой сервис по кредитной карте, что дату платежа надо в приложении запрашивать в определённые дни, следить за этим самому, что вы не уведомляете через смс и пуш уведомления о просрочке! Что я оплатил, а платёж до сих пор не отображается и возможно типа не поступил ещё и вы будете дальше накручивать пеню за просрочку.Что у меня была возможность не допустить просрочку, но вы свой сервис в банке так построили, чтобы я её допустил с максимальной вероятностью! В других банках всё для людей и на сообщения отвечают люди и уведомления поступают,  даже бесплатно! А у вас как обычно, клиентов море, и политика одна, создать искусственные препятствия, что бы максимизировать прибыль, за счёт большего числа ошибок и введения в непонимания пользователей ваших услуг. Я уверен, что всё это устроено специально так. В этом и есть ключевая особенность Сбера! Его главная отличительная черта. И поэтому вы в очередной раз проводите ребрендинг, чтобы создать искусственное ощущение в глазах людей, что сервис стал лучше, что банк изменился, стал другим. На самом деле вы опять наживаетесь на людях...

Имеется образовательный кредит в вашем банке. По данному кредиту день списания 30го числа каждого месяца.Сумма платежа списания всегда была 6 973.49. 21.07.2020 досрочно погасил 3000 руб.30.07 произошло списание за кредит уже в размере 6 089.04(платеж уменьшился на почти 1000,что весьма странно так как долг большой)30.08 уже списали 6 068.5430.09 - 6 076.95Так же после списания основного платежа я осуществил досрочное погашение на 5 000.Как результат на 01.10 в личном кабинете числится просрочка в размере 9200 руб!!!Текущий платеж списали (подтверждают и операторы) и досрочное видят.А в результате бардак в графике, просрочка платежа и начисление неустойки.Причем на карте списания достаточно денег даже для списания этой не законной просрочки но не списалось ничего и начисляется неустойка.Обратился в банк в колл центр сообщили что все видят, да ошибка составили обращение ответят 10.10.Кто за эти дни будет платить неустойку,почему из за ваших ошибок портится моя кредитная история?Примите меры!!!

Ранее писала , отзыв, что одобрение объекта банка  заняло 25 дней, пока  продавец не продал дом так и не поняла почему банк тянул, но мы нашли второй  дом,одобрение прошло очень быстро  ,3 дня как и обещали рассматривали объект, оформление дома заняло тоже очень мало времени, хочу выразить благодарность начальнику ипотечного отдела сбербанка в городе Краснодар на Сормовской 9*1, П-ой И. В., все прошло очень , быстро, можно сказать на одном дыхании , спасибо большое.

Сбербанк, или теперь высокотехнологичная компания - Сбер. Что происходит у вас с процессами? Мы оформили сделку по продаже дома через ДомКлик, в Тольятти, Самарская обл. Оформление прошло во вторник 29 сентября. Нас заверили, и в договоре было написано что электронная регистрация объекта недвижимости проходит до 5 дней, и после этого продавец получает деньги.Сегодня 1 октября, приходит смс что в Росреестре оформление запланировано на 13 октября!!! Покупателей нашего дома уже выгоняют из проданной для покупки нашего дома квартиры, а у нас срывается сделка покупки недвижимости! Деньги теряем колоссальные. Если бы знали что такие сроки ЭЛЕКРОННОЙ регистрации, через ваш сервис, воспользовались бы другими. Представитель банка не выходит на связь, в ДомКлик не дозвониться.Прошу представителя Сбер разобраться! Это очень срочно!

У меня поступили денежные средства на текущий счет в сентябре 2020 года в разные дни как пособие по безработице за два месяца. Банк списал по исполнительному производству более 50% от остатка, даже если сложить эти две поступившие суммы. Это незаконно.  Теперь остался  с остатком 21,10 рублей. ВОТ ЭТО СПАСИБО от Сбербанка.

Добрый день, прошу рассмотреть возможность снижения процентной ставки по ипотечному договору, номер договора 345685, оформленной 30.09.2016 г. На текущий мо нет ставка составляет 12%. Снижение ставки прошу осуществить в связи со снижением среднерыночной ставки и снижением ключевой ставки. По ранее поданному обращению через МБ был отказ.

21.09.2020г. обратился в единственный офис в г.Москва, который принимает по вопросам брокерского обслуживания, для закрытия счёта ИИС, о чём есть составленное заявление. Сотрудниками офиса были озвучены крайние сроки о зачислении денежных средств со счёта ИИС до 29.09.2020, а скорее всего раньше. С 28.09.2020 начал интересоваться у брокера как продвигается вывод денежных средств, т.к. озвученные сроки вот-вот выйдут, в итоге по сегодняшний день(01.10.2020) сотрудники офиса по брокерскому обслуживанию кормят завтраками и деньги не возвращают, ни какой конкретики сотрудники дать не могут, и сообщают что они не отвечают за это. С требованием предоставить мне бумажные обязательства по возврату денежных средств, отвечают что у них нет уполнамоченых на то лиц. Считаю данную ситуацию  кражей в крупных размерах.Казалось бы такой крупный "высокотехнологичный" банк, а вопросами брокерского обслуживания занимается один единственный офис в Москве на всю Москву и область.Открыть брокерский счёт можно через интернет кабинет или приложение, а любые действия связанные с изменением, будь то закрытие счёта, только при посещении того самого единственного офиса, который не за что не отвечает, и в котором трудится аж 4 сотрудника на всё про всё.За тот год который я обслуживался у данного брокера, были не однократные длительные проблемы(день, полдня) с доступом к торговым терминалам, не было возможности(телефон был перегружен) проводить какие либо сделки, и даже был технический сбой с  исчезновением части денег, естественно они оперативно возвращали их на счета, через день.Удивляет и реакция, а точнее отсутствие какой либо реакции банка на составленное заявление днём ранее о махинациях внутри банка со статусом срочно, как оказалось такое заявление будет рассматриваться 10 дней. Им говоришь у вас "пожар", а они дожидаются "пепелища."Будущие клиенты, остерегайтесь брокера в лице Сбербанка, не ведитесь на именитость и бренд, брокер хоть и является экосистемой Сбера, но само брокерское обслуживание далеко от качества оказываемых банковских услуг.

Была карта Сбербанк Премьер. в октябре она заканчивалась. и я решил больше не платить 4990 руб. в год за так называемое "обслуживание". вывел все деньги и закрыл карту. по ошибке с ИП бухгалтерия вывела деньги на данную карту. и они поступили на карту которую я закрыл несколько дней назад. но воспользоваться я не могу ими. так как нужно ждать 30 дней, что бы счет закрылся. (Он закрылся но не закрылся) в итоге получается полная фигня.  Могу подвести итоги: не пользуйтесь данным банком.

Здравствуйте.Оформлялась ипотека в Сбербанке,через домклик.Документы проверялись очень долго.Сделка состоялась,продавец получил деньги за продажу квартиры.А я должна была получить документы на эту квартиру.Тк мы выбрали электронную регистрацию,документы пришли на почту.По приезду в отделение сбербанка,мы распечатали с ипотечным менеджером документы и выявили ошибку допущенную в риестре,о том,что я являюсь собственницей только 1/2 доли квартиры,а 1/2 другой доли собственник продавец!Менеджер отправила заявку на исправление документов.Сказала ,что она рассмотрится в течении 5 рабочих дней,прошло 7 дней,я связалась с домкликом,для получения информации по исправленным документам,сказали ,что в течении 3х рабочих дней документы будут готовы,прошла неделя,документы исправленны и все никак не дойдут до меня.Я каждый день пытаюсь связаться с банком,узнать где мои документы и каждый раз ответ один и тот же,что они уточняют у менеджера.Ужасное обслуживание!Через неделю платить за ипотеку,а документов на руках нет!Пишут,что домклик-безопасная проверка документов,а как же они проверяются,что допускаются такие ошибки!